超市收銀員管理制度

時間：2024-12-16 15:05:05 小英制度我要投稿

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超市收銀員管理制度（通用7篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的超市收銀員管理制度，歡迎大家分享。

超市收銀員管理制度（通用7篇）

　　超市收銀員管理制度 1

　　1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。

　　2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

　　3、收銀臺所有售賣的’商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買私賣，影響營業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴重開除處理。

　　4、帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現(xiàn)金。

　　5、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。

　　6、時刻了解上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間上網(wǎng)超過5小時以上的顧客進行提醒。

　　7、24小時保持收銀臺的.清潔、整齊、干凈

　　8、嚴守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳目相符，所有現(xiàn)金只可以財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金違者由當事承擔。

　　9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

　　超市收銀員管理制度 2

　　1、收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長指甲。

　　2、收銀員必須比規(guī)定時間提前20分鐘做收銀前準備工作；

　　3、收銀員不可以隨意打開錢箱清點現(xiàn)金；

　　4、收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實后按盜竊行為處理。

　　5、打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權(quán)限責任人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴肅處理。

　　6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。

　　7、收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，有問題及時向上級反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。

　　8、收銀員必須使用服務(wù)用語、熱情有禮、有問必答。

　　9、上崗必須嚴格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開來看。

　　10、不帶私款上崗、不貪污公款、不私兌外幣、或?qū)I業(yè)款帶出場外。

　　11、有權(quán)拒絕任何人上機操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。

　　12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。

　　13、嚴格遵守公司的規(guī)章制度、嚴守公司的.商業(yè)機密。

　　14、收銀員應(yīng)愛護收銀機及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。

　　15、收銀員必須熟悉商品的價格及擺放位置，隨時了解店內(nèi)的促銷活動以及商品變價情況。

　　16、收銀臺下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。

　　超市收銀員管理制度 3

　　一、收銀員入職必須有擁有廣州市戶口人的擔保(擔保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、擔保人簽字)方可。

　　二、收銀員在本餐廳內(nèi)所出現(xiàn)的問題擔保人應(yīng)承擔連帶責任。

　　三、負責本部門的營業(yè)統(tǒng)計與報表。

　　四、負責本部門的酒水盤點以及酒水的申購。

　　五、收銀機每天必須有固定的備用金，不管任何情況都不可動用。

　　六、收銀員每天上繳的營業(yè)款數(shù)額必須與當天的'營業(yè)額一致，不得有任何短缺。如出現(xiàn)差錯，少一賠一，多一賠百分之十。

　　七、收銀員交接班必須交接當班的營業(yè)情況以及營業(yè)金額。

　　超市收銀員管理制度 4

　�。�1）購物袋：商場提供的一種服務(wù)，為每一位購買商品的顧客提供合適的購物袋盛裝已付款的商品。

　�。�2）贈品：贈品是商場自身或供應(yīng)商通過商場提供給顧客的免費產(chǎn)品，不需要通過付款程序。一般的標識是產(chǎn)品本身的外包裝明確有：“非賣品”“試用（吃、飲）裝”“贈品”等標識，或與商品進行捆綁包裝銷售的物品。

　�。�3）已付款商品：對家電、精品、酒類等專柜銷售的部分商品，在其專柜收銀機已經(jīng)結(jié)款，結(jié)款的商品有收銀小票憑證并符合特定的包裝。

　�。�4）“孤兒”商品：指顧客在結(jié)賬時因種種原因不要的商品。收銀員必須將商品放置收銀機旁指定位置，并及時回收到相應(yīng)柜臺。

　�。�5）收銀小票：顧客付款后，收銀機會依據(jù)商品的掃描順序打印出一份注明品名、價格、付款等信息的清單，稱收銀小票。收銀員必須對每一位付款后的顧客提供與其所購商品相符合的收銀小票。

　�。�6）銀行卡/信用卡/IC收款：收銀員不可直接接受銀行卡/信用卡/IC付款。

　　（7）支票/轉(zhuǎn)帳憑證：收銀員不可直接接受支票/轉(zhuǎn)帳憑證。

　�。�8）購物券：公司設(shè)定的`只限于在公司各直營店或指定門店使用的代金券。收銀員收到顧客使用公司專用購物券時，按公司規(guī)定程序進行操作。

　　（9）實物領(lǐng)用券：收銀員收到顧客使用商場銷售的實物領(lǐng)用券時，按公司規(guī)定程序進行操作。

　�。�10）退貨辦理：顧客因種種原因要求退/換原購買的商品。

　　（11）請求幫助：當收銀臺出現(xiàn)設(shè)備故障、商品問題、權(quán)限或顧客投訴等意外情況影響正常收銀的，收銀員用公司規(guī)定的方式，請求當班管理人員等幫助。

