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最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用1
在深圳目前的情況下，洗車(chē)循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備搞的臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，銷(xiāo)售已經(jīng)處于相當(dāng)困難的狀況，直接自己銷(xiāo)售，客戶(hù)有防備心理，因?yàn)樗麄兩袭?dāng)受騙多了，也怕了，總以為我們后來(lái)的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴(yán)重，有意向的客戶(hù)大概在百分之一左右，怎么樣爭(zhēng)取這1%的客戶(hù)是我們銷(xiāo)售最主要的后續(xù)問(wèn)題。我們公司目前的畫(huà)冊(cè)比較精致好看，但是，畫(huà)冊(cè)上面有圖片的客戶(hù)使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶(hù)按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶(hù)問(wèn)到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無(wú)力的。這1%的意向可能會(huì)變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶(hù)也比較滿意，安裝我們?cè)O(shè)備的洗車(chē)場(chǎng)使用不錯(cuò)，他們會(huì)主動(dòng)幫我們推銷(xiāo)和推薦設(shè)備的(適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì))，那么這1%的客戶(hù)成了實(shí)實(shí)在在的安裝客戶(hù)，他再幫我們推薦客戶(hù)一臺(tái)，這樣客戶(hù)成功的.概率就成了2%，在成一個(gè)客戶(hù)，我們銷(xiāo)售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是水臭的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題最主要還是我們售后服務(wù)不主動(dòng)、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時(shí)等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠(chéng)地服務(wù)、還要積極、主動(dòng)、及時(shí)、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用2
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓�；茨献佑杏�(xùn)：矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理是金融業(yè)的生命保障線，對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，如今已得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也與銀行的其他風(fēng)險(xiǎn)一道，納入銀行的全風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。如何真正體現(xiàn)銀行應(yīng)有的誠(chéng)信與正直的價(jià)值觀念，如何大力倡導(dǎo)建立銀行自身的合規(guī)文化，都已成為各家銀行探究的主題。我行開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)集中體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)發(fā)行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證�？梢哉f(shuō)，這次活動(dòng)的開(kāi)展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了業(yè)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點(diǎn)我的心得。
一、開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。
開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案
件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的'綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類(lèi)道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。近年來(lái)，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠(chéng)信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn)，不斷加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)學(xué)習(xí)教育使我們深刻認(rèn)識(shí)到：只有把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護(hù)我行利益，最終使每一位員工受益，因?yàn)檗r(nóng)發(fā)行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
二、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。
企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制�！昂弦�(guī)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)”觀念，是我們時(shí)時(shí)，處處，事事應(yīng)堅(jiān)持的一個(gè)原則，這是需要一定時(shí)間來(lái)塑造的，而不是一朝一夕，一蹴而就的事情。作為普通一名員工，就應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正交合規(guī)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
合規(guī)是我行內(nèi)部的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素�！昂弦�(guī)”包含著兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規(guī)”；二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規(guī)”。在我行的內(nèi)部控制檢查中，曾發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，例如授權(quán)流于形式，疏于審核相關(guān)信息；重控管理存在漏洞；查庫(kù)管理不夠規(guī)范；對(duì)賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們?nèi)粘９ぷ髦械挠姓虏谎�，制度�?zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象，這些檢查都給我們敲響了警鐘，合規(guī)就像一個(gè)警示牌，時(shí)刻提醒著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)防范有時(shí)就在一念之間，有責(zé)任心的人就能把風(fēng)險(xiǎn)拒之千里，沒(méi)有責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
從我行來(lái)看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到農(nóng)發(fā)行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)；在全行這個(gè)大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對(duì)農(nóng)發(fā)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見(jiàn)。要通過(guò)談?wù)J識(shí)，談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高農(nóng)發(fā)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專(zhuān)項(xiàng)治理等工作結(jié)合起來(lái)，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專(zhuān)項(xiàng)工作深入開(kāi)展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶(hù)需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。
加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育的主要目的，是通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。
