遠程授權人員述職報告
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遠程授權人員述職報告1
2x14年12月初我行針對柜面操作過程中業(yè)務審核、授權環(huán)節(jié)存在的漏洞實施了集中授權，搭建起一道防范操作風險工作新屏障，為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營開啟了有力的新篇章。我行完成試點行石家莊支行116個網(wǎng)點的系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了石家莊市分行集中授權系統(tǒng)平穩(wěn)運行，為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權系統(tǒng)、上收授權業(yè)務奠定了基礎。
現(xiàn)在按照計劃完成116個網(wǎng)點102支業(yè)務集中授權的投產(chǎn)工作后，為提高授權工作服務質(zhì)量與效率，通過前、后臺聯(lián)動，強化溝通，分析原因和解決問題等措施，著力提升授權效率，授權業(yè)務管理逐步趨于規(guī)范化，標準化，事中控制能力進一步增強。前臺辦理業(yè)務時間縮短，有效減少客戶等候時間，授權質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集中授權系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計功能，能夠有效對我們授權員進行實時觀測和事后監(jiān)督。
從集中授權系統(tǒng)10個多月時間的運行看，與分散的授權方式相比，集中授權方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。集中授權提高了授權業(yè)務監(jiān)督的獨立性。在傳統(tǒng)的授權模式里，授權員從屬于各網(wǎng)點管理，而營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務重點都放在了業(yè)務營銷發(fā)展上，為了業(yè)務營銷，前臺授權員不可避免地會為了網(wǎng)點或者自身小團體的利益放松授權監(jiān)督的尺度，為各項業(yè)務的辦理提供便利。實行遠程集中授權，授權中心設在省行，這就增強了授權監(jiān)督部門的獨立性，使授權監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。實行集中授權后，在授權員和操作員之間設定了合理的人際距離，授權員所辦理的授權業(yè)務也是隨機發(fā)生，沒有選擇的權利，為有效的授權監(jiān)督打下了基礎。
集中授權提高了工作效率。授權請求提交后，系統(tǒng)會自動把授權請求傳輸?shù)娇臻e的授權人員面前等待處理，授權人員通過查看隨時傳來的存折、卡或證件等圖像，有效提高了工作效率，減少了客戶等待時間。
我們真剖析風險事件，切實減少拒絕筆數(shù)。審查員對我們授權人員拒絕的業(yè)務逐筆審核，認真查找網(wǎng)點上傳授權資料錯誤的問題所在，我們授權員及時發(fā)現(xiàn)差錯并加強責任意識，以免類似問題的'發(fā)生；為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責。對我們授權人員誤拒的業(yè)務及時認真分析原因，責任到人、納入考核。在日常工作中具體問題，具體分析研究，電話指導，嚴防風險。授權中心根據(jù)網(wǎng)點提出的有關授權方面的問題進行認真梳理，并聯(lián)系相關部門認真討論，盡快解決。
我們?nèi)粘＝M織學習，提高我們授權人員的業(yè)務素質(zhì)。授權中心組織全體授權人員進行授權管理等業(yè)務制度的學習，熟練掌握遠程授權工作要點，規(guī)范、統(tǒng)一授權標準，提高處理業(yè)務速度 。
集中授權系統(tǒng)經(jīng)過10個多月的運行和優(yōu)化，有效地解決了業(yè)務現(xiàn)場授權流于形式等問題，但仍存在一些不足之處，如有些網(wǎng)點提交業(yè)務質(zhì)量不夠合格，造成審核時長延長和拒絕率增高；授權業(yè)務審核執(zhí)行標準不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點業(yè)務授權的及時性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，網(wǎng)點仍要進一步提升業(yè)務提交質(zhì)量和效率，規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質(zhì)量，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。我們集中授權中心仍要加強日常業(yè)務制度學習，通過分析學習的機制，提升我們的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。
