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流程實(shí)施方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的流程實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
流程實(shí)施方案1
一、開幕式地點(diǎn)：學(xué)校操場(chǎng)
二、參加人員：全體師生
三、開幕式時(shí)間：20xx年11月13日上午8:00
1、7：20前，班主任、體育老師及相關(guān)工作人員到校(做好相關(guān)工作)。
2、7：30播放進(jìn)行曲，班主任組織運(yùn)動(dòng)員到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái).各入場(chǎng)隊(duì)伍依次做好入場(chǎng)準(zhǔn)備，攝影工作開始。
3、7：50全體老師到場(chǎng)，開幕式開始。
4、進(jìn)場(chǎng)秩序：按鼓號(hào)隊(duì)、彩旗隊(duì)和各班級(jí)入場(chǎng)。由六年級(jí)(17-1班)、五年級(jí)(5-1班)、四年級(jí)(5-1班)、三年級(jí)(5-1班)、二年級(jí)(5-1班)、一年級(jí)(5-1班)順序入場(chǎng)，輪到班級(jí)要提前整好隊(duì)伍，班主任跟隨本班級(jí)入場(chǎng)并做好紀(jì)律指導(dǎo)。
四、紀(jì)律要求：
學(xué)生統(tǒng)一穿校服，遵守會(huì)場(chǎng)次序。班主任在會(huì)前強(qiáng)調(diào)本班隊(duì)伍集合能夠達(dá)到快、靜、齊，加強(qiáng)本班在活動(dòng)期間的安全、紀(jì)律、文明禮貌等教育。
五、隨開幕式進(jìn)行，主持人簡(jiǎn)介運(yùn)動(dòng)會(huì)盛況。
六、主持人:
1、致序幕詞
2、入場(chǎng)解說詞
3、請(qǐng)全體肅立，奏國(guó)歌，升國(guó)旗。
4、請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕并致開幕辭。
5、強(qiáng)調(diào)大會(huì)紀(jì)律并宣布比賽開始。
6、主持宣布：周田中心小學(xué)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式入場(chǎng)儀式到此結(jié)束，并請(qǐng)各年段按秩序到指定的地點(diǎn)進(jìn)行比賽。
7、主持宣布完畢，播放《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》。
8、按運(yùn)動(dòng)會(huì)競(jìng)賽程序組織比賽:裁判員、工作人員各就各位，參賽項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員做好比賽準(zhǔn)備
七:開幕式結(jié)束,比賽開始。
流程實(shí)施方案2
1、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會(huì)。
2、與夜班值班人員溝通，詢問當(dāng)晚有無特殊情況。
3、布置當(dāng)日工作。
4、不定時(shí)對(duì)酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、公共區(qū)域、各樓層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
5、和酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理及時(shí)溝通，堅(jiān)持以“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的工作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的`地方。
6、配合上級(jí)安全部門做好對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調(diào)查，并做出妥善處理。
7、按時(shí)參加酒店和上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開的會(huì)議，并及時(shí)召開部門會(huì)議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對(duì)酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
9、下班前總結(jié)當(dāng)日工作，并布置明日工作。
流程實(shí)施方案3
科技發(fā)展日新月異，食品安全防護(hù)墻伴隨高科技應(yīng)用越來越堅(jiān)固。
“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的新模式，在食品溯源體系日漸完善中，功效越來越明顯。
從種植養(yǎng)殖源頭到生產(chǎn)加工、包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾�(gè)環(huán)節(jié)可追溯，真正做到讓市民放心。
一個(gè)企業(yè)的品牌傳播就是不斷地給消費(fèi)者講故事，通過深入人心的故事，讓消費(fèi)者記住你，然后增加購買欲望，實(shí)現(xiàn)從品牌到交易的轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)的食品企業(yè)沒有這種傳播渠道，更不知道講什么樣的故事。
彩色變動(dòng)二維碼防偽防串貨系統(tǒng)開發(fā)，隨著自媒體時(shí)代的到來，食品企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于消費(fèi)食品本身，還需要消費(fèi)附著在食品上的美食文化。
一.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”,傳統(tǒng)食品行業(yè)流程再造。
�、�.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的相互融合，是對(duì)傳統(tǒng)食品行業(yè)的一次改造。
近年來，二維碼食品追溯就是“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的一種全新模式，這種模式是建立在對(duì)食品安全追溯的基礎(chǔ)上的，通過串聯(lián)食品的種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)、加工、流通、檢測(cè)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，將食品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈連接起來，用二維碼追溯系統(tǒng)解決了食品行業(yè)信息不透明的問題，實(shí)現(xiàn)了食品行業(yè)的流程再造。
�、�.利用二維碼食品追溯系統(tǒng)，不增加超市的額外成本，不改變消費(fèi)者的購買習(xí)慣，通過互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)和流程再造，增加了對(duì)食品的安全追溯功能，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+食品”融合產(chǎn)生的獨(dú)有模式，解決了食品行業(yè)的安全和信任問題，從而產(chǎn)生了新的價(jià)值。
�、�.隨著二維碼食品追溯系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)達(dá)到一定程度之后，用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋到食品生產(chǎn)企業(yè)，以消費(fèi)為引擎來引導(dǎo)生產(chǎn)，并提供個(gè)性化定制服務(wù)，這就對(duì)食品行業(yè)進(jìn)行了一次整體行業(yè)的流程再造，“互聯(lián)網(wǎng)+食品”將產(chǎn)生裂變式的創(chuàng)新。
二.“互聯(lián)網(wǎng)+食品”，消費(fèi)者食品安全痛。
�、�.在當(dāng)下的中國(guó)，隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，公眾對(duì)食品安全的需要將更為強(qiáng)烈，安全健康、綠色環(huán)保、生態(tài)有機(jī)的食品是消費(fèi)者更需要的。
通過食品追溯來解決消費(fèi)者對(duì)食品安全的痛點(diǎn)，這也正是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一，抓住痛點(diǎn)需求的創(chuàng)新才有市場(chǎng)。
②.當(dāng)這種生態(tài)農(nóng)業(yè)循環(huán)模式的情景一旦在消費(fèi)者的腦海中扎根，他們就會(huì)保持對(duì)伊河莊園這個(gè)品牌持續(xù)地忠誠(chéng)購買，而且消費(fèi)者還會(huì)通過社交媒體進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)二次傳播，消費(fèi)者成了企業(yè)的市場(chǎng)推廣者，省去了巨大的廣告宣傳費(fèi)和市場(chǎng)推廣費(fèi)。
所以，“互聯(lián)網(wǎng)+食品”到底加出了什么價(jià)值?“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的二維碼食品追溯系統(tǒng)已經(jīng)找到了一條符合食品行業(yè)特色的全新模式。
互聯(lián)網(wǎng)”成為時(shí)代主題詞后，食品行業(yè)也迎來“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的.新機(jī)遇，中國(guó)質(zhì)量萬里行產(chǎn)品溯源平臺(tái)作為一家聚焦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)過多年的積累，以二維碼食品安全追溯為基點(diǎn)，構(gòu)建了一套“互聯(lián)網(wǎng)+食品”的全新模式，通過這套模式，讓食品企業(yè)在食品安全追溯的基礎(chǔ)上，給自己產(chǎn)品的消費(fèi)者講一個(gè)產(chǎn)品的品牌故事，從而提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。
三.溯源系統(tǒng)筑起食品安全墻新法實(shí)施更嚴(yán)格
