營銷實習報告15篇

　　在當下這個社會中，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的營銷實習報告，歡迎大家分享。

營銷實習報告1

　　前言：實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

　　作為一名市場營銷專業(yè)的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學習企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗。學院在課程設(shè)計中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時間實習。

　　本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實習單位，在找實習單位的過程中真的感覺到了“找工難”，可以在迪信通實習真的要感謝這高明店的店長，他不但給了我一個實習的機會而且還教會了我很多東西，增長了我的工作經(jīng)驗。

　　實習時間

　　xx年6月30日——xx年7月19日

　　實習地點

　　xx市xx區(qū)xx路xx廣場x樓xxx

　　實習單位和部門

　　xx市xx電訊器材有限公司xx連鎖分店銷售部

　　實習內(nèi)容

　　通過在xx的實習，學習到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想

　　我的實習報告分為以下幾部分：

　　1、實習單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況。

　　xx是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè)，1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個連鎖直營店。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式，并率先提出了“大賣場”。年銷售手機500萬部，年銷售額50多億元。在短短的三年時間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價格與促銷的旋風。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機功能應(yīng)用上也取得了不錯的成績。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時就會相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時會運用到“蘿卜與大棒”的激勵方法。比如：這個月的積壓機是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺，平均每個營業(yè)員要賣出3臺，賣出一臺當晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時就每臺獎金3元，一個月下來沒賣出的話每臺就扣3元，這個月每個營業(yè)員的任務(wù)是20臺達到毛利3000元，意思是在這個月營業(yè)員賣出的手機要有20臺而且毛利要達到3000元，在工資提成中才有每臺機8元，如果達不到就每臺2元。這是一個不錯的管理方法。

　　2、實習單位的市場營銷策略。

　　企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）來分析我所在的實習單位的市場營銷策略。

　�。�1）、產(chǎn)品組合策略。

　　產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的手機時他不單單是要手機這個物品，手機的主要作用是打電話，而科技日新月異現(xiàn)在手機不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有mp3、mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒有內(nèi)存卡、支不支持藍牙、紅外、是不是智能手機、音質(zhì)、畫質(zhì)是否清晰……所以消費者還會考慮到手機的配置，有多少塊電池、幾個充電器、有沒有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒有送藍牙耳機……現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產(chǎn)品時他們都會關(guān)心到售后服務(wù)這個問題上，這是產(chǎn)品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這里都是嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯(lián)保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的手機�！�

　　產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：

　　①、擴大產(chǎn)品組合。

　�、�、縮減產(chǎn)品組合、

　�、�、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。

　　④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。

　　⑤、產(chǎn)品線號召決策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者……廠家就會細分這個市場，比如：手機夏新m330就是m3與m300的結(jié)合版，nokia的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點；很多手機都有劃分高、中、低三個檔次的，只有細分市場才能擁有更多的消費者。

　　（2）、定價策略。

　　價格是市場營銷組合是最復雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎(chǔ)，競爭價格為參照。迪信通是全國最大的手機連鎖店，它與多個品牌手機廠家實現(xiàn)了全面直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢，所以價格都比同行的要低。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。

　　（3）、渠道策略。

　　經(jīng)過多年的拼搏努力，創(chuàng)造的“迪信通”這一品牌已經(jīng)成為具有相當知名度和美譽度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國二十五個省市近七十余個城市的八百余家零售店，取得了與運營商、廠商、代理商的巨大支持，在通信行業(yè)地位舉足輕重，迪信通其下屬的各地分公司都已在當?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機零售商。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是國內(nèi)多個手機品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務(wù)商。同時，迪信通公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，采取全國集團采購配送，與諾基亞、摩托羅拉等多個品牌的手機廠商實現(xiàn)了全面直供。迪信通還與電信運營商強強聯(lián)手，合建營業(yè)廳，介入虛擬運營，是電信運營商的首選深度合作伙伴。公司與xx年與oracle合作開發(fā)了erp（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時就可獲得任何一個零售點地銷售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實現(xiàn)了“知己”。

　　（4）、促銷策略（實習單位的各種促銷方法）。

　　促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關(guān)系、直復營銷。

　　廣告，在每半個月都會有宣傳單回來，宣傳單的設(shè)計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，比如7月上甸的主題是“廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年”；7月下甸的主題是“快樂假期歡樂一夏”；8月上甸的主題是“送新生一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業(yè)廣場的上面還有一個大大的迪信通的廣告牌。

　　人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨迪信通！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨：“服務(wù)創(chuàng)造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當重要的。

　　公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷中塑造一個完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進企業(yè)產(chǎn)品銷售。今年廣東省的文科狀元嚴俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個機會，通過多個途徑來聯(lián)系她，免費送一臺手機。以在公眾心中塑造一個形象。

　　銷售促進，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。它的范圍比較廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動的促銷策略。她說她現(xiàn)在用的手機是在中國移動營業(yè)廳里一元購機買到的，當時我很驚訝表示懷疑。因為她用的那臺機是nokia5300，我們這里的考核價是1500多元的，怎么可能一元可以買到呢？再看看她那臺，是有中國移動的標志的，發(fā)現(xiàn)她那臺機是中國移動跟nokia廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣的一樣的，但是即使是中國移動跟廠家訂作的也不至于這么便宜。接著她告訴我，她是以1990元賣電話卡充話費再加1元來獲得這臺機的，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費，不過她要使用這張電話卡12年，現(xiàn)在這臺機是歸她本人所有的。我在想其實中國移動用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長提意過，搞一個買手機送話費的活動，但這個是需要公司拔款下來才可以搞的。

　　3、實習單位如何進行市場調(diào)查。

　　在我進這間實習單位的第一個星期，在滄江路開了一家“亞太手機城”的分店叫“俊寧手機連鎖店”，在開張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開張，開張的第一天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動，有本店自己搞的手機優(yōu)惠，也有廠家過來支持搞的，第一天99元購機就吸引了不少人早早就來排長隊，這就應(yīng)了那句“人聚財聚，人散財亦散”。之后我也過去了好幾次做調(diào)查，都感覺人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說他第一個星期就有現(xiàn)返（一種工資方式，現(xiàn)金返回）160元。在做調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)他們的手機價格都比我們門店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設(shè)比較光亮，產(chǎn)品宣傳重點突出，而且“俊寧手機連鎖店”所在的地理位置是一段主干道，是一條手機街，周圍都開有比較大型的手機店，比如中國移動、中國聯(lián)通、蘇寧電器、亞太手機城……消費者要買手機首先想到的就應(yīng)該是來這條街看看。而我們的門店位置也有好有壞，首先，它是在物業(yè)廣場里面，物業(yè)廣場在高明處于一個什么位置呢？物業(yè)廣場處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業(yè)廣場”在整個高明來說都是比較出名的商業(yè)區(qū)，在高明人們的口中提到這兩個詞會想到“購物”和“消費”。而人流量比較多，但是迪信通是在物業(yè)廣場，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場里面，這又跟迪信通在高明開業(yè)時間不長、品牌宣傳力度還不夠深入有關(guān)。

　　4、實習單位經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想。

　�。�1）、為了更好的服務(wù)客戶和拓展業(yè)務(wù)，迪信通將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合起來，建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站/，利用其覆蓋廣闊的物理優(yōu)勢，推出“四小時送貨”制度，并與新浪、搜狐等大型門戶網(wǎng)站合作，合作建立了網(wǎng)上商城。與此同時，迪信通的無線增值業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展起來，覆蓋了全國31個省市的接入服務(wù)，使之成為了國內(nèi)最大的sp企業(yè)。從而增加了企業(yè)的盈利增長點，提高了企業(yè)的競爭力。

　　迪信通公司長期建立的會員俱樂部則保留了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬的會員用戶，針對他們定期進行回訪，還提供了全國聯(lián)保，免費保修的服務(wù)，同時還提供許多知識性、娛樂性的客戶活動，以建立忠誠的客戶群。在高明店里，每銷售出一樣物品，我們現(xiàn)在都會送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保留客戶的資料；還可以在我們店搞活動送禮品時通知客戶來拿禮品；有促銷優(yōu)惠的時候通知客戶；這張卡還不限于客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來迪信通消費時這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用。

　�。�2）、本著服務(wù)創(chuàng)造未來的理念，本著顧客滿意、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營風格，迪信通為消費者提供了富有價值的數(shù)碼通信產(chǎn)品，迅速成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴和市場推崇的分銷企業(yè)。經(jīng)過十年不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為全國最大的移動通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。時至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風正勁，帆已張。胸懷大志，以促進人類信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支聯(lián)合艦隊，在二十一世紀里，正揚帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營理念：經(jīng)營宗旨：服務(wù)創(chuàng)造未來顧客滿意員工滿足。經(jīng)營風格：快速、熱情。使命陳述：構(gòu)筑經(jīng)營與發(fā)展的平臺，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴，為消費者提供極具價值的產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)公司的社會價值和財務(wù)目標。

　　市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

營銷實習報告2

　　一、實習任務(wù)：

　　首先我們通過對網(wǎng)絡(luò)營銷方案進行學習，然后選擇一家具體的公司，根據(jù)本學期所學的網(wǎng)絡(luò)營銷知識與以往所學商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識為該公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案

　　一、實習目的：通過此次專用周實習讓我們了解一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況，同時也讓我們知道了當今網(wǎng)絡(luò)營營銷對于一個企業(yè)來說它的重要性。在了解的基礎(chǔ)上自己為某企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以達到學以致用的目的。

　　二、實習時間：

　　三、實習地點：商務(wù)實訓中心

　　四、實習總結(jié)：

　　一周的實習很快就結(jié)束了，在這一周的實習中我學到了很多知識,這些知識是在書本上根本就學不到的，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結(jié)：

　　(一)實習內(nèi)容介紹

　　從2月7號到2月11號我們在商務(wù)實訓中心且在嚴老師和沈總的指導下進行了如下的工作安排

　　第一天上午：

　　1、學習網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

　　學習的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣。

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、選擇目標企業(yè)，進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析。

　　通過上面的學習，我們需要選一個企業(yè)，針對這個企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案。我所選擇的是：圣像木地板。

　　(1)公司簡介

　　圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過xx多家經(jīng)過集團統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。xx年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。xx年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至xx年，圣象地板連續(xù)xx年全國銷量第一。xx年，世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

　　(2)企業(yè)戰(zhàn)略

　　圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達到國內(nèi)一流、國際先進水平。未來xx年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

　　2、撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案

　　第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司

　　這天去沈總的公司參觀，聽沈總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從德陽商務(wù)網(wǎng)的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內(nèi)容過于齊全突出不了是主頁。

　　在對話中我們知道商務(wù)網(wǎng)是一個新型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說你不用技術(shù)，不用投資也可以做。當時沈總就給我們說了個網(wǎng)站叫：“好123”，這個網(wǎng)站就是一個學生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學生做出來的。后來這個網(wǎng)站被百度用1000多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。

　　第五天：撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷實習報告

　　一、企業(yè)分析

　　(一)企業(yè)簡介

　　圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過xx多家經(jīng)過集團統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。xx年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。xx年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至xx年，圣象地板連續(xù)xx年全國銷量第一。xx年，世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

　　(二)企業(yè)戰(zhàn)略

　　圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達到國內(nèi)一流、國際先進水平。未來xx年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

　　(三)強化木地板市場現(xiàn)狀分析

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據(jù)國務(wù)院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13.1平方米上升到22平方米，未來5年，我國城鎮(zhèn)化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產(chǎn)生大量城鎮(zhèn)住房需求;現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產(chǎn)生大量需求，其他辦公場所使用、商業(yè)場所使用、農(nóng)村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。

　　但目前在強化木地板市場，規(guī)模從小到大，品牌從少到多，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、魚目混珠，生產(chǎn)經(jīng)營極不規(guī)范。全國大工廠不足20家，據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，60%以上的小工廠品牌質(zhì)量不能達到國標。價格低廉給中國脆弱的市場一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個重大指標——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達標，質(zhì)量問題不穩(wěn)定嚴重影響消費者日后的使用和身心健康，給中國地板行業(yè)造成嚴重影響，讓消費者質(zhì)疑，投訴率居建材行業(yè)的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價打游擊戰(zhàn)，售后服務(wù)就相對難以保障，繼續(xù)整頓強化木地板市場也是迫在眉睫。

