稅收服務(wù) 與愛同在
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、納稅人朋友、我的同事們:
你們好!
剛才,就在我準(zhǔn)備上場的時(shí)候,有朋友擔(dān)心我怯場,就對我說:“你一站在臺上,就要目空一切,就當(dāng)觀眾不存在。”我知道她說的非常有道理,但我卻不想這樣做,我寧愿緊張得渾身發(fā)抖,也一定要和我的朋友們實(shí)現(xiàn)眼神與眼神的交流和心靈與心靈的溝通!因?yàn),對于給我鼓勵、為我加油的朋友們啊,我怎能不以真心相待?!朋友們,(唱)“掌聲響起來,我心更明白,你的愛將與我同在。”今天,我演講的題目就是《稅收服務(wù),與愛同在》。
我看到下面有同志在笑,或許是我的歌聲不夠優(yōu)美,讓您見笑;或許是同意我的演講觀點(diǎn),您贊許的笑;也或許不以為然,您置之一笑。如果您是后者,那我就要請問您了:我們都說“全心全意為人民服務(wù)”,為什么不說“按照規(guī)定為人民服務(wù)”呢?這“全心全意”四個字,難道不包含著濃濃的愛心愛意嗎?反言之,如果沒有愛心愛意,您能做到“全心全意”嗎?哪位“高人”可以?請告訴我,沒有一個嘛。所以,我還是那句話:稅收服務(wù),與愛同在!當(dāng)然,我說的這個“愛”,不是小愛、情愛、一已之愛,而是大愛、是博愛,是對稅收事業(yè)的鐘愛,更是對納稅人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。
先來說說對稅收事業(yè)的鐘愛。我們經(jīng)常掛在嘴邊的“干一行,愛一行”說的其實(shí)也是同樣的道理。英國諺語說:“事業(yè)是生命的鹽”,說出了“干一行”的重要性;蘇聯(lián)的'高爾基說:“事業(yè)應(yīng)該歡笑著去做,事業(yè)可不喜歡沉悶”,說出了“愛一行”的必要性。有了“干一行”的動力,再加上“愛一行”的熱情,那我們每個人都會為了事業(yè)而孜孜進(jìn)取、上下求索;會為了事業(yè)而不斷豐富自己、完善自己、超越自己;會為了“善其事”而不斷“利其器”。說到這里,可能有朋友會說,這好象和稅收服務(wù)沒有多大關(guān)系呀?那就請您設(shè)想一下,如果沒有對稅收事業(yè)的鐘愛,沒有對職業(yè)技能的探求,沒有掌握一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”,在面對納稅人咨詢時(shí)“一問三不知”,在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)效率低下、差錯不斷,把人家等得是火燒眉毛、焦頭爛額,那哪怕您笑得是艷若桃李,說得是甜甜蜜蜜,端上來的是“龍井茶”,遞上來的是“大中華”,那又能說是為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎?因此,鐘愛稅收事業(yè),不斷提能強(qiáng)技,就是在不斷提高為納稅人服務(wù)的能力,不斷提升為納稅人服務(wù)的水平,不斷提純?yōu)榧{稅人服務(wù)的質(zhì)量。您說,這有關(guān)系嗎?
再來說說對納稅人的關(guān)愛。這一點(diǎn)估計(jì)大家都不難理解。如果沒有關(guān)愛之心,雖說你也為納稅人服務(wù)了,但你的神情是淡漠的、你的笑容是勉強(qiáng)的、你的語言是冰冷的、你的行為是機(jī)械的……您說,這樣的“服務(wù)”能讓納稅人“舒服”嗎?因此,做好稅收服務(wù)的前提就是要關(guān)愛納稅人,并且要是發(fā)自內(nèi)心深處的、真真切切的關(guān)愛。這一點(diǎn),說來容易做來難。在長期的征納過程中,稅務(wù)干部扮演著管理者和執(zhí)法者的角色,在思想上、行為上都體現(xiàn)著一定的優(yōu)越性。因此,提起服務(wù)納稅人、關(guān)愛納稅人,或許有不少同志還一時(shí)轉(zhuǎn)不過這個彎兒來、還磨不開這個面子來。但是,您想想,中國都已經(jīng)WTO了,我們的思維怎么還能停留在封建時(shí)代的“官本位”上呢?如果說“非歧視原則”是WTO的基石,那么,“權(quán)利與義務(wù)平衡原則”則是WTO的最大特點(diǎn)。在中國加入WTO,特別是在新《征管法》及《實(shí)施細(xì)則》頒布后,作為我們稅務(wù)部門,就有了法定義務(wù)和責(zé)任來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。“全心全意為納稅人服務(wù)”更是由以前僅僅出于道義的“我應(yīng)該”變成了現(xiàn)在法律規(guī)定的“我必須”!況且,從另一方面來說,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,納稅人是市場經(jīng)濟(jì)的主體,是國家稅收的源泉,是社會財(cái)富的直接創(chuàng)造者,說納稅人是“新時(shí)期最可愛的人”一點(diǎn)兒也不為過。那么,對于“最可愛的人”,我們又怎能不激發(fā)出發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛呢?“贈人玫瑰,手有余香”,給納稅人以最真切的關(guān)愛,我們得到的,將不僅僅是心靈的凈化和境界的升華……
因此,有了對稅收事業(yè)的鐘愛和對納稅人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,我們就一定能把“為納稅人服務(wù),我該怎么做?”這個問號拉直,拉成一幅幅充滿了溫馨、關(guān)懷、親切、平等和理解的美好的稅收服務(wù)藍(lán)圖,那就是,納稅人朋友,當(dāng)您走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,那優(yōu)美的納稅環(huán)境、甜美的招呼問候、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、公開的辦稅程序,形成了您辦稅的“綠色通道”,此時(shí),您詢問的第一位稅務(wù)人員,將會對您負(fù)責(zé)到底,直至問題解決,這,是我們?yōu)槟峁┑摹笆讍栘?fù)責(zé)服務(wù)”;您的所有涉稅事宜,我們都為您在辦稅廳里一個窗口全部解決,這,是我們?yōu)槟峁┑摹耙淮笆綗o障礙服務(wù)”;當(dāng)納稅申報(bào)期來臨,您端坐于微機(jī)面前,鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),申報(bào)資料便跨越時(shí)空,“飛”到了稅務(wù)部門,這,是我們?yōu)槟峁┑摹岸嘣陥?bào)納稅服務(wù)”……它們,和限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、提醒服務(wù)等等,一起架起了一座橋,一座通向納稅人心靈的橋!
朋友們,在我們這個會場,就有不少可敬的納稅人或是納稅人的親人、朋友。在此,請您相信,我,還有我的同事們,都會懷著一顆真誠關(guān)愛的心,全心全意,為您服務(wù)!
謝謝各位朋友!
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