　�。�12）飲水/如廁/工作餐：收銀員在工作時間段內(nèi)的任何臨時下機都必須經(jīng)過當班組長批準，包括飲水、如廁、工作餐。沒有特殊情況不允許離開收銀臺。

　�。�13）促銷活動：收銀員應(yīng)了解公司相關(guān)促銷活動或快訊促銷商品，合理回答顧客提出的問題，并向每一位顧客推薦促銷商品。

　�。�14）工衣：每位收銀員必須穿戴門店指定的，手袖，工帽，圍裙等工作衣服。

　　超市收銀員管理制度 5

　　一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進行嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。

　　3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

　　三、關(guān)于收銀員崗位職責的規(guī)定。

　　1、收銀臺內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放臵“暫停服務(wù)，敬請見諒”的`告示牌。

　　5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進入收銀臺。

　　6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關(guān)閉電源后離開收銀臺。

　　四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時調(diào)動收銀員替班到崗。

　　五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

　　1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉(zhuǎn)達，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現(xiàn) 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會內(nèi)容，由替班人員傳遞。

　　六、屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班時串崗、扎堆聊天；

　　2、長時間接打私人電話；

　　3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　6、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；

　　7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

　　8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；

　　9、私自索取他人禮物或回扣；

　　10、泄露營業(yè)收入及財務(wù)機密。

　　超市收銀員管理制度 6

　　1、每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。

　　2、上班時間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無灰塵、要佩帶工牌。

　　3、頭發(fā)梳理整潔有序、前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩，長發(fā)要盤頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長指甲，涂紅指甲油。

　　4、做好收銀臺的安全工作，未經(jīng)允許與收銀無關(guān)的人員禁止入內(nèi)；人離開要鎖抽屜。

　　5、收銀工作必須由指定的專人負責，不得交給與收銀工作無正式責任關(guān)系的其他人代管。嚴禁收銀員在工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位。

　　6、收銀員備用金及營業(yè)款一律不準外借，如遇特殊情況，經(jīng)財務(wù)部負責人批準方可借支。

　　7、收銀員的`收款程序應(yīng)為:先收后付，禁止交叉。即先接受顧客交付的款項，待結(jié)算完畢后將需要付給顧客的所有手續(xù)材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帳。收銀員不得同時處理兩筆帳務(wù)，以免混淆不同的帳務(wù)給顧客與自己帶來不必要的麻煩。

　　8、從服務(wù)員或顧客手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找補時應(yīng)讀出找補數(shù)額，做到唱收唱付，以避免因找補錯誤而引起不必要的紛爭。

　　9、交接班時要與關(guān)系責任人當面清點發(fā)票、款項、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時，需按要求準確填寫并簽字。

　　10、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)絲毫差錯。每筆收銀帳目與收入款項必須相符，錯帳、長短款必須立即查明原因，并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，制定出補救或改正措施。事后須認真總結(jié)，以防后患。

　　12、在工作崗位時，不準隨身攜帶現(xiàn)金，個人錢財不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項，不涂改、銷毀收銀憑證。

　　13、嚴格收銀財務(wù)手續(xù)，嚴禁對外找換零錢。

　　14、工作時間不準看書籍、報刊；不準打私人電話；不準睡覺；不準上網(wǎng)；嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等做工作以外的事。

　　15、上班時間不準在營業(yè)場地大聲喧嘩或嬉笑，不準與營業(yè)員或熟人扎堆聊天。

　　16、賬單簽賬時，收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認‘、的字跡。

　　17、收銀環(huán)境盡量簡潔，不準將與收銀工作無關(guān)的物品帶入，不準隨意丟棄廢紙廢物，嚴禁將紙質(zhì)物品放在電器上，以防火災(zāi)隱患。

　　18、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客，任何時候都不得敷衍、命令顧客。

　　超市收銀員管理制度 7

　　一、收銀課規(guī)章制度

　　商場商品銷售收銀采用專柜統(tǒng)一收銀和超市收銀兩種方法，為了加強收銀管理，特制定以下制度：

　　1、收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長指甲。

　　2、收銀員必須比規(guī)定時間提前20分鐘做收銀前準備工作；

　　3、收銀員不可以隨意打開錢箱清點現(xiàn)金；

　　4、收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實后按貪污盜竊行為處理。

　　6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。

　　7、收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，有問題及時向上級反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。