　　綜上可知，強化木地板由于符合國家環(huán)保質(zhì)量政策，符合國際環(huán)保要求，發(fā)展前景極其廣闊。至xx年，整個鋪地材料將形成2800億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模;中國強化木地板市場份額將超過實木地板而占據(jù)首位。這同時會導致：

　　企業(yè)的規(guī)�；�、集約化程度越來越高，技術(shù)的進步和發(fā)展得以加速;企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力、核心競爭力進一步增強;市場將可能產(chǎn)生分化，并形成一定的細分市場，產(chǎn)品進一步體現(xiàn)異化;市場進一步擴大，生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用因規(guī)模擴大而降低;品牌利益將得到延伸，服務(wù)意識將進一步引入，服務(wù)成為競爭的重要優(yōu)勢。

　　所以，若想在強化木地板市場占領(lǐng)穩(wěn)定的市場份額，就必須要樹立產(chǎn)品的品牌化，在同質(zhì)化嚴重的市場現(xiàn)狀下，賦予產(chǎn)品獨特的形象，給消費者一種全新的心理感受，強化品牌優(yōu)勢，將品牌意識滲透到產(chǎn)品的方方面面。

　　(四)圣像強化木地板主要競爭對手分析

　　競爭對手的強化地板系列——

　　升達地板鉆石系列：雅典風情、美洲紅木、克理斯瑪杉紋、黑海櫻桃……

　　安信地板經(jīng)典系列：柏林櫻桃、海牙橡木、田園白橡、寶典橡木、……

　　升達地板升級系列：科羅拉多斑紋木、至尊胡桃木、愛琴海白松、山城云樺……

　　大自然地板標準系列：立體西歐鐵杉、經(jīng)典柚木、藍色風情、貴族楓木……

　　大自然地板藝術(shù)系列：夢幻淺粉、仙蹤淺綠、白松夢幻、蒙那卡羅灰胡桃……

　　競爭對手的產(chǎn)品訴求點——

　　全系列e0健康產(chǎn)品

　　升達，安信和大自然地板作為強化木地板行業(yè)的領(lǐng)頭品牌，一直給人穩(wěn)重、大氣的品牌形象。而他們品牌的強化木地板的系列命名相對趨于保守，“鉆石、經(jīng)典……”更多的是給人實力、力度上的信賴感，在命名上并無跳躍之處，識別性不強。

　　(五)圣像地板的swot分析

　　優(yōu)勢-實木地板的知名品牌，實木系列在國內(nèi)位居前十位，圣象品牌在消費者心中印象一向相對傳統(tǒng)、穩(wěn)重，品牌知名度較高

　　劣勢--圣象品牌已趨老化，對于現(xiàn)在的產(chǎn)品系列創(chuàng)新會引發(fā)消費者的不確定因素。我們要將圣象品牌做成一線品牌，就要給消費者灌輸一種圣象品牌是一個勇于創(chuàng)新和質(zhì)量很好的品牌。

　　機會---隨著生活水平的提高，現(xiàn)在好多農(nóng)民家庭也開始安木地板。也憑借品牌的知名度高，要不斷的創(chuàng)新，賦予子品牌更高一層的含義，提升整個品牌的個性化形象。

　　威脅---競爭對手增多，市場競爭更加激烈。同時現(xiàn)在搞電子商務(wù)的地板也越來越多，從而拆分一定市場。

　　(六)圣象強化木地板系列的命名模式

　　強化木地板市場現(xiàn)狀是概念不清晰，風格不明，命名單一、單調(diào)。究其原因，主要是因為消費者對強化地板的關(guān)注點在于環(huán)�！�—甲醛、苯的含量方面。而忽視了提升強化復合地板內(nèi)在人文氛圍。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量逐步完善的大趨勢下，要與其他品牌產(chǎn)生區(qū)隔，必定要用最快的速度，占領(lǐng)至高點，提出全新、權(quán)威的產(chǎn)品定位概念思路。

　　圣象木地板作為實木地板的名牌，適時加入強化地板的競爭行列中，其意義不僅僅是一種補充性的戰(zhàn)略或開拓新的效益增長點，而是對整體品牌形象規(guī)劃，產(chǎn)品升級，企業(yè)發(fā)展計劃的提升。

　　為此，圣象兩大強化地板類別：“普通強化地板、仿實木地板”。在兩種面層：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特點，構(gòu)思了水晶面為(印象派);小浮雕面為(立體派)的產(chǎn)品系列命名。

　　具體的命名意義是以法國印象畫派風格——追求明亮的光和色，追求絢爛，耀眼光華來象征水晶面的光來提高利潤和減小倉庫存儲問題，從而得到更多的流動資金，由整體運作分析而定出圣像地板的網(wǎng)絡(luò)營銷模式定位為b2b。其次是b2c(企業(yè)對消費者)

　　2、內(nèi)容定位——提供專業(yè)地板知識。

　　建立互聯(lián)網(wǎng)的品牌，首先要分析市場需求開始，現(xiàn)階段網(wǎng)民上網(wǎng)的目的是獲取信息占(53.1%)網(wǎng)上購物和商務(wù)活動分別只占0.1%、0.3%，所以它們對與產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò)營銷就是靠網(wǎng)站作為一個平臺，通過提供給消費者一種服務(wù)而建立一種形象、一種關(guān)系。而且這種形象一定要好。網(wǎng)站中的內(nèi)容定位為提供專業(yè)的地板小知識外，還應(yīng)提到近些年所獲的榮譽證書。

　　(二)客戶需求分析

　　中國點擊認為，每一個客戶都是獨一無二的，客戶的需求至關(guān)重要，中國點擊將與客戶一起，分析并記錄客戶的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎(chǔ)。

　　確立網(wǎng)站建設(shè)目標

　　通過客戶需求分析，中國點擊將結(jié)合自身的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，初步確立網(wǎng)站項目的建設(shè)目標，網(wǎng)站建設(shè)實施方案將圍繞這一目標展開。

　　中國點擊將根據(jù)前期客戶需求及建設(shè)目標，對項目的進度、人員配備、項目預算作出初步的提議，在隨后的交流中進一步完善整個項目計劃，最終形成網(wǎng)站建設(shè)方案，并作為合同的附件，納入合同中來，成為執(zhí)行和檢驗項目質(zhì)量、進度的重要標準。

　　制定網(wǎng)站實施計劃

　　通過對以上網(wǎng)站建設(shè)前期信息的了解和溝通，中國點擊希望與客戶達成初步的網(wǎng)站建設(shè)共識，為下一步項目的深入奠定基礎(chǔ)。每個階段的市場定位、市場訴求都不同，通過一個網(wǎng)上平臺在短短一年多的時間內(nèi)滿足其三個階段性的需求，而且無論是視覺定位、信息規(guī)劃，還是應(yīng)用系統(tǒng)功能都幾乎完全不同，盡管每個階段在這個網(wǎng)上平臺發(fā)揮的作用不一樣，但每個階段實施的最終目標都是要將jswb國際家具村打造成世界著名的家具行業(yè)平臺。

　　五、網(wǎng)站規(guī)劃(網(wǎng)站的外觀設(shè)計與布局設(shè)計)

　　(一)網(wǎng)站的首頁。

　　1、注意網(wǎng)頁色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說出為什么。

　　2、速度，速度，還是速度!不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會是你。

　　3、設(shè)計一個方便易懂的導航。關(guān)于欄目名稱的設(shè)計，一個建議是不要羅列太過于專業(yè)的詞匯，最好通俗易懂。

　　人們很容易被感人的情景所感動，從而做出消費決定。在網(wǎng)站中如何體現(xiàn)?一句話：源于生活。

　　1、人們在購買前很想知道使用相同產(chǎn)品的消費者的感受。一個建議是細心選擇正在使用產(chǎn)品的消費者，最好是處于生活場景中，充滿陽光、微笑，最好能將親情、友情或愛情體現(xiàn)出來，無論何種性質(zhì)的網(wǎng)站，人們是離不開這些人類最本能的感情的。網(wǎng)站中少了交流，就要多些感情，以此與消費者形成共鳴，從而帶動網(wǎng)上、網(wǎng)下的營銷活動。

　　2、在適當?shù)牡胤阶⒁馐占�顧客信息或反饋。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結(jié)果用于營銷。

　　3、仔細介紹你的產(chǎn)品，而不是泛泛，網(wǎng)上沒有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問題離開，更不要指望人們打電話詢問，否則你會失去很多機會。

　　4、多多表現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客帶來的好處!如果有消費者現(xiàn)身說法當然最好不過，還有一種方法就是在介紹產(chǎn)品時注意多站在消費者的角度去考慮問題，說明為消費者帶來的利益，而不是列舉一大堆技術(shù)參數(shù)。

　　總之，一切為了顧客!!

　　(二)網(wǎng)頁的風格設(shè)計。

　　1、網(wǎng)站的頁面設(shè)計：采用淺色為主色調(diào)、以藍色、綠色為基調(diào)，突出網(wǎng)站那種源于大自然的清新之感。網(wǎng)站風格盡量簡單統(tǒng)一、容易讓大多數(shù)上網(wǎng)者接受，個性化的網(wǎng)站，再者，網(wǎng)站有主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會以此為依據(jù)進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。還要展示地板村的風采、特色、優(yōu)勢、吸引力，促進招商進展，同時也要在國際采購大會期間，突出國際采購大會的動態(tài)、參展商、采購商、媒體報道，同時，還要兼顧國內(nèi)外用戶的使用習慣。

　　2、網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　首頁、企業(yè)簡介、產(chǎn)品展示、人才招聘、信息中心、在線競標、在線交易、客戶服務(wù)、供求中心、注冊(代理)會員、地板小知識、管理

　　管理簡介板塊:

　　系統(tǒng)管理、企業(yè)信息、產(chǎn)品的管理、訂單管理、留言管理、人才管理、營銷網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查管理、郵件列表、用戶管理系統(tǒng)

　　內(nèi)容風格：

　　網(wǎng)站的內(nèi)容簡潔明朗，但不失雅觀，方便快速瀏覽，具有潮流的風格。網(wǎng)站的整體風格創(chuàng)意設(shè)計，吸引瀏覽者停留，我們采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上最流行的css，flash，javascript，vb，asp等技術(shù)進行網(wǎng)站的靜態(tài)和動態(tài)頁面設(shè)計，動態(tài)的按鈕，活動的小圖標，優(yōu)美協(xié)調(diào)的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。以此來增加網(wǎng)站的訪問量。

　　2、網(wǎng)站技術(shù)解決方案的選擇。

　�、佟⒎�務(wù)器的選擇。

　　建立自己的站點，需要較大的投資，所以對信息量和網(wǎng)站功能要求不高的中小企業(yè)一般都會選擇isp(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)所提供的一些比較經(jīng)濟的服務(wù)器解決方案。

　　租用虛擬主機是使用計算機軟件技術(shù)，把一臺運行在internet上的服務(wù)器主機分隔成多臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都各自具有獨立的域名或ip地址，如同獨立的主機一樣，它們也具備比較完整的internet服務(wù)器功能。虛擬主機明顯的優(yōu)點是開銷低。

　　(六)、網(wǎng)站推廣計劃

　　(一)網(wǎng)站推廣的技巧：

　　1、傳統(tǒng)媒體的運用

　　在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對于面向國內(nèi)的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當介紹。

　　2、網(wǎng)址宣傳融入日常工作

　　除了這些廣告宣傳活動外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品;企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標識牌等外部建筑環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標識牌、貨架標牌等等;各種交通工具;公司員工的服裝服飾上等;各種產(chǎn)品包裝袋上;公司平時的贈送禮品上;公司的各種印刷出版物上……要能全面利用這些宣傳手段，實際上需要我們在設(shè)計公司的ci(企業(yè)識別系統(tǒng))時將網(wǎng)站這個因素考慮進去，網(wǎng)站實際上是ci設(shè)計中的一個基本要素。

