保安儀容儀表

保安儀容儀表1

　　一、儀容、儀表的概念

　　（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。

　�。ǘ�）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱(chēng)，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

　　二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

　�。ㄒ唬﹥x容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)

　�。ǘ�）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要

　�。ㄈ�）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離

　　（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段

　　三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求

　�。ㄒ唬┮�(guī)范化、制度對(duì)酒店各類(lèi)工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。

　�。ǘ�）整體性?xún)x表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。

　　（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)

　�。ㄋ模┣谟跈z查

　　四、儀容禮儀

　　（一）發(fā)式禮儀

　　1、頭發(fā)整潔，無(wú)異味

　　2、發(fā)型大方，得體

　　3、不染發(fā)

　�。ǘ�）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　（三）指甲不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。

　�。ㄋ模┍亲雍腕w毛鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。

　　（五）個(gè)人衛(wèi)生

　�。�六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。

　　2、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　（1）講究色彩的合理搭配

　�。�2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配

　�。�3）強(qiáng)調(diào)自然美

　　3、化妝的“３W”原則――When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么

　　4、講究科學(xué)性原則

　�。�1）科學(xué)選擇化妝品

　　（2）講究科學(xué)的化妝技法

　　5、專(zhuān)用原則――不可隨意使用他人的化妝品

　　6、“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝

　　7、不以殘妝示人

　　五、著裝及飾品佩戴禮儀

　�。ㄒ唬┐┲�的禮儀哲學(xué)

　　1、穿著的'TPO原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）

　�。�1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。

　�。�2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。

　�。�3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

　　2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)

　　3、服飾的色彩哲學(xué)色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂(lè)、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。

　�。ǘ�）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類(lèi)。服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：

　　1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”

　　2、數(shù)量原則

　　3、質(zhì)色原則

　　4、搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。

　　5、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則6、習(xí)俗原則

　�。ㄈ�）男子西裝禮儀

　　1、西裝的款式套裝西裝

　�。�1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分單件西裝單排扣西裝

　　（2）按西裝的紐扣來(lái)劃分雙排扣西裝正裝西裝

　�。�3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分休閑西裝

　　2、西裝的襯衫

　�。�1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。

　�。�2）顏色：必須為單一色，白色為首選。

　�。�3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。

　　（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。

　�。�5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。

　　（6）穿法講究：

　　a。衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。

　　b。袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外厘米為宜。

　　c。下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

　　d。不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。

　　3、領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂

　�。�1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜

　�。�2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱(chēng)，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。

　�。�4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶

　　（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重

　�。�6）打法講究：

　　a。注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。

　　b。注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。

　　c。注意性別：為男性專(zhuān)用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。

　　d。長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。

　　e。領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。

　　f。結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形

　　4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。

　　（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

　�。�3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。

　　5、皮鞋和襪子

　�。�1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。

　　（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色

　　6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6�？叟c5�？壑�分。6�？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢�，而5�？鄣膭t要全部都扣上。

　　7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢(qián)夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。

　　8、男子著西裝“三個(gè)三”：

　�。�1）三色原則

　�。�2）三一定律

　�。�3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

　　1、套裙的選擇

　�。�1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

　�。�2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。

　�。�3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。

　�。�4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

　�。�5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。

　�。�6）造型：四種：

　　a。“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。

　　b�！癤”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。

　　c�！癆”型。上身緊身，下裙寬松式。

　　d。“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。

　　（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。

　　2、套裙的穿法

　�。�1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。

　�。�2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。

　　（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。

　�。�4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。

　　（5）兼顧舉止

　　3、套裙的搭配

　�。�1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。

　�。�2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。

　　（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。

　　4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”

　�。�1）黑色皮裙不能穿；

　�。�2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；

　　（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；

　�。�4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；

　�。�5）不能出現(xiàn)“三截腿”。

　�。ㄎ澹┞糜螐臉I(yè)者著裝的基本要求

　　1、在工作崗位上要穿制服

　　2、穿制服要佩戴工號(hào)牌

　　3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長(zhǎng)、四圍

　　4、制服應(yīng)注意整潔

　　5、鞋襪須合適

　　6、注意職場(chǎng)著裝的禁忌：過(guò)分雜亂，過(guò)分鮮艷，過(guò)分暴露，過(guò)分透視，過(guò)分短小，過(guò)分緊身。

保安儀容儀表2

　　一、保安行為規(guī)范

　　(一).保安禮儀概述

　　保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。

　　(二).保安禮儀的特點(diǎn)

　　1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

　　5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的`具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　(一)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿(mǎn)。

　　(三)站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四)行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙煙。

保安儀容儀表3

　　1、保安人員在門(mén)崗值勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿著保安服裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

　　2、制服要保持整齊、挺括、干凈；衣領(lǐng)、袖口洗滌潔凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

　　3、保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，春秋套裝內(nèi)要穿襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品�穿離保安服務(wù)區(qū)域。