新食品安全法明確建立嚴(yán)格的全過程監(jiān)管制度，對(duì)食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)和食用農(nóng)產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中涉及的食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)食品交易等新興業(yè)態(tài)，還有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的一些過程控制的管理制度，都進(jìn)行了細(xì)化和完善，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任和監(jiān)管部門的監(jiān)管責(zé)任。
新法規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。
國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。
國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)行政等有關(guān)部門建立食品安全全程追溯協(xié)作機(jī)制。
流程實(shí)施方案4
一、指導(dǎo)思想
在推行崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，要立足崗位，著眼于加強(qiáng)管理和素質(zhì)提升，以辨識(shí)管控崗位作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為前提，以排查治理作業(yè)過程隱患為重點(diǎn)，以規(guī)范管理員工崗位操作為目的，使員工熟知崗位知識(shí)和操作技能、掌握作業(yè)條件和環(huán)境變化、提升自救互救和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力，推動(dòng)員工養(yǎng)成在崗按流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣。
二、目的和意義
確保各崗位人員熟知本崗位的《崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)》，按崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程上崗操作，達(dá)到“上標(biāo)準(zhǔn)崗干標(biāo)準(zhǔn)活”。
在通過制定并實(shí)施崗位標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，“告訴”各崗位作業(yè)人員崗位操作的具體做法和注意事項(xiàng)，解決員工在崗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么樣”的問題。通過規(guī)范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人的作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，促進(jìn)本礦管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，推動(dòng)我礦各項(xiàng)建設(shè)工作更好更快發(fā)展。
三、組織機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：張存斌
副 組 長(zhǎng)：宋彥軍 薛恩義 史耀軍 車海軍 張三兒
劉利明 車元元 韓冬冬
成 員：車良良 張志凱 喬建兵 李建軍 李躍躍
穆生文 張根應(yīng) 馮小云 劉柱偉 朱躍根 郭彥平 馬文生 張永強(qiáng) 李年生 張雪斌 王智榮
組長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作，指揮、協(xié)調(diào)工作中存在的問題。
副組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作，指揮、協(xié)調(diào)工作中存在的問題并進(jìn)行考核。
成員職責(zé)：
1.質(zhì)標(biāo)辦：負(fù)責(zé)制定工作方案并組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作開展落實(shí)情況進(jìn)行考核。
2.業(yè)務(wù)科室：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及督促對(duì)口作業(yè)隊(duì)組崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作的開展情況，并參與考核工作。
四、專業(yè)分工
為確保本工作的順利進(jìn)行并落到實(shí)處取得實(shí)效，結(jié)合本礦實(shí)際，明確各部門職責(zé)，要求各部門嚴(yán)格按照職責(zé)分工依責(zé)盡職，做好煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作。
1、采掘?qū)I(yè)由生產(chǎn)副礦長(zhǎng)薛恩義全面負(fù)責(zé)，具體工作由調(diào)度指揮中心主任、綜采隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、掘進(jìn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。
2、一通三防和信息調(diào)度專業(yè)由礦長(zhǎng)助理張三兒全面負(fù)責(zé)，具體工作由通風(fēng)科科長(zhǎng)、通風(fēng)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、瓦斯抽放隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、安全生產(chǎn)信息中心主任牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。
3、安全管理專業(yè)由安全副礦長(zhǎng)宋彥軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由安檢科科長(zhǎng)牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。
4、地測(cè)防治水專業(yè)由技術(shù)副礦長(zhǎng)史耀軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由地測(cè)科科長(zhǎng)、探水隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。
5、機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)由機(jī)電副礦長(zhǎng)車海軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由機(jī)電科科長(zhǎng)、環(huán)�？瓶崎L(zhǎng)、井下機(jī)電隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、綜合服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、地面機(jī)電隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)牽頭。
四、工作安排
1.做好宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍
礦長(zhǎng)主持召開煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)議，說明開展此項(xiàng)工作的背景以及學(xué)習(xí)掌握崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義，并作出具體工作安排部署，同時(shí)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和科隊(duì)長(zhǎng)在班前會(huì)將會(huì)議精神給員工貫徹，確保所有員工人人領(lǐng)會(huì)、清楚此項(xiàng)工作的.重要性和必要性，進(jìn)一步提高員工思想認(rèn)識(shí)，在全礦上下營(yíng)造學(xué)習(xí)流程標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。
2.開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)
�。�1）3月4日—3月15日為集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段，由各分管負(fù)責(zé)人和相關(guān)科隊(duì)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�。�2）明確各業(yè)務(wù)科室科長(zhǎng)和作業(yè)隊(duì)組隊(duì)長(zhǎng)為本科隊(duì)培訓(xùn)教師，負(fù)責(zé)本科隊(duì)崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)工作。
�。�3）利用班前會(huì)、班后會(huì)或其他時(shí)間結(jié)合實(shí)際情況對(duì)照崗位流程標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)給員工講解，必要時(shí)可以進(jìn)行有效的溝通互動(dòng)，確保員工能聽懂學(xué)到，并做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄。
（4）利用信息化手段在會(huì)議室電視上、手機(jī)微信群等處，分享本崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在上班前、下班后都可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。
�。�5）隊(duì)組根據(jù)實(shí)際情況制作崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)小卡片，讓員工上班時(shí)隨身攜帶，員工在班中休息時(shí)間也可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。
�。�6）帶班科隊(duì)長(zhǎng)在下井過程中根據(jù)結(jié)合實(shí)際情況給員工現(xiàn)場(chǎng)講解作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，使崗位人員由學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用操作標(biāo)準(zhǔn)，到“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用”的跨越和提升，并在作業(yè)中反復(fù)實(shí)踐和歷練，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣和規(guī)范的作業(yè)行為。