　　3、網(wǎng)絡(luò)的運用

　　網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，這一點對于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁，使用定向的郵件列表等等。企業(yè)網(wǎng)站和提供信息內(nèi)容的站點(icp)相比，由于其出發(fā)點不同，目標訪問者也有所不同，企業(yè)站點一般更有針對性，它追求的不是pageview(頁面閱讀數(shù))，而是實際為企業(yè)帶來的效益，如業(yè)內(nèi)知名度、定單數(shù)等。所以企業(yè)站點在推廣上需要更加強調(diào)“針對性”，包括地域上和行業(yè)上。

　　4、收集具“針對性”的站點

　　從以上我們可以看到，在了解了基本的網(wǎng)絡(luò)推廣方法后，一個企業(yè)站點的網(wǎng)上推廣工作首先需要做的是收集具“針對性”的站點，包括引擎、論壇等，這和我們在傳統(tǒng)媒體上做廣告實際上是一樣的———要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報紙、電視的哪一檔節(jié)目更適合。

　　5、了解各個站點的宣傳影響力

　　在收集了大量有針對性的站點后，接著就是通過實際操作了解各個站點的宣傳影響力，整理出在各個宣傳站點上的發(fā)布頻度。再下面的工作包括：日常的來信及時回復，建立用戶及潛在用戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)該數(shù)據(jù)庫發(fā)布郵件列表，加強與這些用戶的聯(lián)系等。

　　講了這么多，看起來很復雜，但實際上就這么四句話：“確定宣傳方向，收集推廣站點，定期發(fā)布信息，做好跟進工作”。這其中，最花時間和精力的其實是“收集站點”這一步，而像“定期發(fā)布”和“跟進工作”都可以通過一些軟件工具做到自動化。

　　最后，再強調(diào)一點，對于任何一家企業(yè)，廣告宣傳、市場推廣都必須圍繞企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有產(chǎn)品和服務(wù)的不斷完善，所有的宣傳都只會是“事倍功半”!對于企業(yè)站點來說，“讓我們的用戶和潛在用戶都知道”就夠了。美國經(jīng)濟學家威德侖說：“顧客就像工廠和設(shè)備一樣，也是一種資產(chǎn)。”品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉(zhuǎn)向另一個品牌的可能程度。

　　(二)網(wǎng)站推廣具體實施

　　1、網(wǎng)站的建成，如何才能讓更多的人知道自己企業(yè)網(wǎng)站的存在呢?這就需要我們的推廣，以下是圣象地板的網(wǎng)站推廣計劃：

　　(1)e-mail

　　郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具，每當打開郵箱時便會有幾間莫名其妙的公司發(fā)e-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進入郵箱都能碰見同一公司或廣告時，腦中已產(chǎn)下印象，從而起到了品牌推廣的效果。

　　(2)論壇

　　為達到顯著的推廣效果，我們應(yīng)該把目光放到一些知名的bbs上，因為其在線人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的塑料迷訪問或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對塑料方面的心德。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)中介

　　網(wǎng)絡(luò)中聚集了各行各業(yè)的總平臺，塑料方面的主要代表是中國塑料在線，在那里主要成為會員，你便能夠發(fā)布你的需求信息如采購和供應(yīng)的產(chǎn)品，無論是價格或聯(lián)系人都可以注明，這種平臺雖然注冊的人數(shù)不多，但對象群比較集中，也是網(wǎng)絡(luò)推廣的另一對象。除了中國塑料在線外，其他的網(wǎng)絡(luò)平臺也給許多企業(yè)提供專業(yè)的交易平臺，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)中國地板網(wǎng)等

　　(4)短信推廣

　　作為一種使用方便、費用低廉的大眾化交流方式，短信在眾多溝通方式中占有的地位正在不斷上升，甚至有業(yè)內(nèi)人士將短信稱作未來的“第五媒體”。

　　(5)友情鏈接

　　與其他的合作企業(yè)或行業(yè)企業(yè)達成共識。相互建立友情鏈接。

　　(6)搜索引擎

　　搜引擎注冊是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段。從搜索引擎來的訪問者，新用戶比例很高，而且所有訪問者均具有極強的針對性。

　　(7)建立專項社區(qū)

　　網(wǎng)絡(luò)社區(qū)往往能成為用戶與用戶之間、用戶與網(wǎng)站之間的感情紐帶，從而增加用戶忠誠度，而且是一種相對便宜的辦法。

　　七、網(wǎng)站服務(wù)

　　1、在服務(wù)計劃中，因為我們利用了erp、crm管理系統(tǒng)，所以在管理起來就容易得多了。其實質(zhì)的操作我們將在下一部分進行分析。

　　(1)支付處理。

　　a、銷售方面：一般客戶都是收到貨后以現(xiàn)金結(jié)數(shù)的，有的通過銀行匯款或支票支付，由于支付方面跟真正的電子商務(wù)零售不同，面對的客戶比較集中，所以不用電子支付。

　　b、采購方面：采購原料方面一般是以月結(jié)算的，但對于新的合作者我們一般是采取貨到付款的方式，以增強他們對我們的信任。

　　(2)裝運安排。

　　對已生效的訂單，可提交給相關(guān)部門進行產(chǎn)品的配送，并可對整個配送過程進行跟蹤�？蛇x擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。

　　我們企業(yè)有自己的車隊，足以應(yīng)付自己區(qū)域內(nèi)包括周區(qū)域的貨運安排，但對于較遠地區(qū)的，我們將會雇傭貨運公司的車或由買方顧車而我們則負責顧車的費用，采用雇傭車隊的好處是我們可以將遠途運輸?shù)娘L險轉(zhuǎn)移到貨運公司，降低風險的不確定性，降低可風險的憂慮價值，從而直接的降低了銷售成本，也提高了交易的速度。

　　(3)退貨處理。

　　當由于質(zhì)量問題而導致廠家無法使用而要求退貨時。我們將采取兩種途徑來解決:

　　一是：針對區(qū)域內(nèi)和周邊區(qū)域的顧客，我們將會派專人到廠家處了解情況，確實是質(zhì)量問題后，便填明原因帶回企業(yè)提交主管領(lǐng)導批示，然后實施處理方案。盡可能和顧客達成一致的處理方案。

　　二是：對于跨區(qū)域的交易，首先我們雙方都應(yīng)在交貨的時候根據(jù)合同認真地檢驗貨物，以免發(fā)生因質(zhì)量問題退貨的情況出現(xiàn)，特別是在對外貿(mào)易的時候。但因某些原因使我們不得不考慮答應(yīng)退貨要求的時候，我們可以通過網(wǎng)站的客戶留言、e-mail或電話聯(lián)系等方式達成一致的退貨方式。同時我們也會將所有的退貨信息保存入管理數(shù)據(jù)庫，以便我們?nèi)蘸蟮纳�產(chǎn)。

　　(4)客戶服務(wù)。

　　針對客戶的服務(wù)請求，展開一系列的服務(wù)活動，實現(xiàn)對服務(wù)的問題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進行整理，作為產(chǎn)品檔案保存至知識庫，實現(xiàn)產(chǎn)品知識文獻的共享。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)等功能受理客戶服務(wù)請求，詳細的問題或故障現(xiàn)象，并委派給相關(guān)服務(wù)人員進行處理，產(chǎn)生服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù)自動提醒功能。支持請求狀態(tài)，服務(wù)等級的全程跟蹤客戶可以通過網(wǎng)站的web服務(wù)中心和呼叫中心或其他方式進行投訴，反饋企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故障、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的問題。系統(tǒng)詳盡記錄有關(guān)客戶投訴，并對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;及時快速解決用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理等相關(guān)問題。

　　2、erp管理系統(tǒng)與crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　圣象地板的最大缺點就是

　　a分銷渠道單一，采用密集性分銷，導致難以掌握產(chǎn)品的銷售情況、產(chǎn)品的信息;

　　b管理層的混亂，造成各種錯誤的發(fā)生，資源的浪費。

　　c財務(wù)上的混亂

　　d還有的就是生產(chǎn)過程中的不合理。

　　而此時erp與crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用為我們解決了不少的麻煩。同時考慮到英新塑料門窗型材廠對erp與crm系統(tǒng)的應(yīng)用要求不高(主要用與內(nèi)部管理方面)和資金的問題，所以我們采用的也是經(jīng)濟型的系統(tǒng)而相對應(yīng)的就是它功能的減少。但也足夠應(yīng)付英新塑料門窗型材廠當前到今后一段不短的時間了。

營銷實習報告3

尊敬的老師：

　　我是學院xx級營銷專業(yè)的學生，xx年7月份畢業(yè)離開學校后，我來到了啤酒集團公司，成為一名實習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務(wù)員做起，時至今日已有三個月了。

　　在這段時間里，我學到了很多在書本中學不到的營銷知識，這讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

　　就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)�來的樂趣�?/p>

　　首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。

　　其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

　　在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動！

　　在搶占市場的時刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1。8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶 3，28元/箱；雪花10帶2，28元/箱；競爭是相當?shù)募ち�。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

　　在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費！

　　時止今天，我的實習期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

　　最后，感謝我的母校——河南商業(yè)高等�？茖W校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

　　感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨！

營銷實習報告4

　　一、實習目的：

　　有利于加強對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系；深入實踐，有利于理論與實踐相結(jié)合。參觀、學習企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性認識，并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

　　二、實習時間：20xx年6月29日—20xx年7月4日

　　三、實習方式：采用企業(yè)參觀和專家講座相結(jié)合的方式。

　　四、實習地點：xxxxxx有限責任公司、xx學院北校區(qū)、xxxx廠、保龍倉超市、華盛超市

　　五、實習內(nèi)容：

　�。ㄒ唬�營銷講座。xxx經(jīng)理李曉安進行了為期三個小時的講座。重點圍繞需求與投資兩者之間的關(guān)系論述了營銷、管理、控制風險的關(guān)系

　�。ǘ�）參觀xxxxxx有限責任公司。重點參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車間、立體倉庫、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。

　�。ㄈ�）參觀xxxx有限責任公司。我們參觀了在xx展廳陳列著xxxx公司一系列產(chǎn)品，緊接著我們?nèi)ザ�層會議廳就xx現(xiàn)狀和今后就業(yè)同xx經(jīng)理進行交流。

　　（四）做關(guān)于保龍倉超市、華盛超市的調(diào)研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷方式、超市文化上進行比較，了解二者的異同，進而加深對這兩個超市的了解。

　　六、 實習體會和收獲：

　�。ㄒ唬┩ㄟ^營銷講座的學習，加深了我對營銷管理知識的理解。營銷最主要的是堅持和努力，做任何事我們都不要想著一蹴而就。就一個市場營銷的學生來言，我們首先要做的就是如何做人，然后做事。李曉安經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻，

　　1每個人都應(yīng)該樹立一個長遠的目標，然后制定幾個近期的目標，在日新月異的市場中發(fā)現(xiàn)機會，把握機會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。

　　2創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。

　　3不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗真的是很少，所以對待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。

　　4沒有過分的希望，就沒有煩惱；沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好的多。

　�。ǘ�）結(jié)束了對xxxxxx有限責任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞xx，不光是它短短幾年就成為xx老大，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠服。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。xx總裁牛根生始終堅持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在xx內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動力。進入xx后，留給我印象最深的是立體倉庫，全部由電腦控制，在偌大個城車間里，只有幾個工人在操作機器。

　　通過創(chuàng)新，有效的促進了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，不得不說科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在xx的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺真的很好。無論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡單的重復開始”，我很贊成這句話，只要堅持，我相信一定會成功。

　�。ㄈ�）通過參觀xxxx有限責任公司，我了解了一個民營企業(yè)的發(fā)展歷程。xx作為民營企業(yè)短短25年就成為“最具全球競爭力中國公司建材行業(yè)”唯一入選50強企業(yè)，這無疑是個壯舉。從中我們可以學到很多東西。

　　1xx以“爭創(chuàng)世界品牌，打造百年xx”為使命，并為之而努力，使xx成為民族品牌的典范。

　　2不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量，拓市場，創(chuàng)名牌。xx人對自己的產(chǎn)品很自信，這從經(jīng)理的話中可以體會出來。精于品質(zhì)，專于生活，這是xx人對自己產(chǎn)品的最高要求。

　　3長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。面對機遇和挑戰(zhàn)，xx正以誓爭一流，頑強登攀的氣魄，廣泛宣傳xx品牌。，在奧運年xx專門制作了幾款衛(wèi)生xx，這不能不說它市場敏銳度之高。

　　4xx在招聘人員方面并不注重學歷的高低，只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業(yè)，但也解開了我們心中的許多困擾，增進了對xx的了解。

　�。ㄋ模┩ㄟ^對保龍倉超市、華盛超市的調(diào)研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。

營銷實習報告5

　　四月二十號下午，當我們一行六人風塵仆仆的到達寧波方太櫥具有限公司時，我的心情迅速轉(zhuǎn)變，不再是路途的觀光和新奇，而是隱隱的壓力和忐忑不安……千里迢迢的從蘭州來到慈溪，我的出現(xiàn)讓每個接觸我的人第一反映是“哦，這是蘭州大學的實習生”， 所以我不再是單個人，我的學習態(tài)度,學習能力，行為舉止等等讓方太評價的不僅是胡琛琛怎么樣，而是蘭大的學生怎么樣!懷著這份榮辱感和留心觀察時行動的警戒，我開始了為期五天的實習生活!

