執(zhí)行力感悟心得體會(huì)范文1500字（通用6篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的執(zhí)行力感悟心得體會(huì)范文1500字（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)1
執(zhí)行力到底有多重要？為什么滿街的咖啡館，惟有星巴克一枝獨(dú)秀；同是做pc，惟有戴爾獨(dú)占熬頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異。僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。那些在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠最終勝出的企業(yè)無(wú)疑是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力的。
在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。在一個(gè)企業(yè)中，僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識(shí)中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力（趙董事長(zhǎng)提到的“主管帶頭看了幾本書”）。
真抓實(shí)干，提高執(zhí)行能力。在我公司積極要求做到“四定”、“三看”工作思路的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。
第一、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勤于與員工溝通
現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)人，他們對(duì)公司的前景與優(yōu)勢(shì)夸夸而談，問到弱項(xiàng)時(shí)，就會(huì)含糊其詞，避重就輕。換句話說(shuō)，他們都缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣，欠缺實(shí)事求是的精神，而面對(duì)事實(shí)正是執(zhí)行力的核心。如要讓公司變得卓越并且做到基業(yè)長(zhǎng)青，想在公司建立起執(zhí)行力文化，須做到兩點(diǎn)：
1、必須堅(jiān)持實(shí)事求是；
2、確保在企業(yè)中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。
了解員工在做什么，工作進(jìn)行得如何，在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程過(guò)遇到了哪些問題，現(xiàn)在是否已經(jīng)找到了正確的解決辦法等。怎樣才能了解這些信息呢？必須做到：
1、建立員工溝通渠道；
2、多問、多聽；
3、正確對(duì)待對(duì)話與爭(zhēng)論；
4、其他方面的技巧。
第二、跟蹤目標(biāo)，解決問題
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不只是制訂計(jì)劃，還應(yīng)該進(jìn)行跟蹤，在開始一實(shí)施后要檢查確認(rèn)結(jié)果，設(shè)定周期，針對(duì)達(dá)成率、生產(chǎn)效率做多方面的考評(píng)、反省。當(dāng)出現(xiàn)了問題時(shí)，要找出原因并尋求解決的辦法。否則，沒有跟蹤的目標(biāo)，即使再怎么明確具體，都沒有多大意義。應(yīng)建立一份詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃并把它捆綁到日程上，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)及時(shí)間表上的細(xì)節(jié)。
第三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升每位員工執(zhí)行力。
“團(tuán)隊(duì)的凝聚力就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的作用是核心凝聚力，給執(zhí)行的軀體注入了動(dòng)力。”一個(gè)執(zhí)行力組織，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)人的高執(zhí)行力，也對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的執(zhí)行力提出了要求。因此，每個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)、提高對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)的應(yīng)變能力，從而最終提高執(zhí)行力，提升員工能力的途徑是多方面的。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育等都是很重要的方法。在工作中，遇到問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人給予的指導(dǎo)與員工一起分析，解決問題的過(guò)程也是領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)員工的重要而有效的手段之一。
第四，薪酬激勵(lì)
薪酬激勵(lì)不單單是金錢激勵(lì)，同時(shí)也隱含著成就激勵(lì)，地位激烈等，要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績(jī)效掛鉤。讓員工獲得薪酬與其貢獻(xiàn)成正比，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作，提高工作業(yè)績(jī)上來(lái)，避免消極局面。
“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，力求完美的精神，創(chuàng)造公司的新輝煌！
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)2
