收費員的演講稿

　　演講稿以發(fā)表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在現(xiàn)在社會，演講稿的使用頻率越來越高，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的收費員的演講稿，希望對大家有所幫助。

收費員的演講稿1

各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好！

　　我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)�，笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

　　收費站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了收費員更多的使命，我們想方設(shè)法讓更多的司機在收費站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說收費工作有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的收費員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的本領(lǐng)，小到從站規(guī)站紀到規(guī)范文明服務(wù)用語，再從微機的基礎(chǔ)操作到車輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀稍大的收費員在家里，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有業(yè)余時間，學習相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等方面的知識，為的就是能夠為司機提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們自己的話說：凡是司機需要的，能為司機排憂解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點，司機溫馨點、方便點。我們的目標就是要成為“問不倒、問不惱”的服務(wù)員。

　　也許在別人眼里，收費工作是單調(diào)而平凡的，然而就是這個看似簡單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。當過往司乘人員遇到危難時，我們的領(lǐng)導和員工總是在第一時間伸出援助之手；當站口發(fā)生時，收費員硬是用雙手將變形的車門拉開，救出傷員，送到附近醫(yī)院，并墊付上搶救費；當車輛發(fā)生火災(zāi)時，收費員們不顧及個人的生命安危幫助車主救火，為車主挽回了巨額的經(jīng)濟損失；當被拐賣少女向收費員求救時，他們豪不猶豫的站出來，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運……還有很多很多。據(jù)不完全統(tǒng)計在牛家營子收費站類似這樣的好人好事累計達到上百余件，而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會的形象，可以毫不謙虛的說，我們也是當代最可愛的人。

　　“客戶來到收費站，就等于來給我們送錢，我們必須真心實意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心，雖然聽上去過于直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務(wù)的動力。司機來到收費窗口時，一聲熱情的問候拉近了感情的距離；司機詢問時，一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠懇的耐心；司機上路時，一聲深情的話語帶去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相應(yīng)的回報。記得有一次，一輛車號為蒙d××××的解放單橋駛?cè)肓伺＜覡I子收費站，當班收費員李猛根據(jù)經(jīng)驗判斷該車應(yīng)該在八噸以上，于是報價收費30元，司機聽到后極為惱火的說：“你憑什么收我30元？”李猛解釋到“根據(jù)內(nèi)計費字文件的規(guī)定，您的車在8噸以上應(yīng)收費30元�！彼緳C聽后氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的`車是5噸的�！崩蠲腿悦鎺�笑容的說：“那麻煩您出示您的行駛證，我們?yōu)槟�做下記錄。”但司機卻拒不出示行駛證，并開始破口大罵，那些話簡直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心里，經(jīng)過半個多小時的爭執(zhí)，司機自知理虧，硬生生的甩出了30元錢。當時我們的收費員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，心里真的是委屈。她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對司機說：“請您拿好票據(jù)，請慢走！”當時鬧事的司機愣住了，他可能沒有想到是這樣的答復(fù)，這樣的禮遇，接過票，悻悻的駛出收費車道。

　　每個收費員的背后，都有酸甜苦辣的故事。收費員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴，也有自己的喜怒哀樂，然而在為司機車主服務(wù)時，即便受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過往司機的心，我們的收費員為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給司機。

　　是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決心在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們高速公路收費站的這個“窗口”形象更加明亮起來！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

收費員的演講稿2

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好，很榮幸有這樣一個難得的機會站在這里發(fā)言。首先非常感謝各位領(lǐng)導給了我這次機會，其次，也非常感謝各位中隊長與同事們對我的支持。

　　時間如白駒過隙，三個月的時光轉(zhuǎn)眼而逝，建站以來，在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位中隊長和各位老收費員的指導下，我這個對收費知識一竅不通的新人，逐步的成長了起來。在這三個月里，我點燃了事業(yè)的夢想和同事們在新的崗位上一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。在領(lǐng)導的關(guān)心下很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

　　現(xiàn)在我對三個月的工作學習情況做如下總結(jié)：

　　一、在思想認識方面：三個月以來，在站領(lǐng)導、中隊長以及各位老收費員耳濡目染的教導與熏陶下，我深刻認識到自己工作的性質(zhì)以及作為一個收費員應(yīng)該必備的素質(zhì)。并且時刻把“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)”作為自己的工作準則。

　　二、在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費員的形象代表了整個收費站的.形象，所以工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們工作的，但也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　三、在工作業(yè)務(wù)方面：在這幾個月的工作中，通過老收費員的耐心指導與細心講解，我從剛進入收費崗位那時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備，并且能夠快速判斷車型，準確征收各類車輛的通行費以及能夠隨機應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。并且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統(tǒng)一，做到文明收費。同時，聽從中隊長的安排，團結(jié)同事，和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時和同事們討論工作經(jīng)驗，努力學習有關(guān)的法律和規(guī)定，不斷提高自己的收費業(yè)務(wù)水平，掌握辦事方法。

　　四、在遵守紀律方面：我深知：“無規(guī)矩不成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時能夠著裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關(guān)的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念，更要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，記得有這樣一句話：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡�！�

　　我知道，無論在哪個方面我與優(yōu)秀收費員的差距都是很大的。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合中隊長的工作，通過不斷的學習與實踐來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。努力做到：“文明用語要熱心、收款找余要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”這四心。爭做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。在以后的工作中，我會將我的一腔熱忱，完全投入到收費事業(yè)中，為交通事業(yè)貢獻自己的一份力量。最后我想以一句話結(jié)束我的發(fā)言：在收費崗位上，微笑與奮斗未有窮期！

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