員工日常行為規(guī)范

時間：2024-03-14 21:31:38 好文我要投稿

員工日常行為規(guī)范推薦度：
相關(guān)推薦

（精品）員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范1

公司各部門（客戶服務(wù)中心）：

（精品）員工日常行為規(guī)范

　　為進一步加強員工的辦事作風和日常行為規(guī)范，切實把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結(jié)合起來，解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運轉(zhuǎn)，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定重申并通知如下：

　　一、全公司所有員工要嚴格履行簽到（指紋）制度，認真執(zhí)行作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴格履行請銷假手續(xù)，報公司備案；各部門（客戶服務(wù)中心）負責人要認真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。

　　二、必須準時參加公司召開的各類會議，不得無故缺會，并提前準備相應(yīng)的工作匯報資料。確因公事無法參加會議的，要在會前向會議召集部門負責人請假。會中一律將手機置于震動位置，會場中嚴禁接聽電話（若遇緊急事情請出會場接聽）和隨意穿插走動。對無視會議紀律、無故缺席會議的個人將進行通報。

　　三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位，著裝上崗，嚴格執(zhí)行各項標準作業(yè)規(guī)程，耐心細致做好各項服務(wù)工作，努力完成公司的各項服務(wù)目標。

　　四、公司職能部門人員下項目或參加其它活動，必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>

　　五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時處理的同時，立即向相關(guān)部門報告，并隨時續(xù)報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的，將給予通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究當事人責任。

　　六、公司召開的例會、印發(fā)的文件，凡是明確要求報告時限的，要按時報告；總經(jīng)理批示事項，凡是要求報告結(jié)果的，有時限要求的嚴格按時限要求辦結(jié)并報告，沒有時限要求的.，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并報告，特殊情況需要延長辦理時間的，要及時報告原因和進展情況。

　　七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報公司備案。

　　八、工作時間嚴禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等活動。

　　九、因工作需要接待宴請上級部門、有關(guān)單位、企業(yè)時，需提前向公司總經(jīng)理報告后方可實施。未經(jīng)批準擅自接待的不予報銷。

　　十、凡享有通訊補貼的員工，在工作或休假中必須保證個人通訊工具開機暢通。

　　以上規(guī)定，各部門負責人要以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現(xiàn)違紀問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。

　　特此通知！

　　zz物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月**日

員工日常行為規(guī)范2

　　為了進一步加強公司內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進行強調(diào)、規(guī)范：

　　一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。

　　二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。

　　三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　四、工作時間內(nèi)不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經(jīng)本部門領(lǐng)導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。

　　五、中午休息時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。

　　六、工作時間內(nèi)不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。

　　七、工作時間內(nèi)不準使用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。

　　八、不準違背公司領(lǐng)導的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的`罰款，情節(jié)特別惡劣的，公司予以辭退。

　　九、積極響應(yīng)國家號召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、等耗能設(shè)備，辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。

　　在今后的工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行，請大家嚴格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

　　人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關(guān)違規(guī)情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現(xiàn)，并對員工的發(fā)展作出綜合考評。

　　特此通知！

XXX

　　20xx年XX月XX日

員工日常行為規(guī)范3

　　第一條：儀態(tài)

　　1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發(fā)要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

員工日常行為規(guī)范4

　　人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時時刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。

　　請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的規(guī)范，實現(xiàn)道德的完美。

　　一、工作規(guī)范

　　1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。

　　2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。

　　3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。

　　4、服從領(lǐng)導指揮及公司調(diào)派。

　　5、員工要團結(jié)協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

　　6、崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。

　　7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。

　　8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。

　　9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務(wù)。

　　10、司董事長批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔保、證明。

　　11、未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。

　　12、未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。

　　二、著裝規(guī)范

　　1、員工上崗時必須穿著工作裝。

　　2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；

　　3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。

　　5、員工出席公司組織的重大活動時，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。

　　6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。（違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領(lǐng)導加倍）