一要樹(shù)立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn)，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。
二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用3
每一次，在看到這句話的時(shí)候，我都在想，該如何去判斷付出不亞于任何人的努力？這句話的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們拿什么判斷，自己是否已經(jīng)付出了不亞于任何人的努力？
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，總結(jié)，我認(rèn)為，付出不亞于任何人的努力，有三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：
第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，叫你是否付出比別人更多的時(shí)間：
網(wǎng)絡(luò)上有句話這樣說(shuō)的：普通員工，每天工作8小時(shí)；每天主管工作10小時(shí)，每天經(jīng)理工作12小時(shí)；總監(jiān)每天工作16小時(shí)，老板每天工作24小時(shí)。這句話反過(guò)來(lái)的意思，之所以老板是老板，總監(jiān)是總監(jiān)，而你只是一個(gè)普通的員工，是因?yàn)檫@些人，付出了更多的工作時(shí)間。
所以，付出不亞于任何人的努力，第一層含義，應(yīng)該是，付出比別人更多的時(shí)間，專(zhuān)注于工作，方能成就自我。
第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，叫你是否在工作中比別人有更多的創(chuàng)新：
在做事情的方法上，不斷形成新的突破，尋找更新的方案。我們很多時(shí)候，都局限在之前的框框里，害怕改變，害怕走出自己的舒適區(qū)，這，往往是人生發(fā)展的最大瓶頸。想想吧，我們可以不變，但社會(huì)在變，社會(huì)在進(jìn)步，雖然我們表面上看起來(lái)還在原地，但跟社會(huì)比起來(lái)，我們已經(jīng)退步。所以，不斷創(chuàng)新方法，不斷進(jìn)步，是付出不亞于任何人的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要時(shí)刻問(wèn)自己：這已經(jīng)是最好的嗎？還有更好的.方法嗎？一個(gè)月來(lái)、半年來(lái)，我的工作有創(chuàng)新嗎？
第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，叫你是否創(chuàng)造了超越其他人的結(jié)果：
付出必定收獲。如果我們投入比任何人更多的精力，也注重了創(chuàng)新方法，那么，就一定能收獲更高的結(jié)果。如果沒(méi)有出現(xiàn)更好的結(jié)果，我們就必須去反思前2項(xiàng)，是不是真的做到了。
因此，是否產(chǎn)生了超越別人的結(jié)果，是衡量付出更多時(shí)間，研究更多方法的最準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。
用簡(jiǎn)單的一句話來(lái)說(shuō)明：如果，沒(méi)有出現(xiàn)超越別人的結(jié)果，就說(shuō)明，我們付出的努力還不夠，還有更多人，比我們更努力！
同樣，用一句流行語(yǔ)來(lái)收尾：真正的壓力不是有人比你牛，而是比你牛幾倍的人依然在努力。這也是我們很多人的壓力來(lái)源，這一切，都因?yàn)椋覀�，還不夠努力！
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用4
大家知道，內(nèi)控是銀行對(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防范控制。當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育�，F(xiàn)在，各項(xiàng)制度要求異常嚴(yán)格，處罰力度越來(lái)越大，要求我們：“違規(guī)必糾、違規(guī)即究、違規(guī)嚴(yán)究”。 銀行，一個(gè)每天與現(xiàn)金，打交道的高危行業(yè)，且銀行案件無(wú)小事，因此，如何防范風(fēng)險(xiǎn)案件則成為了保障企業(yè)健康發(fā)展的重要基石。 總行在全行組織開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工合規(guī)理念，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)了以下心得：
一、合規(guī)建設(shè)必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講教育常態(tài)機(jī)制作為基礎(chǔ)，我們必須找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規(guī)文化深入推廣根植，保障全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行，而且是為他人，更是為自己，“合規(guī)是嚴(yán)肅的愛(ài)，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的愛(ài)”。
二、我們要著力解決思想認(rèn)識(shí)不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍，促進(jìn)合規(guī)文化推廣的根植。合規(guī)文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真抓，認(rèn)真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì)保護(hù)你。很多人都認(rèn)為一提到合規(guī)，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受
到了影響，在接受合規(guī)管理時(shí)總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規(guī)文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對(duì)立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。
三、在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設(shè)的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)操作，不給“事故”留下任何可乘之機(jī)。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內(nèi)控制度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動(dòng)，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的合規(guī)基礎(chǔ)。
四、合規(guī)文化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨而又意義重大的系統(tǒng)工程，作為銀行的一名分子我必須再接再厲，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設(shè)各項(xiàng)工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供分子的合規(guī)文化支撐！
這次學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，也受益匪淺，我認(rèn)真深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規(guī)專(zhuān)題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南�！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報(bào)的.案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào)，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
為了更好的干好工作，在今后工作中我要以提高個(gè)人思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念為中心，科學(xué)操作，虛心進(jìn)取，加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。提高風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，使自己能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用5
