關(guān)于服務(wù)實習報告合集九篇
隨著個人素質(zhì)的提升,我們都不可避免地要接觸到報告,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)實習報告9篇,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)實習報告 篇1
200*年的暑假我在保定“新世紀汽車集團”進行社會實踐,在新世紀短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會,F(xiàn)在我以一個實踐生的了解和認識來介紹一下汽車“4S”店的優(yōu)勢與弊端。
在新世紀汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作,可是我卻學(xué)會了很多,至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實實在在的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”,同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速,但仍存在許多問題,我認為其中弊端主要為以下幾點:
。保⻊(wù)觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店,大部分建立不久,考慮汽車銷售多,為用戶服務(wù)少,隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差,缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想,尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠,新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者,他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的,更缺乏服務(wù)意識。
2.進入維修市場的維修配件商,多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景,抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量,而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進、高出,導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。
。常嚲S修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快,產(chǎn)品質(zhì)量很差,成了許多假冒產(chǎn)品的來源,雖然緩解了維修配件短缺的矛盾,但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。
4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范,其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件,在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
。担S修成本較高,用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高,增加了用戶的負擔,甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件,如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔,這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的,有待進一步改善。
。叮鳛槠囅掠蔚氖酆蠓⻊(wù)業(yè),在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì),使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看,這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力,更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。
下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。
第一:國外售后狀況
從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看,連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹,應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場,今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進入,由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念,會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當大的沖擊。比如,汽車租賃業(yè),最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店,極具競爭力和知名度,國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大,這種聚沙成塔的過程必不可少。
在國外,汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的,他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看,連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點,像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小,而且沒有自己過硬的知名品牌,這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強,消費者認識程度差。
就國外的經(jīng)驗者看,商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象,那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加,周末開私家車外出的人會越來越多,這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。
國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗表明,售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系,同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下,降低風險投資,順利解決商業(yè)過程中的多問題,能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。
第二:國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其實,在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè),這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗,在網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。
服務(wù)實習報告 篇2
xx華僑豪生大酒店是由xx兩個房地產(chǎn)巨頭—xx銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司,聯(lián)合按照白金五星標準修建,國際酒店管理品牌豪生集團全權(quán)管理的酒店,酒店于20xx年x月試營業(yè),到20xx年x月快兩年半時間了,在這期間,酒店從一個默默無聞的新人,一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列,這并不是天方夜譚,這正是華僑人不懈努力的最好佐證。
有這樣一個案例,一位游客只身來到xx,出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店,出租車司機說,沒問題!包在我的身上,保證讓你滿意,我推薦的酒店,設(shè)備豪華,服務(wù)一流。車快駛近酒店的時候,由于酒店周圍都是年代久遠,有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子),客人開始質(zhì)疑出租車司機所講的,司機說,您給我兩分鐘時間,如果酒店不是我所描述的那樣,如果你到了酒店,有一個人不熱情的給你問好,有一個人不熱情的為你服務(wù),今天的車費我就不收了。
話語間,車已經(jīng)到了酒店大門,客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,豪華、大氣。這時,門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,又熱情的幫客人拿行李,進入酒店后,到處都充滿了笑臉,無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔,所有人都熱情的向客人問好,客人感到一切都是如此滿意,好像整個酒店都為他開的一樣,他不僅給了車費,還多給了很多,這件事也成了xx酒店和出租車司機們之間的一段佳話。
