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鞋類三包規(guī)定

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鞋類三包規(guī)定

鞋類三包規(guī)定1

  一、退、換、修原則

 。ㄒ唬﹪栏癜凑諊抑贫ǖ纳唐焚|(zhì)量及“三包”的有關規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。

 。ǘ└鶕(jù)保證商品退換原則,消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下,憑購物憑證一個月內(nèi)包退包換(國家有規(guī)定的除外);自購買之日起一個月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換,免收折舊費,超過一個月,按實際天數(shù)收取折舊費(國家規(guī)定的除外)。

 。ㄈ┥唐吠藫Q須有購物憑證,進行換貨、退貨處理時,應按原始憑證實收價格換貨、退貨。無銷售小票(發(fā)票)的一般不準換貨、退貨。

 。ㄋ模┯捎诜⻊者^程中銷售人員造成的錯誤,給予退換。

 。ㄎ澹┥唐吠藫Q實行先行負責。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的商品,由我方先行解決,不得推諉或讓消費者找供貨方;給消費者造成財產(chǎn)、人身損害的或存在欺詐行為的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規(guī)定,由公司或廠商承擔賠償責任。

 。┮韵缕哳惿唐窡o質(zhì)量問題不予退換。

  1、標明“處理品”的商品。

  2、食品、保健品類(包括煙酒和鮮活產(chǎn)品)。

  3、感光材料類(如膠卷、相紙)、圖書、音像制品、電池。

  4、藥品類。

  5、涉及人體衛(wèi)生的商品(化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等)和洗滌用品。

  6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。

  二、修理、更換、退貨程序

 。ㄒ唬┊旑櫩鸵笸藫Q貨時,營業(yè)員應檢查并判斷:

  1、顧客出示的購物憑證是否有效。

  2、查看商品是否影響再次銷售。

  3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)(參見退換貨細則)。

 。ǘ└鶕(jù)實際情況辦理退換及修理手續(xù)。

  1、對于無質(zhì)量問題要求退貨的商品,按保證商品退換原則進行處理。

  2、對于有質(zhì)量問題要求退換的商品,自購買之日起一個月內(nèi)免收折舊費,超過一個月,按實際天數(shù)收取折舊費(國家有規(guī)定的除外)后,再予以退換。

  1、食品(包括煙酒)、保健品、藥品關系到人體健康和生命安全,衛(wèi)生要求較高,屬特殊商品,無質(zhì)量問題不予退換。

  2、在商品標明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的商品,可退可換。

  3、若所售商品超過保質(zhì)期,應給予購買者所購商品價值二倍的經(jīng)濟賠償(含所購商品退款)。

 。ǘ┫礈煊闷、化妝品類

  1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品,直接涉及人體衛(wèi)生,無質(zhì)量問題,不予退換。

  2、商品包裝存在溢漏、份量不足(未經(jīng)使用)可退可換。

  3、如化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象,并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的',視商品使用程度打折退換。

  (三)皮具、箱包類

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,憑購物憑證一個月內(nèi)予以退換。

  2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定

 、判蘩矸秶喊w大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴重跳線,面料之間縫合不牢固,背帶邊沿漆邊裂口,金屬配件破損、生銹,拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑,零部件、裝飾件安裝不牢固,應給予免費修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

 、茡Q、退范圍:形體不飽滿,粘貼不平服;天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色;人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩,皮革面料撕裂強度不合格,應給予包換、包退。

 、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

 、热谙、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定

 、判蘩矸秶豪湷霈F(xiàn)錯位、掉牙、不順滑;金屬配件起泡、起皮或生銹;配件安裝不牢固,出現(xiàn)歪斜;衣箱走輪安裝不牢固,出現(xiàn)脫落、損壞,拉桿拉合不順暢,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

  ⑵換、退范圍:箱體出現(xiàn)歪斜,天然革面料脫色,人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩,紡織面料色澤不相稱,配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺,箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用,應給予包換、包退。

  ⑶三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

 、热谙、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換,折舊費收取一般不能超過售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  5、有下列情況之一者均不實行三包,屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理:

 、乓蛳M者使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。 ⑵非承擔三包修理者拆動造成損壞的。 ⑶無有效發(fā)票及三包憑證的。

 、纫虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。

  ⑸超出三包期限的。

 、蕵嗣鳌疤幚砥贰钡。

 。ㄋ模╃姳眍

  1、鐘表屬于精密儀器商品,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題不予退換。 2、包修范圍及期限:凡在本店購買的石英鐘表、機械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可包修,包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。