為全面貫徹落實(shí)省煙草專(zhuān)賣(mài)局“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的要求，嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，近日市局（公司）在各縣（市）區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）、組織開(kāi)展規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)警示教育巡展。本次巡展共設(shè)36塊展板，主要包括決策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分內(nèi)容。決策篇摘錄了國(guó)家局、省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)工作的重要指示和要求；政策篇選取國(guó)家局、省局（公司）有關(guān)制度規(guī)定作了進(jìn)一步宣貫和強(qiáng)調(diào)；警示篇選取了近年來(lái)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的典型違規(guī)經(jīng)營(yíng)案例；防范篇從保證干部職工從業(yè)安康、夯實(shí)行業(yè)發(fā)展根基等方面，對(duì)嚴(yán)格規(guī)范工作的重要性、必要性做了進(jìn)一步闡述。
卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)是推進(jìn)“卷煙上水平”的重要保障，是凈化煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要途徑，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是零售客戶(hù)卷煙盈利的根本保障。只有堅(jiān)持嚴(yán)格的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)秩序，才能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。隨著煙草行業(yè)不斷快速發(fā)展和國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)治理的逐漸深入，規(guī)范自律越來(lái)越成為行業(yè)人員的共識(shí)，煙草行業(yè)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)業(yè)得到了有效的遏制。但由于違規(guī)經(jīng)營(yíng)的毒瘤存在已久，加之在管理和監(jiān)督上存在的漏洞，個(gè)別違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象依然存在。這種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)造成了市場(chǎng)的秩序混亂，同時(shí)也削弱了行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制，影響了行業(yè)的社會(huì)形象。
卷煙的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重違背了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。破壞煙草行業(yè)的社會(huì)形象，甚至動(dòng)搖煙草專(zhuān)賣(mài)法的根基。對(duì)卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害煙草零售戶(hù)利益。違規(guī)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)生，在貨源方面將影響零售戶(hù)正常的經(jīng)營(yíng)，直接損害零售戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益。卷煙零售市場(chǎng)就無(wú)秩序可言。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，損害了卷煙消費(fèi)者的利益。想買(mǎi)到的卷煙買(mǎi)不到，即使買(mǎi)到也可能是填補(bǔ)市場(chǎng)的假冒偽劣卷煙，導(dǎo)致卷煙消費(fèi)者直接承受經(jīng)濟(jì)損失，還有可能承受劣質(zhì)卷煙對(duì)身體帶來(lái)的傷害。對(duì)本行業(yè)來(lái)說(shuō)，影響品牌培育的正常發(fā)展和成長(zhǎng)。卷煙品牌是行業(yè)的共同資產(chǎn)，各種不規(guī)范的卷煙經(jīng)營(yíng)行為，在某種程度上損害了卷煙品牌的信譽(yù)度，一些重點(diǎn)品牌在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
為了能更好的`遏制卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，要在以下幾個(gè)方面得以改進(jìn)：
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作能不能做好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。重點(diǎn)做到“領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)”，在領(lǐng)導(dǎo)層面一定要抓好思想關(guān)，有些地方，不規(guī)范的東西在少數(shù)人身上已習(xí)以為常，稍一放松，就會(huì)反彈，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要作為第一負(fù)責(zé)人，切實(shí)按照“思想上重視，行動(dòng)上自覺(jué)，標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格”的要求，按照省局（公司）“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁、全面提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力”的總體思路做好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的工作。
二、提高自律意識(shí)
姜成康局長(zhǎng)指出：“加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，最根本的是要解決行業(yè)內(nèi)部自律問(wèn)題”。煙草行業(yè)過(guò)去發(fā)展的實(shí)踐告訴我們，很多卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，問(wèn)題就出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，首先必須從自身做起，強(qiáng)化自律意識(shí)。近幾年來(lái)，市局（公司）加強(qiáng)了對(duì)全員法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，在系統(tǒng)內(nèi)部形成了良好的風(fēng)氣，下一步，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律的培訓(xùn)教育，要讓規(guī)范自律成為一種責(zé)任，一項(xiàng)義務(wù)，要認(rèn)識(shí)到這不僅僅是對(duì)企業(yè)的責(zé)任，更是對(duì)家庭、對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，真正使規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律行為成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。
三、 狠抓“內(nèi)管”工作
認(rèn)真抓好內(nèi)管教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行全員內(nèi)管培訓(xùn)，使廣大干部職工在思想上提升對(duì)卷煙規(guī)范及內(nèi)管工作的重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合信息互通，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，“內(nèi)管”、“外打”結(jié)合，有效防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙案件，確保有效打擊和遏止。嚴(yán)格日常內(nèi)管檢查制度，內(nèi)管人員每天登陸卷煙銷(xiāo)售系統(tǒng)檢查卷煙訂貨情況，對(duì)敏感牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)異常牌號(hào)卷煙，抽取重點(diǎn)商戶(hù)開(kāi)展電話調(diào)查、實(shí)地調(diào)查其進(jìn)貨情況，看是否落實(shí)卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售、落地銷(xiāo)售，防止虛擬訂單、虛擬客戶(hù)等違規(guī)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。
四、 嚴(yán)把“配送關(guān)”，確保卷煙配送到位
要切實(shí)加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管，送貨員必須按照“誰(shuí)訂貨誰(shuí)付款，誰(shuí)付款，誰(shuí)收貨”的原則和“一單一送”的要求，將卷煙配送到戶(hù)，由客戶(hù)簽字確認(rèn)收貨，確保卷煙100%送貨到位。內(nèi)管員要通過(guò)跟蹤送貨車(chē)和電話回訪等方式，深入開(kāi)展對(duì)送貨員配送工作的監(jiān)督管理，重點(diǎn)核實(shí)是否存在送貨不到位、私自截留緊俏卷煙、私自變更送貨對(duì)象等違法違規(guī)違紀(jì)行為；同時(shí)公開(kāi)舉報(bào)電話，廣泛接受零售客戶(hù)監(jiān)督，切實(shí)將到貨確認(rèn)監(jiān)管工作落實(shí)到位。
五、強(qiáng)化終端管理
