【必備】競聘演講稿模板匯總6篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會生活中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編收集整理的競聘演講稿7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位評委、各位老師：
大家好！
我叫***，來自蓮南小學。非常榮幸參加今天的競聘演講，并期望能在教改的大潮中實現(xiàn)自己的人生價值。
我生在教育之家，父親是一位深受學生愛戴、教齡長達35年的中學教師；母親是一位受人尊敬、能干的
婦女干部，后來也在學校工作。我的一位姐姐是教師，我的嫂子是教師，我的弟媳是教師，我的愛人和我都是教師，一句話：我的家是教師之家，我以教師之家為榮！
我在教育中長大我能當教師，除了家庭的影響外，我的啟蒙老師對我的影響特別深刻。由于當時小鎮(zhèn)上沒有學前教育，我在寫小寫"3"的時候寫成了像在飛的小鳥。是老師手把手地教我學會的，就像我媽媽那樣，我不由自主地叫了一聲：媽媽。從此，在我心中播下了當教師的種子。
18年前，我從東莞師范學校踏上了深圳這片熱土，走上了神圣的講壇。從此，教育成了我生命中的一部分。在這寶貴的18年中，我上過語文、數(shù)學、美術、體育、勞動、思品、信息技術等科目，當過多年的班主任、年級組長、教導處副主任、教導主任、教科室主任等職，參與組織過區(qū)一級、市一級和省一級三種等級學校的創(chuàng)建工作。多次被評為區(qū)先進教師、區(qū)優(yōu)秀班主任、區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀共產黨員。近年來，在省、市級報刊發(fā)表的文章達16篇。xx年被評為區(qū)語文學科中青年骨干教師。主持蓮南小學教導處工作以來，貫徹落實校領導正確的辦學思想，扎扎實實落實素質教育，蓮南小學的教育教學水平不斷提高。我深深地體會到：能在高水平、嚴要求的校長領導下做事創(chuàng)業(yè)，是非常幸運的，雖然工作累點苦點，但能學到小學、中學、大學難以學到的教育教學管理經驗。
我要在羅湖教育中實現(xiàn)自己的人生價值。有以上的人生經歷，為我今后的教育教學管理工作打下了堅實的基礎。我有百倍的信心當好校長的助手，協(xié)助他辦好學校，讓學校上檔次，上水平，為羅湖教育強區(qū)增光添彩。
當前，教育戰(zhàn)線正迎來了改革的春天，各項改革措施逐步推出，素質教育實施正方興未艾。面向全體，全面發(fā)展，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。"面向全體"就是堅持促進每一個學生的發(fā)展，教師幫助每一個學生得到發(fā)展，因材施教，注意培養(yǎng)學生的個性特長。"全面發(fā)展"就是德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提高他們的綜合素質。
如果有幸當上副校長，我將協(xié)助校長做好分管的工作，并實行"一個轉變，三個改革"。一個轉變就是轉變我們的人才觀：我們小學的任務是把兒童培養(yǎng)成具備初級生存能力的少年，為初中輸送德、智、體、美、勞綜合素質合格并有特長的生源。
一改教學法。我崇拜的教育家有很多：卡耐基、杜威、孔子、陶行知、支玉恒等，然而我最崇拜的是現(xiàn)代教育家魏書生。他成了我學習的偶像，從他那里我學到了不少為人處世的道理，學到了不少教育教學的經驗。我特別佩服他的教法，他身為中學校長，不但當班主任，還擔任語文課，還要經常在外作報告。按道理，他所任教的班級一定是差班，不說差班也一定是后進班。但事實勝于雄辯，他所帶的班級不但不是后進班，而是先進班，學生語文科成績名列前茅。我左思右想，他與我們傳統(tǒng)的教育方法不同，他充分發(fā)揮了學生的主動性，大大地挖掘了學生的潛在能力，使學生在發(fā)現(xiàn)中學習，在創(chuàng)造中進步。他把學生分成語音組、詞語組、語句組、段落組、寫作組等。學生在自學過程中，有哪一方面的問題，就去找那個小組的成員解決。學生如此學習，他當然可以自由了。我也在小學生中發(fā)揮他們的主動性，取得了很好的教學效果。我針對小學三年級的學生怕寫作文、日記的問題，要求學生親自種豆子，把勞動的經過和豆子發(fā)芽的情況如實地記錄下來。一個學期下來，學生不但喜歡寫作，還寫得好。到了六年級，不少學生在報刊上發(fā)表文章。我以此為素材寫的論文獲得了中央教科所學法指導論文二等獎。
二改教材。新一輪的課程教改革早就定好了調子：國家實行國家、地方和學校課程體系；實行一綱多本；打破出版、發(fā)行的大一統(tǒng)局面。這是我國教育改革的深入。我們作為基層的教育工作者，對這一改革從內心感到高興。一是我們有選用教材的權利；二是我們可以編寫校本教材；三是實行綜合課程后，我們的課本種類可以大大地減少，學生的書包將會真正地減輕，才能把素質教育深入地開展下去，教師才能抽出一點時間去進修，以適應時代的要求。目前，蓮南小學圍繞科普興校這一特色，正在進行"三模"科普活動課程的研究和開發(fā)。我們有信心、有決心、有能力把教材開發(fā)出來。屆時，我們還要申請鑒定和專利。
三改評價標準。評價標準是方向標，具有強大的導向作用。一是上級政府部門對一所學校的評價；二是學校本身對教師工作的評價；三是對學生的評價。
競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領導：
你們好！首先我感謝各位領導，給我這樣一個機會，來競聘我公司項目班子技術負責人這個崗位。我于1996年7月畢業(yè)于XXX，工業(yè)民用與建筑專業(yè)，XXX歷。畢業(yè)后參加工作，在XXX任職，歷任測量員、技術員、施工員等職務。20xx年到XXX公司任施工員、技術員、材料實驗員，20xx年8月任我公司項目施工員，20xx年任項目班子技術負責人之職至今�，F(xiàn)具備技術職稱助理工程師。
下面，我主要談談我這次競聘目的，對競聘工作的感受以及自己對競聘工作的感受，以及自己對競聘崗位的理解和認識。
第一參加競聘目的：
我公司從20xx年起實施競聘上崗制度之后，我公司人事制度改革進一步深化和又一次具體實踐。充分證明我公司公開、公平、公正的競爭機制和人才選拔機制已經建立并得以順利推行。我參加此次競聘的目的如下：
一、是想通過與各位領導的此次溝通，增強彼此間的互相了解。我希望競聘成功，我將在今后的工作中，努力工作，努力克服這些弱點，使之不成為一種慣性發(fā)展方向，不成為工作上的絆腳石，我會一步一個腳印踏踏實實做好本職工作，我一定忠于企業(yè)，熱愛本職崗位，以企業(yè)利益為重，勇于奉獻，遵守企業(yè)的各項制度。
第二、對以往工作感受。
一、是做事要有恒心，我認為每項事情，不論大小，繁與簡，難與易，都要按時，按預期目標實現(xiàn)。每個環(huán)節(jié)，每個步驟，每件事情都要這樣。否則就會影響整個系統(tǒng)的正常運行。
