外貿(mào)部規(guī)章制度

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外貿(mào)部規(guī)章制度（通用15篇）

　　現(xiàn)如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的外貿(mào)部規(guī)章制度，歡迎大家分享。

外貿(mào)部規(guī)章制度（通用15篇）

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 1

　　一、工作時間管理：

　　1、正常上班與下班時間要按公司行政規(guī)定執(zhí)行：

　　am：xx：xx-----am：xx：xx；

　　pm：xx：xx------pm：xx：xx。

　　2、簽于外貿(mào)部門具有特殊的工作時間原因，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。無理由，或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開公司者，交行政部以曠工處理。

　　二、部門行政管理制度：

　　1、不得無故遲到，或早退。

　　2、不得上班時間內(nèi)大聲喧鬧，閑聊影響別人的工作。

　　3、不得做與工作無關(guān)的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如發(fā)現(xiàn)聊天現(xiàn)象者，重罰。

　　4、不得在公司規(guī)定的.辦公區(qū)抽煙，發(fā)現(xiàn)者交行政部處理。

　　5、不得上非法網(wǎng)站。如引起一切后果者由自己負(fù)責(zé)并交與行政部處罰。

　　6、不得在上班時間與其它部門的員工鬧意見及作非法舉動，情況嚴(yán)重者交與司法機(jī)關(guān)處理。

　　7、穿著要規(guī)范，不能與公司形象不相符與穿拖鞋上班。

　　8、按公司行政要求正常進(jìn)行打卡，寫出門單等，無記錄者一律按曠工或早退處理。

　　9、按公司規(guī)定不得泄漏公司商業(yè)機(jī)密，如有發(fā)現(xiàn)交行政辦處理。

　　10、要遵守公司行政部所規(guī)定的公司員工準(zhǔn)則。

　　以上各條為外貿(mào)部門的基本準(zhǔn)則，如發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重者將直接交與人事部，則其退出本部門。

　　三、部門請假管理制度：

　　1、不得口頭或電話進(jìn)行請假，如特殊情況事后必須提供有效的證明，否則視為曠工。

　　2、請假者必須提前一天交納申請報告，三天內(nèi)有部門經(jīng)理批準(zhǔn)。超過五天以上必須上報總經(jīng)理申報批準(zhǔn)。

　　3、國家法定節(jié)日及婚假、喪假及產(chǎn)假或其它重大節(jié)日等，根據(jù)公司行政部門通知統(tǒng)一執(zhí)行。

　　4、未請假離開公司三天以上者一律按離職處理，三天以內(nèi)按曠工處理。

　　5、請假超過指定期限未回者一律通知部門經(jīng)理及行政部，如果不通知都按第四項執(zhí)行。

　　四、部門電話制度管理：

　　1、不得在上班時間內(nèi)撥打私人電話，特別原因須經(jīng)過申請。

　　2、一般電話的使用時間不能太長，特別原因必須跟上級主管說明情況。

　　3、在接到電話的時候必須用標(biāo)準(zhǔn)的中英文“你好，xxx集團(tuán)有限公司。有什么可以幫到你嗎”

　　4、如接到電話的時候負(fù)責(zé)人不在必須留下聯(lián)絡(luò)方式，并交與專門負(fù)責(zé)人。

　　5、個人手機(jī)費用應(yīng)用于工作范圍內(nèi)可根據(jù)實際情況打單報銷。

　　6、外貿(mào)部門的國際長途的控制必須在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，除特別原因必須向主管申請。

　　7、外貿(mào)部門可用MSN、Facebook等網(wǎng)絡(luò)電話免費軟件為公司控制成本。

　　五、出差管理制度：

　　1、任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃和費用預(yù)算申請，由主管及財務(wù)部門核定，總經(jīng)理審批。

　　2、出差國內(nèi)各大展會時應(yīng)由主管核實批準(zhǔn)出差計劃及審核出差費用。

　　3、出差國外展會時，必須由主管、總經(jīng)理，董事辦三方審核批準(zhǔn)。

　　4、出差回來的前半日，或后半日可自行補(bǔ)休半天或一日時間作為調(diào)整時間。

　　5、出差回來后三日內(nèi)必須提交出差總結(jié)報告及市場分析報告書。

　　六、銷售管理制度：

　　1、部門所有員工每天認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作情況，當(dāng)天完成所有工作的進(jìn)度。

　　2、部門所有員工必須按時交周、月總結(jié)計劃表。

　　3、部門所有員工必須在月3號前交納上一月的銷售總結(jié)報告分析書。

　　4、部門所有員工必須按實填寫所有報告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)做假者一律行政處分。

　　5、部門所有員工必須在月底前將收集客戶信息資料，客戶反饋信息表總結(jié)，下月計劃等相關(guān)報告交外貿(mào)主管存檔歸案。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 2

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長，總經(jīng)理簽字生效。

　　第一章公司基本規(guī)章制度

　　第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　第三條業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補(bǔ)假�？蛻魜碓L期間，陪同客戶及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補(bǔ)假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

　　第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。

　　第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規(guī)范

　　第一條在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說明事由，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持病假條補(bǔ)假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。

　　第四條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。

　　第六條上班時間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的`行為。

　　第七條工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

　　第八條必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實，給予經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分。

　　第九條不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　第十條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

　　第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節(jié)約用水用電，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

　　第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。

　　第二十條公司日常衛(wèi)生實行值日生責(zé)任制。

　　第三章工作細(xì)則

　　第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負(fù)責(zé)