　　三、儀容儀表規(guī)范

　　1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風度，言談舉止大方、自然。

　　2、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。

　　3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

　　4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。

　　5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。

　�。ㄟ`反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領(lǐng)導加倍）

　　四、溝通規(guī)范

　　1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。

　　2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

　　3、職責范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。

　　4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。

　　5、積極參加各類集體活動。

　　6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。

　　7、匯報工作應(yīng)該客觀、真實，敢于負責。

　　8、領(lǐng)導要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。

　　9、領(lǐng)導應(yīng)對下級多鼓勵、少批評，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。

　　五、電話規(guī)范

　　1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！ xx單位”。必要時應(yīng)報姓名。

　　2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

　　3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達。”并填寫電話留言單交給當事人。

　　4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當前客人。

　　5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

　　6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。

　　7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。

　　8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。

　　9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。

　　10、通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

　　12、電話時應(yīng)說“再見”。

　　六、語言規(guī)范

　　1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　2、造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

　　3、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。

　　4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。

　　5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、

　　七、會議制度

　　1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。

　　2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　3、決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的.則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　4、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元。

　　5、會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會議決議之事，應(yīng)按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。

　　附則：

　　本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　八、保密制度

　　第一章總則

　　第一條為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。

　　第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

　　第三條公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。

　　第四條公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　第五條對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

　　第二章保密范圍和密級確定

　　第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項：

　　1、公司重大決策中的秘密事項。

　　2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

　　3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　4、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

　　5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　6、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。

　　7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。

　　8、公司客戶的相關(guān)經(jīng)營機密。

　　9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔�？蛻舻馁Y料信息。

　　10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。

　　一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

　　第七條公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

　　絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。

員工日常行為規(guī)范5

　　一、基礎(chǔ)規(guī)范

　　1、品質(zhì)

　　1.1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

　　1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

　　1.3、強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。

　　1.4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

　　1.5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

　　1.6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

　　1.7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。

　　1.8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　2、技能

　　2.1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術(shù)培訓，不斷提高自身的科學文化素質(zhì)。

　　2.2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

　　2.3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

　　2.4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術(shù)。

　　3、紀律

　　3.1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

　　3.2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

　　3.3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

　　3.4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。

　　3.5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

　　二、儀容儀表

　　1、男員工

　　1.1、頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；

　　1.2、面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　　1.3、手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　　1.4、服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

　　1.5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持潔凈。

　　1.6 、襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味

　　1.7 、飾物：只可佩戴簡單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　1.8 、名牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損

　　2、女員工

　　2.1、頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；過肩長發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色

　　2.2 、面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；

　　2.3、手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油）；

　　2.4、服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；

　　2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持干凈；

　　2.6、長襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的'；

　　2.7 、飾物：只可佩戴簡單款式的手表及一串項鏈（項鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　2.8、工號：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損

　　2.9、化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺員工應(yīng)經(jīng)常補妝，但不能當著客人的面（球童不要求化妝）；

　　三、儀態(tài)

　　1、站姿：

　　1.1 、身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　1.2 、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得x腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；

　　2 、坐姿：

　　2.1、身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；見到客人應(yīng)立即站起；

　　2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上；

　　3 、行態(tài)：

　　3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；

　　3.2 、男士走路時不要扭腰，女士不要搖晃臀部；

　　3.3 、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；

　　3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；

　　3.5、走路x右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行；

　　3.6、同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時，要禮貌致歉，說對不起；

　　3.7、與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行；

　　3.8 、客人迎面走來時，要主動側(cè)身為客人讓路；

　　3.9、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑、跳躍；

　　4、手姿：

　　4.1、為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標；同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標；

　　4.2、在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點；

　　4.3、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　4.4 、遞東西給客人時應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔；從客人手中接東西也同樣必須使用雙手；

　　4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人

　　5 、點頭與鞠躬

　　5.1 、當客人或上級走到面前時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼；點頭時目光要看著客人或上級面部；