二、做事計劃性強，既然是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中每一個環(huán)節(jié)，都有很多具體細致的工作，面對繁雜的事物性工作，通過十年來在工作中的積累，能夠很快地總結出規(guī)律，提煉經驗。做到辦事井井有條，計劃得當，提高工作效率。
第三、我認為我參加此次競聘，具備以下基本條件。
1、我有十年的建筑業(yè)基層管理，了解建筑業(yè)的很多相關業(yè)務和辦事程序，重要是具有長時間的實踐體會，和經驗，可以說是一位多方位的內行里手。以內行管理業(yè)務工作，是必須的、科學的、合理的條件。
2、在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，自己首先做到從不攬功諉過，假公濟私與人掙名利，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
3、我在公司已經工作兩年多，對我公司的管理制度，工作方法和辦事程序了如指掌。對經手的業(yè)務悉數(shù)清楚，可以如數(shù)家珍，這對于工作的系統(tǒng)化很有裨益。
我希望我具備條件，能夠使得各位領導同意，肯于給我這次機會，讓我出任這一崗位。謝謝！
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位主考官：大家好！
我今天參加競聘的崗位是…..移動分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地�？蛻羰侵袊苿拥纳嬷�，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務�！胺⻊铡本褪且覀兊钠髽I(yè)和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。
用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
謝謝。
競聘演講稿 篇4
大家好
踏著春天的腳步，我們超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔任重百超市店收銀員一職，我競聘的職位是___店營運兼后勤主管助理。
當我躊躇滿志的走出學校大門，踏入社會參加工作的第一步就與重百超市###店結下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴著重百###商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們重百超市對外服務的`窗口，當我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負公司的培育和領導的信任，不后悔每一天！
在收銀崗位上，我經手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機就不會關，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領導多放幾分心，當收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“優(yōu)秀員工”，從經理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。
我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學校經濟信息管理專業(yè)，今年24歲，我和重百共成長，我自從20xx年10月28日進入重百###商場超市部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對連鎖經營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務技能水平.上有了大幅度的提高。
競聘___店營運兼后勤主管助理這個職位，我認為自己有以下幾個方面的有利條件。
一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二是具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務技能水平，在超市收銀臺工作的五年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護，了解了門店的工作流程及營運模式。在20xx年、20xx年被評為門店優(yōu)秀員工，20xx年被評為商場優(yōu)秀崗位示范員。
四是有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。
一、對競聘崗位的認識
作為營運兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程，協(xié)助主管開展營運日常工作。能夠組織驗收各類商品，把好商品入庫質量關；能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導錄入各類進貨和退貨單據(jù)，能夠按照相關安全保衛(wèi)制度，做好安全防范工作；組織相關贈品發(fā)放管理，處理好顧客投訴，完善售后服務；組織退貨管理和發(fā)票管理；指導監(jiān)督收銀員嚴格按照相關制度流程開展工作；對收銀員進行培訓指導；負責收銀臺的日常維護，做好收銀臺的安全檢查工作，杜絕安全隱患；完成領導交辦的其他工作。文+章+超+市
二、競聘成功后的工作設想
首先，作為主管助理，必須了解店長及主管的主要工作思路和目標，我理想概括為20個字，即“搞好服務、內強素質，外樹形象，開拓發(fā)展，自強不息”。
一是認真貫徹執(zhí)行商場的各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團結全體同事，充分調動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作
二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。
三是建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調動每個人的工作積極性。
四是擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對門店里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供主管參考，向主管提供各種建議和主張，幫助主管順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好門店里的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。當主管參加外務活動時，自己要堅守內部事務，當主管轉向內部事務時，自己則承擔對處的交涉，彌補主管所不能的面面俱到，當主管因工作需要回避時，自己能夠承擔重擔。
