聚成培訓(xùn)心得體會600字
當(dāng)我們有一些感想時,可以將其記錄在心得體會中,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編為大家整理的聚成培訓(xùn)心得體會600字,希望對大家有所幫助。
聚成培訓(xùn)心得體會600字1
提升和進步就是在這種計劃與總結(jié)、總結(jié)與計劃的循環(huán)中進行著,人生也一樣!
有消息稱,佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖,原因是這位老師對考試成績低于98分的學(xué)生提出一個要求——必須寫一份不低于100字的總結(jié),于是,很多的社會人士紛紛指責(zé)老師這種行為是“過激”了一點,是“對孩子的傷害”,殊不知,從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足,訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力,就是最好的一種素質(zhì)教育。我想,這些小孩長大后,一定會感謝自己在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。
在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里,盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù),可是,快到交總結(jié)報告的最后期限了,能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾,能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做,我想,要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話,或者,學(xué)校多一些楊老師的話,也不至于很多人走上職場之后,連份總結(jié)都要去百度!
當(dāng)然,也有很多人不知道為什么要做總結(jié),就把總結(jié)當(dāng)做一種任務(wù)來應(yīng)付,更有人認為是上司沒事找事瞎折騰。我想,大家一定見過竹子,或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅韌無比吧?墒,大家想過沒有,為什么細細的弱不禁風(fēng)的竹子能夠長得如此堅韌挺拔?我們不妨看看它的“竹節(jié)”就知道了——竹子每長一段,就會進行總結(jié),把精華的東西“集結(jié)”在一起,然后用這種總結(jié)和沉淀支撐下一階段的持續(xù)成長,這就是總結(jié)的作用。可以想象,要是沒有這一個個的“竹節(jié)”,竹子還能如此堅韌挺拔么?也就是說,恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)沉淀和積累,也就是一種再發(fā)之力。
做好總結(jié)其實并不難。一定要先總結(jié)自己的成績,再總結(jié)存在的問題,最后,一定要提出解決和改善的方案。一個只會提出問題交給上司的人是不受歡迎的,一定會變成上司的問題。在總結(jié)成績時,最后附上數(shù)據(jù)來做業(yè)績證明,千萬不要滿嘴跑火車,千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞,以免上司看不起你?偨Y(jié)問題一定要客觀,多從自己身上找原因,少去指責(zé)別人的不是,因為只有智商低于80的人才會這樣做。要是真的不會做,就去請教自己的上司,上司有責(zé)任和義務(wù)教你的。千萬不要上“百度”,真正有用的資料別人是不會放去百度的。
在職場中,計劃與總結(jié)其實密不可分,幾乎是焦不離孟、孟不離焦?偨Y(jié)是計劃的基礎(chǔ),計劃又是總結(jié)的依據(jù)。也就是說,總結(jié)其實是對計劃執(zhí)行狀況的分析和歸納,計劃又是總結(jié)再提升。所以,會總結(jié)的人一定會計劃,計劃好的人也一定會總結(jié)。提升和進步就是在這種計劃與總結(jié)、總結(jié)與計劃的循環(huán)中進行著,人生也一樣!在網(wǎng)上,有人總結(jié)了職場中的三大陋習(xí)“對現(xiàn)有的工作不記錄,對完成的工作不總結(jié)、對未來的工作不規(guī)劃”,不總結(jié)就是其中之一,非常形象地說明了這一點。
總結(jié)是一種回顧和思考,只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結(jié)才會讓人不斷提升,總結(jié)能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說,人生也是處處都需要總結(jié)。當(dāng)我們爬上一個新的目標之后,一定會稍作歇息之后,再向新的更高的目標去沖刺,這種歇息實際上就是一種總結(jié),很多時候,成功就是一種類似的不斷的循環(huán)。
聚成培訓(xùn)心得體會600字2
我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班,活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進行的,每一個游戲都是自我激發(fā)的過程,更是一個觸動心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認識了自己,調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點認識:
1、付出的心態(tài)舍得舍得,有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作,這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖,那么就只能原地踏步,不會前進。你既然不愿意多付出,哪里會有回報呢?
