人力資源經(jīng)理述職報告模板（通用5篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪�。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的人力資源經(jīng)理述職報告模板（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人力資源經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
于20xx年5月任公司20xx年通過多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設(shè)、公司全年共搜集和收到簡歷1800人次、面試1000余人、錄用130多人、為各部門工作開展提供必要的人才支持、確保各項(xiàng)工作順利開展。（三）建立公司培訓(xùn)體系、有效激勵員工、促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展。
1、建立年度培訓(xùn)計(jì)劃、有針對性進(jìn)行分層分類培訓(xùn)。
五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷共計(jì)70余份、采取自愿填表的方式進(jìn)行調(diào)查、對調(diào)查情況匯總并形成書面匯總報告。經(jīng)過廣泛了解員工培訓(xùn)需求、制定和完善符合公司實(shí)際的年度培訓(xùn)計(jì)劃、并打印下發(fā)到各部門。對一般員工和中干進(jìn)行分層分級培訓(xùn)、將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到每周、從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、考核方式等進(jìn)行細(xì)化、并確定每月培訓(xùn)主題、針對公司存在的問題、從效率提高月、銷售月、創(chuàng)新月、形象改變月和整體提高月等進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。
2、建立公司外派培訓(xùn)
為了總結(jié)全年工作、評價各部門業(yè)績和員工工作素質(zhì)能力、在全面了解各部門工作的基礎(chǔ)上、針對存在的問題形成年終考核方案、分部門、分崗位進(jìn)行360°考核、對總經(jīng)理、部門正職、部門副職、員工分級確定考核指標(biāo)、對生產(chǎn)區(qū)、市場、機(jī)關(guān)進(jìn)行分類考核、提高公司績效。員工關(guān)系管理：積極參加社保中心相關(guān)培訓(xùn)、完善公司人員社保體系、處理社保遺留問題、完成社會保險的網(wǎng)上錄入、實(shí)行網(wǎng)上申報、每月10日之前進(jìn)行社保申報、提前完成兩公司員工社�；鶖�(shù)申報工作。
�。ㄒ唬├^續(xù)完善公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作、不斷規(guī)范各類體系、改革落后的人力資源管理體制及制度、做好各類管理實(shí)施調(diào)研工作、做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀、促進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。
2011年將在原有公司考核體系基礎(chǔ)上、規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備的考核系統(tǒng)、分層次、分階段進(jìn)行考核工作、加大考核的力度、合理設(shè)定考核指標(biāo)、反饋考核結(jié)果、進(jìn)行績效面談、限度提高公司績效管理工作;不斷改革公司薪酬體系及結(jié)合市場實(shí)際、做好人員薪酬管理工作、使員工工資逐步接近市場水平;不斷完善培訓(xùn)體系、合理調(diào)查培訓(xùn)需求、促使培訓(xùn)實(shí)效化、積極拓展對外學(xué)習(xí)及外派學(xué)習(xí)渠道、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合、加大新員工培養(yǎng)力度;不斷為公司引進(jìn)各類合適人才、與員工簽訂勞動合同、規(guī)范勞動關(guān)系。
�。ǘ┓e極拓展各類招聘渠道、為公司發(fā)展快速補(bǔ)充各類人才、實(shí)施人才儲備計(jì)劃。
加強(qiáng)各類高校、人才市場、人才中介等各方關(guān)系、實(shí)施人才儲備計(jì)劃、便捷高效快速補(bǔ)充人才;不斷強(qiáng)化招聘工作流程和方法、規(guī)范和提升招聘效果。
1、積極開拓招聘渠道、快速補(bǔ)充人員。根據(jù)公司發(fā)展形勢需要、不斷拓展和完善招聘渠道、限度的為公司節(jié)約招聘成本及時間、找到合適人才。繼續(xù)與智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作節(jié)省招聘時間、提高效率;通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息、擴(kuò)大公司宣傳及影響、招聘到更多優(yōu)秀人才。
2、繼續(xù)通過免費(fèi)人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息、聯(lián)系擴(kuò)展職介中心進(jìn)行人才合作、網(wǎng)絡(luò)搜集各類人才、拓展人才挖掘渠道、不斷開發(fā)參加各類人才招聘會、與中大人力資源機(jī)構(gòu)合作、繼續(xù)保持西安汽車科技學(xué)院、陜西教育學(xué)院高校合作關(guān)系、拓展校園招聘渠道及各類高職、高專、技校合作、實(shí)施校企合作思維、為公司長期人才供應(yīng)建立后備保障。
3、積極拓展各類獵頭公司、人事外包機(jī)構(gòu)及各類人才報紙傳媒華商報、同城信息報等招聘渠道合作通過多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設(shè)、規(guī)范招聘流程及渠道、為各部門發(fā)展提供必要的人才支持、保障各部門工作順利進(jìn)展。
4、針對招聘存在的問題、完善面試流程、對不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素質(zhì)模型、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試、采用科學(xué)的心理測試、素質(zhì)測試手段、運(yùn)用公文筐測試和無領(lǐng)導(dǎo)討論等新興的測試方法進(jìn)行面試、充分了解面試者的情況進(jìn)行有針對性的招聘。
�。ㄈ┰谠泄究己梭w系基礎(chǔ)上、規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備
的考核系統(tǒng)、分層次、分階段進(jìn)行考核工作、加大考核的力度、合理設(shè)定考核指標(biāo)、反饋考核結(jié)果、進(jìn)行績效面談、限度提高公司績效管理工作。
1、做好考核體系完善前期調(diào)研工作3月份底、通過調(diào)查問卷、績效面談、實(shí)際觀察、測定數(shù)據(jù)等方法、調(diào)研清楚公司各崗位目前考核問題及阻礙績效關(guān)鍵指標(biāo)、為下一步改革及促進(jìn)提供合理意見及數(shù)據(jù)。
2、4月份——5月份進(jìn)行考核體系初步建立及完善、在原有基礎(chǔ)上剔除一部分、改革部分、征求各部門意見、進(jìn)行人員的定崗、定員、定任務(wù)、定目標(biāo)、定工作標(biāo)準(zhǔn)等工作、展開新的體系方案討論、試行及培訓(xùn)。
3、6月份分部門、分階段一般半個月或一個月一個周期進(jìn)行考核及級別評定、開始制度的試行改革階段。根據(jù)實(shí)際結(jié)果及實(shí)行情況、最終確立各部門新的考核指標(biāo)及考核方法、將重要指標(biāo)納入、逐步考核合理規(guī)范。
4、7月召開全員公司績效動員大會、傳達(dá)公司新的考核體系目標(biāo)及責(zé)任、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及流程、實(shí)施逐月及半年考核總結(jié)一次、公示績效結(jié)果、為公司決策管理及員工績效改善真正起到考核作用。逐步本新聞共5頁、當(dāng)前在第3頁12345減少質(zhì)量事故、安全事故及時效性扣罰、整體提高管理水平的檔次及把控能力。實(shí)施提成制度及績效工資與考核結(jié)果及考核等級掛鉤、合理規(guī)范企業(yè)內(nèi)部考核系統(tǒng)及薪酬系統(tǒng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長及員工積極性。
（四）不斷完善培訓(xùn)體系、合理調(diào)查培訓(xùn)需求、促使培訓(xùn)實(shí)效化、積極拓展對外學(xué)習(xí)及外派學(xué)習(xí)渠道、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合、加大新員工培養(yǎng)力度、推動員工素養(yǎng)工程建設(shè)及創(chuàng)新方法有效實(shí)施、建立強(qiáng)有力的組織保障體系、規(guī)劃詳實(shí)、目標(biāo)明確。
人力資源經(jīng)理述職報告2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我XX年大學(xué)畢業(yè)以后、一直在廈門從事人事管理相關(guān)工作、相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈門某國家機(jī)關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會、曾經(jīng)擔(dān)任過：培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、人事主管、企業(yè)協(xié)會秘書長職務(wù)。XX年8月25日、我進(jìn)入××*有限公司、安排我做人力資源部經(jīng)理、主要負(fù)責(zé)績效和培訓(xùn)工作。
8月25日—8月30日翻閱了公司組織結(jié)構(gòu)、各部門職能、制度、崗位說明等文件、對公司的框架有了初步認(rèn)識;
9月1日—9月6日根據(jù)自己對人事工作的認(rèn)識及在對公司的初步了解中發(fā)現(xiàn)的問題、書寫了《關(guān)于永新藥業(yè)人力資源管理的設(shè)想》、全文分別從招人、育人、管人、留人、裁人幾個部分加以闡述;
9月8日—9月13日根據(jù)對人事管理工作的設(shè)想、書寫了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計(jì)劃草案》、其中列出了十項(xiàng)重要工作、并寫出具體實(shí)施方案、注意事項(xiàng)和責(zé)任部門、責(zé)任人等;>9月15日—9月20日計(jì)劃深入員工、通過溝通的方式、以期更快的了解公司情況、更好的發(fā)現(xiàn)各部門制度在執(zhí)行存在的問題。
9月19日—至今
�、�、19日第一次參加主管級以上會議、獲知公司組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的信息、并接受上級交辦的組織、籌備述職會議的任務(wù);
�、�、起草會議方案、編寫評分表格、完備相關(guān)材料、下達(dá)會議通知、主持會議;
在這短短的一個月里、雖然目前還在試用期階段、但是我從進(jìn)入公司一開始就當(dāng)自己是正式員工、并積極的投入到了工作當(dāng)中、因?yàn)樽鋈耸孪嚓P(guān)工作需要從全局上分析、從細(xì)節(jié)上把握、所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息。
由于剛來公司不久、欠缺主動和各位的溝通、除了領(lǐng)導(dǎo)介紹的信息以外、其余幾乎90的信息需要自己摸索、感覺速度太慢、在此也希望大家在今后的工作中、我們彼此增進(jìn)溝通、多多配合。我即將開展的工作并不是我個人的工作、而是這個崗位的工作、是有利于大家、服務(wù)于大家的工作、是關(guān)系到下到每個員工、上到集團(tuán)公司利益的工作、所以今后無論誰從事這項(xiàng)工作、都請大家多多支持。
一、對于績效管理的認(rèn)識：
