會議禮儀1

　　一、會議禮儀--會議前

　　請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

　　按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發(fā)布會、研討會、座談會等內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

　　我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節(jié)。將會議分成會議前、會議中、會議后。

　　在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

　�。鳎瑁澹睿瓡�議開始時間、持續(xù)時間ｗｈｅｒｅ－會議地點確認ｗｈｏ－會議出席人ｗｈａｔ－會議議題ｏｔｈｅｒｓ－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等

　�。鳎瑁澹睿瓡r間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

　�。鳎瑁澹颍澹�地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

　�。鳎瑁铮�人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

　�。鳎瑁幔簦瓡�議的議題，就是要討論哪些問題。

　�。铮簦瑁澹颍螅瓡�議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

　　二、會議禮儀--會議中

　　在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

　　（１）會議主持人

　　主持會議要注意介紹參會人員控制會議進程避免跑題或議而不決控制會議時間

　�。ǎ玻�會議座次的安排

　　一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

　　一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。

　　在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

　　還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會議禮儀2

　　課程時間：1天

　　課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等

　　培訓地點：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會展業(yè)的興盛。

　　會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

　　會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

　　會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過會議接待禮儀培訓：

　　1. 提高會議服務人員的個人素質；

　　2. 規(guī)范會議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護公司的整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什么？會議接待服務又哪些禮儀？

　　第一部分：會議接待禮儀概述

　　一、會議的概念

　　二、會議接待的任務、內容和目標

　　三、會議接待原則

　　1. 熱情友好，細致周到

　　2. 一視同仁，平等對待

　　3. 勤儉節(jié)約，倡導新風

　　4. 加強防范，確保安全

　　第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統一會議著裝

　　2. 鞋襪及領帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標準的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會議前的籌備工作

　　1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

　　2. 確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

　　3. 會議會場的選擇

　　4. 會場的布置

　　5. 會議資料的準備

　　第四部分：會議的座次禮儀

　　一、會議座次安排：

　　1. 大型會議

　　2. 小型會議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

　　第五部分：會議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導禮儀

　　1. 迎接引導來賓的方位

　　2. 引導線路

　　3. 中國的禮儀習俗

　　4. 國際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢指引

　　8. 引導入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢

　　4、界域

　　5、介紹引見結束后禮儀人員的退場

　　六、獻花的禮儀(頒獎)

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻花時行進路線

　　4. 獻花(頒獎)時站位

　　5. 獻花(頒獎)時手位

　　6. 獻花(頒獎)時體態(tài)

　　7. 獻花(頒獎)結束后的退場

　　8. 獻花時的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時的腳的方位

　　2. 鞠躬時手的拜訪

　　3. 鞠躬時的度數

　　4. 幾種錯誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時的態(tài)度

　　2. 送客時的語言

　　第六部分：會后服務禮儀

　　一、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動

　　三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會議文件：

　　1. 根據保密原則，回收有關文件資料。

　　2. 整理會議紀要。

　　3. 新聞報道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會議總結

　　第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結

會議禮儀3

　　1、修飾

　　男職工胡須應修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

　　2、著裝

　　所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

　　3、舉止規(guī)范

　　接待時注意力集中，展現良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

　　避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。