關(guān)于文明的心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的關(guān)于文明的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于文明的心得體會(huì)1
現(xiàn)在洛陽正在爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，為此，老師組織我們開展了一次關(guān)于創(chuàng)文明城市，做文明少年的主題班會(huì)。
今天下午，班會(huì)開始了。剛開始是各小組報(bào)告人數(shù)，唱隊(duì)歌等種種儀式。
接下來，小組表演終于開始了。先是第一組的小品，第一小組的人在同學(xué)們的鼓掌聲中走上了臺(tái)。先出來了個(gè)同學(xué)，手里拿著一個(gè)紙團(tuán)，剛走了兩步，便把手中的紙團(tuán)隨手扔到了旁邊。突然，又有幾位同學(xué)走上了臺(tái)，對(duì)他說：“不能亂扔垃圾，現(xiàn)在正在創(chuàng)文明城市，人人都要守文明!如果在亂扔垃圾，就要罰款了!”不時(shí)候文明的同學(xué)只好將紙團(tuán)撿起來了。
誰知道，當(dāng)警察一走，他又背著警察說：“切，不就是警察嘛，有什么了不起的。我就扔!”說著，把手中的紙團(tuán)又扔了出去。這次，警察們告訴了他為什么不能亂扔垃圾，他才心甘情愿地把紙團(tuán)撿起，不好意思地扔到了垃圾箱里。
這個(gè)節(jié)目贏得了我們熱烈的掌聲，還讓我們懂得了亂扔垃圾的種種壞處。
下一個(gè)就是我們第二組了。我們準(zhǔn)備的節(jié)目是詩歌朗誦——《文明禮儀伴我行》。我們組為了這次表演準(zhǔn)備的多充足啊，足足在小花園彩排了半個(gè)上午，為得是表演不能有半點(diǎn)兒失誤。
我們滿懷信心地走上了臺(tái)，我感到有幾十雙明亮的眼睛在注視著我們。我心中有些膽怯，但一想到充足的排練，便鎮(zhèn)靜下來了。待大家都站好了隊(duì)，我們準(zhǔn)備開始了。后面的同學(xué)小聲喊著開始，我們大聲讀出來了題目——文明禮儀伴我行。
我感覺到大家的眼神都是那么專注，都聚集在我們身上。為了能得到更多人的贊同，我們都盡量把聲音放到最大，最好聽——文明是一朵花，一朵永久芬芳的花，我們用真誠去澆灌……禮儀是一首詩，一首淡雅清晰的詩，我們用理解去融化……
后面的朗誦我們都是照著排練時(shí)的情況完成的。我們有男生讀的，還有光女生讀的，還有男女生一起讀的。我們的分工很明確，自我感覺還不錯(cuò)，真沒想到同學(xué)們這次配合的'會(huì)這么默契，真是天衣無縫啊!沒有一位同學(xué)讀錯(cuò)，比排練的任何一次都要成功。
朗誦完了，我們?cè)谕瑢W(xué)們的歡呼聲中光榮的走下了臺(tái)，看來我們表現(xiàn)的贏得了同學(xué)們的認(rèn)可。
接下來各組都表演了精彩的節(jié)目。給我印象最深的是第五小組演的小品。先上來了一位清潔工，邊掃地邊說：“現(xiàn)在又開始爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，就輪到我們這些清潔工辛苦了�！边@時(shí)，又走上臺(tái)了一個(gè)同學(xué)，隨手把喝完的水瓶扔了。清潔工說他，他還不聽，又把糖紙扔到地上了。于是，清潔工耐心地告訴他不能這樣做。終于，他被說服了。
各小組表演結(jié)束后，老師又拿出幾副圖片，比如隨意跨越馬路的欄桿，在樹木上刻字等等，這些人的行為就是不文明行為。接著老師又拿出幾副漂亮的圖片，圖片上綠樹成蔭，地上干凈整潔，小鳥就落在路邊的大樹上，仔細(xì)一看，這些美麗的風(fēng)景竟然都是我們生活的小區(qū)和經(jīng)常光臨的廣場(chǎng)曾經(jīng)的照片，如果我們每個(gè)人都做到文明禮儀，我們的生活環(huán)境將會(huì)一直這樣優(yōu)美舒適。
通過這次班會(huì)，我們更深地理解了文明兩個(gè)字，要從自己做起，從身邊的小事做起。
爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，爭(zhēng)做文明市民。保護(hù)環(huán)境，從我做起!