確保卷煙落地銷(xiāo)售。加強(qiáng)市場(chǎng)管理，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)管理與控制體系建設(shè)，提高信息互通質(zhì)量和速度，提高專(zhuān)銷(xiāo)配合度，確保卷煙落地銷(xiāo)售。工作中，重點(diǎn)查看拆零上柜情況，是否做到所購(gòu)品牌100%上柜；重點(diǎn)查看客戶(hù)庫(kù)存，是否存在倒買(mǎi)倒賣(mài)的違規(guī)行為；密切關(guān)注社會(huì)庫(kù)存和價(jià)格，做到精準(zhǔn)投放和均衡投放。
在以后的工作中，要在貨源供應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、內(nèi)部管理等工作的規(guī)范運(yùn)作方面進(jìn)行積極的探索和有益的嘗試，不斷用制度促規(guī)范，用監(jiān)管保規(guī)范，用教育強(qiáng)規(guī)范，用創(chuàng)新提規(guī)范，切實(shí)提高卷煙經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和制度化程度，提高營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員自律意識(shí)，防止和杜絕卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生。將本著“持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善、持續(xù)提高”的工作要求，以飽滿的工作狀態(tài)，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的濟(jì)南煙草而努力奮斗。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用6
銷(xiāo)售員在拜訪顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達(dá)到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會(huì)，再去拜訪顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機(jī)會(huì)。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報(bào)紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請(qǐng)教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得你特別的不尊重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題，問(wèn)題當(dāng)然不能太簡(jiǎn)單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的'陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會(huì)去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請(qǐng)顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解。
（11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。
（12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T(mén)拜訪，雖然這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用7
隨著“三講”教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng)成為了每一位煙草職工的必修之課。規(guī)范是生命線，經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)的必備手段，如何將二者有效結(jié)合，是擺在我們面前的重要課題。作為一名內(nèi)管人員，結(jié)合自身實(shí)際工作，主要談以下幾點(diǎn)體會(huì)：
規(guī)范經(jīng)營(yíng)是煙草企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，國(guó)家局也多次強(qiáng)調(diào)必須始切實(shí)抓好企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，培育誠(chéng)信、有秩序、負(fù)責(zé)任的現(xiàn)代化企業(yè)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性體現(xiàn)在如下方面：首先，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)能夠使煙草企業(yè)更好的完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源的優(yōu)化整合，尤其是煙草行業(yè)剛剛引入現(xiàn)代企業(yè)制度還不久，企業(yè)的法人自理結(jié)構(gòu)還不夠完善，資源需要進(jìn)一步的優(yōu)化配置，加強(qiáng)規(guī)范化運(yùn)作是當(dāng)務(wù)之急；其次，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)有助于煙草企業(yè)更好的.確立發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)如果缺乏一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，很容易導(dǎo)致追求短期利益，犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的現(xiàn)象；再次，可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作增強(qiáng)可控性、有序性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的整體素質(zhì)與抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，是一個(gè)煙草企業(yè)深化改革，鞏固法人治理結(jié)構(gòu)，走向成熟的標(biāo)志。
應(yīng)該說(shuō)，煙草骨干大企業(yè)的建設(shè)不僅體現(xiàn)在規(guī)模上，更體現(xiàn)在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，體現(xiàn)在對(duì)煙草市場(chǎng)的占有力、控制力上，同時(shí)，一個(gè)強(qiáng)有力的現(xiàn)代化大企業(yè)必然也是負(fù)責(zé)任的、規(guī)范有序的企業(yè)，因此，完善煙草企業(yè)的管理制度，建立自我規(guī)范，自我監(jiān)督、自我約束的自律機(jī)制，將科學(xué)的自控機(jī)制貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，使煙草企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作制度化、有序化、經(jīng)�；桥嘤裏煵萜髽I(yè)骨干企業(yè)的首要條件。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用8
我公司從今年開(kāi)始啟動(dòng)的訂單供貨工作已走過(guò)了七個(gè)月了，其中的艱辛也只有走過(guò)的人才體會(huì)最深。讓訂單貼近市場(chǎng)，反映客戶(hù)客觀需求，是成功推行“按訂單組織貨源”營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵和前提。否則，推行“按訂單組織貨源”就失去了市場(chǎng)化改革的意義。而要實(shí)現(xiàn)讓訂單貼近市場(chǎng)，真正體現(xiàn)客戶(hù)的需求，則需要商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主導(dǎo)作用。這其中道路雖然是曲折的，但走到今天，得到了客戶(hù)的認(rèn)可也實(shí)現(xiàn)了我們的心愿，為我們今后工作的開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)了一條新路。下面是我們所走過(guò)的路及我們的一些感受。
一、訂單供貨管理思路和方法的逐步成熟
按客戶(hù)訂單組織貨源對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，是要求煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)有效組織貨源，安排市場(chǎng)供應(yīng)；
對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)講，是指煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)按需定制，柔性化生產(chǎn)。按客戶(hù)訂單組織貨源實(shí)質(zhì)上就是改變?cè)瓉?lái)自上而下的交易方式，使訂單真正來(lái)自市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求。
