網(wǎng)上開店電子商務(wù)測(cè)試題及答案
□ 理論題
△單項(xiàng)選擇題
1）下列不屬于C2C電子商務(wù)平臺(tái)的是（ ）。 （C）
A．淘寶網(wǎng) B．有啊網(wǎng) C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D．拍拍網(wǎng)
2）下列不屬于目前網(wǎng)上開店的方式的是（ ）。 (C)
A．在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員 B．自立門戶開網(wǎng)店 C．在實(shí)體店鋪開店
3）三腳架在拍攝商品圖片中的作用是（ ）。 (A)
A．穩(wěn)定 B．高清晰度 C．高亮度 D．高色彩度
4）下列不屬于帳戶被盜可能的原因的是（ ）
A.密碼過于簡單 B.使用了數(shù)字證書 C.中了木馬 D.中了病毒
5）下列不屬于溝通基本原則的是（ ）
A.坦誠相待 B.誠信 C.我就是這樣，你看著辦 D.善聽善解
△ 多項(xiàng)選擇題
1）網(wǎng)上開店，需要具備的基本數(shù)碼環(huán)境是（ ）。
A．電腦 B．網(wǎng)絡(luò) C．?dāng)?shù)碼相機(jī) D．音響 E.攝像機(jī)
2）下列屬于定價(jià)技巧的是（ ）。 (ABC)
A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法 C．需求導(dǎo)向定價(jià)法
D．市場(chǎng)最低價(jià) E.以上都不是
3）下列屬于常用攝影輔助器材的是（ ）。 (ABC)
A．三腳架 B．?dāng)z影棚 C．?dāng)z影臺(tái) D．干燥箱 E.以上都不是
4）目前網(wǎng)店主要有哪幾種付款方式（ ）
A.網(wǎng)上支付 B.郵局匯款 C.貨到付款 D.銀行匯款 E.銀行轉(zhuǎn)帳
5）我們可根據(jù)如下方面中的（ ）來選擇店鋪風(fēng)格。 (ABC)
A．自己的喜好 B．根據(jù)自己店鋪主營項(xiàng)目 C．從客戶的角度出發(fā)
D．主流風(fēng)格 E.以上都不是
△ 判斷題
1）網(wǎng)店就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店。（ ）
2）進(jìn)入門檻低，啟動(dòng)及運(yùn)營成本低，是網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)。（ ）
3）淘寶網(wǎng)是屬于C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。（ ）
4）在淘寶網(wǎng)上可以不進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證。（ ）
5）安全+省錢+規(guī)避糾紛是作好物流的重要意義所在。（ ）
1 ．自建網(wǎng)站開B） C） ABC） ABCD） （√） （√） （×） （√） D網(wǎng)店（（（（ （√）
□ 實(shí)務(wù)題
△ 單項(xiàng)選擇題
1）下列不屬于在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)開店的流程的是（ ） （D）
A.點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè) B.輸入驗(yàn)證碼 C.登錄郵箱激活 D.下單
2）在淘寶網(wǎng)上發(fā)布幾件寶貝可開設(shè)網(wǎng)店（ ） （B）
A.5 B.10 C.12 D.20
3）若在拍攝時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，很可能是什么的問題（ ）。 (A)
A．白平衡 B．焦距 C．曝光度 D．色度
4）若要郵寄一幅畫，最適宜的包裝材料是（ ） （B）
A.紙板箱 B.PVC管 C.布袋 D.牛皮紙
5) 在設(shè)定商品標(biāo)題的關(guān)鍵字時(shí)，應(yīng)盡量突出商品的（ ） (D)
A.名稱 B.性能 C.型號(hào) D.以上都是
△ 多項(xiàng)選擇題
1）若商品圖片色彩失真，我們可以用（ ）軟件來調(diào)整。 （AB）
A．Photoshop B．光影魔術(shù)手 C．IE D．Flash E. Snagit
2）網(wǎng)店線上推廣方法通常包括（ ）。 （ABCDE）
A．平臺(tái)付費(fèi)推廣 B．店鋪信用推廣 C．社區(qū)推廣 D．聊天工具推廣 E. 網(wǎng)店促銷
3）為做好客服工作，必須具備（ ）。 (ABC)
A．好心態(tài) B．知識(shí)豐富 C．善溝通 D．良好辯解能力 E.以上都不是
4）為防止網(wǎng)銀詐騙，我們?cè)摚?）。 （ABCD）
A．不要從來歷不明的網(wǎng)頁鏈接訪問銀行網(wǎng)站
B．任何時(shí)候都不要透露賬號(hào)、密碼等敏感信息
C．將網(wǎng)上銀行的登錄密碼、銀行卡密碼以及支付密碼分設(shè)，提高安全度