執(zhí)行力聽起來(lái)有點(diǎn)神秘，其實(shí)說(shuō)白了就是解決問題的能力，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、任何一項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)都不是一帆風(fēng)順的，如果有了強(qiáng)悍的執(zhí)行力終究困難也能迎刃而解。
為什么強(qiáng)大的美國(guó)會(huì)在越南戰(zhàn)場(chǎng)上失��？為什么德國(guó)足球在世界賽場(chǎng)上成就卓著？原因是多方面的，但是完美的執(zhí)行是其中最重要的一點(diǎn)。今天我就從三個(gè)方面談一談我對(duì)執(zhí)行力的看法。
執(zhí)行—沒有任何借口。完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，有這樣一篇文章，幾乎被世界上所有的語(yǔ)言翻譯過(guò)—《致加西亞的信》。文中講述的是在美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，有一位將軍叫加西亞，美軍必須和他取得聯(lián)系。主人公羅文接過(guò)總統(tǒng)的信時(shí)，他不知道加西亞在哪，他只知道唯一要做的事是進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家并找到加西亞。他沒找任何借口，只是接受了命令，然后全力以赴地去執(zhí)行。
當(dāng)“羅文送信的故事”廣為流傳后，越來(lái)越多的人意識(shí)到要想成功，是否擁有完美的執(zhí)行力是至關(guān)重要的。在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，借口總在我們耳畔竊竊私語(yǔ)，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，一些中層干部經(jīng)常將業(yè)績(jī)不佳歸咎于下屬工作不力，他們可能根本不知道業(yè)績(jī)不好到底是什么原因造成的。一些員工經(jīng)常將干不好工作歸咎于領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚或沒經(jīng)驗(yàn)等等。
實(shí)際工作中，不論中層干部還是普通員工，缺少的正是那種不找任何借口，想盡辦法完成任務(wù)的執(zhí)行力。最近大家都在積極參與今年的文化月活動(dòng)，其中有一項(xiàng)集體活動(dòng)—廣場(chǎng)舞比賽，這時(shí)各種各樣的借口就來(lái)了：“��？休息時(shí)間排練？我參加不了”“哦，我年齡大了，身體僵硬，記憶力也不好，記不住動(dòng)作了�！薄拔覐臎]跳過(guò)舞，跳不了”組織者聽到這些，也認(rèn)為，大家都有困難不如就降低要求吧，自己也不用那么累，結(jié)果可想而知。其實(shí)不論是年齡大也好，還是沒跳過(guò)舞也好，無(wú)非是給自己不想努力的借口而已。
執(zhí)行—需要注重細(xì)節(jié)。古往今來(lái)，許多人的成功在于細(xì)節(jié)，許多人的失敗也源于細(xì)節(jié)。只有重視細(xì)節(jié)的人才有可能對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)自己的工作充滿熱情。
貝律銘是一位著名的華裔建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的最失敗的一件作品是北京香山賓館。因?yàn)樗谶@座賓館建成前一直沒有去施工現(xiàn)場(chǎng)督促過(guò)，工人在施工過(guò)程中對(duì)一些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，隨意改變水流的線路和大小，搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重，在不經(jīng)意中調(diào)整了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便，實(shí)際上貝律銘在建筑設(shè)計(jì)中對(duì)這些都是有精確的規(guī)劃的，正是這些“細(xì)節(jié)”才能體現(xiàn)出大師的獨(dú)到之處。香山賓館建筑的失敗不能歸咎與貝律銘的設(shè)計(jì)，而在于工人執(zhí)行中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。
我們每一項(xiàng)工作的成敗也不僅僅是取決于計(jì)劃或方案，更在于實(shí)際中的執(zhí)行，如果執(zhí)行的不好，再好的計(jì)劃也只能像貝律銘設(shè)計(jì)的香山賓館一樣是紙上的藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美體現(xiàn)計(jì)劃或方案的精妙，而執(zhí)行的過(guò)程中最重要的在于細(xì)節(jié)。
執(zhí)行———需要團(tuán)隊(duì)精神。管理學(xué)上有一個(gè)著名的理論“木桶理論”，其核心含義是，一只桶能裝多少水并非取決于最長(zhǎng)的木板，而是取決于最短的木板；另一個(gè)意思是，木桶能裝多少水，除了考慮木板的長(zhǎng)度外，其實(shí)也取決于木板間的緊密程度，如果木板間有空位裂縫，水桶中的水也會(huì)從這些位置漏走。
這告訴我們，團(tuán)隊(duì)成員間的取長(zhǎng)補(bǔ)短很重要，一個(gè)單位團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不單只取決于每一個(gè)成員的能力，更關(guān)鍵的是取決于員工與員工間、部門與部門間的配合與協(xié)調(diào)。
每年公司的新年晚會(huì)是全體后勤人辛苦了一年后的一場(chǎng)視覺盛宴，這臺(tái)晚會(huì)能夠連續(xù)六年成功舉辦，離不開公司各部門的緊密配合，離不開導(dǎo)演組每一位導(dǎo)演的取長(zhǎng)補(bǔ)短。賽龍舟的場(chǎng)面大家也都見過(guò)，十幾名劃船人在號(hào)令員的指揮下，動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，似乎有一條繩把他們連在了一起，而繩的一端緊緊握在號(hào)令員手中，隨著號(hào)令員的指揮，他們動(dòng)作一致令人贊嘆。我們的晚會(huì)也一樣，繩握在總導(dǎo)演的手中，隨著他的指揮，我們目標(biāo)一致，同時(shí)朝著一個(gè)方向發(fā)揮合力，讓我們成為了最快的那條“龍舟”。