（7）培訓(xùn)教師要做好與崗位人員的溝通交流工作，發(fā)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)不符的及時(shí)提出修改意見。
3.考核獎(jiǎng)懲
（1）考核頻次：①日�？己擞煽脐�(duì)負(fù)責(zé)人在日常工作過程中進(jìn)行；②業(yè)務(wù)科室每旬組織相關(guān)人員對(duì)分管隊(duì)組崗位人員考核1次；③質(zhì)標(biāo)辦每月組織相關(guān)人員對(duì)各隊(duì)組崗位人考核1次。
（2）考核已現(xiàn)場(chǎng)抽查評(píng)分制形式進(jìn)行，每旬考核人數(shù)不少于10人，每月抽考人數(shù)不少于30人。
五．、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦分別成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的推進(jìn)崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體推進(jìn)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任到人，集中研究制定作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。6月10日
前各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦要向市局上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、實(shí)施方案及聯(lián)絡(luò)人員。
�。ǘ┘哟笳咧С�。各相關(guān)主體企業(yè)要在人力、物力、財(cái)力上對(duì)試點(diǎn)煤礦大力支持，尤其要統(tǒng)籌所屬煤礦優(yōu)秀技術(shù)人才對(duì)試點(diǎn)煤礦每月把脈會(huì)診，切實(shí)解決煤礦試點(diǎn)過程中存在的各類問題。各試點(diǎn)煤礦每月30日前報(bào)送本月試點(diǎn)工作進(jìn)展中必須寫明主體企業(yè)會(huì)診情況。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和隱患治理。加強(qiáng)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)培訓(xùn)，提高員工辨識(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，把重大安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和重大安全隱患排查治理作為重點(diǎn)，強(qiáng)化開機(jī)作業(yè)前的安全確認(rèn)，加強(qiáng)班組安全建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和分級(jí)管控向區(qū)隊(duì)、班組、一線員工延深，做到準(zhǔn)確識(shí)別、及時(shí)報(bào)告、有效管控、治理到位，筑牢煤礦安全生產(chǎn)第一道防線，有效控制安全事故。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各級(jí)各單位要讓員工及時(shí)了解本次崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大公眾參與，監(jiān)督試點(diǎn)工作進(jìn)展，共享試點(diǎn)工作成效。積極利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等各種傳媒，廣泛宣傳試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，擴(kuò)大社會(huì)影響，為本次崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。
（五）加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲。將崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化納入年度安全績(jī)效考核范圍，研究制定科學(xué)合理的考核獎(jiǎng)懲辦法，加強(qiáng)理論考核和日常操作考核，做到“流程學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)不上崗、現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格不放過”， 推動(dòng)崗位員工不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提升崗位安全保障的內(nèi)生動(dòng)力，同時(shí)推動(dòng)煤礦積極推廣運(yùn)用新技術(shù)、新裝備、新工藝，提高“四化”和本質(zhì)安全水平
流程實(shí)施方案5
為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型醫(yī)院，控制污染減少排放，打造綠色醫(yī)院，讓有限的資金發(fā)揮更大的效益，減少浪費(fèi)和消耗，提高行政管理效能，切實(shí)保障有效供給，根據(jù)國(guó)家和市衛(wèi)生局有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定以下節(jié)能降耗管理辦法。
一、節(jié)能降耗組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真做好醫(yī)院節(jié)能降耗工作，特成立醫(yī)院節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：各科主任、護(hù)士長(zhǎng)
職 責(zé)：負(fù)責(zé)全院相關(guān)政策的制定和監(jiān)督指導(dǎo)，保證相關(guān)制度的執(zhí)行和落實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)科室配合。由辦公室具體落實(shí)相關(guān)要求，具體組織檢查、獎(jiǎng)懲和宣傳工作，并負(fù)責(zé)制定年度計(jì)劃和具體措施，切實(shí)把節(jié)能降耗工作落到實(shí)處，提高行政管理水平和為醫(yī)療活動(dòng)提供有力后勤保障。
二、節(jié)能降耗管理規(guī)定
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1.紙杯是給來客準(zhǔn)備的，員工用自己的水杯。開會(huì)時(shí)，請(qǐng)與會(huì)人員自帶水杯。
2.使用電子郵件、局域網(wǎng)代替紙類公文。
3.雙面使用復(fù)印、打印的紙張。單面使用后的復(fù)印紙，可再利用空白面復(fù)印或裁剪為便條紙或草稿紙?jiān)俅问褂谩?/p>
4.多使用再生紙，公文用紙盡可能使用再生紙，以減少環(huán)境污染。
5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可減少衛(wèi)生紙、面紙的`浪費(fèi)。盡量使用抹布。
6.所有文件盡量使用小字號(hào)字體。
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1.多使用回形針、訂書釘，少用含苯的溶劑產(chǎn)品，如膠水、修正液。
2.不用一次性辦公用品，如使用可更換筆芯的原珠筆、水筆和鋼筆等。
�。ㄈ〾牧说脑O(shè)備可以修復(fù)后再使用，減少資源浪費(fèi)，也可節(jié)約資金。計(jì)算機(jī)器材、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅等如果出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門并進(jìn)行維修。
�。ㄋ模┕�(jié)省水資源
1.水龍頭、水管、馬桶如有漏水現(xiàn)象，能自己修的馬上修好，不能修的任何員工都應(yīng)該向后勤部門及時(shí)上報(bào)。
2.洗手擦肥皂時(shí)不要開著水龍頭。
（五）節(jié)省電力資源
1.無人使用的辦公室或會(huì)議室應(yīng)關(guān)掉燈源或電風(fēng)扇、隨手關(guān)閉樓道燈。
2.下班不忘關(guān)電源。
�。┕�(jié)約燃油能源
加強(qiáng)公務(wù)用車和救護(hù)車的管理，實(shí)行定點(diǎn)加油、維修、保養(yǎng)和“一車一卡”加油制度；建立公務(wù)用車使用登記制度。主管人員要保持車輛、發(fā)電機(jī)等設(shè)施的正確良好使用狀態(tài)，操作人員要探索節(jié)油操作技巧，定期檢測(cè)設(shè)備。對(duì)違章用車、違章出車造成的消耗和責(zé)任事故，并給醫(yī)院造成的經(jīng)濟(jì)損失的要追究當(dāng)事人行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
三、節(jié)能降耗目標(biāo)
通過以上節(jié)能降耗措施，使我院耗電量、耗水量、耗油量均較上年下降5%，達(dá)到市衛(wèi)生局對(duì)我院節(jié)能工作的責(zé)任考核目標(biāo)。
四、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視節(jié)能減排工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)節(jié)能減排工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保節(jié)能工作取得實(shí)效。
�。ǘ┞鋵�(shí)責(zé)任，定期檢查。辦公室定期檢查調(diào)查，摸清情況，查找薄弱環(huán)節(jié)，做到層層有責(zé)任，人人講節(jié)約，將節(jié)能減排責(zé)任落實(shí)到各科室。
�。ㄈ╅_展宣傳，嚴(yán)格監(jiān)管。結(jié)合我院實(shí)際，開展宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳節(jié)能減排的重要性，提高全體職工的責(zé)任感和自覺性，引導(dǎo)全體人員從我做起、從現(xiàn)在做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約一度電、一杯水、一滴油的良好習(xí)慣，營(yíng)造人人想節(jié)約，處處為節(jié)約的良好氛圍。
流程實(shí)施方案6
一、指導(dǎo)思想