　　因為實習時間短，又非真正意義的就業(yè)實習，公司沒法安排正式崗位，只能通過了解公司運作，到自己申請的崗位見習，參加員工培訓等方式學習了解每個人想要的信息。

　　我申請的職位是市場營銷代表，起初認為雖然與專業(yè)沒多大關(guān)系，但營銷代表是最基層的工作，借此能夠了解最廣泛真實的市場和企業(yè)，培養(yǎng)與不同人溝通合作的能力，掌握實用有效的營銷技能.但真正接觸了才發(fā)現(xiàn)自己的想法雖然沒錯，但過于理論和空泛,同時也不專業(yè)。

　　第一天參觀各個職能部門了解到,在方太,市場營銷下分三個部門--市場部、營銷部和服務(wù)物流部。市場部負責品牌推廣，營銷部主管產(chǎn)品銷售，服務(wù)物流負責售后服務(wù)和產(chǎn)品物流調(diào)運.每個部門各司其職，同時又協(xié)調(diào)配合。就怎么做到三部門的良好高效分工合作,曾訪談服務(wù)物流部部門經(jīng)理，他不能透露具體辦法，但我理解到這類部門間的分工合作一直是公司研究探討的問題，在實踐中已逐漸形成適合公司的模式，如常見的部門經(jīng)理例會，將協(xié)調(diào)配合效能納入績效考核等。

　　真正體驗“營銷人員”工作的是參觀“xx中國慈錫家電博攬會”，師傅告訴我們很多會場知識，如展廳設(shè)計可看出該企業(yè)的產(chǎn)品定位，財力及對本次博覽會的重視程度進而分析其營銷戰(zhàn)略，至于展廳位置也是有講究的，像方太左臨格力，斜面海爾就充分利用品牌集群效應(yīng)。我們 “化裝”成廠家和每個展廳的服務(wù)人員聊天， “套取”我們想要的信息，產(chǎn)品是內(nèi)銷還是外銷?目前客戶有多少?市場重點在哪塊?``````這涉及到商業(yè)秘密，所以有難度，于是師傅教我們一些小技巧，以氣定神閑的表情與之攀談，露餡了怎么撤離``````一天下來發(fā)現(xiàn)做營銷的沒有好體力還真夠戧，更甭提抗挫力和隨機應(yīng)變的能力了。師傅批評我膽子小，臉皮薄，想來自己雖然在學校弄個演講、競選個班委什么的從不覺得怵，但離營銷人員要求的素質(zhì)遠著呢。

　　在方太五天中與我們接觸最多就是師傅小閩哥了，他不僅告訴我，而且從他自己的行為中，我深刻感受到 “營銷自己” “為你的行動加分” “什么場合適合什么樣的行為舉止”的思維和行動模式，如從一開始小閩哥就找機會接近我們，十分熱情主動又有分寸，積極教導我們，很快獲得我們的好感。在我們身上他做到了積極主動的推銷自己,而且效果不錯。

　　看似活潑熱情的小閩哥一到工作時間就特別認真，恪守公司規(guī)則，注重細節(jié)習慣，我所接觸到的幾乎每個方太員工都如此，特別是 “陽光”們，在他們中主動加班到深夜是司空見慣的事，上班遲到幾乎是不可能的事，每次起身把椅子歸位更是不成文的規(guī)矩。以前常在雜志看到企業(yè)招聘提拔人員在無法定奪時常常轉(zhuǎn)向看他的個人修養(yǎng),看多了就有些不以為然，在方太還沒聽說案例,但可以看出每個大學生或員工都已經(jīng)把這當成理所應(yīng)當?shù)氖?由此我不得不思考背后的必然性!

　　方太的規(guī)模不算大,只有倆個裝配車間和一個沖壓板車間,在杭州灣新區(qū)建成前廠區(qū)面積不足200畝````但方太的目標卻不容小覷做受人尊敬的世界一流企業(yè)!其實從上海到杭州再到寧波直至來到慈溪,是個發(fā)展水平遞減的過程,雖然慈錫街頭基本上都是名車,但這個城市規(guī)模和市政建設(shè)還是和大城市有相當大差別,可是,就是在這么個幾十年前還是小漁村的地方,在十幾年前茅氏家族還是靠做點火槍起家的民營企業(yè)里,竟立下如此雄心!而且正在朝那前進!我想到的是一個人,一個團隊它的發(fā)展高限到底由誰決定?整個社會大環(huán)境在當中起多大作用?小茅博士出身,高學歷多大程度上成就高眼光?一個人原有生存狀態(tài)被沖擊的越頻繁,蛻變成長的速度越快,質(zhì)量越高?

　　由此我又想到自己和身邊的人,專業(yè)不好找工作,考公務(wù)員似乎是不錯的出路,做學問怎么樣``````我們的思考只是局限我們小小的生活圈,很多時候不知道可以跳出來審視這些問題,就如同方太跳出慈溪跳出浙江跳出中國,目標世界!

　　那我們呢?

　　即便是處于這么個講求實效的時代,蘭大的學生還是應(yīng)該有大視野大胸懷,否則極容易流于淺俗,而我們所處的位置環(huán)境又對我們的生存發(fā)展提出嚴重考驗,我們的路即要走得堅實更要走得高遠,為此,我們的命運才能把握在自己手中!我們的蘭大才能成為永遠的蘭大!

營銷實習報告6

　　一、實習目的

　　1、通過在市場營銷相關(guān)職務(wù)的實習可以通過理論與實際的結(jié)合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，在實習中掌握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和具體實施方法，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

　　2、在具體工作中留心觀察各個與營銷活動有關(guān)的環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)等，策劃如何讓各個部門相互協(xié)同起來共同以營銷為核心，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。

　　二、實習內(nèi)容

　　20xx年xx月至xx月，我在xxxx公司本部實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

　　實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

　　在日趨激烈的市場競爭中，公司堅持以創(chuàng)新引導需求，以速度市場，以質(zhì)量贏取信任，以成本推動發(fā)展的經(jīng)營理念。圍繞科研創(chuàng)新能力、一體化的制造能力、成本控制能力和全球市場銷售能力等四大核心競爭力，經(jīng)過長久不懈的努力，使得公司在世界范圍有著廣大的市場。

　　三、實習結(jié)果

　　達到了畢業(yè)實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，讓我對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。

　　在實習過程中，通過自己的虛心好學、工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、等工作，使得自己具有了較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力。只要是公司下達的任務(wù)，都會去盡自己的努力在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，決不因為一些個人的原因而影響公司的計劃于利益。同時也通過對企業(yè)提出的一些合理化建議，和一些實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

　　指導師傅指導我們的日常實習。這樣我們一開始就不會那么的盲目了。我們在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務(wù)。我們像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

　　在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。

　　在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了�；氐焦�司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。

　　四、實習總結(jié)

　　短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，也學習了國際大公司完善的管理體制，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學習。

　　重要的是我在實際的建立客戶和跟蹤客戶的過程中學到了許多，如何抓住第一次見面的第一印象，這是最重要的。沒有自信我們也就不會相信別人會接受自己，如果別人不會接受我們自己，那要他們來接受我們的產(chǎn)品就更加困難了。如何作好自己的形象，自信自如要體現(xiàn)自己的身份，他們都是有身份的人，也喜歡和有身份的人打交道。這都是在學校里不能學到和體會到的。

　　通過這次的實習，我認識到了很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗。一個銷售團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對銷售的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點；團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的銷售團隊并不是要每個人都非常的優(yōu)秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。

　　雖然我在學校學的不是銷售類的專業(yè)，而是設(shè)計方面的，但通過這次實習，讓我在還未經(jīng)過實踐的設(shè)計方面有了一定的收獲。這次實習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的同事們也給了我很多機會參與他們的銷售方面的任務(wù)，使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設(shè)計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作、如何與客戶進行溝通等等。這次實習豐富了我在各方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這段時間的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

　　從銷售美容產(chǎn)品的學習中也讓我更深刻的了解了設(shè)計行業(yè)的個性和潛力。而作為將來的設(shè)計者其中一員，不僅要先將設(shè)計的理論掌握好，更要充分的去認識市場、了解市場。作為一個設(shè)計師，要不斷地開拓思路去填補設(shè)計者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計與市場更加融合，使設(shè)計更加市場化、市場更加設(shè)計化。

　　同時也讓我更加深刻地體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ�活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)度過難關(guān)，在激烈的市場競爭中做大、做強；一個國家也只有具備了誠信的民族品質(zhì)，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

營銷實習報告7

　　一、實習目的

　　1、了解實習企業(yè)的基本情況及市場營銷戰(zhàn)略，掌握市場營銷戰(zhàn)略的制定原則和方法及管理過程；

　　2、分析實習企業(yè)的市場營銷環(huán)境，包括微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析；

　　3、通過對實習企業(yè)營銷調(diào)研與市場信息系統(tǒng)進行分析，掌握市場調(diào)查，市場預測及市場營銷信息系統(tǒng)的實際運用方法；

　　4、了解實習企業(yè)的市場營銷策略，具體掌握產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略在實習企業(yè)中的具體操作過程；

　　5、了解實習企業(yè)營銷企劃的基本過程和基本內(nèi)容。

　　二、實習單位介紹

　　獅王（國際）教育集團，成立于1994年11月1日。陣容強勁兼具實力的師資團隊，不斷開拓進取，以國際化的一流標準，提供兒童美語教育、早期教育、中小學教育、成人英語教育等多方面課程。

