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(優(yōu)秀)聯(lián)通客戶經(jīng)理11篇
聯(lián)通客戶經(jīng)理1
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價(jià)問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的`故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶經(jīng)理2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!
我競聘的崗位是聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理競聘演講稿。首先,談一談對這個(gè)崗位的認(rèn)識。xx聯(lián)通公司成立以來,用戶總量不斷增加,業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng),人氣指數(shù)不斷攀升,經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績,是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理,承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)!翱蛻舻谝、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則,15項(xiàng)崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知,這個(gè)崗位既是企業(yè)窗口,又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺,又是用實(shí)際行動詮釋個(gè)人價(jià)值的特殊崗位。這個(gè)崗位,對個(gè)人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知,這個(gè)崗位除了肩負(fù)著15項(xiàng)職責(zé)外,還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者,任務(wù)的制定者、執(zhí)行者,營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者,與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色,擔(dān)子很重,責(zé)任很大,這一點(diǎn)我非常清楚,但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下,盡職盡責(zé),努力工作,把工作抓細(xì)、做好。
其次,談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘,主要考慮自己基本具備任職資格要求,而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一,勤學(xué)善思。參加工作以來,始終嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松,時(shí)時(shí)處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識,并能把獲取的知識融入到工作實(shí)踐之中,堅(jiān)持做到用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中豐富完善理論知識,不斷適應(yīng)公司要求。
第二,經(jīng)驗(yàn)豐富。幾年來,我一直工作在聯(lián)通公司的第一線,直接與用戶接觸,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時(shí)間,我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式,完全適應(yīng)了這項(xiàng)工作節(jié)奏,做到了熟能生巧。第三,作風(fēng)扎實(shí)。工作中,我始終堅(jiān)持做事先做人,遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道,坦坦蕩蕩為人、踏踏實(shí)實(shí)做事,不走工作捷徑,樹立誠信、務(wù)實(shí)的個(gè)人形象;對待工作,始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的.認(rèn)可。
第三,談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求,不斷開拓工作新業(yè)績,我將在以下三方面重點(diǎn)施力。一是立足本職,發(fā)揮作用。我會全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展,堅(jiān)決維護(hù)公司利益,認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo);加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào),提高公司整體“戰(zhàn)斗力”;凡事走在前、做在先,當(dāng)先鋒,做表率,用自己的行動帶動員工開展工作,努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運(yùn)營水平;認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工,保證新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能操作,適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實(shí),服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心,把個(gè)人的成長融入發(fā)展大局,真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)決擁護(hù)公司的科學(xué)決策,不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實(shí);努力做好份內(nèi)工作,勤溝通,常匯報(bào),積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議;與營業(yè)廳的同志一道,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,努力擦亮公司的“窗口”。三是維護(hù)團(tuán)結(jié),注重形象。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本,等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系,不搞親疏遠(yuǎn)近,以工作為橋梁,發(fā)展感情,增進(jìn)友誼。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,有害于團(tuán)結(jié)的事不做,以實(shí)際行動樹立自身形象;經(jīng)常反思自己的言行,認(rèn)真開展自我批評,及時(shí)改正缺點(diǎn)和不足,同時(shí)也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒,幫助我更好地完成工作。
以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見,多多批評指正,我將悉心接受,并逐一整改。
給我一個(gè)機(jī)會,我會回報(bào)公司一個(gè)精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理,我將用實(shí)際行動交上一份合格的答卷,回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任,回報(bào)聯(lián)通公司的廣大用戶。
聯(lián)通客戶經(jīng)理3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委們:
大家好!