  3、商品存在質(zhì)量問題的退換:

  (1)自售出之日起,七日內(nèi)發(fā)生性能故障(如停走、脫針等問題)予以換貨、退貨;十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。

 。2)自售出之日起,一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的,憑維修記錄,折價后予以退換。

 。3)折舊率為每日收取售價的0.05%,折舊費收取一般不能超過商品售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  4、有下列情況之一者均不實行三包,屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理:

 、乓蛳M者使用、維護、保管不當造成損壞的。

 、品浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的。

 、菬o有效發(fā)票及三包憑證的。

 、瘸鋈谙薜。

 、扇鼞{證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。

 、室虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。

 。ㄎ澹┙疸y飾品、珠寶玉器類

  1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品,因此顧客購買時,營業(yè)員應提醒顧客認真挑選,無質(zhì)量問題不予退換。

  2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問題,視情況可給予有償或免費維修。消費者要求退換,需請有關部門檢測出具鑒定報告后,依據(jù)鑒定結果酌情予以處理。

  3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。

 。┕に囍破奉

  工藝品在購買時營業(yè)員應提醒顧客嚴格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題概不退換。

 。ㄆ撸┓b類

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。

  2、商品存在質(zhì)量問題的退換

 。1)在售出之日起一個月內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題免收折舊費予以退換。

 。2)一個月之后三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,給予免費修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復的質(zhì)量問題,或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換,折舊費為自購買之日起每日收取售價的1%,但不得超過30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

 。3)皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。

 、傩蘩矸秶嚎p制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴重歪斜及皺趔;底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服;拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑,拉鏈頭脫落損壞,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

 、趽Q、退范圍:用料不當,色澤不一致;整件周身不平服、起皺、松緊不適,門襟不平直,長短誤差大于3mm,服裝革有嚴重異味,涂層脫色,撕裂強度不合格;裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴重異味、脫色、撕裂強度不合格,應給予包換、包退。

  ③三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

 、苋谙蕖⒚赓M修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  3、有下列情況之一者均不實行三包,可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理:

 、乓蛳M者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。

 、品浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的。

 、菬o有效發(fā)票及三包憑證的。

 、瘸鋈谙薜。

  ⑸標明“處理品”的。

 、室虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。

  (八)針棉內(nèi)衣類

  1、內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定,內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品,無質(zhì)量問題原則上不予退換。營業(yè)員應提醒顧客認真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題,參照服裝類退換細則執(zhí)行。

  2、針棉T恤,羊毛衫類。參見服裝類商品退換細則

 。ň牛┬

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。

  2、修理范圍:開膠、嚴重跳針;鞋跟變形、裂、斷或掉;鞋墊不牢固;跟面脫落;裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

  3、換、退范圍:幫面裂,幫腳裂,嚴重返硝,明顯變色、脫色;前幫明顯松面,涂飾層脫落或龜裂,幫面接觸地面磨損;主跟或包頭變形;勾心軟、斷或松動;外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用;鞋內(nèi)露釘尖(頭)、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用;因兩只鞋碼大小不一、順腳,應給予包換、包退。

  4、三包期自開具發(fā)票之日起計算,應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

  5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換(折舊率參見上表),折舊費收取一般不能超過售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  7、有下列情況之一者均不實行三包,可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理:

 。1)因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。

  (2)無有效發(fā)票及三包憑證的。

 。3)非承擔三包修理者拆動造成損壞的。

 。4)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。

  (5)因不可抗力造成損壞的。

  (6)標明“處理品”的。

  (7)超出三包期限的。

 。8)非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標準允許誤差范圍內(nèi)的。

 。ㄊ┘译婎

  1、家電類商品根據(jù)國家規(guī)定,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題,概不退換。

  2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理;十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障,消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。

  3、三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的,憑維修記錄,應為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。

  4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

  5、在三包期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑維修記錄,免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換的,可收折舊予以退貨(折舊費參見附表)。

  6、屬下列情況之一不實行三包,可以修理的質(zhì)量問題實行收費修理:

  (1)因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。

 。2)無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。

 。3)非承擔三包修理者拆動的。

 。4)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改者。

 。5)因不可抗拒力造成損壞的。

 。6)標明“處理品”的。

  8、國家規(guī)定中未涉及的商品,按生產(chǎn)廠家規(guī)定實行三包。

  附三:家用視聽產(chǎn)品三包有效期及折舊率表 附四:部分家電類三包有效期及折舊率表如下

  附五:微機三包有效期及折舊率表

 。ㄊ唬┻\動器材、樂器類

  1、運動器材及樂器在購買時應認真挑選、調(diào)試,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題或人為造成損壞的,不予退換。

