部門的管理制度

時間：2023-01-21 17:19:32 制度我要投稿

部門的管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的部門的管理制度，希望能夠幫助到大家。

部門的管理制度

部門的管理制度1

　　a.配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對炊事員和職工進(jìn)行體格普查,對特種作業(yè)人員要定期檢查。

　　b.檢測有毒、有害作業(yè)場所的塵毒濃度,提出職業(yè)病預(yù)防和改善衛(wèi)生條件的措施。

　　c.做好防暑降溫,保證清涼飲料的供應(yīng)與衛(wèi)生。

　　d.負(fù)責(zé)后勤、工人飯?zhí)玫?管理工作,搞好飲食衛(wèi)生,預(yù)防疾病和食物中毒的發(fā)生。

　　e.每月月底舉辦安全衛(wèi)生講座,傳授人工呼吸和各種急救知識,提供各項(xiàng)急救防治設(shè)備,并指導(dǎo)學(xué)習(xí)使用。

　　f.發(fā)生傷亡事故要及時上報積極組織搶救、治療,并向調(diào)查組提供傷勢情況。

　　g.負(fù)責(zé)食物中毒事故的處理與調(diào)查,提出防范措施。

部門的管理制度2

　　(1)組織開安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)措施，研究并落實(shí)重大事故隱患的整改方案;

　　(2)按“三同時”原則，在新建、改建、擴(kuò)建等基建項(xiàng)(工程)、新裝置以及技術(shù)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和投運(yùn)時，做到安全(消防)、衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計(jì)、同時施工、同時投產(chǎn)。

　　(3)審核各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目，保證技術(shù)上切實(shí)可行;

　　(4)負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)崗位對人體有害物質(zhì)的治理方案，使之達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　(5)參加事故調(diào)查處理，落實(shí)防范措施防止事故再次發(fā)生，并對事故責(zé)任者提出處理意見;

　　(6)負(fù)責(zé)組織工藝技術(shù)方面的安全審核及質(zhì)量方面的栓查，及時改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量方面存在的問題;

　　(7)掌握公司主要運(yùn)營過程中事故產(chǎn)行的.特點(diǎn)，經(jīng)常深入基層監(jiān)督檢查，監(jiān)督落實(shí)事故隱患的整改;

　　(8)負(fù)責(zé)帶氣、動火等危險作業(yè)的審批，監(jiān)督危險作業(yè)各項(xiàng)安全措施的落實(shí);

　　(9)制定年度、月度安全工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施;

　　(10)負(fù)責(zé)安全工作的總結(jié)，評比，行使安全獎懲建議權(quán)。

部門的管理制度3

　　為加強(qiáng)對手機(jī)使用的保密管理，確保國家秘密安全，防止涉密人員在手機(jī)使用中的視頻通話、寬帶上網(wǎng)、大容量數(shù)據(jù)存儲及處理等功能，造成失泄密事件發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》及結(jié)合本部門工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、人員管理

　　1、本部門涉密人員使用手機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密規(guī)定，自覺履行保密義務(wù)，并接受有關(guān)部門的保密監(jiān)督管理。

　　2、本部門涉密人員不得在手機(jī)中存儲涉及國家秘密事項(xiàng)的信息，不得在手機(jī)通話中涉及國家秘密事項(xiàng)，不得用手機(jī)發(fā)送涉及國家秘密事項(xiàng)的信息，不得在手機(jī)內(nèi)儲存涉密信息。

　　3、本部門涉密人員嚴(yán)禁使用手機(jī)發(fā)送、接收、存儲包括語音、文字、圖像等內(nèi)容的國家秘密。

　　4、本部門涉密人員嚴(yán)禁涉密人員在施工現(xiàn)場拍攝涉密項(xiàng)目實(shí)施及地理環(huán)境等照片。

　　5、本部門涉密人員的崗位職責(zé)包含手機(jī)使用保密要求。

　　6、本部門應(yīng)定期開展手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)。手機(jī)使用保密教育培訓(xùn)應(yīng)使涉密人員了解手機(jī)使用泄密隱患，增強(qiáng)手機(jī)使用保密意識，掌握手機(jī)使用保密常識。

