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客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)

時(shí)間:2021-06-08 16:57:45 心得體會(huì) 我要投稿

客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)(通用5篇)

  有了一些收獲以后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編為大家整理的客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)(通用5篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)(通用5篇)

  客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)1

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過(guò)營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問題,強(qiáng)化了服務(wù)為本,競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?蛻艚(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,我國(guó)作為世貿(mào)組織成員,卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌,迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn),已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng),我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

  通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí),下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃:

  一、客戶細(xì)分,進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)

  將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如:銷量,銷售金額,單條值,守法程度等)細(xì)分?煞譃槌牵、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來(lái),制定合理的走訪次數(shù)。目前,對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶不消化,結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條,從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性,促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

  二、嘗試建立加盟連鎖店

  在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí),我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統(tǒng)一管理,煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜,加盟商戶需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒收全部押金,用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度,又為其招攬顧客,從而達(dá)到雙贏的目的。

  三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

  俗話說(shuō)沒有規(guī)矩不成方圓,建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,努力提升銷量指標(biāo)完成率,單條價(jià)值提升率,名優(yōu)煙增長(zhǎng)率,主打品牌上柜率,營(yíng)銷實(shí)施到位率,目標(biāo)客戶維護(hù)率,客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,客戶投訴辦結(jié)率,服務(wù)對(duì)象滿意率,卷煙銷售毛利率,這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,用制度規(guī)范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

  四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

  可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng),為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

  五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信

  如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

  通過(guò)對(duì)xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪,我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是:

  一是晨會(huì)。

 。ㄒ唬┝私鈳(kù)存情況,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天,所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然,客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

  (二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

  二是出訪前準(zhǔn)備。

 。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L計(jì)劃,預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題,以及應(yīng)對(duì)措施。

 。ǘ⿺y帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

  三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,查看商戶卷煙庫(kù)存,進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo),推薦重點(diǎn)品牌,并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集,協(xié)助商戶寫好訂單,幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

  四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù),不拖,不靠,體現(xiàn)我們的高效性。

  五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,包括其經(jīng)營(yíng)情況,本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù),為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

  總之,通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí),離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞,重要的是動(dòng)腦筋,因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步!

  客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)2

  基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì),激發(fā)員工的工作熱情,自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來(lái),到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等,各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐,通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

  我作為一名上半年新入行員工,源于內(nèi)心的興趣和向往,應(yīng)自愿報(bào)名的形式,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例,都能讓自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過(guò)程中,自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過(guò)后,感觸良多。

  第一,注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。

  對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言,其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來(lái)分門別類,工作量大及種類繁多,更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策,我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí),在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí),當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí),我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。

  第二,擴(kuò)寬視野、把握宏觀趨勢(shì)。

  在每節(jié)培訓(xùn)課程中,受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫,隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng),在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵?lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言,密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響,并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過(guò)程。

  總而言之,營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái),換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí),夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中,我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶,迎接美好的未來(lái)。

  客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)3

  公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,2007年8月6日,省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,我有幸參加了此次培訓(xùn)班,在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中,無(wú)論從建行知識(shí),還是工作熱情,我都獲得了很大的收益,因此,我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí),我有以下心得:

  第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,但我們?cè)谌粘9ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來(lái),還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,那么我們?cè)摲此家幌,究竟是客戶不需要,還是我們知識(shí)掌握得不熟練,沒有替客戶想到等等?傊,有很多的好產(chǎn)品,我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作,這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物,基礎(chǔ)打得好,那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固,也越容易拔高,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ),底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。

  第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí),此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,這些案例教育了我們要按章辦事,其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制,但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知,我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文,不斷積累知識(shí),隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策,從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。

  第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ),金融作為經(jīng)濟(jì)的中心,我們金融工作者更需要把視野打開,關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息,如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,或只是替客戶送單,那只能是閉門造車,所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求,甚至是背離發(fā)展方向。另外,了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。

  第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的,對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí),理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí),也是做人的更高要求,它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的:“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),為股東創(chuàng)造最大價(jià)值,為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn),才能不被時(shí)代拋棄。

  客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)4

  我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎,講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致,讓我受益匪淺。

  在短短的三天內(nèi),我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程。

  客戶是基礎(chǔ),客戶是源泉。沒有了客戶的支撐,銀行好比無(wú)源之水,無(wú)本之木。如何拓展客戶,維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話,才能了解顧客的需求,在接觸顧客中要懂得接受顧客,并且適時(shí)的贊美顧客,能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,不要抱怨,不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò),不要以貌取人,不要輕易承諾。

  營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,有利于產(chǎn)品銷售,便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),提升客戶滿意度,提升競(jìng)爭(zhēng)力。望:從表象特征來(lái)判斷衣著,交通工具,首飾和攜帶物品,還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞:傾聽顧客的需求,需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,抱怨和投訴,要全身心的聽,只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問:在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,以便于更多的了解顧客的需求,這樣才能更多的獲得顧客信息,為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

  在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到:在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天,對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,我們只有不斷的學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的發(fā)展,才能滿足工作上的需要。

  當(dāng)我再次輕輕回望:“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”,理念使人耳目一新,專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng),一流的管理、一流的設(shè)施,讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。

  客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)5

  為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容豐滿,形式新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談,讓我收獲很多。

  一、用陽(yáng)光心態(tài)去工作

  客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷人員,與客戶直接打交道,必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn),失敗、挫折,所以在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來(lái)說(shuō)是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。

  “態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異,但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度,我們端正了態(tài)度,以最好的心態(tài)面對(duì)工作,我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致,而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度也可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷,使自己個(gè)性和人格更加完善,能力不斷提高。

  所以,想做好工作,想成功,就要時(shí)刻以最好的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣,怎么可能做不好呢?

  二、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶維護(hù)與客戶營(yíng)銷工作

  首先,個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用,通過(guò)這次深刻的學(xué)習(xí),對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解,理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分,不至于手忙腳亂不知所措。

  其次,課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分,有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理,學(xué)習(xí)之后會(huì)在工作中的客戶維護(hù)尤其營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)更有針對(duì)性,提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習(xí)中,通過(guò)小組討論的形式,分享和學(xué)習(xí)了伙伴們的經(jīng)驗(yàn),尤其是對(duì)我們年輕力量真的有很大幫助。

  還有,在客戶營(yíng)銷之顧問式營(yíng)銷學(xué)習(xí)中,改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式,顧問式營(yíng)銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上,針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析,運(yùn)用SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求,提供解決方案和產(chǎn)品介紹,克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí),再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問式營(yíng)銷改變了我們之前在工作中為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的傳統(tǒng)方式,將客戶維護(hù)和營(yíng)銷貫穿結(jié)合,相輔相成,進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。

  很重要的一部分就是,我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)到了很多技巧,例如,KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、FAB產(chǎn)品建議技巧,業(yè)績(jī)倍增三大方法,還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必備工具。

  三、時(shí)間管理就是自我管理

  時(shí)間管理的問題本身不在于時(shí)間,而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習(xí)慣,令自己更富效能。

  客戶經(jīng)理工作流程“每日七件事”結(jié)合時(shí)間矩陣圖,將時(shí)間結(jié)合工作計(jì)劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序,可以使我們的工作更高效能完成。

  三天的課程安排得很緊湊,學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多,在講課過(guò)程中老師在一些重要課程部分,讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解,更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容,當(dāng)然還有一些是需要我們?cè)谌蘸蠊ぷ鲗W(xué)習(xí)中慢慢消化的。

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