- 相關(guān)推薦
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告（精選13篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)區(qū)述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 1
已經(jīng)即將過去�？偨Y(jié)我這一年來的工作，對(duì)于服務(wù)區(qū)只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區(qū)工作
對(duì)于這一年來說，和服務(wù)區(qū)同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從初冬季鍋爐取暖、室內(nèi)保溫措施、降雪清理做到安全第一、預(yù)防為主。出現(xiàn)事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導(dǎo)致的.室內(nèi)溫度不足，道路光滑結(jié)冰。對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員和過往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區(qū)整體垃圾、衛(wèi)生間整潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了升級(jí)改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于水電設(shè)備進(jìn)行專門人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對(duì)鍋爐房使用情況分配司爐人員專門進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側(cè)服務(wù)區(qū)增設(shè)一小型超市進(jìn)行日常管理銷售，為過往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化自制力。工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 2
為做好我區(qū)春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo)，根據(jù)春運(yùn)形勢(shì)和特點(diǎn)，全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區(qū)各部門、加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化各部門職責(zé)，加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度，確保春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂春運(yùn)工作組織實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
為保證旅客“來得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”，春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠各部門團(tuán)結(jié)合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)。
春運(yùn)工作的目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工
具體分工：萬儉負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作全面組織開展和部署；曹秀清負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間便利店的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；羅詩云負(fù)責(zé)春運(yùn)期間臨時(shí)工招聘、春運(yùn)專項(xiàng)文檔整理及春運(yùn)宣傳報(bào)道工作；岑梓昂負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生工作；官發(fā)林負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間設(shè)備設(shè)施、水電供應(yīng)的后勤保障工作；廖火章負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間餐飲部的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作。黃華端負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間加油站的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；吳振虹負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間汽修廠的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間加水點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作；
三、服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟
服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟
第一階段宣傳發(fā)動(dòng)氣氛渲染
時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日
1、開展春運(yùn)工作專題及全體動(dòng)員會(huì)議，落實(shí)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。
2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作，營(yíng)造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。
3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門的工作方案，結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際，做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工動(dòng)員。
4、完成布置春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)公示板報(bào)。
5、經(jīng)營(yíng)部門認(rèn)真做好貨源訂購計(jì)劃，確保商品充足，并制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施。
第二階段組織實(shí)施狠抓落實(shí)
時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日
1、按照公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，開展春運(yùn)期間各項(xiàng)檢查、整改、落實(shí)。 2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，做到政令暢通，確保各項(xiàng)春運(yùn)工作目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。
3、加強(qiáng)與上級(jí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決我區(qū)春運(yùn)工作中的困難和問題，及時(shí)掌握全區(qū)春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)。
4、春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域，實(shí)行責(zé)任包干到人，并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布在春運(yùn)專欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的監(jiān)控體系。
5、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話（xxx）和意見箱，并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。
6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán)禁銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品。
7、對(duì)具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品，設(shè)立“年貨專柜”區(qū)，并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。
8、與區(qū)域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動(dòng)。
9、對(duì)供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備，污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場(chǎng)區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。
10、對(duì)服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查，對(duì)不合格的部位和部門進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)整改通知書，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤整改結(jié)果。
11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)，建立交警和業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及各運(yùn)輸部門和所在地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類突發(fā)事件的發(fā)生。
第三階段總結(jié)評(píng)比
時(shí)間：2月10日至2月16日對(duì)春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評(píng)工作，于2月11日開始，對(duì)照春運(yùn)工作方案和競(jìng)賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對(duì)照條款進(jìn)行自查自評(píng)，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，15日—16日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)分總結(jié)，擬定于2月18日召開春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽總結(jié)評(píng)比暨表彰大會(huì)。
四、做好春運(yùn)工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源
做好春運(yùn)工作動(dòng)員，春運(yùn)從月日至2月日，為期40天。其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日，節(jié)后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看，雖然離春運(yùn)還有一個(gè)多月的時(shí)間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)比春運(yùn)提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對(duì)以上情況，春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作，盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力；要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。
第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場(chǎng)開展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。
第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招聘臨時(shí)工的工作，并對(duì)他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。
五、制度建設(shè)
1、春運(yùn)期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時(shí)通暢，并制定好本部門春運(yùn)值班表，尤其是CSE管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場(chǎng)值班人員。