　　二、涉密場所管理

　　本部門召開涉密會議或者涉密工程實(shí)施，部門要對手機(jī)的.使用進(jìn)行嚴(yán)格管理,采取如下保密措施；

　　1、涉密會議應(yīng)在保密室召開，進(jìn)入保密室涉密人員手機(jī)應(yīng)存放在指定存儲柜中，嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi)。

　　2、涉密項(xiàng)目施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁現(xiàn)場手機(jī)拍照。

　　3、涉密項(xiàng)目高危施工環(huán)境嚴(yán)禁攜帶手機(jī)入內(nèi)，進(jìn)入工地涉密施工人員手機(jī)應(yīng)存放指定地點(diǎn)保管并辦理好入場相關(guān)手續(xù)。

　　4、部門工作人員不得使用境外組織或人員贈予的手機(jī)。

　　三、督促檢查

　　1、要加強(qiáng)對手機(jī)使用保密管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，并將執(zhí)行情況納入保密管理責(zé)任制和違紀(jì)責(zé)任追究制。

　　2、加強(qiáng)對本部門涉密人員和涉密場所手機(jī)使用的保密管理和進(jìn)行經(jīng)常性的提醒和檢查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，發(fā)生泄密事件應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施并向保密工作部門報告。

　　3、部門領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真履行保密管理職責(zé)，對本部門涉密人員手機(jī)使用監(jiān)管不力，存在泄密隱患的，應(yīng)給予通報批評。

　　4、涉密人員違規(guī)使用手機(jī)，應(yīng)給予批評教育；情節(jié)較重構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)起草，并于公布之日起實(shí)施。

部門的管理制度4

　　客戶服務(wù)部門于20xx年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。

　　客服部門理念：只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!

　　一、部門構(gòu)架

　　部門經(jīng)理：XXX

　　部門主管：XXX

　　客服專員：XXX、XXX

　　二、部門職責(zé)

　　（1)受理企業(yè)用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。

　�。�2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

　�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。

　�。�4)配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。

　�。�5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個人隱私及個人信息。

　�。�6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機(jī)密。

　�。�7)完成上級安排的其他工作。

　　三、客服部部門各職能崗位職責(zé)

　　1、客服部經(jīng)理

　　（1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)。

　�。�2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。

　�。�3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。

　　（4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。

　　（5)合理的分配部門各職能崗位

　　2、客服主管

　�。�1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。

　�。�2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　�。�3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�4)檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題。

　�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　（6)上傳下達(dá)，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。

　　（7)管理員工的日常工作及住宿問題。

　　3、客戶服務(wù)人員

　　（1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

　�。�2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

　�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

　�。�4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。

　�。�5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。

　　4、客戶投訴受理人員

　�。�1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

　　（2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。

　�。�3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

　�。�4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。

　　5、訂單受理人員

　　（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。

　�。�2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。

　�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問題。

　　（4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

　　（5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。

　　根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下：

　　一、新人培訓(xùn)

　　1、通過視頻教程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度。

　　2、讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運(yùn)作流程，進(jìn)行2、3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。

部門的管理制度5

　　1、全面負(fù)責(zé)電梯安全使用、管理方面的工作;

　　2、建立健全電梯使用操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范以及管理電梯的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查實(shí)施情況;

　　3、組織制訂電梯中大修計(jì)劃和單項(xiàng)大修計(jì)劃，并督促實(shí)施;

　　4、搞好電梯的.安全防護(hù)裝置.設(shè)施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運(yùn)行;

　　5、負(fù)責(zé)對電梯特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn);

　　6、組織對電梯的技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時進(jìn)行修改，消除隱患;

　　7、搞好電梯安全評價，制訂整改措施，并監(jiān)督實(shí)施情況;

　　8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負(fù)全責(zé)。

部門的管理制度6

　　本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動的工作，培養(yǎng)良好的工作之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。同時也希望部門員工在執(zhí)行中，提出意見和好的建議，為部門的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　一、綜合部部門職責(zé)