績效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作、也是最有難度的工作、說難、是因?yàn)樗婕暗焦旧舷旅總�員工的切身利益、處理不好甚至?xí)鸬较麡O作用。
很多情況下、人們會混淆兩個概念—————績效管理和績效考核�？冃Ч芾硎且粋�完整的系統(tǒng)、它由幾個部分組成：設(shè)定績效目標(biāo);績效溝通與輔導(dǎo);記錄員工的績效、建立員工績效檔案;績效考核與反饋;績效診斷與提高。由此我們不難看出、績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。如果一味的追求績效考核、使績效考核脫離績效管理的體系而獨(dú)立存在、會使得績效管理流于形式主義而失敗。
我分析了一下、我們公司績效管理中有四個角色：
副總裁：提供支持、推動績效管理向深入開展;
負(fù)責(zé)績效管理的人員（本崗位）：制定績效管理方案、提供績效管理工具、提供相關(guān)咨詢和幫助、對績效管理的實(shí)施、評估和改進(jìn)進(jìn)行組織等;
直線經(jīng)理（主管）：績效管理的直接責(zé)任者、對下屬員工的績效發(fā)展負(fù)責(zé)、幫助員工提升績效能力、與員工保持持續(xù)的績效溝通、輔導(dǎo)員工達(dá)成和超越績效目標(biāo)。
員工：績效的"主人"、擁有并產(chǎn)生績效。需要強(qiáng)調(diào)的是、績效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對績效的管理認(rèn)識之間存在重要的聯(lián)系
存在的問題：崗位說明書不夠準(zhǔn)確、需要加以修改、補(bǔ)充;直接管理者對績效管理認(rèn)識不夠;績效溝通做的不夠、有的員工對自己的績效方案甚至到現(xiàn)在還不了解、對員工對績效方案的意見和建議沒有渠道收集和分析。
建議：盡快完善崗位說明、并對直接管理者進(jìn)行績效管理培訓(xùn)、定期改善績效管理制度。
二、對培訓(xùn)的認(rèn)識
在知識和人才的激烈競爭中、企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢、必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、同時高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建立、需要企業(yè)不斷通過培訓(xùn)提高其能力。
目前存在的問題：
1、中層管理者在管理能力、溝通能力等方面還有不同程度的欠缺、考慮到他們在企業(yè)中所處的地位、他們更有必要接受培訓(xùn)和指導(dǎo);
2、新人試崗沒幾天就離開了、原因是沒有人帶領(lǐng)和告知他所面對的崗位職責(zé)、介紹工作相關(guān)情況、沒有人帶領(lǐng)他融入企業(yè)、這和新人培訓(xùn)有很大的關(guān)系、為了保證我們?nèi)藛T的需求數(shù)量、我們不能讓經(jīng)過嚴(yán)格挑選、面試的人員輕易流失、這方面我們需要加強(qiáng);
3、窗口人員投訴過多、主要因?yàn)椋憾Y儀不規(guī)范、銷售技巧欠缺、工作態(tài)度不端正、這都關(guān)系到培訓(xùn)。
4、由于每日工作繁忙、工作之余還要學(xué)習(xí)、疲憊感導(dǎo)致員工熱情不高、培訓(xùn)形同虛設(shè)。
建議：
1、加強(qiáng)中、高層管理干部的培訓(xùn)、課程設(shè)置上可分為：必修課程（本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理、gsp質(zhì)量管理、人力資源戰(zhàn)略管理課程等）、管理技能培訓(xùn)課程（時間管理、溝通管理、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）、提升和選拔培訓(xùn)。這部分將會使用一定的費(fèi)用、考慮到培訓(xùn)的風(fēng)險、公司可研究參加培訓(xùn)的員工先支付一部分培訓(xùn)費(fèi)用、等課程結(jié)束取得優(yōu)秀成績、在公司工作滿一定時期以后、公司再報銷所有費(fèi)用。
2、做好新人培訓(xùn)、其實(shí)新人來公司試崗期間就開始了我們的培訓(xùn)、要求各個部門必須有專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)、告知工作地點(diǎn)、告知直接領(lǐng)導(dǎo)是誰、告知工作內(nèi)容等、并對新員工對工作提出的問題耐心詳細(xì)解答;
3、培訓(xùn)要有針對性、作為業(yè)務(wù)員、采購員、開票員是企業(yè)的窗口、工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象、必須規(guī)范禮儀、加強(qiáng)銷售技能、改善工作態(tài)度、直接主管應(yīng)該將此作為工作的重點(diǎn);
4、只要能讓員工掌握了該掌握的技能、形式和方法如何并不重要;
5、提高員工參與培訓(xùn)的積極性、建立公司人員培訓(xùn)檔案、將培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果與個人考核、升職建立聯(lián)系、建立激勵機(jī)制、讓員工感受到、公司重視對他們的培養(yǎng)、認(rèn)可他們的進(jìn)步、形成全公司整體學(xué)習(xí)、不斷提高的良好氛圍。
三、對助理工作的認(rèn)識
除了績效管理和培訓(xùn)工作以外、我還要完成副總裁交辦的其他非預(yù)見性的工作任務(wù)。
在工作中我會注意自己副總裁助理的角色、對內(nèi)要對副總裁負(fù)責(zé)、對外要做到謹(jǐn)言慎行、時刻注意自己的辦公形象、言行、舉止、著裝要得體、做事高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、在處理事務(wù)上、要思維嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行迅速、保證工作及時、高效、無誤的完成、平時要多學(xué)習(xí)管理知識、多鍛煉心理素質(zhì)、彌補(bǔ)知識缺口、加強(qiáng)自我能力的提高。
第四部分：是我對該崗位近期工作的初步規(guī)劃
1、了解公司信息方面：我會通過兩個途徑進(jìn)行了解、一個是參與修改崗位說明書、一個是加強(qiáng)溝通、交流。在確定崗位以后、我會按組織結(jié)構(gòu)圖、從上級到下級、和各個崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、修改崗位說明書、明確崗位職責(zé)、期間對于不懂的地方、我會求教于相關(guān)人員、在與各個部門人員的交流中加深對企業(yè)、對組織、對部門、對崗位的、對職能、對流程的理解;崗位說明書是每個員工工作的指導(dǎo)、是績效管理和開展培訓(xùn)的依據(jù)、在進(jìn)行修改崗位說明書這項(xiàng)工作中、我會和徐總溝通、明確每個崗位負(fù)責(zé)人的責(zé)任、目標(biāo)做到部門與部門之間、崗位與崗位之間的工作沒有空隙、做到合理分配工作、做到崗位職責(zé)明確;每個季度根據(jù)實(shí)際情況在內(nèi)容上、加以微調(diào)。
2、績效管理方面：崗位說明書確定以后、與領(lǐng)導(dǎo)研究討論新一年績效管理方案并實(shí)施。第一步收集員工對以往績效管理的意見與建議、召開主管級以上會議、對現(xiàn)存問題加以整理和分析、研究有針對性的績效管理方案—————部門階段型方案;第二步明確每個管理者在績效工作中的責(zé)任與角色;第三步試行新方案三個月、三個月后針對問題改進(jìn)、當(dāng)績效方案可以正式實(shí)施后、每季度根據(jù)崗位說明書及實(shí)際情況做微調(diào)。第四步每個月與全體員工面談一次、加強(qiáng)公司和員工的溝通、促進(jìn)績效方案的優(yōu)化、以及促進(jìn)績效方案的執(zhí)行;第五步加強(qiáng)直接管理者對績效的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)工作方面：第一步設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研方案（包括對所需課程的分析、對培訓(xùn)對象的分析）;第二步擬定階段性培訓(xùn)計(jì)劃（視改革變動加以調(diào)整）;第三步做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算;第四步組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)（各部門專業(yè)人士）;第五步組織開展培訓(xùn)、建立培訓(xùn)檔案、與考核、升職掛鉤;第六步對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。第七步將培訓(xùn)結(jié)果納入考核。目標(biāo)做到、在嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的同時、提供員工所需要的培訓(xùn)、以期提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、籌建接待處及文化角工作：提出設(shè)計(jì)方案、做好資金預(yù)算、把好購買設(shè)備質(zhì)量關(guān)、把好書籍選購關(guān)、目標(biāo)做到、給秘書提供良好、便利的工作環(huán)境;給來訪客戶提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費(fèi)借閱書籍、不斷學(xué)習(xí)知識技能、不斷豐富自己的環(huán)境。
第五部分、對自己不足的分析
做事認(rèn)真、主動、積極、但是做事考慮還不夠周全、今后還需要不斷學(xué)習(xí)。
人力資源經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
于20xx年5月任公司人力資源部經(jīng)理一職、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪資福利、績效考核與改進(jìn)、勞動關(guān)系等六大體系的工作、主抓本部門目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)、首先借此機(jī)會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助、同時懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年繼續(xù)支持。綜觀不到一年的任職經(jīng)歷、個人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨、始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念、創(chuàng)造性開展各項(xiàng)工作、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效、爭取高效率高質(zhì)量完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我個人今年以來履行職責(zé)情況向大家做以匯報、請各位批評指正。
第一部分：對人力資源經(jīng)理崗位的認(rèn)識和理解
人力資源作為企業(yè)的核心資源直接決定企業(yè)的核心競爭力、人力資源經(jīng)理要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、從公司角度、不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度、更要把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家、從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍、提高公司凝聚力、維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路、在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯、不斷提高職業(yè)技能和水平、在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂生活、我牢記人力資源經(jīng)理的使命：必須具有大局觀、成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴;具備專業(yè)技能的專家;強(qiáng)烈的服務(wù)意識、肩負(fù)對企業(yè)各部門服務(wù)的職責(zé);具備良好的關(guān)系平衡意識和能力、平衡員工和企業(yè)利益。通過對此崗位的理解、充分了解公司實(shí)際后、高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭取前瞻性、創(chuàng)造性的開展部門工作。
