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寵物店規(guī)章制度（精選6篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼膶櫸锏暌�(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
寵物店規(guī)章制度 1
1.員工要保持店內(nèi)整潔給客人以清新的感覺(jué)。
2.每天或每星期按時(shí)為寵物清理，使其毛發(fā)整潔，不帶雜物。
3.業(yè)務(wù)要以良好的態(tài)度對(duì)待客人，盡全力為客人推薦好的產(chǎn)品，使客人會(huì)知道你們服務(wù)是不錯(cuò)的。
4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺(jué)。
5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭(zhēng)吵。
6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過(guò)期之類(lèi)的'。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題不得再銷(xiāo)售，以免客人投訴，對(duì)客人的寵物造成不良反應(yīng)。
7.店里有寄養(yǎng)寵物這項(xiàng)服務(wù)的話(huà)，專(zhuān)門(mén)管理寄養(yǎng)的員工必須盡心盡力，不可有一點(diǎn)馬虎。
8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時(shí)隨地利用這些新聞與客人交談。
9.員工在管理寵物時(shí)要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發(fā)現(xiàn)寵物有什么疾病或者不對(duì)勁的樣子，應(yīng)馬上報(bào)告老板，不得拖延。
寵物店規(guī)章制度 2
1.寵物店員工的管理應(yīng)該從每個(gè)人每天的精神狀態(tài)，儀容儀表來(lái)開(kāi)始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個(gè)人到一家穿著到非常干凈、大方、統(tǒng)一、整齊的店和到一個(gè)臟亂差的寵物店肯定會(huì)有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應(yīng)該每個(gè)人都精神飽滿(mǎn)的去投入到自己工作之中去，對(duì)待顧客熱情，對(duì)待狗狗有愛(ài)心。
2.寵物店員工管理更應(yīng)該注重培訓(xùn)，寵物店員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。銷(xiāo)售人員要對(duì)寵物店每個(gè)貨品在哪里，保質(zhì)期多長(zhǎng)時(shí)間、寵物用品的.賣(mài)點(diǎn)要牢牢記住;寵物店美容師對(duì)狗狗洗澡美容有非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，讓寵物洗的干干凈凈。
3.對(duì)于寵物店細(xì)節(jié)的管理，當(dāng)寵物店沒(méi)有顧客的時(shí)候。寵物店就容易忽略一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，比如衛(wèi)生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。
4、寵物店是服務(wù)于廣大顧客和寵物的地方，所以一定要對(duì)每位顧客都微笑服務(wù)，無(wú)論顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西。當(dāng)顧客在寵物上有什么問(wèn)題，應(yīng)該細(xì)致耐心的指導(dǎo)。
5.有愛(ài)心，對(duì)待每個(gè)寵物就像對(duì)愛(ài)自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點(diǎn)，超越顧客期望值的服務(wù)。如果顧客只是給狗狗洗澡，那么寵物店美容師不應(yīng)該只是給狗狗洗澡，要觀(guān)察狗狗是否健康有沒(méi)有疾病或者精神不振，有皮膚病的情況。及時(shí)想顧客反饋寵物店情況。要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)狗狗和狗狗的主人，因?yàn)榭洫?jiǎng)永遠(yuǎn)是增進(jìn)人與人關(guān)鍵的好辦法。
寵物店規(guī)章制度 3
1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。
2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客進(jìn)店來(lái)消費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個(gè)詳細(xì)的`介紹。
3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生，注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問(wèn)題，給顧客以干凈舒適的感覺(jué)。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作。
4、顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)微笑，表情自然的說(shuō)“歡迎光臨”，保持一個(gè)良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買(mǎi)的寵物用品，顧客給寵物美容時(shí)也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅(qū)蟲(chóng)了，等等。
5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺(jué)。
6.對(duì)員工要最做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個(gè)好的管理制度。對(duì)店長(zhǎng)交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。
7.定期做好店內(nèi)商品的檢查，防止商品過(guò)期而出現(xiàn)質(zhì)量的問(wèn)題，以免出現(xiàn)顧客投訴，而影響寵物店里的名譽(yù)。
8.在管理寵物時(shí)不應(yīng)打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給店長(zhǎng)。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽(yù)。
寵物店規(guī)章制度 4
1. 員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。
7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的'形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
寵物店規(guī)章制度 5
1、服務(wù)理念：因?yàn)闊釔?ài)，所以專(zhuān)業(yè)。
2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。
3、服務(wù)語(yǔ)言：
(1)稱(chēng)謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱(chēng)。
(2)吐字準(zhǔn)確(講普通話(huà));要有情感性，快慢適中。
(3)常用謙語(yǔ)。
(4)禁忌的語(yǔ)言：推理性的語(yǔ)言，頂撞性語(yǔ)言，傷害性語(yǔ)言。
4、行為規(guī)范：
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
(2)嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。
(4)打電話(huà)時(shí)，要時(shí)間適宜，一般不得超過(guò)3分鐘，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
5、勞動(dòng)紀(jì)律：按時(shí)上崗，工作時(shí)不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。
6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書(shū)寫(xiě)要符合要求，不能隨便評(píng)價(jià)他人的醫(yī)療技術(shù)。
一、人員管理制度
1.所有工作人員必須團(tuán)結(jié)一致，互相配合，維護(hù)本院利益，把每項(xiàng)工作做好。