這種全新的管理體制，對(duì)我們現(xiàn)行的運(yùn)行方式提出了新的要求。如何適應(yīng)新的管理思路，工作流程的調(diào)整優(yōu)化和各項(xiàng)配套管理措施的改革成為擺在我們面前的首要任務(wù)。在組織實(shí)施過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層和我們客戶(hù)經(jīng)理為了做好這項(xiàng)工作下了很大的工夫，研究現(xiàn)有預(yù)測(cè)體系、優(yōu)化工作流程、征求客戶(hù)意見(jiàn)建議、實(shí)地調(diào)研、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些工作一直伴隨我們半年多來(lái)工作的始終。在決策層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們太原煙草逐步形成一套切實(shí)可行的訂單供貨工作流程體系。從計(jì)劃制訂和分解、信息收集與分析、執(zhí)行預(yù)測(cè)、起草報(bào)告、達(dá)成協(xié)議、實(shí)施供貨等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了可以依據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞國(guó)家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”網(wǎng)建發(fā)展新思路，讓“管理看得見(jiàn)、流程可控制、績(jī)效可考評(píng)、服務(wù)精細(xì)化”成為我們太原煙草的整體管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方向，作為基層一線的一名客戶(hù)經(jīng)理，我能夠親身感受到這種管理思路帶來(lái)的種種變化。
在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中，我們從百分之百采集客戶(hù)需求到采集三分之一的客戶(hù)，對(duì)三分之二的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測(cè)，從借助簡(jiǎn)單的`系統(tǒng)平臺(tái)分析工具到系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)為我們提供越來(lái)越強(qiáng)大的技術(shù)分析支持，使我們的日常工作從煩瑣復(fù)雜也變的越來(lái)越簡(jiǎn)捷高效，而我們所分析預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性卻在不斷的提高，這些都是流程優(yōu)化和工作方法的不斷改進(jìn)帶來(lái)的結(jié)果。
二、訂單供貨所帶來(lái)的影響和變化
1、客戶(hù)的變化
在實(shí)施訂單供貨初期，我們采取的是對(duì)客戶(hù)百分之百采集。在進(jìn)行訂單供貨前期，我們對(duì)客戶(hù)做了一系列的宣傳工作，為了向每位客戶(hù)講解該訂貨模式的優(yōu)點(diǎn)以及今后的發(fā)展方向，我們做了很多前期工作，包括發(fā)放客戶(hù)直通車(chē)、與客戶(hù)代表開(kāi)座談會(huì)、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)講解等措施。
但隨著宣傳工作的開(kāi)展，有部分客戶(hù)對(duì)此項(xiàng)工作產(chǎn)生了誤解，其中最具代表性的是客戶(hù)認(rèn)為“他們想要什么公司就給什么”，客戶(hù)認(rèn)為這才是按訂單供貨，正是客戶(hù)的這種想法才致使他們?cè)谄鸪醯挠唵涡枨筇顖?bào)中盲目自報(bào)需求量，多報(bào)暢銷(xiāo)品牌，其他品牌少報(bào)或不報(bào)。
這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因一是客戶(hù)對(duì)“訂單供貨”認(rèn)識(shí)偏差，二是作為個(gè)體零售客戶(hù)思想的短視和趨利意識(shí)。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是讓客戶(hù)真正感受到“訂單供貨”給他帶來(lái)的明顯利益。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中不僅僅是從政策、道理上給客戶(hù)進(jìn)行講解，更重要的是從幫客戶(hù)訂單預(yù)測(cè)到供應(yīng)實(shí)施、品牌維護(hù)、盈利分析等各個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)感受發(fā)生在自己身上的各種變化。而事實(shí)證明，正是這種不斷的變化轉(zhuǎn)變了客戶(hù)的思想。
客戶(hù)原來(lái)的訂貨上基本沒(méi)有科學(xué)預(yù)測(cè)的觀念，往往憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)行事，這往往造成一種結(jié)果，那就是印象中好賣(mài)的品牌只想多要，沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)的品牌不愿銷(xiāo)售，而公司供應(yīng)上存在的一些矛盾使客戶(hù)這種需求經(jīng)常無(wú)法滿足。訂單供貨帶來(lái)的最大好處就是讓客戶(hù)形成了分析預(yù)測(cè)的習(xí)慣。用客戶(hù)自己的話來(lái)講“并不是我們想要多少就能滿足多少，買(mǎi)煙想要多贏利就要學(xué)會(huì)科學(xué)地預(yù)測(cè)，學(xué)會(huì)從消費(fèi)者的角度去預(yù)測(cè)”。這種習(xí)慣的慢慢轉(zhuǎn)化帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)上的明顯變化。我們現(xiàn)在的零售客戶(hù)，店里已經(jīng)沒(méi)有任何滯銷(xiāo)品牌，客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上也越來(lái)越趨向于用引導(dǎo)推薦的方法實(shí)現(xiàn)品牌銷(xiāo)售的均衡和結(jié)構(gòu)提高，這樣的銷(xiāo)售使客戶(hù)零售利益提高的同時(shí)也抓住了更多的消費(fèi)者，客戶(hù)在訂貨預(yù)測(cè)時(shí)更加關(guān)心每一類(lèi)品牌預(yù)定多少量更能實(shí)現(xiàn)最好的零售收益。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化
訂單供貨方式的改革也使整個(gè)卷煙市場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境發(fā)生了深層次的變化，這種變化的趨勢(shì)是更加規(guī)范，更加符合市場(chǎng)規(guī)律。具體表現(xiàn)在以下方面。
一是客戶(hù)層次的變化。按照“控制大戶(hù)、穩(wěn)定中戶(hù)、扶持小戶(hù)、保護(hù)弱戶(hù)”的原則和“分級(jí)定量、庫(kù)存指導(dǎo)、有效滿足”的基本思路，公司在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)側(cè)重對(duì)中小戶(hù)的扶持和指導(dǎo)，這些措施的目的是解決“千條戶(hù)”對(duì)市場(chǎng)的不良影響。半年多來(lái)的工作已經(jīng)使市場(chǎng)環(huán)境得到根本轉(zhuǎn)變。拿我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)來(lái)看，我所管轄的客戶(hù)中小戶(hù)訂購(gòu)量以及銷(xiāo)售能力都在穩(wěn)步提升，而原來(lái)的一些“大戶(hù)”由于受到供應(yīng)政策的限制銷(xiāo)售方式上也在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，“條批”越來(lái)越少，“盒銷(xiāo)”越來(lái)越多。市場(chǎng)銷(xiāo)售的主體已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向以真正“零售”為主的中小客戶(hù)。
二是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。卷煙供應(yīng)方式的不斷科學(xué)化、有需化改革也帶來(lái)了市場(chǎng)秩序的不斷好轉(zhuǎn)。在訂單供貨模式下，客戶(hù)所得到的貨源是建立在科學(xué)預(yù)測(cè)和核定基礎(chǔ)上的，能夠滿足其零售需求的貨源。在這樣的前提下，客戶(hù)所追求的是以更多零售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不在像以往一樣靠量取勝。客戶(hù)思路的變化帶來(lái)的是市場(chǎng)環(huán)境的相應(yīng)改善，以往為提高銷(xiāo)量爭(zhēng)相壓價(jià)的不規(guī)范行為越來(lái)越少。同時(shí)零售需求的均衡滿足也使忠誠(chéng)度和規(guī)范程度較廣大中小客戶(hù)的利益得到保障，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力普遍提高，最終帶來(lái)了市場(chǎng)環(huán)境的整體轉(zhuǎn)變。
3、服務(wù)思想的變化
訂單供貨的不斷深入實(shí)施同時(shí)帶來(lái)了員工服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變。拿我們客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在所關(guān)心的已經(jīng)不再是自己所負(fù)責(zé)的客戶(hù)要完成多少銷(xiāo)量任務(wù)，我們現(xiàn)在更加關(guān)注與如何通過(guò)更加全面，更加深層次的服務(wù)提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，從而提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度和忠誠(chéng)度。