為了加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，根據(jù)全國(guó)、省、寧波市基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計(jì)劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識(shí)和運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識(shí)，強(qiáng)化教師的反思意識(shí)；堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭(zhēng)取20xx年師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
1、組織好奉化市教壇新秀參評(píng)工作，并大力推薦優(yōu)秀教師參加奉化市骨干教師評(píng)比；
2、切實(shí)完成課改通識(shí)培訓(xùn)任務(wù)；
3、組織全體教師參加教師英語300句”培訓(xùn)；
4、認(rèn)真開展全鎮(zhèn)教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績(jī)；
5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用，嘗試?yán)眯@網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化；
6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓(xùn)，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓(xùn)率達(dá)到100%；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)；
8、繼續(xù)做好教師學(xué)歷提高培訓(xùn)工作。
三、主要措施
1、加強(qiáng)教師師德教育。組織教師學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想專題和《寧波市教師十項(xiàng)承諾》；在全校教師中開展撰寫“愛心流動(dòng)日記”活動(dòng)，樹立“以人格樹人格”的`管理理念，增強(qiáng)教書育人、以德立教、以德促教的社會(huì)使命感和責(zé)任感，具體做到：①尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生受教育的權(quán)利，尊重學(xué)生民主的權(quán)利，尊重學(xué)生的隱私權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)展權(quán)；
�、谛湃螌W(xué)生，相信學(xué)生有自我管理的能力，相信學(xué)生有自我發(fā)展的能力；
③了解學(xué)生，了解學(xué)生的身心狀況，了解學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，了解學(xué)生的階段性思想傾向。
④研究學(xué)生，研究學(xué)生的個(gè)性特征和心理，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況；
�、輲椭鷮W(xué)生，幫助學(xué)生走向成功，幫助學(xué)生走出失敗，幫助學(xué)生形成健全的人格；
⑥關(guān)心學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的身體和心理健康，切實(shí)維護(hù)學(xué)生的利益；
�、哒_評(píng)價(jià)學(xué)生，客觀公正地對(duì)待學(xué)生，用發(fā)展的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生。由年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，以年級(jí)組為單位，采用記流動(dòng)日記的辦法，組織年級(jí)組的老師簡(jiǎn)要記載每天在這七個(gè)方面或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時(shí)由分管校長(zhǎng)進(jìn)行專項(xiàng)督查。
2、繼續(xù)開展教師教育科研培訓(xùn)。邊培訓(xùn)邊科研，要求教師申報(bào)各級(jí)課題，在實(shí)踐中提高自己的科研水平，在實(shí)踐中出成績(jī)。做好寧波市級(jí)立項(xiàng)課題“現(xiàn)代小學(xué)生道德行為調(diào)控與研究”的研究工作，并以此帶動(dòng)全校教師在總課題的統(tǒng)率下，積極參與到課題研究中來�，F(xiàn)總課題下面有三個(gè)子課題，三個(gè)子課題下面又各有幾個(gè)子課題，全校教育科研的整體格局已經(jīng)形成，氛圍也日益濃厚。實(shí)施步驟如下：
�、佟�(zhǔn)備階段（20xx年4月————20xx年8月）
主要工作研討論證、培訓(xùn)教師、搜集資料、調(diào)查問卷、討論整理、擬立子課題、制定課題方案
�、�、實(shí)施階段（20xx年9月—————20xx年7月）
a、調(diào)查研究，了解全校各年級(jí)學(xué)生的道德行為現(xiàn)狀。根據(jù)各年級(jí)的實(shí)際情況結(jié)合社會(huì)與生活、社會(huì)與科學(xué)課程的要求設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、內(nèi)容。
b、開展系列專題活動(dòng)分為我愛集體、我愛我家、學(xué)會(huì)生活、我在成長(zhǎng)四各個(gè)系列。（用班隊(duì)活動(dòng)、專題活動(dòng)、和校園網(wǎng)絡(luò)等途徑每月一主題分步實(shí)施。）
c、一學(xué)期進(jìn)行一次階段性小結(jié)，每位參與教師整理出1—2個(gè)典型案例、及有關(guān)活動(dòng)紀(jì)錄小結(jié)。在課題組內(nèi)進(jìn)行交流。
�、邸⒖偨Y(jié)階段（20xx年8月――20xx年10月）
主要工作調(diào)查活動(dòng)成效、交流典型事例、整理活動(dòng)資料、討論分析問題誤區(qū)、撰寫研究報(bào)告。
3、抓好第八屆教壇新秀參評(píng)教師的培訓(xùn)工作，制定出一個(gè)科學(xué)合理的“賽前練兵”計(jì)劃，進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家來校指導(dǎo)培訓(xùn)，讓教師在訓(xùn)練中得到提高。
4、繼續(xù)抓好普通話和現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。主要目標(biāo)是全鎮(zhèn)適齡教師普通話、計(jì)算機(jī)二級(jí)的達(dá)標(biāo)率為100%，做好教師的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，使教師能輕松瀏覽網(wǎng)頁、下載文件等，鼓勵(lì)班級(jí)、教師自己制作班級(jí)、人個(gè)網(wǎng)站，會(huì)利用校園網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公，促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，使學(xué)校工作逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。
5、積極開展新課程培訓(xùn)，努力推進(jìn)基礎(chǔ)教育改革。新課程培訓(xùn)是20xx年師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，按照“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)，不上崗”的原則，努力確保新課程改革的順利進(jìn)行。組織教師分層次參加通識(shí)培訓(xùn)和學(xué)科培訓(xùn)。通識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變教育教學(xué)行為，學(xué)科培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握本門課程的性質(zhì)、基本理念、課程目標(biāo)、內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)。
開展“走進(jìn)新課程”系列讀書實(shí)踐活動(dòng)的步驟及要求：
活動(dòng)準(zhǔn)備階段：（20xx年11月）
確實(shí)全鎮(zhèn)每位教師的必讀書目：執(zhí)教學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)、新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀、走進(jìn)新課程（與課程實(shí)施者對(duì)話）。
研讀實(shí)踐階段（20xx年12月至20xx年12月）
根據(jù)選定的書目積極開展有效的讀書活動(dòng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，講究實(shí)效，熟知新的課程標(biāo)準(zhǔn)，了解教育教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)，深入思考教育教學(xué)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象，打準(zhǔn)學(xué)科教研教學(xué)的重心，分析課程改革中出現(xiàn)的新情況，解決一些實(shí)際問題，走出一條嶄新的教師專業(yè)化發(fā)展的道路，為基礎(chǔ)教育課程改革服務(wù)。
期間對(duì)全鎮(zhèn)教師進(jìn)行一輪新課程通識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市專家來我鎮(zhèn)講座。
成果交流階段（20xx年1月）
組織教師進(jìn)行讀書方法經(jīng)驗(yàn)介紹和心得體會(huì)交流，對(duì)讀書活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀教師和創(chuàng)新事跡進(jìn)行表彰推廣。
6、繼續(xù)抓好教師學(xué)歷提高工作�，F(xiàn)全鎮(zhèn)大專畢業(yè)以上教師人數(shù)占全鎮(zhèn)教師數(shù)的40%以上，并且要求他們參加本科的學(xué)習(xí)。
流程實(shí)施方案7
