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關(guān)于打電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面是小編幫大家整理的打電話禮儀,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
打電話禮儀 篇1
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)打電話,對(duì)方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位,若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
2、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說(shuō):“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡樂的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的.時(shí)候,彎著腰或躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力,因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、迅速準(zhǔn)備地接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,電話鈐一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈐聲響過(guò)五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象,即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈐聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
6、認(rèn)真清楚地記錄
對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái),如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
7、了解來(lái)電的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都是與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可馬虎,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電話的目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
8、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說(shuō)一聲“再見”,然后輕輕放下電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
打電話禮儀 篇2
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作:弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、
姓名;簡(jiǎn)要記一下問題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家,確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話,那就另當(dāng)別論了?傊螂娫捴,應(yīng)
先考慮對(duì)方的時(shí)間,通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話
時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng),一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國(guó)外通話,還要考
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后,要先詢問對(duì)方時(shí)間是否合適,有無(wú)
妨礙。
電話接通后,首先要證實(shí)一下對(duì)方,并且作自我介紹。然后親
切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句,說(shuō)點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后,如果內(nèi)容過(guò)多,應(yīng)逐
項(xiàng)商談,還要不時(shí)地有禮貌地詢問對(duì)方是否聽清楚了。如對(duì)方聲音
不清楚時(shí),應(yīng)馬上告知。正題講完后,應(yīng)再寒暄幾句,說(shuō)些客套的'結(jié)
束語(yǔ):“拜托、拜托” ,“給您添麻煩了” ,“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)
對(duì)方?jīng)]有其他事了,再道別,并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí),要靠近講筒,聲音輕輕的,對(duì)方就可以聽得清清楚楚
了,寧可讓對(duì)方叫你:“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說(shuō):“聲音請(qǐng)放
輕一點(diǎn)。”
如果電話打過(guò)去是旁人所接,要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方
不在時(shí),要問清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí),要先
說(shuō)一句:“對(duì)不起,麻煩您… … ” ,再簡(jiǎn)要說(shuō)明。此后,要問清對(duì)方的姓
名,以示慎重,最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話,要連忙道歉,等對(duì)方掛斷電話,自己再放
下話筒。
總之,因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅,不能觀色,所以,一定要重視語(yǔ)言正
確,語(yǔ)調(diào)親切,語(yǔ)氣謙遜,語(yǔ)言合適,給人以好感。
打電話禮儀 篇3
電話鈴響后,應(yīng)迅速拿起聽筒,而不要故意延誤。一般情況下,拿起電話應(yīng)先說(shuō)“您好,我是× × × ”或者“您好! 請(qǐng)問您找誰(shuí)?”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等” 。這些禮貌用語(yǔ)是接電話時(shí)不可缺少的,它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒,還照常和周圍人閑談,置對(duì)方于不顧,就是不禮貌的。在電話中和對(duì)方談?wù)搯栴}要簡(jiǎn)明扼要,不要不著邊際,東拉西扯,不要反復(fù)啰里啰唆,要態(tài)度溫和,口齒清晰,耐心解釋。【商務(wù)禮儀:接電話的禮儀】商務(wù)禮儀:接電話的禮儀。
不要隨意打斷對(duì)方的講話,要準(zhǔn)備好紙、筆,作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下,不要重重扣下,更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽后,對(duì)方要找的不是自己,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候,我?guī)湍フ。”但不能尚未放下聽筒就大叫:?× × ,你的電話!”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在,應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意,詢問是否有事要轉(zhuǎn)告,如有,應(yīng)詳細(xì)作好記錄,并復(fù)述一遍,以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴,切不可貿(mào)然打聽!旧虅(wù)禮儀:接電話的'禮儀】文章商務(wù)禮儀:接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話,這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方:“真想和你多談?wù),但現(xiàn)在我正有件急事需要處理,明天我打電話給你好嗎?”電話通訊,一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話,自己先掛斷電話,就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí),絕不能沖著電話筒大叫:“你打錯(cuò)了” ,然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知:“您打錯(cuò)了,我這里是× × × ” ,或者說(shuō)“對(duì)不起,您要找的人我們這里沒有” ,也可以說(shuō):“您打錯(cuò)了,請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。
對(duì)于電話中提出的問題,事后應(yīng)及時(shí)處理,該傳達(dá)的傳達(dá),該匯報(bào)的匯報(bào),必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù),切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話時(shí),一定要耐心傾聽。
打電話禮儀 篇4
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分,看似簡(jiǎn)單的一件事,里面的道道可多了,其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀,了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦!
