客戶經(jīng)理實習心得體會
我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理實習心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶經(jīng)理實習心得體會1
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了我是誰?我要干什么?如何干好?的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識�？蛻艚�(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。(二)由領導布置當日的工作重點。
二是出訪前準備。(一)制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步!
客戶經(jīng)理實習心得體會2
時光飛逝，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個月的實習期就要接近尾聲了。如今一個月后的我回想當初第一天入行的時的情景，依然歷歷在目。
還記得在信息表上認真寫下的一筆一劃，那是我寫下了對這一個月實習的美好憧憬。還記得在行長辦公室里與李行長的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個開端。當時李行長問了我一個問題：你到銀行來實習想要學到些什么？我回答說，我想要了解整個銀行運營的流程和銀行的日常業(yè)務是怎么樣的。也許正是因為我的回答，我被李行長分派到了整個銀行的大動脈客戶經(jīng)理部�？蛻艚�(jīng)理部主要是辦理個人或公司授信業(yè)務的部門，授信業(yè)務是銀行資金來源的主要途徑，是維持整個銀行系統(tǒng)運營下去的動力，可見授信業(yè)務的重要程度。但是作為財務管理專業(yè)出身的我而言，真正對口的部門應該是計劃財務部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實習快結束前，李行長的一番話讓我明白了他的用意：你應該慶幸你去的是客戶部而不是計財部，這讓你接觸的面更寬更廣，對你今后的工作更加有幫助！
就這樣，我來到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個月我將在這里實習的地方。對于完全沒有工作實習經(jīng)歷的我來說，部門的一切都是新鮮事物。并且因為專業(yè)問題，工作中的專業(yè)術語和知識都是那么陌生，一切只有從零開始。從最初的一個星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務及其制度，我也從最初的一無所知變得明白了許多。之后的幾個星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的'過程中了解到了授信中的一些專業(yè)術語比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務，但我相信此次的接觸和了解對今后若進入銀行工作的我而言是意義重大的。
對于一個初出茅廬的我而言，也許在銀行實習所得到的工作經(jīng)驗是最大的收獲，但我卻認為我學到的嚴謹與責任才是我此行最豐厚的收獲。
英國著名作家薩克雷曾經(jīng)說過：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也就對你哭�！比绻麑⑦@句話中深奧的人生哲理推廣到責任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認真負責地對待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報；如果你只是敷衍了事、逃避責任，那么你的工作也不會給你想要的收獲。這樣的道理對于任何一個行業(yè)都是如此，對于銀行這種如此嚴謹?shù)男袠I(yè)就更是如此了。
部門里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細節(jié)，是責任！在信貸業(yè)務中，細節(jié)與責任尤為重要，因為也許你的一個疏忽而導致整個銀行為你的差錯買單而蒙受巨大的損失。我認為作為一名優(yōu)秀同時有責任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實實在在的下到企業(yè)去了解最真實的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細節(jié)與責任不僅體現(xiàn)在嚴謹、負責的工作態(tài)度中，同時還體現(xiàn)在良好的工作習慣上。我們需要時刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對待手中的任務，細節(jié)重視了，才有了工作的基礎，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。
在此真誠的感謝部門的同事們對我的幫助與指導，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個月來的實習也讓我有所成長，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個印記，會讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長遠。
客戶經(jīng)理實習心得體會3
有幸參加公司組織的初級經(jīng)理培訓班，聆聽公司副總經(jīng)理朱兆強在開班儀式的講話，特別是朱副總和大家詮釋“致良知”這個企業(yè)文化理念，頗有感觸，在此談談個人的粗淺認識。
對公司“知行合一”的理念已經(jīng)很熟悉，“致良知”還是首次聽到，特此百度一下，《孟子盡心上》：“人之所不學而能者，其良能也，所不慮而知者，其良知也�！绷贾褪莻�人本能，就是良心。“致良知”運用到我們工程建設中，就是做“良心工程”，用良知去對待每一項工作。
試想，在朱副總舉例的江西宜春市豐城發(fā)電廠三期在建項目11.24特大事故中，如果我們施工相關方和相關負責人，如果對生命心存敬畏，在施工前就會對施工方案慎之又慎，施工中嚴格把關，就不會僥幸蠻干，也許，事故就不會發(fā)生了。
當然沒有如果，杜牧《阿房宮賦》云：“秦人不暇自哀，而后人哀之;后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也�！奔訌姺N種監(jiān)管制度，完善各種檢查措施，其實都是從治標出發(fā)，而從提高人的工作理念，心理修為，或許才是治本之道。
習總書記也專門對黨員干部提出要“慎獨慎微”的要求，其實也是“致良知”的升華，要求我們更多的小心謹慎，反思自己。我們不管是做人還是做事，還是具體到做工程，做每一項工作組織安排，都要意識到，我們所做的，都要靠很多人來完成，關系到很多人，很多家庭的平安幸福。換位思考，如果是我們自己就是執(zhí)行者，我們出了事故，那我們的家人，又該是何等痛苦!
對于我們施工企業(yè)職工，只要每個人在做工作之前，都心存良知，心懷善念，不光是對執(zhí)行者負責，更是對公司、對業(yè)主、對自己負責，還有就是對生命的敬畏，對心靈的洗滌，這樣，我們就會減少甚至杜絕安全事故和質(zhì)量缺陷，才能做出上對天、下對地、問心無愧的“良心工程”!
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