　　(一)部門職能

　　在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部內(nèi)務(wù)事宜的'同時協(xié)助其他部門有序的開展相應(yīng)的工作。

　　(二)部門權(quán)力和義務(wù)

　　1、對事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；

　　2、對公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；

　　3、對所有員工人事資料的審核權(quán)。

　　二、綜合部門各崗位職責(zé)

　　(一)人事專員崗位職責(zé)

　　(二)行政客服崗位職責(zé)

　　三、綜合部門日常管理細(xì)則

　　綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要?dú)w檔的資料平時注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時完成為首要目標(biāo)，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負(fù)責(zé)人郵箱；積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動進(jìn)行有效交流，配合其他部門完成相關(guān)工作。

　　四、文件物資的管理

　　1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責(zé)任進(jìn)行保管工作；

　　2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時更新工作；

　　3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；

　　4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密，任何人不得泄露給其他人。

部門的管理制度7

　　第一節(jié) 部門工作概述

　　質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議，上報批準(zhǔn)，對部門或個人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

　　第二節(jié) 崗位職責(zé)

　　一、質(zhì)檢部經(jīng)理

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：質(zhì)檢員

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

　　2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

　　4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)組織各部門對酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

　　6、實(shí)施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

　　7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估，并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理。

　　8、對查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時、適用。

　　二、質(zhì)檢員職責(zé)

　　直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：無

　　崗位職責(zé)：

　　1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。

　　2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。

　　3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)對酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評價。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的`工作要求。

　　第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

　　一、綜合性檢查工作程序

　　1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；

　　2 對檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

　　二、對查出的問題進(jìn)行處理的工作程序

　　1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時整改；

　　2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；

　　3 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

　　4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

　　三、表彰獎勵的工作程序

　　1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準(zhǔn)；

　　2 全公司通報表揚(yáng)；

　　3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。

　　四、暗訪工作程序

　　1 向總經(jīng)理提出暗訪申請；

　　2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；

　　3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

　　5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；

　　6 將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　五、開展專題活動的工作程序

　　1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計(jì)劃；

　　2 在活動開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確�；顒拥靡皂樌_展，不流于形式；

　　3 活動結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績。

　　六、衛(wèi)生檢查的工作程序

　　1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；

　　2 對查出的問題進(jìn)行及時處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；

　　3 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

　　七、日常檢查

　　1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；

　　2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；

　　3 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

　　4 對檢查出現(xiàn)的問題及時下達(dá)書面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

　　5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

　　第四節(jié) 附頁

　　質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報告、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實(shí)地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

部門的管理制度8

　　銷售部管理規(guī)章制度

　　一總則

　　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二銷售部組織架構(gòu)

　　銷售總監(jiān)

　　大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

　　區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

　　銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

　　三銷售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

　　四銷售部崗位職能

　　銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　一

　　1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

　　二

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;

　　2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的`各項(xiàng)工作;

　　12、向直接下級授權(quán)，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

　　16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實(shí)行;

　　18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

　　3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);

　　5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

　　7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

　　8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

　　2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;

　　3、對篩選客戶有建議權(quán);

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

　　5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

　　8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

　　10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

　　11、有退貨處理權(quán);

　　12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

　　8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

　　上午:8:00——-12:00

　　中餐12:00——-13:30

　　下午:13:30——-17:30

　　附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　七銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

部門的管理制度9

　　1總則

　　1.1實(shí)現(xiàn)有效管理，及時傳達(dá)公司要求和相關(guān)信息；

　　1.2提高各部門的工作效率、追蹤各部門的工作進(jìn)度；

　　1.3集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案；

　　1.4協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配；

　　2參加部門及人員

　　2.1各部門全體員工；

　　2.2部門負(fù)責(zé)人不得無故不參加，由于特殊原因無法參加時，必須由部門負(fù)責(zé)人提前報備行政人事部；

　　2.3總經(jīng)理參與會議，若不能參加會議時，則由總經(jīng)理助理或指定人員參會；

　　3會議時間及地點(diǎn)