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋。

　　第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

　　第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

　　第五條對于外商的產(chǎn)品報價，由凱路石材工廠根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價格表對客戶進(jìn)行報價。

　　第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

　　第八條在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 3

　　外貿(mào)公司管理規(guī)章制度大綱為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的.責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 4

　　一、人員的組成

　　A、建議有4個以上員工（老外貿(mào)1，中外貿(mào)1，初級外貿(mào)2）的外貿(mào)部，這樣才

　　會有競爭、考核、激勵機(jī)制；

　　B、由外貿(mào)經(jīng)理來評估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評估標(biāo)準(zhǔn)在下面；

　　C、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向外貿(mào)經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

　　二、百團(tuán)大戰(zhàn)作息時間調(diào)整

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的'時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說明；

　　三、對外貿(mào)人員的考核要求

　　外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)6個月如果沒有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被換崗位，如果沒有達(dá)到公司要求（但工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機(jī)會；

　　四、外貿(mào)人員的薪資待遇

　　底薪+提成+補(bǔ)助。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 5

　　第一章工資結(jié)構(gòu)：基本工資（基礎(chǔ)工資+崗位工資）+補(bǔ)貼津貼+獎金

　　1、基礎(chǔ)工資：是為保障員工最底的生活需要而支付的工資；

　　2、崗位工資：根據(jù)員工崗位工作性質(zhì)、職責(zé)、技能、工作難度及行為對公司的影響程度和價值而支付的工資。（崗位的價值）

　　3、補(bǔ)貼：作為公司給與員工的福利，基本上公司正式員工均享受。我司的補(bǔ)貼具體是：午餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。

　　4、津貼：是為了補(bǔ)償員工特殊或額外的勞動消耗和其崗位的特殊性給與的報酬。我司的津貼具體是：交通能源津貼、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)津貼、汽車司機(jī)行車津貼。

　　5、獎金：是由根據(jù)員工工作業(yè)績的優(yōu)良和公司經(jīng)濟(jì)效益狀況而支付的工資。

　　其支付的額度與企業(yè)的經(jīng)營效益息息相關(guān)。我司的獎金具體有：績效獎金（工作業(yè)績）、總經(jīng)理嘉獎。

　　第二章具體構(gòu)成內(nèi)容

　　1、年薪制：年薪收入=∑[月度底薪（標(biāo)準(zhǔn)年薪額×40%÷12）+月度補(bǔ)貼津貼]+年度公司效益獎金（標(biāo)準(zhǔn)年薪額×60%）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金

　　2、提成工資制：年薪收入=∑[月度底薪（標(biāo)準(zhǔn)年薪額×40%÷12）+月度補(bǔ)貼津貼]+年度崗位績效獎金（標(biāo)準(zhǔn)年薪額×60%）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金

　　3、結(jié)構(gòu)工資制：年度收入=∑月度收入（基本工資+績效獎金+補(bǔ)貼津貼）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金

　　4、協(xié)議工資制：是指先確定薪酬額，再按照結(jié)構(gòu)工資制或年薪制的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)分解薪酬組成的薪酬制度。實行協(xié)議工資制屬于特殊薪酬情況，一般僅對從公司外部引進(jìn)優(yōu)秀人員時適用，需要適用時由人力資源/行政部申請，公司薪酬委員會研究通過、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。

　　5、內(nèi)容解釋：

　　5.1月度底薪：即為每月固定的基本工資。

　　5.2月度補(bǔ)貼津貼（試用期、臨時工不享受）見下表：

　　●福利項目適用人員標(biāo)準(zhǔn)備注

　　●午餐補(bǔ)貼全體正式員工100元/月直接用于為員工提供工作餐

　　●通訊補(bǔ)貼全體正式員工50元—300元/月領(lǐng)導(dǎo)300元、銷售100元、其他員工50元

　　●交通能源津貼公司領(lǐng)導(dǎo)300元/月下班不便或有私家車員工

　　（汽油費）關(guān)鍵崗位100元/月需申請經(jīng)總經(jīng)理審批

　　5.3年度公司效益獎金：

　　與公司效益指標(biāo)的完成情況掛鉤，在年度結(jié)束時統(tǒng)一計算并一次性發(fā)放。

　　5.4崗位績效獎金：

　　與個人工年度的工作目標(biāo)業(yè)績完成情況掛鉤，在年度結(jié)束時統(tǒng)一計算并一次性發(fā)放。

　　5.5總經(jīng)理嘉獎獎金：

　　是公司總經(jīng)理或管理執(zhí)委會根據(jù)公司本年度的效益完成情況和經(jīng)營計劃完成情況、員工所在崗位的重要度和關(guān)鍵度、員工本人的工作成績和工作表現(xiàn)等，可能在年度結(jié)束時統(tǒng)一計算并一次性發(fā)放的單項獎金，其每年是否發(fā)放、以及如果發(fā)放其計發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和具體金額等由總經(jīng)理或執(zhí)委會決定，人力資源/財務(wù)部負(fù)責(zé)計算并備案。

　　第三章薪酬確定

　　第一條公司領(lǐng)導(dǎo)類崗位（即執(zhí)委會成員）人員薪酬的確定

　　總經(jīng)理崗位的薪酬由董事會確定，其它公司領(lǐng)導(dǎo)類崗位的薪酬由總經(jīng)理在董事會確定的原則內(nèi)根據(jù)本制度支持文件《領(lǐng)導(dǎo)類崗位年薪系數(shù)表》的規(guī)定和總經(jīng)理確定的當(dāng)年年薪基數(shù)確定。

