營銷公司規(guī)章制度（通用5篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的營銷公司規(guī)章制度（通用5篇），希望對大家有所幫助。
營銷公司規(guī)章制度1
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。
第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會(huì)兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）
第二章營銷工作的組織管理
第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。
第四條營銷工作的主要任務(wù)：
1、掌握國內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會(huì)議培訓(xùn)等情況，進(jìn)行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時(shí)提出營銷方案，為公司決策提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司經(jīng)營、市場變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷方案，占領(lǐng)散客消費(fèi)市場。
3、制定廣告宣傳方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開拓新客源。
5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。
6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會(huì)兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營銷隊(duì)伍。
第五條營銷工作激勵(lì)機(jī)制：
1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0.1萬元，計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營銷基金，在財(cái)務(wù)專戶管理，營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休養(yǎng)院院長審批后列支。
2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元，超過部分不再計(jì)提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營銷人員的績效工資。
3、社會(huì)兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi)，作為獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定
第六條來消費(fèi)的團(tuán)體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應(yīng)相應(yīng)的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費(fèi)對待。
第四章附則
第七條此辦法自發(fā)布之日執(zhí)行。
第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。
營銷公司規(guī)章制度2
一、制定目的
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質(zhì)，特指定以下規(guī)章制度。
二、使用范圍
本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員
三、制度總述：
本營銷制度具體分為
管理制度細(xì)則
營銷人員崗位職責(zé)
營銷人員績效考核制度
四、制度細(xì)則
1、管理制度明細(xì)
�、拧⒎e極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核
�、�、營銷員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。
⑶、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力
�、�、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和藹可親。
⑹、銷售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場。
⑺、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時(shí)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
�、�、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
�、�、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場
�、�、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)
�、稀⒉坏媒栌霉净虺霾蠲x，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。
�、�、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸上級領(lǐng)導(dǎo)及合作商）。
�、�、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計(jì)劃
�、�、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18：00-19：00其他時(shí)間不給于報(bào)銷
�、�、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)
⒃、產(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。
2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)
�、�、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程
�、啤⒇瀼貓�(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。
�、恰�(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)
⑷、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。
�、伞�(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場真空。
3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)
�、�、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理
�、啤f(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)
⑶、及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
營銷公司規(guī)章制度3
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通
各項(xiàng)工作描述
1.如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額;
2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。
3.按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電
話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。
4.根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好
業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)。
5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈(zèng)送飯店的宣傳資料。
6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實(shí)。
7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。
8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。
9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。
10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;
11.向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)?回復(fù);
12.維護(hù)酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會(huì)知名度;
13.每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;
14.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;
15.確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報(bào)告市場營銷總監(jiān);
16.對重要客戶的日�；螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;
17.每周整理和更新郵寄名錄;
18.參加由酒店組織的所有促銷活動(dòng);
19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);
營銷公司規(guī)章制度4
一、制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。
三、制度細(xì)則
1.管理制度
�。�1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
�。�2）營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
�。�7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責(zé)
1)職位名稱：銷售總監(jiān)。
2)崗位職責(zé)：
�。�1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
�。�2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�3）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