2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報(bào)制度，每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn)，服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》要求，指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。
六、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措，也是強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國營(yíng)企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對(duì)此，各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物等，確保春運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。
2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息，確保重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類問題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、CSE部匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，行政管理人員切實(shí)加強(qiáng)值班制度，保證春運(yùn)期間24小時(shí)不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。
七、獎(jiǎng)懲辦法
�。�1）根據(jù)公司相關(guān)要求，通過考評(píng)，評(píng)選出勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎(jiǎng)”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）考核評(píng)比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴的取消評(píng)選資格，并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項(xiàng)工作須遵照?qǐng)?zhí)行、落實(shí)。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 3
安全生產(chǎn)工作是運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要內(nèi)容，是運(yùn)營(yíng)管理工作順利進(jìn)行的保障，我把安全生產(chǎn)工作作為運(yùn)營(yíng)管理工作的重要內(nèi)容長(zhǎng)抓不懈。具體工作情況如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度
管理處黨委對(duì)安全生產(chǎn)工作高度重視，成立了專門的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全處安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查，定期進(jìn)行安全聯(lián)查，并在重要節(jié)日和重要時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。并在今年上半年根據(jù)人事變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。處屬各單位均成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各自的生產(chǎn)、工作性質(zhì)，制訂了詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的安全保衛(wèi)防范措施、制度和各崗位、工種的安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行檢查，消滅事故隱患。管理處與各管理所、服務(wù)區(qū)；管理所與下屬各單位；站與各班組均層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，堅(jiān)持誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，一級(jí)抓一級(jí)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行ISO9質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定
安全生產(chǎn)是ISO9質(zhì)量認(rèn)證的重要內(nèi)容，在質(zhì)量審核體系中有非常嚴(yán)格的要求，我處在進(jìn)行認(rèn)證的過程中，對(duì)全處各項(xiàng)管理工作的規(guī)章制度重新進(jìn)行了審定和修改，各單位按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求建立和完善了各項(xiàng)工作檔案，對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)施過程實(shí)行原始記錄。如消防器材藥液的檢查更換，各單位均畫出示意圖，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記。鍋爐房、發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到了從按程序辦事，按規(guī)章操作，不允許任何與安全生產(chǎn)不符的行為。各單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月一次至兩次活動(dòng)，并在全體職工會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題，根據(jù)季節(jié)開展各種安全檢查活動(dòng)，做到了活動(dòng)有記錄。管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組每個(gè)季度進(jìn)行全處性的安全聯(lián)查，并在重要節(jié)日及暑期等特殊時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。使安全隱患得到了及時(shí)消除和有效的遏制，確保運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的安全管理
x月x日，項(xiàng)目辦召開安全工作會(huì)議通報(bào)了滄州服務(wù)區(qū)加油站被搶一事，我處于x月x日召開安全工作會(huì)議，對(duì)我處的服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站的現(xiàn)金交易和管理做出進(jìn)一步安排和部署。并開展了專項(xiàng)集中整頓活動(dòng)，教育干部職工吸取教訓(xùn)，引以為戒，查漏洞、破麻痹思想，提高安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步完善安全管理規(guī)定、生產(chǎn)操作規(guī)范、安全防范、處置預(yù)案和安全聯(lián)防制度。并提出九項(xiàng)安全措施，要求各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)：一是嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接款措施，明確人員、落實(shí)責(zé)任；二是嚴(yán)格主輔站上下崗專車接送制度，嚴(yán)禁專車它用；三是嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)、票證室管理制度；四是嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度；五是嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)現(xiàn)金制度；六是嚴(yán)格落實(shí)加油站、配電室、操作間等重要部位的消防制度；七是嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生制度；八是嚴(yán)格落實(shí)車輛管理制度；九是實(shí)行交接款領(lǐng)導(dǎo)跟班制度。
四、全面加強(qiáng)暑期安全工作，確保暑期萬無一失
暑期工作是我處每年工作中的重要內(nèi)容，安全生產(chǎn)尤其重要。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府及交通廳、項(xiàng)目辦關(guān)于暑期工作的系列指示精神，全力做好京秦路的暑期暢通工作，管理處制定了暑期保暢實(shí)施方案。以“五�！保ū惩�、保穩(wěn)定、保安全、保形象、保效益）為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)和政治敏感性，提早謀劃、周密部署、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，全面加強(qiáng)暑期的管理工作。x月x至x月x日是暑期保暢的準(zhǔn)備階段。各單位和部門建立和完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)暑期工作做出安排部署。在x月x日前對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，保證道路設(shè)施設(shè)備的完好。路政、養(yǎng)護(hù)部門加強(qiáng)對(duì)沿線交通安全設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)線的巡查。6月2日前完成各項(xiàng)新改建工程及養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)工程。各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)對(duì)車流情況進(jìn)行深入的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題和困難制定出解決辦法。成立搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備充足的.物資、設(shè)備。建立暑期聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定出緊急情況和特殊情況下的聯(lián)動(dòng)方案，明確聯(lián)系人、聯(lián)系電話和協(xié)作方案，確保緊急情況下的快速反應(yīng)。
今年暑期是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以后的第一個(gè)暑期，出現(xiàn)了車流量大、微機(jī)收費(fèi)速度慢，暑期客流到來早等新的情況和特點(diǎn)。為切實(shí)保障道路安全暢通，全處各單位和部門都切實(shí)站在講政治的高度，認(rèn)真落實(shí)暑期的三項(xiàng)制度：一是堅(jiān)持值班制度。處、所、站區(qū)各級(jí)都要做到x小時(shí)值班，保障暑期上情下達(dá)，政令暢通；二是堅(jiān)持崗位責(zé)任制度。定崗、定人、定職、定責(zé)，各單位在暑期必須嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，重要事件主要領(lǐng)導(dǎo)必須到場(chǎng)指揮處理，對(duì)于工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，擅離職守的一定嚴(yán)肅查處；三是堅(jiān)持報(bào)告制度。對(duì)重要事件、重大事故不管是否與本部門有責(zé)任，只要在轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生都必須在1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告，兩小時(shí)內(nèi)文字報(bào)告到上一級(jí)值班部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)的，將依照有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。
今年暑期車流又有大幅度增加，7月份通行費(fèi)收入已突破億元大關(guān)，8月8日全處通行費(fèi)日最高收入為49萬元。面對(duì)如此大的車流，全處上下團(tuán)結(jié)一心，嚴(yán)細(xì)管理確保了暑期京秦路的安全暢通。
五、認(rèn)真開展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)
根據(jù)交通廳和項(xiàng)目辦關(guān)于開展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的文件精神，我處6月份在全處范圍內(nèi)開展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，成立了專門的組織機(jī)構(gòu)。
主要內(nèi)容如下：
