訪談法的介紹

　　訪談法是研究者通過與被調(diào)查者直接交談，在口頭信息溝通的過程中了解被調(diào)查者的心理狀態(tài)的方法。訪談法也稱面談?wù){(diào)查，一般由訪問人員向被調(diào)查者當(dāng)面詢問問題，可以采用登門拜訪、邀約面談、開座談會或電話訪談的形式進(jìn)行。是消費者心理研究中最常見和最廣泛采用的方法，獲得信息最為可靠。依據(jù)與受訪者接觸的不同方式，訪談法又可以分為面對面訪談法和電話訪談法。

　　1、面對面訪談法

　　面對面訪談法又可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談兩種。結(jié)構(gòu)式訪談又稱控制式訪談，是研究者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，事先撰寫好談話提綱，訪談時依次向受訪者提出問題，讓其逐一回答。過程易于掌握，所得的資料也比較系統(tǒng)。但是，由于受訪者處于被動地位，容易拘束，雙方感情不易短時溝通。

　　無結(jié)構(gòu)式訪談也稱自由式訪談。在這種方式下，研究者與受訪者之間可以比較自然地交談。它雖然有一定的目標(biāo)，但談話沒有固定的程序，結(jié)構(gòu)松散，所提問題涉及的范圍不受限制，受訪者可以較自由地回答。在這種方式下，受訪者比較主動，因而氣氛較活躍，容易溝通感情并可達(dá)到一定的深度。

　　面對面訪談法的優(yōu)點主要有：

　　1)直接獲得問題的答案，還可以通過觀察被調(diào)查者的面部表情和反應(yīng)動作，從中獲得許多有價值的信息。

　　2)訪問人員有機(jī)會對某項問題做深入討論，談話中可發(fā)現(xiàn)和提出更多的問題。

　　3)當(dāng)被調(diào)查者對問題不夠理解時，可當(dāng)場解釋；當(dāng)回答的內(nèi)容不夠明確時，可當(dāng)場要求補(bǔ)充，從而獲得許多有價值的信息。

　　4)富有伸縮性，如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合本條件，可立即終止調(diào)查，樣本能夠精確控制。

　　5)訪問人可借談話激發(fā)被調(diào)查者的興趣，使他們無拘無束地回答問題。

　　6)通過向被調(diào)查者展示公司產(chǎn)品的樣品、圖表和說明書，可以起到廣告宣傳作用。

　　7)面對面調(diào)查也是一種感情投資，使消費者與企業(yè)建立感情聯(lián)系。

　　面對面訪談法的缺點在于：

　　1)訪問人員的`主觀偏見經(jīng)常影響資料的準(zhǔn)確性。

　　2)對訪問的工作難以監(jiān)督，談話進(jìn)程不易掌握。

　　3)對研究者的訪談技巧要求也比較高。

　　4)有些被測驗者產(chǎn)生被質(zhì)問的壓迫感。

　　5)當(dāng)?shù)貐^(qū)分布面廣時，成本甚高。

　　6)需要調(diào)查者具有較高的調(diào)查技巧和社交能力。

　　2．電話訪談法

　　電話訪談法是借助電話這一通訊工具與受訪者進(jìn)行談話的方法，它一般是在研究者與受訪者之間受空間距離限制，或者受訪者難以或不便直接面對研究者時采用的訪談方法。電話訪談是一種結(jié)構(gòu)式訪談，訪談內(nèi)容要事先設(shè)計和安排好，由調(diào)查人員根據(jù)抽樣要求，通過電話向調(diào)查對象詢問意見。

　　電話訪談法的優(yōu)點在于：

　　1)經(jīng)濟(jì)迅速，情報及時。

　　2)滲透性強(qiáng)，對難以接觸的被調(diào)查者和家庭可以進(jìn)行調(diào)查。

　　3)可以涉及一些面談時不便談的問題。

　　4)資料的統(tǒng)一程度高。

　　電話調(diào)查的主要缺點是：

　　1)受電話設(shè)備的限制。

　　2)時間短促，僅能回答簡單的問題，圖表、設(shè)備等無法利用。

　　3)一般限于本地區(qū)，否則費用過大。

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