　　獅王兒童美語采用國際一流教學理念與六大教學法，首次將TPR教學法和自然拼音教學法引進中國，全力打造中國最具競爭力的兒童英語教育平臺，并成立“獅王教育教材研發(fā)中心”，重金組建研發(fā)團隊，研發(fā)自有知識產(chǎn)權(quán)教材，打造自有教育品牌。獅王寶貝早期教育發(fā)展中心引進MI多元智能教學法，研發(fā)優(yōu)秀早期教育課程�！蔼{王寶貝”被中國婦女兒童事業(yè)發(fā)展中心評為“中國婦女兒童喜愛的品牌”。獅王（國際）教育集團引進全球營隊教學理念，成立“獅王營隊發(fā)展中心”，結(jié)合獅王學校的優(yōu)質(zhì)教學資源，以“素質(zhì)教育與應(yīng)試能力并重”的教學目標，為學習者創(chuàng)造優(yōu)良的教育環(huán)境。20xx年，獅王中小學教育成功引進OpenMind高效學習系統(tǒng)（OMHi—LearningSystem），涵蓋全腦整合系統(tǒng)（BrainNewLearningSystem）、核心發(fā)展系統(tǒng)（CoreTwisterLearningSystem）、超量挑戰(zhàn)系統(tǒng)（Extra—ChallengeLearningSystem）、高效工具系統(tǒng)（SuperToolsLearningSystem）等四大學習系統(tǒng)，整合中小學各學科高效學習的優(yōu)質(zhì)教材及教學理念，為獅王國際培訓學校建立了更堅實的教學基礎(chǔ)。獅王（國際）教育集團進一步涉足企業(yè)商務(wù)英語應(yīng)用，為企業(yè)量身定做英語培訓方案，并攜手全國知名院校教授及專家，共同研發(fā)LKE大學英語及LKE商務(wù)英語教材，協(xié)助各大企業(yè)提升國際競爭力。20xx年，獅王教育集團攜手中國南方航空股份有限公司共同開啟“流利英語·和諧天空”的英語工程戰(zhàn)略合作——為南方航空7000多名工作人員提供專業(yè)英語培訓。迄今為止，獅王（國際）教育集團已發(fā)展遍布全國30余個大中城市，設(shè)立了近80所旗艦學校，擁有研發(fā)團隊100多人、員工3000多人，資深頂尖教育專家50余名，培養(yǎng)學生近100萬人。獅王（國際）教育集團將以“締造中國教育第一品牌”作為企業(yè)發(fā)展目標，秉承“對孩子一生負責”的企業(yè)使命，及“實現(xiàn)高效學習、成就未來領(lǐng)袖”的辦學宗旨，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提升國家及民族的整體競爭力。

　　三、實習內(nèi)容

　　3月7日正式進入公司。首先是培訓，其實培訓也是一個淘汰的過程，首先是公司淘汰一些公司認為不適合的應(yīng)聘者，其次也是應(yīng)聘者對公司的考察，自己覺得不適合也是可以隨時離開公司。我們應(yīng)聘的都是課程顧問，獅王是一個教育集團，我們的主要任務(wù)就是將獅王的課程銷售給目標顧客。

　　培訓內(nèi)容主要分為：公司文化的講解和滲入，教育課程的介紹，銷售技巧。

　　對于公司的文化是一直貫穿與公司的整個培訓過程中，無時無刻都感受到公司熱情積極的氛圍和感受到自己的使命。對于課程的講解讓我們更加的了解獅王教育集團的產(chǎn)品。銷售技巧的培訓是室內(nèi)的培訓和室外實踐相結(jié)合的，更加了解公司的銷售模式。

　　四、實習體會

　　這是在經(jīng)過一些天的培訓后我寫給獅王教育集團華北區(qū)高瑞金總監(jiān)培訓感言。通過招聘會與獅王教育集團王主任的溝通，讓我有機會走進獅王教育集團，有機會感受獅王教育集團的文化理念，更榮幸的是在獅王教育集團的第一天就能夠接觸到高總監(jiān)，一位杰出女性的代表，分享高總監(jiān)帶來的獅王的文化理念以及做人做事的理念。這對于即將跨出校門的我有著非凡的意義。我個人覺得人生最大的財富是經(jīng)歷，在獅王的每一天都是我人生的一筆寶貴財富。人—性—格—品的四字詞組的組合道出了做人應(yīng)該具備的標準。一個人如果具有了好的人性、人品、人格、品性、性格一定是一個有才華，有道德，有愛心，有責任的人。我個人覺得每一個人都有自己的優(yōu)勢才華，通過學習和工作都會得到提高，而一個人的優(yōu)秀品質(zhì)實體現(xiàn)在生活中的點點滴滴。我覺得責任感對于一個人或一個企業(yè)都很重要，獅王教育集團的第一條理念強調(diào)的就是企業(yè)的責任感，對每一個孩子負責，通過高總監(jiān)介紹深入了解了獅王教育集團的崇高企業(yè)使命以及企業(yè)對員工的培訓都是很側(cè)重責任感，一個積極、敢擔當、具有責任感的個人或企業(yè)未來的路是前程似錦的。感謝獅王教育集團，感謝高總監(jiān)。

　　第一：同時之間和睦相處，友善幫助。在獅王教育集團的這些天，我每天一天過的都覺得非常的充實并且有意義。每天的培訓都會讓我學到很多的與人溝通交往的技巧，而且對于我自己也是樹立了一個正確的職業(yè)觀。在這個企業(yè)里，每個人都要學會幫助別人，幫助新員工的成長，互相在工作中的幫助，每一個人在業(yè)務(wù)中遇到的問題拿出來，同事都會很積極熱心的幫助。

　　第二、教育產(chǎn)品行銷知識。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于知識的渴求和對孩子的教育都是舍得付出成本的。在教育行銷過程中要注重行銷人的文化素質(zhì)，言談舉止。在推銷企業(yè)的教育產(chǎn)品的時候，要學會尋找目標顧客，教育產(chǎn)品的價格是偏高的，譬如我們在下市場的工程中首先要選擇的就是家庭經(jīng)濟狀況良好。在學校門口尋找加長的時候首先看的是家長開的車，我們會從較貴的保時捷，奔馳，寶馬開始和目標顧客溝通，然后才會往下延伸著去尋找。

　　第三、刺激消費。如今人們的消費觀念是被商家挖掘出來的，而我們也是要學會挖掘客戶的消費需求。從各種必需的角度刺激客戶的需要神經(jīng)，從而在其能力之下達成交易。我們的主要工作就是預約客戶，在周末的時候公司會有試聽課和真對孩子教育問題的講座，在這個過程中就是不短的刺激潛在客戶的需求，最終達成購買協(xié)議。

　　在獅王教育集團的這段日子中，我不僅僅學會很多社會上為人處事的技巧也學會很多對于行銷知識，這些知識都是經(jīng)過實踐的得出來的，是課本上沒有的知識。個人覺得通過在獅王實習的這段日子成長了好多，也成熟了好多。

營銷實習報告8

　　經(jīng)過一個多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我們第十八、十九周的專業(yè)實習。本來打算按照學校安排去宏圖三胞實習的，但中間出現(xiàn)了點小插曲。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了濟南健宜家商貿(mào)有限公司進行了為期兩周的實習。

　　首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于濟南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團隊，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英；“樂觀、積極、學習、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　這期間我實習的內(nèi)容主要是銷售保健品，學習公司的企業(yè)文化、、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過這次實習也讓我真正接觸到保健品市場，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識。

　　在實習期間，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩周的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

　　雖然已經(jīng)是班的學生，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這實習期間，我從培訓到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到工作中去。

　　實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！在這兩周里我還是有不少的收獲。

　　這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。這與以往我們在學校上課是不同的，我們要有準時的觀念，負責的工作態(tài)度，因為我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。

　　通過這次短暫的實習，我深刻體會到實習在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

營銷實習報告9

　　一、實習目的：

　　1。進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步。

　　2。增加自己的工作經(jīng)驗，提升自己實際的工作能力，為今后真正走上工作崗位打好基礎(chǔ)。

　　3。開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的，提高人際溝通能力。

　　4。走向社會，認識社會，了解社會，適應(yīng)社會。

　　二、實習時間：20xx年7月30日至20xx年8月21日

　　三、實習地點：廣東省

　　四、實習單位：思煒設(shè)計工作室

　　五、實習工作過程介紹：

　　室內(nèi)工作

　　1。搞衛(wèi)生

　　每個員工都要把公司當成是自己的家，從小事做起把公司的清潔搞好。

　　洗茶具和煙灰缸。因為每天到公司的客人比較多，所以這方面的工作特別要做好。隔夜茶和隔夜茶葉都要倒掉。因為隔夜茶因時間過久，維生素大多已喪失，且湯中蛋白質(zhì)、糖類等成為細菌、霉菌繁殖的養(yǎng)料，不宜飲用。還要把沖茶的茶具洗干凈，如果上面有褐色的茶污跡就要把牙膏擠到布上面，然后擦洗杯子，直到污跡去掉，杯具看起來像新的一樣。然后要整齊的擺放好茶具。要把煙灰缸的灰燼都倒掉然后清洗干凈煙灰缸，而且擺放整齊。

　　抹桌子和玻璃門。要先用濕布再用干布抹，把桌子的物品都擺放整齊，給客人留下一個好整潔干凈的印象。

　　掃地和拖地。先用掃帚把地面掃干凈，讓后用拖把把地面拖干凈，拖把不能太干也不能太濕。

　　澆花。由于花的品種不同，所以澆花的時候要控制好水量，如果發(fā)現(xiàn)枯葉要馬上剪掉。

　　倒垃圾。搞清潔的阿姨經(jīng)過時要迅速把垃圾拿出去交給阿姨，還要跟阿姨早上問好，因為個人的形象會影響公司的形象所以要禮貌待人，給別人留下一個好印象。

　　2。接待客人

　　可以說，失去了顧客，便沒有了組織生存的基礎(chǔ)；反之，了解顧客需求、掌握了顧客需求脈搏，社會組織就擁有了一個生存空間。

　　所以要時刻留意路過的行人，如果行人駐足在櫥窗前瀏覽櫥窗掛著的房屋設(shè)計效果圖，就要走到外面向熱情地向客人介紹公司的產(chǎn)品并邀請客人到里面了解。當客人進入公司要把公司做好某個樓盤的設(shè)計成果圖的裝訂冊雙手遞給客人，并沖茶給客人，趁機向客人介紹公司的產(chǎn)品。對于客人的疑問要耐心去解答。

　　還要對顧客的類型做出判斷。

　　如果顧客穿戴比較時尚，了解產(chǎn)品，很留意新款上市產(chǎn)品，對流行話題比較感興趣則是創(chuàng)新型顧客，就要通過新款吸引顧客和通過產(chǎn)品背后的設(shè)計故事來吸引顧客的購買欲望。

　　如果顧客很有主見，并不十分在意價格，喜歡別人恭維，則是主導型顧客，我們就要認真傾聽，態(tài)度溫和，簡單介紹客人的留意點。

　　如果顧客和善容易接近，善于接受意見，沒有自己的主見，不太清楚哪些適合自己，態(tài)度舉棋不定。則是融合型顧客，就要多用開放式的問題詢問，了解顧客需，耐心介紹，逐漸讓顧客接受產(chǎn)品的賣點。

　　如果顧客對價格比較敏感，喜歡有獨立的空間去思考，喜歡比較產(chǎn)品，則是分析型顧客，就要盡量給些優(yōu)惠，給客人留有足夠的思考空間，適當?shù)漠a(chǎn)品介紹。

　　如果顧客非常了解本品牌產(chǎn)品，非常關(guān)心本產(chǎn)品帶來的好處，關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)特征，喜歡表達自己的感受，則是專業(yè)型顧客，就要重點介紹產(chǎn)品技術(shù)，以及能夠給其帶來的好處，耐心聆聽。

　　顧客要離開的時候要起身送顧客出門。

　　室外工作

　　1。到工地視察

　　公司是設(shè)計與施工一條龍服務(wù)的。所以要經(jīng)常到工地視察，了解最新動態(tài)�？偟膩碚f每天都會用早上的時間去工地走訪，進門時先要跟工人們問好，因為這樣可以讓他們感受到公司是值得信任和值得為公司付出更大的努力把一切工作做好。然后檢查工程的進度，詢問工人有什么問題，例如材料夠還用么等。

　　2。到顧客的家回訪

　　推銷大王喬吉拉德說過：每個人背后都有250個潛在顧客。如果顧客對公司所提供的服務(wù)滿意，那么他們滿意地可能轉(zhuǎn)介紹給其他顧客。相反，如果顧客對公司所提供的服務(wù)不滿意他們就肯定告知他人他們的不滿意。在消費者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。所以公司很注重做好售后手中售后服務(wù)。到一些已完工入住的客人家里關(guān)心和拜訪一下入住情況。