第二部分：崗位職責(zé)完成情況及主要工作
�。ㄒ唬┎粩嗤晟迫肆Y源管理基礎(chǔ)工作、促使管理規(guī)范化、科學(xué)化。
人力資源部自5月6日開始運(yùn)作、5月27日起獨(dú)立辦公、基礎(chǔ)工作比較薄弱、為了規(guī)范化運(yùn)作、部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個方面抓起。
1、實(shí)行辦公室5S管理、對員工檔案進(jìn)行及時整理、對招聘表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納、在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊（紙質(zhì)版和電子版）、并嚴(yán)格與各部門實(shí)際在職人員核對、及時錄入員工入職、離職信息、收集員工畢業(yè)證和資格證原件、涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案、對員工檔案進(jìn)行歸類分放、目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關(guān)資料、查閱工作效率明顯提高。
2、對各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解、在公司各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上、初步建立人員崗位職責(zé)說明書、明確人員責(zé)任和工作范圍、形成人員崗位說明書資料近100頁、建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程、促使公司人力資源建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。
3、做ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作、對公司組織的各種培訓(xùn)、及時做培訓(xùn)實(shí)施記錄表和簽到表、對本部門工作按照要求逐步進(jìn)行規(guī)范。
4、結(jié)合公司實(shí)際、完善相關(guān)表格、制定部門工作日志、每天對本部門工作進(jìn)行記錄（包括今日計(jì)劃、落實(shí)情況、未完成工作）、進(jìn)行高效時間管理、做到日清月新;制定部門發(fā)文登記本、全年向相關(guān)部門發(fā)放各類文件（培訓(xùn)、任命、溝通）等36個、以書面形式與相關(guān)部門及時溝通、對工作及時反饋、提高了工作效率、對招聘、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險等分類建立檔案、確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)、部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開展。
�。ǘ┓e極拓展招聘渠道、快速補(bǔ)充各類人才、確保工作進(jìn)展順利。
招聘工作就是在合適的時間合適的人用在合適的崗位上、今年、部門根據(jù)廣告行業(yè)的實(shí)際、結(jié)合公司業(yè)務(wù)需要、針對人員崗位需求、不斷拓展和完善招聘渠道、限度為公司節(jié)約招聘成本、招攬賢才、提高招聘效率。
1、鑒于車間生產(chǎn)人員嚴(yán)重不足、先后多次聯(lián)系職介所20余家、職業(yè)技術(shù)學(xué)校10余家進(jìn)行招聘、通過免費(fèi)人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息、搜集各類人才。
2、針對銷售人員和設(shè)計(jì)人員需求、積極參加免費(fèi)招聘會、與中大人力資源機(jī)構(gòu)合作、參加各類招聘會5次;與古都人才網(wǎng)建立合作關(guān)系、參加陜西教育學(xué)院、延安大學(xué)創(chuàng)新學(xué)院、歐亞學(xué)院等校園招聘會8次、積極與各類職教高校合作、參加西安汽車科技學(xué)院校園宣講會1次、實(shí)現(xiàn)校企合作、合作共贏、較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌。
3、針對圣翔汽貿(mào)公司和大統(tǒng)公司實(shí)際、積極拓展各類獵頭公司、人事外包機(jī)構(gòu)（紅杉管理咨詢公司等）進(jìn)行重點(diǎn)招聘。
4、為了全方位招聘人才、九月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會員、通過簡歷人才庫搜集人才、電話邀請面試等、節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時間、提高效率、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息、擴(kuò)大公司宣傳及影響、招聘更多優(yōu)秀人才。
20xx年通過多渠道、多思維、多方案的招聘渠道建設(shè)、公司全年共搜集和收到簡歷1800人次、面試1000余人、錄用130多人、為各部門工作開展提供必要的`人才支持、確保各項(xiàng)工作順利開展。
�。ㄈ┙⒐九嘤�(xùn)體系、有效激勵員工、促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展。
1、建立年度培訓(xùn)計(jì)劃、有針對性進(jìn)行分層分類培訓(xùn)。
五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷共計(jì)70余份、采取自愿填表的方式進(jìn)行調(diào)查、對調(diào)查情況匯總并形成書面匯總報告。經(jīng)過廣泛了解員工培訓(xùn)需求、制定和完善符合公司實(shí)際的年度培訓(xùn)計(jì)劃、并打印下發(fā)到各部門。對一般員工和中干進(jìn)行分層分級培訓(xùn)、將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到每周、從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、考核方式等進(jìn)行細(xì)化、并確定每月培訓(xùn)主題、針對公司存在的問題、從效率提高月、銷售月、創(chuàng)新月、形象改變月和整體提高月等進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。
2、建立公司外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系、促進(jìn)各部門工作學(xué)習(xí)專業(yè)化、實(shí)用化及多元化。
六月份對中干和業(yè)務(wù)員進(jìn)行法律知識培訓(xùn)一次、通過陳平律師稅務(wù)所高級講師講授、增強(qiáng)合同簽訂等法律知識認(rèn)識、并組織考試、效果良好;七月份利用早上晨會對全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)四次、提高中干管理能力和員工儀表形象;八月份對業(yè)務(wù)員、車間人員進(jìn)行3M材料和機(jī)器設(shè)備相關(guān)知識培訓(xùn)、及時對培訓(xùn)效果進(jìn)行測試;利用周末中干會時間對中層管理人員針對管理知識、管理技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等方面的培訓(xùn)、主要課程有：中層人員角色定位、如何正確領(lǐng)導(dǎo)80后、人性化管理和制度化管理、木桶原理、管理溝通等;與高新企業(yè)大學(xué)聯(lián)系、從8月6日開始組織人員參加周五高新企業(yè)大學(xué)相關(guān)培訓(xùn)、全年每周五外派公司各部門員工及中干100余人次、從員工基礎(chǔ)辦公軟件應(yīng)用到財務(wù)管理、稅收管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量等各類專業(yè)知識及管理思維的培訓(xùn)、提高了員工的基本素質(zhì)及管理水平。
為了了解培訓(xùn)效果、人力資源部在培訓(xùn)的同時、下發(fā)培訓(xùn)調(diào)查問卷100余份、跟蹤學(xué)習(xí)效果、經(jīng)調(diào)查、各類培訓(xùn)效果明顯、參訓(xùn)人員能較好的將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中、提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3、建立新員工入職培訓(xùn)制度、加深員工對企業(yè)及時了解、提升新員工素質(zhì)。定期根據(jù)新員工入職數(shù)量進(jìn)行安排、保證公司制度較好傳達(dá)與執(zhí)行、全年度組織新員工培訓(xùn)三次、培訓(xùn)安排緊湊合理、培訓(xùn)效果明顯。鑒于新員工入職時間不固定、部門完善《新員工入職須知》、在集中培訓(xùn)前、讓新員工相互傳閱、確保新員工了解公司相關(guān)制度、盡快投入工作。
4、為了實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略、提高工作效率和工作質(zhì)量、七月份和公司各職能部門合作、先后順利對兩個車間和設(shè)計(jì)部開展崗位技能競賽、測定員工技能水平、公示比賽結(jié)果并進(jìn)行表彰、較好的對公司各部門員工素質(zhì)進(jìn)行測定、合理提出學(xué)習(xí)方向及提升空間、以技能大比武活動、促進(jìn)員工專業(yè)技術(shù)水平提升。
5、積極聯(lián)系各類管理咨詢公司、了解拓展訓(xùn)練事宜、為公司培訓(xùn)尋找切實(shí)可行的途徑和方法、努力增強(qiáng)員工凝聚力。
�。ㄋ模┩晟乒究己梭w系、做好績效管理及薪酬管理、提升員工績效。
1、針對生產(chǎn)區(qū)實(shí)際、不斷根據(jù)市場變化、六月份對車間和工程部人員的薪資結(jié)構(gòu)和考核辦法進(jìn)行改革、同時改變業(yè)務(wù)人員薪資構(gòu)成、確保公司薪酬進(jìn)行動態(tài)管理、有效調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。
2、征詢各方意見、對“每月之星”評選辦法進(jìn)行重新修訂、加大全員評選參與力度、加大業(yè)務(wù)部和外辦對服務(wù)之星和勞動之星的評選的話語權(quán);完善業(yè)務(wù)內(nèi)勤考核辦法及售后服務(wù)部考核體系并打印下發(fā)、力爭各崗位的考核更加合理。
3、十月初、對公司管理進(jìn)行問卷調(diào)查、及時收集并匯總、全面了解公司管理存在的實(shí)際問題、十月中旬、經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)、對制作部主管綜合管理水平進(jìn)行問卷調(diào)查、匯總并及時反饋、為提高制作部管理提供了第一手資料。
4、堅(jiān)持每月五日及時召開考核會、對各部門日常衛(wèi)生管理、時效性、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)回款、部門任務(wù)、離職率等指標(biāo)進(jìn)行考核、對各部門考核工作進(jìn)行階段性匯總與通報、并實(shí)施階段性考核及改革、及時調(diào)整工作方法及方向、改善工作效果、提高工作效率（在此非常感謝各部門的積極配合、感謝你們及時報送有關(guān)資料（考核資料、每月之星資料）等、使部門工作及時開展、從年初到年終、從這個視角看到公司工作效率比原來明顯提高、部門之間的配合更加默契）
5、每月及時完成人員工資表制作、從考核會前期準(zhǔn)備到工資表完成、堅(jiān)持高效率高質(zhì)量工作、確保員工薪資于每月10日前按時發(fā)放。針對業(yè)務(wù)部門和機(jī)關(guān)個別人員工資存在的問題、調(diào)查并形成書面報告、及時改正并補(bǔ)發(fā)、做到人力資源管理工作公平公正。