學(xué)校對我們的實習要求是,認真學(xué)習,虛心求教,把我們的理論知識帶過去,把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來,在最大限度的為酒店帶來利益的情況下,熟練掌握各種技術(shù)技能,圓滿完成實習,安全返校。
一、實習內(nèi)容
在學(xué)校學(xué)習了兩年的理論知識,現(xiàn)在終于有機會步入社會,試試自己的拳腳了。20xx年的x月,我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了xx,真正走出實習生活的第一步,經(jīng)過簡單的面試,我們被拆開分配到各個部門,而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。
為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,xx華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心,位于xx著名的柳汀街和長春路的交匯處,鬧中取靜,于繁華處享清閑,酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景,背靠中國最古老的藏書閣天一閣,離購物中心天一廣場火車站飛機場都很近,交通十分便利。
酒店分為A、B兩座大樓,B座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主,A座為主樓,樓高22層,地下負2層,酒店共有450間客房,酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳x個餐廳,商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全,總的來說,酒店給我們的感覺就是豪華氣派。
在別的酒店中,禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一,而我們酒店為了正合,合理利用資源,整齊劃一,統(tǒng)籌禮賓部,這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做,看似工作復(fù)雜,其實這樣減少了很多不必要的麻煩,大大提高了工作效率。
二、實習結(jié)果
20xx年x月xx日,我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實習就宣告結(jié)束了,在感嘆放松的同時,我不禁回首過去的這半年時間。每天認真上班,保持了全勤的紀錄,每一次行李的迎來送往,每一次接送機服務(wù)都做到有理有節(jié),幾乎沒有出過一次差錯,我努力參加酒店的活動,分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),同時,我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券,獲得不錯的成績,由于我工作踏實熱情,曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”,并順利獲得酒店頒發(fā)的實習合格證書。
三、實習總結(jié)和體會
在禮賓部實習半年時間以來,我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施,同時,進行我的專業(yè)實習鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識,在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點。在禮賓部工作,需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù),如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務(wù)、VIP服務(wù)等等。
經(jīng)過這次實習,我不僅鞏固了專業(yè)知識,把專業(yè)知識運用到工作中,也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處,在實習過程中,發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞,希望自己能在日后的學(xué)習工作中迎頭趕上,半年的實習時間,讓我獲得了不少良好的人緣,得到了上司、同事的幫助和好評,結(jié)交了很多良師益友。
通過實踐,我們獲益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),在以后的學(xué)習生活中明確自己努力的方向,不斷自己增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
總的來說,這次實習很圓滿,在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點要向?qū)W校提出,其實很多同學(xué)實習結(jié)束以后還想回學(xué)校上課,出于各種理由,有的想再次體驗來之不易的大學(xué)生活,有的想利用在校時間補充自己在實習時發(fā)現(xiàn)的不足,有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”,不管出于什么理由,對學(xué)校對我們都是利大于弊,在酒店實習的其他學(xué)校已經(jīng)實行這樣的制度,所以,我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題!
服務(wù)實習報告 篇3
一、實習目的
嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因為就快是大二的學(xué)生了,需要有更多的體驗,更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會的機會很少,趁著我還有暑假這樣一個節(jié)日,好好利用假期來大干一場。
二、實習時間
20xx年3月——20xx年4月
三、實習地點
韓國料理店
四、實習單位
和部門 私人 韓國料理店 服務(wù)員
五、實習內(nèi)容
炎炎烈日當頭,正是因為有這樣的環(huán)境,就更加激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。
經(jīng)過中介的努力,我進了家韓國料理店當服務(wù)員。我在還沒有上班前有一個長輩就跟我說:上班要多做事,少說話!話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。第二天便開始了工作,領(lǐng)班給了我一套工作服,淡黃色工作服。領(lǐng)班告訴我,上班期間衣服必須保持整潔,并且告訴我要注意其他的.服務(wù)生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務(wù)員傳的菜送到客人的餐桌上。當時第一天做不但積極性很高而且覺得很簡單,只是把菜放到餐桌上。可是從后來的事情看我的想法絕對錯了。這是由韓國的飲食文化所決定的。
韓國料理的小料繁多,花樣百出,有一些是原先就規(guī)定好的,不可以更改,有一些是需要服務(wù)生根據(jù)習慣來自己搭配的,這也是比較困難的一點。韓國料理中很重要的是泡菜和烤肉,對于烤肉來說,不同的烤肉要用不同的烤盤,有的是用厚厚的石頭做的,有的是用一些特殊的鐵做的,有的是用鋁做的,還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料,名目繁多。一開始由于菜名也記不牢,小料也不知道怎樣搭配,而且還想盡力做好,于是錯事接踵而至!有時是把小料搭配錯了,有時是選錯烤肉的盤子了,有時就是由于菜名記錯了,把這一桌的菜端到另一個桌子上去了,再就是由于韓國料理講究吃飯的程序,有時候一道菜不可以上早,要恰到好處才可以,由于掌握不好所以一開始把菜上早了也有被訓(xùn)的時候。韓國人做事非常認真,任何微小的部分都不容你馬虎。∷岳习逡约爸鞴芸倳诖似陂g認真“巡邏”,任何微不足道的錯誤都是最大的錯誤!所以雖然勞累了一個多月,但是付出總算還是得到了收獲,因為由于他們的不容馬虎讓我在這期間,了解了很多的韓國料理的知識和韓國的飲食文化。首先從餐具談起吧,韓國人同我們一樣使用筷子,但他們使用的多為金屬筷,餐館也有木質(zhì)的筷子,但是只有當客人提出特殊要求的時候,我們才給其更換。我問過他們,回答是金屬筷爽利、衛(wèi)生、經(jīng)久耐用,一次性的簡易筷子太浪費,即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點,我就覺得是我們應(yīng)該仿效的。
我們的“醬缸文化”在那里的影響,大概已達到“青出藍而勝于藍”的地步,他們有專門用來摻和著菜拌米飯的一種醬,韓國人離不開辣醬,泡菜里有,烤肉上有,面條里有,海鮮上有,生菜黃瓜蘸辣醬就是一道菜?梢哉f,韓國菜的特點之一就是辣。這種辣和中國的辣不一樣,中國的辣是香香的咸辣,而韓國是甜甜的干辣,吃時不覺得,咽下去辣得人直喘粗氣。每一桌上,我們都首先附贈6——8個小泡菜和很多醬,一份鮮肉粥,除了他們點的菜,還會贈送煎黃花魚,生海蠣子,南瓜餅等,最后還會贈送水果和糯米芝麻糕。以上“重多”,恐怕構(gòu)成他們飲食中的低糖、低脂肪、符合營養(yǎng)學(xué)要求的合理因素。我們注意到韓國人中肥胖者不多,一般中老年人都能保持身材且有健康的氣色,這是不是同良好的飲食習慣有關(guān)呢?