D．安裝正版的殺毒軟件、防火墻
5）商品包裝時(shí)，可作為內(nèi)部填充物的是（ ）。 （ABC）
A．報(bào)紙 B．泡沫 C．氣泡膜 D．紙箱 E.PVC管
△ 判斷題
1）客服是指為滿足顧客的需要所提供的一系列服務(wù)。（ ） （√）
2）溝通只在銷售環(huán)節(jié)才顯得重要。（ ） （×）
3）認(rèn)真傾聽在處理客戶投訴時(shí)非常重要。（ ） （√）
4）支付寶是淘寶獨(dú)創(chuàng)的針對(duì)網(wǎng)上安全交易所設(shè)計(jì)的安全付款發(fā)貨方式。（ ） （√）
5）交易安全是指雙方進(jìn)行合法交易，互相的合法利益不受到損害和侵犯。（ ） （√）
□ 案例題
網(wǎng)貨品牌” 飄飄龍”成功原因探析
《周末畫報(bào)》曾經(jīng)對(duì)飄飄龍的總經(jīng)理夏祖軍采訪，問及網(wǎng)貨品牌成功的原因，夏祖軍用很簡單的話做了總結(jié)：有一個(gè)叫得響的品牌名字；先用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注；該做廣告的時(shí)候要廣告匹配。
我們?cè)诰W(wǎng)上搜索了飄飄龍和悠嘻猴的網(wǎng)頁結(jié)果。在谷歌上，飄飄龍是11000000條，悠嘻猴是1020000條。在百度上，飄飄龍是2980000條，悠嘻猴是2450000條。兩者在網(wǎng)絡(luò)推廣上還是有大差距的。
飄飄龍?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)推廣上有幾條很質(zhì)樸的經(jīng)驗(yàn)。第一，想成為品牌，就一定要做廣告，不做廣告很難成為品牌；第二，網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放是一個(gè)混水區(qū)，一定要數(shù)據(jù)先行；第三，網(wǎng)絡(luò)推廣選擇性價(jià)比好的服務(wù)商外包。
在初期，飄飄龍的網(wǎng)絡(luò)推廣不是選擇廣告，而是選擇各種投入少的推廣方法。夏祖軍很清楚，網(wǎng)絡(luò)上的推廣方法很多，一個(gè)企業(yè)不可能掌握各種推廣方法，但是一定要想辦法了解各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法做得好．性價(jià)比也好的機(jī)構(gòu)，用外包的方法去做。飄飄龍做過企業(yè)博客，做過社區(qū)活動(dòng)，做過百度知道推廣，做過淘客有獎(jiǎng)參與，做過新浪微博營銷??。新浪微博推出才幾個(gè)月，飄飄龍就特制100個(gè)圍脖熊為獎(jiǎng)品，將飄飄龍粉絲在巴厘島的旅游活動(dòng)全程在新浪微博上曝光，跟帖2萬，轉(zhuǎn)發(fā)2萬，有效提升了品牌。
在開始啟動(dòng)廣告以后，飄飄龍了解了各種數(shù)據(jù)，對(duì)比以后只投入淘寶網(wǎng)。但是開始的時(shí)候他們依然謹(jǐn)慎，先是靠直通車來收集數(shù)據(jù)，因?yàn)橥度氲馁Y金可以控制，同時(shí)數(shù)據(jù)收集也會(huì)比較準(zhǔn)確。啟動(dòng)直通車以后點(diǎn)擊率很高，使他們對(duì)廣告投入有了信心，但是轉(zhuǎn)化率不過1%，就是100個(gè)點(diǎn)擊里只有1個(gè)實(shí)現(xiàn)購買。于是他們加強(qiáng)了各種軟性推廣，轉(zhuǎn)化率逐漸提升，一直到穩(wěn)定在5%，他們認(rèn)為這個(gè)比例標(biāo)志了品牌開始起作用了，這才準(zhǔn)備硬廣告的投入，但投入前還是用3個(gè)月的時(shí)間做了大量準(zhǔn)備工作，重新裝修網(wǎng)店，產(chǎn)品照片全部更換，產(chǎn)品名字和產(chǎn)品文案重新編輯，價(jià)格重新確定??，目的只有一個(gè)，一旦客戶進(jìn)了網(wǎng)店，就要讓他們順著“紅地毯”參觀下去，走進(jìn)支付寶。2008年第四季度，飄飄龍投入50萬廣告，實(shí)現(xiàn)700萬銷售，廣告投入和銷售的比例達(dá)到1:14。
現(xiàn)在不少企業(yè)和網(wǎng)店都開始試水廣告，不管是差錢的不差錢的，都應(yīng)該數(shù)據(jù)先行，比較一下怎么做最合適。
請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問題：
1）“飄飄龍”是一個(gè)（ ）。 (B)
A．店鋪名稱 B．網(wǎng)貨品牌 C．掌柜名 D．人名
2）網(wǎng)貨品牌成功的基本原則是（ ）。 (D)
A． 有一個(gè)叫得響的品牌名字 B． 用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注
3
C． 該做廣告的`時(shí)候要廣告匹配 D．以上都是
3）飄飄龍?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)推廣上取得成功的主要原因是（ ）。 (E)