4、動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳的應(yīng)用
動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)賬作為記錄客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)中各品牌購(gòu)銷(xiāo)存信息，幫助客戶(hù)理財(cái)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握需求、合理計(jì)劃、科學(xué)經(jīng)營(yíng)的重要工具，不僅可以使零售客戶(hù)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平有更為準(zhǔn)確地認(rèn)知和了解，而且更是客戶(hù)經(jīng)理掌握零售客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的重要信息來(lái)源，所以說(shuō)動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳是客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)谋貍涔ぞ�、是提高訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的必備工具、是客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)溝通的橋梁，是一桿秤。通過(guò)動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳的使用，客戶(hù)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)水平又有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為訂單供貨的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的支持。
通過(guò)我們?cè)诂F(xiàn)有體制下的訂單供貨工作，使我們尋找出了在現(xiàn)有模式下的市場(chǎng)化運(yùn)作，通過(guò)實(shí)施實(shí)施訂單訂貨，把市場(chǎng)的需求信息進(jìn)行匯總，反饋到工業(yè)，工業(yè)企業(yè)就不會(huì)盲目地生產(chǎn)，從而能夠更有效地滿足市場(chǎng)需求。從而也拉近了工商企業(yè)之間的距離，并且對(duì)工商企業(yè)之間的協(xié)作也提出更高的要求。我們要共同攜手，研究消費(fèi)者，研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，平穩(wěn)地完成品牌置換的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”的宗旨。
目前，訂單訂貨正在全國(guó)上下穩(wěn)步推進(jìn)，相信隨著訂單供貨的深入開(kāi)展，為煙草探索在計(jì)劃體制下的市場(chǎng)化運(yùn)做提供了更多依據(jù)，為今后大企業(yè)、大品牌的培育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用9
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的'推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低
在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷(xiāo)商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用10
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習(xí)忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)(三級(jí)廠)處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運(yùn)到韓國(guó)后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級(jí)廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)輸途中損壞。
我發(fā)現(xiàn)，這是我們的`一個(gè)機(jī)會(huì)。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設(shè)計(jì)能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設(shè)計(jì)常識(shí)。而我們有溫州唯一的包裝測(cè)試試驗(yàn)室，有一支包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)隊(duì)伍(需要繼續(xù)加強(qiáng))，以前僅僅是提供內(nèi)部服務(wù)。
如果將這一能力應(yīng)用于幫助三級(jí)廠客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的實(shí)際需求(產(chǎn)品特性、運(yùn)輸特性、儲(chǔ)存特性等)，利用我們的測(cè)試設(shè)備優(yōu)勢(shì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們?cè)诩埌邃N(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權(quán)。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整方案中，會(huì)有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對(duì)公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對(duì)從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到運(yùn)作體系的設(shè)計(jì)都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽!
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用11
阿娜隸米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn);阿娜隸獨(dú)立運(yùn)營(yíng)其美容養(yǎng)生館線專(zhuān)業(yè)品牌，全國(guó)近千家連鎖店;阿娜隸運(yùn)用中醫(yī)養(yǎng)生理論，是美容養(yǎng)生界唯一的米道養(yǎng)生品牌;阿娜隸米道全部產(chǎn)品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒(méi)有副作用，內(nèi)外兼治雙管齊下，治標(biāo)治本，可以100%做到對(duì)問(wèn)題性皮膚的療效到位;阿娜隸米道以美容養(yǎng)生為主打市場(chǎng)，產(chǎn)品300余款，覆蓋了人類(lèi)肌膚所出現(xiàn)的任何問(wèn)題。也算經(jīng)營(yíng)有道，下面我們來(lái)看看店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)心得。
1、選擇產(chǎn)品
阿娜隸美容有限公司，23年來(lái)一直致力于面部祛斑、美白、祛痘、去黑頭、抗皺、保養(yǎng)等中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)其美容院線專(zhuān)業(yè)品牌。自己用谷米開(kāi)發(fā)研究出，自己公司特有的米道產(chǎn)品，有米道系列產(chǎn)品、RINAS系列產(chǎn)品、米療系列產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品全是純天然物質(zhì)制造而成，讓來(lái)阿娜隸米道養(yǎng)生會(huì)所的人們享受到天然的美麗。
2、要智人善用
成功事業(yè)的店長(zhǎng)能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對(duì)待員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步
3、制好美容院的成本和支出
她們大都只購(gòu)買(mǎi)實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒(méi)有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。
4、掌握先進(jìn)的美容養(yǎng)生科技與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
事業(yè)的大小不在于養(yǎng)生館的大小，一個(gè)小小的'養(yǎng)生館，在當(dāng)今的信息時(shí)代中，也許可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加入國(guó)際大市場(chǎng)，了解最先進(jìn)的美容科技與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)可用到自己的小養(yǎng)生館天地中，搶占高科技帶來(lái)的巨大回報(bào)。只要擁有足夠的人材與信息知識(shí)，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，發(fā)揮出世大的潛力，最終成就大事業(yè)。