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話,會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話,是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽,應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢,如“很抱歉,讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ):接聽電話,首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱,內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱,如“您好,這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重,使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便,不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容,同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語(yǔ)氣。在工作電話中,盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣,聲調(diào)應(yīng)是愉快的,語(yǔ)速應(yīng)是較慢的,擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,聽者如沐春風(fēng),且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見的時(shí)候后,也要熱情回答再見,并且為表達(dá)尊重,要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī),且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng):通話過(guò)程中,復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼,是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦,可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的`傳達(dá),使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃,避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng),卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象,合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
打電話禮儀 篇5
■不同時(shí)間可以用不同的問候語(yǔ)
問候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外,還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前,可以問聲早安,10點(diǎn)到12點(diǎn)問聲上午好,12點(diǎn)到14點(diǎn)問聲中午好,14點(diǎn)到18點(diǎn)問聲下午好,晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問聲晚上好。21點(diǎn)以后,如果沒有急事,就不要再給對(duì)方打電話,以免影響他人休息。
■問候要遵從職業(yè)特色
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽電話規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等,也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說(shuō)中文,后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō),會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話,心里會(huì)感到緊張。
■問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話,可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來(lái)問候。比如給熟悉的朋友家里打電話,如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說(shuō)“大媽,小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼,比“你好”更加自然溫馨。
■問候要先通報(bào)自己的姓名
給人打電話說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事,對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái),或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的`人的聲音,也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話,更要先通報(bào)姓名。
■問候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)
電話交流時(shí),雙方都看不到對(duì)方的表情,唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰,更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問候,都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺,從而影響整個(gè)電話交流的效果。
打電話禮儀 篇6
一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務(wù)禮儀:打電話、接電話的基本禮儀】商務(wù)禮儀:打電話、接電話的基本禮儀。打電話時(shí),姿勢(shì)要端正,說(shuō)話態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候,也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動(dòng)問好,并問明對(duì)方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的'單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事),以使對(duì)方感到為難!旧虅(wù)禮儀:打電話、接電話的基本禮儀】文章商務(wù)禮儀:打電話、接電話的基本禮儀出自
打電話禮儀 篇7
(一)打電話確定合適的時(shí)間
當(dāng)需要打電話時(shí),首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適,也就是說(shuō),要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話,盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái),有幾點(diǎn)應(yīng)該注意:
避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間?偟膩(lái)說(shuō),早晨8點(diǎn)以前,晚上10點(diǎn)以后,給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然,當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去,也是不合適的。比如,在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話,可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情,也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位,最好不要在星期一一大早打過(guò)去,因?yàn),?jīng)過(guò)一個(gè)周末,對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然,在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話,也是不太適合的,因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理,處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間,也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下,也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位,除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位,最好問一聲:“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且,即使得到對(duì)方的肯定回答,也盡量要簡(jiǎn)短,因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間,可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(二)打電話開頭很重要
無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù),還是一般交往中的不太正式的通話,自報(bào)家門都是必需的,這是對(duì)對(duì)方的尊重,即使是你熟悉的人,也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名,因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外,自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵,那就是,直接將你的身份告訴對(duì)方,那么,對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán),或者說(shuō),有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡(jiǎn)單扼要
在做完自我介紹以后,應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的,盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中,“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則,超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多,時(shí)間較長(zhǎng),那么,應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談,就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間,卻偏偏說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了,應(yīng)該說(shuō):“王先生,此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱,時(shí)間大約需要一刻鐘,您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理
如果你要找的人恰巧不在,你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式:
1.直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的'情況,而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下,可以直接用“對(duì)不起,打擾了,再見”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用,具體的做法是:“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情,要找王經(jīng)理,不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式,都應(yīng)該禮貌地說(shuō):“再見”。
3.請(qǐng)求留言
若要找的人不在,或恰巧不能聽電話,最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí),要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后,千萬(wàn)不要忘記問:“對(duì)不起,請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái),以備查找。
(五)適時(shí)結(jié)束通話
當(dāng)通話結(jié)束后,雙方應(yīng)互相說(shuō)聲“再見”,并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷,以示尊重
打電話禮儀 篇8
打電話禮儀常識(shí)
。1)做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
。2)電話撥通后,應(yīng)先說(shuō)“您好”,問對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
。3)如對(duì)方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。
(4)告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話,我的電話號(hào)碼是……”
。5)電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,“?duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
。6)如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話時(shí),要口對(duì)話筒,說(shuō)話聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
。8)給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
。9)通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐,以求確認(rèn)。
。10)不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽我的`電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
接電話的禮儀
(1)一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起,讓您久等了。”
。2)一般拿起話筒后,應(yīng)說(shuō)“您好”
。3)再自我介紹,需要我?guī)兔幔?/p>
。4)認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說(shuō)“是、好”等,讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
。5)如對(duì)方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
。6)如對(duì)方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說(shuō)來(lái)的電話(WHO),打電話找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內(nèi)容(What)來(lái)電的原因(Why)來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)時(shí)間(When)。
。7)電話完畢,應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉(cāng)促的久掛斷,甚至對(duì)方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。
(8)碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”
(9)接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒
電話接待的基本要求
。1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。
。2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
。3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
。4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
打電話禮儀 篇9
日常打電話禮儀
打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō),“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息,因此開口的第一句話,以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意,對(duì)方多少也能聽出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽,且把要點(diǎn)記下,切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說(shuō)了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣,就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方,會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此,必須有一套避開電話高峰時(shí)段的`方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何,在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起,在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
日常接電話禮儀
接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了!比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽明白。
5、用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆
便于隨時(shí)記錄有用信息。
日常電話禮儀
(1)及時(shí)接聽。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話,但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話,否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f(shuō)聲:“對(duì)不起,讓您久等了!”
