接待員管理制度

時(shí)間：2022-07-05 11:09:56 制度我要投稿

接待員管理制度(12篇)

　　在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的接待員管理制度(12篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

接待員管理制度(12篇)

接待員管理制度(12篇)1

　　小區(qū)管理處接待員(前臺(tái))崗位職責(zé)

　　職位:接待員(前臺(tái))

　　工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶(hù)問(wèn)詢(xún),做好前臺(tái)接待工作。

　　匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　1.熟知業(yè)主/客戶(hù)情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀(guān)察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。

　　2.問(wèn)詢(xún)臺(tái)直線(xiàn)電話(huà)為投訴及內(nèi)部專(zhuān)用電話(huà),在接到投訴或有關(guān)電話(huà)后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門(mén)。

　　3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶(hù)的。

　　4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車(chē)司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

　　6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

　　7.認(rèn)真填寫(xiě)好工作日記。

　　8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

接待員管理制度(12篇)2

　　管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé):

　　1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細(xì)聆聽(tīng)述求,認(rèn)真做好記錄,按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問(wèn)清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

　　6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作,并保存記錄。

　　7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報(bào)管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待員管理制度(12篇)3

　　管理處樓層接待員崗位職責(zé)

　　1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)做好電話(huà)記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　3、耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭;

　　4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

　　5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱(chēng)、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

　　8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;

　　9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢(xún)接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。

接待員管理制度(12篇)4

　　項(xiàng)目管理處前臺(tái)接待員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

　　3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

　　5、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。

　　7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲怠�

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員管理制度(12篇)5

　　項(xiàng)目管理處接待員職責(zé)

　　一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;

　　二、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;

　　三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作;

　　四、負(fù)責(zé)辦公室、會(huì)議室及洗手間清潔工作;

　　五、完成主任、副主任臨時(shí)交辦的工作。

接待員管理制度(12篇)6

　　項(xiàng)目管理處客戶(hù)接待員崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)各客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)信,正確對(duì)待客戶(hù)投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪(fǎng)及答復(fù)等工作。

　　2)負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶(hù)服務(wù)組分管對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)和其它工作。

　　4)為客戶(hù)辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

　　7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待員管理制度(12篇)7

　　1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。

　　2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。

　　3參加燃料管理部正、副主任召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì),服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不隱瞞事故真相。

　　4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。

　　5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。

　　6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。

　　7負(fù)責(zé)打字室、所轄會(huì)議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。

　　8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。

接待員管理制度(12篇)8

　　1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

　　3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

接待員管理制度(12篇)9

　　管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

　　一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶(hù)數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶(hù)的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。

　　二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評(píng),不斷改進(jìn)工作方法。

　　三、向業(yè)主、客戶(hù)宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

　　四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶(hù))各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)業(yè)主、客戶(hù)的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。

　　五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。

　　六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

　　七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

　　八、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)的文件、表格等按規(guī)定整理分類(lèi)歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計(jì)量表。

　　十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

接待員管理制度(12篇)10

　　展示廳管理及接待員崗位描述

　　崗位名稱(chēng):展示廳管理及接待員

　　直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

　　本職工作

　　負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶(hù)接待

　　工作責(zé)任

　　1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)

　　2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高

　　3協(xié)助上級(jí)參與客戶(hù)接待與產(chǎn)品介紹

　　4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置

接待員管理制度(12篇)11

　　管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà),把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報(bào)送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員管理制度(12篇)12

　　管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶(hù)的有關(guān)記錄,除日間辦公電話(huà)及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。

　　(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫(xiě)于管理工作記錄內(nèi)。

　　(5)了解各部門(mén)員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

　　(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續(xù)。

　　(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　(10)監(jiān)察周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

　　(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。

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