2.遵守作息時(shí)間，上班時(shí)間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請(qǐng)假。
3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。
4.所有工作人員對(duì)顧客要禮貌熱情接待，不準(zhǔn)粗言亂語(yǔ)，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，虐待寵物，對(duì)寵物體貼，要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心。
5.必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、診療登記和治療程序
1.病例和檔案設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2.有關(guān)檔案以及診所與畜主之問(wèn)的協(xié)議需由診所蓋章為準(zhǔn)。
3.病例登建需由當(dāng)班醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)師操作規(guī)程進(jìn)行記錄、核查。
4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗(yàn)。
5.登記掛號(hào)，領(lǐng)取病例本。
6.到診室找當(dāng)班醫(yī)生就診。
7.憑處方到前臺(tái)交款領(lǐng)藥。
8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時(shí)要仔細(xì)看清處方，按處方進(jìn)行配藥。
注:當(dāng)班醫(yī)師具體對(duì)自己登建的病例負(fù)責(zé)。
三、消毒防疫管理制度
1.具體環(huán)境消毒如下：
手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持24小時(shí)無(wú)菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開(kāi)紫外線(xiàn)燈消毒外，早晚對(duì)手術(shù)室全方位徹底消毒。
人員：當(dāng)班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動(dòng)物，醫(yī)師及醫(yī)護(hù)人員在觸摸來(lái)診動(dòng)物后應(yīng)當(dāng)洗手消毒，避免再次接觸其他動(dòng)物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應(yīng)室，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。
1.對(duì)無(wú)法治療或死亡的寵物，要交代主人進(jìn)行無(wú)害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。
四、手術(shù)室、化驗(yàn)室規(guī)章
1.手術(shù)專(zhuān)用器械設(shè)備必須隨時(shí)檢查其性能，使其處于良好的備用狀態(tài)。
2.醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室須更換手術(shù)衣，戴口罩。
3.手術(shù)過(guò)程中工作人員不得隨意走動(dòng)，不能大聲喧嘩。
4.手術(shù)后要立即清理手術(shù)室，徹底消毒。
5.化驗(yàn)室非本院工作人員禁止入內(nèi)。
五、藥房管理規(guī)則
1.藥房由所配藥工作人員管理，及時(shí)清掃。
2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。
3.藥品管理應(yīng)按其規(guī)定和要求進(jìn)行管理，確保其質(zhì)量。
4.每種藥品快用完時(shí)要及時(shí)登記并提前三天向管理人員匯報(bào)。
5.經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)快過(guò)期或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品必須及時(shí)清理并作處理。杜絕使用過(guò)期、劣質(zhì)藥品。
6.對(duì)藥品、劇烈藥品必須嚴(yán)格管理、妥善管理。
六、寵物用品管理
1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷(xiāo)售過(guò)期、劣質(zhì)商品。
2.銷(xiāo)售寵物用品必須開(kāi)銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售單填寫(xiě)嚴(yán)格按照商品標(biāo)簽編碼或名稱(chēng)填寫(xiě)，并寫(xiě)清楚金額和開(kāi)單人。
3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。
1、所有員工必須熱愛(ài)動(dòng)物。
2、以“關(guān)愛(ài);誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，并且為動(dòng)物急所急，為醫(yī)院想所想。
3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。
4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語(yǔ)。
5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8：30~21：30，上班時(shí)間，保證衣著整潔，精神面貌良好。
6、 8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對(duì)每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。
7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的'工作區(qū)清理干凈。
8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。
9、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周?chē)h(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。
10、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專(zhuān)人管理。
11、對(duì)于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。
12、工作時(shí)間內(nèi)：
1、不許怠慢顧客
2、不許打私人電話(huà)。
3、接私人電話(huà)不許超過(guò)3分鐘。
4、不許打信息咨詢(xún)電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。
5、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開(kāi)過(guò)分玩笑
6、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說(shuō)等與醫(yī)療無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
7、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。
以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上—400元以下(含100元)處罰，以示警告。
寵物店規(guī)章制度 6
第一步：洗前檢查
檢查耳朵、眼睛、口腔、鼻子、表皮、毛結(jié)及身體是否健康
第二步：保定（保護(hù)并固定住寵物）
將小狗置于美容臺(tái)上，將一只前肢與脖子一起拴住，以免發(fā)生意外，方便美容操作。
第三步：剪、磨指甲、修剪腳底毛
修腳底毛能減少小狗腳底的一些腳病發(fā)生，也防止在奔跑中打滑
第四步：拔耳毛，掏耳朵
先將耳道里的耳毛拔掉，再講耳道里的污垢清理，防止小狗耳朵發(fā)生耳病
第五步：洗眼睛
在洗浴前滴一至二滴眼藥水是為了在洗澡時(shí)避免眼睛因水或浴液而受到刺激
第六步：梳毛
洗前梳理查看寵物身上是否有毛結(jié)或硬物
第七步：洗澡
稀釋沐浴液，調(diào)試水溫，擠肛門(mén)腺、腋下，肛門(mén)、腹部、腳底需特別清潔
第八步：擦干，吹干
先用吸水毛巾將身上的水大致吸干，再根據(jù)不同的'狗使用吹風(fēng)機(jī)、吹水機(jī)
第九步：掏耳朵
再次掏耳朵是因?yàn)橄丛≈锌赡苓M(jìn)水到耳道，所以將耳道里水清理掉。
第十步：梳毛
全身的毛從毛根一層層的梳起。
第十一步：涂抹精油
可根據(jù)主人要求選擇是否涂抹精油
第十二步：自我檢查
檢查一下身上還有哪些沒(méi)有做好的地方
第十三步：工具、美容臺(tái)水池清理干凈并消毒
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