客服演講稿范文
演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)今社會(huì)生活中，演講稿的使用頻率越來越高，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編整理的客服演講稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話的機(jī)會(huì)，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服，我覺得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶，去理解客戶，去把客戶當(dāng)成一個(gè)朋友。無論是否是我們錯(cuò)了，或者是客戶的問題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧耍恍﹩栴}都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù)，客戶也是還會(huì)信任我們，去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì)多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì)道歉，同時(shí)也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說客戶也是沒有那么的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗(yàn)，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可，而且我也是愿意私下說一些更為詳細(xì)的案例來更好的闡述我的想法，此次的講話也是到這，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝！
客服演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
今天，我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著的光亮，是每一位領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和鼓勵(lì)，也是大家對我之前工作的認(rèn)可和肯定，我很開心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開心在公司這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展創(chuàng)造，在這里，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會(huì)上發(fā)言我真的很緊張。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現(xiàn)在就得到了這一份殊榮，我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕，我害怕自己會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵(lì)了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺(tái)上還是在平凡的崗位上工作，我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠(yuǎn)的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì)有這么大的優(yōu)勢，我總覺得自己什么事情都沒有辦法做好，所以一開始情緒也是比較低落的。直到后來領(lǐng)導(dǎo)把我叫到辦公室去聊了一會(huì)天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵(lì)了我，并且激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前，我對自己并沒有太大的定義的，對于自己的`這份工作也是摸不著頭腦的，但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現(xiàn)原來做好一件事情很難，同時(shí)也很簡單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒有任何一個(gè)人會(huì)平白無故的接觸成功，也沒有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)�，所以只要我們放正了心態(tài)，成長就會(huì)開始邁步，我們接近成功就會(huì)又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細(xì)心的工作，這是這份工作的基礎(chǔ)，也是我們每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己的一部分。很多事情說起來容易做起來難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會(huì)有所解決，或許時(shí)間會(huì)有一些長，但是這個(gè)結(jié)果也會(huì)是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵(lì)我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛的自己，感謝大家！
客服演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為：
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。
3、他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！
二、我的優(yōu)勢。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
客服演講稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲(chǔ)管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。
我于2005年2月進(jìn)入公司成為倉儲(chǔ)管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉的辦理和倉儲(chǔ)費(fèi)用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲(chǔ)管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù)。
做為倉儲(chǔ)管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。
�、僮龅竭M(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度，開具準(zhǔn)確的進(jìn)倉單。
②出倉要認(rèn)真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話確認(rèn)。
�、壅J(rèn)真對待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時(shí)解決。
�、転榭蛻籼峁┣宄骷�(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲(chǔ)款項(xiàng)。
⑤做好部門的資料整理歸檔工作。
�、拊谔幚響�(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單，集中對賬；月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單；對于零星客戶則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。
⑥獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識(shí)得到了提高。
隨著不同倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí)，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的出色客服。
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