個人試用述職報告

時間：2023-04-26 17:53:47 述職報告我要投稿

個人試用述職報告

　　在學習、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的個人試用述職報告，歡迎大家分享。

個人試用述職報告

個人試用述職報告1

　　我叫黃xx，是公司人力資源部經(jīng)理，負責公司人力資源管理相關(guān)的各項工作。三個月的試用期即將結(jié)束，我就試用期內(nèi)的工作情況匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議！

　　一、理論知識與業(yè)務(wù)技能的學習

　　1.經(jīng)過近三個月對公司各項規(guī)章制度和工作流程的學習和實踐，現(xiàn)已經(jīng)對公司的規(guī)章制度、工作流程及公司整個管理體系有了比較深刻的了解和認知。

　　2.參加了公司內(nèi)部關(guān)于管理知識方面的培訓(xùn)，深深懂得作為一名員工必須信守承諾、堅守職業(yè)道德，同時作為一名管理人員必須具備專業(yè)的工作技能、必須善于溝通交流、必須善于做規(guī)劃性的工作。

　　3.在工作實踐的同時也在不斷學習人力資源管理理論知識，逐步提高自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　二、工作作風及工作態(tài)度

　　1.擺正位置、服從領(lǐng)導(dǎo)。把自己的工作始終置于行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)之下，主動當好行政總監(jiān)的助手和配角，努力完成行政總監(jiān)及公司其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　2.敢于負責、敢于承擔。在結(jié)合公司實際情況的基礎(chǔ)上，開展人力資源的各項工作。對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠堅持原則，敢于負責、敢于承擔，絕不推卸責任。

　　3.以身作則、身體力行。始終嚴格要求自己的一言一行，自覺執(zhí)行公司各項規(guī)章、落實各項制度。

　　4.注重團結(jié)、善于溝通。始終堅持團結(jié)協(xié)作、和睦共事的原則，遇到困難的、難以協(xié)調(diào)的工作不會輕易發(fā)脾氣、也不會說不利于團結(jié)的話。而是通過溝通、協(xié)調(diào)的方式來解決，絕不輕言放棄。

　　三、完成的工作

　　1.定崗定編工作已經(jīng)按計劃完成，各個崗位的'崗位職責及任職資格也基本完成，崗位說明書正在修改和完善中。

　　2.在定崗定編工作中對部分部門的員工人數(shù)進行了壓縮，從而使得人力成本在去年的基礎(chǔ)上有所下降。

　　3.人力資源部工作在以前的基礎(chǔ)上有了比較明顯的提高，員工更在職業(yè)狀態(tài)。

　　4.對現(xiàn)有的績效考核控制程序、薪酬管理辦法進行了修改和完善，同時還撰寫

　　了績效考核控制程序補充規(guī)定、薪酬管理辦法補充規(guī)定。

　　5.參與修改和完善接單工作流程、招標工作流程、發(fā)貨工作流程和發(fā)票報銷工作流程。

　　6.對上半年招聘工作進行了小結(jié)，并制定了下半年招聘工作計劃。

　　四、存在的不足及今后努力的方向

　　1.少數(shù)崗位特別是技術(shù)崗位人員沒有及時招聘到位，今年下半年將把技術(shù)人員的招聘工作放在人力資源工作的首位來抓，盡可能改變目前這種被動的局面。

　　2.結(jié)合公司實際情況，力爭在7月底之前使績效考核控制程序補充規(guī)定通過審批、從8月分開始正式實施績效考核補充規(guī)定。

　　3.進行崗位說明書的修改、完善和編撰工作，力爭在9月底前將崗位說明書下發(fā)到對應(yīng)員工的手中。

　　4.進行人才培養(yǎng)體系建設(shè)，逐步開展人才儲備庫、員工職業(yè)晉升規(guī)劃、工作輪換、替補訓(xùn)練和重點員工的培訓(xùn)等工作，力爭到底使公司的人才培養(yǎng)工作形成制度化，為完善恒泰科技的人才培養(yǎng)體系打下扎實的基礎(chǔ)。

　　5.繼續(xù)加強規(guī)章制度和工作流程的學習，不斷完善和優(yōu)化各項規(guī)章制度和工作流程。

　　6.從細節(jié)入手，抓好各項規(guī)章制度及工作流程的執(zhí)行和落實工作。

　　7.從提升公司管理水平的角度出發(fā)，站在中層管理人員應(yīng)有的高度去關(guān)注公司的一些大事和要事，為公司的長遠發(fā)展獻言獻策。

　　五、綜述

　　本人在三個月的試用期內(nèi)做了一些工作，但同時也清醒地認識到今后的工作中將會有諸多的困難和問題在等待我們大家去克服、去解決。因此，在今后的工作中我將認真總結(jié)經(jīng)驗、剖析不足，努力使自己負責的各項工作更上一層樓，使自己伴隨公司一同成長壯大。

　　既然選擇了恒泰，便只顧風雨兼程；既然鐘情于恒泰，便無怨無悔地追隨！

個人試用述職報告2

　　我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進行匯報：

　　一、工作內(nèi)容

　　進入試用期以來，我的工作主要是：

　　1、掌握按揭借款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);

　　2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;

　　3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

　　二、工作目標

　　有目標才會有前進的方向。

　　試用期中，我的業(yè)務(wù)目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭借款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

　　試用期中，我的個人目標是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

　　三、執(zhí)行計劃

　　為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下:

　　1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭借款的相關(guān)知識，并整理成資料。

　　2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

　　3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

　　4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭借款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。

　　5、在3天內(nèi)，結(jié)合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。

　　6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

　　四、執(zhí)行效果

　　“華人管理教育第一人”余世維曾經(jīng)說過“決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!”這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的�，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