關(guān)于文明的心得體會(huì)2
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動(dòng)的開展和平日里的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
人們?cè)谌粘Ｉ钪�，時(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
關(guān)于文明的心得體會(huì)3
通過了文明禮儀活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
在生活中我會(huì)這樣做：上車時(shí)，我們都謙讓一點(diǎn)，看見老弱病殘主動(dòng)讓座;在公共場(chǎng)所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹木，愛護(hù)公物;在學(xué)校里，遵守規(guī)章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭(zhēng)吵，互相幫助，讓同學(xué)間相處得更團(tuán)結(jié)更和睦;在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動(dòng)幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務(wù)。
總而言之，我要對(duì)照《文明禮儀教育讀本》，嚴(yán)格要求自己，改正自己的'缺點(diǎn)。我愿“文明禮儀”這棵種子，在我們的心里生根發(fā)芽，結(jié)出豐碩的果實(shí)。我們的環(huán)境就會(huì)變得煥然一新，我們的城市就會(huì)變得美麗多姿，我們的家園就會(huì)變得和諧溫馨，希望禮儀之花開滿人們的心間。
關(guān)于文明的心得體會(huì)4
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。
我國(guó)教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人�！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國(guó)守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。
然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。來看看我們的孩子們吧。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn)；在學(xué)校里，不聽從老師的`教誨，說一些時(shí)髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著
時(shí)尚的發(fā)型；不知道認(rèn)真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象�？鬃釉啤耙阉挥�，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！
其實(shí)，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
所以，同學(xué)們清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話；遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長(zhǎng)，見了老師主動(dòng)問好；團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助；愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫；不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng)；不看不健康的書籍和錄像；生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！
同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷?攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個(gè)角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧！
關(guān)于文明的心得體會(huì)5
記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難�！蔽覀円�(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。我們應(yīng)該做怎樣的人呢?常言也說，“人美看道德，花美看顏色�！钡赖伦匀慌c文明掛鉤，我想我們首先應(yīng)該做的就是文明之人。
在我們的身邊，其實(shí)也不乏講文明的人就比如像下面這則事例：
那是在學(xué)校的一天，小麗下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)小同學(xué)端著一盆水上樓。那小同學(xué)一看是一名比他大的小姐姐，就要退回去給讓路。于是小麗連忙阻止她說：“小朋友，不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請(qǐng)你先過去吧!”她把“請(qǐng)”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓這位小同學(xué)下樓了，他才下樓。