1、結(jié)合暑期保暢工作，對(duì)全處各崗位職工進(jìn)行了全面深入的教育培訓(xùn)活動(dòng)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)文件精神，加強(qiáng)崗位操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，教育職工干部嚴(yán)格按規(guī)范操作。加強(qiáng)對(duì)鍋爐工、電工、加油站等重點(diǎn)崗位和部門重點(diǎn)檢查和教育，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
2、結(jié)合《道路安全法》的貫徹實(shí)施，加強(qiáng)車輛的管理，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和《道路交通安全法實(shí)施條例》，特別是車管干部和司機(jī)，要逐條學(xué)習(xí)掌握，嚴(yán)格落實(shí)“兩辦”九個(gè)“嚴(yán)禁”的規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，明確專職駕駛?cè)藛T，與駕駛員簽訂責(zé)任狀。
3、開展安全設(shè)施專項(xiàng)整治活動(dòng)。我處接到交通廳關(guān)于加強(qiáng)高速公路安全暢通管理的規(guī)定和加強(qiáng)高速公路安全設(shè)施整治等文件精神后，高度重視，成立了專門組織機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，召開會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)部署。各工區(qū)成立了維修分隊(duì)，對(duì)沿線的交通安全設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄，集中進(jìn)行維修整治。截止到x月xx日，全線共維修安裝大型標(biāo)志牌x塊，安裝刺絲隔離柵xx米，安裝隔離柵網(wǎng)xx片，輪廓標(biāo)xx塊，反光柱帽xx個(gè)，總費(fèi)用為xx萬元。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 4
今年上半年是xxxx服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心，克服思想上、觀念上和工作上的困難，奮身于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī)，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢(shì)十分喜人。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來了錦旗；5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的`精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：
1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。
4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 5
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；將XX《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、XX支行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，XX具體抓，相關(guān)部門配合抓，形成全行齊抓共管的服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，召集各部門負(fù)責(zé)人專門召開了服務(wù)工作專題會(huì)，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶，提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照市分行的`有關(guān)要求，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。
二、存在的問題
盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠XX。
三、下一步的主要工作
1、進(jìn)一步按照XX分行的要求，繼續(xù)抓好服務(wù)工作，存在的問題認(rèn)真落實(shí)整改，將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。每季度對(duì)全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 6
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
�。ǘ┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
�。ㄋ模┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)70多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對(duì)保安口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請(qǐng)假制
度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。
二、存在問題和不足
從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報(bào)，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。
2008年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 7
一年的支教生活即將結(jié)束，回顧一年來自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛，受到同事的好評(píng)，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對(duì)于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒有公園和游樂園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉(zhuǎn)變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來這里支教的，我是傳播知識(shí)的老師。剛走進(jìn)教室，看到無數(shù)雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了，我在以下幾方面做出總結(jié)：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅(jiān)持走教育方針的基本路線，根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加學(xué)校的各類政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)總結(jié)反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們
的良師益友。支教對(duì)我們每個(gè)支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我加入“支教”隊(duì)伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅(jiān)持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅(jiān)持做到事事講奉獻(xiàn)，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔(dān)任一年級(jí)語文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級(jí)班主任，每周共20多節(jié)課，我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛。在語文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫讀書筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語言，通過課外閱讀豐富知識(shí)等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊(duì)。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，循循的誘導(dǎo)，及時(shí)鼓勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，對(duì)于后進(jìn)生的問題,我給予更多的支持和尊重,對(duì)他們重點(diǎn)輔導(dǎo)；對(duì)于中等生，我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵(lì)他們放遠(yuǎn)眼光，開拓知識(shí)面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當(dāng)好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感，要對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。接手一年級(jí)后，經(jīng)過一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團(tuán)。面對(duì)此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級(jí)里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì)，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì)、班會(huì)反復(fù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變過來。對(duì)于問題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過了解,我感覺農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的'家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后，我及時(shí)加以引導(dǎo)、教育，并給予他們更多的關(guān)愛，通過這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級(jí)紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。
三、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素養(yǎng)
自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，通過對(duì)比，及時(shí)彌補(bǔ)自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書，邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經(jīng)常不善言語的學(xué)生都開始積極回答問題了；那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅(jiān)決不允許自己搞特殊，從來不遲到、不早退，絕對(duì)服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績(jī)，加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評(píng)。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對(duì)支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續(xù)努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 8
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來自己已經(jīng)來服務(wù)區(qū)工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì)刻苦努力，迎頭趕上，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對(duì)滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。
二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理?xiàng)l例：
俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和高速公司管理?xiàng)l例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)早點(diǎn)名和會(huì)議的注意事項(xiàng)及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。
4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對(duì)餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.
