五星酒店實習(xí)報告
在生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家整理的五星酒店實習(xí)報告，歡迎大家分享。
五星酒店實習(xí)報告1
1、實習(xí)安排及內(nèi)容
實習(xí)單位：梅州某五星級酒店
實習(xí)崗位：前臺接待
前臺接待具體工作：
1、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)知識和技能；
2、熟悉前臺工作中對OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用；
3、熟悉前臺接待的各項工作，包括對客接待服務(wù)，部門聯(lián)系，財務(wù)及銷售方面等等；
選擇前廳部的原因：
前廳部是整個酒店業(yè)務(wù)活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的，希望能通過該崗位學(xué)到更多東西。
2、實習(xí)過程
1、入職準(zhǔn)備
1）新人入職培訓(xùn)
辦理入職手續(xù)，包括領(lǐng)取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓(xùn)，會有對酒店知識的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓(xùn)。
2）熟知酒店產(chǎn)品知識及公共信息
辦公室里面背資料，包括酒店的產(chǎn)品知識、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關(guān)信息等。
2、崗前培訓(xùn)
1）新員工初始培訓(xùn)
前臺新員工的培訓(xùn)包括酒店共性培訓(xùn)、部門共性培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內(nèi)容和工作項目是需要我們?nèi)繉W(xué)習(xí)完并要求能熟練操作的。
2）上崗前評估
邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的.相關(guān)工作，邊繼續(xù)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。
3、正式上崗
前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會不同方面的知識，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。包括：酒店及崗位安全知識、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責(zé)權(quán)限、房間預(yù)訂、房態(tài)掌握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復(fù)印機的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結(jié)算、叫醒服務(wù)等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應(yīng)能力和強大的抗壓能力。
3、實習(xí)感受與總結(jié)
實習(xí)感受：
�。�1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念，實習(xí)的酒店的管理哲學(xué)是：如同家人般照顧你。不僅體現(xiàn)在對客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。
�。�2）對于社會的發(fā)展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當(dāng)中以此來吸引顧客，像西餐廳根據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)惠價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求改變。
（3）即使在預(yù)訂不多、住房率較低的情況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時刻保持認真的態(tài)度，不能松懈下來、態(tài)度散漫。
�。�4）實習(xí)過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關(guān)心以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。
不足及改進之處：
（1）酒店對員工培訓(xùn)不足，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時對外語能力要求高；
�。�2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募；
�。�3）與其他部門之間溝通不及時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關(guān)于團隊變動情況、客人預(yù)訂信息、客房查房結(jié)果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不及時導(dǎo)致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發(fā)生。
