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《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得（精選13篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 1
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是，從心開(kāi)始;第二是，專注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。因此要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自身的`心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增多了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自身看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 2
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自身的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自身的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自身要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自身的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自身的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必須立刻和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的.努力功虧一簣。
從心溝通，話說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力;說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。利用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 3
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自己測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的.案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 4
最近讀了《關(guān)鍵對(duì)話》，讀這本書(shū)的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場(chǎng)合聽(tīng)到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書(shū)，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書(shū)。
推薦理由：書(shū)籍有一些對(duì)話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對(duì)于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書(shū)之后收獲的'幾點(diǎn)：
1、和別人要開(kāi)展不好開(kāi)展的對(duì)話前不要妄自去臆想對(duì)方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的態(tài)度去和對(duì)方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對(duì)話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對(duì)話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對(duì)話也僅僅是對(duì)話而已；
還有就是，總覺(jué)得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法雖然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來(lái)說(shuō)，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 5
近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書(shū)：《關(guān)鍵對(duì)話》。
對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)找回以前那種捧書(shū)夜讀的感覺(jué)。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺(jué)已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來(lái)，自覺(jué)收獲頗豐。
關(guān)鍵對(duì)話，顧名思義，對(duì)話的結(jié)果會(huì)對(duì)談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說(shuō)服對(duì)方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。
《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。書(shū)本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè)觀者和悲觀者看到了不同的`感，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。
我們?cè)诠ぷ髦�，要有意識(shí)的培養(yǎng)自己從樂(lè)觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問(wèn)題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問(wèn)題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對(duì)方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。
在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位置上來(lái)。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 6
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的`，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
�。�2）“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
�。�3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：
（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置妫o溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 7
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話；然而再認(rèn)真想想，會(huì)浮現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思量，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：
1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；
2、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；
3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種情況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式挑選”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的.決定）的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自己，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能操縱的人惟獨(dú)你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式挑選”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式挑選”之外的挑選，并且這種辦法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，惟獨(dú)在安全的環(huán)境下我們才干暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀看，觀看別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀看也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后再去思量如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，需要推斷哪種安全因素浮現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才干真正尊重別人尋到共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 8
有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣�，我意識(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。
書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的`結(jié)果。
第二步:了解對(duì)方的想法。
我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶�(duì)話模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。
這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的原則�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書(shū)籍，確實(shí)也為我?guī)?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 9
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話》，是一個(gè)孩子強(qiáng)烈推薦的�？赐曛�，我覺(jué)得對(duì)工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對(duì)話無(wú)非是動(dòng)動(dòng)嘴皮。
但是關(guān)鍵的對(duì)話一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。關(guān)鍵對(duì)話是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開(kāi)會(huì)議時(shí)，下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題；此外，與愛(ài)人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見(jiàn)糾紛是關(guān)鍵對(duì)話。這意味著它會(huì)影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對(duì)話，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。
例如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中被動(dòng)怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對(duì)方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，無(wú)論出于什么原因，我們都會(huì)變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說(shuō)一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那么，如何解決這個(gè)關(guān)鍵的對(duì)話問(wèn)題呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可成功解決。
首先，從“心”做起。明確自己對(duì)話的目的.。也就是說(shuō)，我希望通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對(duì)話往往會(huì)使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對(duì)話的目的是和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對(duì)話過(guò)程中的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣才能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開(kāi)始沉默和暴力（想和別人爭(zhēng)吵），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動(dòng)機(jī)是什么？”
(2)“我希望這次對(duì)話能為自己、對(duì)方、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”
(3)最后，問(wèn)自己“要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”
在對(duì)話過(guò)程中，要時(shí)刻注意保持安全感，即讓對(duì)方在沒(méi)有心理壓力的情況下與你溝通。消除對(duì)方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號(hào)或表情。在關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩件事：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；
(2)你尊重他們
尊重就像空氣。當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走時(shí)，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)：“我是否故意忽視我在這個(gè)問(wèn)題上的責(zé)任？”我積極理解對(duì)方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。
讀完這本書(shū)后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對(duì)話，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂蔚木置妫o溝通帶來(lái)障礙，白白失去了一些機(jī)會(huì)。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書(shū)指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)應(yīng)用于一些對(duì)話，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)?lái)一些提示，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話，有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 10
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，
要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的'所在，開(kāi)動(dòng)腦筋
尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 11
《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和辦法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀看和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、操縱想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為有用類書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫穿理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話或行事所根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話行為首先要掌握對(duì)話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希翼自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話的初始目標(biāo)。
對(duì)照說(shuō)明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)照說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀看背景是否安全，巧用對(duì)照表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀看背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。惟獨(dú)安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才干暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其浮現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)照法表達(dá)，我不希翼你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀看問(wèn)題，尋覓補(bǔ)救措施。
第三、操縱不良情緒，善用語(yǔ)言描述的.多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能操縱自己的情緒，進(jìn)而操縱自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，挑選什么語(yǔ)言挑選描述事件。
總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境地應(yīng)該是“專心若鏡”，對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！皩Ｐ娜翮R”是希翼對(duì)話者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，認(rèn)真通過(guò)他人跟自己對(duì)話，看看自己，這個(gè)自己也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 12
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá) 本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的`痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》的讀書(shū)心得 13
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指點(diǎn)你溝通技能的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)幔勘热缒阋従幼裾丈鐣?huì)公德，他人卻仍然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了一些自己測(cè)驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)講，這些探討、研究、分析和判斷局勢(shì)的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對(duì)照當(dāng)中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中成心識(shí)地去不斷實(shí)踐和改良自己的說(shuō)話與溝通技能，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)成心想不到的幫助和改良。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的.時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在坐的同事們由于其權(quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確的地方，取得了局勢(shì)的良好發(fā)展。我想這雖然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中其實(shí)不一定適用，由于人們?nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。
不管如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對(duì)工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
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