對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編為大家收集的對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)是公安消防部門(mén)開(kāi)展消防執(zhí)法工作應(yīng)把握的根本原則。而消防執(zhí)法是消防監(jiān)督工作的中心內(nèi)容，如何圍繞消防執(zhí)法把握好熱情服務(wù)的度，對(duì)于促進(jìn)消防執(zhí)法工作非常重要。筆者經(jīng)過(guò)多年的基層實(shí)踐認(rèn)為，在不違背依法監(jiān)督、依法辦案的基礎(chǔ)上，作為一名消防執(zhí)法人員，加強(qiáng)與被監(jiān)督對(duì)象的協(xié)調(diào)、溝通，對(duì)于加強(qiáng)雙方相互理解、樹(shù)立執(zhí)法部門(mén)良好形象、改善消防執(zhí)法環(huán)境，防止被監(jiān)督單位人為設(shè)置障礙而導(dǎo)致的消防行政處罰執(zhí)行難等現(xiàn)象必將起到積極的促進(jìn)作用，具體操作中應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)原則”、注重“三類(lèi)形式”、樹(shù)立“五種形象”。
一、熱情服務(wù)必須建立在嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)原則”思想不放松
一是要堅(jiān)持依法辦事的原則，以消防法規(guī)作為判別是非、檢查正誤的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)督與被監(jiān)督雙方達(dá)成依法治火的共識(shí)；二是堅(jiān)持以理服人的原則，運(yùn)用廣博的知識(shí)、通俗的語(yǔ)言、典型的火災(zāi)案例將具有強(qiáng)制性的消防法律法規(guī)談清說(shuō)透，增強(qiáng)被監(jiān)督者的消防法制觀念，引導(dǎo)其換位思考，從而消除心理上的抵情緒；三是要堅(jiān)持與人為善的原則，克服簡(jiǎn)單、粗暴的工作作風(fēng)，講究談話(huà)過(guò)程中的語(yǔ)言技巧，做到深入淺出，將依法治火的道理寓于消防執(zhí)法之中，使被監(jiān)督對(duì)象在火災(zāi)隱患整改上變被動(dòng)為主動(dòng)；四是要堅(jiān)持求同存異的原則，在消防監(jiān)督過(guò)程中要善于運(yùn)用“表情能熱不冷、態(tài)度能柔不剛、隱患整改期限能緊不松”的策略，突出問(wèn)題的根源所在，傾聽(tīng)各方面的不同意見(jiàn)，集思廣益，既要堅(jiān)持原則性，又要掌握靈活性，避免給人造成武斷專(zhuān)行、剛愎自用的印象。
二、熱情服務(wù)要促進(jìn)消防執(zhí)法，應(yīng)注重用“三類(lèi)形式”加強(qiáng)雙方的思想溝通
作為一名消防執(zhí)法人員選擇合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與被監(jiān)督對(duì)象的溝通，不僅有助于在加深雙方感情的同時(shí)宣傳法律法規(guī)，使火災(zāi)隱患單位牢固樹(shù)立損害在單位、責(zé)任在自己的觀念，推動(dòng)火災(zāi)隱患的合理解決，取得隱患整改事半功倍的效果，而且還有助于消防執(zhí)法人員查找自身執(zhí)法過(guò)程中存在的漏洞，有針對(duì)性地采取措施加以補(bǔ)救，確保消防執(zhí)法的公證性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性。在思想認(rèn)識(shí)的溝通上，可以采取以下三種形勢(shì)。一是采取座談方式。