對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當(dāng)有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商量，或雙方間把所有問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。
實習(xí)的期間，不僅培養(yǎng)了我的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，同時還鍛煉提高了自己的反應(yīng)能力和靈敏度，也完善了自己當(dāng)問題出現(xiàn)時，猶豫不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作能力和抗壓能力。也讓我懂得在掌握扎實理論知識的基礎(chǔ)上要與業(yè)務(wù)技能相融合，使自己具有必須的實際潛力。
五星酒店實習(xí)報告2
實習(xí)目的：
通過這次實習(xí)能夠了解到飯店餐飲部的任務(wù)、地位與作用，了解餐飲部管理人員崗位職責(zé)，餐飲部工作程序，餐廳分類以及餐廳簡介等，努力實踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于檢點管理方面的理論和基本知識，以便在實際中提高自己對管理的理解和感悟。最重要的是建立自己的個人關(guān)系我那個羅，學(xué)會如何做人，提高自己的人際交往能力，提高自己的服務(wù)意識，為以后的工作大好基礎(chǔ)。
飯店介紹：青島藍海大飯店(嶗山)是山東藍海集團在青島建立的品牌之一，它于xxxx年9月19日正式開業(yè)。山東藍海集團耗資1.6億在蓬勃發(fā)展、充滿商機的青島市嶗山區(qū)興建了這座五星級的飯店，青島藍海大飯店是青島國際會展中心三期工程的一部分。它緊鄰嶗山區(qū)政府，南依石老人旅游度假區(qū)。目前的青島城區(qū)建設(shè)日益繁華，嶗山旅游日趨提升，海爾路商貿(mào)大道日漸崛起，還有各類會展經(jīng)貿(mào)活動、青島國際啤酒節(jié)等大型節(jié)慶活動大量舉行，可謂是商機不斷。
青島藍海大飯店是一家按照五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的豪華型商務(wù)酒店，它集商務(wù)、餐飲、娛樂、會議多功能于一體，不論是商務(wù)公干或是度假旅游均為入住首選。飯店可容納約1100人同時就餐，共有78個宴會包間，融合了山東藍海集團的五個餐飲牌子：高貴、典雅的鐘鼎樓餐廳，特色、高雅的土雞坊風(fēng)味餐廳，溫馨舒適、風(fēng)味獨特的漁歌舫餐廳，健康時尚的四季港式火鍋廳，還有一自助餐廳——愛情海西餐廳。飯店擁有2個多功能廳及4個不同形式的中小型會議室，可承接15人-400人的各類規(guī)模形式的會議或宴會活動。
我于xxxx年2月份在網(wǎng)上投簡歷來到了這家五星級酒店，開始了我的畢業(yè)實習(xí)生活。在經(jīng)過幾個小時的奔波之后，終于來到了實習(xí)的目的地——青島藍海大飯店(嶗山),它位于石老人度假風(fēng)景區(qū)，交通非常的便利。酒店的布置相當(dāng)?shù)暮廊A，酒店的各個階層都布置得井井有條，站在飯店的高層，可以遠眺石老人度假風(fēng)景區(qū)，是有一種難得的享受。
實習(xí)過程:
對于一個剛從學(xué)校走出來的學(xué)生來說，社會上的一切都是新奇的，我?guī)е活w新奇的心，希望自己能很快的融入到這個新的環(huán)境中。在正式工作之前，飯店要進行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要分為三大塊：一是人事部門的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概括，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及飯店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了一個大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部門的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們的實習(xí)，由部門負責(zé)人為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
培訓(xùn)結(jié)束以后就是我正式上崗的時候了，我的工作部門是中餐廳的漁家舫，身穿飯店餐飲的工作服，我突然有了一些責(zé)任感在身，也許工作的人都這樣吧!不知道我的感覺是否是對的，我感覺中餐廳是飯店餐飲部門最為辛苦的部門，因因為飯店并沒有給服務(wù)員制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我就像無頭蒼蠅似的完全不能領(lǐng)會工作的流程與要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排。剛開始的我做什么都是小心翼翼的，因為自己在這樣的環(huán)境里已經(jīng)有了夠多的挫敗感，不想再想多加一些了。這里的員工還算不錯，雖然很難避免被人有些容納挖苦，但是我當(dāng)那些是我在這次實習(xí)的一種難得的經(jīng)驗。