6、十一月份對各部門現(xiàn)有崗位確定級別、及時與各部門溝通、了解現(xiàn)有人員崗位級別及部門建議工資、形成書面材料40余張、建立管理線和專業(yè)線兩條路線、匯總現(xiàn)有人員工資結(jié)構(gòu)和入職時間、初步建立薪酬體系;針對公司實(shí)際、結(jié)合陜西近兩年薪資市場行情、完成員工年終工資普調(diào)工作。
7、為了總結(jié)全年工作、評價各部門業(yè)績和員工工作素質(zhì)能力、在全面了解各部門工作的基礎(chǔ)上、針對存在的問題形成年終考核方案、分部門、分崗位進(jìn)行360°考核、對總經(jīng)理、部門正職、部門副職、員工分級確定考核指標(biāo)、對生產(chǎn)區(qū)、市場、機(jī)關(guān)進(jìn)行分類考核、提高公司績效。
�。ㄎ澹﹩T工關(guān)系管理
1、積極參加社保中心相關(guān)培訓(xùn)、完善公司人員社保體系、處理社保遺留問題、完成社會保險的網(wǎng)上錄入、實(shí)行網(wǎng)上申報、每月10日之前進(jìn)行社保申報、提前完成兩公司員工社保基數(shù)申報工作。
2、積極與幾家保險公司聯(lián)系、了解關(guān)于團(tuán)體意外保險辦理的相關(guān)政策、今年分兩批為員工辦理團(tuán)體意外保險、人員共計(jì)94人、學(xué)習(xí)下發(fā)理賠政策、及時報銷有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用、為員工安全工作提供服務(wù)保障。
3、針對員工工作存在的困難、及時與員工溝通、排除各種障礙幫助員工、使他們感到集體的溫暖、努力維護(hù)人員穩(wěn)定、有效激勵員工、提高工作效率;爭取做好離職面談和績效面談、了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題、全年度共處理員工關(guān)系200余人。在人事保密工作方面、自己始終以身作則、堅(jiān)持部門所有工作方案和政策的出臺與公司文件下發(fā)時間同步、要求部門員工“不該說的話不說、不該做的事不做”、竭力維護(hù)人員穩(wěn)定（這是人事工作者最基本的職業(yè)素養(yǎng)）。
4、多方面、多渠道不斷提升公司形象、打造公司特色文化、舉辦各類豐富員工文化生活活動、五月份組織公司全員進(jìn)行“紅河谷之旅”并舉辦篝火晚、整體活動達(dá)到了預(yù)期的效果、提高公司的凝聚力。對公司年會召開提出部門設(shè)想、提倡員工高效工作、快樂生活。
第三部分：存在問題和不足
1、部門成立時間不長、基礎(chǔ)工作比較薄弱、加上辦公條件和其他客觀因素、導(dǎo)致部門工作效率較低、個別工作沒有按照計(jì)劃進(jìn)行。
2、由于種種原因、公司人員離職率較高、導(dǎo)致人力資源部長年進(jìn)行招聘、留人機(jī)制不完善、新員工對工作熟悉需要一個過程、這樣嚴(yán)重影響公司的工作效率、留住并激勵員工需要全公司的共同努力、特別是中層管理人員。
3、人力資源管理工作是全方位的工作、涉及到公司管理的方方面面、需要各部門的支持和員工的配合、公司原有的管理制度已形成潛規(guī)則、先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期待一定的環(huán)境和土壤。
第四部分、思想品德和廉政建設(shè)情況
一個企業(yè)、機(jī)器設(shè)備可以購買、廠方可以擴(kuò)建、資金可以貸款、唯有人是核心資源、公司的所有工作需要人去完成。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類、依次由較低層次到較高層次、不同崗位的人員需求層次不同�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、企業(yè)的浪費(fèi)是員工智慧的浪費(fèi)、一個人的潛能很難估計(jì)、正常情況下只發(fā)揮3%左右、如何充分調(diào)動員工的工作積極性進(jìn)而提升公司績效？這是每一個管理者面臨的問題、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”、我主張管理從尊重開始、實(shí)行人性化管人、制度化管事。
回顧一年來的工作、我時刻牢記“公司的利益高于一切”的總旨、
始終站在戰(zhàn)略的角度、運(yùn)用宏觀的視野、以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志、前瞻性爭取做好部門工作、嚴(yán)格按照工作程序和流程、無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)、與部門之間互相協(xié)作、對待員工堅(jiān)持公平公正處理各類問題、我尊重每一個人、和員工進(jìn)行平等溝通、了解員工需求和管理中存在的問題。工作中始終追求高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、工作節(jié)奏較快（個別工作得不到理解、誤會在所難免）、這和我的經(jīng)歷與為人處事方式有關(guān)（來公司之前在山東一家外企任人力資源經(jīng)理崗位、公司有600多員工、部門5個人、2個主管、2個文員、公司工作節(jié)奏非�？欤⒆鳛橐幻芾碚�、我非常認(rèn)同公司的文化、尊重自己的選擇、準(zhǔn)備與公司同呼吸、共命運(yùn)、打算為公司的發(fā)展盡全力。
現(xiàn)代市場的競爭非常殘酷、商場如戰(zhàn)場、企業(yè)要迅速做大做強(qiáng)、先進(jìn)的管理理念和管理方法一定要及時跟上、當(dāng)看到公司存在管理瓶頸時、我非常著急、在工作中有時存在急躁情緒、也曾經(jīng)困惑過、迷茫過。當(dāng)然、融入新團(tuán)隊(duì)和同事增強(qiáng)互信度需要時間、我竭力在縮短磨合時間、工作中難免出現(xiàn)摩擦和沖突、我經(jīng)常反省和調(diào)節(jié)自己（吾日三省吾身）、我會錘煉自己的抗壓能力、在工作中努力改進(jìn)自己的不足。
從生活角度、我堅(jiān)持低調(diào)處理問題、“三人行必有我?guī)煛�、我認(rèn)為公司的每個人都有我學(xué)習(xí)借鑒的地方、我時刻牢記向公司每一名員工學(xué)習(xí)、在和同事交往中、堅(jiān)持大事講原則、小事講風(fēng)格、在和員工溝通的過程中、我認(rèn)為人與人之間是平等的、我尊重每一個個體、同時也希望得到尊重、我認(rèn)為、一年來、我一直從個人角度和部門角度設(shè)法維護(hù)公司形象、提升公司凝聚力、在處理員工關(guān)系時得到誤解或惡語中傷、但和維護(hù)公司形象相比、受點(diǎn)委屈也是值得的。
人力資源經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年、在公司的中層干部的調(diào)整中、我調(diào)至人力資源室、擔(dān)任人力資源主任職務(wù)、對我來講、人力資源管理工作、是一個新的課題、也是一個新的挑戰(zhàn)、一年來、在新的工作環(huán)境中、我全身心的投入工作、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和kpi效績指標(biāo)、下面我分四個方面來向大家匯報、請?jiān)u議。
一、思想、學(xué)習(xí)方面的情況
人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門、我深感責(zé)任重大、我始終抱著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度、工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、處處以大局為重、工作能吃苦耐勞、經(jīng)常加班加點(diǎn)、從不計(jì)較個人的得失。處事堅(jiān)持原則、公道正派、能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事、處處以身作則、部門全體人員團(tuán)結(jié)一致、保持了良好的工作風(fēng)貌。
人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)、一年來、我一直堅(jiān)持邊工作、邊學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識、學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新等方面的文件精神、學(xué)習(xí)了勞動保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐、一年時間人力資源的工作、我感覺到收獲很大、自己得到了鍛煉、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。
二、xx年完成的主要工作情況
（一）積極推進(jìn)績效管理工作：
績效管理對公司各項(xiàng)工作的開展起到導(dǎo)向的作用、關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成、我深感績效管理工作的重要性、在推進(jìn)績效管理過程工作中、傾注了大量的時間和精力、對績效數(shù)據(jù)反復(fù)測算分析和研究討論、完成了績效管理實(shí)施細(xì)則的制訂和修訂工作、在績效基數(shù)核定和考核方法等方面、打破了以往一些傳統(tǒng)做法。
按照考核程序、認(rèn)真組織開展績效考核工作、每月組織對公司各部門績效的完成情況進(jìn)行考評、并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資;組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作、依據(jù)員工年度考評結(jié)果、對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。
�。ǘ�、整合員工隊(duì)伍、優(yōu)化人力資源配置方面：
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷渠道建設(shè)、市場競爭的等需要、不斷整合和調(diào)整員工崗位、全年共對185名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整、選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長。
在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中、認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作、組織進(jìn)行競爭上崗、考核上崗工作、對73個劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整、保證了改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
�。ㄈ⒁�(guī)范勞動用工方面：
認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因、勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜、勞務(wù)工的清理、關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益、關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、在實(shí)施勞務(wù)工的清理中、做了大量的細(xì)致的具體工作、妥善解決了清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題、確保了工作的平穩(wěn)和銜接、xx年已共計(jì)清退勞動用工127人、對現(xiàn)有使用的勞務(wù)工、也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范、后勤工作將實(shí)行社會化管理。
做好多經(jīng)員工的勞動關(guān)系規(guī)范的工作、制定了的具體實(shí)施方案、積極宣傳上級公司的文件精神和要求、慎重地處理涉及員工切身利益的事情。
嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定、對問題突出的員工、及時進(jìn)行批評教育、發(fā)出書面整改通知書、要求限期整改、并嚴(yán)格考核。
加強(qiáng)勞動合同管理和定員編制工作、組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作、按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行了大量的定員編制測算工作。
