汽車修理廠管理制度

時間：2024-10-28 14:19:30 瑞文網(wǎng) 我要投稿

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　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的汽車修理廠管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

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汽車修理廠管理制度篇1

　　一、總則

　　為加強汽車修理廠的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。

　　二、組織架構(gòu)與職責

　　1. 管理層：設立廠長（負責人）一名，負責全面管理工作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營決策、資源調(diào)配等；副廠長若干名，協(xié)助廠長處理日常事務，分管技術、質(zhì)量、安全、財務等具體工作。

　　2. 技術部：負責車輛故障診斷、維修方案制定、技術難題攻關及員工培訓等工作，確保維修質(zhì)量符合標準。

　　3. 維修車間：按照技術部制定的維修方案進行車輛維修作業(yè)，保持車間整潔，遵守安全操作規(guī)程。

　　4. 配件部：負責配件的采購、驗收、儲存、發(fā)放工作，確保配件質(zhì)量可靠，供應及時。

　　5. 客戶服務部：負責接待客戶、解答咨詢、處理投訴、跟蹤維修進度及客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　6. 財務部：負責財務管理、成本核算、收支結(jié)算、稅務申報等工作，保障修理廠資金安全。

　　三、工作制度

　　1. 安全生產(chǎn)制度：嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全操作規(guī)程，定期進行安全檢查，加強員工安全教育，確保無安全事故發(fā)生。

　　2. 維修質(zhì)量管理制度：實行三級檢驗制度（自檢、互檢、專檢），確保維修質(zhì)量符合國家標準及客戶要求。對維修項目進行詳細記錄，建立車輛維修檔案。

　　3. 配件管理制度：建立嚴格的配件采購、驗收、儲存、發(fā)放流程，確保配件質(zhì)量可追溯，防止假冒偽劣配件流入。

　　4. 客戶服務制度：堅持“客戶至上”原則，提供熱情、專業(yè)、高效的服務。設立客戶投訴處理機制，及時響應并妥善處理客戶投訴。

　　5. 財務管理制度：建立健全財務管理體系，規(guī)范財務操作，加強成本控制，提高資金使用效率。

　　四、員工行為規(guī)范

　　1. 遵守國家法律法規(guī)及修理廠各項規(guī)章制度，服從管理，愛崗敬業(yè)。

　　2. 保持良好的職業(yè)道德，誠實守信，不損害客戶及修理廠利益。

　　3. 積極參加培訓學習，提高專業(yè)技能和服務水平。

　　4. 保持良好的個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生，維護修理廠形象。

　　5. 尊重客戶，禮貌待人，耐心解答客戶疑問，積極解決客戶問題。

　　五、考核與獎懲

　　1. 定期對員工工作績效進行考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應的.獎懲。

　　2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰、獎勵或晉升機會；對違反規(guī)章制度的員工視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、降職或辭退等處罰。

　　六、附則

　　1. 本管理制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸汽車修理廠所有。

　　2. 隨著修理廠的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，本管理制度將適時進行修訂和完善。

汽車修理廠管理制度篇2

　　一個汽車修理廠，員工如何接待客戶，服務客戶，如何給修理廠樹立良好的形象等，都要有相關的管理制度。根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實際狀況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

　　1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。

　　2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮、各級都要服從廠長的領導。

　　3、汽車修理廠新員工進廠務必廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，帶給身份證、技術等級證明、試用期為1-3個月、試用合格后與廠方簽訂合同。

　　4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話、不準在接待室閑談、不準在廠內(nèi)會客。

　　5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息、不準亂動車內(nèi)開關、不準上班時間作私活。

　　6、業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務、嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

　　7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。

　　8、車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人職責的零件、設備損壞要根據(jù)職責大小按比例予以賠償。

　　9、加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，職責到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的.物品、車間電器、要妥善保管、車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人職責的丟失，要視狀況予以賠償。

　　10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故職責個人承擔。

　　11、嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊狀況除外。配件價格要合理、不能高于市場價格。

　　12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來損失的要追究當事人職責。

　　13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗的工作、減少返修率。返修不計工時、而且要視狀況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作、對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故、要追究當事人的職責。出廠車要有保用制度、出廠后要做好跟蹤服務。