有關(guān)大學(xué)生社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告
開架借閱是圖書館為了方便讀者，提高藏書利用率的主要服務(wù)手段和服務(wù)方向。這一服 務(wù)方 式在理論上早已得到認(rèn)可。本文就我館綜合外借書庫(kù)實(shí)行大面積開架借閱半年以來(lái)的情況作 了一些調(diào)查與分析，并對(duì)今后開架借閱提出一些建議。
1 綜合書庫(kù)開架前藏書利用狀況
綜合書庫(kù)是我館對(duì)外借閱的主要藏書地，書庫(kù)面積1500平方米，藏書14萬(wàn)余種33萬(wàn)余冊(cè)(除 小說(shuō)外)。1998年8月前采用閉架借閱的方式。讀者只能通過(guò)卡片目錄了解圖書狀況，查找所 需要的文獻(xiàn)資料。由于購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的短缺，能提供給讀者利用的圖書資料數(shù)量少、復(fù)本低。加 之工作人員對(duì)藏書缺乏宣傳與推薦，致使自1993年以來(lái)每年的圖書外借的冊(cè)次一直停留在8 萬(wàn)冊(cè)到9萬(wàn)冊(cè)之間，藏書利用率只能達(dá)到22%左右。依1993年對(duì)該庫(kù)所進(jìn)行的藏書利用率調(diào)查 統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，藏書的年流通率和利用率分別只有0.23次和6.75次，圖書的零次率和1次率 相加已達(dá)到59.1%。例如：i227現(xiàn)代詩(shī)歌，這類圖書有2680種5300冊(cè)，整整齊齊擱置在 書架上，幾乎從未被人利用過(guò)。k3-7各國(guó)歷史，復(fù)本比例相對(duì)較大，幾千冊(cè)的圖書也極少有 人問(wèn)津。未被利用和很少被人利用的圖書比例如此之大，這說(shuō)明有必要認(rèn)真地審視我們的工 作，改變我們的服務(wù)方式，提高我們的服務(wù)水平。從而最大限度地開發(fā)利用豐富的文獻(xiàn)資源 ，去發(fā)揮圖書應(yīng)有的效益。因而實(shí)行大面積開架借閱提上了議事日程。
2 大面積開架借閱出現(xiàn)的問(wèn)題及分析
xx年8月綜合外借書庫(kù)在作了一些準(zhǔn)備工作后實(shí)行了大面積開架。兩層書庫(kù)按照原來(lái)的藏 書布局打開了大門，每個(gè)書架上貼上簡(jiǎn)單的類目標(biāo)識(shí)，讓讀者入庫(kù)自由選擇。迄今已有半年 之久。原來(lái)認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)的火爆場(chǎng)面并沒(méi)有發(fā)生。外借圖書的冊(cè)次比原來(lái)閉架時(shí)反而低了不少 。用開架前1998年3月至7月的5個(gè)月，和8月至12月相比較，前者外借為14，961冊(cè)次，后者 是8634冊(cè)次，下降了53 %。筆者在驚訝之余冷靜進(jìn)行了思考，認(rèn)為出現(xiàn)這種不正常狀況的原因大概有以下幾點(diǎn)。
2.1 藏書陳舊、缺乏活力
綜合外借書庫(kù)大面積開架前已將部分近幾年出版的圖書與下庫(kù)的新書集中一起，實(shí)行了小范 圍的開架。雖然集中的只有2.5萬(wàn)余冊(cè)，但由于這部分圖書符合讀者求新求快的閱讀心理， 無(wú)疑對(duì)讀者吸引力大。而書庫(kù)內(nèi)的藏書相比之下較為陳舊，同時(shí)在開架前又未進(jìn)行重新組合 與剔舊，缺乏活力，激發(fā)不了讀者的閱讀興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小范圍開架的圖書年均外借冊(cè)次為 73，817冊(cè)，圖書利用率達(dá)135%。書庫(kù)內(nèi)藏書外借冊(cè)次僅25，846冊(cè)，利用率為12.76%。某些 時(shí)效性強(qiáng)的自然科學(xué)的圖書資料，內(nèi)容已過(guò)時(shí)，而此類圖書占該庫(kù)藏書的50%以上。
2.2 對(duì)開架借閱的宣傳不夠
盡管有50%以上藏書缺乏吸引力，但另外的40%以上的社會(huì)科學(xué)圖書、中醫(yī)藥等圖書應(yīng)該還是 有用的，為什么也沒(méi)有多少人借呢。筆者認(rèn)為宣傳不夠應(yīng)是重要的原因。①領(lǐng)導(dǎo)雖同意開架 ，但思想上卻顧慮重重，既擔(dān)心安全不能保障，又擔(dān)心書庫(kù)過(guò)大不好管理，因此不主張進(jìn)行 宣傳。②工作人員怕開架后亂架，增加整理書架的勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)于開架不但沒(méi)有在讀者中進(jìn) 行廣泛宣傳，而且還對(duì)入庫(kù)讀者進(jìn)行了嚴(yán)格的限制，因此入庫(kù)讀者不多。③由于決定實(shí)施開 架時(shí)間倉(cāng)促，事前的準(zhǔn)備不夠充分。書庫(kù)內(nèi)應(yīng)有的平面介紹圖，藏書情況說(shuō)明，架位的標(biāo)識(shí) 符號(hào)等都沒(méi)準(zhǔn)備或標(biāo)識(shí)不清楚不醒目，不能使讀者入庫(kù)時(shí)一目了然。