開學(xué)典禮是學(xué)校教育的重要組成部分，是新學(xué)年生活的開始，舉行開學(xué)典禮旨在明確學(xué)生新學(xué)期的奮斗目標(biāo)，激勵(lì)全體學(xué)生振奮精神，銳意進(jìn)取。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成性教育，增強(qiáng)師生的責(zé)任感和使命感，營(yíng)造學(xué)校和諧有序的氛圍，為新學(xué)期創(chuàng)造一個(gè)良好的'開端！
一、時(shí)間：
20xx年9月10日下午
二、地點(diǎn)：
學(xué)校大操場(chǎng)
三、主持人：
XX老師
四、議程
1、主持人宣布典禮開始。
鳴炮，奏樂，升國(guó)旗，全體起立，唱國(guó)歌。
2、校長(zhǎng)，及主任致辭。
3、學(xué)校節(jié)目
4、宣布學(xué)校表彰決定，（優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班干部，進(jìn)步學(xué)生）及頒獎(jiǎng)。
5、感恩父母，感恩老師。
6、主持人最后致辭，宣布結(jié)束，安全退場(chǎng)。
五、要求
1、全體參與，師生必須情緒飽滿，精神振奮。
2、學(xué)生準(zhǔn)時(shí)入隊(duì)，按照規(guī)定的位置坐好，班主任必須在學(xué)生隊(duì)伍后面。班主任應(yīng)加強(qiáng)在開會(huì)期間的安全、文明、紀(jì)律的等教育，在典禮結(jié)束后，有序退場(chǎng)。
六、具體安排
1、校園環(huán)境布置
XX老師負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生，（餐廳、宿舍、教室、校園······）
各班班主任積極配合李老師工作。
2、安排班級(jí)場(chǎng)地
XX老師和XX老師，在大操場(chǎng)布置班級(jí)場(chǎng)地。
3、準(zhǔn)備音響，布置會(huì)場(chǎng)，攝影。
后勤負(fù)責(zé)到位。
4、會(huì)標(biāo)
XX學(xué)校開學(xué)典禮表彰大會(huì)
6、優(yōu)秀學(xué)生名單
各班班主任負(fù)責(zé)班級(jí)先進(jìn)學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生，優(yōu)秀班干部，和進(jìn)步學(xué)生名單，于周三上午，及優(yōu)秀學(xué)生代表發(fā)言名單交給XX老師。
7、會(huì)場(chǎng)秩序和紀(jì)律
XX老師和XX老師負(fù)責(zé)。
8、宣讀頒獎(jiǎng)名單和頒發(fā)獎(jiǎng)狀
由XX老師和劉翠平老師XX老師負(fù)責(zé)。
9、支持人
由擔(dān)任。
10、節(jié)目，音樂和服裝道具
由XX老師負(fù)責(zé)。
流程實(shí)施方案8
一、顧客回訪目的
1、更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度2、做好顧客的家庭裝修專家及顧問3、鞏固老顧客、提高回頭率
4、使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績(jī)5、為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊
二、顧客回訪的方法
1、注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分�？蛻艏�(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。
公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的裝修使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來越好。
一般客戶在使用過程中遇到問題時(shí)、客戶裝修過后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對(duì)待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議公司在市場(chǎng)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿足客戶需求。
三、顧客回訪的方式
1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
2、品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪，即細(xì)致的電話回訪和個(gè)性的上門回訪。在一般情況下：對(duì)象具體情況回訪方式主要回訪內(nèi)容注意事項(xiàng)
一般
消費(fèi)
顧客
裝完房子一個(gè)月左右電話回訪
詢問其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)
切記一問一答
裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題電話回訪詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求記錄顧客的所
有需求，在下次
服務(wù)中提供
客戶生日或特殊紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日）電話回訪給顧客祝福（生日快樂）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過程中，了解點(diǎn)兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客
打電話
特殊消費(fèi)顧客當(dāng)客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題上門回訪馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求
傾聽顧客需求，有問必答
裝修完房子后，較長(zhǎng)時(shí)間不能滿意的客戶，認(rèn)為公司做的不好。上門回訪耐心詢問客戶對(duì)裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入
或直問原因，會(huì)讓顧客尷尬長(zhǎng)期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶上門回訪備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進(jìn)行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動(dòng)態(tài)，了解新客戶信息在備好禮物的
情況下，詢問顧客近況，耐心聽
取客戶建議并記錄，爭(zhēng)取改進(jìn)
四、
顧客回訪流程：。 ①電話回訪
A、電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問題，準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好！我是品尚裝飾公司）
講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄C、掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進(jìn)的地方
——整理資料存檔
D、總的電話過程要簡(jiǎn)明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)（注意三分鐘原則）。最好在
電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。
附：電話回訪之電話禮儀
電話是樹立裝修公司形象的窗口之一
許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。
■正確打電話的方式A使用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)用語注意事項(xiàng)1、對(duì)方拿起話筒時(shí)你好，這里是品尚裝修公司，請(qǐng)問是劉
先生嗎？請(qǐng)問是劉XX家嗎？
注意先確認(rèn)并問對(duì)方是否有空
2、要找的人不再，拜托對(duì)方傳話時(shí)抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？傳話要簡(jiǎn)潔、清楚3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí)抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間，修好后馬上給你電話好嗎？表示誠(chéng)意的道歉
4、掛電話時(shí)打擾您了，對(duì)不起，再見!確認(rèn)對(duì)方已掛電話后在輕輕放下話筒
■正確接電話方式B適用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)用語
注意事項(xiàng)
1、接電話時(shí)
你好！品尚裝飾公司
為了便于筆記用左手拿話筒2、對(duì)方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”
是的，這里是品尚裝修公司
要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚
3、電話鈴響3次以上者
你好，品尚裝飾公司，讓你久等了
盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話
4、傳達(dá)電話給對(duì)方要找的人找我們馮總是嗎？請(qǐng)稍等再念一次對(duì)方要找的人的名字
5、對(duì)方要找的人不再時(shí)
抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請(qǐng)問您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
記錄對(duì)方來電的信息要點(diǎn)
6、復(fù)述對(duì)方的信息我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對(duì)嗎？一定要予以確認(rèn)
7、顧客查詢裝修進(jìn)度時(shí)
抱歉，施工進(jìn)度我?guī)湍銌栆幌仑?fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會(huì)給您回電話好嗎？
在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢問其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶并致歉8、不能立即回答對(duì)方時(shí)
我先查一下，稍后再通知您，請(qǐng)問您貴姓含糊不清的`事，不要立即回答9、要掛電話時(shí)謝謝，再見！
確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛電話回訪案例：