我想，在我們的身邊像小麗和這位小同學(xué)一樣講文明的人還有許多。然而，我們周圍也有少數(shù)的人不講文明，他們還沒真正認(rèn)識(shí)到文明的可貴。
有一次，我在學(xué)校里看到有一群小朋友正在玩耍，我看到他們玩的很開心，但是他們卻是一邊吃東西一邊在玩，而且吃過果皮紙屑是胡亂的扔。不一會(huì)兒，東西就掉的滿地都是，但是他們卻不以為然，不但沒把吃掉的東西撿起來，還踐踏起草坪來。當(dāng)時(shí)的我很氣憤，于是我走過去對(duì)那群小朋友說：小朋友，你們這樣做是不對(duì)的，這是一種不文明的表現(xiàn)，我們的國(guó)家是文明禮儀之邦的美稱，從古至今，大家都講文明。況且我們是小學(xué)生，是祖國(guó)的花朵，是以后的接班人，我們從小就要學(xué)會(huì)講文明懂禮貌，長(zhǎng)大才能更好地建設(shè)祖國(guó)啊。這幾位小朋友聽了我說的話，羞愧的低下了頭，他們說：姐姐，我們知道錯(cuò)了，我們不應(yīng)該亂丟垃圾，應(yīng)該講文明。聽了他們的'話，我高興的笑了，知錯(cuò)就改就是好學(xué)生嘛。
生活中的我們，也許還有少部分的人不講文明，希望大家都能做一個(gè)文明之人。做文明之人，就要會(huì)用文明語，做文明事。再簡(jiǎn)單地講就是要懂禮貌，明事理。文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比智慧、比一切的學(xué)問都重要。因此讓我們大家都做文明事，爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)文明之人。最后，讓文明與我們同行，讓文明之花開遍整個(gè)社會(huì)，文明自我，和諧中國(guó)。
關(guān)于文明的心得體會(huì)6
我們中華民族素有"禮儀之邦"的美稱，她有五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。
在學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動(dòng)中，自己通過學(xué)習(xí)，感覺收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì)成為個(gè)人成敗的`關(guān)鍵因素。所以我認(rèn)為“文明禮儀”是我們必須作的一件事，對(duì)我們有百利而無一害。我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。禮儀，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，是一種文化，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映；對(duì)一個(gè)人來說，是一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德水平、文化修養(yǎng)、審美情趣和交際能力等的外在表現(xiàn)，是人際交往的通行證，也可以說禮儀是一個(gè)人的最基本素質(zhì)之一。在大力提倡社會(huì)主義精神、努力構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，重視、開展文明禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
可以說，加強(qiáng)禮儀教育，一是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的需要：目前孩子中多為獨(dú)生子女，不少家長(zhǎng)只顧望子成龍，淡化以至放棄了對(duì)孩子的禮儀教育。但隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，社會(huì)對(duì)人交往能力的要求越來越高，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將成為一個(gè)人在社會(huì)中能否立足的重要條件。二是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)的需要：我國(guó)是禮儀之邦，“人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，古人在講禮儀方面為我們樹立了良好的榜樣，所以吸收民族精華，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德是德育工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。
關(guān)于文明的心得體會(huì)7
當(dāng)在公交、地鐵上看到年輕人給老人和抱小孩的母親讓座時(shí)，你會(huì)是一種什么感覺?看到在公共場(chǎng)合買票、購物、等車時(shí)人們自覺地排隊(duì)等候，你內(nèi)心又會(huì)生發(fā)出一種怎樣的情愫?每當(dāng)看到這樣的情景，我內(nèi)心就會(huì)涌起一股暖流，感受到這是一種美。這種美，是一種禮讓之美，是一種秩序之美，是一種和諧之美，是一種人性之美，展示的是國(guó)人的素質(zhì)，體現(xiàn)的是社會(huì)的文明，弘揚(yáng)的是“我為人人，人人為我”的正氣。怎能不讓人感到由衷地欣慰呢?