定期或不定期地召開(kāi)對(duì)消防執(zhí)法工作意見(jiàn)較大或存在模糊觀念的單位和個(gè)人參加的會(huì)議，闡明消防執(zhí)法工作的原則、程序和指導(dǎo)思想，分析、研究各單位問(wèn)題存在的原因和解決的措施，同時(shí)鼓勵(lì)參會(huì)人員就消防執(zhí)法工作各抒己見(jiàn)，對(duì)好的建議和意見(jiàn)要積極采納，并按時(shí)向被監(jiān)督對(duì)象反饋情況，以次來(lái)進(jìn)一步增加消防執(zhí)法的透明度，從而達(dá)到糾正部分單位錯(cuò)誤、扭曲的消防言論，打消隱患單位依靠“人情關(guān)”逃避隱患整改的幻想，引導(dǎo)其從消防法律法規(guī)的角度正確對(duì)待消防執(zhí)法工作的目的。二是采取滲透方式。即在日常的消防監(jiān)督檢查和來(lái)訪(fǎng)人員的接待過(guò)程中，要不時(shí)機(jī)地采取因勢(shì)利導(dǎo)、循循善誘、有的放矢的`細(xì)致深入的思想工作取代單純的就事論事的工作作風(fēng)，于潛移默化中使被監(jiān)督單位和人員加深對(duì)消防執(zhí)法工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)做好消防工作的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。三是采取訪(fǎng)查方式。對(duì)于火災(zāi)隱患尤其是重大火災(zāi)隱患的整改，決不能僅僅滿(mǎn)足于消防法律文書(shū)已經(jīng)下發(fā)，更應(yīng)注意加強(qiáng)與隱患單位聯(lián)系和做好跟蹤服務(wù)工作，只有這樣，隱患單位的整改資金是否全部到位、整改措施是否切實(shí)可行、整改的進(jìn)度是否符合要求以及整改過(guò)程存在哪些疑難問(wèn)題才能及時(shí)得到全面掌握，才能縮短火災(zāi)隱患整改的進(jìn)程，避免到期復(fù)查后出現(xiàn)隱患仍未整改的不利局面。
三、把握熱情服務(wù)的度，塑造消防監(jiān)督人員的“五種形象”至關(guān)重要
一是平等相待，給人以寬松感。要通過(guò)表現(xiàn)涵養(yǎng)、克制情緒、運(yùn)用語(yǔ)言幽默的表達(dá)方式，以充滿(mǎn)人情味的工作方法將消防觀點(diǎn)和消防執(zhí)法的意圖融入其中，化解對(duì)方的抵觸情緒，使對(duì)方在情感上理解、認(rèn)同、接受消防執(zhí)法工作；二是分寸得當(dāng)，給人以認(rèn)真感。要找準(zhǔn)熱情服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法的結(jié)合點(diǎn)，將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，防止因放棄原則的遷就讓步而造成被監(jiān)督對(duì)象對(duì)消防執(zhí)法產(chǎn)生的“嚴(yán)而不厲”的誤解；三是警容嚴(yán)整、公道正派，給人以正直感。要保持良好的警容警姿并貫穿于監(jiān)督服務(wù)之中，引起被監(jiān)督單位的信任和尊重，自覺(jué)提高防腐拒變的能力；四是忠告有力，給人以威嚴(yán)感。對(duì)于火災(zāi)隱患整改滯后的單位和個(gè)人，除加大監(jiān)督指導(dǎo)工作力度外，還要不失時(shí)機(jī)地向他們闡明消防法律法規(guī)的嚴(yán)肅性以及違反消防法律法規(guī)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，使其徹底打消隱患疏于整改的僥幸心里，自覺(jué)做到思想上不敢麻痹，行動(dòng)上不敢放松；五是協(xié)助整改，給人以真誠(chéng)感。要將幫助隱患單位制定整改方案、協(xié)調(diào)解決整改資金、建立長(zhǎng)效管理消防臺(tái)帳等作為熱情服務(wù)的“點(diǎn)睛之筆”付諸實(shí)施，要急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，以實(shí)際行動(dòng)使隱患單位感受教育、增強(qiáng)信心，自覺(jué)成為模范執(zhí)行消防法律法規(guī)和積極整改火災(zāi)隱患的典范。
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