- 學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會 推薦度:
- 相關(guān)推薦
學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會范文
身處流動性較大的呼叫中心行業(yè),如何穩(wěn)固團(tuán)隊,強(qiáng)大團(tuán)隊勢在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯,電話合格率達(dá)標(biāo),盡量使團(tuán)隊的每一位都能留在團(tuán)隊當(dāng)中,心往一處想,勁往一處使,達(dá)到每一階段客戶對我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能,使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入,人員才會有留下的動力,才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊的人才管理,結(jié)合自身團(tuán)隊做出以下分析:
一、團(tuán)隊初成長
作為一個剛成立不到3個月的新團(tuán),由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張,各團(tuán)隊員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好溝通,作為新人團(tuán)安排在一起,給到員工環(huán)境安全感,充分利用班前班后會,除了講問題就是生活聊天,使團(tuán)隊中人與人融合起來。作為團(tuán)隊經(jīng)理要主動與員工建立美好關(guān)系。休息時組織大家一起去爬山,在這個過程中互相扶持互相鼓勵,讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門,最終團(tuán)隊榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊中出現(xiàn)的尾端員工,優(yōu)秀員工就會主動去幫扶,尾端員工會自覺性的找我培訓(xùn)提升,但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除,這樣才能使整個團(tuán)隊健康發(fā)展,最終成熟。
二、團(tuán)隊員工關(guān)注度
作為團(tuán)隊經(jīng)理,要時刻統(tǒng)籌大局,把整體利益放在首位,同時要為員工謀取福利,多聆聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經(jīng)地義,但對于90后的員工,掙錢已不是全部所需,對于她的關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買了新衣服,大榜排名提升了一名等等,適時的贊美,表達(dá)出來你對他的關(guān)注。在班前班后會把每一位員工的優(yōu)點(diǎn)大聲的講出來,讓他們都能感覺到自己在團(tuán)隊的有用之處,鼓勵員工積極向上發(fā)展,參加骨干員工等其他競聘培訓(xùn),從而為咱們項目的長遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)新的人員,注入新的血液。只有時刻關(guān)注員工,關(guān)注他在工作中的情緒變化,關(guān)注他在生活中的點(diǎn)滴,及時為員工解決煩惱,試問在這樣的團(tuán)隊當(dāng)中,又有哪一位員工想走呢?
三、團(tuán)隊及個人目標(biāo)
要時刻關(guān)注整個團(tuán)隊在項目中的"地位",例如每周、每月、每個季度,我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況,隨時掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度,及時做出工作調(diào)整。團(tuán)隊有目標(biāo),員工個人才會有目標(biāo)。團(tuán)隊贏個人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊,是一盤散沙,每個人只會自顧自的,沒有團(tuán)隊意識團(tuán)隊榮譽(yù)感。開運(yùn)營例會,很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊需要完成的任務(wù)量,各團(tuán)已經(jīng)完成多少,由團(tuán)隊大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭,不是嗎?試想每天工作無所謂,混一天是一天,又有什么意思呢?而且90后的員工,一直是在質(zhì)疑聲中,你需要幫助他們樹立目標(biāo)感,達(dá)成目標(biāo)的時候會讓他們更有斗志,團(tuán)隊會形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊激勵
對達(dá)成的有獎勵,對落后的有鼓勵。激勵制度可以有效的提升員工的積極性,例如前段時間制定的各項指標(biāo)綜合排名第一,則揚(yáng)州三日游獎勵;五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題,相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎勵,讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個團(tuán)隊內(nèi)也可以開展小活動,例如在一個周期內(nèi),制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎勵,可以針對于獲獎人員的喜好準(zhǔn)備小禮品,從而激勵員工相互合作與競爭。我們要相信團(tuán)隊激勵機(jī)制,不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊成員,更使每一位團(tuán)隊成員都快樂的工作著。
做好人才的管理,有利于團(tuán)隊的穩(wěn)定性;做好人才的管理,做好人員保留;做好人才的管理,有利于各項目標(biāo)的達(dá)成,從而為項目的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
【學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會】相關(guān)文章:
學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會08-13
人才管理調(diào)研報告08-08
人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會08-19
人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會04-16
學(xué)習(xí)管理心得體會04-01
人才工作管理制度08-08
讀育兒秘籍的心得體會(精選11篇)11-10
阿里巴巴培訓(xùn)報告03-04
學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會02-21