　　1、我超額完成了“無薪試用”的工作任務(wù)。剛進入公司，李總給我出了按揭借款的八個問題，包括按揭借款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭借款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭借款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

　　2、就按揭借款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭借款的知識只有一個星期的時間，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

　　3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預(yù)定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人dai表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復(fù)補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的“路”走通了。同時，為了方便以后的`按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

　　4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表。現(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。

　　5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

　　五、執(zhí)行總結(jié)

　　“對工作進行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進�！�

　　盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個人方面。

　　首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標。我給銷售部人員進行了按揭借款知識的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致。

　　其次，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能�，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭借款的相關(guān)知識。通過深入學習，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客戶作按揭借款的原因之一是理財?shù)男枰钡�。另外�?通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人dai表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機構(gòu)dai碼證復(fù)印件、驗資報告復(fù)印件;另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個人對賬單。銀行為什么會這樣要求呢?第一、我們這個項目是商業(yè)地產(chǎn)，購買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的借款;第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當然，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料。

　　再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫工作計劃，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達到預(yù)期的目標。

　　另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負責人交往時，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務(wù)開展而言，必將有很大的推動作用。

　　在個人方面，進入公司以來，我的工作態(tài)度一直都很端正，一方面是為自己負責，一方面是為公司負責。主要體現(xiàn)在：

　　1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到、早退、曠工，也從未請過假。

　　2、在規(guī)定的上班時間，如果我沒能完成既定的工作任務(wù)，我會毫不猶豫的選擇加班，我一貫主張“今日事，今日畢”，并且一直在踐行;即使既定的工作任務(wù)完成了，我也會選擇自己給自己加班，因為我知道，我來公司的時間還很短，而需要我學習的東西還很多;

　　3、我每天都會給自己制定工作計劃，并且積極主動的去完成它。

　　由于大學的時候?qū)W的是法律專業(yè)，所以在工作之前我沒有對房地產(chǎn)方面的知識進行學習。剛來到公司，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識領(lǐng)域的空白。為了在最短的時間內(nèi)勝任我所擔任的工作，我根據(jù)自身的情況，廣泛學習按揭借款的知識，并從中篩選有用信息，及時吸收消化。對于按揭知識的掌握，我經(jīng)歷了三個階段：從廣泛學習到有針對性的學習，從有針對性的學習到對理論知識熟練掌握，從對理論知識的熟練掌握到活學活用、舉一反三。

　　盡管我在試用期中有很多的收獲，取得了一定的成績，但我也清楚的認識到我還存在許多不足，如：剛從學校畢業(yè)，社會經(jīng)驗不足;盡管掌握了按揭的知識，但還不能做到活學活用;剛接觸按揭借款、合同備案的知識，還不能站到一定的高度分析問題、解決問題，針對這些問題，我也做了分析，主要原因是我接觸這方面的工作時間短、思維不系統(tǒng)造成的。為此我也制定了解決問題的方法：從點滴做起，從小事積累，端正學習態(tài)度，遇到問題及時解決，利用各種途徑搜索有價值的信息進行學習，并理論聯(lián)系實際，做到舉一反三。

　　六、轉(zhuǎn)正后工作展望

　　我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

　　為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，我的工作計劃如下：

　　1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。

　　2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭�，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準備齊全。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭借款，并讓銀行放款。

　　當然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。

　　為了實現(xiàn)這一目標，我必須做到：

　　1、做好自己的本職工作;

　　2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;

　　3、端正學習態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。

　　因為喜愛，所以堅持;因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的“家”，為了把“家”打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運!

　　以上是我的個人述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

個人試用述職報告3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。

　　本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位，通過一個多月的工作學習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：

　　一、部門內(nèi)部的管理

　　雖然在崗CR專員客服對部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標，對于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實各項工作，協(xié)調(diào)CR專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。

　　1、對CR專員各崗位職責要求進行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。

　　2、對CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進行梳理及根據(jù)實際情況作出調(diào)整和安排。

　　3、專人專崗負責，首問責任制，提高專員工作責任心，加強招徠項目的實施。

　　4、針對較為突顯的招徠問題進行重點強調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導(dǎo)和灌輸。

　　5、針對E客服導(dǎo)入對專員進行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。

　　二、部門日常工作

　　（一）客戶滿意度

　　1、顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。

　　2、多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進行區(qū)別，每日存在的.客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進行加強和改善。

　　（二）日�；A(chǔ)工作

　　CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。

　　1、銷售回訪：對潛客、N+7客戶回訪的問卷進行調(diào)整；修改周報月報匯報模板；重點檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準確率等。

　　2、售后回訪：對客戶抱怨投訴進行分門別類，細分至各個環(huán)節(jié)因子，按周、月進行統(tǒng)計匯總分析。同時對成功回訪率作出要求，進行三次以上周期回訪。

　　3、基礎(chǔ)報表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報，信息共享。每周將當周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時掌握客戶動態(tài)及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進行督促改善。每月對客戶意見進行全面匯總分析，總結(jié)當月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執(zhí)行情況。

　　4、N-11客戶招徠：針對首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進行分類招徠，并對客戶未回站的原因進行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。

　　5、客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標準，人為因素居多，而在進行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯(lián)系上客戶的占比也相對較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動較少，客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。

　　6、E客服相關(guān)工作的推進與配合，加微情況、店內(nèi)活動微信轉(zhuǎn)發(fā)點檢，客戶分類認養(yǎng)調(diào)整，加大對SA工作的監(jiān)督和點檢工作。

　　7、其他工作協(xié)助：車展、市場活動等。

　　經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。

　　三、工作計劃

　　1、加強滿意度監(jiān)督和提高招徠成功率，提高客戶粘度，減少客戶流失。

　　2、完善客服內(nèi)部工作機制，提高工作效率及效果。

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