  2、如售出的運動器材及樂器經(jīng)市級以上質(zhì)檢機構鑒定確屬質(zhì)量問題的,自售出之日七天內(nèi)保持原樣,憑發(fā)票包退包換;十五天內(nèi)進行維修或更換。

  (十二)家具、燈飾類

  1、家具(含辦公家具)類商品,產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。

  2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個月。

  3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復的質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的,可收取折舊費進行退換,折舊費收取一般不能超過商品售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  4、家具類商品無質(zhì)量問題,原則上不予退貨,如顧客堅持退貨且條件允許的,在商品完好的情況下,可以自購買之日起三日內(nèi)持購物憑證辦理退貨。但要收。ㄟ\輸、裝卸、組裝)費用,標準如下:

  (1)進口拆裝式商品按售價的5%收費。

  (2)國產(chǎn)拆裝式商品按售價的4%收費。

  (3)其它商品按售價2%收費。

 。4)不需要運輸、裝卸、組裝費用的商品免收費用。

 。5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理退貨的,可酌情予以考慮辦理,但每日按售價的1%加收費用,超過七日不予退貨。

  (6)消費者預定非現(xiàn)貨商品,可收取一定數(shù)額的定金,數(shù)額不低于貨款總額的5%。

  (十三)兒童玩具類

  1、無質(zhì)量問題原則上不予退換。

  2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問題,3日內(nèi)予以退換。

  3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具,不予退換及修理。

鞋類三包規(guī)定2

  一、退、換、修原則

 。ㄒ唬﹪栏癜凑諊抑贫ǖ纳唐焚|(zhì)量及“三包”的有關規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。

 。ǘ└鶕(jù)保證商品退換原則,消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下,憑購物憑證一個月內(nèi)包退包換(國家有規(guī)定的除外);自購買之日起一個月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換,免收折舊費,超過一個月,按實際天數(shù)收取折舊費(國家規(guī)定的除外)。

  (三)商品退換須有購物憑證,進行換貨、退貨處理時,應按原始憑證實收價格換貨、退貨。無銷售小票(發(fā)票)的一般不準換貨、退貨。

 。ㄋ模┯捎诜⻊者^程中銷售人員造成的錯誤,給予退換。

 。ㄎ澹┥唐吠藫Q實行先行負責。對于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的商品,由我方先行解決,不得推諉或讓消費者找供貨方;給消費者造成財產(chǎn)、人身損害的或存在欺詐行為的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規(guī)定,由公司或廠商承擔賠償責任。

 。┮韵缕哳惿唐窡o質(zhì)量問題不予退換。

  1、標明“處理品”的商品。

  2、食品、保健品類(包括煙酒和鮮活產(chǎn)品)。

  3、感光材料類(如膠卷、相紙)、圖書、音像制品、電池。

  4、藥品類。

  5、涉及人體衛(wèi)生的商品(化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等)和洗滌用品。

  6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。

  二、修理、更換、退貨程序

  (一)當顧客要求退換貨時,營業(yè)員應檢查并判斷:

  1、顧客出示的購物憑證是否有效。

  2、查看商品是否影響再次銷售。

  3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)(參見退換貨細則)。

 。ǘ└鶕(jù)實際情況辦理退換及修理手續(xù)。

  1、對于無質(zhì)量問題要求退貨的商品,按保證商品退換原則進行處理。

  2、對于有質(zhì)量問題要求退換的商品,自購買之日起一個月內(nèi)免收折舊費,超過一個月,按實際天數(shù)收取折舊費(國家有規(guī)定的除外)后,再予以退換。

  4、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)兩次修理不能恢復商品正常使用性能的,應予以換貨(據(jù)情收取折舊費),無貨可換應予以退貨(據(jù)情收取折舊費)。