通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,我相信,通過這次競聘活動,必將使我站下一步的工作,展現(xiàn)一個(gè)良好的開端。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)機(jī)會,也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇,更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會。
今天我競聘的崗位是XX分公司經(jīng)理。我清楚地認(rèn)識到,要成為一名合格的經(jīng)理不容易,做為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件:
1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無能,最多是件次品,而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo),則是危險(xiǎn)品。
2、目前的市場營銷其實(shí)主要就是關(guān)系營銷。我出生在XX,家住在XX,對XX的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉,我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下,肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系,把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。
3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的業(yè)績更上一層樓。
目前,我認(rèn)為XX分公司的工作主要有以下幾點(diǎn)不足:
1、營銷渠道開發(fā)的比較窄,與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想,沒有形成網(wǎng)絡(luò),與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。
2、合作營業(yè)廳的`積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。
3、工作人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。
具體為以下幾點(diǎn):
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻,為客戶搞好服務(wù)。客服中心的天職是服務(wù),本質(zhì)是服務(wù),體現(xiàn)的價(jià)值也是服務(wù),主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間!鞍l(fā)展是硬道理”,客服中心只有發(fā)展了,所做的貢獻(xiàn)大了,才能更好體現(xiàn)客服中心的價(jià)值。
3、利用一切手段、渠道、機(jī)會加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次,全面提高全體人員的綜合素質(zhì),以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境,發(fā)展中所需的人才。
4、拓寬各種渠道,采取多種形式,調(diào)動各方面的積極性,增加收入,以滿足不斷增長的物質(zhì)文化、
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度,通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序,做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機(jī)制。尺有所長、寸有所短,充分發(fā)揮各人的特長,從而是使我站人人有崗位,機(jī)構(gòu)健全,人崗適宜,定位準(zhǔn)確。
二、擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé),對中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?偠灾龅奖M職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺不拆臺。
三、天時(shí)不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團(tuán)結(jié),工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明,偏聽則暗,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。既高度民主,又有高度集中,又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的,不以爭取為目的,我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,享樂在后,只有奉獻(xiàn),不能索取,排除雜念,要想群眾之所想,急群眾之所急,公正廉明,經(jīng)常和群眾換位,想想群眾的感受,事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題,要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《論語》中就有“其身正,不令而行營大企身不正,雖令不從!鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,以身示范。我的座右銘就是:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人”。
最后,我表個(gè)態(tài),如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位,我將珍惜這個(gè)機(jī)會,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,我都始終會“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事!毖员匦,行必果!
聯(lián)通客戶經(jīng)理4
在座的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
大家好!
今天這是一個(gè)舞臺,一個(gè)充滿機(jī)遇的舞臺,一個(gè)充滿著競爭的舞臺,一個(gè)檢驗(yàn)自己的舞臺,一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺,所以,今天的這個(gè)舞臺我必須要站在上面,而且要盡善盡美的展現(xiàn)自己的能力,把我競爭客戶經(jīng)理崗位的優(yōu)勢實(shí)力盡情的展現(xiàn)出來,用實(shí)力征服大家手中的選票!我是今天的1號競職者-張強(qiáng)!
競聘理由:
我之所以要競聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作.因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件:
1,本人具有正直的人品,良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng).做為部門負(fù)責(zé)人,必須先做人.一個(gè)管理人員無能,最多是件次品,而一個(gè)品德不好,心態(tài)不正的人用作中層管理,則是危險(xiǎn)品.將會把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶成一個(gè)團(tuán)伙。
2,我先后從事過會計(jì)、物資管理、稽核管理、服務(wù)管理等崗位工作,有著飽滿的工作熱情和很強(qiáng)的工作責(zé)任心與進(jìn)取心,做到干一行愛一行,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己,爭做一名出色的客服部經(jīng)理。用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓.
3,隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。因此一絲不茍的執(zhí)行服務(wù)管理,認(rèn)認(rèn)真真對待客戶提出的每一個(gè)問題,全心全意的為客戶服務(wù)。才能讓客戶滿意,也是客服部的宗旨.我有著19年的社會實(shí)踐和7年聯(lián)通豐富的工作經(jīng)歷,并且從事客服部工作也將近一年,對公司客服管流程和部門人員都比較熟悉,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下與同事的配合和支持下,我和部門員工的共同努力之下,肯定能把彭水聯(lián)通公司的服務(wù)水平提升一個(gè)臺階。
競職思路:
目前,我認(rèn)為公司的服務(wù)工作主要有以下幾點(diǎn)不足:
1、裝維服務(wù)不規(guī)范,缺乏主動性和工作熱情。
2、合作代理商服務(wù)意識差。
3、營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來.