　　8、收銀員必須使用服務(wù)用語、熱情有禮、有問必答。

　　9、上崗必須嚴格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開來看。

　　10、不帶私款上崗、不貪污公款、不私兌外幣、或?qū)I業(yè)款帶出場外。

　　11、有權(quán)拒絕任何人上機操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。

　　12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。

　　13、嚴格遵守公司的規(guī)章制度、嚴守公司的商業(yè)機密。

　　14、收銀員應(yīng)愛護收銀機及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。

　　15、收銀員必須熟悉商品的價格及擺放位置，隨時了解店內(nèi)的促銷活動以及商品變價情況。

　　16、收銀臺下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。

　　二、上機前的準備

　�。ㄒ唬┣鍧�、整理收銀作業(yè)區(qū)。

　　包括：

　　1、收銀臺、包裝臺

　　2、收銀機

　　3、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶

　　4、收銀臺前頭柜

　　5、購物車、籃放置處

　　（二）準備放在收銀機內(nèi)的定額零用金；

　　（三）開機前零用金備存標準──關(guān)于收銀機備零的有關(guān)規(guī)定

　　目的

　　本規(guī)定在于規(guī)范收銀部配備收銀機零用金的數(shù)額和標準，便于收銀系統(tǒng)的正常營運，創(chuàng)造最大的效益和服務(wù)。

　　規(guī)章

　　1、收銀員在上機臺前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。

　　2、收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。

　　3、零用金每臺收銀機平日備500元。

　　4、收銀員領(lǐng)到零用金要清點是否正確。

　　5、機臺兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負責。

　　6、內(nèi)勤人員負責零用金安全及控管零用金的正確。

　　7、內(nèi)勤人員需盤點每日零用金。

　　8、非經(jīng)店經(jīng)理批準之現(xiàn)金預(yù)支單，任何人不得挪用零用金。

　�。ㄋ模z查收銀機。包括：

　　1、發(fā)票存根聯(lián)及收款聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否相同

　　2、日期是否正確

　　3、機內(nèi)的'程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確或歸零

　　（五）收銀員服裝儀容的檢查。包括：

　　1、制服是否整潔，且符合規(guī)定

　　2、是否配戴工作牌

　　3、發(fā)型、儀容是否清爽、整潔

　　（六）熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。

　　三、超市收銀八步曲

　　1、歡迎顧客

　　具體要求：當顧客來到收銀臺前，與顧客目光接觸，面帶微笑說：“歡迎光臨”“你好”“請問有沒有會員積分卡”站姿端正，身體與收銀機保持適當距離，與顧客目光接觸。

　　2、掃描入機

　　具體要求：掃描前禮貌地請顧客協(xié)助檢查其隨身攜帶的紙帶、購物袋。掃描商品入機時嚴格按收銀操作細則要求進行操作。

　　3、檢查籃底

　　具體要求：詢問顧客“是否還有其他商品，同時查看籃底、車底是否有遺留商品以及留意顧客身上、手上是否有商品沒有入機。

　　4、開箱檢查

　　具體要求：將顧客所購的箱裝商品都必須開箱檢查，大件到電視機；小件到牙膏盒；檢查的目的是防盜作用，但如果顧客問為什么要拆開，可以和顧客說是檢查你的商品配件是否齊全。

　　5、推薦收銀臺前促銷商品

　　具體要求：向顧客介紹促銷商品的簡單信息，盡量促成顧客的消費行為，在超市有優(yōu)惠活動時間向顧客簡單介紹活動的情況。

　　6、唱收唱付

　　具體要求：結(jié)算商品總金額告知顧客“總共XX錢”，收取顧客現(xiàn)金時說：“收你XX錢”，顧客支付的現(xiàn)金正夠時說：“正好”，確認顧客支付的金額，檢查是否有假鈔，找錢給顧客時說：“找你XX錢”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀電腦小票交到顧客手中。（當顧客用卡消費時，卡內(nèi)余額不足XX錢時，收銀員必須主動提醒顧客）

　　7、商品入袋

　　具體要求：在掃描的同時，根據(jù)入袋原則依次將商品裝袋。

　　8、歡送顧客

　　具體要求：站姿端正，與顧客目光接觸，面帶微笑說：“謝謝，歡迎下次光臨！”

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