7、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年工作計(jì)劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀.保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買。
2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對(duì)應(yīng).并且要定期檢查商品的.保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報(bào)貨補(bǔ)充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取。
4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品，并且做好公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
5、多了解商品信息，多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買欲望。
6、每月盤點(diǎn)之前檢查是否有抄錯(cuò)、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤點(diǎn)認(rèn)真仔細(xì)，保證無差異。
二、餐廳
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴.
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對(duì)菜品意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
4、在節(jié)假日或者高峰時(shí)要合理的安排調(diào)配，并及時(shí)與后廚溝通，減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也要認(rèn)真的接待每一位客人，做到不忙不亂.
5、在下班前菜品不怎么多時(shí)應(yīng)優(yōu)惠促銷.同時(shí)一次性用品要加強(qiáng)節(jié)約意識(shí).
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿意而來，高興而歸的感覺.
2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來回走的次數(shù)）
3、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作.
4、要求退房檢查房間設(shè)備設(shè)施有無損壞、有無丟失物品、有無客人遺留物品.
5、退房后清潔用具，要愛惜.對(duì)一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)
1、利用每周15:00-17:00時(shí)間段給員工培訓(xùn)包間擺臺(tái)、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷售經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)額。
在春節(jié)即將來臨之際，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 9
為扎實(shí)做好20xx年春運(yùn)交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng)造一個(gè)良好的交通環(huán)境，營(yíng)造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹大隊(duì)按照支隊(duì)下發(fā)的《關(guān)于開展示20xx年春運(yùn)交通安全宣傳相關(guān)工作的通知》精神;大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，制定了春運(yùn)道路宣傳工作方案;全力做好春運(yùn)期間的交通安全宣傳工作，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊(duì)根據(jù)春運(yùn)道路宣傳工作的方案，充分運(yùn)用各種宣傳方式和手段，全力以赴開展春運(yùn)交通安全宣傳工作，現(xiàn)將春運(yùn)宣傳工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化安全預(yù)警，認(rèn)真落實(shí)“兩公布一提示”
大隊(duì)在春運(yùn)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預(yù)警提示;并在春運(yùn)啟動(dòng)前，加強(qiáng)了社會(huì)警示，向社會(huì)廣泛公布本地春運(yùn)交通安全管理措施、近年來春運(yùn)期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節(jié)長(zhǎng)假中，通過新聞媒體開展預(yù)警提示，滾動(dòng)播放樟樹城區(qū)主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路線，科學(xué)引導(dǎo)群眾合理安排出行。大隊(duì)還聯(lián)合樟樹電信、移動(dòng)公司利用短信平臺(tái)分時(shí)段發(fā)送各類交通安全提示短信近3000條，與樟樹氣象局合作播報(bào)惡劣天氣交通應(yīng)急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。
二、大隊(duì)集中組織開展春運(yùn)宣傳活動(dòng)
在xx鎮(zhèn)縣界卡點(diǎn)、大隊(duì)車管窗口、大廳違法處理室大門口擺放了宣傳展板、懸掛春運(yùn)交通安全宣傳標(biāo)語橫幅12條，大隊(duì)自印制的各類交通印制宣傳6000份，營(yíng)造濃厚的春運(yùn)交通安全宣傳氛圍。并深入客運(yùn)企業(yè)開展春運(yùn)宣傳，對(duì)廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進(jìn)行交通安全面對(duì)面的宣傳教育，以保群眾出行安全。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)駕駛?cè)说陌踩麄鹘逃�，深入開展道路交通安全宣傳
大隊(duì)自印制了5000份《致駕駛員公開信》宣傳單，發(fā)放給駕駛?cè)?增強(qiáng)駕駛?cè)说慕煌ò踩庾R(shí);認(rèn)真落實(shí)冬季道路交通事故預(yù)防工作措施，狠抓各項(xiàng)工作責(zé)任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊(duì)在各自的陣地對(duì)過往的車、人進(jìn)行宣傳教育，通過短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多途徑開展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識(shí)，以保春運(yùn)交通暢通。
四、結(jié)合季節(jié)、集中進(jìn)行宣傳
大隊(duì)將冬季交通安全宣傳工作與節(jié)日宣傳工作結(jié)合起來，貫穿到了春運(yùn)交通安全宣傳教育活動(dòng)中，形成了集中宣傳態(tài)勢(shì)，在毎個(gè)崗?fù)c(diǎn)用LED滾動(dòng)播放交通安全提示及出行預(yù)警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運(yùn)從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天;在前期的2月4日至2月24日，春節(jié)高峰期的20天中。2月11日，大隊(duì)友好的邀請(qǐng)了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運(yùn)期間的交通安全宣傳，扎實(shí)開展一系列的.“情滿旅途，交警同行”交通安全宣傳活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運(yùn)交通出行安全知識(shí)，各中隊(duì)春節(jié)在路面執(zhí)勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰(zhàn)，對(duì)違反交通法律、法規(guī)的進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。