�。ㄋ模�、開展教育培訓(xùn)方面：
組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作、全年組織完成了八個專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作、生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74%、超過了上級公司70%的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作;抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作、全年組織開展各類培訓(xùn)58期、全員培訓(xùn)率達(dá)到89%。
注重培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)、挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊(duì)伍。
�。ㄎ澹�、離退休管理方面：
做好離退休人員的日常管理工作、每季度組織召開一次退休人員片組長座談會、通報公司的發(fā)展情況、宣傳有關(guān)離退休人員的政策、了解離退休人員的生活及思想情況、解答退休人員提出的實(shí)際問題、維護(hù)退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。
堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作、關(guān)心離退休員工的生活、在春節(jié)、中秋等節(jié)日、組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作;對重病、住院離退休員工、及時進(jìn)行探望。另外、還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。
三、存在的問題和不足
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)、人力資源管理的知識掌握的還不夠、還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高。
四、xx年工作思路：
新的一年、人力資源管理工作、將面臨新形勢、新任務(wù)、工作的要求會更高、我會加倍地努力工作、我有信心、把人力資源工作做得更好、以下是我05年的工作思路：
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)人力資源自身的建設(shè)
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、要經(jīng)常深入到基層、班組、多了解、多調(diào)查、多溝通情況、要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論、創(chuàng)造性地開展工作、要強(qiáng)化一切為市場、為基層、為員工服務(wù)的理念。
�。ǘ�、要提高績效管理的水平
績效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高、05年的績效管理方面思路是：要加強(qiáng)績效的全過程管理、要優(yōu)化績效管理的程序、充分利用績效管理的it應(yīng)用平臺、加強(qiáng)績效的溝通與反饋。在制定05年的績效管理實(shí)施細(xì)則中、要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核、防止業(yè)務(wù)流失、提升電信服務(wù)滿意度;績效工資的分配要進(jìn)一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。
�。ㄈ⒁訌�(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
要把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)、建立一支高素質(zhì)的核心員工隊(duì)伍、以適應(yīng)激烈的市場競爭。要加強(qiáng)崗位管理工作、繼續(xù)貫徹競爭上崗的機(jī)制、合理地調(diào)整員工崗位、不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。
�。ㄋ模⒁訌�(qiáng)用工管理。
要制定合理的定員編制實(shí)施方案、為加強(qiáng)勞動用工提供依據(jù)。要加強(qiáng)勞務(wù)用工管理、嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量、通過加強(qiáng)培訓(xùn)和考核、提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法、規(guī)范勞務(wù)工的管理。
（五）、要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。
要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研、有針對性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式、方法、要根據(jù)不同情況、采用不同的培訓(xùn)方式。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評估、努力提高培訓(xùn)的效果。
要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作、提高員工的職業(yè)化水平。
�。┩七M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
要通過組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式、積極宣貫中國電信企業(yè)文化;要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)、營造學(xué)習(xí)的良好氛圍。
�。ㄆ撸�、做好離退休管理工作。
繼續(xù)樹立為離退休員工服務(wù)的思想意識、經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況、堅(jiān)持做好對離退休員工的走訪慰問工作、堅(jiān)持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、以上是我的匯報、不當(dāng)之處、歡迎大家批評指正、我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝！
人力資源經(jīng)理述職報告5
新春即至、萬象更新、在這迎新辭舊之即、我就人力資源部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下、不當(dāng)之處、請店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。
一、一年來人力資源部工作的回顧
20xx年、我店人力資源部工作、在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下、堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)、深入貫徹落實(shí)B總在20xx年度酒店工作報告的指示精神、在人事工作日益繁重、酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下、通過本部門全體員工的共同努力、取得了一定的成績。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)B總20xx年度工作報告精神、不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。
B總在xx年度代表酒店所作的工作報告、全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢、科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步闡明了在人事管理中、資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求、提出“以人才治店、以人才求生存”的目標(biāo)、對酒店人事工作做出了部署、是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。B總的報告結(jié)束后、我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)、幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式、在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上、我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會、共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總2004年度報告精神的基礎(chǔ)上、人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神、為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力、促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)人事政策宣傳、使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分、而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳、是提高管理人員、普通員工的競爭意識、對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展、具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則、以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比、使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景、這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前、酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性、認(rèn)為第一只有一個、而不可能有兩個、也許在形式邏輯中、它違背了邏輯法則。兩個第一的并列、說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角、從酒店的服務(wù)對象而言、當(dāng)然以顧客的需求為對象、它是第一位的、從管理而言、擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富、只有員工、以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”、員工第一是基礎(chǔ)、顧客第一是員工第一的展現(xiàn)、是員工第一造就的成果。
在這一年里、我們廣作宣傳、倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在、并采取了“人盡其本”的用人原則、充分調(diào)動員工的工作積極性、限度地激發(fā)員工潛能、一個有能做的事、決不讓兩人去完成、充分利用了“寧缺勿濫”的原則、使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整、員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面、我部廣開賢路、征招能人志士、以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象、在今年里、這種用人方式得到了徹底的杜絕、在人與人的工作當(dāng)中、我們建立了良好的人際工作氛圍、暢通了員工向管理層提供信息的渠道、減輕了員工的工作壓力與不快、增加了員工的參與感。