　　4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件佩肩章的`外套或襯衫須將肩章佩正。

　　5、帽子要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

　　6、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公莛區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

　　7、門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。

　　8、立強(qiáng)如同路立，左腳向左跨出，兩嚏與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于雙腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指井?dāng)n并自然彎曲，手心向后。

　　9、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

　　10、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。

　　11、不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

保安儀容儀表4

　　1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

　　2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

　　3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

　　4、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　5、值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

　　6、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的.食品。

保安儀容儀表5

　　一、保安服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及培訓(xùn)等，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝（迷彩服）、戴貝雷帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

　　2、制服要保持整齊、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。

　　3、保安著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，注意司容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品�穿離小區(qū)。

　　二、保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

　　2、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)剔牙齒、挖鼻孔、脫鞋襪、吃東西等不文雅的行為。

　　3、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　4、值崗人員只能在保安休息室或崗?fù)だ锩婧人�、吃飯，不�?zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。

　　5、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

　　三、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用"請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱欠、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐"等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)�；卮饐�(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人同閑聊。對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)要熱情、誠(chéng)懇回答，不得使用"不知道、不清楚、不是我管的"等生硬語(yǔ)句。

　　2、值勤中堅(jiān)持使用的'文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用句：

　�。�1）請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、指教

　�。�2）認(rèn)識(shí)您很高興！

　�。�3）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

　�。�4）對(duì)不起，麻煩你出示您的工作證、身份證。

　　（5）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？

　　（6）不客氣，這是我的工作職責(zé)

　�。�7）對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

保安儀容儀表6

　　保安禮儀培訓(xùn)資料

　�。ㄒ唬┍０矄T在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：

　　1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；

　　2．站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；

　　3．執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；

　　4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；

　　5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；

　　6．著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；

　　7．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；

　　8．各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。

　�。ǘ�）保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：

　　1．對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；

　　2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；

　　3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；

　　4．參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

　�。ㄈ�）文明用語(yǔ)

　　保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。

　　1、保安員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開(kāi)車(chē)尾箱”。指揮車(chē)輛時(shí)“請(qǐng)把車(chē)停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說(shuō)“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍�通�?bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的.”等。

　　保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┓�裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。

　�。ㄈ�）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　保安儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、著裝規(guī)范。

　　(1)保安員工作執(zhí)勤時(shí),應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號(hào)等齊全。大沿帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線,前沿離眉一指。上衣扣、褲門(mén)扣要扣齊,領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi),下部不得露出外衣,著裝時(shí)不得卷袖口、褲腳,風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。

　　(2)保安員工作執(zhí)勤時(shí),必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過(guò),不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間,穿黑色或深色皮鞋。

　　(3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖制式襯衣,衣擺外露,不系領(lǐng)帶,但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在辦公室或營(yíng)房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽,但不得赤腳穿涼鞋。

　　(4)下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。

　　(5)執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械(棍)時(shí),步話(huà)機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè),小保安棍掛在腰帶右前側(cè),大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè),棍頭一律朝下。

　　(6)儀表端莊,不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型;女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā),不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán);男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。

　　(7)著裝上街或到公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)吸煙、吃東西,不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧,不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔廢棄物。

　　(8)上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時(shí),不準(zhǔn)飲酒,著保安服不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所飲酒,任何情況下都不得酗酒。

　　(9)服裝鞋帽要保持整潔,要講究?jī)x容美。

　　2、儀容規(guī)范。

　　(1)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口和長(zhǎng)褲不要卷起來(lái)。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

　　(2)穿制服時(shí),不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套,要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣(mài)。

　　(3)帽子要端正,武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時(shí),不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾;不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動(dòng),在特大風(fēng)帶口罩外,不得把口罩帶系在帽子上。

　　(4)男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過(guò)肩,不得燙發(fā)。

　　3、舉止規(guī)范。

　　(1)用語(yǔ)文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí),語(yǔ)氣要親切,言辭要得體。如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“同志(或先生、小姐)請(qǐng)出示證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“多謝合作”;如查驗(yàn)提包時(shí),應(yīng)說(shuō)“履行規(guī)定,麻煩您打開(kāi)提包檢查”,檢查完畢,應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“謝謝合作”;如遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”。

　　(2)坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿與右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;坐在椅、凳上的姿勢(shì)是:兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿(mǎn)。

　　(3)站姿端莊。在執(zhí)勤中,站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅,姿態(tài)端莊,體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

　　(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則。步行時(shí)要走人行道,穿越馬路時(shí),要走人行橫道;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動(dòng)道歉。穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi),不能邊走路邊隨意說(shuō)笑。

　　(5)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合的談話(huà)中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。交談開(kāi)始,要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛,語(yǔ)氣柔和,平等相待,神情專(zhuān)注,正視對(duì)方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢(shì),夸夸其談。另外,需要回避保密的問(wèn)題,必須拒問(wèn)不談。

　　4、禮節(jié)規(guī)范。

　　(1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠(yuǎn),一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。

　　(2)注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來(lái)表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí),行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

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