五、以傳統(tǒng)陣地宣傳為著手，不斷擴(kuò)大宣傳面
為切實(shí)提高廣大人民群眾的文明交通意識(shí)，強(qiáng)化交通安全宣傳工作，營(yíng)造和諧、文明的交通氛圍，樟樹交警大隊(duì)充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開展交通安全宣傳教育，推動(dòng)春運(yùn)期間道路交通安全宣傳工作。在大隊(duì)車管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊(duì)崗?fù)ぃ箨?duì)抓住春運(yùn)期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強(qiáng)傳統(tǒng)陣地宣傳教育，指定按時(shí)開展交通安全宣傳教育。在大隊(duì)大廳正中央處設(shè)置了LED視頻播放設(shè)備，每天利用上班時(shí)間反復(fù)播放交通安全宣傳提示，并適時(shí)更新春運(yùn)宣傳主題和內(nèi)容。
六、用好宣傳品，積極營(yíng)造春運(yùn)交通安全氛圍
大隊(duì)拿出了部份資金購買春運(yùn)交通安全宣傳品，春運(yùn)開始前大隊(duì)在汽車客運(yùn)站、執(zhí)勤崗?fù)ぁ⑥r(nóng)村村委會(huì)門口等重要場(chǎng)所廣泛張貼、展示;增強(qiáng)交通安全提示，協(xié)調(diào)借用銀行戶外的大型顯示屏滾動(dòng)提示安全須知，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，確保春運(yùn)安全駕駛，擴(kuò)大春運(yùn)安全宣傳面，并張貼了取消參加春運(yùn)的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營(yíng)造春運(yùn)安全出行宣傳氛圍。
七、把宣傳工作與執(zhí)法過程結(jié)合起來
大隊(duì)下了宣傳工作通知到各個(gè)路面中隊(duì)，要求民警在春運(yùn)執(zhí)勤過程中，都要擔(dān)任宣傳員，做到理性、文明、規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法時(shí)一定要和駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的宣傳教育。并向過往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運(yùn)安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識(shí)，嚴(yán)防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹轄區(qū)道路交通、安全、有序、暢通。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 10
20xx年對(duì)我們實(shí)體渠道中心來講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷型營(yíng)業(yè)廳，由傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場(chǎng)化的營(yíng)銷模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷一體化，現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作述職如下：
一、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細(xì)化營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)內(nèi)員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷人員增多，對(duì)柜外現(xiàn)場(chǎng)人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀，細(xì)化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責(zé)，值班經(jīng)理分片分區(qū)管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執(zhí)行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調(diào)整終端銷售管理模式，以終端引領(lǐng)銷售；配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對(duì)代理商及廠家人員在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理商及廠家人員電信業(yè)務(wù)知識(shí)，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問激勵(lì)機(jī)制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(zhǎng)；
二、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營(yíng)造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實(shí)體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營(yíng)業(yè)廳改造，其目的就是要從客戶的感知感受出發(fā)，最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業(yè)務(wù)，通過營(yíng)業(yè)廳服務(wù)動(dòng)線改造，大大吸引了客戶的眼球，同時(shí)將負(fù)面因素進(jìn)行了不同層度的規(guī)避，比如兩個(gè)大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺(tái)及離網(wǎng)臺(tái)席設(shè)置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶或離網(wǎng)客戶影響到發(fā)展；
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長(zhǎng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷售”的理念，讓客戶進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺就是有購買手機(jī)的意念，我中心將終端銷售區(qū)域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區(qū)達(dá)到了解客戶信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶的感官，促進(jìn)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節(jié)性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷活動(dòng)等不同方式，通過這些方式的宣傳，達(dá)到了以下幾個(gè)目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動(dòng)的欲望；三是通過銷售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶購買的欲望。
三、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷，提升通訊顧問的營(yíng)銷能力，中心制定了通訊顧問體驗(yàn)營(yíng)銷場(chǎng)景及營(yíng)銷腳本，要求員工必須按此流程執(zhí)行；
2、在終端區(qū)增設(shè)了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及下載的柜臺(tái)（3G輔導(dǎo)站），供用戶體驗(yàn)來促成營(yíng)銷；
3、通過大屏幕一體機(jī)來演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶體驗(yàn)而促成營(yíng)銷的目的。
四、目前賣場(chǎng)化營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變后存在的'服務(wù)問題