2、保持良好的心態(tài)每個人都有自己未來的目標,在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人,一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位,給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>
3、快樂工作在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻,快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好,學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事,必須學(xué)會忍受,在當(dāng)中尋找快樂,要讓大家從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要大家快樂,我就快樂。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物,愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應(yīng)負的責(zé)任。任何一件事物,從計劃到實施,如脫離群眾、脫離團體,大家目標不一,勁不往一處使,其過程肯定處亂,結(jié)果肯定會辦咂,導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了,公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來,應(yīng)清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子,自己在工作過程中的一言一行,都與我們的團隊榮譽息息相關(guān)的。
5、思維變革難到自己的并不是問題本身,而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題,但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策,讓你做出錯誤的判斷,以至于進入一個死胡同,而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話,不按部就班,說不定問題就會迎刃而解,這就好比置之死地而后生。比如說,領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你,你從來都沒有做過,但換一個角度來想,你有機會成為先行者。
換一個角度看世界,定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的,要學(xué)以致用,我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān),不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性,為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
聚成培訓(xùn)心得體會600字3
一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫!當(dāng)今社會,不論你扮演的是一個什么樣的角色,有很多事情都是一個人無法去完成的。國家本身就是一個大的團隊,每個人所從事的職業(yè)都不同,每個人的能力也不盡相同,但是每個人在國家的進步和發(fā)展中都起到了一定的作用,通過不同的表現(xiàn)和方式貢獻自己的一份力量,我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團隊凝聚力的表現(xiàn)。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓(xùn)”,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,同時也是自己工作以來第一次參加體驗式的課程。俗話說:“心動不如行動!遍_課伊始,王洪禮教授就為我們大家舉了一個學(xué)習(xí)自行車的真實案例,我也是在孩童時代經(jīng)歷了這個學(xué)騎自行車的過程,自己曾經(jīng)無數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí),這個學(xué)習(xí)的過程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作,騎自行車的機會已經(jīng)很少,但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時候都是一如既往的熟練,好像感覺猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識,但是當(dāng)我們放下很長時間后就會發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得,但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新,王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個人和每件事,他的講課方式也是由淺入深,通過大家的思想互動來產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴,這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過的事,才是內(nèi)心最有感觸的,它會像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓(xùn)歷時兩天一夜,雖然時間并不長,但是通過自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個項目,自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過的事情,很多社會的縮影都歷歷在目,我們每個人都身處于在各自的團隊中,大家一起行動一起共勉,每個人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海,也來自于不同的企業(yè),思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融,我們感動自己的同時也在感動著身邊的每一個人。
在這些我參加的項目當(dāng)中,齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團隊項目最使我感動,可能也是自己在這兩個項目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后,大家便都開始準備行動,很多人都感覺這是一個十分簡單的游戲,每個團隊都是信心滿滿,認為很快就可以完成這項任務(wù)。我們這個小團隊也不例外,十四個人都把手指放到了桿下,大家都在不停地喊下,但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走,而且還來回的晃動,我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。
但是此時此刻很多人都不甘心,個別隊友的心情也開始急躁,大家經(jīng)過一番冷靜后開始思考,每個人都開始獻計獻策,先由兩個人進行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個人來完成時,不但時間很快而且桿子也很平穩(wěn),因為我在隊內(nèi)的個子稍高一些,我由原來的位置替換到了最中間,然后選派了其他兩個稍高一些的站在兩頭,大家以為我為中心,其他人都把手指放在下邊,我一邊喊下的口號,其他人隨著往下移動,我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時隊友們也都無所畏懼,加快速度往下走,最后以提前我們預(yù)計的時間完成了。
看似一個小小的游戲,卻讓我聯(lián)想到了很多。其實自己有時做事也是這樣,在面對工作中的問題時總是不能將其正視,這也是自己在工作中的一個通病。
聚成培訓(xùn)心得體會600字4
參加聚成培訓(xùn)心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會:
一、能力是基礎(chǔ),態(tài)度最重要一個人的能力固然重要,但是如果他沒有良好的工作態(tài)度,他必將事倍功半,甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人,即使能力暫時無法達到要求,也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的.提醒。
二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧,舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報,但只要堅持下去,一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難,只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人,只有做事不努力的人,沒有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色,并想盡一切辦法,扮演好這角色,因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點,凡事客戶至上,做好上級(內(nèi)部客戶)安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個人沒做好,別人就會說這個部門沒有做好,一個人沒有完成任務(wù),必將影響到整個團隊的工作進度,所以,我們要注重團隊的力量,只有團隊上去了,我們的個人價值才會得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力,溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了,漸漸地會產(chǎn)生生疏,使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通,經(jīng)常不與別人溝通,人家很少會主動湊過來,時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題,才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會感恩不要覺得自己不幸,不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人,才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大,才會讓生活變得越來越美好。感謝父母,賦予我生命,撫養(yǎng)我成長;感謝公司,給了我實現(xiàn)自我的平臺;感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。
聚成培訓(xùn)心得體會600字5
在職場中大概會有很多人說:“我時間不夠用,工作做不完,我已經(jīng)把工作帶回家了,我已經(jīng)加班至晚上十點了,我的時間還是不夠用……”確實,在現(xiàn)代競爭激烈的市場中,在快魚吃小魚的時代,大家的工作量都不小,但親們,我們是否靜下心來思考過是否有自己的主觀原因呢?
