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最新旅游投訴信范文
致:xx市旅游局
本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價),訂單號:10067xxxxxx,共4位,網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間,地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計來回飛機2日)內(nèi)的5日行程隨意更改,讓客人掏錢自費,不讓客人休息,與客人吵架,敷衍講解,多次強迫客人簽名更改行程等等,態(tài)度十分惡劣!
現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,請xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉,理由如下:
一:關(guān)于旅游合同被強行更改
本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質(zhì)行程和出團前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致,清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時間。但是,地陪導(dǎo)游在沒有不可抗力因素下,全程強行性、臨時性地更改多日行程,屬于嚴重毀約行為。
行程第一天,在經(jīng)歷長達12小時飛機,客人已十分疲倦,剛上大巴車還未夠五分鐘,地陪導(dǎo)游就讓司機把車?恳慌圆㈤_始半小時的游說亞歷山大行程,慫恿客人自費75美金/人,必須讓全部客人交齊款項簽名后才開車!亞歷山大行程從來沒有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中,并不是旅行社推薦的自費項目!而當天參觀亞歷山大圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導(dǎo)游強迫性地更改
行程,借用亞歷山大名氣,利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場),參觀內(nèi)容完全不符,嚴重損害xx品牌形象,領(lǐng)隊(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時,沒有告知客人相關(guān)權(quán)利,只顧著收錢。“如有一名客人不去,都需按照原行程執(zhí)行,而且你們是在紙上簽名的!边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質(zhì)文件,簽名時并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價錢、人數(shù)、時間,事后客人想看紙質(zhì)文件,領(lǐng)隊拒絕!索取發(fā)票,領(lǐng)隊、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條,導(dǎo)游強迫變相更改旅游合同,不收錢不開車的惡劣行為,根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條(二),旅行社需承擔(dān)自費項目的費用75美金/人。
第二:關(guān)于自費項目與合同不符
行程第二天,凌晨6點出發(fā)坐6小時車程前往紅海,途中地陪導(dǎo)游又要更改行程,在幾名客人據(jù)理力爭的情況下才讓他按照原來行程進行(有錄音)。然后他又游說我們自由活動當天的自費項目要按照人數(shù)多才能參加,太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當天下午,讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯,接著就出發(fā)沙漠游。因為導(dǎo)游連續(xù)更改行程時間,讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時間1:30-18:30(約5小時),他卻說沙漠熱,要我們3:30出發(fā),但是6:30點就回到酒店吃晚餐(約3小時,有錄音)!自費項目時間
出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條,旅行社需承擔(dān)自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。
此期間,我在入住酒店的信息處問價沙漠游,報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣),xx收取我們70美金/人,收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題,哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,敷衍講解,黑臉對客人,有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第九條,旅行社應(yīng)賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。
一向以來,xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次,旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到,一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,更是這次惡劣旅行的真實寫照!
第三:關(guān)于購物點
首先,本人并沒有簽名同意增加購物點。在網(wǎng)上收到確認書內(nèi)顯示:“旅游行程安排的自由活動時間,客人同意選擇前往購物場所莎紙草畫和香精店,全部時間約2小時!钡覀儗(dǎo)游和領(lǐng)隊根本不按照時間規(guī)定,讓我們逗留足足停了3個小時多,多次要求離開無果,必須等團里面的客人買夠了數(shù)量才能走!完全取代了客人自由活動的時間,要知道看獅身人面才2個小時而已!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條(三),旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。
第四:關(guān)于午飯
行程寫明含12正餐5早餐,紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,只有三個小面包和一罐飲料!面包過期,堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條,旅行社需承擔(dān)3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人)。
經(jīng)以上種種,xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約,導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架,偽造確認書等事件。本人要求:xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰,并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。
投訴人:xxx
日期:20xx年5月12日
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