　　第二條部門領(lǐng)導(dǎo)類崗位人員薪酬的確定：根據(jù)公司的.聘任、任命文件，由總經(jīng)理根據(jù)《領(lǐng)導(dǎo)類崗位年薪系數(shù)表》的規(guī)定和總經(jīng)理確定的當(dāng)年年薪基數(shù)確定。

　　第二條各領(lǐng)導(dǎo)崗位的年薪額一經(jīng)確定僅對當(dāng)年度有效。

　　第三條銷售類崗位人員年薪的確定：由總經(jīng)理根據(jù)公司銷售指標(biāo)的情況，結(jié)合員工本人上一年度的銷售業(yè)績，按照公司《崗位工資對照表》確定，確定崗位等級與工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四條實行結(jié)構(gòu)工資制員工崗位工資的確定：由各部門根據(jù)崗位《工作說明書》、《崗位工資對照表》的規(guī)定和要求，結(jié)合對員工本人工作業(yè)績、能力和態(tài)度的考評，確定崗位及崗位工資級別報公司薪酬委員會審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。崗位工資一經(jīng)確定僅對當(dāng)年度有效。

　　第五條新進(jìn)人員工資確定：試用期內(nèi)原則上以招聘崗位的崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，具體拭該新員工的能力、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等情況定崗位等級與標(biāo)準(zhǔn)，試用期內(nèi)無浮動工資（績效）。

　　第六條應(yīng)屆大中專畢業(yè)生實行3—6個月的見習(xí)期，見習(xí)期間采取固定工資，標(biāo)準(zhǔn)為本科生1200（男1200，女1100），�？粕�1100，女1000）。見習(xí)期滿根據(jù)任職的崗位，進(jìn)入崗位的為期一個月的試用期，工資對照公司《工資標(biāo)準(zhǔn)對照表》定級定標(biāo)（同第五條）。

　　第七條實習(xí)生只發(fā)放基本生活費（基礎(chǔ)工資300元）。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 6

　　一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費開發(fā)的訂單，一律按實際銷售回款進(jìn)行提成。

　　二、報價統(tǒng)一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先報董事長核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報董事長。

　　三、提成比例采取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，按2.5%提；1000萬以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發(fā)放以貨款回收后三個月內(nèi)予以兌付。

　　四、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。

　　五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計總額的80%。

　　六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費和快遞費。

　　七、工資發(fā)放條例：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)，每個業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬人民幣/季，三個月內(nèi)銷售額不能達(dá)到6萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。

　　八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對所做訂單的.銷售回款的催收責(zé)任，國際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批準(zhǔn)。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 7

　　一、業(yè)務(wù)部職責(zé)

　　業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作，其工作范圍和職責(zé)主要有：

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實際操作；

　　（二）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運營；

　　（三）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)

　　（五）配合公司和相關(guān)部門的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。

　　二、業(yè)務(wù)分工

　�。ㄒ唬┕矩�(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：

　　1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控；

　　3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；

　　4、負(fù)責(zé)公司國外事務(wù)的管理和執(zhí)行；

　　5、負(fù)責(zé)公司資金的運作和審批管理；

　　6、處理公司所有突發(fā)事件；

　　7、公平合理的'安排工作任務(wù)。

　�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)人員職責(zé)

　　1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；

　　2、業(yè)務(wù)詢價和初步報價；

　　3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；

　　4、業(yè)務(wù)過程的隨時跟蹤；

　　5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；

　　6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；

　　7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車輛使用；

　　8、所有客戶資料的備案；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

　　三、業(yè)務(wù)流程

　　1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報關(guān)手續(xù)交付報關(guān)運輸單位或者客戶；

　　2、核銷單在財務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內(nèi)負(fù)責(zé)催收報關(guān)單、核銷單和運輸手續(xù)；如不能及時收回，需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由；

　　3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù)；

　　4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價格咨詢和運輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果；

　　5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥當(dāng)，必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>

　　四、處罰

　　違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會研究對其進(jìn)行處罰；

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 8

　　一、人員的組成

　　A、建議有4個以上員工（老外貿(mào)1，中外貿(mào)1，初級外貿(mào)2）的外貿(mào)部，這樣才

　　會有競爭、考核、激勵機(jī)制；

　　B、由外貿(mào)經(jīng)理來評估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評估標(biāo)準(zhǔn)在下面；

　　二、百團(tuán)大戰(zhàn)作息時間調(diào)整

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說明；

　　三、對外貿(mào)人員的`考核要求

　　四、外貿(mào)人員的薪資待遇

　　1.底薪+提成+補(bǔ)助

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 9

　　一、組織架構(gòu)

　　外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理，銷售業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)是人力資源管理組織架構(gòu)的重點，圍繞著如何開拓市場和為銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)操作設(shè)立相配套的部門，如單證部、儲運部、財務(wù)部和其它職能配套部門之外，隨著外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要將業(yè)務(wù)部門再細(xì)分，同時，也可以設(shè)置更專業(yè)化的其他職能部門。比如，在國際市場壁壘愈加多樣化的當(dāng)今，還應(yīng)培養(yǎng)熟悉國際法規(guī)的注冊人員，來完成門檻準(zhǔn)入的第一步;為緊跟市場的發(fā)展趨勢和滿足客戶需求而設(shè)立的新產(chǎn)品研發(fā)及其質(zhì)檢部門等。