韓國飯館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分為兩種:使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時,男人盤腿坐,女人屈膝支立,但是現(xiàn)在由于女士的地位有所提高,他們也是盤腿而作了。當時在二樓包間服務(wù)的時候,由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜,所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經(jīng)準備好了餐具,我所工作的地方,筷子穿著紙衣、勺子蒙著臉 ——圓形、有著勺子頭大小的紙袋套在上邊,紙袋上印有餐廳的標志,一般在韓國的紙袋上畫著一桿煙槍和一頂帽子——韓國以前的貴族“兩班”的象班。
服務(wù)實習報告 篇4
在酒店客服部實習,上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等,這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言,首先的甩單就顯得很艱難。一般的,這個步驟是要一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子,這個步驟很講究,也很顯技巧性,操作時需把被子和被套的角相對應(yīng),然后用力向里甩幾下,使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中,這是很有講究的。
通過培訓(xùn)后,我正式加入了客服部。經(jīng)過幾天的工作后,我發(fā)現(xiàn)客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已。客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到,服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門,進門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉,接下來就要更換床上用品,首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生,要注意的是,手上的濕布一般用于擦木制家具,干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具,客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎,整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位,另外還要檢查房間里耗費了的日常用品,并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方,如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等,在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上,假如有喪失的物品,則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,當時客人在離店之際返回客房,服務(wù)員向客人闡明情況,最終客人的方巾失而復(fù)得,并對服務(wù)員大加贊許?头坎糠⻊(wù)員的職責還包括,每個員工都要熟悉一定的安全知識,服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外,服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉,這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習,我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復(fù)雜繁多的。此外,我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的,他們對基層員工很理解,也很熱情,比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當酒店接待重要的客人時,一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房,一絲不妥也絕不忽視。由此可知,注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的,但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外,我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需求務(wù)實,一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來,這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是經(jīng)驗豐厚的,而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,極為注重細節(jié)的人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會,是一個現(xiàn)實的社會,而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”,你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科,基本是衣食無憂,進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路,不要遇到一點困難就離職回家去休息,還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足,要想實現(xiàn)你的理想,你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為,大學(xué)生是酒店業(yè)未來的中堅,是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè),知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌,經(jīng)驗固然重要,但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學(xué)生了,為酒店的將來未雨籌謀。
服務(wù)實習報告 篇5
實習報告系部:03法服
姓名:×××日期:20xx-5-13
實習報告進入公司的當天,商標部楊經(jīng)理提醒我,“你雖然是名實習生,但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習企業(yè)文化”,她還特別強調(diào)了學(xué)習企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化,“想別人不曾想的事,才能創(chuàng)造新的奇跡;走別人沒走過的路,才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念,與“敬業(yè)進取,實現(xiàn)自我價值;協(xié)作奉獻,強化團隊力量”的執(zhí)業(yè)理念,已經(jīng)深刻得印入了我的腦海,指導(dǎo)著我日后的工作。隨后我對商標的種類及其特點,國內(nèi)注冊知識包括商標審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑、商標注冊申請所需書件及要求、商標注冊申請人等,代理業(yè)務(wù)的分門別類┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦,我國企業(yè)在進軍國際市場之前,必須做好知識產(chǎn)權(quán)國際保護計劃,提前在相應(yīng)的國家注冊自己的商標,避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個商標代理人,這是我對新客戶首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶介紹了申請商標注冊的重要性與必要性,接下來即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當然,對于相關(guān)涉外咨詢、代理事項的熟知,無庸質(zhì)疑成了我實習工作中一個攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識;另外,我生來對數(shù)字不敏感,但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級錯誤。于是我背了幾個早晨,終于把那個《注冊收費項目及標準》記熟了。類似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多,在實習的前半個月里,它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過得緊張而又充實,與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習和掌握了不少知識和技能,清楚了委托代理的手續(xù),也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門類別。
由于商品和服務(wù)項目的不斷更新、發(fā)展,市場交易的狀況也不斷發(fā)生變化,類似商品和服務(wù)的類似關(guān)系并非一成不變,作為商標代理人,在工作中必須結(jié)合實際情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗。以下是我寫在實習日記里,與客戶交談的部分內(nèi)容。
1.Q:怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標?