　　3。到合作方做客

　　跟公司合作的有一些地板木門的經(jīng)營商，墻紙經(jīng)營商等。所以要時不時地去拜訪，一方面拉近彼此的距離，另一方面了解最新的裝飾設(shè)計材料。

　　4。派發(fā)宣傳單

　　傳單是目前宣傳企業(yè)形象的推廣之一。它能非常有效地把企業(yè)形象提升到一個新的層次，更好地把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)展示給大眾，能非常詳細說明產(chǎn)品的功能、用途及其優(yōu)點（與其他產(chǎn)品不同之處），詮譯企業(yè)的文化理念，所以宣傳單已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的企業(yè)形象宣傳工具之一。宣傳單現(xiàn)在除了能有效地提升企業(yè)形象。到新建的樓盤派發(fā)，派發(fā)的時候要留意，如果住戶在裝修在入住就不用去派發(fā)，以免引起住戶的不滿。如果遇到感興趣的住戶就要向其介紹公司的產(chǎn)品。

　　六、實習收獲或體會

　　首先就是感受到這個行業(yè)競爭激烈，搶占市場顯得尤為迫切。

　　通過二十多天的工作，我深深了解到員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動關(guān)系，其最主要的責任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。

　　還了解到失去了消費者，便沒有了組織生存的基礎(chǔ)；反之，了解消費者需求、掌握了消費者需求脈搏，社會組織就擁有了一個生存空間。建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。

　　建立良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在三個方面：

　　（1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益。對公司來說，消費者就是市場，有了消費者就有了市場，滿足了消費者的需求，公司的經(jīng)濟效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場，良好的消費者關(guān)系是公司經(jīng)營的生命線，可以給組織帶來直接的經(jīng)濟利益。

　　（2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。“利潤第一”還是“消費者第一”，是兩種根本對立的經(jīng)營觀念。公司要實現(xiàn)自己的目標，最根本的任務(wù)就是使其產(chǎn)品和提供的服務(wù)得到消費者的認可和接受。公司認真做好消費者的公共關(guān)系工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達和參與等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

　�。�3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。認真做好消費者公關(guān)工作能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費意識、自覺維護消費者權(quán)利的消費者公眾，能為現(xiàn)代社會營造一個健康、良好、穩(wěn)定的消費公眾環(huán)境，即培養(yǎng)消費者的需求意識。

　　總之，公司要扮演起消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關(guān)系。

營銷實習報告10

　　一、實習目的

　　此次的實習，第一是為了把所學的商務(wù)專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的，并發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺，把不足加以改善，把長處繼續(xù)發(fā)揚。第二是為了鍛煉自己，增加社會閱歷，學會更好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展自我。第三是通過了解營銷工作的規(guī)律性,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢。

　　二、實習總結(jié)

　　1.工作環(huán)境分析

　　隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人類對自身的健康日益關(guān)注。20世紀90年代以來，全球居民的健康消費逐年攀升，對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。在按國際標準劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥保健是世界貿(mào)易增長最快的五個行業(yè)之一，保健食品的銷售額每年以13%的速度增長。

　　中國保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。雖然仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但是中國保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的。在市場需求、技術(shù)進步和管理更新的推動下，中國保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。未來發(fā)展將呈現(xiàn)消費者群體多元化、保健品銷售模式專營化、宣傳模式推陳出新以及保健品成日常消費四大趨勢。

　　xx公司是在廣州這座美麗的城市中，這里的保健品公司可謂是百花齊放百家爭鳴呀。在如此激烈的競爭中，公司能夠生存下來并且得到較好的發(fā)展，可不是一件容易的事情。雖然公司曾經(jīng)被報道過一些負面新聞但如今依舊生存，這還得益于公司的各項政策以及員工的積極配合。

　　公司為員工提供良好的住宿和工作環(huán)境，所制定的休息時間合理，關(guān)心員工的身體狀況，特意為員工提供涼茶等服務(wù)，還推出各項獎勵措施，如：完成既定的任務(wù)便有機會去旅游、團隊PK獎、個人愿望成真獎等等。公司還不定期舉辦一些知識演講比賽，理財知識講座。每個月都為員工慶祝生日。在不同的階段每個分公司與分公司間、員工與員工間進行經(jīng)驗交流和學習。在這樣的環(huán)境里，我們每個員工都工作積極、認真、負責。團隊在競爭中合作，在合作中競爭，涌現(xiàn)出一股股朝氣，工作氛圍既緊張有輕松，能做到勞逸相結(jié)合。

　　2.實習過程

　　實習大致分為三個階段，第一個階段;理論知識學習階段。這階段主要對公司的大致信息進行了解，系統(tǒng)深入地學習公司產(chǎn)品、銷售方式等理論知識，并測試考核。第二階段：實驗階段。這階段主要是對培養(yǎng)符合公司要求的職工進行實戰(zhàn)模擬演練。第三階段：正式工作階段。到了這階段，我才有資格進入中心進行真正的銷售實踐。

　　3.實習心得

　　此次的實習，我所從事的職位與我所學的專業(yè)相關(guān)性并不大，但我卻學到了不是書本上沒有的知識和經(jīng)驗。我學會了理論聯(lián)系實際，這次實習中雖然沒能把最主要的專業(yè)知識與實踐接軌，但這卻能與客戶關(guān)系管理這門課程聯(lián)系起來。此次實習工作使我體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的道理。學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的語言表達能力，提升了自己的銷售技能，體會到專業(yè)知識的重要性，學會結(jié)合別人的長處，學會結(jié)合與創(chuàng)新。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。光陰似箭，歲月如梭。一晃一個月已經(jīng)過去了，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

　　雖然這次的實習時間并不長，但通過實踐和學習，我總結(jié)到以下幾點：

　　(1)守時如金

　　在我們的工作中，時間與我們息息相關(guān)，也就是所謂的“時間就是金錢”。那次我真正的體會到了。事情是這樣的：我們公司設(shè)置了一個接人獎項，如果接到人并在規(guī)定的時間內(nèi)回到來便有20元的獎金。我覺得這是一件很容易的事情，所以我很想去嘗試，因為我沒有接過人。終于有一位阿姨答應(yīng)了我的請求，愿意讓我去接她參加我們的會議。接她那天我起得特別早，可是由于對那里的環(huán)境不熟悉，找了半天才找到，就這樣耽誤了時間，我沒能在既定的時間內(nèi)完成任務(wù)，最終獎金與我擦肩而過。

　　從這件事情里我還學會了，做任何事情都會有第一次，不管是成功還是失敗，我們都要勇于嘗試，敢于面對。還有就是在做每一件事情之前，我們都要三思而后行。如果當時我有打電話問清楚下了車，如何走去目的地時，就不會喪失這么一個機會了。

　　(2)團結(jié)協(xié)作

　　在一次會議營銷中，我雖然沒來客戶，但我的任務(wù)還是很重的，因為我還要幫助其他人照顧他們的客戶。我被安排到一位阿姨(部長邀請的)的旁邊照顧她。在此期間，我也不由自主地察言觀色，從而判斷她是不是我們的潛在顧客。自由時間到了，像往常一樣，我向她介紹我們產(chǎn)品的規(guī)格，但由于對產(chǎn)品不是很熟練，介紹的不是很詳細。幸好，這時姚總過來幫我這個忙，他不僅向顧客介紹我們的產(chǎn)品而且把重點推向介紹我們的優(yōu)惠政策中去了，從而轉(zhuǎn)移了顧客的注意力，讓他們覺得我們的產(chǎn)品不僅療效顯著而且價格實惠。經(jīng)過一番的交流，顧客終于買了我們的產(chǎn)品一箱。這不是銷售的結(jié)束而是開始。我們還要把貨和顧客送回家，收款。這才是完成銷售任務(wù)的一大半，因為我們還要進行客戶的維護。

　　當時如果沒有姚總的幫助我是不能開單的，如果沒有我的幫助，我們的中心是不可以完成當天任務(wù)的，如果我們中心沒能完成任務(wù)那么，公司的整體業(yè)績是不可達到的。

　　我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應(yīng)當與他人搞好關(guān)系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻出我們的力量。

　　(3)誠實守信

　　誠信，顧名思義，誠實守信。這個話題雖然古老卻永遠不會過時。尤其在我國提出構(gòu)建和諧社會的今天，誠信更應(yīng)該成為每個人都具有的一種品質(zhì)。

　　在一次的電話邀約中，我于那位阿姨聊得很好，答應(yīng)我來參加我們的活動，但她要我保證決不能向她推銷我們的產(chǎn)品。但是阿姨不愿意告知其住址，說自己上門來拿邀請函。可是到了那天始終不見她的身影，還以為她不回來了，到了晚上她發(fā)了一條短信給我說因為她今天有點事不能及時告知我，并深感抱歉，但她還會過來拿邀請函的。到了那天阿姨真的來了，她信守了承諾，我當然不甘落后啦，我也信守了我的承諾，沒有向她推銷我們的產(chǎn)品。那天我們都很開心，因為我們都信守了我們的承諾，并成為了朋友。

營銷實習報告11

　　一、實習目的

　　1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

　　2、鍛煉銷售工作鍛煉自己的能力，提升適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

　　3、通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。

　　二、公司概況

　　xx墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙；歐洲流行時尚最暢銷品牌比利時IDECO墻紙；美國FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。xx墻紙的總部位于國際金融貿(mào)易中心，香港的xx墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一，公司實力雄厚，經(jīng)營世界各國名牌墻紙、墻布等。

　　三、實習內(nèi)容

　　我在xx墻紙集團成都分公司實習，通過培訓及親身實踐學習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我們進行銷售流程的基本培訓。首先講授了銷售活動的作用是企業(yè)通過一系列營銷手段，出售產(chǎn)品，滿足消費者的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值和使用價值。之后給我們講述了相關(guān)的銷售技巧方面的問題，例如，客戶的目標是買太陽鏡，有的是為了�？�；有的是怕陽光過強，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本耍酷的賣點便無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特殊需求。

　　培訓之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實習當中我和老的銷售員接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。

　　四、實習總結(jié)和收獲

　　在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

　　一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的'不足之處：

　　1、思想上個人主義較強，隨意性較大。

　　2、有時候辦事不夠干練。

　　3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠。

　　4、業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

　　經(jīng)過一段時間的工作，我不斷思考，得到了一下三條重要道理：

　　1、雖然我學習的不是市場營銷專業(yè)，但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

　　2、在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

　　3、這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我可以向他們學習很多知識、道理。

　　實習，是大學生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！

營銷實習報告12

　　一、實訓目的：為了更好地理解和掌握市場營銷學知識，在社會實踐中綜合運用所學的營銷的理論與技能，提高自己分析問題,解決問題的能力，所以我們進行了為期2周（17～18周）的市場營銷綜合實訓。

　　此次實訓的主要目的在于使我們進一步了解與鞏固所學習的專業(yè)理論知識，將理論與實踐相結(jié)合，提高我們的實際操作能力，為進一步學習市場營銷的其他課程和有關(guān)知識打下基礎(chǔ)。把所學的知識運用并領(lǐng)會所學理論的適用性,能更好地將理論聯(lián)系實際深入到各個方面,了解市場營銷工作的規(guī)律性,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢。

　　二、實訓內(nèi)容：此次實訓內(nèi)容包括：模擬軟件市場營銷管理模塊、營銷情境應(yīng)對訓練、模擬企業(yè)環(huán)境分析、營銷技能測試、經(jīng)典案例分析以及關(guān)于大學生生育意愿調(diào)查問卷等。

　　三、實訓方式：這次是一個團體作業(yè)，我們團體一共有七個人，按自由組合分配的。

　　四、小組分工情況：

　　1、七人一小組，成員有（組長：陳潔成員：許夢茹，黃緣緣，陳春佳，陳華金，黃志輝，吳元帥）沒人撰寫自己的實訓（實習）日志。每天的教室實訓，都以團隊進行，派每位成員都上臺分析案例中所給出的答案。