1、賣場(chǎng)內(nèi)通訊顧問的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓(xùn)深度不夠，引發(fā)客戶投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵(lì)政策導(dǎo)向不穩(wěn)，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導(dǎo)致發(fā)展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統(tǒng)一收銀的問題冒執(zhí)行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
20xx年的工作思路
賣場(chǎng)化營(yíng)銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷兩翻翻的目的，是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn)，我認(rèn)為：
1、績(jī)效考核機(jī)制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機(jī)制的細(xì)化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的，一般來了政策組織學(xué)習(xí)，常規(guī)性的培訓(xùn)很少，故建議明年在培訓(xùn)機(jī)制上應(yīng)下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期定時(shí)定人定崗的培訓(xùn)要到位，必須有有效的效果評(píng)估結(jié)果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現(xiàn)場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，需要細(xì)化管理的資料，以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺(tái)的一些拙見，如有不周之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改，20xx年我們將會(huì)鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭(zhēng)取獲得好的成績(jī)。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 11
我校衛(wèi)生所是北京市海淀區(qū)衛(wèi)生局下屬的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局下屬的北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位，北京市獨(dú)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，行政管理歸屬中國礦業(yè)大學(xué)（北京）。我所有職工23人，其中醫(yī)技人員19人，包括副高以上5人，中級(jí)職稱7人，為一級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。承擔(dān)著我校近萬人的教職工、學(xué)生，社區(qū)覆蓋2萬人的醫(yī)療保健任務(wù)，工作量非常繁重。
一、日常門診和社區(qū)六位一體工作
全年各科門診診療人數(shù)38940人次，社區(qū)慢病管理345人，其中高血壓192人，規(guī)范管理率xx0%，控制率81%，二級(jí)管理xx1人，三級(jí)管理71人。糖尿病65人，規(guī)范管理率xx0%，控制率80%。冠心病79人，管理率xx0%，腦卒中9人。建立全民健康檔案1萬余人，其中60歲以上老年人健康檔案880人，知己健康完成18人，除已壞儀器外90%正在配帶。全年處方量47305張，全年各類人員各種體檢2375余人，發(fā)放公費(fèi)醫(yī)療證2300人次，獻(xiàn)血人300人，肺結(jié)核篩查1940人，各類計(jì)劃免疫及各類疫苗注射4946針，甲型H1N1流感疫苗注射6448針，各類化驗(yàn)7932人次，各種輸液注射6824人次，各種外科治療2035人次，計(jì)劃生育門診各種檢查1538人，到患者家出診216人次，公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷約7200人次，隔離丙類傳染病9人。發(fā)熱門診流感樣病例6929人次，發(fā)熱隔離xx0人次，甲型H1N1流感確診病例2例。
衛(wèi)生所醫(yī)技人員和其它人員共計(jì)23人，他們除了承擔(dān)全校教職工上萬人的醫(yī)療保健任務(wù)外，還承擔(dān)著社區(qū)內(nèi)上萬人口的醫(yī)療服務(wù)工作。每個(gè)科室每個(gè)人除了承擔(dān)日常門診的醫(yī)療保健工作，還要承擔(dān)醫(yī)療行政管理、各類人員體檢、傳染病防治、計(jì)劃免疫門診、兒童保健、婦女保健、計(jì)劃生育、獻(xiàn)血、學(xué)校紅十字會(huì)工作、消毒隔離、預(yù)防院內(nèi)感染、醫(yī)療垃圾分類、社區(qū)慢病管理、心理疾病咨詢、各類值班、各種保健等等方面的工作。一人多職，工作任務(wù)非常繁重。但衛(wèi)生所全體同志克服困難、任勞任怨、同心協(xié)力、盡最大能力和限度完成了全年工作任務(wù)。
進(jìn)行了安全培訓(xùn)、突發(fā)公共事件培訓(xùn)、急診急救、傳染病、特別是甲型H1N1流感、計(jì)劃生育、獻(xiàn)血、預(yù)防院內(nèi)感染、流感疫苗注射、社區(qū)內(nèi)慢病、各種辦公上傳軟件等等培訓(xùn)。完成了國慶60周年、校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)、工會(huì)、老干部處等組織的各種活動(dòng)的保健任務(wù)。國慶期間，衛(wèi)生所全體人員暑期加班未休息，但大家毫無怨言，全力投入到防控甲型H1N1流感和突發(fā)公共事件防控工作中。保健科、計(jì)劃免疫科、傳染科、計(jì)劃生育辦公室、不定期舉行大規(guī)模的宣傳，定期出宣傳欄，取得了良好的'宣傳教育效果。五位同志共同承擔(dān)了安全學(xué)院的急救課任務(wù)，得到了同學(xué)們的好評(píng)。我與學(xué)校各部門協(xié)調(diào)，出色完成了北京市布置的所有紅十字會(huì)任務(wù)。我校取得了“北京市20xx年獻(xiàn)血先進(jìn)集體”。從9月起對(duì)參加國慶游行人群開始注射甲型H1N1流感疫苗之后，按上級(jí)政策足部分批進(jìn)行注射，到目前還在進(jìn)行中，共計(jì)注射6448人次。計(jì)劃生育是國策，按照上級(jí)文件精神我校圓滿完成上級(jí)安排的各項(xiàng)計(jì)生任務(wù)。20xx年各項(xiàng)社區(qū)工作在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下將逐步啟動(dòng)。社區(qū)醫(yī)療工作國家非常重視，我們承擔(dān)著基礎(chǔ)醫(yī)療、保健、計(jì)免、慢病管理、健康教育、社區(qū)康復(fù)六位一體社區(qū)服務(wù)功能。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站已掛北京市統(tǒng)用的標(biāo)志牌，室內(nèi)診室牌匾煥然一新。在本周我們將迎來北京市考核小組對(duì)我校進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作年終績(jī)效考核。衛(wèi)生所響應(yīng)國家號(hào)召，同志們克服困難，在居委會(huì)為社區(qū)居民建立健康檔案1萬多份，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，他們毫無怨言。設(shè)立意見箱，印制了“患者調(diào)查意見反饋表”。幾十份表格內(nèi)容大多對(duì)醫(yī)療，特別是對(duì)護(hù)理工作給予肯定和表揚(yáng)，也有提出一些合理化建議的。我們非常認(rèn)真對(duì)待這些反饋建議，同志們也將服務(wù)放在了第一位，優(yōu)秀的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度將是我們永恒的主題。加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)并完成衛(wèi)生局規(guī)定的繼續(xù)教育內(nèi)容。