一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟
家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？/請(qǐng)問您
現(xiàn)在方便嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
�。ㄌ崾荆侯櫩突卮鹗呛玫姆矫娴�，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原因，并給予解答）
家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼
�。ㄌ崾荆捍藭r(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）
家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。
2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以顧客：哦，這樣啊
�。ㄌ崾荆侯櫩腿绻羞M(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對(duì)身
體會(huì)造成損害；顧客如果沒有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡(jiǎn)單的處理方法。此時(shí)的顧客對(duì)去除油漆味知識(shí)有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì)自己操作與處理的方法）
家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話，可以嘗試一
下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的我們會(huì)很高興為您提供免費(fèi)咨詢。顧客：好的
家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？
顧客：暫時(shí)沒有了
家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會(huì)誠(chéng)心為您服務(wù)，再見！顧客：再見！
�。ㄓ涗泦栴}：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識(shí)，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識(shí)）
�、谏祥T回訪：
1.成功拜訪形象
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠(chéng)懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪前的準(zhǔn)備（1）.計(jì)劃準(zhǔn)備◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。
◆計(jì)劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉(zhuǎn)化成“友好立場(chǎng)”。
◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
�。�2）.外部準(zhǔn)備◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過早會(huì)給顧客增加一定的壓力；
到的過晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備（3）.內(nèi)部準(zhǔn)備◆信心準(zhǔn)備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。
◆知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。
◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。
3.拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則
◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。（2）、第一次家訪的七個(gè)步驟第一步——確定進(jìn)門
◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠(chéng)實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。第二步——贊美觀察
◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標(biāo)簽語吧！◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈——房間布局——房間布置——?dú)馍獨(dú)赓|(zhì)——穿著。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠(chéng)，贊美的大敵是虛假。
◆觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。
◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步——有效提問◆提問注意
——確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。 ——預(yù)測(cè)與對(duì)方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。
——努力給對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場(chǎng)白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”
——鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我” ——?dú)夂�、季�?jié)：“這幾天熱得出奇，去年” ——家庭、子女：“我聽說您家女兒是” ——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” ——興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)。”
——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招
——先讓自己喜歡對(duì)方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對(duì)方。 ——盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來提問，談話時(shí)注意對(duì)方的眼睛。 ——開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。
——特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。 ——問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。 ——先提問對(duì)方已知的問題，提高職業(yè)價(jià)值，再引導(dǎo)性提問對(duì)方未知的問題。 —— “事不關(guān)己高高掛起”，我們?nèi)绻胱龀晒﹄娫挔I(yíng)銷者就要學(xué)會(huì)問顧客關(guān)心的問題。第四步——傾聽推介
上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。
先來看一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個(gè)人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站？
★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內(nèi)容的精髓。再來看一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎：一列火車由北向南開，時(shí)速90km，當(dāng)時(shí)吹的是東北風(fēng)風(fēng)速每小時(shí)100km，問：火車的煙吹向哪個(gè)方向？★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。 總結(jié)：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結(jié)果，同時(shí)我們也不難看出傾聽的重要性。第五步——克服異議
每個(gè)人的一生中都會(huì)遇到拒絕和異議，因而會(huì)產(chǎn)生“挫折感”。由于“挫折感”的產(chǎn)生會(huì)使人悲觀、失望、喪失信心、最終導(dǎo)致失敗。
◆克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學(xué)會(huì)如何面對(duì)心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理
上異議的根源所在。
◆化異議為動(dòng)力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。
◆顧客異議是機(jī)會(huì)：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營(yíng)銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，借異議來
磨練自己。
◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會(huì)隨著你的所想，不
要讓拒絕說出口。
◆轉(zhuǎn)換話題：遇到異議時(shí)，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題的方
式暫時(shí)避開緊張空間。
◆運(yùn)用適當(dāng)肢體語言：不經(jīng)意碰觸顧客會(huì)吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì)起到說服的作用，可以
很好克服地異議。
◆逐一擊破：顧客為兩人以上團(tuán)隊(duì)時(shí),你可以用各個(gè)擊破的方法來克服異議。
◆同一立場(chǎng)：和顧客站在同一立場(chǎng)上，千萬易失敗。
◆樹立專家形象：學(xué)生對(duì)老師很少有質(zhì)疑；病人對(duì)醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì)拒絕專家的。第六步——確定達(dá)成