對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力；執(zhí)行力，對(duì)公司乃至學(xué)院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，讓我們贏在執(zhí)行，追求卓越！
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)3
六月二十六日公司組織大家作關(guān)于“執(zhí)行力”的講座分享會(huì)，聽后想法也挺多的，關(guān)于“執(zhí)行力”也算有點(diǎn)自己的想法和見解，寫出來(lái)大家可以一起探討一下。
余世維老師的講座非常生動(dòng)幽默，我對(duì)“執(zhí)行力”的定義理解為：按質(zhì)按量按時(shí)的完成自己的工作。雖然聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這就是執(zhí)行力的根本，在其位必謀其事，很多事聽起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻未必。按質(zhì)、按量、按時(shí)，是完成一件事的三大要素，缺一不可，缺其一則事不成。其實(shí)要貫徹執(zhí)行上述要求也是很簡(jiǎn)單的，只要各司其職，企業(yè)里每個(gè)人都能做好自己的事也就可以。企業(yè)是每個(gè)員工構(gòu)成，大家在企業(yè)中扮演自己的角色，承擔(dān)自己的任務(wù)，都是環(huán)環(huán)相扣的，從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只有都做好自己的事，貫徹執(zhí)行，企業(yè)才會(huì)有更好的`發(fā)展。
個(gè)人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，對(duì)于公司中不同的人要完成不同的任務(wù)需要不同的具體能力，我認(rèn)為個(gè)人執(zhí)行力嚴(yán)格說(shuō)來(lái)它包含了戰(zhàn)略分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力與結(jié)果評(píng)估力，是一種合成力，這六種“力”實(shí)際上是六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能，對(duì)于公司中不同位置的個(gè)體所需要的技能需求并不完全一致。如果從管理的角度出發(fā)考慮執(zhí)行力的問題，就應(yīng)當(dāng)把自己放在一個(gè)合適的位置上，那就是你自己不去做的前提下如何讓別人去做。對(duì)于個(gè)人來(lái)講最大的體會(huì)是自己勤奮不足，耐性不夠，在日后的工作中我一定要嚴(yán)格自己最好自己的每個(gè)項(xiàng)目，把每一項(xiàng)工作拆解跟蹤好、落實(shí)的細(xì)微之處。
其實(shí)“執(zhí)行力”還包括一個(gè)“企業(yè)執(zhí)行力”，企業(yè)執(zhí)行力對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是總的方向，一旦方向錯(cuò)了，個(gè)人做的再好也只是增加更多的損失。不過(guò)一個(gè)企業(yè)的成功與否，也未必全是執(zhí)行力的問題，只是加強(qiáng)對(duì)“執(zhí)行力”的貫徹力度，對(duì)于公司的發(fā)展和管理是有利的。
如何加強(qiáng)“執(zhí)行力”，我認(rèn)為公司的執(zhí)行力是由三大原因造成的，文化原因、制度原因和人員原因。從文化角度看，是個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向，個(gè)人覺得這個(gè)原因比較根深蒂固，很難去改變。制度方面，主要碰到問題是：有章不依、無(wú)章可詢、多頭管理和非人性化，這點(diǎn)可以改變的方向比
較明確，主要是簡(jiǎn)化制度，抓住主要矛盾，加強(qiáng)執(zhí)行力度。至于人員方面，隨著公司的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是公司運(yùn)營(yíng)的根本，如果公司發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆，加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。
每個(gè)人立場(chǎng)不同，不同立場(chǎng)看待問題自然也不同，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的，我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益，有益于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的立場(chǎng)之上的。不管怎么說(shuō)，公司發(fā)展好了，個(gè)人自然也會(huì)得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。
執(zhí)行怕就怕"認(rèn)真"二字，面對(duì)同樣的工作任務(wù)，一比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行不認(rèn)真執(zhí)行，效果真是天壤之別.一個(gè)優(yōu)秀的員工必須有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí).如果下屬不能認(rèn)真執(zhí)行上司的命令，那么在達(dá)成共同，目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙，反之，則能發(fā)揮超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌.從這本<不折不扣地執(zhí)行>中，做為一名員工，我身感震撼，我們靠企業(yè)謀生，依靠我們的勞動(dòng)，隨著生活水平的提高，更加的重視物質(zhì)精神的享受，但卻忽視了自己的力量對(duì)集體的力量的影響，我們與企業(yè)同在，我們要增強(qiáng)自己的執(zhí)行力，為了企業(yè)，也為了自己!不能不折不扣地執(zhí)行組織任務(wù)，不能時(shí)刻磨練自己的執(zhí)行意識(shí)，永遠(yuǎn)成不了優(yōu)秀員工.真正的使命感意味著我們從先在起堅(jiān)決執(zhí)行上司的指令，將每一件事情做深做透，做出成績(jī).不折不扣地執(zhí)行----我的座右銘!