今年多位同志參加社區(qū)培訓(xùn)并取得良好成績(jī)。在做好日常醫(yī)療工作同時(shí)更進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，努力提高衛(wèi)生所的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量。迎接上級(jí)部門、衛(wèi)生局、疾病控制中心、醫(yī)保中心、發(fā)改委、財(cái)政局等各項(xiàng)檢查，并按要求進(jìn)行整改。在校處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，成功聘用14位專業(yè)技術(shù)和其它崗位人員，現(xiàn)已在衛(wèi)生所發(fā)揮著重要的作用。總之，衛(wèi)生所老同志幫帶新同志，新同志尊重老同志，高級(jí)職稱發(fā)揮專家作用，每個(gè)科室同志能努力地多開展工作，多位同志克服困難，在參加業(yè)余的專業(yè)學(xué)習(xí)�？剖覉F(tuán)結(jié)，同事團(tuán)結(jié)，不計(jì)較個(gè)人得失。衛(wèi)生所目前呈現(xiàn)著朝氣蓬勃、積極向上的風(fēng)氣，具有非常強(qiáng)的發(fā)展生機(jī)，看一看走廊上的宣傳版就能感受到完全與學(xué)校發(fā)展相融合。
二、公費(fèi)醫(yī)療管理工作
為加強(qiáng)公費(fèi)醫(yī)療管理工作，我校成立了以主管校長(zhǎng)為首的校公費(fèi)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為正確貫徹執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療各項(xiàng)政策法規(guī)。對(duì)勞動(dòng)社會(huì)保障局和醫(yī)保中心下發(fā)的文件認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行一定宣傳。制定了一系列管理制度，包括藥品管理、醫(yī)用材料、病歷、處方檢查、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度，并保證制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公療政策。學(xué)校的公療改革實(shí)行十幾年來，已被廣大教職工學(xué)生所接受。學(xué)校以紅頭文件出臺(tái)了符合我校的公費(fèi)醫(yī)療管理政策，在學(xué)生入學(xué)手冊(cè)上刊登了學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理制度，在入校簡(jiǎn)冊(cè)上介紹了我校衛(wèi)生所的情況。達(dá)到了增加投入，轉(zhuǎn)換機(jī)制，自我約束，減少浪費(fèi)，加強(qiáng)管理，提高水平的預(yù)期目標(biāo)。取得了較好的效果。在公療支出同期對(duì)比增加的情況下積極與上級(jí)有關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，讓上級(jí)部門認(rèn)可我校的公療管理的合理性和我校存在的困難，爭(zhēng)取上級(jí)投入，在與財(cái)務(wù)處緊密配合下，特別是藥房3位藥師的努力下報(bào)表準(zhǔn)備核算無誤。多年來我所一直堅(jiān)持首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，大額檢查所長(zhǎng)親批制度。盡量做到因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。因限技術(shù)和設(shè)備條件不能診治的疾病為保證病人的安全，我們及時(shí)給予轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院。我校轉(zhuǎn)診率高大專院校平均轉(zhuǎn)診率。20xx年我校總轉(zhuǎn)診率：5.87%，教工轉(zhuǎn)診率：3.63%，學(xué)生轉(zhuǎn)診率：2.24％。
我所目前目錄內(nèi)藥品有300余種，其中社區(qū)零差率藥品占60%以上，嚴(yán)格按2008年新出臺(tái)的北京市醫(yī)保目錄和社區(qū)目錄執(zhí)行。分類碼放，沒有期效外藥品及“三無”產(chǎn)品，沒有非藥品進(jìn)入藥房，嚴(yán)把藥品進(jìn)貨渠道。
按規(guī)定書寫病歷，做到處方與病理內(nèi)容相符，并定期進(jìn)行檢查。收費(fèi)完全按北京市物價(jià)局、北京市衛(wèi)生局1999年xx月發(fā)布的《北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》“大紅本”實(shí)行。對(duì)內(nèi)收費(fèi)按百分比實(shí)行。
三、其他工作
積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持和投入，積極爭(zhēng)取學(xué)校的支持。進(jìn)行房屋改善，設(shè)備的增加，人員的引進(jìn)，加強(qiáng)信息化管理，擴(kuò)大影響，進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，20xx年的工作已經(jīng)成為過去，成績(jī)的取得是全體衛(wèi)生所同仁共同的成果。在今后的工作中，積極貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，向周邊的兄弟院校學(xué)習(xí)，取得更好的成績(jī)。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 12
20XX年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20XX年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20XX年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)
到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的`贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時(shí)空物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、20XX年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年，20XX年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。20XX年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 13
上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區(qū)工作保持了正常運(yùn)行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、安全工作的管理
�。ㄒ唬�、綜合治安的管理
我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境，沒有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車輛和顧客的安全。
1、對(duì)治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對(duì)CES隊(duì)員進(jìn)行了安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)，保證隊(duì)員充分熟悉對(duì)自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對(duì)服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù)，服務(wù)區(qū)周邊的護(hù)欄和鐵門是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件，我們對(duì)區(qū)內(nèi)消防器材實(shí)行定期檢查，對(duì)周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)服務(wù)區(qū)的便門進(jìn)行嚴(yán)格的管理，杜絕無關(guān)人員車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系