2.3 受開架場(chǎng)地的制約
湖南圖書館是70年代末期設(shè)計(jì)修建的，在建筑設(shè)計(jì)和藏書布局組織上沒(méi)有突破傳統(tǒng)的管理框 框。書庫(kù)建筑樓層低，窗戶小，采光極差，并且原閉架書庫(kù)書架與書架之間行距小，書庫(kù)排 架無(wú)規(guī)律。再加上夏季悶熱、冬天干冷，無(wú)空調(diào)設(shè)備。并且書庫(kù)外還圍有一大圈水磨石出納 臺(tái)，讀者進(jìn)出書庫(kù)不便。在原閉架書庫(kù)實(shí)施開架借閱時(shí)，首先就受到了場(chǎng)地的制約。
2.4 工作人員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
窗口服務(wù)工作人員素質(zhì)偏低是圖書館普遍存在的問(wèn)題。認(rèn)為窗口工作只是簡(jiǎn)單的借借還還， 平時(shí)不注重業(yè)務(wù)訓(xùn)練及培養(yǎng)。開架借閱的目的之一是減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓他們有更 多的精力與時(shí)間去加強(qiáng)咨詢、導(dǎo)讀、圖書宣傳推薦等工作。但有的同志缺乏工作熱情和責(zé)任 心，又不熟悉館藏及圖書分類法，不具備提供深層服務(wù)的水平及能力。讀者提出咨詢?cè)谀睦?可以找到何種書時(shí)，就要讀者先去查目錄再入庫(kù)，使讀者望而卻步，影響了讀者服務(wù)質(zhì)量的 提高。
3 充分發(fā)揮開架借閱優(yōu)勢(shì)，提高藏書效益
圖書館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和國(guó)家對(duì)圖書館大量投資后所獲取的效益主要體現(xiàn)在藏書的被利用上， 因此，藏書的利用是圖書館工作所追求的目標(biāo)。開架借閱是提高藏書利用率，方便讀者查閱 圖書文獻(xiàn)的最佳方式。要充分發(fā)揮開架借閱的優(yōu)勢(shì)，提高圖書館的藏書利用效益。
3.1 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書活力
合理組織開架圖書，使之不斷進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，不斷剔舊更新，充分開發(fā)利用，形成一種永不 枯竭、生機(jī)勃勃的文獻(xiàn)資源流，是搞好開架借閱的關(guān)鍵。
圖書具有時(shí)效性強(qiáng)，新陳代謝頻繁，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些讀者爭(zhēng)相閱讀的熱門圖書。例如，改革 開放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活較為活躍，人們急于想學(xué)習(xí)了解這方面的知識(shí)，因此，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)科 方面的書籍需求較突出。計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及、旅游、休閑時(shí)尚等圖書也十分搶手。總之讀者 的需求就是藏書調(diào)整的依據(jù)。因此，按照?qǐng)D書流通的規(guī)律去組織調(diào)整，是增強(qiáng)藏書自身活力 的有效方法。
公共圖書館的讀者群來(lái)自社會(huì)各階層。各種職業(yè)、各種年齡的人興趣愛好各不相同。他們的 閱讀需要既有共同性也有特殊性。不同興趣愛好的讀者群受社會(huì)發(fā)展的影響，有時(shí)也比較集 中地閱讀某些相同的書刊，一時(shí)這些書刊出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。怎樣處理和分析讀者閱讀需 要和興趣的階段性，這要求我們要有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析掌握讀者閱讀的中心脈 博，將讀者的'長(zhǎng)遠(yuǎn)需要和集中需要予以區(qū)分與結(jié)合，合理組織好藏書，去滿足讀者的閱讀需 求。