五是讓每個員工樹立依法經營、維護消費者合法利益的思想，同時，把服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務秩序等作為培訓.的基本內容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。
六是加強對收銀員的管理工作臺和監(jiān)督，組織商品進出庫驗收、錄入的相關單據(jù)，確保門店商品進出的規(guī)范化、制度化管理。
七是做好員工的工作安排、指導和考核，切實執(zhí)行公司每期dm及店內的各項促銷活動，充分做好宣傳及布置的工作；認真做好大宗、集團購買的接待工作，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
八是加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，負庫存、零庫存，零銷售進行分析，并及時解決，使門店商品管理趨于科學化、合理化，盡可能降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我營運兼后勤主管助理的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助主管使門店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。
競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領導，股東們，各位親愛的實超人們：
大家晚上好！
感謝各位董事會成員、各位實超人對我的信任以及市場營銷實訓室對我的培養(yǎng)，給了我擔任市場營銷實訓室副總經理這個機會。在知道自己成為市場營銷實訓室副總經理之時，我感到這不僅是上級領導和各位實超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位實超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創(chuàng)新型、***型”的實訓室品牌！建立“嚴格高效，善于思考，團結互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團隊優(yōu)良作風！達到“提高素質，提升技能。我們的實訓我做主”的宗旨！共同把實訓室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實超人鄭重承諾：
在擔任副總經理期間，我將協(xié)助總經理在新的崗位上，積極努力工作，認真履行副總經理的職責，認真學習專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊，做好“用心服務，平價周到”的經營理念，以三米微笑服務服務廣大師生。以上的這兩句話是我謹代表兩位總經理對全體實超人的一點要求。
在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機時，我們實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息��！我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實訓室的事業(yè)推上一個新的臺階。
最后，祝實訓室欣欣向榮，大家身體健康，并通過你們傳達，祝你們家人健康、快樂、萬事如意。
謝謝大家！
競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。
我現(xiàn)任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持質量第一的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質量是企業(yè)的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從準確、快捷、優(yōu)質上下功夫。即在完善今年限時服務的基礎上，結合一站式服務，提高服務水平。我先介紹一下一站式服務:
服務理念：一站式服務，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務。一站式服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負責、問題到我為止的服務意識。
服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在
責任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務要求：
1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有中轉站，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。
3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。
4、沒有急轉彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的燃料，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。
在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監(jiān)察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標準和服務規(guī)范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。
第二項是加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業(yè)知識和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。今年的培訓我想分為三部分：
1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。
2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經驗。3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調整培訓方向。
今年另一個主要工作是協(xié)助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業(yè)當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高內部客戶服務意識，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。
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