　　二、績效考核

　　公司在評估薪酬管理的維度時，要考慮到如何激發(fā)員工的工作動力和實際所能產(chǎn)生的激勵效果。考核方案的設(shè)計時，要做到易于理解，且公平、公正，國際化的外貿(mào)企業(yè)還應(yīng)考慮員工的國籍、文化背景的不同，外貿(mào)企業(yè)的制度、薪酬管理的具體手段并無固定模式，外貿(mào)企業(yè)不僅應(yīng)考慮其薪酬體系在勞動力市場的競爭力，還應(yīng)提高員工對公司總體目標(biāo)和企業(yè)文化的認(rèn)同度，降低為協(xié)調(diào)目標(biāo)、推行企業(yè)價值觀的管理成本。企業(yè)的薪酬體系不僅須考慮直接的物質(zhì)報酬，還應(yīng)重視非物質(zhì)報酬，如職業(yè)前景、國際信息交流及企業(yè)戰(zhàn)略計劃的參與等。

　　1、業(yè)務(wù)部門的績效考核。

　　(1)個人業(yè)績考核。業(yè)務(wù)員的業(yè)績利潤實行“個人獨立核算制”，每個業(yè)務(wù)員擁有自己市場范圍和產(chǎn)品方向，由此業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤計算為該業(yè)務(wù)員的毛利，減去為每票業(yè)務(wù)履約所產(chǎn)生的費用就是業(yè)務(wù)員的凈利潤。公司根據(jù)每年業(yè)務(wù)員的業(yè)績完成情況，制定下一年度的目標(biāo)任務(wù)，并在年初與業(yè)務(wù)員簽訂“業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀”。以月、季度、半年、全年分段對業(yè)務(wù)員的業(yè)績完成情況進(jìn)行階段性考核，實行業(yè)績完成情況的過程管理。

　　(2)團(tuán)隊業(yè)績考核。團(tuán)隊的業(yè)績?yōu)椴块T內(nèi)部各業(yè)務(wù)員的業(yè)績總和。由部門經(jīng)理對公司負(fù)責(zé)完成既定的經(jīng)營目標(biāo)。個人業(yè)績的完成與否直接影響團(tuán)隊的業(yè)績，所以在個人的考核計算時應(yīng)考慮團(tuán)隊目標(biāo)完成和個人業(yè)績完成所占的權(quán)重，如團(tuán)隊業(yè)績未完成的，所有成員的獎金都會有直接影響。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理要切實負(fù)起管理責(zé)任，除完成個人指標(biāo)外，更重要的是要從公司和部門的全局利益出發(fā)做好決策和過程監(jiān)督來保證本部門業(yè)績目標(biāo)的完成。

　　2、財務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)支持部、人力資源部、投資部等非業(yè)務(wù)單元的職能部門考核。

　　A、建立KPI考核與MBO相結(jié)合的考核體系;

　　B、建立投訴機(jī)制，即投訴次數(shù)指標(biāo)考核，如果投訴調(diào)查為事實且超過年投訴次數(shù)或者年終考核為公司末位的員工將有可能被淘汰�？己说慕Y(jié)果也會影響被投訴部門的獎金額度;

　　C、制定“崗位責(zé)任追究制度”，根據(jù)不同的部門、對不同的職位設(shè)立“安全責(zé)任津貼”，考核后發(fā)放;

　　D、綜合表現(xiàn)考核(定性考核)。公司年終對全體員工實行定性360度綜合考評，考評指標(biāo)參照人力資源部制訂的有關(guān)表格，定性考核結(jié)果與定量考核結(jié)果相結(jié)合，確定個人的年度獎金額度，并將考核結(jié)果存入個人考核檔案。

　　三、薪資及獎金設(shè)計

　　1、業(yè)務(wù)部門的薪酬設(shè)計。采用以“個人促團(tuán)隊，團(tuán)隊帶個人”的方式促進(jìn)業(yè)績的增長，個人不僅要做好自己的業(yè)務(wù)，還需要顧及整個團(tuán)隊的目標(biāo)完成情況，在實行目標(biāo)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，個人利益與團(tuán)隊利益是捆-綁的。根據(jù)公司核定的部門內(nèi)個人凈利潤指標(biāo)的總和作為部門的指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門如果超額完成部門年度凈利潤確保目標(biāo)，超額的部分按一定比例進(jìn)行提獎;業(yè)務(wù)部門如果未完成部門年度凈利潤確保目標(biāo)，則按照一定比例扣發(fā)部門的年終獎金額度。提成和扣減的比例年初由公司和部門共同制定。部門內(nèi)的獎金分配方案由部門經(jīng)理制定，報公司備案。業(yè)務(wù)員的薪資=固定工資+績效獎金+部門績效獎金+安全責(zé)任津貼+累計貢獻(xiàn)獎金。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的薪資=固定工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+累計貢獻(xiàn)獎金+部門績效獎金；固定工資每年一月會根據(jù)業(yè)務(wù)員上一年度的業(yè)績，并套用公司制定的業(yè)績檔次進(jìn)行調(diào)整。在設(shè)計業(yè)務(wù)員的薪酬體系時，不但要考慮提成部分的激勵，還要考慮員工的職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)給員工的，除了物質(zhì)報酬，還需要對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，無論是技術(shù)發(fā)展通道還是管理發(fā)展通道，打破業(yè)務(wù)員固定工資不超過經(jīng)理的藩籬，讓業(yè)務(wù)員明白只要自身的綜合素質(zhì)得到提高，就能擁有職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。同時，解決管理崗位不可能無止境設(shè)置的難題。技術(shù)通道可以用累計貢獻(xiàn)，或經(jīng)驗積分等形式來量化，公平、公開、透明，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