有句話說(shuō)，天下無(wú)不成之事，各守乃業(yè)，則業(yè)無(wú)不成。只要人人都做好自己的事，站在企業(yè)根本的立場(chǎng)上出發(fā)，企業(yè)中的每個(gè)人都團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，和諧發(fā)展，相信我們?nèi)A越必會(huì)茁壯成長(zhǎng)，走向更好的。
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)4
通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，xx分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
提高工作能力。有的員工對(duì)工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
注重工作創(chuàng)新。上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶檔案庫(kù)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶群規(guī)模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶、老客戶市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對(duì)用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)5
通過(guò)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，不折不扣的完成工作。雖然聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻未必簡(jiǎn)單。對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高工作執(zhí)行力，必須解決好“執(zhí)行”的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)，下面就執(zhí)行力的問題談一下個(gè)人淺薄的體會(huì)。
一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力，做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。
對(duì)待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作，我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題，而對(duì)待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成，反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題，我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)、大地寬，觀念的力量是無(wú)窮的，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。
二、提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難、勇往直前。
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，以工作實(shí)際出發(fā)，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷豐富和做好本職工作的知識(shí)武裝和知識(shí)儲(chǔ)備，做到學(xué)以致用，用有所成，在發(fā)現(xiàn)問題中主動(dòng)思考，最終把學(xué)習(xí)體會(huì)和工作成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作、解決問題，世上無(wú)難事，只怕有心人。
三、認(rèn)識(shí)的高度決定執(zhí)行的力度。
對(duì)上級(jí)的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會(huì)消極懈怠，被動(dòng)應(yīng)對(duì)，甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)識(shí)到位，是我們提升執(zhí)行力的原動(dòng)力，只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級(jí)的決策高度上來(lái)，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬(wàn)事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯(cuò)誤，怕負(fù)責(zé)任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機(jī)，最后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里？麥克默荒有一句話這樣說(shuō)：“如果你等待，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都沒沒變，唯一的只是你變老了”。
四、提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。
我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則，但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)，做事是否認(rèn)真的問題，聯(lián)系到我們平時(shí)，對(duì)待每一位前來(lái)辦事的人員，要用一顆感恩的心，像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待，這樣才會(huì)有一種良好的心態(tài)，才會(huì)有一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策，要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責(zé)地做好，對(duì)待工作，不要說(shuō)不行，有時(shí)困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，別人不會(huì)干的，自己要能干，別人會(huì)干的，自己要更會(huì)干。
在今后的工作中，我將勤于思考、多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)，在自己的工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié)，做出優(yōu)異成績(jī)，為單位的建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
執(zhí)行力感悟心得體會(huì)6
近期在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排下，我們參加了海南大學(xué)鄭教授做的有關(guān)高效執(zhí)行力的教育培訓(xùn)課，在認(rèn)真聆聽鄭教授的有關(guān)執(zhí)行力的授課后，所得匪淺。下面就說(shuō)說(shuō)本人一些粗淺的看法。