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
12月11日,聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開展了一場“如何提升我們的工作效率”的行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。在本次行動學(xué)習(xí)課程中,參與者分成7個團隊,每個參與者所在的團隊都提出幾個職場中比較棘手的問題,然后將其中最具代表性的問題交換到不同的團隊中,組織每個團隊解決手中的問題,群策群力,分享知識與經(jīng)驗。
在本次的培訓(xùn)課程中,各參會團隊都分享了自己的經(jīng)驗和觀點——
如何解決工作中由于方法不當(dāng)而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭國華:在職場中,我們作為執(zhí)行者,如果把時間用于考慮為什么要這樣做,還不如把這些時間用在去思考如何將領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行到位。把更多的時間用在思考如何把接到手的工作完成,這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。
如何克服工作拖延癥呢?聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
李貝:在職場中很多家人都會或多或少的回有工作拖延癥的情況,想要克服“拖延癥”,那首先要正視這個問題,不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后,要給自己設(shè)立工作目標——首先給工作設(shè)列清單,依據(jù)工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序;接著給每項工作標注計劃工作時間,當(dāng)然標注的時間要盡量提前;接下來,就是嚴格執(zhí)行這個清單來完成工作,每完成一項計劃,可以獎勵自己,如果沒有完成就懲罰;建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時間段。相信這樣做之后,工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。
有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢?聚成股份銷售部黃勝藍代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
黃勝藍:突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料,比如突然接到了其他的項目或工作,這種時候,我們應(yīng)該依據(jù)矩陣法,緊急事件緊急處理。在平時的工作中,為了避免突發(fā)性工作,我們可以多做一些工作備選方案的準備,這是可以用經(jīng)驗來積累的。在團隊工作中,盡量做到職責(zé)分明,分工合作,這將在突發(fā)事件來臨時,我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力?聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
戴盟明:提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性;在事件發(fā)生時,要學(xué)會選擇性的拒絕;對于工作,我們要增強工作認識和責(zé)任心。做到這幾點,相信我們的抗干擾能力一定會提升。
如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
鐘斌:想要提高技能,我們一點要學(xué)會學(xué)習(xí),多參與培訓(xùn)。在平時工作中,發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和技能劣勢,然后利用網(wǎng)絡(luò)、全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)、培訓(xùn)等等方式,來改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問題呢?聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
林少麗:針對溝通障礙的解決方案:第一,可以在溝通之前做相關(guān)資料的準備和整理,讓自己的溝通思路清晰;第二,在溝通前,要清楚事件的相關(guān)負責(zé)人,找到事件的關(guān)鍵人物進行溝通,避免溝通重復(fù);第三,針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式;第四,提高自己的溝通技巧,像語言表達能力、語言組織等等;第五,溝通時,學(xué)會換位思考和聆聽,從中選擇更好的解決方法。
如何調(diào)整情緒來更好的完成工作?聚成股份財務(wù)中心彭小明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭小明:調(diào)整情緒可以借助外力來影響,比如可以多參與部門、公司的活動,培養(yǎng)興趣的同時,心情會在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養(yǎng)也很重要,這會讓自己的心情自己調(diào)節(jié)。
經(jīng)驗伴隨成長,成長提升技能。相信本次培訓(xùn)給各家人都帶來了不同的收獲,希望沒有參與本次培訓(xùn)的家人們也可以從中學(xué)到些方法。
提高工作效率,是每個職場人的必經(jīng)之路。本次培訓(xùn)的張老師給大家總結(jié)了以下幾點,希望能給還在困惑于此的您,一些幫助——
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
一、樹立高效意識:這是道的層面,也是根本,首先你要想去改變,想提高的這種意識,轉(zhuǎn)化到行為,讓行為再形成自己的習(xí)慣。
二、做好目標管理:設(shè)定好個人的目標,根據(jù)Smart原則來確立好目標,做好目標分解,并始終保持強烈的目標感。
三、做好工作計劃:分析工作找到核心點,做好工作項分解,加載好時間和資源,要事先做好布局。
四、合理安排任務(wù):列好任務(wù)清單,確定好輕重緩急,有序推進,分配好自身的資源,集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點。
五、做好時間管理:時間管理的本質(zhì)還是事件管理,確定工作項的四個象限,然后再可以借助一些工具和軟件,例如甘特圖、里程碑圖做出時間規(guī)劃。
六、打破舒適區(qū):每個人都有舒適區(qū),盡可能打破自己更多的舒適區(qū),讓你的勤奮和努力成為習(xí)慣。
聚成培訓(xùn)心得體會600字6
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作,沒有進行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn),一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面,我也感覺,努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結(jié)合自身的實際情況,運用到工作當(dāng)中,以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點:
1、付出的心態(tài)
舍得舍得,有舍才有得,F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作,這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ,不會前進。你既然不愿意多付出,哪里會有回報呢?