　　(1)績效獎金。為了可持續(xù)激勵銷售員的工作激情，通常實行季度預(yù)結(jié)和年終總結(jié)算相結(jié)合的方式。

　　A、季度預(yù)結(jié)算，按個人的凈利潤提取獎金的辦法。由財務(wù)部統(tǒng)一核算后，每一季度預(yù)結(jié)算一次，年終再做總結(jié)算。每季度獎金額以當(dāng)季個人實現(xiàn)凈利潤可提成獎金的60%為預(yù)發(fā)獎金。

　　B、年終總結(jié)算，年終獎金應(yīng)根據(jù)全年總的`指標(biāo)完成情況進(jìn)行核算，扣除各季度已預(yù)發(fā)的獎金，進(jìn)行年度結(jié)算。

　　(2)累計貢獻(xiàn)獎金。按業(yè)務(wù)員的年度完成的凈利潤計算該業(yè)務(wù)員的累計貢獻(xiàn)，公司設(shè)定計算標(biāo)準(zhǔn)的，每達(dá)到一個檔次，工資進(jìn)行相應(yīng)比例的調(diào)整。

　　2、職能支持部門的薪酬設(shè)計

　　職能支持部門員工的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼;職能支持部門管理人員的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼;績效獎金=部門平均獎金額×崗位系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)綜合評比數(shù)

　　3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的薪資=固定工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+公司年終效益獎。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎金與公司效益掛鉤;超額完成公司年度利潤確保目標(biāo)，則按相應(yīng)比例提獎;未完成公司年度利潤確保目標(biāo)，根據(jù)未完成的情況按照一定的比例扣減，直到扣發(fā)其全部年終效益獎金。公司在完成全年確保利潤目標(biāo)任務(wù)的前提下，還可以提取稅后利潤的5%作為公司的綜合獎，由公司總經(jīng)理確定其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　新時期下外貿(mào)企業(yè)的組織架構(gòu)和薪酬體系的建立，關(guān)鍵點在于如何激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力，除了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向之外，還需要關(guān)注如何將公司的發(fā)展與個人的發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)真正的雙贏，這樣才能保持對員工的長效激勵。

　　一、目的

　　為適應(yīng)公司發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，建立一套科學(xué)、合理的薪酬體系，特制定本制度。

　　二、制定原則

　　本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的員工享受同等級的薪酬待遇。

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

　　3、激勵：制定具有上升和下降的動態(tài)管理，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

　　4、經(jīng)濟(jì)：合理制定薪酬，使員工與公司能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)和公司管理制度的基礎(chǔ)上。

　　三、薪酬組成

　　員工薪酬由基本工資+福利補(bǔ)貼+業(yè)績提成+獎金組成。

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。員工基本工資為1500元，部門經(jīng)理及以上人員工資由總經(jīng)理確定。

　　2、福利補(bǔ)貼：員工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，公司根據(jù)本地區(qū)的工資水平按月發(fā)給予員工每人每月養(yǎng)老保險補(bǔ)貼400元，醫(yī)療保險補(bǔ)貼100元，由員工自行繳納；其他補(bǔ)貼200元（該補(bǔ)貼不當(dāng)月發(fā)給，留待年終發(fā)給）。

　　3、業(yè)績提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)績提成，完成業(yè)績越多，工資收入越高。

　�。�1）業(yè)務(wù)員自己尋找的業(yè)務(wù)所有手續(xù)完畢，公司按該業(yè)務(wù)傭金總額的15%獎給業(yè)務(wù)員；

　　若是兩人共同完成，則由二人平均享受。

　�。�2）業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)過多或其他原因需由其他業(yè)務(wù)員完成時，提供資源信息人員享受提成獎額的三分之一，具體經(jīng)辦人員享受獎額的三分之二

　　（3）公司提供給業(yè)務(wù)員辦理的業(yè)務(wù)，完成任務(wù)后公司按該業(yè)務(wù)傭金總額的%獎勵業(yè)務(wù)員。

　　4、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的員工的一種獎勵，包括專項獎、突出貢獻(xiàn)獎等。公司對所有員工各類業(yè)績作詳細(xì)統(tǒng)計，年終根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益整體狀況及員工的業(yè)績大小，發(fā)給適當(dāng)?shù)哪杲K獎。

　　四、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為基本工資+各項津貼的80%。

　　2、試用期間不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系或試用期間員工自行離職的，按公司《人事管理制度》中的卸職管理的相關(guān)條款執(zhí)行。

　　3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績效獎金。

　　五、薪酬調(diào)整

　　薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個別調(diào)整。

　　1、整體調(diào)整：公司根據(jù)物價因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、公司效益狀況進(jìn)行調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整；調(diào)整幅度由公司根據(jù)經(jīng)營狀況及員工的績效考核結(jié)果決定（原則上每年一季度調(diào)整一次）。

　　2、個別調(diào)整：公司在年中由于職務(wù)變動等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。

　　3、各崗位員工薪酬調(diào)整由總經(jīng)理審批，審批通過的調(diào)整方案由辦公室執(zhí)行。

　　六、薪酬支付

　　1、薪酬計算及支付時間

　　A、薪酬的計算時間：每月1日至30日（月大31日）。

　　B、薪酬支付時間：每月工資支付為次月5日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　A、員工工資個人所得稅；

　　B、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；

　　C、違犯法律、法規(guī)以及公司規(guī)章制度規(guī)定應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）；D、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。