A:目前只有通過專門的數(shù)據(jù)庫才可以查詢到,我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫,如果您需要查詢,請聯(lián)絡(luò)我公司客戶部,并提供商標信息,我公司將替您免費查詢,但僅限于文字部分
2.Q:商標每類中至少都有很多組,每小組又有許多小項,請問在別人已注冊同類中還有許多小項沒有注冊,在這種情況下我可以注冊嗎?如對方提出異議能否順利注冊成功?
服務(wù)實習報告 篇6
回想起實習日子里的點點滴滴,我感觸頗多,受益匪淺。;蛟S是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!
我的實習可以分為四個階段。
第一階段:酒店餐廳部服務(wù)員
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。
第二階段:酒店餐廳部吧員
作為一個吧員,你要熟悉每一種酒的名字及價錢,啤酒勉勉強強還可以過關(guān)。白酒就麻煩了,有年數(shù)之分,有精藏、典藏、窖藏等等之分,有度數(shù)之分,等等。再就是我們要會沖各種茶和咖啡,并且當面為客人表演。
第三階段:酒店客房部服務(wù)員
在客房部實習,對客房工作當然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習了。說實話我在客房部實習時間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點。
一、需要記憶的內(nèi)容較多,要求服務(wù)規(guī)范化
。1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起,如女服務(wù)員要求盤發(fā),服裝整潔樸素大方,言談舉止文雅,站有站姿,坐有坐相,掌握對講機的使用方法。
。2)記清楚房間物品擺放位置,小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
。3)熟悉房間設(shè)備及其使用,如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風機的使用等。
。4)嚴格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大,又臟又累有時還得受氣。
一些團隊入住酒店,上午開會時要對房間進行一次小整理,一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員,盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開,房務(wù)中心就匯報說有客人已入住,服務(wù)員要迅速查房后趕房,一間要10來分鐘,有些邋遢的客人,房間滿地狼籍,煙頭煙灰茶葉散落一地,房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房,整理工作車工作間,點好布草。
房務(wù)中心報說客人退房后可以查房,查房需要細心不可心急,要留意房間里物品是否齊全,電器設(shè)備有沒有損壞,床單是否染色,房間里小吧臺,還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報,則由服務(wù)員簽單賠,所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車,主要放置布草和日用品等,還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好,布草疊放要整齊方便點數(shù),工作車工作間保持干凈。每進入一個房間,都要寫上進出房時間,并備注有沒有損壞物品,或者客人外借,以便做好交班工作。
第四階段:酒店前廳部服務(wù)員
f前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。
客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
服務(wù)實習報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xx餐廳里新來的一名實習生,我叫xx。來到餐廳實習也已經(jīng)有兩個多月了,干滿這個xx月份,我的實習期也算是結(jié)束了。在此之前,我想跟經(jīng)理說的是,我已經(jīng)做好了在實習過后不會繼續(xù)留在這里工作的決定。希望經(jīng)理尊重我的這個決定。而且,最近一段日子,因為實習生去留的問題,您也找我談過了幾次話。并向我表達了想要我留下來的意愿。可是之前幾次我都沒有確定下來,所以對您的回復(fù)都是,再考慮考慮,再回去想一想。而現(xiàn)在我已經(jīng)想的非常清楚了,我想要回老家去發(fā)展,不想要留在這個離家太遠的城市里。所以我跟您提出了辭職報告,也正式的回答您之前的問題,謝謝經(jīng)理你在這個時期里對我的關(guān)照和幫助,更謝謝你對我的信任和挽留,但是我還是會選擇離開酒店,回我自己的家鄉(xiāng)找一份我喜歡的工作,慢慢發(fā)展。
在來到xx發(fā)型餐廳實習的這些日子,我終于體會到了當一名服務(wù)員的艱辛。每天天還沒亮就要開始起來準備上班工作了,有時候遇上要開會,還要起得更早。但是頭天晚上,餐廳生意很好的時候,我們經(jīng)常會加班到深夜十一二點,加完班回到自己的宿舍,還要排隊等洗澡。等一切洗漱完之后,就已經(jīng)到了晚上一兩點的時候。其實我們一天都睡不了多長時間,所以有好幾次我都感覺到自己上班的時候,精神萎靡,只想著要睡覺。這一點也正是我想要辭職的一個原因。