4、各崗位人員面對用戶的問題處理能力和溝通能力明顯不足。
5、缺乏相互學(xué)習(xí),形成業(yè)務(wù)知識單一,自信心不夠,這次本部門員工無一人敢參與競聘就是個(gè)例子。
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話,我將會從以下五個(gè)方面著手工作:
1、加強(qiáng)營業(yè)廳基礎(chǔ)管理,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為,體現(xiàn)聯(lián)通統(tǒng)一對外服務(wù)形象,把客戶滿意作為我們的我們的服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行員工九項(xiàng)服務(wù)行為準(zhǔn)則,通過營業(yè)前全檢、營業(yè)中巡檢、營業(yè)后督檢方式提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力。
2、加大對客戶投、申訴處理的管理,通過對客戶投、申訴處理技巧培訓(xùn),根據(jù)不同問題采用不同的處理方法,辦法很多,不能局限于單一的方法,在實(shí)際工作應(yīng)穿插使用,因地制宜,靈活應(yīng)對,結(jié)合彭水當(dāng)?shù)匦袨榱?xí)慣,采用太極拳方式以達(dá)到四兩拔千斤的效果,及時(shí)彌補(bǔ)問題,改善提高,促進(jìn)良性循環(huán),正確合理的解決因某種失誤引起客戶投申訴問題,以提高客戶滿意度,完善服務(wù)質(zhì)量,改善客戶感知。對公司重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo):“客戶投訴率、重大申訴率、企責(zé)事件”,可通過月度通報(bào)、季度考核、重大事故問責(zé)方式進(jìn)行改善。
3、建立有效的`信息收集整理與反饋機(jī)制,加大貴賓用戶關(guān)愛力度,建立從客戶入網(wǎng)開始的維系關(guān)愛體系和產(chǎn)品體系,延長用戶在網(wǎng)時(shí)長
簡化維系挽留流程,采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)用語,制定出標(biāo)準(zhǔn)的固定的流程同VIP客戶進(jìn)行服務(wù),加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)工作,建立客戶經(jīng)理的選拔、晉升機(jī)機(jī)制和合理的考核方案,并擬定日常服務(wù)工作計(jì)劃,針對不同級別用戶,不同接觸方案,提升用戶尊崇感,全面覆蓋,加大溝通力度;做到心中有“數(shù)”,目標(biāo)明確,3G與2G必須進(jìn)分開營銷;建全監(jiān)控機(jī)制,根據(jù)數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容,分批次下發(fā),每日下發(fā)新增(含IPHONE及非IPHONE)要求:兩天內(nèi)撥打完畢,接觸率≥80%,2G每日關(guān)注撥打量、接通量,撥打量≥80戶;接通量≥40戶,每月下發(fā)流失、預(yù)警用戶數(shù)、滿意度關(guān)愛、生日關(guān)愛,IPHONE流量運(yùn)用或提升與其他當(dāng)月維挽產(chǎn)品辦理量是否增長,每天關(guān)注客戶經(jīng)理存在的問題與需客戶經(jīng)理解決的問題,向客戶經(jīng)理下督辦工作,三天后再次回訪用戶,形成督辦閉環(huán),保障執(zhí)行規(guī)范性,力爭接觸點(diǎn)全覆蓋監(jiān)督。
4、使行A、B、C崗轉(zhuǎn)換制,以現(xiàn)崗位工作為主,學(xué)習(xí)并熟悉其它崗位為輔,其目的是提高部門員工的工作能力和各方面知識得以提升,起到人才儲備的作用。
如果這次我未能競聘成功,說明我在某些方面還沒有達(dá)到公司的要求,但我將繼續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果我能競聘成功,不僅是我人身追求、自我提高的體現(xiàn),也使我有機(jī)會進(jìn)一步奉獻(xiàn)聯(lián)通事業(yè),服務(wù)他人。
以上是我的競聘演講,不當(dāng)之處,請批評指正。
聯(lián)通客戶經(jīng)理5
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個(gè)月來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液,激活了員工的責(zé)任心,建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面,制定了以客戶拜訪為主,宣傳為輔,同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,積極幫助物管領(lǐng)取傭金,加大物管對我們的依賴度,加強(qiáng)話語權(quán),減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上,兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,多次現(xiàn)場促銷,派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會,研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。
雖盡心盡力,但未建寸功,公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了,我該如何展望未來?