在這一年里、我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系、倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)、女士為先生服務(wù)、先生為先生服務(wù)”、提高員工的地位、樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心、又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的、客人是朋友、而不是上帝、把虛榮讓給客人”等、我們通過向員工做了上述的有利宣傳、從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)、人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作、今年初、特別在第一季度末、人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況、又走訪了周邊幾家大型酒店、從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”、這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下、取得了較好的成效。
1、禮節(jié)禮貌再提高工程
禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備、固然不能成為一流的酒店、但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)、在設(shè)備條件相同情況下、服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素、而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量、就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”、大家都知道、酒店業(yè)是人的行業(yè)、做的是人的生意、贏得了顧客、也就贏得了生意、同時酒店又是禮儀行業(yè)、要講究禮節(jié)禮貌、殷勤待客、有好此、才能贏得顧客、試想一下、彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐、優(yōu)雅大方的舉止、這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在、讓員工明白了這些道理之后、我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時抽查的方式、使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階;再者、我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員、因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事、不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)、有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事、與自己無關(guān)、還有人認(rèn)為、講禮貌是下級的事、上級無所謂、這些都是錯誤的看法、禮貌是相互的、尊重友好也是相互的、只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍、輕松愉快的工作環(huán)境、員工才能更好地為顧客服務(wù)、下級也才能心情舒暢地工作、因此、我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥、并起到了一定的成效。
2、食品衛(wèi)生再提高工程
大家都知道、衛(wèi)生對酒店來說、是“根”也是“花”、酒店沒有了衛(wèi)生、也就等于沒有了“根”、沒有了根、這個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花、它是一種形象、是一種外在形象、將給客人以美的享受、留下美好的記憶。固定在酒店*的指導(dǎo)下、成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組、建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織、明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)、我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”、組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活、定期召開小組成員會議、對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求、根據(jù)市防疫站的要求、我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作、一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%、我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)、采取參觀、講解、看錄像等形式、提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性、又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會、人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作、這一年里、酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象、在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績、使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。
3、工作效率再提高工程
在上述兩個工程得到圓滿開展的同時、我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”、此項(xiàng)工作的啟動、是迎合了酒店當(dāng)前形式、結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要、我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”、此制度的宗旨是提高員工的工作效率、提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、提高員工工作質(zhì)量、剛開始員工有較大的抵觸情緒、我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作、從而確保新制度的實(shí)施、使員工順利的度過了抵觸到理解、從理解到執(zhí)行的過程、使各部員工都有了時間感、工作責(zé)任感。
以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程、于04年初啟動、四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段、在其他部門的配合及酒店*領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下、截止04年12月底、這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。
（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”、強(qiáng)化管理、有效整治了違紀(jì)源頭
酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的、人力資源部是酒店重要資源、在04年度、特別是酒店質(zhì)管部未成立之前、人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門、基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則、執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序、執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。
我們知道、管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段、堅(jiān)持有功必獎、有過必罰、小過即改、既往不咎、制度面前人人平等、維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。
采取批評教育、督促檢查、每日通報、罰款處分等一系列措施、加大了質(zhì)檢力度、嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施、嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為、是解決員工違規(guī)的重要措施、也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法、人力資源部配合酒店各部門、采取了層層監(jiān)督、督導(dǎo)、白日質(zhì)檢、周六大質(zhì)檢、夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式、不斷加大監(jiān)督檢查頻次。
回顧此年工作、一共依照規(guī)定除名了23名員工、勸退了12名員工、留店查看2名員工、降職3名員工、其他最后警告及系列處罰共995人次、進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。
在過去的一年里、我們結(jié)合四行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合、逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式、在組織結(jié)構(gòu)上、以精簡、必需、合理為原則、根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況、設(shè)置了合理的三級垂直管理模式、初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的、對管理人員具體操作、我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果、并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較、進(jìn)行反饋、我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則、一致性管理原則、客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則、力求在管理上達(dá)到前后不矛盾、始終保持一致、要求在管理程序及方式上不縱橫交錯、不一轟而上、而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則、為達(dá)到管理上的一致性、我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境、如作為部門的管理人員、我力求以身作則、成為榜樣與典范、而不嘴上一套、行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性、在總的配合下、初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書、又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”、當(dāng)然、我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時、還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由、出臺了新的工資方案、更大限度鼓勵員工動腦動手、大膽干、放手干、從而限度激發(fā)了員工的潛能。
通過強(qiáng)化管理、嚴(yán)格執(zhí)“法”、使員工明白了自己是酒店的主人、也明確了自己所在集體的目標(biāo)、提高了員工對集體的歸屬感、把集體看成了自己的家、自己是集體不可缺少的一分子、也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力、使酒店得到了較好的維護(hù)、酒店管理目標(biāo)得到較。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)員工事務(wù)管理、達(dá)到動作規(guī)范化