　　3、工資計算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計算公式如下：

　　A：應(yīng)發(fā)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)×（當(dāng)月實際工作天數(shù)∕當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)）。式中月工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資+福利補(bǔ)貼，試用期員工按80%計算；當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)為當(dāng)月日歷天數(shù)減去當(dāng)月應(yīng)休天數(shù)。

　　B：實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資－各項扣款。

　　4、各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)

　　A、產(chǎn)假：帶薪休假90天，工資按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　B、婚假：按正常出勤結(jié)算工資。

　　C、喪假：按正常出勤結(jié)算工資。

　　D、公假：按正常出勤結(jié)算工資。

　　E、事假、病假、曠工按公司《考勤管理制度》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　F、其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。

　　七、薪酬保密

　　辦公室、財務(wù)部及所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的xxx必須加密存儲，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由辦公室會同財務(wù)部門出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律的情形予以開除。

　　公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 10

　　關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。

　�。ㄒ唬┤粘９ぷ�

　　1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。

　　2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的`事情分為四類：

　�。�1）緊急；

　�。�2）重要；

　�。�3）日常

　�。�4）臨時

　　3.和在線的客戶進(jìn)行及時溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。

　　4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括：　所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計劃。

　　5.每月對自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對本月簽單量，款項回收情況進(jìn)行總結(jié)。

　　6對客戶進(jìn)行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評價分析。

　　7.對自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計劃。

　　整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。

　　范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。

　　3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。

　　5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。

　　6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

　　業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

　�。ò耍〦盤文件管理

　　1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應(yīng)的文件夾下都能找到。

　　高級客戶：

　　BusinessReport

　　CustomerFile

　　Packing

　　Shippingdocument

　　低級客戶：郵件

　　潛在客戶：郵件

　　2.文件存放說明：

　　BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。

　�。ň牛┼]件管理

　　統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

　�。ㄊ┊a(chǎn)品報價程序

　　業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。

　�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�

　　業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。

　�。ㄊ﹩巫C保管

　　貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 11

　　第一部分概述

　　一、手冊適用范圍為在公司任職的所有員工，包括：公司負(fù)責(zé)人（公司股東在公司擔(dān)任公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理職務(wù)）；資深員工（與公司簽訂3年以上勞動合同的'員工）和普通員工（包括試用期員工），普通員工與公司簽訂3年以上勞動合同即可升為資深員工，資深員工合同期滿并在公司任職8年以上者，經(jīng)董事會討論通過后，可以給與一定股份獎勵，并享受公司負(fù)責(zé)人待遇。

　　二、制度范圍：包括公司綜合管理制度；財務(wù)管理制度；業(yè)務(wù)管理制度。

　　三、該制度為作為公司各項管理的最終依據(jù)，公司所有員工必須以該管理制度作為在公司職務(wù)行為的準(zhǔn)則，并接受違反該制度所規(guī)定的處罰；

　　四、本制度從2010年6月1日起開始實施。

　　第二部分綜合管理

　　一、工作時間

　　公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7。5小時。國家法定節(jié)假日按照國家和北京市統(tǒng)一安排作息時間。其中：

　　周一至周五：上午9：30－11：30

　　下午：14：00－17：30為工作時間

　　11：30－13：30為午餐休息時間

　　員工每天早上到達(dá)辦公室后，自覺打掃辦公室衛(wèi)生。

　　二、考勤

　　1、所有員工必須遵守公司考勤制度，目前實行打卡上下班制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　無故遲到超過三十分鐘者，扣發(fā)半天工資；

　　無故早退者，扣發(fā)當(dāng)天工資；

　　無故曠工者，扣發(fā)當(dāng)天雙倍工資。

　　3、請假

　�。�1）病假

　　員工病假須致電公司負(fù)責(zé)人或者其他同事及時請假，請假超過一天的盡可能提供醫(yī)院證明，每月病假不超過3天者當(dāng)月工資照常發(fā)放。

　�。�2）事假：緊急突發(fā)事件可由員工自己或委托他人告知公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)事假，事假期間不計發(fā)工資。

　　4、休假

　　公司負(fù)責(zé)人和資深員工每年享有帶薪休假15天，普通員工享有帶薪休假10天。休假日不扣除工資，請事假可以使用帶薪休假代替。

　　5、家庭不在北京市的員工每年可以享有探親假期，刨除路途時間計算（公司負(fù)責(zé)人與資深員工10天，普通員工5天）；公司負(fù)責(zé)人、資深員工每年可以探家兩次，普通員工可以探家一次，由公司報銷往返交通費用（以家屬赴京探望代替回家探親的，仍然可以享有探親假期并報銷一個人往返交通費用）。員工探家乘坐何種交通工具由公司負(fù)責(zé)人確定。

　　6、婚假、產(chǎn)假和探親假遵照國家的規(guī)定，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 12

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，保證經(jīng)營利益，遵守法律法規(guī)，制定本制度。

　　第二條外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度是適用于我公司所有外貿(mào)業(yè)務(wù)活動的管理規(guī)定，包括但不限于：訂單管理、合同管理、運輸管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理等。

　　第三條外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，并負(fù)責(zé)對全公司其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。

　　第四條所有從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的員工，必須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，履行各自的職責(zé)，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　第二章訂單管理

　　第一條訂單的接收

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門接收到訂單后，應(yīng)及時確認(rèn)訂單的相關(guān)信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

　　2.確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時將訂單其他相關(guān)部門，如采購部門、生產(chǎn)部門等進(jìn)行通知。

　　第二條訂單的安排

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門根據(jù)訂單的實際情況，合理安排生產(chǎn)和運輸?shù)臅r間和方式，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