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標,在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我,心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多,在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高,客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費用到期,用戶沒有收到郵件通知,客戶說你沒有盡到義務(wù),要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視,客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù),要賠償;安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解,稱沒有明明白白消費,要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿,客戶就要投訴!面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶,使自己成為客戶很好的聽眾,聆聽他的傾訴和抱怨,真誠的與客戶溝通。因此,要成為一個心胸開闊的人,一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位,給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!
3、快樂工作
在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻,快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好,學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事,尤其是做客戶服務(wù)工作的我,經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé),心情會被破壞到極點。比如說,有用戶需要辦理報停手續(xù),工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件,這時用戶就會很不理解,甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停!你們獨家經(jīng)營就了不起!我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋,需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù),用戶是絕對會理解的。所以,為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),我就必須學(xué)會忍受,在當(dāng)中尋找快樂,要讓客戶從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要客戶快樂,我就快樂。
聚成培訓(xùn)心得體會600字7
在了解聚成的時候那是20xx年,也是聚成公司剛成立兩年多的時間,當(dāng)時由于工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程,也正是由于工作原因,在與聚成人員溝通交流的過程中,了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時的廣東,培訓(xùn)公司很多,因工作原因接觸的也多,這些公司在課件的準備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量(自我感覺)、現(xiàn)場的氣氛等方面都基本一樣,并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起,對此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。
在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn),當(dāng)時的感覺是酒店怎么找了這樣一個機構(gòu),在我的印象中,這就是一個靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司,是以賺錢為目的的培訓(xùn)機構(gòu),還不能說是公司,一直不理解,直到我去培訓(xùn)前的一刻,我仍抱著這種觀點。但事實上,我錯了,沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司,這不只是數(shù)據(jù)上的震撼,而是對聚成的全新認識,這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問題,也就是老板講的舊思維。
就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來講,我覺得收獲是很多的,主要有8點:
1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設(shè)方面。3、團隊氛圍的營造對經(jīng)營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統(tǒng)的相關(guān)知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。
通過學(xué)習(xí)后的對比,才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情,我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍,新員工認為部門無活力,老員工認為部門無激情,后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。
聚成通過員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來了直接的感官享受,讓人眼前一亮,再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式,迅速的把大家的積極性調(diào)動起來,學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競爭意識主動、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場氣氛一下子就調(diào)動起來。從而形成聚成的培訓(xùn)特點,也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。
聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識,通過對比,均能找出部門在此部分工作中的不足,由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向,結(jié)合公司對于轉(zhuǎn)型的要求,在昨晚回來即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會議,對部門現(xiàn)狀做了分析,找出問題,并形成決議,會議上各級督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想,并做了深度剖析。
部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一,即深刻認識到轉(zhuǎn)型的重要性,我就部門現(xiàn)存的問題做了分析,在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門的各項工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時刻,大家對自己入職以來的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評價,認識到自身根本無亮點,部門工作無亮點,如果虛度光陰,只能遺憾青春!淆垶骋獊砭频陮W(xué)習(xí)、員工反省的哭。說明積極性、上進心都有,只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位,我將重點推進此項工作。
制定10分考評制,扣分滿10分處罰,兩個月下課。
制定新的班前會流程,通過聚成模式,從一班開始就調(diào)動員工激情、活力,給員工在精神面貌上徹底改觀,讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài),從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制,形成主動銷售意識。
對各級人員培訓(xùn)“萬能問題解決法”,通過培訓(xùn)使管理人員提高解決問題的能力。
培訓(xùn)溝通,做到溝通有技巧。等培訓(xùn),評估、職業(yè)規(guī)劃。
總之,接下來的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營業(yè)績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅持轉(zhuǎn)型,把我說的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長久的現(xiàn)狀。
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