5、特效經(jīng)營(yíng)
美容養(yǎng)生院要生存，必須有自己的特色。阿娜隸米道的生存之道是熱情細(xì)致的服務(wù)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)。其刮痧療法能有效美白和祛斑，芳妮茶樹(shù)精油能達(dá)到祛痘的效果，橙花精油是修復(fù)敏感皮膚的特效護(hù)膚品，正是這些特效的產(chǎn)品和技術(shù)，讓阿娜隸米道養(yǎng)生館回頭客不斷。同時(shí)，阿娜隸米道養(yǎng)生館不斷上馬貼近顧客的新項(xiàng)目，從繡眉、美甲、減肥到睫毛嫁接，滿足顧客多層次的需求。
6、穩(wěn)定的美容師隊(duì)伍
阿娜隸米道養(yǎng)生館店長(zhǎng)親自對(duì)店里的美容師進(jìn)行培訓(xùn)，并用高于其他美容院的報(bào)酬留住美容師。店里的老板員工關(guān)系非常融洽，像一個(gè)大家庭一樣，這種氛圍也影響了顧客的情緒，讓她們有了賓至如歸的感覺(jué)。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用12
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶(hù)的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強(qiáng)，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。
首先拜訪客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費(fèi)群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的'學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的！
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什么是誠(chéng)信？誠(chéng)信就是待人真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必行、行必果，是立身處世的準(zhǔn)則，是衡量人品的標(biāo)準(zhǔn)，是和諧社會(huì)的要求。誠(chéng)信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國(guó)五千年文化歷史。就個(gè)人而言，誠(chéng)信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠(chéng)信，就是對(duì)自己和他人的尊重。就證券市場(chǎng)而言，誠(chéng)信是證券市場(chǎng)生存發(fā)展的基礎(chǔ)與靈魂。隨著資本市場(chǎng)的日益開(kāi)放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng)新，行業(yè)誠(chéng)信也在承受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
作為證券公司一線的營(yíng)業(yè)部，它的誠(chéng)信也代表著整個(gè)公司的誠(chéng)信，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部誠(chéng)信建設(shè)刻不容緩。因?yàn)檎\(chéng)信是衡量員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，即誠(chéng)實(shí)守信、真誠(chéng)待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責(zé)。客戶(hù)作為服務(wù)的對(duì)象，他們的認(rèn)同和信賴(lài)是營(yíng)業(yè)部的價(jià)值的源泉。嘉峪關(guān)營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，將“誠(chéng)信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)：在客戶(hù)服務(wù)，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面注重從客戶(hù)角度考慮；不斷完善服務(wù)方法，促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠(chéng)信”融入以人為本的員工管理和人文關(guān)懷中；提倡將“誠(chéng)信”融入工作和生活中的'每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步在廣大客戶(hù)和社會(huì)公眾中樹(shù)立“可信賴(lài)的證券營(yíng)業(yè)部”的良好形象。
作為證券行業(yè)的員工，僅有誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿足客戶(hù)需求，才能為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)。因此要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)手段、客戶(hù)溝通技巧，提高隊(duì)伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著重在加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實(shí)從客戶(hù)利益出發(fā)，盡可能滿足客戶(hù)不同層次的需求，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，通過(guò)一系列的服務(wù)創(chuàng)新，打造誠(chéng)信品牌。
合規(guī)是誠(chéng)信的守護(hù)神。沒(méi)有合規(guī)，就無(wú)所謂誠(chéng)信。很多因?yàn)檫`規(guī)而造成客戶(hù)和營(yíng)業(yè)部損失的例子比比皆是。一個(gè)連基本制度和操守都無(wú)法遵守的人，更談不上誠(chéng)信。所以“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)人人有責(zé)，主動(dòng)合規(guī)”的理念必須深入人心。把全面合規(guī)理念的建立作為營(yíng)業(yè)部的重中之重,全方位推行誠(chéng)信審慎的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理理念。
第一，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”。合規(guī)管理作為證券公司一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，管理是否有效，與風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)效益等具有直接關(guān)系，違規(guī)使?fàn)I業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)成本增加，合規(guī)能為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)效益，帶來(lái)誠(chéng)信。
第二， “合規(guī)人人有責(zé)”。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分布于營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務(wù)流程和每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規(guī)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，每一名員工都是合規(guī)管理的第一責(zé)任人和直接責(zé)任人。堅(jiān)持合規(guī)操作和管理是每個(gè)部門(mén)、每位員工日常工作的神圣職責(zé)。
第三，“主動(dòng)合規(guī)”理念。倡導(dǎo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題，并通過(guò)評(píng)價(jià)糾正機(jī)制對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，形成全員尊重規(guī)則、嚴(yán)守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。實(shí)現(xiàn)從“必須合規(guī)”到“主動(dòng)合規(guī)”，從“合規(guī)制度”約束到形成良好“合規(guī)文化”的轉(zhuǎn)變。
證券是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)�？蛻�(hù)是行業(yè)的源泉與基礎(chǔ)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶(hù)的爭(zhēng)奪。沒(méi)有客戶(hù)的加入與信任，我們將成為無(wú)本之末、無(wú)源之水。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，才能贏得信譽(yù)，贏得客戶(hù)信賴(lài)，贏得市場(chǎng)，并最終贏得經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展機(jī)遇。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)通用14
一、轉(zhuǎn)型謀發(fā)展：多渠道入手提升品牌力量