為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全，我區(qū)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機(jī)制，從而為我區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
（二）、安全生產(chǎn)的管理
安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重，也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的`關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作：
1、加強(qiáng)對(duì)加油站安全生產(chǎn)的管理
加油站是服務(wù)區(qū)的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區(qū)管理人員加強(qiáng)與油站負(fù)責(zé)人交流溝通，隨時(shí)對(duì)油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理
加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對(duì)用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁私自搭接電源，超負(fù)荷用電等，發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全�，F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用，責(zé)任到人，確保安全無事故。俗話說：“病從口入”，因而嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛(wèi)生質(zhì)量，確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，充分保證消費(fèi)者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。
�。ㄈ�、規(guī)范管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范手冊(cè)和公司通ISOO9001：2000認(rèn)證管理體系，對(duì)員工的思想教育業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、應(yīng)變能力的培訓(xùn)。利用會(huì)議制度學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，要求及有關(guān)批示精神，
使員有清晰自己的工作思路，明確應(yīng)進(jìn)義務(wù)，權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計(jì)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。并對(duì)服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
�。ㄋ模�、進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)和消防演習(xí)
組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí)，服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí)，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)的安全。
二、計(jì)生工作的管理
（一）、成立了服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組
服務(wù)區(qū)的計(jì)生工作由計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國家的計(jì)劃生育政策，計(jì)生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。
�。ǘ⒑炗喠恕斗⻊�(wù)區(qū)年度計(jì)劃生育責(zé)任書》，明確劃分我區(qū)的計(jì)生工作責(zé)任。
�。ㄈ�、與服務(wù)區(qū)員工簽訂《計(jì)劃生育合同書》，為計(jì)劃生育提供法律保障。
�。ㄋ模⒔o已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函，回函率達(dá)到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計(jì)生部門查環(huán)查育。
�。ㄎ澹�、做好了計(jì)生工作的宣傳和計(jì)生知識(shí)的培訓(xùn)工作，為了做好
服務(wù)區(qū)計(jì)生工作，使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺地遵守計(jì)生政策，我區(qū)在計(jì)生工作上做了大量的工作，如：張貼計(jì)劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計(jì)劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區(qū)召開一些常識(shí)性的知識(shí)座談會(huì)，組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識(shí)、關(guān)愛女性、關(guān)愛健康等教育座談會(huì)。
�。�、同承包商協(xié)同管理、明確責(zé)任，共同做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)計(jì)生工作。
三、人事工作的管理
（一）、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度，組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強(qiáng)員工日常工作技能培訓(xùn)。
�。ǘ�、組織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽員工心聲。
四、環(huán)境衛(wèi)生工作的管理
公共場(chǎng)所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體，我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開展。對(duì)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。
五、資產(chǎn)工作管理
為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區(qū)每季度對(duì)使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對(duì)辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對(duì)區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結(jié)，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作，從而保證了各種設(shè)備處于良好的運(yùn)作。
綜上所述是服務(wù)區(qū)20xx年上半年一個(gè)階段性總結(jié)，我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率，爭(zhēng)取做到更好，使我區(qū)的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。
【服務(wù)區(qū)述職報(bào)告】相關(guān)文章：
公共服務(wù)區(qū)大廳管理辦公室的述職報(bào)告09-30
關(guān)于公共服務(wù)區(qū)大廳管理辦公室的述職報(bào)告10-05
公共服務(wù)區(qū)大廳管理辦公室員工的述職報(bào)告06-21
服務(wù)區(qū)管理制度10-29
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案（精選10篇）02-20
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案（精選14篇）01-28