商務(wù)賓館管理制度

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的'辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的商務(wù)賓館管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

　　3.嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

　　2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動紀(jì)律

　　1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)

　　2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。

　　3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

　　4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。

　　5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

　　6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。

　　7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

　　8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。

　　2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

　　3.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。

　　4.積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　5.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

　　6.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。

　　7.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

　　9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

　　10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

　　12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

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