作為電器單店經(jīng)營(yíng)我們積極營(yíng)造一個(gè)交易平臺(tái)，努力突破傳統(tǒng)貿(mào)易的格局，建設(shè)電子交易平臺(tái)，傾力打造一個(gè)集設(shè)計(jì)、產(chǎn)銷(xiāo)、咨詢(xún)、技術(shù)支持等為一體的‘一站式’專(zhuān)業(yè)集貿(mào)集散中心，服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，并努力形成在行業(yè)內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)。
(一)加大VIP服務(wù)力度。商業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)的不斷提升，將全面激活城市化發(fā)展引領(lǐng)的商業(yè)內(nèi)涵。在服務(wù)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，開(kāi)設(shè)VIP服務(wù)，電器單店VIP會(huì)員日的設(shè)定積極引入外界先進(jìn)的服務(wù)模式，以提升本土商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，增加服務(wù)類(lèi)別，吸引市民在愉快購(gòu)物之余充分享受現(xiàn)代時(shí)尚購(gòu)物的生活。計(jì)劃實(shí)施商場(chǎng)的升級(jí)改造計(jì)劃，以中高檔定位，營(yíng)建全新的品牌商業(yè)。
(二)打造一支專(zhuān)業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)。在服務(wù)方面，電器單店通過(guò)更細(xì)致的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，打造一支專(zhuān)業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)，為廣大的商戶(hù)和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)優(yōu)化發(fā)展規(guī)劃和思路。在服務(wù)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)良的情況下，制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)電器單店目前的發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨的發(fā)展瓶頸，通過(guò)全面的實(shí)地調(diào)研，系統(tǒng)認(rèn)識(shí)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、宏觀和區(qū)域發(fā)展環(huán)境，提出既符合我店經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律，又具有改革創(chuàng)新精神的戰(zhàn)略思想和舉措。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。改造提升傳統(tǒng)賣(mài)點(diǎn)，挖掘培育新興賣(mài)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)精英、發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)等方面的考核和獎(jiǎng)勵(lì)。
二、創(chuàng)新促經(jīng)營(yíng)：多舉措促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升
在機(jī)遇、挑戰(zhàn)、發(fā)展并舉的當(dāng)前，消費(fèi)類(lèi)相關(guān)行業(yè)，尤其是電器行業(yè)具有較多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。電器行業(yè)業(yè)績(jī)相對(duì)穩(wěn)定，成長(zhǎng)性雖然不會(huì)表現(xiàn)得特別快，但是會(huì)更加穩(wěn)定，未來(lái)成長(zhǎng)性仍然較大，所以我們應(yīng)該多舉措地提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
首先引進(jìn)科技含量高、最時(shí)尚、最前沿的電器產(chǎn)品，因?yàn)榭萍己渴橇⑸碇�，在前沿技術(shù)不斷應(yīng)用于家電企業(yè)的今天，科技技術(shù)是制勝之本。所以要想經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到提高，必須引進(jìn)一些先進(jìn)的設(shè)備和電器品牌。
其次差異化的消費(fèi)需求日益凸顯，我們應(yīng)及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，實(shí)行了靈活的“量身定制”。根據(jù)用戶(hù)意識(shí)提高等特點(diǎn)，引進(jìn)節(jié)能、綠色、環(huán)保等產(chǎn)品。
另外是“策略牌”，有了好的產(chǎn)品，缺乏好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也是枉然。我們要積淀深厚的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，不固守其中，不斷吐故納新，根據(jù)市場(chǎng)具體情況實(shí)時(shí)調(diào)整。如黃金周購(gòu)物、以舊換新等等舉措，不能能夠大大地激發(fā)消費(fèi)者們的熱情，更能有效地帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。
最后要適時(shí)地分析當(dāng)前家電行業(yè)的'信息，及時(shí)掌握資訊。如當(dāng)前：照明電器各季度盈利基本保持穩(wěn)定增長(zhǎng)；白色家電凈利潤(rùn)周期波動(dòng)較大；空調(diào)受到季度周期性變化和宏觀調(diào)控的影響；小家電、彩電類(lèi)各季度盈利基本呈下降趨勢(shì)。白色家電和小家電由于擴(kuò)產(chǎn)迅速，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)有加劇的可能；彩電面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使原有的格局發(fā)生變化；照明電器仍處于穩(wěn)定增長(zhǎng)時(shí)期，雖然宏觀調(diào)控有一定的影響。另外，我國(guó)家用電器對(duì)出口的以來(lái)程度不斷提高，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)的影響不容忽視。這些信息都表示著目前家用電器行業(yè)依然是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)，產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重、價(jià)格持續(xù)下降，整體成長(zhǎng)前景不被看好，市場(chǎng)給予的定價(jià)相對(duì)較低。所以我們更要?jiǎng)?chuàng)新性地提升業(yè)務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。
三、市場(chǎng)促競(jìng)爭(zhēng)：質(zhì)量好、技術(shù)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保是主力
從外部市場(chǎng)來(lái)看：顧客一般都鐘情于某一廠家的產(chǎn)品，并反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)牌子。這樣一種對(duì)品牌的忠誠(chéng)當(dāng)然對(duì)某些廠家有利。市場(chǎng)需要質(zhì)量更優(yōu)、亮度更好、效率更高的電器產(chǎn)品。高效節(jié)能、美觀設(shè)計(jì)是電器市場(chǎng)的法寶。國(guó)內(nèi)電器行業(yè)工業(yè)正朝著開(kāi)發(fā)高價(jià)值、多功能電器的方向發(fā)展。所以具備這些性能及性?xún)r(jià)比的電器將是未來(lái)市場(chǎng)的焦點(diǎn)，也是我們作為經(jīng)銷(xiāo)商的法寶。
從內(nèi)部管理來(lái)看：掌握了外部市場(chǎng)的核心力量，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)上促進(jìn)平等和諧的管理方式，這樣不但有利于企業(yè)部門(mén)及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。開(kāi)創(chuàng)由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、盡其可能由其自己決定工作前途的“民主化”人事管理制度，引起管理界的矚目。這種發(fā)掘人才和對(duì)口用人的用人模式，對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利，也是當(dāng)前人力資源市場(chǎng)重視和研究的新的深化制度改革的模式，將會(huì)更進(jìn)一步地促進(jìn)市場(chǎng)的占有份額�！暗妹裥恼叩锰煜隆本褪沁@樣的道理，要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，內(nèi)部人性化的管理必不可少，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才化梯隊(duì)勢(shì)在必行。
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