◆抓住成交時(shí)機(jī)：有時(shí)通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號(hào)，抓住這些信號(hào)就抓住了成交的契機(jī)。 ◆成交達(dá)成方法：A.邀請(qǐng)式成交：“您為什么不試試呢？” B.選擇式成交：“您決定一個(gè)人去還是老兩口一起去？” C.二級(jí)式成交：“您感覺這種活動(dòng)是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！” D.預(yù)測(cè)式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！” E.授權(quán)式成交：“好！我現(xiàn)在就給您填上兩個(gè)名字！” F.緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴(yán)重了還不去會(huì)場(chǎng)咨詢！”第七步——致謝告辭
你會(huì)感謝顧客嗎？對(duì)于我們營(yíng)銷人員來說：“我們每個(gè)人都要懷有感恩的心” ◆時(shí)間：初次家訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般控制在20 ~ 30分鐘之內(nèi)。
◆觀察：根據(jù)當(dāng)時(shí)情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)致謝告辭。
◆簡(jiǎn)明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們?cè)谡f清楚事情以后，不要再進(jìn)行過多修飾。 ◆真誠(chéng)：虛假的東西不會(huì)長(zhǎng)久。做個(gè)真誠(chéng)的人，用真誠(chéng)的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你�。�3）、第二次拜訪的3種類型不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會(huì)使交A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由
資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷人員會(huì)故意不留下任何宣傳資料。
信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。
設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長(zhǎng)。
借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長(zhǎng)，找一個(gè)顧客力所能及的問題來請(qǐng)教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。
B.上門收款拜訪
貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：
�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對(duì)顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。
②銷售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對(duì)策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由
資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷人員會(huì)故意不留下任何宣傳資料。
信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。
設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長(zhǎng)。
借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長(zhǎng)，找一個(gè)顧客力所能及的問題來請(qǐng)教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。
B.上門收款拜訪
貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：
①固定收款日期，及時(shí)收款，收款日不可失約，對(duì)顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。
�、阡N售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對(duì)策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由
資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷人員會(huì)故意不留下任何宣傳資料。
信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。
設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長(zhǎng)。
借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長(zhǎng)，找一個(gè)顧客力所能及的問題來請(qǐng)教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。
活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。
B.上門收款拜訪
貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：
�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對(duì)顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。
�、阡N售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對(duì)策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指南
�、莞鶕�(jù)顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時(shí)注意事項(xiàng)
�、贉�(zhǔn)時(shí)到達(dá)，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。
�、诘筋櫩图衣渎浯蠓剑槐安豢�，先進(jìn)行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
C.售后服務(wù)拜訪
售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì)很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個(gè)人會(huì)為難一個(gè)對(duì)他真誠(chéng)致歉的人。
�、芙鉀Q方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動(dòng)。
⑤檢討結(jié)果——確認(rèn)問題。營(yíng)銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時(shí)總結(jié)反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項(xiàng)
①態(tài)度誠(chéng)實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時(shí)，以簡(jiǎn)明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評(píng)價(jià)。
�、诒泄痉结樤瓌t，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時(shí)請(qǐng)別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。 ◆售后服務(wù)家訪階段
�、傥ㄒ唬簾o論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對(duì)待每位顧客都像今天第一位顧客。
�、谙嗤簩�(duì)待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。
�、勰托模何覀兊哪繕�(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動(dòng)上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。
�、芩寄睿阂�(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。
�、荻Y物：售后服務(wù)家訪時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門。⑤根據(jù)顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時(shí)注意事項(xiàng)
�、贉�(zhǔn)時(shí)到達(dá)，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。
�、诘筋櫩图衣渎浯蠓剑槐安豢�，先進(jìn)行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
C.售后服務(wù)拜訪
售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì)很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個(gè)人會(huì)為難一個(gè)對(duì)他真誠(chéng)致歉的人。
�、芙鉀Q方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動(dòng)。
�、輽z討結(jié)果——確認(rèn)問題。營(yíng)銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時(shí)總結(jié)反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項(xiàng)
�、賾B(tài)度誠(chéng)實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時(shí)，以簡(jiǎn)明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評(píng)價(jià)。