我們中國(guó)是個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)度，“仁、義、禮、智、信”是我們的信仰，伴隨著我們的民族一起成長(zhǎng)，那些“夜不閉戶”、“路不拾遺”的故事流傳至今，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“己所不欲，勿施于人”更是圣賢的訓(xùn)告。可是，不知從什么時(shí)候開始，這些美好的品德好像已不被看重，而“人不為己，天誅地滅”這樣的信條可以堂而皇之地?cái)[上了桌面。讓我們來看看人們是怎樣為己的。
在一個(gè)公共汽車站，警示牌上明明白白地寫著“母子乘車處”幾個(gè)大字，可數(shù)位男士卻像文盲一樣地站在了此處，且心安理得，無羞無愧。一位抱著小孩的母親被擠到了一邊，只能在旁無奈地看著……這是華君武先生的漫畫<假文盲>中的情景，而現(xiàn)實(shí)生活遠(yuǎn)比漫畫要豐富多彩。你看，公共場(chǎng)合，對(duì)著“請(qǐng)勿吸煙”的牌子癮君子們大過其癮;“莫要攀樹折花，踩踏草地”的警示被踢得東倒西歪;“禁止大聲喧嘩”阻擋不了人家的歡聲笑語。風(fēng)景名勝區(qū)隨意刻畫，亂丟垃圾。還有些人，不屑于做假文盲，喜歡赤裸裸地展示“個(gè)性”，根本無視什么規(guī)則、公德，闖紅燈，跨圍欄無所不能。你也許有過這樣的遭遇，一不小心就會(huì)被不知哪里拋來的'“流彈”擊中，稍不留神就會(huì)踩一腳奇怪的東西，即便是垃圾箱僅一步之遙。隨地吐痰、隨地大小便更是屢見不鮮。都說我們國(guó)人好面子，這些不文明的行為，在國(guó)內(nèi)也就丟自己的人，可是如果把面子丟到國(guó)際上去了，那就不僅僅是面子的事了。據(jù)說，許多國(guó)家都害怕中國(guó)游客，原因是我們的人到了人家那里，一點(diǎn)也不拿自己當(dāng)外人，隨心所欲，為所欲為。
前幾天在西安長(zhǎng)樂西路看到了這樣一幕：馬路上汽車來往穿梭，兩旁行人熙熙攘攘，我被人潮推動(dòng)著，偶一抬頭，看到一位女士向馬路中心走去，我正在納悶，只見那位撩起裙子，舉起修長(zhǎng)的美腿從路中間的隔欄跨了過去，這個(gè)場(chǎng)景真是扎眼。當(dāng)時(shí)正是綠燈通行，過路的司機(jī)慌得緊急剎車，后邊的車差點(diǎn)沒撞上來。
我們學(xué)校緊挨家屬院和街道，巷口是師生每天上學(xué)、放學(xué)的必經(jīng)地，行人來來往往，最令人難以接受的是，道路兩側(cè)的墻邊卻齷齪不堪，有家屬拋過來的垃圾，有飯館倒的泔水，有大小便……特別是有些“紳士”竟于光天化日，眾目睽睽之下解開褲子方便，一點(diǎn)不覺得難為情。孩子們小，每天早上很費(fèi)勁地打掃干凈，可不一會(huì)就面目全非了。
諸如此類的不文明的行為像毒瘤一樣在浸蝕著我們的社會(huì)環(huán)境，損毀著國(guó)家的形象，危害著人們的健康生活。
今天，我們的祖國(guó)以前所未有的成就舉世矚目，社會(huì)的發(fā)展需要人們的高素質(zhì)，套用一句廣告語，全世界都在看著，讓我們行動(dòng)起來，從現(xiàn)在做起，從自身做起，說文明話，行文明事，做文明的人吧。讓文明的行為成為我們的一種生活習(xí)慣。
關(guān)于文明的心得體會(huì)8
從前，我覺得“人人講文明”、“處處講文明”、“事事講文明”都是嘴巴上喊的口號(hào)。文明，在我眼里就是別人的事，像乘車讓座，說是這么說，可很少人讓過座;再比如撿紙，誰會(huì)在馬路上彎下腰撿廢紙啊，大家都覺得很丟臉……但在前不久發(fā)生的一件事徹底改變了我的想法。這件事讓我深深體會(huì)到文明就藏在生活中一些不經(jīng)意的舉動(dòng)里。
那是一個(gè)傍晚，夕陽已經(jīng)掛在天邊。我也熬到了放學(xué)，見媽媽沒來接我，便在校門口焦急地等待著。這時(shí)，一位校服外面還披著一件羽絨服、眼睛撲閃撲閃的小女孩和同學(xué)們說說笑笑地走出校園。剛出校門，就開心地朝一位爺爺奔過去。