　　3.1各部門于每周一上午自定時間與地點(diǎn)（告知行政人事部）；

　　4會議主持

　　4.1部門負(fù)責(zé)人；

　　5會議內(nèi)容及要求

　　5.1對上周的工作總結(jié)；

　　5.1.1上周工作的`完成情況及進(jìn)度說明

　　5.1.2上周工作中存在的問題、分析及改善措施

　　5.1.3所屬工作有進(jìn)展難度時，提出幫助請求，并集體討論解決

　　5.1.4其他臨時性工作的完成情況說明

　　5.2本周工作部署及安排；

　　5.3協(xié)調(diào)各員工工作進(jìn)度，使經(jīng)營活動按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行；

　　5.4傳達(dá)公司周會精神與相關(guān)事宜安排，對公司新的方案、制度等相關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)與傳達(dá)，做到部門全員知曉；

　　6會議要求

　　6.1參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以20元的罰款，無故不到會者按曠工一天處理；

　　6.2特殊情況需請假者必須提前向部門負(fù)責(zé)人請假；

　　7會議記錄

　　7.1部門指定專人負(fù)責(zé)，做好會議內(nèi)容記錄，并于當(dāng)日內(nèi)發(fā)送至行政人事部；

　　7.2會議記錄由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核閱，要求全員了解會議內(nèi)容后簽字確認(rèn)；

　　7.3各部門與會人員均應(yīng)記錄會議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記。

部門的管理制度10

　　一、儀表儀容

　　1、工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評教育。

　　2、襯衣必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、工號牌工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、鞋襪襪穿著時不得露出襪口，無破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　6、飾品不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時間不應(yīng)佩戴花和黑紗。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　8、口腔上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　9、身體勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　10、面容女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　11、手飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　1、語言國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　2、語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡練。聲調(diào)要以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。不要因個人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、談話與客人談話要站立，正面對客人，目光平視客人鼻尖，要與對方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡短。切忌兩位客人同時在場，對其中一位過分親熱或長時間交談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時向等待的客人示意，并說：“謝謝”。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時再談。談話結(jié)束時要道告別語，同時向客人后退1-2個半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、傾聽表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時作記錄。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、回答內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　三、行為舉止

　　1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　2、站姿在任何時候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、行走按規(guī)定步幅、步速行走，行走時要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、行禮按規(guī)定姿勢恰當(dāng)行禮。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、握手按規(guī)定姿勢握手。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　6、打接電話打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時做好記錄，最后報自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　四、勞動紀(jì)律

　　1、考勤按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。違者批評教育，嚴(yán)重者開除出店。

　　2、服務(wù)人員紀(jì)律性無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。違反此規(guī)定者批評教育。

　　五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

　　1、外環(huán)境完好、整齊，干凈無垃圾。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　3、地面平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　4、門窗無灰塵。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　6、電話定期消毒，無污跡，無灰塵。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵，無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　8、客用品無灰塵，無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　9、地毯干凈無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　10、設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　11、背景音樂音質(zhì)好，音量柔和適度。違反此規(guī)定立即整改。

　　12、電視節(jié)目質(zhì)量圖像清晰，音質(zhì)好。違反此規(guī)定立即整改。

　　13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效違反此規(guī)定立即整改。

　　14、店內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。違反此規(guī)定立即整改。

　　15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定立即整改，并對當(dāng)事人批評教育。

　　六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

　　1、微笑面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。不微笑立即整改，并批評教育。

　　2、耐心對客人每一次咨詢都能認(rèn)真對待，詳細(xì)解釋，直至客人明白。對客人不耐心立即整改，并批評教育。

　　3、周到對客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。不能滿足客人的`合理需求立即整改，并批評教育。

　　4、效率對客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、技能精通業(yè)務(wù)知識，實(shí)際操作動作嫻熟。達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　七、商品服務(wù)