在家客業(yè)務(wù)上,有以下幾點(diǎn)建議。一、廣泛宣傳。春節(jié)回來時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn),我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,增加橫幅作宣傳,年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來,橫幅能起到良好的效果。二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),深入挖掘,建立樣板村,樣板工程。三、結(jié)合實(shí)際,大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多,又迫切需求上網(wǎng),沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場大多相對落后,文化程度偏低,并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲,增加用戶體驗(yàn),增加對我們產(chǎn)品的忠誠度,擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí),大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動,凡持有電腦的'客戶,均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣,擴(kuò)大影響力。 在商企業(yè)務(wù)上,歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn),人員魚目混雜,聯(lián)通給客戶的總體感覺是:亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,企業(yè)人數(shù)小于15人,聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段,和電信對比,競爭力太低。所以,在這塊業(yè)務(wù)上,成了我們公司最失敗的一塊,我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,難辭其咎。針對此種狀況,我也多次和幾位同事溝通,也曾嘗試過不同方法,至今未見成效。
近段時(shí)間,陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,得益于增城良好的招商引資環(huán)境,大量樓宇、廠房徐徐在建,我們的機(jī)遇可謂不小,市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營代理商,對于這些新建公司,工廠通訊使用狀況為零的情況下,我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,而不是一個(gè)套餐。所以,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,此舉需要公司有效的公關(guān),在號碼資源上優(yōu)與其他代理商,便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣,對于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的,這樣也便于捆住客戶。
聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視,優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭之地,源源不斷的生源,市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì),成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì),攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園,并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式,都是掙錢的,只是錢多錢少的問題。只要成功一個(gè)校園,后期便可逐一復(fù)制,增城的校園加上白云的校園,市場無限好!
以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后,祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,祝愿我們的公司百尺竿頭,再創(chuàng)佳績!
讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)20xx年的輝煌!
聯(lián)通客戶經(jīng)理6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,成為一名普通的客戶經(jīng)理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,客戶對我工作的肯定,就是我工作動力的源泉,所以我回報(bào)客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),以接受大家評議、指正:
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn),經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高,同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五月份,攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中,我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,為客戶提供行之有效的解決方案,積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月,校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行,這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間,更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑,但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。
十一月,競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的.同事們處在同一起點(diǎn)上,多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn),立足崗位,扎實(shí)的工作,為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
述職人:
日期:
聯(lián)通客戶經(jīng)理7
20xx年,在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署,推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措,從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開展工作,取得了一定的進(jìn)展:
一、實(shí)施渠道建設(shè)會戰(zhàn),擴(kuò)大用戶接觸面
1、實(shí)施強(qiáng)勢營銷策略,加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè),擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè),基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場,重點(diǎn)商場有柜臺”的目標(biāo)。
2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度,縮小社會渠道服務(wù)半徑,大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。
3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍,在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心,組建了7個(gè)直銷團(tuán)隊(duì),目前已形成城區(qū)34人,縣分15人,全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式,政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施,為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》,轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎勵五部分組成,統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),有效控制了渠道流失,激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用,重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶,實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展
1、上半年,公司與奇瑞公司多層次溝通,建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。20xx年8月4日,集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播,效果良好。
3、2g復(fù)工市場計(jì)劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位,對多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的`覆蓋。
4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇(網(wǎng)格)營銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中,我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎;同時(shí)在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。
三、加強(qiáng)宣傳促銷,創(chuàng)新思路,加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行,將3g有效融入季節(jié)性促銷活動中,充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢,營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年,第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬;各項(xiàng)3g促銷活動貫穿全年,積極利用終端優(yōu)勢,發(fā)展合約計(jì)劃用戶,延長用戶在網(wǎng)時(shí)長,提高有效3g用戶。
開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù),形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面,最大程度動員了銷售力量,同時(shí)也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目,提高了渠道收益,經(jīng)過2個(gè)多月的社會渠道發(fā)展,已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%,取得初步成效。
四、秋季校園促銷活動組織有序,活動卓有成效。
20xx 年三季度校園促銷活動期間,新勢力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%,同比增長50%;3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠,突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時(shí),安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。
五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效,自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日,蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算,內(nèi)部承包”機(jī)制,4月1日在全區(qū)推廣,目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營,由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷,由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”,轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。
七、運(yùn)維成績穩(wěn)步提升,有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后,做好了組織落實(shí)工作,同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度,嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限,有計(jì)劃步驟地對實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容,改善用戶感知。
八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī),全面清理和解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程,為20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。20xx年新時(shí)空賬戶在建工程119個(gè)項(xiàng),在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)20xx年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號已實(shí)施工程項(xiàng)目;運(yùn)營公司20xx年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。
2、全面解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后,按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作,為公司20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手,推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能,突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵,實(shí)行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理,利用接觸面營銷優(yōu)勢,大力推進(jìn)體驗(yàn)式營銷。
2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法,下發(fā)了《20xx年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜,大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部,成為iphone用戶的下載軟件的基地,用戶的好幫手。
十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成,施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢,臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成,基礎(chǔ)開挖開始施工。
十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型,迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作,充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性,采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作,取得了明顯的效果,全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元,并作為成功案例,由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。
十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè),以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。20xx年,公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位,目前已通過初審。
聯(lián)通客戶經(jīng)理8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委:
大家好!很高興能參加這次活動。今天,我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠懇,我走向成功的基石》!