　　2、進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問卷。由高翔老師給出的“茂名地區(qū)九零后大學生生育意愿調(diào)查”問卷，我們一小組為單位每人都做五份網(wǎng)上問卷調(diào)查。

　　五、實訓收獲與體會：

　　通過一段時間的市場營銷綜合實訓，使我受益匪淺，在營銷方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。

　　實訓的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實訓機會,在有限的時間里加深對營銷的了解，找出自身的不足。這次實訓的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識、技能等方面都有了不少的收獲�？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實訓，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實訓主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實訓豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。通過這次實訓，我成長很多，作為一個學生，一個營銷專業(yè)的學生，我學到了在學校不可能學到的知識。同時，也深知自己需要做些什么。

　　我會多讀書、多思考，再以后學習和工作生涯中，做一個活到老學到老的人，不斷進步。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

　　這次實訓我們是分小組進行的，每一組七人。在這次實訓中，我從團隊中學到了很多，一個團隊最重要的就是要團結(jié)。只有大家團結(jié)起來了，力量才是強大的。在實訓這個小平臺中得到了這樣深刻的體會，出到社會是一個大舞臺，我們可以把現(xiàn)在所學的運用到大舞臺中去,受益匪淺。

　　我們的實訓從17～18周，維持兩個星期的實訓，從開始的做案例分析，到最后的用spss做出問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析。整整兩個星期，這期間，我們小組組員有意見分歧的時候，不過最終還是達成共識，我們小組的團結(jié)精神還是可嘉的。

　　第一天我們做的是案例分析，關(guān)于海島賣鞋的案例。從這個案例中學到了，作為一個營銷人員，最基本得是要懂得調(diào)研，是否有市場要綜合考慮以下一些因素，如：場所論；購買者論；利益相關(guān)者論；還有競爭者論等。所以分析這個案例也鞏固了我們以前學過的專業(yè)知識。

　　接下來的幾天，我們做了營銷素質(zhì)題，包括科學分析素質(zhì)測試和藝術(shù)創(chuàng)意能力測試；還做了幾道情景應(yīng)對題以及很多經(jīng)典的案例分析。我覺得最新鮮有趣的就是藝術(shù)創(chuàng)意能力測試。如果說，科學分析素質(zhì)題可以提高我們的判斷力和思維邏輯能力，那么藝術(shù)創(chuàng)意題是很能鍛煉我們的想象能力和語言組織能力，還可激發(fā)我們的藝術(shù)細胞。

　　因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實訓將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。實訓是每一個合格的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們學到了很多知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

　　這次實訓的意義在于可以在機房完成實訓模擬軟件的流程操作，間接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學的實踐任務(wù)。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。雖然我們沒有正式參加工作進行實踐，但是這次的機

　　房實訓讓我們進一步了解關(guān)于企業(yè)推出新品牌的的基本流程。

　　實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務(wù)。

　　這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來。但是這幾天我過得很充實，而且我有機會將我在書本上學到的東西應(yīng)用到實踐中支，同時也學到了許多書本上學不到的東西。這次實訓也大大提高了我們班的凝聚力，我在這一次的實訓中，對我們班的同學有了進一步的了解，同時也拉近了我和一些同學的關(guān)系，在人生的道路上我又多了幾筆財富。

　　六、實習改進建議

　　1.增加實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。極大的激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果再設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內(nèi)容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數(shù)從5%增加到10%。建議學校把專業(yè)性社會實踐納入教學計劃。

　　2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設(shè)置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎(chǔ)。

營銷實習報告13

　　為了鞏固在校所學的專業(yè)知識，更好地把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，理論為了以后從事營銷工作打下堅實基礎(chǔ)。學校為我們營銷專業(yè)畢業(yè)生按排了5個月的專業(yè)實習。

　　我于20xx年X月XX日至20xx年X月X日在昆明市嘉華食品有限公司實習。在實習中我從事營銷活動，了解產(chǎn)品價格，分銷、促銷的全過程；深入產(chǎn)品價格、分銷、促銷的某一個具體環(huán)節(jié)，實習產(chǎn)品（商品）售前、售中和售后服務(wù)。

　　通過實習，我們得到了許多收獲和體會，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、我學習了如何推銷商品

　　首先，全面熟練地掌握所在企業(yè)的相關(guān)知識和產(chǎn)品知識充分了解目標顧客的情況，誘導顧客產(chǎn)生購買興趣，描述產(chǎn)品給顧客帶來得利益和好處的意境，刺激顧客購買欲望，了解市場的概況。其次在推銷時，不做表面工作，認真對待每一位顧客，對每位顧客所有提的問題都一一作答。始終牢記一個宗旨——顧客就是上帝。同時，我還了解到消費者在購買時的心理行為：

　　習慣型：長期認定購買某一種或幾種品牌，消費習慣固定，購買時目標明確，不輕易調(diào)換品牌

　　理智型：購買時經(jīng)過深思熟慮不輕易做出決定，一旦決定就不后悔

　　沖動型：容易接受產(chǎn)品外觀包裝，廣告和推銷的景知向，購買的時對周圍之群的反應(yīng)很敏感，決定輕率，易于動搖和后悔

　　實用型：追求價廉物美，經(jīng)濟實用，特別重視價格，并由此獲的心理上的滿足

　　情感型：追求產(chǎn)品的情感效應(yīng)，特別重視產(chǎn)品的象征意義，聯(lián)想力較強。

　　不定型：年青的、才開始獨立購物的消費者，要追求新事物，容易接受新產(chǎn)品。

　　根據(jù)以上幾中類型，我們就可以了解消費者是屬于哪種類型的，然后針對性地開展促銷活動。在做針對性的促銷時要注意自己的態(tài)度，說話的方式，在介紹一個新產(chǎn)品時，要說清楚它的味道，價格，性質(zhì)等等，其次，在推銷是應(yīng)實事求是，掌握分寸不要說自己企業(yè)的壞話，用事實說話不輕易許諾，說到做到，不要過分熱情，不要刻意掩飾產(chǎn)品的不足，也不虛吹自己產(chǎn)品很好，在顧客已經(jīng)購買的物品，有多差，要巧妙應(yīng)用口語，讓顧客在下次購買同樣的產(chǎn)品時選擇我們的產(chǎn)品，還不要刻意掩飾產(chǎn)品的不足，公正地對待競爭，成為產(chǎn)品的專家。

　　二、我掌握了一些推銷技巧

　　一般來說，如果顧客對推銷產(chǎn)品沒有產(chǎn)生購買欲望不強的話，推銷員就是把推銷品吹得天花亂墜，也不能說服顧客購買推銷品，顧客之所以會買推銷品，其主要原因是推銷品，確實能滿足顧客的某種需要，并且推銷員確實刺激了顧客的購買欲望，顧客的購買欲望與顧客的興趣不是一回事，購買興趣是顧客對推銷品的欲望和要求，因此，刺激顧客購買欲望的方法當然有另外誘導顧客興趣的方法，推銷員即使夠非常令人信服地作了產(chǎn)品介紹和推銷演示。

　　那僅僅是誘導了顧客對推銷品的興趣，而對顧客夠買欲望的刺激，只靠產(chǎn)品介紹和演示是不夠的，推銷員要想刺激顧客的購買欲望，就必須巧妙的向顧客說明，他在購買推銷產(chǎn)品以后將感到稱心如意，并從中分享樂趣，得到好處，同時，顧客的購買欲望是因人而異的，千萬不要對一切顧客都使用千篇一律的同種方式，刺激顧客購買欲望的一般技術(shù)原理是：在產(chǎn)品介紹和演示的基礎(chǔ)上把顧客需求與產(chǎn)品所具備的特性結(jié)合起來，闡述顧客購買產(chǎn)品后將的到的利益和樂趣，一般來說，顧客的購買決定是很難預測的，顧客經(jīng)常在作出購買決定的瞬間會突然變的猶豫起來，靜心想一想又對自己一閃而出的念頭表示出懷疑。

　　三、我學會了如何應(yīng)對顧客的異議

　　面對顧客的異議時，正確認識顧客的議異，保持正確的態(tài)度。顧客提出意義并不可怕，重要的是能否對顧客提出意義的異議給予滿意的答案，使顧客感但推銷員的重視其意見，對解決異議有誠意，一防為主，堅持準備訓練，答復之前認真辯析顧客異議。選擇恰當時機做出解答。

營銷實習報告14

　　一、實習目的

　　市場營銷實習報告范文是是市場營銷專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合實習的實習報告，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學理論知識，提出改善提議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，研究就業(yè)方向的選擇。實習生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實習是學生從學校到社會的一個良好的過渡。

　　二、實習資料

　　根據(jù)學院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自我聯(lián)系實習單位，集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系，集中實習的單位有專業(yè)教師指導。我選擇的是自主實習也就是自我聯(lián)系工作單位。從事的是與自我專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。

　　剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是之后慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當他們的業(yè)績一路飆升而自我仍在原地的時候，才真的是羞愧難當。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自我是混過大學的人。也明白了外界對大學生的一些看法，每一天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自我的青春。所以時下流傳一句話：高學歷有本事的是打工一簇，低學歷的都當老板去了。雖然有點夸張，卻有必須的道理。學歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

　　銷售人員的職責就是把自我的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自我的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。在實習過程中有幾件事讓我感觸極深。

　　第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一齊喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自我的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自我的事業(yè)有時候只能獻身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學生遠不如一個懂得人情世故的女人。而女人在當今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因為各方面的壓力只能扛下去。

　　第二件事是我在實習的途中，常與一個高中好友堅持聯(lián)系。此人是屬于有夢想的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了，認為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因為一個月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學徒，不禁讓我感嘆他大學白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自我也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。此刻好像在深圳工作了，也不明白會堅持多久。這讓我思考大學讀的到底是什么呢我們收獲了什么為什么有些用人單位不愿意招大學生僅僅是因為薪金的原因嗎我認為大學至少要學會一種思維方式，不一樣于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是理解過高等教育的�？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自我是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最終抱怨這個社會的不公平。

　　第三件事也是關(guān)于同學的。其實還在我實習之前我就明白錢的來之不易，異常是實習后更明白錢是自我辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實習的時候同樣有位同學的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機。在外面工作的時候，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實習后就不再是學生了，要相應(yīng)承擔起一些職責和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學掙的錢能夠作為自我的零花錢，但實習后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學畢業(yè)了不可能再要父母負擔了吧!如果我們的家庭寬裕，我們能夠揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際，快畢業(yè)了要學會生財和理財。

　　在實習的過程中，其實也是一個學做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自我厲害的人大把大把的是，雖然做人十分重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每一天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自我：今日是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。

　　三、實習收獲

　　關(guān)于實習的收獲主要有以下幾個方面。一是經(jīng)過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作本事，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實習單位受到領(lǐng)導的認可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了很多的素材和資料。

　　同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當今社會，本事并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最終才是個人的本事。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠比本事重要，進取樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)能夠助你走向成功。

　　四、實習總結(jié)

　　實習給了我很深的體會，明白了打好基礎(chǔ)十分重要，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有必須距離的，需要在工作不斷地學習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學習，經(jīng)過不斷的學習獲取更多新的知識。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。而學校要加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設(shè)置。實習中了解到，目前社會需要很多的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到適宜的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，那里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自我成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎(chǔ)。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個工作，例如進廠做流水線，只是讓學校的就業(yè)率上去了，但對學生意味著虛度時日。

營銷實習報告15

　　一、 實習性質(zhì)、目的和任務(wù)

　　通過在九江港的實地實習認識，使我們對港口的經(jīng)營管理、以及其它相關(guān)設(shè)施的設(shè)計與布置，有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結(jié)合。

　　實習性質(zhì)：專業(yè)必修實踐課。認知實習是我們市場營銷專業(yè)學習計劃中的重要組成部分，是培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才必不可少的實踐性教學環(huán)節(jié)。