�、诒泄痉结樤瓌t，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時(shí)請(qǐng)別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。 ◆售后服務(wù)家訪階段
�、傥ㄒ唬簾o論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對(duì)待每位顧客都像今天第一位顧客。
�、谙嗤簩�(duì)待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。
�、勰托模何覀兊哪繕�(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動(dòng)上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。
�、芩寄睿阂�(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。
�、荻Y物：售后服務(wù)家訪時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門。⑥特殊：“特別的愛給特別的你！”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計(jì)劃：“老顧客是最大財(cái)富！”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計(jì)劃進(jìn)行。 ⑧分析：對(duì)顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪跟蹤服務(wù)，要投其所好。
4、上門回訪時(shí)應(yīng)注意以下技巧：
�。ǎ保┦孪缺仨毢皖櫩图s好時(shí)間，避免唐突式訪問；（２）讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感；（３）注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；
�。ǎ矗┳⒅厣虅�(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；
�。ǎ担┳⒁馍祥T時(shí)間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別
要避開顧客的休息時(shí)間；
�。ǎ叮┌l(fā)揮笑容的魅力，美國(guó)成功學(xué)家戴爾
卡耐基說過：只要有辦法使對(duì)方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前；（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對(duì)方，對(duì)方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會(huì)很高興；
�。ǎ福┮载S富的專業(yè)知識(shí)，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識(shí)，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對(duì)你的信賴；
�。ǎ梗┟粲谑拦�，學(xué)會(huì)察顏觀色，注意顧客的"情緒"，如果上門時(shí)覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對(duì)交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時(shí)間回訪；（１０）帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會(huì)馬上贏得顧客的好感；
�。ǎ保保⿲�(duì)顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買決定權(quán)的人；
�。ǎ保玻┐偈诡櫩徒榻B新顧客時(shí)應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動(dòng)機(jī)，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡(jiǎn)單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無可能成為忠誠(chéng)顧客的，但通過觀察對(duì)方的室內(nèi)裝修、有無高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會(huì)是你潛在的３ａ級(jí)顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買力特強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系；（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會(huì)因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈(zèng)送禮物，這時(shí)千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會(huì)婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會(huì)傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)銷售人員的義務(wù)；
�。ǎ保担┰陬櫩图抑卸毫魰r(shí)間不宜過長(zhǎng)，避免浪費(fèi)對(duì)方過多時(shí)間而引起反感；（１６）一個(gè)專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時(shí)和上門時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠(chéng)的祝福、出門時(shí)輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失；
�。ǎ保罚┰绞菞l件艱苦越要?jiǎng)?chuàng)造拜訪機(jī)會(huì)，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時(shí)候，是你贏得忠誠(chéng)顧客的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒有理由不被你打動(dòng)；（１８）及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。注意事項(xiàng)
1、專業(yè)化服務(wù)。使專家成為醫(yī)療保健飲食營(yíng)養(yǎng)等方面的權(quán)威，進(jìn)而解決顧客需要了解的全部健康問題。
2、親情服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心顧客、關(guān)愛老人的企業(yè)氛圍，以愛心為出發(fā)點(diǎn)，滿足顧客的情感需求和精神需求。
3、榮譽(yù)服務(wù)，可以舉行評(píng)選榮譽(yù)顧客和顧問、開展業(yè)余比賽，組織獲獎(jiǎng)?lì)櫩屯獬雎糜蔚然顒?dòng)。
4、產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)，可一個(gè)長(zhǎng)期服用產(chǎn)品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價(jià)格給顧客實(shí)惠等。
5、 個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)某個(gè)顧客開展特殊服務(wù)，比如，特意給某個(gè)戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。
流程實(shí)施方案9
在完成了業(yè)務(wù)流程梳理后，你應(yīng)該對(duì)會(huì)議紀(jì)要工作有了初步的了解并以此為基礎(chǔ)可以設(shè)想一些簡(jiǎn)單的流程與框架，下面我就開始按《實(shí)踐.如何使用Excel解決問題》文章中的處理問題的流程，幫助你逐步深化、完善你的初步設(shè)想并最終實(shí)現(xiàn)這一會(huì)議紀(jì)要管理工具。
收集、分析信息
如果只是單純的完成了一個(gè)會(huì)議紀(jì)要信息的存檔、查詢工具，我想對(duì)你的個(gè)人發(fā)展的幫助絕對(duì)是不大的。別人一句：我直接用紙筆、用word、用onenote、用ppt也可以實(shí)現(xiàn)，只是稍微比你多花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間而已。所以我們需要一個(gè)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)將那些所謂的“我也可以......”拋在身后的工具，而不是簡(jiǎn)單的將信息存檔、查詢的工具。
而要滿足這個(gè)要求，我們的工具就需要具備以下的功能：
1、能完整記錄整個(gè)會(huì)議工作的過程，確�？梢噪S時(shí)追溯工作，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)提升。
2、能根據(jù)需要進(jìn)行會(huì)議信息統(tǒng)計(jì)、生成相關(guān)報(bào)告和圖表，以展現(xiàn)工作體現(xiàn)能力。
3、能隨時(shí)提醒你工作流程與工作進(jìn)度，以時(shí)時(shí)督促避免異常。
分解信息
根據(jù)需求，我們需要輸出未完成會(huì)議組織事項(xiàng)匯總、會(huì)議組織流程節(jié)點(diǎn)注意事項(xiàng)、工作統(tǒng)計(jì)、未完成督辦事項(xiàng)匯總、會(huì)議組織流程清單、參會(huì)人員信息統(tǒng)計(jì)打印模板、會(huì)議通知打印模板、內(nèi)部會(huì)議簽到表、外部會(huì)議簽到表、會(huì)議紀(jì)要打印模板、會(huì)后督辦事項(xiàng)跟蹤打印模板。
根據(jù)需求，我們需要收集會(huì)議工作的'相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容。
根據(jù)需求，我們需要計(jì)算出某一時(shí)間段內(nèi)會(huì)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
確定方案
根據(jù)信息分解的結(jié)果，確定實(shí)施的方案為：
1、將收集和計(jì)算的全部信息放在一張工作表中，每一行容納一次會(huì)議信息。
2、將每一種輸出放在不同的工作表中。
3、在一張獨(dú)立的工作表中建立所有其他工作表的超鏈接，以便快速切換
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