但是最主要的一個原因還是因為這里離我家太遠了。當初來這里也是因為跟著我的朋友才來到這里的。現(xiàn)在才到這里兩個多月,我就對家鄉(xiāng)的思念越來越濃烈。開始想念我的父母,開始想念家的味道,也開始想念我從小生活到大城市里的每一條大街小巷。雖然這邊的城市很繁華,也充滿了各種誘惑,但是也終究抵御不住我對家鄉(xiāng)的喜愛和想念。來到這里之后,我就有了一個夢想。那就是有一天我能夠在自己的老家,開一家自己喜歡的小店,然后每天用心的經(jīng)營它,每天我都能夠遇到有趣的顧客,他們都能和我分享他們的故事。自己掙一點小錢,也能活得無憂無慮,自由自在。雖然我知道,我的這個夢想,太過于夢幻和不切實際。但是不管怎么樣,我也得踏出我的第1步。那就是辭職,離開xx餐廳,回到我自己的家鄉(xiāng)里,開始為我的夢想打拼,為我的夢想積攢積蓄。
此致
敬禮!
辭職人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)實習報告 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/同事:
大家好!
我是XX部現(xiàn)任部xxx,在XX從服務(wù)員到部長已有一年多時間。我非常榮幸能成xxx療會所的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任。在這一年多的時間里,XX的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語到服務(wù)流程到細節(jié)服務(wù)都在不斷改變提升。本部門的內(nèi)部規(guī)定也在不斷完善。但自己在工作方面,仍存在許多不足,從服務(wù)用語到肢體語言到服務(wù)細節(jié)等都還達不到標準化。我覺得自己還要不斷學(xué)習,不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。面對這次改革,對我來說,無疑是一個新的起點,新的高度,留給我的不僅僅只是思索,而是今后在工作中定要言必行,行必果,以公司制度為原則,以為賓客服務(wù)為導(dǎo)向,認清自己在工作中的角色定位,工作職責,面對現(xiàn)實,將工作做細,做好。以下是我今的工作思路,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:
一 、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓(xùn)。并協(xié)同任部長制定培訓(xùn)計劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務(wù)做到:主動,禮貌,耐心,周到,使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進入XX的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時間里,知道什么是大坤水療會所XX部的服務(wù)。致力讓XX部的服務(wù)成為大坤乃至整個銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標桿。
二、提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量,加大房間衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔,當班期間對房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴。為每一個客人營造一個良好的洗浴環(huán)境。
三、加大促銷力度。凡每個進入XX的客人,要求員工必須進行二次推銷。爭取將客人所做的按摩項目改為更高的項目,讓客人最大化的消費,為公司創(chuàng)造更多的利潤。
四、將客情回訪工作落實到位,主動和做完項目的客人溝通,將客人反饋的信息每天做以記錄,及時向上級匯報,只有客人提不斷的意見,我們才能知道我們的缺點在哪。只有我們不斷的改正缺點,我們的服務(wù)才會更上一層。
五、做好和技師的溝通。XX的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來完成。他們的工作都是為賓客服務(wù),而且服務(wù)的是相同的客人。應(yīng)該說XX的團隊是由服務(wù)員和技師共同組成,工作中的配合和溝通是必須的。我個人認為,服務(wù)員和技師的集體培訓(xùn)。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節(jié)能降耗?刂瞥杀荆簭娀瘑T工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費,做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗,每天要登記在冊。將內(nèi)部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位,杜絕內(nèi)部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經(jīng)核算,XX部一月份的成本(除水電外)總計 元,我們的目標是2月份,在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下,將成本控制在 元。
以上是我今后工作重點。我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人。”我會以實際行動來贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力,我還是那句話,我們還年輕,有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍睿?/p>
謝謝!