　　實習目的：根據(jù)市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標，認識實習不僅有助于學生后續(xù)課程的學習，而且也有助于提高學生分析實際問題的能力。認識實習旨在讓學生認識和了解市場營銷，增強學生對市場營銷的感性認識，進一步加深對專業(yè)培養(yǎng)目標的認識。通過實習活動，鍛煉學生分析實際問題的能力，培養(yǎng)主動的工作作風和學習態(tài)度。認識實習目的是使市場營銷學生在進行專業(yè)學習中，對本專業(yè)的特點和學科性質(zhì)形成初步印象。通過認識實習，使學生對市場營銷專業(yè)在市場總的重要地位形成基本感性認識。

　　實習任務(wù)：認識實習的主要任務(wù)是通過對港口運輸?shù)膶嵉貐⒂^考查，了解港口貨物的物流程序，以及貨物運輸方式與過程；在掌握國際貨物運輸最主要的方式－集裝箱運輸?shù)那闆r下，全面了解國際貨物買賣合同的實務(wù)操作流程。

　　二、實習地點：

　　上港集團九江港務(wù)有限公司的機關(guān)本部以及外貿(mào)碼頭分公司、龍開河分公司、貨運代理分公司和集裝箱分公司等公司。

　　九江港位于長江黃金水道與京九鐵路交匯處，江西省唯一通江達海的對外貿(mào)易口岸。1980年經(jīng)國務(wù)院批準為國家一類對外貿(mào)易口岸，上通重慶，下達上海并延伸直達世界各地，全年可通航5000噸級船舶，已開辟日本、韓國、東南亞及歐美等國家和港澳地區(qū)直達或中轉(zhuǎn)航線，1991年獲準對外籍船舶開放，20xx年被列為我 國內(nèi)河25個主樞紐港，20xx年確定為交通部重點聯(lián)系港航企業(yè)和被列入國家"十一五"規(guī)劃擴大開放水運口岸。20xx年辟為對臺直航口岸。

　　20xx年2月1日，上海國際港務(wù)（集團）股份有限公司積極參與九江港的改制，與九江國資委共同發(fā)起成立了上港集團九江港務(wù)有限公司(簡稱：九江港)。公司注冊資金6億元人民幣，上港集團占股比91.67%，九江市國資委占股比8.33%。公司下轄10家分公司，2家控股公司。主要從事：貨物裝卸、儲存、中轉(zhuǎn)和水陸運輸；集裝箱拆裝箱、清洗、修理；倉儲、保管、加工、配送及物流信息管理；船舶靠泊、船舶拖帶、船舶分解隊、船舶燃物料供應(yīng)；船務(wù)代理、貨運代理；港口機械設(shè)備制造、安裝和銷售；港口設(shè)施租賃；港口信息、技術(shù)咨詢服務(wù)；港口碼頭建設(shè)、管理和經(jīng)營。

　　目前公司擁有生產(chǎn)性碼頭泊位18座（含2座租賃泊位），工作泊位3座，其中5000噸級泊位9座，堆場總面積32萬平方米，岸線總長2190米，鐵路專用線8條近3000米，各類裝卸機械設(shè)備200余臺，最大起重能力50噸，年通過能力1000萬噸。

　　三 、實習內(nèi)容

　　實習期間，我共去了總部的生產(chǎn)業(yè)務(wù)部和下屬分公司的經(jīng)營管理部。生產(chǎn)業(yè)務(wù)部和經(jīng)營管理部主要負責營銷、攬貨、貨物調(diào)度、出口操作、儲運、進出口等活動，在每個部門，通過閱讀內(nèi)部資料，以及諸位師傅們的講解，我對業(yè)務(wù)流程有了充分的了解。

　　出口業(yè)務(wù)流程，從宏觀上看，貨主有一批貨物通過航運出口，需要解決三大問題：

　　一是貨要可以運--即貨主自主或我公司報關(guān)員代為海關(guān)報關(guān)，同時根據(jù)目的港、中轉(zhuǎn)港情況或其他航運條件限制，確定是否能夠承運貨主的貨物。二是要把貨裝在船上--即要有適當?shù)南潴w盛放貨物，還要有艙位。三是貨要集港--即在航運前，貨物要在指定的時間運送到指定的地點，統(tǒng)一集港。

　　出口業(yè)務(wù)的流程就是解決這三個問題的過程，首先，生產(chǎn)中心業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)，電子郵件或電話承接業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨主提供的信息及貨主的需求并結(jié)合當前的航線、港口情況確定是否能夠承接此票貨物運輸，同時要確定是由貨主自行報關(guān)還是委托我公司為其報關(guān)。確定后，將貨主所提供的信息錄入系統(tǒng)，生成貨物委托書，并通知出口操作部相關(guān)航線操作員。出口操作業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物委托通過系統(tǒng)為客戶訂艙，并生成提箱單，并將相關(guān)信息傳至箱管部與儲運部�？蛻糇灾鳑Q定是自己裝貨集港，將貨物運至堆場，或是由我公司儲運部出口陸運科代為進行出口陸運。最后，集裝箱在港口集港，裝船運輸。財務(wù)運作以及相關(guān)單證操作貫穿整個流程。

　　除以上對業(yè)務(wù)流程的學習外，我閱讀了很多內(nèi)部資料如船期表，九江港務(wù)有限公司各內(nèi)部期刊。通過閱讀這些材料，加深了我對航運這一商業(yè)領(lǐng)域的了解，包括中遠以及全球各大船公司的業(yè)務(wù)情況；熟悉了中遠承運的各大主要航線--亞太，美西，美東，歐地以及內(nèi)支線，同時也記住了國內(nèi)及全球各主要大型港口；記錄了與航運有關(guān)的專業(yè)英語詞匯及英文縮寫意義；學習了IMO國際危品條例，各危品代碼所代表的危險品種類以及相關(guān)九江港務(wù)內(nèi)部文件；閱讀了與貨運有關(guān)的國際公約以及國內(nèi)法律，積累了一些常識；知道了一份完整的進口陸運項目招標書應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

　　第三周在集裝箱碼頭實習期間，我們參觀了碼頭堆場。通過對堆場的參觀，我近距離觀察了各種箱型--20尺柜，40尺柜 ，40尺高柜 ，45尺高柜，20尺冷柜,40尺冷柜,OT箱,框架箱等，對箱體的構(gòu)造，使用有了直觀的了解。同時，兩次隨業(yè)務(wù)員赴堆場監(jiān)督裝卸貨，各類大型操作車輛以及現(xiàn)場裝箱過程都給我留下了深刻的印象。與外貿(mào)碼頭相比，集裝箱碼頭堆場占地面積更大，有完備的信息及監(jiān)控系統(tǒng)，在集裝箱碼頭參觀期間，我通過公司總經(jīng)理了解了更多關(guān)于堆場的知識，如堆場操作流程，裝箱成本組成，堆場經(jīng)營以及發(fā)展模式等，并留意觀察了堆場的布局，堆箱場地及裝箱場地的位置，車輛進出方式以及一些貨物的現(xiàn)場裝箱，深刻體會到了物流系統(tǒng)規(guī)劃在現(xiàn)實操作中的意義：好的物流系統(tǒng)不僅僅是對操作流程的優(yōu)化，更重要的是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

　　經(jīng)過在不同部門的實習，我對這四個部門的工作內(nèi)容都有了大致的了解，通過觀察業(yè)務(wù)員們的工作，聽他們與客戶的電話，以及同事間的相互討論，我對實際工作中應(yīng)注意的問題作了一下總結(jié)：

　　九江港務(wù)的承諾之一是"以客戶滿意為目標"，客戶滿意是建立在客戶的需求得到滿足的基礎(chǔ)上的，由于貨物種類千差萬別，每個貨主的需求可以說都是不同的，因此要深入分析客戶的需求，統(tǒng)一的標準化的服務(wù)有時并不是最好的，就像一個大的飯店，我們既要有滿漢全席，也要有煎餅果子。目前貨運行業(yè)競爭激烈，我認為我們要擴大目標客戶群體，讓客戶第一時間想到的是九江剛，這也便是做好"客戶滿意"的最終目標。

　　在了解客戶的基礎(chǔ)上，同樣重要的是，要讓客戶了解九江港。在實習中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有的客戶或者一些上游貨代一味按照自己的行為習慣做事，導致貨物無法按時集港或者延期赴運，甚至有時他們的商務(wù)流程是和我們的業(yè)務(wù)流程相矛盾的，不但耽誤了他們自己的貨物出運，也給我們的業(yè)務(wù)帶來了很多麻煩。因此我認為，在處理每項業(yè)務(wù)的時候，都要盡可能的讓客戶了解我們的業(yè)務(wù)流程，與客戶達成共識，避免給雙方都帶來麻煩。

　　除了要與供應(yīng)鏈上下游保持密切的關(guān)系以外，在實際的工作中，快速的反應(yīng)能力以及對突發(fā)事件的應(yīng)變能力是非常重要的。我在營銷中心實習的時候，發(fā)生這樣一件事--一天下午四點左右，忽然傳來消息，上海港由于壓港嚴重，限定某一條船在該港的下貨量，而這時，所有從上海港中轉(zhuǎn)的貨物已經(jīng)訂艙完畢，且超過該量，并且已經(jīng)開始集港，船第二天就開了，為此要做出應(yīng)急措施，是為貨主換船，還是勸說一部分客戶延遲，亞太線的所有業(yè)務(wù)員緊急討論解決方案，最后使問題圓滿解決，給我留下了深刻的印象。這只是一個例子，由于客戶眾多，且一次完整的貨運業(yè)務(wù)需要不同的單位配合才能配合，很容易發(fā)生突發(fā)事件，因此應(yīng)對突發(fā)事件的能力是做一名好的中遠員工所必需的。在這短短的三周里，各個部門的師傅們都表現(xiàn)出了處亂不驚的優(yōu)良素質(zhì)，尤其是老師傅們，我很欽佩，這也是我們年輕人所要好好學習的。

　　四、實習總結(jié)

　　短短的三周就這么結(jié)束了，思緒隨著對這段時間的反思而抽絲剝繭，有些東西在我腦海里逐漸深刻起來，也許我將來走向了不同的領(lǐng)域，也許這些學到的東西最終會被遺忘在記憶的角落，布滿時間的灰燼，但是在這三周的時間里，與諸位師傅們相處的經(jīng)歷將永遠鮮明……不由得想起在九江港務(wù)期刊上看到的企業(yè)座精神"誠信 求實 和諧 創(chuàng)新"，正是這種企業(yè)文化，這種精神，在這三周的時間內(nèi)時時刻刻的感染著我。

　　最近國家發(fā)布新的政策導向，大力開發(fā)長江沿線。在江西省，九江港作為唯一通江達海的對外港口，我想九江港務(wù)一定能夠很好把握這個機會，喜聞集裝箱的二期堆場工程就要建成并交付使用了，未來的十年內(nèi)，隨著江西經(jīng)濟的發(fā)展，貨運量將比現(xiàn)在提高很多，因此我認為有一個或多個大型、現(xiàn)代化、高效率、業(yè)務(wù)全面的堆場是非常必要的，這樣能讓九江港務(wù)在未來港口行業(yè)更加激烈的時候擁有足夠的競爭資本。

　　通過這次暑期實習，使我們對港口企業(yè)有了一次比較全面的感性認識，學到了很多書本上沒有的知識，進一步理解接受課堂上的知識，使理論在實際的生產(chǎn)中得到了運用。實習中，在學到很多東西的同時，我發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，知道了在最后一年大學的學習中應(yīng)該著重鍛煉自己的哪些方面，作為將要走出學校的學生，我們應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

【營銷實習報告】相關(guān)文章：

營銷實習報告市場營銷實習報告10-08

營銷實習報告06-17

營銷實習報告03-17

實習報告：業(yè)務(wù)營銷實習報告06-11

營銷頂崗實習報告12-16

營銷實習報告范文09-28

營銷公司實習報告10-25

醫(yī)藥營銷實習報告01-17

營銷管理實習報告08-15

地產(chǎn)營銷實習報告01-24