售樓部管理制度及處罰條例

時(shí)間：2023-01-13 17:57:06 制度我要投稿

售樓部管理制度及處罰條例

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的售樓部管理制度及處罰條例，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售樓部管理制度及處罰條例

　　第一章總則

　　一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時(shí)間：

　　1)到崗時(shí)間：8：50

　　2)上崗時(shí)間：9：00----17：00

　　3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時(shí)間：延至18：00

　　2.員工超過到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

　　3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

　　4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。

　　2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

　　3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。

　　4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡介、銷售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛(wèi)生

　　員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

　　4)員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。

　　3.著裝

　　工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。

　　對違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：

　　1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

　　2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

　　3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

　　7.工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的`書籍、報(bào)刊、雜志;

　　8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

　　9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線打私人電話;

　　11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

　　第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

　　一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

　　1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

　　2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。

　　3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。

　　4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。

　　5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。

　　6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。

　　二.客戶接待要求

　　1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。

　　2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

　　3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。

　　4.接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

　　三.接聽電話要求

　　1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

　　2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。

　　4.業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

　　5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

　　四.客戶登記要求

　　1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。

　　3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。

　　五.客戶確認(rèn)要求

　　1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。

　　2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

　　3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負(fù)。

　　對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求

　　1.準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，及時(shí)落座。

　　2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

　　3.例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

　　4.會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，傳呼機(jī)改為震動(dòng)。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

　　2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

　　4.在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡(luò)要求