服務(wù)實習報告 篇9
實習報告進入公司的當天,商標部楊經(jīng)理提醒我,“你雖然是名實習生,但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習企業(yè)文化”,她還特別強調(diào)了學(xué)習企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化,“想別人不曾想的事,才能創(chuàng)造新的奇跡;走別人沒走過的路,才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念,與 “敬業(yè)進取,實現(xiàn)自我價值;協(xié)作奉獻,強化團隊力量”的執(zhí)業(yè)理念,已經(jīng)深刻得印入了我的腦海,指導(dǎo)著我日后的工作。隨后我對商標的種類及其特點,國內(nèi)注冊知識包括商標審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑、商標注冊申請所需書件及要求、商標注冊申請人等,代理業(yè)務(wù)的分門別類┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦,我國企業(yè)在進軍國際市場之前,必須做好知識產(chǎn)權(quán)國際保護計劃,提前在相應(yīng)的國家注冊自己的商標,避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個商標代理人,這是我對新客戶首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶介紹了申請商標注冊的重要性與必要性,接下來即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當然,對于相關(guān)涉外咨詢、代理事項的熟知,無庸質(zhì)疑成了我實習工作中一個攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識;另外,我生來對數(shù)字不敏感,但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級錯誤。于是我背了幾個早晨,終于把那個《注冊收費項目及標準》記熟了。類似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多,在實習的前半個月里,它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過得緊張而又充實,與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習和掌握了不少知識和技能,清楚了委托代理的手續(xù),也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門類別。 由于商品和服務(wù)項目的不斷更新、發(fā)展,市場交易的狀況也不斷發(fā)生變化,類似商品和服務(wù)的類似關(guān)系并非一成不變,作為商標代理人,在工作中必須結(jié)合實際情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗。以下是我寫在實習日記里,與客戶交談的部分內(nèi)容。 1。 Q:怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標? A:目前只有通過專門的數(shù)據(jù)庫才可以查詢到,我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫,如果您需要查詢,請聯(lián)絡(luò)我公司客戶部,并提供商標信息,我公司將替您免費查詢,但僅限于文字部分2。 Q:商標每類中至少都有很多組,每小組又有許多小項,請問在別人已注冊同類中還有許多小項沒有注冊,在這種情況下我可以注冊嗎?如對方提出異議能否順利注冊成功?
A:一般情況下一個類別中同一組群已經(jīng)出現(xiàn)了相同或者近似商標,再注冊同一組群的其他項目,很難注冊下來,除非分類表中明確表示不近似3。 Q:如果有人在我的商標“黃山”前后面加字,如中國黃山或中國黃山旅游紀念,在同一類別上的旅游紀念品上,算侵權(quán)嗎?
A:構(gòu)成侵權(quán)
Q:我注冊了一枚商標現(xiàn)在紀念品類,現(xiàn)在準備用如:黃山,我使用在旅游紀念品上可否加“中國”二字成(中國。黃山)旅游紀念嗎?
A:如果作為注冊商標使用的話,不允許擅自改變的。如果不是作為商標使用的話,可以加上其他的文字,只是不受保護4。 Q:通過貴公司為我申請一個商標大概需要花費多少錢?是不是按照貴公司標注價格算呢? A:商標局官方收費是1000元人民幣;如果委托代理公司申請的話,代理費通常在800元左右,也就是說申請一件商標的費用在XX元之內(nèi)
5。 Q:生產(chǎn)廠家的商標注冊了,可是其產(chǎn)品名稱和型號不能注冊。現(xiàn)發(fā)現(xiàn)別的廠家偽冒相同的型號,并貼出型號的標志。請問該怎樣保護呢?有沒有好的方法制止這種行為?別的廠家會不會用我們的型號去注冊成商標呢?
A:型號如果是通用的,任何人都可以使用。別的廠家注冊不了,理由是產(chǎn)品的型號不允許注冊為商標。即使注冊了,也可以撤銷掉
6。 Q:我想把電器產(chǎn)品的型號改了,自己注冊了,是不是別人不可以用了?
A:僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱、型號等的作為商標無法注冊,會被認為缺乏顯著性被駁回7。 Q:1998年注冊的玉米酒商標,其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎?
A:商標具有專有性,即您在一種產(chǎn)品上注冊的一件商標如果在有效期內(nèi),任何人不允許擅自在相同類似產(chǎn)品上使用8。 Q:我就商標注冊在先權(quán)一事咨詢,現(xiàn)在大量的知名景點中,有的企業(yè)在宣傳使用,確又沒注冊成商標,有的用在商號上,在商標法上又說保護在先權(quán),又有不少報道注冊成功,這種情況我能注冊成商標嗎?