我正要向同學(xué)借電話打給媽媽時(shí)，一個(gè)畫面使我感動(dòng)了。那位小女孩的爺爺正關(guān)切地問：“書包重吧?要不要我來幫你拎?”“不用了，爺爺，我的書包輕得很!”小女孩大概二年級(jí)，一派天真可愛的樣子。我聽了輕輕地笑了起來，一下子想起自己二年級(jí)的模樣。當(dāng)他們經(jīng)過我身邊時(shí)，爺爺又說：“還是我來拎吧!”沒等小女孩回答，便自顧自地把書包從孫女的肩上取了下來，“哎喲，書包可真沉呀!你還說很輕!”爺爺眼睛一亮，神秘地問：“你，是不是不想讓我受累呀?”小女孩臉紅了：“我……我，才不是呢!對(duì)了，我有一個(gè)東西忘在書包里了，我拿一下�！蔽乙娦∨⒁脰|西，感到很疑惑，誰知，只見她一接過書包，以迅雷不及掩耳之勢(shì)把書包背在自己身上，抖了拌身子，“唰”一聲就跑遠(yuǎn)了，一邊跑一邊說：“爺爺上當(dāng)了，爺爺上當(dāng)了!”爺爺一愣，隨即醒悟過來，哭笑不得地?fù)u搖頭，去追孫女了。
見到這一幕，看著他們遠(yuǎn)去的身影，我愣住了，忽然覺得臉熱辣辣地?zé)饋�。多懂事的小女孩啊，她寧愿自己受累，也不想讓爺爺吃苦，那個(gè)善意的謊言里，藏著多少對(duì)爺爺?shù)膼�，�?duì)爺爺?shù)男㈨槹?文明禮儀中的孝順長(zhǎng)輩她做到了，可我卻沒做到。每次我都一看見媽媽，就一邊忙不迭地把書包卸下來，沖媽媽一甩，一邊抱怨她：“這么晚才來，我都餓死了!”我光顧著抱怨，卻從不曾看見媽媽疲憊的'臉色。想起來，我真是羞愧地?zé)o地自容啊!
是的，文明禮儀伴我行不應(yīng)該只是嘴上說說，文明禮儀應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，從生活小事養(yǎng)成。只有人人都養(yǎng)成了文明做事的好習(xí)慣，大家才能擁有一個(gè)幸福的家庭，我們才能擁有一個(gè)文明的城市。為了使文明禮儀伴我們一生，讓我們從孝順長(zhǎng)輩做起吧!
關(guān)于文明的心得體會(huì)9
文明旅游不僅是要求游客的素質(zhì)，對(duì)導(dǎo)游，對(duì)旅游公司，對(duì)各個(gè)旅游景點(diǎn)也是有要求的。比如，導(dǎo)游帶游客去購物拿回扣。景點(diǎn)的不合理收費(fèi)。以及旅行公司提供的資料不全導(dǎo)致旅行中的困難。都是對(duì)文明旅游的挑戰(zhàn)。
如何倡導(dǎo)文明旅游，除了大家本身的自律之外，其實(shí)更需要一些強(qiáng)行的保護(hù)措施。這樣而已保證社會(huì)和諧，而且，因?yàn)閺拇擞辛嗣魑囊?guī)定，什么可以做什么不可以就更加明了化了。一些旅游城市、景區(qū)不同程度地存在著游人不文明行為。我認(rèn)為導(dǎo)致這些不文明行為的因素很多，除旅游景點(diǎn)設(shè)施不足、文化差異和溝通不夠等原因外，最重要的是游客只關(guān)注自身需要，不關(guān)心他人感受造成的。
我國(guó)是禮儀之邦，傳統(tǒng)文化講究禮儀。但在社會(huì)轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)的東西丟了很多，而新的適應(yīng)現(xiàn)代文明社會(huì)的道德規(guī)范尚未形成，且公眾對(duì)這些規(guī)范的權(quán)威性還缺乏認(rèn)同。我認(rèn)為要推進(jìn)文明旅游:一方面要加強(qiáng)對(duì)游客道德修養(yǎng)教育，提高他們的文明旅游意識(shí)，引導(dǎo)他們自覺遵守旅游區(qū)的規(guī)章制度，逐漸讓大家對(duì)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的重視成為一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣。另一方面，景區(qū)工作人員要多創(chuàng)造一些條件，比如多設(shè)一些垃圾箱，多標(biāo)一些文明牌，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)違規(guī)者的管理和約束，一旦游客出現(xiàn)不當(dāng)舉止，管理人員要?jiǎng)褡瑁瑢?duì)于不聽勸告者，則要按規(guī)定給予嚴(yán)格處罰。
為了營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，提升公民的.旅游素質(zhì)，讓世界各地的朋友更切身感受中國(guó)的文明與美麗，我們向全市旅游企業(yè)及員工發(fā)出倡議：
1．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