  (三)商品質(zhì)量爭議,可與消費者協(xié)商處理,或者請國家授權的技術監(jiān)督檢測機構鑒定,確定責任,檢測費用由責任方承擔。

  三、商品修理、更換、退貨細則

 。ㄒ唬┦称贰⒈=∑、藥品類

  1、食品(包括煙酒)、保健品、藥品關系到人體健康和生命安全,衛(wèi)生要求較高,屬特殊商品,無質(zhì)量問題不予退換。

  2、在商品標明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的商品,可退可換。

  3、若所售商品超過保質(zhì)期,應給予購買者所購商品價值二倍的經(jīng)濟賠償(含所購商品退款)。

  (二)洗滌用品、化妝品類

  1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品,直接涉及人體衛(wèi)生,無質(zhì)量問題,不予退換。

  2、商品包裝存在溢漏、份量不足(未經(jīng)使用)可退可換。

  3、如化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象,并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的,視商品使用程度打折退換。

  (三)皮具、箱包類

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,憑購物憑證一個月內(nèi)予以退換。

  2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定

 、判蘩矸秶喊w大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴重跳線,面料之間縫合不牢固,背帶邊沿漆邊裂口,金屬配件破損、生銹,拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑,零部件、裝飾件安裝不牢固,應給予免費修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

 、茡Q、退范圍:形體不飽滿,粘貼不平服;天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色;人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩,皮革面料撕裂強度不合格,應給予包換、包退。

  ⑶三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

 、热谙、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定

 、判蘩矸秶豪湷霈F(xiàn)錯位、掉牙、不順滑;金屬配件起泡、起皮或生銹;配件安裝不牢固,出現(xiàn)歪斜;衣箱走輪安裝不牢固,出現(xiàn)脫落、損壞,拉桿拉合不順暢,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

 、茡Q、退范圍:箱體出現(xiàn)歪斜,天然革面料脫色,人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩,紡織面料色澤不相稱,配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺,箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用,應給予包換、包退。

 、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

  ⑷三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換,折舊費收取一般不能超過售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  5、有下列情況之一者均不實行三包,屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理:

 、乓蛳M者使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。

 、品浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的。

  ⑶無有效發(fā)票及三包憑證的.。

  ⑷因不可抗力造成損壞的。

  ⑸超出三包期限的。

  ⑹標明“處理品”的。

 。ㄋ模╃姳眍

  1、鐘表屬于精密儀器商品,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題不予退換。

  2、包修范圍及期限:凡在本店購買的石英鐘表、機械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可包修,包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。

  3、商品存在質(zhì)量問題的退換:

  (1)自售出之日起,七日內(nèi)發(fā)生性能故障(如停走、脫針等問題)予以換貨、退貨;十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。

  (2)自售出之日起,一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的,憑維修記錄,折價后予以退換。

  (3)折舊率為每日收取售價的0.05%,折舊費收取一般不能超過商品售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  4、有下列情況之一者均不實行三包,屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理:

  ⑴因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。 ⑵非承擔三包修理者拆動造成損壞的。 ⑶無有效發(fā)票及三包憑證的。

 、瘸鋈谙薜摹

 、扇鼞{證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。 ⑹因不可抗力造成損壞的。

 。ㄎ澹┙疸y飾品、珠寶玉器類

  1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品,因此顧客購買時,營業(yè)員應提醒顧客認真挑選,無質(zhì)量問題不予退換。

  2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問題,視情況可給予有償或免費維修。消費者要求退換,需請有關部門檢測出具鑒定報告后,依據(jù)鑒定結果酌情予以處理。

  3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。

 。┕に囍破奉

  工藝品在購買時營業(yè)員應提醒顧客嚴格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題概不退換。

 。ㄆ撸┓b類

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。

  2、商品存在質(zhì)量問題的退換

 。1)在售出之日起一個月內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題免收折舊費予以退換。

 。2)一個月之后三個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,給予免費修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復的質(zhì)量問題,或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換,折舊費為自購買之日起每日收取售價的1%,但不得超過30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

 。3)皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。

 、傩蘩矸秶嚎p制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴重歪斜及皺趔;底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服;拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑,拉鏈頭脫落損壞,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

 、趽Q、退范圍:用料不當,色澤不一致;整件周身不平服、起皺、松緊不適,門襟不平直,長短誤差大于3mm,服裝革有嚴重異味,涂層脫色,撕裂強度不合格;裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴重異味、脫色、撕裂強度不合格,應給予包換、包退。

 、廴谙拮蚤_具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

  ④三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  3、有下列情況之一者均不實行三包,可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理:

 、乓蛳M者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。

 、品浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的。

 、菬o有效發(fā)票及三包憑證的。

  ⑷超出三包期限的。

 、蓸嗣鳌疤幚砥贰钡。

  ⑹因不可抗力造成損壞的。

  (八)針棉內(nèi)衣類

  1、內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定,內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品,無質(zhì)量問題原則上不予退換。營業(yè)員應提醒顧客認真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題,參照服裝類退換細則執(zhí)行。

  2、針棉T恤,羊毛衫類。參見服裝類商品退換細則

  (九)鞋類

  1、無質(zhì)量問題退換時,在不影響再次銷售的前提下,自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。

  2、修理范圍:開膠、嚴重跳針;鞋跟變形、裂、斷或掉;鞋墊不牢固;跟面脫落;裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落,應免費給予修理,修理時間不超過規(guī)定期限。

  3、換、退范圍:幫面裂,幫腳裂,嚴重返硝,明顯變色、脫色;前幫明顯松面,涂飾層脫落或龜裂,幫面接觸地面磨損;主跟或包頭變形;勾心軟、斷或松動;外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用;鞋內(nèi)露釘尖(頭)、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用;因兩只鞋碼大小不一、順腳,應給予包換、包退。

  4、三包期自開具發(fā)票之日起計算,應扣除修理占用時間和無零配件待修時間;退、換貨時要收取折舊費(折舊費計算方法:原售價某折舊率某購買天數(shù))。經(jīng)雙方協(xié)商,可以一次性作價處理,不再實行三包。

  5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下:

  6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的,憑維修記錄,收取折舊費退換(折舊率參見上表),折舊費收取一般不能超過售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  7、有下列情況之一者均不實行三包,可以維修的質(zhì)量問題實行收費修理:

 。1)因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。

  (2)無有效發(fā)票及三包憑證的。

 。3)非承擔三包修理者拆動造成損壞的。

 。4)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。

 。5)因不可抗力造成損壞的。

 。6)標明“處理品”的。

 。7)超出三包期限的。

 。8)非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標準允許誤差范圍內(nèi)的。

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  1、家電類商品根據(jù)國家規(guī)定,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題,概不退換。

  2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理;十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障,消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。

  3、三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的,憑維修記錄,應為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。

  4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

  5、在三包期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑維修記錄,免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換的,可收折舊予以退貨(折舊費參見附表)。

  6、屬下列情況之一不實行三包,可以修理的質(zhì)量問題實行收費修理:

 。1)因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。

 。2)無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。

 。3)非承擔三包修理者拆動的。

 。4)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改者。

 。5)因不可抗拒力造成損壞的。

 。6)標明“處理品”的。

  8、國家規(guī)定中未涉及的商品,按生產(chǎn)廠家規(guī)定實行三包。

  附三:家用視聽產(chǎn)品三包有效期及折舊率表

  附四:部分家電類三包有效期及折舊率表如下

  附五:微機三包有效期及折舊率表

 。ㄊ唬┻\動器材、樂器類

  1、運動器材及樂器在購買時應認真挑選、調(diào)試,一經(jīng)售出,無質(zhì)量問題或人為造成損壞的,不予退換。

  2、如售出的運動器材及樂器經(jīng)市級以上質(zhì)檢機構鑒定確屬質(zhì)量問題的,自售出之日七天內(nèi)保持原樣,憑發(fā)票包退包換;十五天內(nèi)進行維修或更換。

 。ㄊ┘揖、燈飾類

  1、家具(含辦公家具)類商品,產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。

  2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個月。

  3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復的質(zhì)量問題,或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的,可收取折舊費進行退換,折舊費收取一般不能超過商品售價的30%,換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。

  4、家具類商品無質(zhì)量問題,原則上不予退貨,如顧客堅持退貨且條件允許的,在商品完好的情況下,可以自購買之日起三日內(nèi)持購物憑證辦理退貨。但要收。ㄟ\輸、裝卸、組裝)費用,標準如下:

 。1)進口拆裝式商品按售價的5%收費。

 。2)國產(chǎn)拆裝式商品按售價的4%收費。

  (3)其它商品按售價2%收費。

 。4)不需要運輸、裝卸、組裝費用的商品免收費用。

  (5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理退貨的,可酌情予以考慮辦理,但每日按售價的1%加收費用,超過七日不予退貨。

 。6)消費者預定非現(xiàn)貨商品,可收取一定數(shù)額的定金,數(shù)額不低于貨款總額的5%。

 。ㄊ﹥和婢哳

  1、無質(zhì)量問題原則上不予退換。

  2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問題,3日內(nèi)予以退換。

  3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具,不予退換及修理。

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