在飯店員工的幫助下以及自己的刻苦努力下，在后面的日子里，我基本上都能熟練各項工作。我們餐飲部的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職雜工，拿桌子椅子，鋪地毯等一些列的臟活與重活。我們的上班時間規(guī)定是八個小時，每個月輪休，一般的工作時間是上午是三個小時，下午五個小時，我們中午有休息的時間。但是由于飯店的每天的工作量不能確定，所以每天的具體的工作時間也是不確定的，我們經(jīng)常根據(jù)實際情況加班，我們的加班都有時間記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休。
剛開始一個人單獨服務(wù)的時候，自己還是會緊張的，不敢看客人的眼睛，上菜時時候也經(jīng)常忘記按要求報菜名，幾乎都是無聲服務(wù)。后來漸漸對一切都熟悉起來做服務(wù)時的膽子也變大了，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了，在同事忙的時候也能抽時間去幫忙，有幾次去西餐廳那邊去幫忙，還讓我學(xué)到了很多東西。其實看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐，二自己可以游刃有余的應(yīng)付的確是一件快樂的事情。在服務(wù)過程中我接觸到了形形色色的客人，在工作中受過客人的表揚，自然我也受過客人的批評，但是我不后悔，只有嘗試過才會知道其中滋味。
實習(xí)看法：在飯店實習(xí)的這段時間了，雖然時間不是很長，但是我還是通過自己的接觸發(fā)現(xiàn)，處于成長發(fā)展時期的飯店存在一些問題。
首先是員工的服務(wù)能力有待遇加強�，F(xiàn)在的青島經(jīng)濟飛速發(fā)展，沒念接待的外國客人并不少，但是飯店里員工的外語水平有點補盡人意，這樣會導(dǎo)致低效的服務(wù)進而影響飯店的盈利。
其次，飯店有必要規(guī)范管理與服務(wù)。餐廳服務(wù)已經(jīng)有一套服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，但是有一些特殊的擺位，經(jīng)理只是做一下示范，并未規(guī)定下來，導(dǎo)致有些員工不能及時得到及時準(zhǔn)確的信息，造成工作失誤或是重復(fù)。因此，我建議任何工作實務(wù)和流程都應(yīng)該系統(tǒng)詳盡的記錄成冊，以供員工學(xué)習(xí)和參閱，做好規(guī)范服務(wù)，避免低效勞作。
再者，就是飯店應(yīng)該增加人文關(guān)懷，營造和諧融洽的工作氛圍。“只有滿意的員工，才會有滿意的顧客”，在實習(xí)期間我對這句話有著很深的感觸。在實習(xí)的時候，飯店提供住宿，但是可能飯店的住宿的很緊張，我和很多同事在那春暖乍寒的.日子里住的是地下室，我們可以諒解飯店的難處，但是飯店可以在以段時間了看看員工的住宿情況，畢竟住地下室對身體是很不好的。飯店還要重視與現(xiàn)有員工的溝通，增加員工的凝聚力。此外還要重視與“跳槽”員工的溝通，飯員工的流動性很大，這是很多人的都知道的，飯店的負責(zé)人應(yīng)加強與“跳槽‘人員的溝通，了解他們的想法，想法盡量的完善，以降低飯店的損失。
實習(xí)心得：
實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，知道自己不管在這段實習(xí)過程里經(jīng)歷了什么但還是有所得的。首先就是要樹立良好的心態(tài)。服務(wù)員的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，它有時讓你枯燥無味，又是會讓你難以招架。它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心與忍耐力。在實習(xí)的過程中，我曾幾度心灰意冷過，煩心過。其實我明白心生煩意并不是外界環(huán)境，惹事自己的心態(tài)在作祟。我們往往在第一天的時候充滿激情而慢慢的當(dāng)這種熱情冷下來的時候，我們就煩了。在實習(xí)的時間了，我受過委屈，受過責(zé)備，我努力讓自己看得開，我知道自己做的不是很好，但是我在努力著。我用著這種心態(tài)學(xué)著做人，學(xué)著與那些難相處的客人與有特殊要求的客人相處，學(xué)著察言觀色，學(xué)著心平氣和。
其次是高效有趣的學(xué)習(xí)，不放棄學(xué)習(xí)�！皶接脮r方恨少”，我的英語雖然在學(xué)校里已經(jīng)過了六級，但是當(dāng)真正用的時候，我才發(fā)現(xiàn)我連平時不起眼的簡單對話可能都會有一時記不起來的時候，很多的菜名不能用恰當(dāng)?shù)谋磉_方式，常規(guī)的酒水和菜肴制作過程不能用流暢表達。在學(xué)校里的時候，我們經(jīng)常說知識就是力量，但是在接觸社會的這段日子里，我發(fā)現(xiàn)不是這樣的，當(dāng)不正確的學(xué)習(xí)時候，知識是沒用的，實踐讓我改觀了自己的學(xué)習(xí)，能夠熟練的運用。
最后就是做最好的自己。當(dāng)我看到酒店的低效的管理消磨人的青春、壓抑人的發(fā)展時，我突然感覺我不能像他們那樣生活下去。我們是國家、社會和家庭重點培養(yǎng)的本科生，我們占用先天的優(yōu)勢資源，肩負著創(chuàng)造價值、改善人類生活得歷史使命，我們理應(yīng)扎扎實實的學(xué)習(xí)先進的知識，對自己負責(zé)，更是對他人、對社會、對國家的負責(zé)。
幸福來之不易，我從小就知道這句話，知道今天我才真正深刻地體會到它的涵義。實習(xí)間，我看到了周圍的許多員工為著生活苦苦掙扎，未來掌握在我們的手里，我們可以改變的。我知道美好的明天并不容易創(chuàng)造，但是我會努力的。最后，感謝這次為我提供實習(xí)機會的飯店，也感謝在實習(xí)過程中支持我的老師與同學(xué)!
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