　　5.2、當客人或上級離去時，需點頭或鞠躬示意，敬語道別

　　四、舉止

　　1 、迎客走在前，送客走在后，客人通過時要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿過；

　　2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避；

　　3 、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；

　　4 、保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準交頭接耳；

　　5 、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕；

　　6 、在公共場合不得將任何物品夾于腋下；

　　7 、不可當眾整理個人衣物，進行個人修飾；

　　8、在公共場合接聽電話時，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上；

　　9 、不得在客人面前經(jīng)�？幢�；

　　10、正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口；

　　五、表情

　　在為客人服務(wù)時，面部表情要注意以下幾點：

　　1 、微笑，是起碼應(yīng)有的表情；

　　2 、要熱情、親切、友好；

　　3 、要坦然、輕松、自信；

　　4 、要沉著穩(wěn)重，不卑不亢

　　5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；

　　六、言談

　　1 、語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和；

　　2 、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；

　　3 、說話要講藝術(shù)，多用敬語，禮貌用語；“請”字當頭、“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”；

　　4、注意使用恰當?shù)姆Q謂稱呼客人；

　　5 、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；

　　6 、不得模仿客人的語言，語調(diào)和談話；

　　7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

　　8 、回答客人問題要簡潔、準確，不知道的問題不能直接說“不知道”，而應(yīng)盡量向他人請教以答復(fù)客人；

　　9、不講過分的玩笑；三人以上對話，要用相互都懂的語言，工作期間不得使用方言；

　　10 、離開面對的客人，要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)

　　11 、基本禮貌用語

　　A、稱呼語：小姐、夫人、先生、女士

　　B、歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店

　　C、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好

　　D、祝賀語：恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂

　　E、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快

　　F、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了

　　G、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意

　　H、道謝語：謝謝、非常感謝

　　I、征詢語：請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？

　　J、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見

員工日常行為規(guī)范6

　　1、遵守工廠作息時間規(guī)定，上、下班不得遲到、早退。

　　2、上、下班按規(guī)定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。

　　3、有事請假必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù)，獲得批準后方可休息，不得無故曠工。

　　4、進入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進入車間。

　　5、上班時，女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。

　　6、上班時間嚴禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。

　　7、上班時間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

　　8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴禁從事與本職工作無關(guān)的事。

　　9、上班時間嚴禁在車間內(nèi)睡覺。

　　10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

　　11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

　　12、嚴格服從領(lǐng)導的工作安排和指揮調(diào)度，不得頂撞或陽奉陰違。

　　13、嚴禁在工作場所酗酒滋事，妨害現(xiàn)場工作秩序。

　　14、工作場所內(nèi)嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。

　　15、工作場所內(nèi)不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。

　　16、嚴禁違反安全操作要求操作設(shè)備。

　　17、嚴禁浪費生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。

　　18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質(zhì)量事故，致使公司經(jīng)濟損失。

　　19、嚴格遵守質(zhì)控要求進行生產(chǎn)，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品。

　　20、嚴格按材料計劃領(lǐng)用材料，并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。

　　21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產(chǎn)文件。

　　22、對于當班機臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強注意的事項，應(yīng)及時提醒接班員工，同時做好相應(yīng)的交接班記錄。

　　23、工作場所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。

　　24、及時清理生產(chǎn)垃圾，保持生產(chǎn)場所內(nèi)整潔干凈。

　　25、做好所操作設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備整潔、運轉(zhuǎn)正常。

　　26、對于不在工作的`機臺，及時設(shè)備和照明電源，節(jié)約用電。

　　27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。

　　28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。

　　29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。

　　30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機密。

　　31、不得偷竊同事或公司財物。

　　32、嚴禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節(jié)嚴重者將送公安機關(guān)處理。

員工日常行為規(guī)范7

　　1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報刊，不占用電話聊天。

　　2、未經(jīng)允許外單位人員不得進入生產(chǎn)區(qū)。

　　3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。

　　4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設(shè)備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。

　　5、員工要尊重領(lǐng)導，服從管理，聽從領(lǐng)導指揮安排；領(lǐng)導要關(guān)心愛護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。

　　6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關(guān)閉手機鈴聲，原則上不接打手機。

　　7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時完成工作任務(wù)，保證事事有著落。

　　8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的'情況。

　　9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。

　　10、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。

　　11、公司實施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)及時制止。

　　12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。

　　13、實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

　　14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。

　　15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。

　　16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。