遠程授權人員述職報告2
按照自治區(qū)聯(lián)社關于遠程集中授權工作相關要求，本著防范風險，服務基層的理念，我聯(lián)社積極組建遠程集中授權中心。并于2x15年2月6日順利上線�，F(xiàn)將上線期間的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
在授權系統(tǒng)上線前，我聯(lián)社組織廠家和科技人員對前臺柜員和授權柜員進行了崗前培訓和現(xiàn)場演練，并請廠家技術人員現(xiàn)場上線指導。利用三天時間，選擇業(yè)務種類多且業(yè)務量大的營業(yè)部和廣場分社分別接入遠程集中授權進行測試；2月10日接入縣內(nèi)周邊7家網(wǎng)點，經(jīng)過一個多月試運行系統(tǒng)基本正常。3月19日，接入城內(nèi)剩余12家網(wǎng)點；3月31日，接入鄉(xiāng)下剩余8家網(wǎng)點；截止3月末，全縣29家網(wǎng)點全部上線完畢。
二、授權系統(tǒng)接入初期，系統(tǒng)運行較慢，有丟包和斷網(wǎng)現(xiàn)象，經(jīng)過廠家和聯(lián)社科技人員調(diào)試和改造后，此類情況再未出現(xiàn)。
一、集中授權上線期間存在問題
�。ㄒ唬┙�(jīng)過這段時間遠程授權系統(tǒng)運行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡和核心系統(tǒng)存在的問題和弊端：
1.在處理授權業(yè)務時，有時會出現(xiàn)頁面無響應，提示數(shù)據(jù)加載中等問題，導致無法授權或授權結(jié)果不能及時傳到網(wǎng)點，影響工作效率，甚至引起客戶長時間的等待。
2.遠程集中授權中心有時看到網(wǎng)點上傳來的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象，從而影響審核，不能正常授權。授權結(jié)束后查詢授權影像無法打開。
3. 在做查詢維護客戶信息授權時，網(wǎng)點核心系統(tǒng)不反顯維護信息，只顯示維護后信息。遠程授權系統(tǒng)無法核實具體內(nèi)容，只能通過提交的遠程授權申請書上獲知，或讓網(wǎng)點柜員上傳紙質(zhì)未維護前的核心界面內(nèi)容進行對比審核，從而延長授權時間。
4. 遠程系統(tǒng)軟件本身無來自網(wǎng)點的反饋信息，授權柜員同意授權后，無法獲知網(wǎng)點核心系統(tǒng)授權結(jié)果是否成功，有時核心系統(tǒng)會出現(xiàn)自動跳出現(xiàn)象，導致授權未完成，需要重新提交授權申請。
�。ǘ╇m然對柜員進行崗前培訓，由于操作不熟練和上傳資料不全等原因，在操作過程中出現(xiàn)以下問題：
1.前臺柜員上傳影像資料雜亂，質(zhì)量不高，資料不全，影響授權。（在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時，盡量把資料放在一個屏幕內(nèi)方便授權柜員查看，從而縮短授權的時間）
2.部分柜員風險防范意識不強，認為有授權人員審核，試探性提交影像資料，不通過則罷，通過則過，故所提交的資料不完整，對資料審核不嚴，且存在錯誤，導致授權通過率降低，影響業(yè)務的辦理時間。
3.對于一些存在特殊情況的業(yè)務，需要上傳影像資料不明確或不全時，未及時與網(wǎng)點主管或授權中
心及相關部門溝通，導致業(yè)務不能及時辦理。
在授權過程中出現(xiàn)的各類問題，特別是我們在要求合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，有些業(yè)務如遇特殊情況，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能解決的立即向財務部門或相關部門反映，協(xié)調(diào)解決。
三、工作計劃
在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，加強網(wǎng)點會計及業(yè)務主管對此項工作責任意識，及時和各個部門及網(wǎng)點溝通，本著防范風險的理念，做好本職工作，積極配合柜員認真完成每一筆授權業(yè)務，確保授權業(yè)務順利進行。
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