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銀行服務(wù)心得體會

時(shí)間:2023-04-26 17:41:09 心得體會 我要投稿

銀行服務(wù)心得體會通用

  我們得到了一些心得體會以后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢?以下是小編整理的銀行服務(wù)心得體會通用,希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)心得體會通用

銀行服務(wù)心得體會通用1

  時(shí)代在改變,環(huán)境在改變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,但無論怎么改變,服務(wù)永遠(yuǎn)都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務(wù),才能贏得客戶,贏得市場!胺⻊(wù)”看似簡單的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ),要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務(wù)貴在“深入人心”。

  服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務(wù),滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準(zhǔn)備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時(shí)之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機(jī)會。

  服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實(shí)客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心服務(wù)?蛻舻拿恳宦暋爸x謝”,都是對我們服務(wù)的真心回饋。

  服務(wù)需要耐心?旃(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗(yàn)著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的`多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù);對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里。

  銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中,以我們的用心、細(xì)心和耐心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊重,才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。

銀行服務(wù)心得體會通用2

  隨著時(shí)代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個(gè)高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭力和軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。

  我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員,經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅認(rèn)識到專業(yè)技能的必要性,更是明白了服務(wù)的重要性。近期,由于“財(cái)政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)?蛻舻牡絹碜尨髲d里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣大客戶的認(rèn)可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因?yàn)閾Q折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長,導(dǎo)致客戶的平均等待時(shí)間增加,客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時(shí)候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務(wù),讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫,這時(shí)候良好的服務(wù)和有效的`溝通就顯得尤為重要。

  在與客戶溝通時(shí)要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類,指導(dǎo)取號、填單等業(yè)務(wù)流程,及時(shí)進(jìn)行客戶分流,縮短客戶等候時(shí)間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點(diǎn)滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié),在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務(wù),才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務(wù),不只是一個(gè)表情,其實(shí)微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時(shí)我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想,及時(shí)了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時(shí)有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時(shí),說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務(wù)工作的激勵(lì)和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

  以誠服務(wù)客戶,用心服務(wù)客戶,不斷提升我行軟實(shí)力和競爭力,并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),更是應(yīng)該是每一個(gè)銀行人堅(jiān)守崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,以行動來踐行的追求。

銀行服務(wù)心得體會通用3

  作為一名銀行業(yè)的普通員工,在一個(gè)普通的日子里,我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

  如今,無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),首先感覺的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設(shè)置了貴賓室,更是彰顯豪華。但是,在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

  從20世紀(jì)50年代直到今天,眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功,必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),百貨商店的一量準(zhǔn),抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王,正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此,擁有自己的特色,用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持,是行業(yè)的'制勝法寶。

  走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,并隨著員工們在服務(wù)的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業(yè)充分信任和安心,增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。

  我深深地感悟到:只要將服務(wù)客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

銀行服務(wù)心得體會通用4

  由于直接面對儲戶,柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

  “服務(wù)是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

  一、良好的.業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。

  二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑,很簡單。一個(gè)微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果。

  三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動,甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù),因(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行服務(wù)心得體會通用5

  一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。

  微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求,全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會總有微笑的心情,一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來?

  曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡Du的.不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

銀行服務(wù)心得體會通用6

  古人云:笑是“因感喜悅而開懷”,微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號,能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),服務(wù)中的微笑,既暖了人心又交了朋友。

  現(xiàn)今,金融競爭日趨激烈,能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的,可以打開心靈的窗口,讓光芒照耀周圍的.一切。我們通過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流,拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠心;微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意;微笑著拒絕無法辦理的事項(xiàng),同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時(shí),客戶會覺得我們在對他說:“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù),我很高興為您提供服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了,而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想,讓客戶滿意。

  微笑是引航燈,給人希望和力量,滋潤人的心田;微笑是陽光,是和煦的春風(fēng),用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù),用最真摯,最溫馨的微笑為客戶服務(wù),以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度,讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸,是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年,我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務(wù)心得體會通用7

  隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

  其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的'服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識,并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

  現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競爭對手林立,行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。

銀行服務(wù)心得體會通用8

  當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。

  服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的`角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

  不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

  我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管,首先我明白時(shí)間對客戶來說是金錢,而我們工作的速度就是效益:有時(shí)碰到客戶來開立賬戶,首先我要明白她開戶的要求及用途,然后耐心解釋,并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫,并一步到位,不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭取,盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。

  溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

銀行服務(wù)心得體會通用9

  作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂。服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

  服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的.忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

  服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。

  服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

  恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

銀行服務(wù)心得體會通用10

  在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代,如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任,擴(kuò)大市場份額,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,是今后銀行發(fā)展的主攻方向。

  麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié),xx農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金,發(fā)動全行員工,開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動,主動將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭,為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間,xx農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近,為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù),講解金融常識,緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時(shí),xx農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動,關(guān)心關(guān)愛留守兒童,切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

  俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,只有真正把功夫用到平時(shí),把服務(wù)送到老百姓的心坎上,才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中,各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場,持續(xù)發(fā)力,久久為功。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研,送服務(wù),問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí),要簡化手續(xù),提高效率,及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕,也要不斷跟進(jìn),多次聯(lián)系,使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的'走訪營銷,充分挖掘客戶資源,滿足融資需求。同時(shí),以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任,樹立農(nóng)商口碑,讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,xx人自己的銀行。

銀行服務(wù)心得體會通用11

  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你工作是怎樣卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦感覺,你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行工作是簡單而平凡,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對待工作,學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容心境對待平凡工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。

  在平凡簡單工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問目光注視著柜臺里面每位員工,最后目光停留在我身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差?僧(dāng)我耐心地解答完她提出問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽了這話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白地方盡管問,隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)!敝,同大娘說了幾句告別話語,大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是,過了一個(gè)小時(shí)她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢!贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。

  “精品服務(wù)”是個(gè)完整體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下共同打造,需要一線二線緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得,自我行為代表著xx形象,我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情,更加精湛服務(wù)技能,更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxx行完美明天。

銀行服務(wù)心得體會通用12

  在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代,如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任,擴(kuò)大市場份額,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,是今后銀行發(fā)展的主攻方向。

  麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié),鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金,發(fā)動全行員工,開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動,主動將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭,為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的'關(guān)心與幫助。高考期間,鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近,為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù),講解金融常識,緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時(shí),鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動,關(guān)心關(guān)愛留守兒童,切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

  俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,只有真正把功夫用到平時(shí),把服務(wù)送到老百姓的心坎上,才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中,各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場,持續(xù)發(fā)力,久久為功。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研,送服務(wù),問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí),要簡化手續(xù),提高效率,及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕,也要不斷跟進(jìn),多次聯(lián)系,使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營銷,充分挖掘客戶資源,滿足融資需求。同時(shí),以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任,樹立農(nóng)商口碑,讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,林州人自己的銀行。

銀行服務(wù)心得體會通用13

  銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè),其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票,但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說,老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行,似乎服務(wù)都是“地道”的中國式,要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找,要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。

  中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù),拿號的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了多號,四個(gè)窗口還只有一半是正常營業(yè)的?催@陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退,去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多,只有10來個(gè)人,趕緊領(lǐng)了一個(gè)號等著。雖然窗口也只有兩個(gè),不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看,過了好一會兒,抬頭看看叫號器就變了幾個(gè)號。開始還覺得奇怪,后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。

  和大堂經(jīng)理一問才知道,人家原來是金卡客戶,有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排,直接上二樓的貴賓大廳,有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索,各個(gè)銀行都有類似的制度,而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了,誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了,我想換兩百快零錢,這樣花起來也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢不多為由,只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著實(shí)郁悶了一下,我都排了這么長時(shí)間的隊(duì),連這點(diǎn)小需求都要被拒絕,雖然有些不忿,不過還是離開了柜臺,畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。

  唉,其實(shí)也能理解銀行的做法,將客戶分為三六九等,讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤,這本無可厚非。不過,至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn),不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的.客戶為了表達(dá)自己的不滿,將所有的窗口都占據(jù),反復(fù)存取款,直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個(gè)案,不過銀行也應(yīng)該好好想想了,面對諸多的霸王條款,普通的客戶也在漸漸抗?fàn),希望能讓他們有所警醒,有所改變吧?/p>

銀行服務(wù)心得體會通用14

  作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行,不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝修,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的`接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做得不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次學(xué)習(xí),使我認(rèn)識到:如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),如何傾聽和微笑;如何著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會,不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

  為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)心得體會通用15

  今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

  在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的`,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ。然而我知道,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動了我,真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

  全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k。的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有。體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多!皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)。體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會通用16

  服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面,面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是對“投訴”的零容忍,使得大家都倍感壓力。

  縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理,我更是體會到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任,導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級,造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴(yán)的`原則,即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴,這意味著我們在平時(shí)的工作中不容許有一絲疏落,在接待過程中也不能馬虎大意,從而杜絕投訴的發(fā)生。

  我目前的崗位是對公柜面,接觸的都是比較熟悉的對公客戶,所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些,但是也正因?yàn)槎际鞘炜,所以在接待的過程中有時(shí)會忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求,所以絕對不能掉以輕心,對待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心,譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò),不然將造成難以想象的后果,投訴的發(fā)生就不可避免,甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中,必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項(xiàng)工作,避免差錯(cuò)的發(fā)生;在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié),盡可能的為客戶著想,為客戶排憂解難,得到客戶的認(rèn)可。

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