�。�4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。
�。�5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
�。�6）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
�。�7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。
�。�8）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
（9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
�。�10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
營銷公司規(guī)章制度5
一、營銷部職責(zé)及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺促銷意識。
1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。
2、19:30經(jīng)行班前例會(huì)，會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì)，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。
6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。
7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈(zèng)送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺制度
A:營銷人員訂臺時(shí)間、方式:每日14：00—19:30訂房/臺一律通過公司前廳預(yù)訂電話：123456789進(jìn)行預(yù)訂；每晚19：30時(shí)至凌晨2點(diǎn)現(xiàn)場預(yù)訂。
B:所有訂臺人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂，VIP客人可提前兩天預(yù)訂，所有提前預(yù)訂的臺位須在所訂當(dāng)天21:30點(diǎn)前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)，如不能到達(dá)，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶可入座，無提成。
2、房/臺保留時(shí)間及規(guī)定：
A:所有訂房/臺人必須在當(dāng)晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)能到達(dá)，簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》，預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)到場，主客到場迎賓核對無誤后訂臺成功；21：30前未到前廳簽字視為自動(dòng)保留。
B：所有預(yù)訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場，主客后到場等，主客到場迎賓核對無誤后均算其訂臺成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無提成。C：所有簽字保留臺位如當(dāng)晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按200元處罰，重大節(jié)假日3倍處罰。
D:重大節(jié)假日或重大活動(dòng)當(dāng)晚訂房/臺不給予取消的機(jī)會(huì)。
3、訂房/臺流程及規(guī)定：
A:訂房/臺人在電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂時(shí)必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；確定所訂房/臺號后及時(shí)告知客人。
B：所有預(yù)訂房/臺人員必須在客人未到場之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場前5分鐘》。
C:所有預(yù)訂房/臺客人到達(dá)時(shí)，迎賓必須對客人核對預(yù)訂信息，所有預(yù)訂信息核對無誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房/臺人預(yù)訂時(shí)留下的信息不符，不算期訂房/臺成功，公司不給予任何訂房提成。D.預(yù)訂房/臺轉(zhuǎn)化流程所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房/臺必須第一時(shí)間告知前臺管理人員，經(jīng)核實(shí)同意后方可轉(zhuǎn)臺，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺均無提成。
E.低消費(fèi)臺位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺位的低消。F.預(yù)訂假房/臺：所有參與預(yù)訂房/臺人員不得為個(gè)人利益做出假訂房/臺、轉(zhuǎn)賣房/臺、拉客沖房/臺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。
G：所有訂臺人員每月取消預(yù)訂均有限制，按每月每人所訂臺位數(shù)量總和的百分之二十為標(biāo)準(zhǔn)，如果超出，按每個(gè)100元給予處罰。
4：特殊房/臺1：另開房/臺如同一批客人到場，人數(shù)較多，需另開臺位，經(jīng)迎賓核對無誤后均算訂臺成功。如同一桌客人分批到場，需另開臺位，須提前預(yù)訂后到場客人的預(yù)訂信息，客人到場后經(jīng)迎賓核對無誤訂臺成功，如沒有重新預(yù)訂，后到場客人另開臺位無提成。
2：訂重房/臺
A：同一批客人相互之間訂重臺，按照訂臺時(shí)間先后決定，無論哪位客人消費(fèi)都按照誰先訂臺，算誰訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。
B：同一個(gè)客人同時(shí)訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺人為準(zhǔn)，如客人無指定訂臺人員或指定多個(gè)訂臺人員，充公處理。
3：多次預(yù)訂房/臺
同一批客人消費(fèi)后離場如需再次預(yù)訂，客人必須在離場30分鐘以后到場，方可生效。
4：無位置安排房/臺
客人到場后無臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實(shí)后，客人自動(dòng)離場均不視為取消，預(yù)訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場，迎賓核對無誤后訂臺成功，客人當(dāng)晚無再次到場均不記訂臺人取消記錄。
5、無效訂臺
A、客人身份與預(yù)定資料不符
B、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）
F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人
I、贈(zèng)送超過該臺位消費(fèi)
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費(fèi)的金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準(zhǔn)，所有訂臺提成均按照實(shí)際預(yù)訂成功時(shí)間為準(zhǔn)則，望各營銷經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行！
五、行為規(guī)范
1、營銷人員例會(huì)前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理
5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除
6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理
7、上班時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人，促進(jìn)客人消費(fèi)，盡量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價(jià)值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理
11、工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)
14、營銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時(shí)認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎(jiǎng)懲制度
1、拾金不昧，視情節(jié)，物品貴重程度，獎(jiǎng)勵(lì)50-500元.
2、愛崗敬業(yè)，工作表現(xiàn)突出，多次獲得客人表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.
3、提出合理化建議，并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元.
4、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，見義勇為，為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元.
5、對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.
6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金.
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者，50-200元
10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致流失客戶者，罰款100-300元
12、當(dāng)日未交客戶資料者，罰款100元
13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者，罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無薪勸退
16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi)，違者罰款500元.
18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。
以上制度即日起開始實(shí)施，未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會(huì)議補(bǔ)充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。
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