2．遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。
3．保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
4．講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；不講粗話。
5．尊重別人。不強(qiáng)行和外賓合影，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。
讓我們共同攜手，提升旅游文明素質(zhì)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，塑造文明旅游新形象，共創(chuàng)地區(qū)文明旅游的良好城市！
關(guān)于文明的心得體會(huì)10
和諧是我國(guó)傳統(tǒng)文化中具有代表性的觀念，是事物存在的狀態(tài);也是一切美好事物的共同特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)和諧，是古往今來人類孜孜以求的美好理想和愿望。而調(diào)動(dòng)一切積極因素從自身做起，努力構(gòu)建和諧文明的校園也將是一個(gè)永遠(yuǎn)的主題。
首先，我們先搞懂一個(gè)問題，文明是什么?也許，大家會(huì)想，這是一個(gè)多么抽象的概念啊!其實(shí)不然，很簡(jiǎn)單!文明是路上相遇時(shí)的微笑，是同學(xué)有難時(shí)的熱情幫助，是平時(shí)與人相處的親切，是見到師長(zhǎng)的問好，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”，……文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
作為新世界的中學(xué)生，大家在講文明，創(chuàng)和諧上該如何做呢?
我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱於世。文明禮貌，重在表現(xiàn)。主要包括三點(diǎn)：一、談吐文明;二、謙虛禮讓;三、舉止端莊。同學(xué)們，大家若能做到以上三點(diǎn)，也不愧為“禮儀之邦”的成員了。
日常生活中的談吐最能體現(xiàn)你的文明，與人交談應(yīng)注意四要：態(tài)度要誠懇，表情要自然，用語要文明，表達(dá)要得體。態(tài)度若不誠懇，你是無法與人真誠的交流的;表情若不自然，別人就會(huì)以為你不耐煩，令人尷尬;用語若不文明，別人就會(huì)認(rèn)為你俗不可耐，不想和你交談;表現(xiàn)若忸扭捏捏，別人就會(huì)不耐煩。這就是談吐的文明，相信同學(xué)們能輕易的做到，給人的感覺良好，體現(xiàn)中學(xué)生的文明。
我們是國(guó)家的小主人，我們今天有了豐富的物質(zhì)生活，更需要建設(shè)高度的精神文明。好的文明行為習(xí)慣，可以影響你的學(xué)習(xí)，你的.生活，甚至將來的一生都將受用不盡，文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會(huì)啟迪我們不斷探索，求知。
因此，同學(xué)們讓我們攜起手來，還我們一個(gè)文明、美麗的校園，從現(xiàn)在起，從我做起，從每一件小事做起，我們應(yīng)該堅(jiān)決擯棄我們身上種.種不文明的行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。做一個(gè)真誠友愛、禮貌待人、品德高尚的學(xué)生，做一個(gè)勤奮學(xué)習(xí)、積極向上的學(xué)生。讓文明之花開遍校園，讓文明行為永伴我行。
關(guān)于文明的心得體會(huì)11
子曰：不學(xué)禮，無以立。五千年的文明，禮儀之邦，卻遭遇異國(guó)僅用中文標(biāo)識(shí)的“請(qǐng)勿喧嘩”，“請(qǐng)排隊(duì)”，“請(qǐng)不要亂扔廢棄物”，“請(qǐng)……”。該怒，該羞？---更該知恥而后勇！百萬市民學(xué)禮儀，百萬家庭學(xué)禮儀，百萬青少年學(xué)禮儀…
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn).
