關于淘寶開店好評和中差評的原理解析

　　(一)哪些評價較為重要?

　　一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點在里面。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會直接影響到其他與它關聯(lián)的寶貝，導致整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價降低。

　　(二)根據(jù)評價改進品質(zhì)

　　客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

　　第一，顧客對你的寶貝和服務有意見;

　　第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

　　事實上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負面評價，雖然是負面，但里面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務的`問題，以便快速改進改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

　　而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時更改，若你實在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實際一點，這樣會很大程度降低中差評概率。

　　(三)影響評價排名的因素

　　1、評價字數(shù)越多，越靠前。

　　2、評價帶圖的話，更靠前。

　　3、評價若含有印象分的，更靠前。

　　4、等級高的評價者優(yōu)先展示。

　　5、評價時間，越新越靠前。

　　6、PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)越多則越靠前。

　　PS：天貓的評價排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每星期調(diào)整一次排序。

　　(四)怎樣讓不良評價排名降低

　　當你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后，除了可以解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點服務，提高滿意度，引導其評論。因為賬號等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。

　　(五)解釋評價

　　事實上，淘寶給了我們解釋差評的機會，但只有一次，所以一定得珍惜。

　　靠前的不良評價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。

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