　　2.在訂單安排過程中，需考慮產(chǎn)品的庫存量、生產(chǎn)能力、運輸成本等因素，并提前預(yù)警風(fēng)險。

　　第三條訂單的跟蹤

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時關(guān)注訂單的執(zhí)行情況，確保訂單按時交付。

　　2.如出現(xiàn)訂單延誤或問題，應(yīng)及時與客戶進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，確�？蛻魸M意。

　　第四條訂單的結(jié)算

　　1.在訂單完成后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時整理相關(guān)資料，進(jìn)行訂單結(jié)算。

　　2.結(jié)算過程中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的收款方式和時間進(jìn)行，同時保證收款流程的合法合規(guī)。

　　第三章合同管理

　　第一條合同的簽訂

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門在與客戶進(jìn)行合作前，應(yīng)先與客戶簽訂合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　2.簽訂合同前應(yīng)認(rèn)真審核合同內(nèi)容，確保合同的合法合規(guī)，及時與相關(guān)部門溝通，確保合同能夠得到履行。

　　第二條合同的履行

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同的約定，及時安排好產(chǎn)品的生產(chǎn)和運輸，確保合同的履行質(zhì)量和時間。

　　2.如在合同履行過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與客戶進(jìn)行溝通，并商定解決方案，以便順利完成合同。

　　第三條合同的變更

　　1.如果發(fā)生合同變更的情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與客戶進(jìn)行溝通，并及時修改合同。

　　2.合同變更需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批，確保合同變更的合法合規(guī)。

　　第四條合同的歸檔

　　1.在合同履行完畢后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時整理歸檔合同的相關(guān)資料，存檔備查。

　　2.合同歸檔應(yīng)分類存儲，并定期進(jìn)行備份，確保合同資料的安全性。

　　第四章運輸管理

　　第一條運輸方案的確定

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同的約定和產(chǎn)品的特性，確定合適的運輸方案。

　　2.運輸方案需要與物流部門進(jìn)行溝通，確保運輸?shù)陌踩蜏?zhǔn)時。

　　第二條運輸跟蹤

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時跟蹤運輸?shù)?進(jìn)程，確保貨物按時到達(dá)目的地。

　　2.如出現(xiàn)運輸問題，應(yīng)及時與物流部門和客戶進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，以保證貨物的安全和交付。

　　第三條運輸費用的結(jié)算

　　1.運輸費用應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算，確保運輸費用的準(zhǔn)確性。

　　2.運輸費用的結(jié)算需與財務(wù)部門進(jìn)行對賬核對，確保結(jié)算的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。

　　第五章質(zhì)量管理

　　第一條產(chǎn)品質(zhì)量控制

　　1.針對外貿(mào)產(chǎn)品的特點，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)制定和執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃需詳細(xì)說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、采樣規(guī)則等層面，并進(jìn)行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核。

　　第二條不合格品管理

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理不合格品，并與生產(chǎn)部門和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，尋找解決方案。

　　2.不合格品需進(jìn)行記錄和歸檔，并根據(jù)不合格品管理程序進(jìn)行后續(xù)處理和改進(jìn)。

　　第三條售后服務(wù)管理

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，確�？蛻粼谑褂眠^程中出現(xiàn)問題時能夠得到及時解決。

　　2.售后服務(wù)需記錄客戶的問題和解決方案，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，提供產(chǎn)品改進(jìn)的建議。

　　第六章其他管理規(guī)定

　　第一條數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，分析銷售情況、客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)，以提供經(jīng)營決策的依據(jù)。

　　2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析需與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。

　　第二條培訓(xùn)與交流

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和技能。

　　2.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門需要與其他部門進(jìn)行交流和合作，共同解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　第三條法律法規(guī)的遵守

　　1.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門需遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)。

　　2.如有違法違規(guī)行為發(fā)生，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行整改并向上級部門報告。

　　第七章附則

　　第一條本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有需要，需經(jīng)公司管理層的批準(zhǔn)后方可進(jìn)行修改和調(diào)整。第二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，廢止以前的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度。

　　第三條本制度解釋權(quán)歸公司法務(wù)部所有，如對本制度有任何疑問，可向公司法務(wù)部咨詢。

　　第四條本制度的修訂和調(diào)整需經(jīng)公司法務(wù)部和外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的審查和批準(zhǔn)。

　　第五條公司所有員工都有義務(wù)遵守本制度的各項規(guī)定，如違反本制度的規(guī)定，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　第六條本制度由外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并負(fù)責(zé)對公司其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 13

　　1、關(guān)稅制度。是進(jìn)出口商品經(jīng)過一國關(guān)境時，由政府設(shè)置的海關(guān)對其征收稅賦的一種制度。主要有以增加國家財政收入為目的的財政關(guān)稅和主要以保護(hù)本國相關(guān)產(chǎn)業(yè)為目的而征收的保護(hù)性關(guān)稅；

　　2、對外貿(mào)易經(jīng)營者的資格管理制度。對外貿(mào)易經(jīng)營者是指依照《中華人民共和國對外貿(mào)易法》以及相關(guān)法律從事對外貿(mào)易經(jīng)營活動的`法人和其他組織；

　　3、貨物進(jìn)出口許可制度。進(jìn)出口許可實際上是國家對進(jìn)出口的一種行政管理程序；

　　4、出入境檢驗檢疫制度。出入境檢驗檢疫制度是指由國家出入境檢驗檢疫部門依據(jù)我國有關(guān)法律和行政法規(guī)m及我國政府所締結(jié)或者參加的國際條約協(xié)定，對出入我國國境的貨物及其包裝物、物品及其包裝物、交通運輸工具、運輸設(shè)備和進(jìn)出境人員實施檢驗、檢疫監(jiān)督管理的法律依據(jù)和行政手段的總和；