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的`一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度來說，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
關(guān)于文明的心得體會(huì)12
文明禮儀是什么?文明禮儀是路上相遇時(shí)的微笑;是同學(xué)有困難時(shí)的熱情幫助;是平時(shí)與人相處時(shí)的親切;是見到老師時(shí)熱情的問候;是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”;是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動(dòng);是看到有人隨地吐痰時(shí)的主動(dòng)制止，是在公共場(chǎng)所不大聲的喧嘩……文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養(yǎng)。
文明禮儀是人類進(jìn)步的標(biāo)志，是人類歷史長(zhǎng)河中的一盞明燈。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。沒有了文明，我們就失去了做人的根本，我們的生活也就失去了光彩!
文明禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。不但表現(xiàn)在對(duì)人的尊重，還表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)秩序、文化秩序的尊重。文明禮儀既是人們外在的言談舉止的表現(xiàn)，也反映了人們內(nèi)在的氣質(zhì)。在日常生活之中，文明禮儀隨處可見，在深圳這個(gè)文明的都市里，更需要文明的禮儀!
中國(guó)有五千年?duì)N爛的文化，素稱禮儀之邦。我們的祖先也以文明著稱于世，在世界文明的長(zhǎng)河里，我們是現(xiàn)代文明的使者!!
文明禮儀要從我做起，從現(xiàn)在做起!從身邊的每一件小事做起，從身邊的每一個(gè)動(dòng)作做起。說文明話，做文明人。我們的`一言一行，一舉一動(dòng)都要以文明的行為來規(guī)范，自己管理自己，自己教育自己，文明禮貌，誠實(shí)守信，學(xué)會(huì)關(guān)心，學(xué)會(huì)合作，讓文明禮儀之花在我們的校園里處處盛開。
我們是祖國(guó)的未來，民族的希望，肩負(fù)著國(guó)家富強(qiáng)，社會(huì)進(jìn)步的歷史使命。育人為本，養(yǎng)成為先。要建設(shè)文明的社會(huì)，就必須的從我做起，讓文明禮儀之花在我們幼小的心靈里生根發(fā)芽，開花結(jié)果。
我經(jīng)�？吹�，有的同學(xué)不注意個(gè)人衛(wèi)生，丟三落四，上課不遵守紀(jì)律，下課亂跑亂鬧……難道這些就是很文明的行為嗎?“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。文明的禮儀將會(huì)使我們的家園更加的美好，將使我們的社會(huì)更加的和諧!!
同學(xué)們，千里之行，始于足下!讓我們攜起手來從身邊的小事做起吧，讓我們的校園成為文明的天堂，讓我們的深圳天更藍(lán)，水更清，道路更清潔，環(huán)境更優(yōu)美……
讓文明禮儀伴隨著我們一起健康成長(zhǎng)吧!我的演講完了!謝謝大家!!