A:我國商標注冊采用在先申請原則,即除特殊情況而外,只要沒有他人在先申請、在先注冊,您就可以注冊成功。商號和商標是不同的領(lǐng)域,即便有相同的商號在先存在,但是沒有商標申請,您一樣可以注冊為商標 9。 Q:我們是一家國有大型煙廠的下屬一家三星賓館,已經(jīng)營多年,XX年初我們更改了賓館名稱,但是沒有注冊商標,XX年1月就被他人搶注了該商標,現(xiàn)在他愿意以高價轉(zhuǎn)讓給我賓館。如果我們請貴公司代理本案,請問有把握拿回商標主權(quán)嗎? A:如果能證明貴公司的商標是多年使用并具有較高知名度,而且對方是惡意搶注,加之對方注冊到現(xiàn)在沒有超過五年,拿回商標權(quán)是沒有太大問題的10。 Q:我的公司想注冊商標,希望找家代理公司,但我對這方面一無所知。 A:您只需要提供主體資格證明復(fù)印件、商標圖樣、商標代理委托書和商標準備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項目名稱,我們可以幫您辦理11。 Q:還是商標被搶注的事,您說的爭議什么時候提,到什么部門提? A:對方商標注冊5年之內(nèi)都可提起,向商標局提,或者委托我們可以提起12。 Q:我們想要注冊服裝商標,不知道諸如此類的商標能否申請?如存在卓越鳥,是否能注冊卓越龍?假如說存在卓越一個商標,也存在龍這個商標,是否能注冊卓越龍?
A:商標的近似要根據(jù)音形意綜合因素來判斷,沒看到商標的圖樣,我們無法判斷近似 Q:我為某類服裝起了個中英文品牌名(尚未公開),想賣給服裝公司,怕服裝公司不給錢,或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢,請問如何保護? A:先申請商標再聯(lián)系轉(zhuǎn)讓 Q:我想申請一個服裝商標,不知道大概要多少錢?多長時間?
A:XX元左右,兩年左右申請下來13。 Q:如上一次注冊一個商標沒有圖標,F(xiàn)在想為它加一個圖標。能行嗎?
A:如果要對商標圖樣進行更改,必須重新提出申請,交納和上一次申請同樣的費用14。 Q:請問具有獨創(chuàng)性的商標是作品嗎,受著作權(quán)法的保護嗎,如果它的商標專用權(quán)受到侵權(quán),那么能否以侵害著作權(quán)為由提起訴訟?
A:如果商標的獨創(chuàng)性比較強,尤其是圖形商標,就受著作權(quán)法的保護。別人侵犯了您的商標權(quán),您享有著作權(quán)的話,也可以以版權(quán)來訴訟15。 Q:“商標說明”“類別”這兩項該怎么填寫? A:類別的填寫按照商標國際分類來填寫就可以了。商標說明是對商標情況的一個說明,比如說外文的中文含義、圖形的創(chuàng)意等16。 Q:注冊商標文本是什么? A:通常情況下指得是商標的申請文件17。 Q:注冊“機械”二字的文字商標,需要什么手續(xù)? A:機械兩個字很難申請下來,因為是行業(yè)的通用名稱,缺乏顯著性。如果更換商標后需要辦理注冊,請將委托書、商標圖樣、商標要使用的產(chǎn)品和申請人主體資格證明交給我們就可以了18。 Q:我自己有家貿(mào)易公司,之前已注冊過一個商標,但是現(xiàn)在我想用我家鄉(xiāng)的一個地名后加上銷售的產(chǎn)品名,例如恩施(湖北的一個地名)辣椒之類型的,是否可以,這屬于是商標呢,還是其他什么類型?都需要什么準備材料,是否需要縣里開證明? A:縣級以上行政區(qū)劃的地名不允許作為商標注冊,如果你的家鄉(xiāng)名是縣級以下就可以注冊為普通商標19。 Q:請問數(shù)字可以注冊成商標嗎? A:可以注冊,最好不要使用普通字體。否則會被認為缺乏顯著性被駁回20。 Q:我在工商管理局登記了營業(yè)執(zhí)照,別人在商標局注冊了商標,用的是相同的圖案和文字,且經(jīng)營范圍相同,我是否要更換名稱,是否構(gòu)成侵權(quán)?A:您的企業(yè)字號在原有范圍內(nèi)可以繼續(xù)使用,但不能突出使用作為別人商標的該字號,否則構(gòu)成侵權(quán),從長遠來看,您最好更改企業(yè)字號,然后再申請為商標比較保險一些21。 Q:我想注冊商標又不知要怎么做,不知在網(wǎng)絡(luò)上能否注冊?也不知要什么程序,注冊費用是多少?