(2)應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后,首先要問好,然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭,因?yàn)椤拔埂北硎鞠M戎缹?duì)方是誰(shuí),等著對(duì)方告訴你。而且,如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好,極容易讓人反感。所以,接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問好,要立即問候?qū)Ψ,不要一聲不吭,故弄玄虛。至于自?bào)家門,則是為了告訴對(duì)方,這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。在通話過(guò)程中,對(duì)打電話的人要謙恭友好,尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候,更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候,不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷,要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的客人或上級(jí),要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去,也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話,需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能,還要給對(duì)方提供必要的幫助,或者為其代轉(zhuǎn)電話,不要生氣動(dòng)怒,甚至出口傷人。
(3)主次分明。接聽電話的時(shí)候,要暫時(shí)放下手頭的工作,不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話,應(yīng)示意自己要接電話,一會(huì)再說(shuō),并在接完電話后向?qū)Ψ降狼。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要,可在接電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因,表示歉意,并再約一個(gè)具體時(shí)間,到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去,在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
縱然再忙,也不能拔下電話線,或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
(4)一視同仁。極其個(gè)別的人,長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使接電話時(shí),也極為庸俗地“因人而異”,“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí),一開始總是“拿架子”,“打官腔”,先是愛搭不理。
打電話禮儀 篇10
打電話時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào),以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí),口要對(duì)著話筒,說(shuō)話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),語(yǔ)氣要自然。必要時(shí),可把重要的話重述一遍,交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽不清發(fā)出詢問時(shí),要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。
當(dāng)你心情不好,打電話時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào),因?yàn)榍榫w不佳,說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬,呆板,而對(duì)方又不知道你的心事,容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥,必須注意語(yǔ)調(diào)從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。
與人通話時(shí),除說(shuō)話要講究禮貌外,還要注意談話時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng),不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼,給受話一方帶來(lái)了麻煩,正確的做法應(yīng)該向接話者道歉:“對(duì)不起,撥錯(cuò)了號(hào)碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見”。
聽電話時(shí),電話鈴響要立即去接,及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的`語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí),要講“請(qǐng)等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”,并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí),要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽清楚,并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍,以免有錯(cuò),然后再掛電話,及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對(duì)方的姓名,因?yàn)檫@也是不禮貌的。
打電話禮儀 篇11
1、一般要求
談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段,談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方,語(yǔ)氣要和藹可親,表達(dá)得體。
、佟≌勗挄r(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)避免。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。
、凇∫赃m當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大,不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話或放聲大笑。
③ 談話內(nèi)容應(yīng)有目的和主題,過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩,并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),不要滔滔不絕,旁若無(wú)人。
、堋÷爠e人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說(shuō)完,不要在他說(shuō)話時(shí)突然打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要讓對(duì)方先把話講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯栴},不要輕易表態(tài),可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。
⑤ 在聆聽時(shí),積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)?贊美也是需要的。不要與談話對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn),更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。
、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話,則不必推辭。如有急事需離開,應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。
、摺⊥⻊(wù)對(duì)象交談,最后選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快,會(huì)受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話題,找到共同的語(yǔ)言,有助于彼此間的理解和溝通。
、唷∽詈貌灰?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動(dòng)中,我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題,應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽,必要時(shí)可以如實(shí)相告,虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重,而不會(huì)貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請(qǐng)人批評(píng)稱“指教”,求人諒解稱“包涵”,托人辦事稱“拜托”。
、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您,真是十分高興”等。在服務(wù)對(duì)象再次來(lái)到時(shí),應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方,以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。
、邸(yīng)答法。這是在回答對(duì)方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ),如“請(qǐng)您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語(yǔ)時(shí),基本要求是:隨聽隨答、有問必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④ 歉語(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方時(shí),服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意,使用規(guī)范的道德用語(yǔ),向?qū)Ψ劫r禮。道德用語(yǔ)有很多,在需要使用時(shí),志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙、“?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
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