　　1、商品擺放水平商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、服務(wù)技巧推銷展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　八、前廳服務(wù)

　　1、接待、問詢、預(yù)訂能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　4、工作程序按本部門工作程序操作，無差錯。達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　九、食品服務(wù)

　　1、工作程序各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、空氣清潔程度清新無異味。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　3、菜點(diǎn)美觀程度色、形、器俱佳。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　4、會議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十、保安服務(wù)

　　1、車輛停放必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、來店安全檢查認(rèn)真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無漏項(xiàng)。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　3、值班工作認(rèn)真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十一、檢修服務(wù)

　　1、設(shè)施設(shè)備的檢修對酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題要主動維修。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、設(shè)施設(shè)備報修的維修接到報修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十二、收銀服務(wù)

　　1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報表數(shù)量及金額相符。不相符立即整改，并批評教育。

　　2、發(fā)票、原始賬單發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。不相符立即整改，并批評教育。

　　3、折扣單嚴(yán)格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫規(guī)范。不相符立即整改，并批評教育。

　　4、客損、客用的錄入不得多錄和少錄。不相符立即整改，并批評教育。

　　5、沖賬按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無多沖或少沖現(xiàn)象。不相符立即整改，并批評教育。

　　6、轉(zhuǎn)賬單按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯。不相符立即整改，并批評教育。

　　7、酒水單按規(guī)定錄入微機(jī)，無多錄和少錄。不相符立即整改，并批評教育。

　　8、發(fā)票認(rèn)真填寫，字跡工整，各項(xiàng)填寫齊全。不相符立即整改，并批評教育。

部門的管理制度11

　　一、任務(wù)制定

　　1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

　　2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

　　3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

　　二、管理規(guī)定

　　1、銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

　　2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

　　3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。

　　4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費(fèi)用報告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

　　6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。

　　7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

　　8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應(yīng)予以制止并報公司主管。

　　9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

　　10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

　　三、人員

　　1、營銷總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。

　　2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項(xiàng)目的營銷總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的.保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

　　3、業(yè)務(wù)員x名：對項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。

　　4、業(yè)務(wù)信息管理。

　　5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。

　　6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

　　7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計(jì)的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

　　五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。

　　3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。

　　4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷售額中扣除，不算個人完成的任務(wù)。咨詢費(fèi)須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

部門的管理制度12

　　一、客房用品管理制度

　　采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下:

　　制定各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)量及金額。

　　(1)統(tǒng)計(jì)住客房經(jīng)營出租每間每天的各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用量。

　　(2)根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項(xiàng)消耗品用量的計(jì)劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房元,豪套元,高套元,雙人間元,單間元)。

　　(3)以此計(jì)劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。

　　(4)根據(jù)各項(xiàng)消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。

　　編制'客房消耗用品定額控制表',根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客房實(shí)際耗用消耗品的金額,進(jìn)行對比。

　　制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的'80%按節(jié)省部分的10%獎勵。

　　客房部以樓層為單位予以實(shí)施。

　　客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進(jìn)行補(bǔ)充。

　　每次領(lǐng)用時,總倉和小倉庫都認(rèn)真做好記錄。

　　月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項(xiàng)消耗品的明細(xì)表。

　　根據(jù)倉庫提供的明細(xì)表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額,又有通過同定額進(jìn)行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

　　根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。

　　將當(dāng)月各項(xiàng)消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

　　審批后,財務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實(shí)績給予客房部發(fā)獎或罰款。

　　稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

　　了解掌握各項(xiàng)消耗品的進(jìn)價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調(diào)整各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)指標(biāo)。

　　二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

　　大堂吧、迷你吧由專人負(fù)責(zé)管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進(jìn)銷存的月報,對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

　　三、工程材料、工具管理制度

　　根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細(xì)金額數(shù)量帳。

　　登記維修隊(duì)個人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。

　　根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核價、計(jì)算,并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細(xì)表。

　　月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

　　財務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對實(shí)物帳,做到帳帳相符。

　　憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊(duì)進(jìn)行維修,維修隊(duì)填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細(xì)資料,由報修部門簽字認(rèn)可,其中維修單財務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財務(wù),月末財務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