鄭教授從執(zhí)行工作的基本內(nèi)容和特點(diǎn)；執(zhí)行程序的一般模式；執(zhí)行力缺失與提升的行動(dòng)方略；執(zhí)行過(guò)程中上下級(jí)關(guān)系與人際關(guān)系的處理等多方面深入淺出，由表及里的闡述了高效執(zhí)行力對(duì)個(gè)人和單位的重要意義，使我們進(jìn)一步深入領(lǐng)悟了個(gè)人執(zhí)行力好壞對(duì)單位整體發(fā)展的重要性，使我們?cè)诮窈蠊ぷ髦心芨械姆攀傅拈_展工作，更好的貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求。
執(zhí)行力是一門學(xué)習(xí)容易，實(shí)踐不易的學(xué)問，尤其要貫徹高效執(zhí)行力更不簡(jiǎn)單。在有效執(zhí)行的各項(xiàng)前提條件都具備的前提下，只有各級(jí)執(zhí)行人的接受性、服從性、有效性和靈活性都具備的條件下才有可能將一件事、一項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行好。在執(zhí)行過(guò)程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報(bào)鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。
一、通過(guò)這次學(xué)習(xí)我意識(shí)到了集團(tuán)公司存在的問題：
本集團(tuán)公司是一個(gè)困難企業(yè)，轉(zhuǎn)眼間集團(tuán)已經(jīng)成了一年多，在過(guò)去的一年中企業(yè)并沒有顯著的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并且集團(tuán)一年的開支費(fèi)用巨大，高達(dá)3000多萬(wàn)元，如果再這樣下去也只能坐吃山空。而目前最有效、最快速累積公司資產(chǎn)的方式就是開放房地產(chǎn)項(xiàng)目，根據(jù)《海南農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要》中在公司運(yùn)作的前三年（20xx—20xx年）。
要以“合作開發(fā)、實(shí)物分成”的方式開發(fā)7至8個(gè)項(xiàng)目，但是目前具備開工條件的項(xiàng)目也只有“海角花園B區(qū)”和“金環(huán)大廈”兩個(gè)項(xiàng)目，而一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)周期為2至3年，如果仍然按照目前的開發(fā)進(jìn)度，我認(rèn)為是不可能按照完成任務(wù)的，這也更加說(shuō)明了我們集團(tuán)公司十分缺乏高效的執(zhí)行力，只有規(guī)劃沒有實(shí)際行動(dòng)，一切都是空想！
而集團(tuán)的投資管理部正是肩負(fù)著推進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度的主要部門，可以毫不夸張的說(shuō)，投資管理部的工作效率高低可以直接影響集團(tuán)公司近幾年的經(jīng)營(yíng)收入。本人認(rèn)為項(xiàng)目開發(fā)過(guò)慢的主要原因是：
1、項(xiàng)目開發(fā)缺乏專業(yè)人才
投資部目前的主要工作是推進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，但是卻極度缺少相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，本人雖然是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是本人還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，能力有所欠缺，項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度過(guò)慢，本人也有著不可推卸的責(zé)任。
2、目標(biāo)沒有統(tǒng)一
我認(rèn)為集團(tuán)公司所有員工的目標(biāo)沒有統(tǒng)一，目前可以快速盤活企業(yè)的最有效的方法就是開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目，所以推進(jìn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)應(yīng)該是全體集團(tuán)公司員工的共同任務(wù)，而不單單是投資管理部的工作任務(wù)。
3、無(wú)法激發(fā)員工的積極性和工作熱忱
集團(tuán)公司的制度無(wú)法激發(fā)員工的積極性和工作熱忱，做多做少都差不多，做多了沒有太多獎(jiǎng)勵(lì)，做少了也沒有太大的處罰，自然難以提高員工的工作積極性。
綜合上述問題說(shuō)明我們集團(tuán)公司最所欠缺的是高效的執(zhí)行力！
二、解決辦法
1、投資管理部是本集團(tuán)的核心部門，集團(tuán)公司應(yīng)該多為本部門配備有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，且多為本部門員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然這樣增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但是磨刀不誤砍柴功，只要能完善本部門的隊(duì)伍，我相信本部門一定能促進(jìn)本集團(tuán)按時(shí)完成《農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要》的規(guī)劃。
2、公司成立以來(lái)集團(tuán)的文化活動(dòng)一直辦得有聲有色，原因就是每次文化活動(dòng)都是集合了全集團(tuán)員工的力量舉辦的，大家一起出力，所以每次文化活動(dòng)都辦得很成功。我想推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該是全體職工的任務(wù)，如果項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)也能凝聚全體職工的力量，由投資管理部帶頭借助全體職工的力量，項(xiàng)目的開發(fā)效率應(yīng)該可以得到一個(gè)較大的提升。
3、集團(tuán)公司應(yīng)該制定一套獎(jiǎng)罰分明的體制，多勞多得，從而激發(fā)員工的積極性和工作熱忱。
以上就是本人的一些淺顯的認(rèn)識(shí)，不妥之處望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo)。最后祝集團(tuán)公司今后發(fā)展順利，并且希望通過(guò)這次學(xué)習(xí)，大家有關(guān)執(zhí)行力的觀念都能得到進(jìn)一步提高，用更加高效的工作效率完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，一起共筑農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司的輝煌未來(lái)！
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