A:注冊商標必須親自到國家商標局去辦理或者委托知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所來代理注冊。您提供商標圖樣、申請人身份證明復(fù)印件、提供委托書、商品或服務(wù)名稱可以通過我們辦理,三個工作日之內(nèi)可以遞交到國家商標局22。 Q:請問每個注冊的商標是不是都有一定的使用范圍(比如地域、行業(yè)等),如果有的話,超過這個使用范圍其他人是否可以注冊該商標?
A:商標注冊按照類別來進行的,也是在核準注冊的商品或服務(wù)項目上享有轉(zhuǎn)有權(quán),別人在您沒有注冊的其他類別可以注冊。馳名商標是例外23。 Q:國家商標局是否每個地方都有,注冊商標去國家商標局就只要交1000元是嗎?如果注冊不成功是否還可以重新注冊而不用再交費.
A:國家商標局是國家工商行政管理總局下屬部門,辦公地點在北京,在其他地方?jīng)]有辦事機構(gòu)。另外,在國家商標局辦理商標注冊手續(xù)時費用是1000元,還可能會有查詢費、打字復(fù)印等其他費用。如果注冊不能費用不退回24。 Q:“白宮”可以被注冊為商標不,如果不可以,那么“人民大會堂”為什么可以被營口卷煙廠注冊為商標?“長城紅葡萄酒”為什么可以被注冊為商標?
A:根據(jù)中華人民共和國商標法第十條的規(guī)定,下列標志不得作為商標使用:同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的,以及同中央國家機關(guān)所在地特定地點的名稱或者標志性建筑物的名稱、圖形相同的;因此“白宮”很可能會被駁回,另外,“人民大會堂”之所以可以注冊是因為注冊時間在1983年,那時候還沒有對這種類型商標有明確規(guī)定,而已經(jīng)注冊的繼續(xù)有效,因此像“中華”之類的煙草商標沿用至今25。 Q:請問注冊馬德里國際商標要進行一查和二查嗎,分別如何收費?如何申請非馬德里締約成員國商標呢?
A:馬德里注冊一般不查詢。非馬德里成員國注冊要通過逐一國家注冊,即分別到各個國家去注冊,我公司可以辦理26。 Q:申請馬德里商標注冊時,你們在"國家基礎(chǔ)注冊或注冊申請與國際注冊申請內(nèi)容的一致性"中提到:商標應(yīng)與國內(nèi)注冊的商標完全相同。請問我的國內(nèi)商標是中文的,比如說是楷體的,那么是不是意味著我申請馬德里國際注冊后,指定到某個締約國后,也還是中文的,而且還是楷體的呢? A:是的,通過馬德里國際注冊,申請人及其商標必須和國內(nèi)的保持一致。您可以再在國內(nèi)申請一個相對應(yīng)的英文商標然后再通過馬德里途徑來注冊27。 Q:我詢問了一家代理公司,他沒提保密協(xié)議的事,只是說,將商標給他,然后進行查詢,查詢以后就交錢。這個程序?qū)!如果查詢的過程中他將商標泄露給親屬,他的親屬搶先注冊!那可怎么辦? A:應(yīng)該不會存在這個問題,如果您還不放心,請直接到國家商標局去辦理Q:我想注冊一商標,在查詢階段有什么法規(guī)來保證我的商標不泄密或被代理人搶注?A:代理人條例規(guī)定了代理人的保密義務(wù),另外,委托正規(guī)的商標代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了28。 Q:商標的字可以寫成象形字嗎?比如口字寫成嘴的形狀。商標的字可以用鉛筆畫和寫下來嗎?
A:文字、圖形、變形字等都可以注冊為商標在實習生活接近尾聲的時候,回顧這段緊張而又美好的時光,真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會的開始,將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。帶領(lǐng)我實習的楊經(jīng)理那豐富的商標注冊、異議和訴訟代理經(jīng)驗讓我明白了一個道理:不管我今后從事什么工作,都要在做好本職工作的同時,繼續(xù)研究自己所學(xué)的專業(yè)。決不能前功盡棄,畢竟那是我的志趣所在。
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