關(guān)于文明的心得體會(huì)13
有一句話是這樣說的;如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來;如果你失去金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在財(cái)富;但如果你失去了文明，那你是徹徹底底地失敗了，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了生命的真諦。我們中華民族自古以來是一個(gè)注重品德教育，個(gè)人修養(yǎng)的民族，因此，擁有美德，講究文明，就成為我們每個(gè)人心靈中不可缺少的一部分。
我們從小接受文明禮儀的教育。有很多同學(xué)都能滔滔不絕地談文明禮儀和各種美好的道德品質(zhì)，但是總聽見某些學(xué)生口中吐出的臟話，看見校內(nèi)校外，街道邊隨見丟棄的垃圾，我就會(huì)不由得反思道，難道我們僅僅是一個(gè)“語言的巨人，行動(dòng)的矮人”嗎?所以我們要踐行社會(huì)文明，就要從自己的言行上下功夫，告別不文明的行為，踐行更多的美好品質(zhì)。
文明素質(zhì)，她是一個(gè)人立足社會(huì)的根本。我們?nèi)粝霌碛辛己玫膫�(gè)人形象。必須先從自身做起。從身邊做起，不斷地踐行各種文明禮儀，才能使自己的修養(yǎng)得到提高。
文明素質(zhì)，她又是一面折射出一個(gè)城市，甚至一個(gè)民族的形象的鏡子，而一個(gè)社會(huì)的文明氛圍對(duì)他的民眾有著莫大的影響。又如在國(guó)外，只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車也沒有，人們決不會(huì)過馬路。只要行人在斑馬線，即使車主又很緊急的事，道路上那川流不息的各種車輛，都會(huì)止步讓行，也就很好的體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的`文明素質(zhì)。這，試想，一個(gè)民族若是沒有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和良好的文明素養(yǎng)，還怎能毅立于世界民族之林呢?
文明和美德，不僅對(duì)個(gè)人，還對(duì)一個(gè)學(xué)校、城市、社會(huì)，甚至一個(gè)民族有著相當(dāng)重大的意義。就拿我們學(xué)校的禮儀來說吧，它不正是要求我們從學(xué)校、家庭、社會(huì)等方面來嚴(yán)格要求自己，特別是我們青少年的文明素養(yǎng)，有著較高的要求。但如果我們中的任意一個(gè)人沒能達(dá)到，就會(huì)直接影響到創(chuàng)建工作，甚至給城市帶來更多不良的影響。因此，我們要從自身做起，從身邊小事做起，告別不文明的行為，不斷提高自身文明素質(zhì)，嚴(yán)格按照學(xué)校禮儀教育的要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行各種文明禮儀和美德。
讓文明之花綻放在那我們心間，文明和美德相伴同行!
關(guān)于文明的心得體會(huì)14
文明用語是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級(jí)干線的經(jīng)營(yíng)理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì)做得更好，我們的事業(yè)才會(huì)輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財(cái)就是這個(gè)道理。
具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們?cè)陂_展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會(huì)，因此在講文明用語時(shí)我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì)感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的煩惱會(huì)立刻煙消云散，對(duì)你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費(fèi)人員每天面對(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語時(shí)要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語才會(huì)更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國(guó)人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費(fèi)過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時(shí)，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的
口才，針對(duì)顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理。
2.對(duì)顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語很重要，說的好或許會(huì)改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用心去對(duì)待每一輛車，每一個(gè)司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會(huì)感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會(huì)在工作中找到它的快樂，司乘人員也會(huì)對(duì)你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認(rèn)識(shí)它的重要性，改變對(duì)它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個(gè)會(huì)心的微笑，可以讓我們由陌生到相識(shí)，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì)從顧客贊許的'目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會(huì)給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)
1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時(shí)要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個(gè)好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機(jī)一句問候，一個(gè)微笑，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實(shí)際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(zhǎng)期性的。
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對(duì)象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對(duì)象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿足他們。
收費(fèi)站是個(gè)窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認(rèn)識(shí)上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實(shí)我們?cè)谌粘Ｉ钪卸冀?jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對(duì)顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對(duì)顧客的心情會(huì)起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動(dòng)性，完全由收費(fèi)人員自身決定，我們一定要高度認(rèn)識(shí)服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評(píng)。
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