我館綜合書庫(kù)的藏書數(shù)量龐大，新舊并存。使某些具有實(shí)用價(jià)值的圖書淹沒(méi)在書海之中難以 覓到知音。因此，在組織藏書時(shí)要注意區(qū)別那些具有研究保存價(jià)值的圖書。如保證那些內(nèi)容 連 貫、出版周期較長(zhǎng)的圖書的完整性和穩(wěn)定性。而對(duì)于那些時(shí)效性、流動(dòng)性強(qiáng)的圖書，如那些 普及型、娛樂(lè)消遣的圖書要保持其實(shí)用性和現(xiàn)實(shí)性。在處理這部分圖書時(shí)，可依據(jù)圖書被讀 者利用的次數(shù)，和圖書出版發(fā)行的年代予以劃分，才能建立符合實(shí)際需要的藏書體系。
組織開架外借藏書時(shí)要注意品種與復(fù)本之間的關(guān)系和側(cè)重。選擇圖書復(fù)本與品種取決于讀者 的具體需求。既要保證重點(diǎn)讀者的特殊需要，又不能忽略普通讀者的一般需要，以及兩者的 共同需要。需求量大的圖書復(fù)本過(guò)少，會(huì)增大拒絕率，降低滿足率，影響讀者服務(wù)效果。因 此，要從實(shí)際出發(fā)，調(diào)查研究，區(qū)別對(duì)待，不能一刀切。要依書而異，因需而異。在圖書采 選時(shí)，學(xué)術(shù)性強(qiáng)的圖書擴(kuò)大品種，減少其復(fù)本，來(lái)滿足研究型讀者的需要。而對(duì)于那些可讀 性強(qiáng)、普及、娛樂(lè)休閑的圖書可適量增加其復(fù)本來(lái)滿足讀者的共同需求。在選擇品種與復(fù)本 時(shí)，做到既要保證館藏圖書的質(zhì)量，又能照顧到讀者的閱讀需求。
3.2 化整為零，分科分類開架借閱
分科分類開架借閱，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)學(xué)科和知識(shí)門類，或讀者類型 、讀者成分來(lái)進(jìn)行劃分。按知識(shí)門類可集中某一類別的圖書，設(shè)立專題室。按讀者類型可設(shè) 立參考圖書借閱室和普通圖書借閱室。進(jìn)行圖書科學(xué)的劃分，重新組織藏書是目前可以嘗試 的方法，也可以解決我館受場(chǎng)地制約的矛盾。
3.3 努力做好圖書宣傳、導(dǎo)讀、推薦工作
開架借閱將工作人員從入庫(kù)找書的繁忙工作中解脫出來(lái)，使他們有更多的時(shí)間去接觸了解讀 者，去開展圖書宣傳，解答咨詢，指導(dǎo)閱讀等工作。幫助讀者學(xué)會(huì)利用圖書館和圖書館豐富 的文獻(xiàn)資源。宣傳輔導(dǎo)可采用以下幾種方法：①選擇布置好適合開架借閱的場(chǎng)地，室內(nèi)安置 配合宣傳的室內(nèi)平面介紹圖，類目詳盡的標(biāo)識(shí)牌及藏書情況介紹，和讀者入庫(kù)須知等。②將 某些一時(shí)未被讀者發(fā)現(xiàn)利用的圖書進(jìn)行展示，并附加內(nèi)容提要和說(shuō)明。③請(qǐng)具有閱讀鑒賞能 力的讀者撰寫讀后感和圖書評(píng)介。④了解讀者的閱讀興趣，向沒(méi)有閱讀傾向的讀者進(jìn)行推薦 與引導(dǎo)。⑤定期組織新讀者入館教育，求得讀者的支持與幫助。
3.4 培養(yǎng)人才，充實(shí)一線
借閱窗口工作人員素質(zhì)，直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。應(yīng)千方百計(jì)提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè) 務(wù)素質(zhì)以實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)。筆者認(rèn)為：①領(lǐng)導(dǎo)思想上要重視，不宜將剛進(jìn)館毫無(wú)圖書館工作 經(jīng)驗(yàn)的新同志放在窗口服務(wù)崗位上來(lái)應(yīng)付讀者。對(duì)于新同志必須進(jìn)行必要的圖書館基礎(chǔ)知識(shí) 的教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。或讓他們先到采編部學(xué)習(xí)圖書分類、編目和目錄知識(shí)，經(jīng)考查達(dá)到 窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上崗。②將一些熱愛圖書館讀者工作，又學(xué)有專長(zhǎng)的人員充實(shí)一線，加強(qiáng)讀 者咨詢、課題查尋的深層次服務(wù)工作。③業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要常抓不懈，對(duì)窗口工作人員加強(qiáng)崗位培 訓(xùn)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)。④經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度教育，培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)兵人物。
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