酒店先進班組事跡材料

　　在平平淡淡的日常中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的酒店先進班組事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店先進班組事跡材料1

　　總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負著客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務理念，圓滿完成了商務與政務的各項有關(guān)接待工作。

　　總臺班作為賓館的樞紐部門，負責政務活動與商務活動信息的上傳與下達，為了使辦領(lǐng)導及時了解公務接待的信息，全年總服務臺共書面通報活動203次，短信近4000條，從未因遲報或漏報影響接待工作。在保證信息準確，接待服務質(zhì)量的同時，注重維護好商務團隊。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無差錯的完成了李長春一行的接待安排工作。。 為了加大商務賓客的銷售力度，接待員注重服務細節(jié)與服務質(zhì)量標準的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見，不斷改進服務。在房間緊張的情況下采取將房型免費升級，在暫無凈房的'情況下安排賓客臨時休息，并為客人提供果盤以表歉意，接待員靈活應變不僅得到了客人的理解，同時大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡收入到達40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務中始終向客人投以微笑，使服務充滿生機，為客人提供賓至如歸的感覺。一聲親切的問候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個性化服務，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個性化的需求。從小處著眼，從細節(jié)入手，在服務中真正做到細節(jié)服務、個性化服務。在總臺配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機，創(chuàng)可貼，口香糖等各項物品�？腿说怯浫胱�時，總臺員工養(yǎng)成留意客人生日的習慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過生日，總臺員工及時報部門，由部門為客人準備生日鮮花等，給客人一份驚喜。

　　在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說“no”的服務，無論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時聯(lián)系了維修師傅，因為缺少工具沒能修好，總臺員詢問了客人的離館時間，得知時間緊迫，立刻開車送到行李箱專賣店將其修好送還客人。客人得知事情的經(jīng)過后非常感動說：國賓館的服務真周到�？偱_接待員認為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說“no”的服務就沒有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進入衛(wèi)生間近半個小時未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛(wèi)生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準備了毛巾熱水，客人很是感動。接待員為了配合各部門的工作，時常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務員休息，主動將客人送到房間，對于客人的需求，無論多晚都盡力滿足。我們常常將服務質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來說早已將“責任”兩字深入內(nèi)心。客人的滿意，就是我們的追求。

酒店先進班組事跡材料2

　　前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個年輕團隊。該班組在20xx年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項工作�？偱_員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺形成好學、求上進的好風氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時間都能積極主動的練習服務技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務技師稱號2名，星級服務員工9名的好成績。

　　在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前臺的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設法的留住客人，每當客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學習，以一個信任的態(tài)度虛心學習，從新同事身上學習他們的熱情，從老員工身上學驗。所以大家都在在不斷地學習中不斷的進步。

　　作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯；遇到大型團隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會的大部分前臺員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

　　服務總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確�？腿藵M意，客人滿意了才會愿意消費，酒店才會盈利。在日常服務過程中會遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認的`消費準則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務員，騷擾并影響服務場所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務人員有差錯時抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過分的要求。當遇到這些客人時，總臺服務員總是耐心的勸導客人，從不與客人當面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當要求,把提高服務質(zhì)量做為首要目標,盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務。

　　愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)停�被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當之無愧。

酒店先進班組事跡材料3

　　20xx年萬家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結(jié)奮進、狠抓任務落實開展以“一流工作，一流服務，一流業(yè)績，一流團隊”為內(nèi)容，圓滿地完成了各項接待任務，為公司發(fā)展做出了應有貢獻。主要先進事跡如下：

　　一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂于奉獻

　　萬家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學習，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務意識，在賓館內(nèi)部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務為榮的氛圍。

　　二、在安全問題上普及安全教育，提高安全責任意識。

　　1、高度重視，落實責任。高度重視賓館安全服務工作，始終把安全工作作為落實科學發(fā)展觀實踐活動的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動，樹立安全責任觀、安全意識觀。

　　2、加強安全隱患管理。進一步提高員工安全責任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營。

　　3、加強安全消防技能培訓。積極參加學習公司《消防安全知識講座》，

　　定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合，在短時間內(nèi)將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導們的一致好評。

　　4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的`號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進了一大步。

　　三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調(diào)發(fā)展、提高經(jīng)營服務水平。

　　今年我部全年共完成大型接待任務10次，其中公司內(nèi)部接待任務8次。在以上接待任務中為了使各大團隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團結(jié)一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導的認可與好評。與此同時，我部在各大領(lǐng)導的關(guān)懷與指示下，認真聽取各級部門意見，結(jié)合工作實際深入研究，改進工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進行整改，使85個房間的空調(diào)可以同時運行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務更加標準化、管理更加人性化、經(jīng)營理念更加科學化。

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