　　熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。

部門的管理制度13

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其規(guī)章制度。對本單位職業(yè)衛(wèi)生工作負(fù)直接管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)制定本單位的年度職業(yè)病防治計(jì)劃和實(shí)施方案。

　　3、匯總和審查職業(yè)衛(wèi)生安全技術(shù)措施計(jì)劃,并督促有關(guān)部門切實(shí)按計(jì)劃執(zhí)行。

　　4、組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂職業(yè)衛(wèi)生安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

　　5、負(fù)責(zé)組織對職工的職業(yè)衛(wèi)生安全宣傳、教育和培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行三級職業(yè)衛(wèi)生安全教育,考試合格后,建立個人三級教育檔案,方可上崗作業(yè)。

　　6、定期進(jìn)行現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生檢查,協(xié)助解決問題。遇到特別緊急的事故隱患,有權(quán)指令先行停止作業(yè),同時采取相應(yīng)處置措施,并立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護(hù)用品。

　　8、定期組織廠級職業(yè)衛(wèi)生檢查,并做好記錄,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　9、定期召開職業(yè)衛(wèi)生安全工作會議,并做好記錄,對職業(yè)衛(wèi)生安全工作的建議和存在的問題,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　10、負(fù)責(zé)對涉及職業(yè)危害的危險作業(yè)審批和現(xiàn)場監(jiān)管。

　　11、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲意見。

　　12、總結(jié)和推廣職業(yè)衛(wèi)生安全管理的'先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　13、參加審批新建、改建、擴(kuò)建和大修的設(shè)計(jì)計(jì)劃,并按規(guī)定上報政府相關(guān)部門和參加工程驗(yàn)收及試運(yùn)行工作。

　　14、協(xié)助有關(guān)部門參與職業(yè)衛(wèi)生傷亡事故的調(diào)查和處理,進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析和報告,提出事故防范措施,并且督促有關(guān)部門落實(shí)。

　　15、做好女工的職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)工作。

　　16、組織實(shí)施本單位職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的演練,做好記錄和歸檔,并根據(jù)演練情況修訂應(yīng)急預(yù)案。

　　17、建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理檔案。

　　18、完成上級布置的其他職業(yè)衛(wèi)生安全工作。

部門的管理制度14

　　一、綜合管理主任

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的日常工作(文書、資料、后勤),完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。

　　2.落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理指令,做好'參與政務(wù)、處理事務(wù)'工作。

　　3.密切聯(lián)系上下左右,通過協(xié)調(diào)、協(xié)辦等方法,疏通渠道,有效處理問題。

　　4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好本工程紅線以外與項(xiàng)目公共關(guān)系的對外協(xié)調(diào)工作。

　　5.積極推進(jìn)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的.達(dá)標(biāo)工作,協(xié)調(diào)有關(guān)科室對各分包單位的施工區(qū)域和生活區(qū)域給予檢查、指導(dǎo),并提出相應(yīng)的要求和建議,確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動順利進(jìn)行。

　　6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目經(jīng)理部的后勤保障工作,為職工提供一個舒適的工作環(huán)境。

　　7.參加各類工程例會,做好信息傳遞和公文處理工作。

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,崗位責(zé)任和內(nèi)部考核辦法,促進(jìn)項(xiàng)目管理人員勤政,廉潔,高效。

　　二、項(xiàng)目資料員

　　1.負(fù)責(zé)文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。

　　2.來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時登入臺帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準(zhǔn)確及時遞交項(xiàng)目經(jīng)理批閱、并及時送有關(guān)部門處理。

　　3.負(fù)責(zé)接收各部門文件資料責(zé)任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規(guī)定進(jìn)行審核、歸檔和保管。

　　4.負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。

　　5.在工程竣工后,負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料移交公司。

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文的印發(fā)及電腦室、檔案室的管理工作。

　　7.完成項(xiàng)目經(jīng)理所交辦的其他工作。