員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作、負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗(yàn)工作、負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜、確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌、對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用、因此、在2004年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。
為了完成這一目標(biāo)、20xx年里、我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例、并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)、為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境、我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢、特別是一線員工、沒有漏查一個、增進(jìn)了員工的身心健康、為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境、我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境、并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施、使員工能在休息的同時、也能隨時了解更多的時事信息、為確保宿舍財產(chǎn)不流失、我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”、并建立了員工住宿登記檔案。
根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化、做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)、對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制、從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象、在員工食堂的管理上、我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2。50元/人餐、員工2元/人餐）、合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)、十二個月來、在保證員工滿意的情況下、飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展、老的員工食堂場地需要搬遷、我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所、克服了種種困難、親自主動搬遷、自行動手修爐搭灶、從搬遷到新場所的使用、只用了短短三天時間、從而確保了員工用餐的不間斷、俗話講“百口難調(diào)”、為了給員工制作出可口的飯菜、我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜、同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種、今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。
在計(jì)生工作上、我們專門組織開展計(jì)劃生育教育活動、組織已婚育齡婦女定期婦檢、把“查環(huán)、查、查并冶脖融為一體、使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)、每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時、我部派專人帶隊(duì)去查體、對電話聯(lián)系不到的女職工、都派專人親自上門服務(wù)、從而全面掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù)、及時了解了人口與婚姻、生育、避孕、節(jié)育等變動情況、我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策、認(rèn)真落實(shí)了計(jì)劃生育獎勵政策、積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。
為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化、動作合理化、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下、我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》、并張貼上墻、這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用、也方便了其他部門員工的督導(dǎo)、更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。
（六）充分發(fā)揮部門職能、盡可能提高員工工作積極性
“顧客”對酒店也是“上帝”、同樣、就人力資源部而言、員工則是我們的上帝、為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性、我們充分發(fā)揮本部職能、深入各部門、利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。
今年、是酒店人員波動較大的一年、酒店二期改造工程全面啟動、造成部分員工放假、針對此種現(xiàn)象、我部不敢松懈、根據(jù)實(shí)際情況、及時調(diào)整了工作重點(diǎn)、把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、作為各項(xiàng)工作的重中之重、常抓不懈、以落實(shí)民心工程為主線、不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作、對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問、征求其對酒店的意見和建議、特別是加大了對放假職工的跟蹤工作、盡可能地采取措施、可能地解除了員工的后顧之憂。
我部利用仲秋、這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日、走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計(jì)劃、逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案、本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放、從而確保了員工身心健康、、我們每月15日列為酒店員工生日聚會、在聚會上、店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮品、給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨、我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評比活動、使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵、我部積極參加了員工的婚育活動、從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊(duì)伍、了解員工的思想動態(tài)、及時了解員工的實(shí)際困難、對出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時有效的糾正、通過上述扎實(shí)有效的工作、溝通了與員工的關(guān)系、增加了我部與員工之間的感情、取得了員工的諒解、解除了員工的思想怠狀、通過一年來的努力、員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了、對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。
�。ㄆ撸┓e極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、盡能力履行了崗位職責(zé)
在20xx年度、除了上述工作外、根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)、本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)、積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料、較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神、并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。
2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究、抓好信息工作、向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息、為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作、提供了可靠的依據(jù)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。
3、積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。
4、組織、起草、審核各種文稿、做好文字綜合和文字處理工作。
5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾、并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。
6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求、研究制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時段工作計(jì)劃和具體措施、較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。
�。ò耍┘訌�(qiáng)本部員工的素質(zhì)教育、增進(jìn)工作合力、努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著酒店日新月異的快速發(fā)展、特別是下半年、酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大、我們深刻認(rèn)識到、光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的、因此、我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)、加強(qiáng)了與地方的溝通與交流、較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)、能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎、除此之外、還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)、廣覽群書、特別是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍、較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外、還到一線部門、學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操、更加充實(shí)了自己的動手能力。
雖然、我部在人力資源方面做了大量的工作、也取得了一定成績、但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。