　　5、進(jìn)出口貨物收付匯管理制度。《對外貿(mào)易法》第二十八條規(guī)定，對外貿(mào)易經(jīng)營者在對外貿(mào)易經(jīng)營活動中，應(yīng)依照國家有關(guān)規(guī)定結(jié)匯和用匯。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 14

　　1、組成人員：

　　老板----盯目標(biāo)

　　望遠(yuǎn)鏡---全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

　　外貿(mào)部經(jīng)理----追過程求結(jié)果-

　　平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

　　外貿(mào)部業(yè)務(wù)員----強(qiáng)有力地正確執(zhí)行

　　顯微鏡---把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！

　　共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）

　　阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵

　　2、管理制度

　　為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：

　　一、績效考核方法：

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、業(yè)績

　　2、阿里有效利用率

　　3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點每季度綜合考核一次）

　　第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)3個月內(nèi)如果沒有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求，根據(jù)第2、3點標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會；

　　有效利用阿里1----3個月要求如下：

　　A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

　　B：你對自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識與對產(chǎn)品賣點的充分認(rèn)識。把自己產(chǎn)品通過郵件達(dá)到最大價值化。

　　C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。

　　D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識的各地區(qū)的買家的采購行為。

　　E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。

　　考核：三個月中有三十個聯(lián)系中msn或trademanager國外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱

　　第二季度：每月初預(yù)報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。

　　有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

　　A：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

　　B：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友）

　　C：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）�？己藯l件：

　　三個月內(nèi)有6個以上客戶要求寄樣。

　　工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

　　第三季度：每月有客戶成交（不管金額大�。�

　　有效利用阿里7----9個月要求如下

　　A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

　　B：給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

　　C：邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求

　　E：請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家

　　F：關(guān)注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品

　　工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

　　第四季度：有至少2個返單客戶

　　有效利用阿里10---12個月要求如下：

　　考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

　　把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類：

　　1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃

　　2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)

　　A類：寄過樣品，并一直保持跟進(jìn)

　　B類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細(xì)與認(rèn)真

　　C類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價

　　D類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價

　　3、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為

　　工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

　　二、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法（具體數(shù)據(jù)每個公司不同）：

　　基本工資1200元（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+獎金（每年發(fā)放一次）提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每季度累計業(yè)務(wù)0-100萬人民幣（包括100萬）提成2%

　　100萬-500萬（包括500萬）提成%,500萬以上提成4%和額不外獎金

　　獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

　　三、外貿(mào)部作息時間：

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：

　　上午：09:00－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:00工作

　　四、周日休息

　　如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：

　　為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；

　　五、客戶跟進(jìn)管理方法：

　　要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的'客戶進(jìn)行軟件管理，把每個客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺進(jìn)行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進(jìn)行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。

　　六、工作報告的提交：

　　要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：

　　1.本周工作回顧；

　　2.本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進(jìn)客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；

　　3.工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

　　公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補(bǔ)充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

　　外貿(mào)部規(guī)章制度 15

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂如下本公司外貿(mào)部門管理規(guī)章。

　　一、管理制度大綱

　　1、外貿(mào)部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　2、公司提倡全體員工積極相關(guān)學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，努力提高自身的整體素質(zhì)和水平。

　　3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發(fā)揮自己工作上和文娛方面的特長。

　　二、考勤制度

　　1、外貿(mào)部員工必須自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫人員去向表，并告知總經(jīng)理。

　　2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00—12：00；13：00—17：30兩個時段。

　　3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，可事畢回公司補(bǔ)寫請假條。

　　4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導(dǎo)報公司財務(wù)部執(zhí)行。

　　5、工作時間禁止上網(wǎng)打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。上班時應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導(dǎo)報公司財務(wù)部執(zhí)行。

　　6、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向經(jīng)理提出，經(jīng)總經(jīng)理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

　　三、業(yè)務(wù)管理制度

　　1、一般業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，本人印制；有價值文件由業(yè)務(wù)員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，重要的文件于接件當(dāng)日報送總經(jīng)理處；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發(fā)送前請由相關(guān)人員解密后發(fā)送。

　　2、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產(chǎn)品技術(shù)、價格等信息。

　　3、外貿(mào)業(yè)務(wù)中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統(tǒng)一制定的模板。

　　4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

　　四、郵件管理制度

　　1、各業(yè)務(wù)人員必須使用由公司統(tǒng)一分配的.郵箱賬號，不得使用私人郵箱與客戶進(jìn)行郵件往來。暫未分配公司郵箱的統(tǒng)一用公司的QQ號碼郵箱以便郵件的保存。

　　2、所有發(fā)出郵件，在發(fā)送時，標(biāo)記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標(biāo)記目的后再次送入數(shù)據(jù)庫；

　　五、通訊管理制度

　　1、在接到電話的時候必須用標(biāo)準(zhǔn)的中英文“你好，xxxx！”

　　2、如接到電話的時候負(fù)責(zé)人不在必須留下聯(lián)絡(luò)方式，并交與專門負(fù)責(zé)人。

　　3、外貿(mào)部門的國際長途的控制必須在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，除特別原因必須向主管申請。

　　4、外貿(mào)部門可用MSN、SKYPE等網(wǎng)絡(luò)電話免費軟件為公司控制成本。