話說公元二零**年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面,是相當(dāng)?shù)拇!有人就問了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書呢?錯了!完全猜錯了!這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動!
“我以為是賣啥便宜貨的,原來是聯(lián)通啊?這聯(lián)通是做什么的!”當(dāng)時(shí),我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣,周圍的人忍不住都笑了起來!我馬上意識到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場,被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,覺得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對那個(gè)婦女說:“這位同志,你別走,你的問題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,我來為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買個(gè)新的',這個(gè)舊的就我用了!”
“那就好解釋了。來,您聽我說……”
經(jīng)過我細(xì)致的解答,這個(gè)婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解?吹剿吢犨咁l頻點(diǎn)頭的樣子,我很開心,以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到,這個(gè)婦女想了一會后,居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題:“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別!”聽到這個(gè)提問,周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,但我沒有笑,而是問她:“您的手機(jī)用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買的,我根本沒往心里去。你看看!”說著,她遞過手機(jī)。從這一舉動上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,于是我更加認(rèn)真地為她解答!從服務(wù)到資費(fèi),說得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了,說,“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費(fèi)又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了!
聽她這么一說,我馬上回答:“您這話說對了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒商量!比如:續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來找我!”我的一番話,讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了!
上面講的這個(gè)故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過程中,曾發(fā)生過許許多多類似的故事,像一朵朵細(xì)碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,教我學(xué)會了誠懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對客戶,我就會用微笑面對他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對自己的要求更嚴(yán)了!
今年6月份,我應(yīng)市場部要求到教育局招生辦,收集移動集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí),正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過了解,我得知招生辦主任是移動集團(tuán)的負(fù)責(zé)人!這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過,我并沒有就此打退堂鼓,而是以一個(gè)志在必得的營銷態(tài)度,設(shè)計(jì)好策略,去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,說明來意后,這位招生辦主任冷著臉,說:“現(xiàn)在工作太忙,根本沒時(shí)間接待你,也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)!比缓,他就急沖沖地走開了。當(dāng)時(shí),我就想,怎么辦呢,難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎?看來,得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時(shí)間,就去招生辦,準(zhǔn)備尋找時(shí)間,跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個(gè)詞兒,叫做屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)!哈哈,我感覺這個(gè)詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次,但是在隨后的一個(gè)周六,早上八點(diǎn)半,我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí),報(bào)名填志愿的高考生和家長絡(luò)繹不絕,使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),由于學(xué)生太多,招生辦的幾個(gè)人根本忙不過來,不僅亂糟糟的毫無秩序,而且也容易出錯。這一樣,我馬上主動承擔(dān)起幫忙接待考生,指導(dǎo)考生填寫報(bào)名志愿的工作,還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動介入,使招生辦的人緩解了壓力,雖然他們沒有說什么,但是,我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中,明顯感覺到,他們心中對我還是比較感謝的?磥,“主動多做一點(diǎn),比別人期望的要多一點(diǎn)!边@些成功學(xué)名言,果然是非常正確的。忙碌中,我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯誤的。我再次核實(shí)后,馬上通知了有關(guān)人員,進(jìn)行了調(diào)整……
終于,來辦事的考生都離開了,大家都可以放松一下了。這時(shí),招生辦主任主動和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負(fù)有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺,通過本崗位的鍛煉,通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍,有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地工作,我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛!