�。ㄒ唬﹩T工招聘方式單一、補(bǔ)給不及時、造成各部門人員短缺。
本年度、雖然通過了電臺、報紙、傳單等形式的招聘、但效果不理想、在非典時期、因決策失誤、使一些較好的員工流失、但酒店人數(shù)達(dá)到歷最低、同時、給各部門工作開展帶來了一定的難度。
�。ǘ┡嘤�(xùn)力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”、再有潛質(zhì)的員工、若不受到良好的培訓(xùn)、也發(fā)揮不出來多大的作用、在04年度、雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作、但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺、專業(yè)知識缺乏、使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
�。ㄈ﹩T工的考評工作不到位
本年度員工的考評工作、總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性、沒能按時對每個員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評、考察、也未能較廣泛地聽取員工意見、進(jìn)行綜合分析。
�。ㄋ模﹩T工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣、包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面、在人員較少、條件較艱苦的情況下、基本上解決了員工的衣食住行、但仍存在較大差距、比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)、也沒有添置上的計(jì)劃性、員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足、造成衛(wèi)生較難清理、員工宿舍夏熱冬冷、且夏天漏雨嚴(yán)重、至今未能徹底解決、食堂飯菜花樣不多、且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重、在冬天、酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等、雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺、但效果不理想。
�。ㄎ澹n案管理不到位
檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡、一個好的檔案材料、能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)、并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、但是、就本部而言、只是初步建立了員工人事的檔案、未能涉足酒店整體檔案、更缺少一些圖片、音、影像檔案、這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾。
�。I(yè)務(wù)能力欠缺
業(yè)務(wù)能力欠缺、一直是影響本部管理提高的瓶頸、缺乏超前的管理意識、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神、由于知識面較窄、導(dǎo)致管理視角范圍不廣、并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤、如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重、如個人親合力不夠、造成管理班子不團(tuán)結(jié)、如安全防范意識不到位、造成1109事件等。
針對上述這些問題、我部將進(jìn)一步解放思想、更新觀念、強(qiáng)化措施、認(rèn)真加以解決。
二、20xx年人力資源部工作計(jì)劃
20xx年人力資源部工作目標(biāo)是、謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合、實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙�、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)、我部在新的一年里、將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項(xiàng)管理活動來完成05年度上述目標(biāo)、并不斷提高員工的整體素質(zhì)、有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
�。ㄒ唬┮龊脝T工招聘、錄用工作
酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源、在諸資源中、唯有人力資源部最為寶貴、因此、建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求、結(jié)合酒店實(shí)際情況、調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況、制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制、根據(jù)編制、將采取不同形式的招聘方式、來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)、將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t、嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)、也不弄虛作假、避免一些庸才進(jìn)入酒店。
�。ǘ┲贫ㄍ晟频呐嘤�(xùn)計(jì)劃、做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下、由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作、各部門必須重視培訓(xùn)工作、從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者、又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者、同時也是教員、培訓(xùn)工作搞的好差、直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程、將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個階段、即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。
2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟、即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)對象→實(shí)施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)。
3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃、即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)、以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容、以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式、分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
4、完善員工的在崗培訓(xùn)、以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)、以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識、客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
�。ㄈ┳骱脝T工考核工作
1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。
2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對各部門進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次、并拿出罰獎辦法。
4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次、對管理人員拿出調(diào)整意見。考評目的：了解員工的工作情況、發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣、掌握員要及管理者的工作能力、管理能力、并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性、并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評原則。
�。ㄋ模┳龊脝T工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、定期召開民主生活會、聽取員工意見。
3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動、提高員工衛(wèi)生防疫意識。
（五）有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作
有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序、職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一、解決這一問題的辦法、首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通、各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容）、每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制、了解自己以及他人的關(guān)系、其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運(yùn)作的具體步驟、酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。
2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴(yán)于律己、辦事公正、再者了解、認(rèn)識員工、最后要對員工真誠相待。
�。┯行ч_展對外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上、采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進(jìn)行適時拜訪、爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
�。ㄆ撸┫麓罅ψズ媚７兜呐嘤�(xùn)、推廣工作、以點(diǎn)帶面、全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階
榜樣的力量是無窮的、在新的一年里、我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作、每月抓出10名左右的典型、在會后組織學(xué)習(xí)（擬制作宣傳欄、店內(nèi)報紙、這將更加推動宣傳范圍）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們、在新的一年里、人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、在二期工程即將竣工、四酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中、開拓進(jìn)娶與時俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作、為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。
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