A．企業(yè)博客 B．社區(qū)活動(dòng) C．百度知道推廣 D．淘客有獎(jiǎng)參與 E．以上都是
4）廣告對(duì)成就一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的意義（ ）。 (A)
A．非常重要 B．不重要 C．可有可無 D．相反的效果
5）飄飄龍?jiān)谔嵘蛻艮D(zhuǎn)化率上做了哪些工作（ ）。 (ABC)
A．廣告投入 B．加強(qiáng)售后服務(wù) C．軟性推廣 D． 硬廣告
□ 實(shí)訓(xùn)題
1）“解決問題能力（高級(jí)）”的基本要求是（ ）。 （A）
A．在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的解決問題能力，在多種資源條件下，根據(jù)工作需要解決復(fù)雜和綜合性問題。
B．在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問題。
C．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問題能力，在常規(guī)條件下能根據(jù)工作的需要，解決一般簡單和熟悉的問題。
D．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問題能力，在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問題。
2）“解決問題能力（高級(jí)）”包括的三個(gè)技能點(diǎn)是（ ）。 (C)
A．分析問題、提出方案，實(shí)施計(jì)劃、解決問題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
B．分析問題、提出方案，實(shí)施計(jì)劃、解決問題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)方式。
C．分析問題、提出對(duì)策，實(shí)施方案、解決問題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
D．分析問題、提出方案，實(shí)施方案、解決問題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
3）“職業(yè)觀念”的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 (B)
A．對(duì)職業(yè)或職業(yè)模擬有愉快的主觀體驗(yàn)、穩(wěn)定的情緒表現(xiàn)、健康的心態(tài)、良好的心境，具有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)敬業(yè)感。
B．對(duì)職業(yè)、職業(yè)選擇、職業(yè)工作、商貿(mào)人員職業(yè)道德和企業(yè)倫理等問題具有正確的看法。
C．對(duì)將要從事的職業(yè)種類、職業(yè)方向與事業(yè)成就有積極的向往和執(zhí)著的追求。
D．在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺行動(dòng)中，具有體現(xiàn)職業(yè)道德內(nèi)涵的一貫表現(xiàn)。
4）“網(wǎng)上開店”這一“專業(yè)能力領(lǐng)域”包括的技能點(diǎn)有（ ）。 (C)
A．網(wǎng)店用戶名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證
B．網(wǎng)店用戶名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪裝修
C．網(wǎng)店用戶名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪裝修、店鋪推廣
D．網(wǎng)店用戶名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪推廣
5）“網(wǎng)上開店準(zhǔn)備”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（ ）。 (D)
A．能通過調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源。
B．能通過調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能掌握網(wǎng)上開店的基本流程。
C．能完成B2C電子商務(wù)前臺(tái)購物支付交易；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理。
D．能通過調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理，并能完成網(wǎng)上開店的基本流程。
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