聯(lián)通客戶經(jīng)理9
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的.員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
聯(lián)通客戶經(jīng)理10
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲,本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。
做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
管理方面,從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ICT的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ICT收入,每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報(bào)。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程,制定實(shí)施《ICT項(xiàng)目管理表》對ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對ICT遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),并及時(shí)反饋。
重點(diǎn)對200*年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同,逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí),對ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)镮CT 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT 優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧CT業(yè)務(wù)有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的CT需求變成了CT+I(xiàn)T的集成需求,更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,ICT對客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實(shí)施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過我們提供ICT業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo):國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。
維護(hù)方面,我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴277條,及時(shí)處理對SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報(bào)的400類號碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理,對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后,涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時(shí),在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計(jì)處理對割接線路的反饋236條,主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時(shí)間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的'戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當(dāng)中,學(xué)會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時(shí),我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,我要不斷學(xué)習(xí),明白不進(jìn)則退的道理,會在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí),學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,我相信,只要腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通客戶經(jīng)理11
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
過去,邁進(jìn),在這辭舊迎新的時(shí)刻,面對充滿生機(jī)和活力、挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代,看著我們聯(lián)通分公司業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展,取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利,我覺得作為一名公司員工,要樹立遠(yuǎn)大志向,為聯(lián)通合肥分公司的健康、持續(xù)發(fā)展,做出新的成績,貢獻(xiàn)自己的全部力量。為此,特要求競聘政企客戶經(jīng)理,有關(guān)競聘情況報(bào)告如下:
一、取得的主要工作業(yè)績
本人于10月進(jìn)入公司,分配在大客戶部從事大客戶的維護(hù)和服務(wù)工作,后公司成立四區(qū)營銷中心,我被調(diào)入?yún)^(qū)營銷中心從事銷售工作。10月合肥分公司成立集團(tuán)客戶部,從四區(qū)三縣抽調(diào)人員,我有幸加入其中,一直在該部門工作至今。我參加工作以來,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極打開營銷局面,取得了良好的工作業(yè)績,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意。
于是,被評為部門優(yōu)秀員工,獲得校園活動突出個(gè)人獎,同年被評為公司優(yōu)秀員工,參加集團(tuán)客戶經(jīng)理技能培訓(xùn),以優(yōu)秀成績準(zhǔn)予結(jié)業(yè),1月至10月,我個(gè)人的出賬收入達(dá)到52.34萬元。
工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1、金融行業(yè):證券、證券、信托(發(fā)展業(yè)務(wù):50戶)
2、保險(xiǎn)行業(yè):中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國出口信用保險(xiǎn)、泰康人壽(發(fā)展業(yè)務(wù):戶)
3、企業(yè)單位:商貿(mào)有限公司、大酒店、世紀(jì)開發(fā)公司、有限公司、雅客、(發(fā)展業(yè)務(wù):110戶)
二、對政企客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識
政企客戶經(jīng)理對發(fā)展公司業(yè)務(wù),提高公司經(jīng)濟(jì)效益,具有重要作用,政企客戶經(jīng)理應(yīng)具有一定的專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力,善于搭建客戶關(guān)系并有能力深化提升客戶關(guān)系,善于引導(dǎo)客戶,不斷挖掘客戶需求,選擇正確的項(xiàng)目切入點(diǎn)和契機(jī)。善于將需求轉(zhuǎn)化成商機(jī)直至訂單,有能力化解客戶的抱怨,能幫助客戶提升自身價(jià)值,我充分認(rèn)識政企客戶經(jīng)理崗位的重要性,具有堅(jiān)定工作信心,去開辟各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí),我工作已有,經(jīng)驗(yàn)豐富,加上性格活潑,熱情大方,善于交際,能夠做好政企客戶經(jīng)理工作,并取得良好工作業(yè)績。
三、競聘成功后的工作思路及打算
1、抓好自身建設(shè)。我要根據(jù)政企客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作任務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),做一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。
2、做好服務(wù)工作。做好政企客戶經(jīng)理工作,關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。我要注重綜合知識的.積累,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧,用專業(yè)取信客戶。我要全面了解客戶,針對不同的客戶,不同的性格和不同的服務(wù)需求施以不同的營銷策略,務(wù)必爭取到客戶。我要充分尊重客戶,維護(hù)客戶,為客戶提供最優(yōu)的服務(wù),用真誠贏得客戶。我要不知疲憊地奔走,上下游說,攻堡壘,守陣地,用自己的執(zhí)著攬住客戶。通過這些服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。
3、交出滿意答卷。作為一名政企客戶經(jīng)理,我要在服務(wù)客戶,提高服務(wù)質(zhì)量上做出新成績、新貢獻(xiàn),努力獲得客戶的滿意。同時(shí),我要訂立自己的工作目標(biāo),一是堅(jiān)決完成公司布置下達(dá)我的工作任務(wù),爭取超額完成;二是在,我出賬收入要達(dá)到萬元;以自己的頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力,向公司交出一份滿意的答卷。
以上是我競聘政企客戶經(jīng)理的報(bào)告,望公司根據(jù)我的決心和實(shí)際情況予以批準(zhǔn),我不勝感激萬分。
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