洗衣服務(wù)管理制度（精選20篇）

　　現(xiàn)如今，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的洗衣服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　洗衣服務(wù)管理制度 1

　　一、布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好，分為洗滌區(qū)、壓燙折疊區(qū)、清潔衣物存放區(qū)。物流由污到潔，順行通過，不得逆流，防止交叉感染。

　　二、指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房清點(diǎn)，專車專線運(yùn)輸，運(yùn)送車輛潔污分開，每日清潔消毒。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行衣物清潔規(guī)章制度，分類清洗。被血液、體液污染的衣物應(yīng)單獨(dú)消毒、清洗。消毒采用含氯消毒劑，消毒時(shí)間不少于30分鐘，消毒一般物品有效氯含量≥250mg/l，消毒污染物品有效氯含量≥500mg/l，煮沸消毒為20~30分鐘。洗滌劑的洗滌時(shí)間為1小時(shí)，傳染病污染的'衣物，封閉運(yùn)輸，先浸泡消毒后單獨(dú)清洗。

　　四、清潔被服專區(qū)存放。

　　五、工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，每周大掃除一次。

　　六、工作人員做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

　　洗衣服務(wù)管理制度 2

　　(1)洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工，劃定責(zé)任區(qū)，每日上班前、下班后各清掃一次;室外衛(wèi)生輪流值日，每周清掃一次。

　　(2)洗衣房設(shè)備保持潔凈，熨燙設(shè)備每天擦拭及保養(yǎng);室內(nèi)每周消毒一次;下班前所有機(jī)器設(shè)備要擦洗干凈，做到無污漬、油漬。

　　(3)洗衣房工作人員，工作時(shí)間必須穿工作服、工作鞋;每年進(jìn)行身體健康檢查一次，患有傳染病者不得從事這項(xiàng)工作，全體人員都要持有身體健康證明。

　　(4)有污染的物品應(yīng)裝入消毒后的轉(zhuǎn)運(yùn)袋內(nèi)，避免轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)放時(shí)再度污染。

　　(5)執(zhí)行下列消毒防菌措施:

　　a、機(jī)器消毒――洗衣機(jī)購買具有自動(dòng)消毒功能的品牌。

　　b、洗滌劑消毒――洗衣粉輔助配料氯漂粉，其具有對(duì)洗滌物品增加潔凈度和消毒殺菌作用。

　　c、水溫消毒――洗衣機(jī)工作時(shí)，機(jī)體內(nèi)水溫保持在80-90度之間，可以溶解洗滌劑和各種洗滌輔料，同時(shí)對(duì)衣物進(jìn)行高溫消毒。

　　d、蒸汽消毒――熨平機(jī)工作時(shí)，蒸汽壓力在3-5公斤，熨燙表面溫度是150度以上，在備品熨平時(shí)，也能達(dá)到消毒的目的。

　　(6)洗衣房機(jī)器安全操作規(guī)程及設(shè)備維修制度:

　　a、洗衣房設(shè)備由洗衣技術(shù)人員操作，其他人員嚴(yán)禁動(dòng)用;嚴(yán)格按規(guī)章操作，嚴(yán)禁違章操作及設(shè)備超負(fù)荷情況下運(yùn)行;設(shè)備要經(jīng)常擦拭，保持清潔無灰塵。

　　b、操作前必須檢查機(jī)器、電器設(shè)施，看螺絲有無松動(dòng)、各組各系統(tǒng)是否完好及各安全防護(hù)設(shè)施安置是否完好;出現(xiàn)故障和零件損壞要及時(shí)進(jìn)行修理更換。

　　c、發(fā)現(xiàn)異常聲響或異味、運(yùn)轉(zhuǎn)不正�，F(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢修，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行;傳動(dòng)裝置每三個(gè)月注澆一次潤滑油，每半年進(jìn)行保養(yǎng)檢修、全年保養(yǎng)大修。

　　d、洗衣設(shè)備維修員不得擅自離崗，若發(fā)生安全事故，及時(shí)處理;在洗滌程序中技術(shù)人員要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真做好指揮工作;下班前切斷所有電源和水源閥門，關(guān)好門窗，做好防火、防盜、防破壞工作。

　　(7)洗衣房安全防火制度

　　a、每個(gè)人都要牢記火警電話，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、火災(zāi)及時(shí)報(bào)警;工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁私拉臨時(shí)電線;確保每個(gè)人都知道設(shè)備的.開關(guān)位置，遇到緊急情況拉閘停電。

　　b、知道電源、水源總開關(guān)的位置及防火通道門的走向和門鑰匙存放處，遇到險(xiǎn)情沉著冷靜，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)對(duì)洗衣房安全隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)裸露電線及時(shí)處理;電閘下不存放易燃易爆物品，人走拉閘，防火通道內(nèi)不堆放任何物品，確保防火通道暢通

　　洗衣服務(wù)管理制度 3

　　一、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種被服的.洗滌、消毒、縫補(bǔ)、干燥、燙平、折疊等工作，保證醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。

　　二、嚴(yán)格洗滌原料的領(lǐng)取手續(xù)。

　　三、堅(jiān)持下收下送制度。

　　四、嚴(yán)格操作規(guī)程和分類洗滌制度，防止交叉感染。

　　五、加強(qiáng)洗滌機(jī)械的維修保養(yǎng)。

　　六、嚴(yán)格組織紀(jì)律，下班前檢查所有電源開關(guān)是否關(guān)閉，鎖好門窗防火防盜。

　　七、保持車間、工作間的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每日下班前清掃、周末大掃除制度。

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　　洗衣房的環(huán)境衛(wèi)生及其消毒情況，直接影響洗滌質(zhì)量，關(guān)系到學(xué)生的`健康，為加強(qiáng)洗衣房衛(wèi)生管理確保洗滌質(zhì)量，做到讓學(xué)生放心，特定此制度。

　　1.洗衣房工作人員洗滌衣物時(shí)，嚴(yán)禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切實(shí)注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)上報(bào)，妥善處理。

　　2.洗衣房工作人員工作前先清點(diǎn)物品，如:實(shí)做好記錄，并參照物品配置表進(jìn)行對(duì)照，如有差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)。

　　3.各值日組長及時(shí)、全面的組織好組內(nèi)的一切事務(wù)，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時(shí)請(qǐng)假。

　　4.待人禮貌和氣，服務(wù)主動(dòng)熱情，不準(zhǔn)與學(xué)生或他人吵架斗毆，不準(zhǔn)隱瞞事故及個(gè)人過失。

　　5.洗衣房工作人員要時(shí)刻樹立以學(xué)生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6..遵守安全操作規(guī)程，精心愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。

　　7.每周給洗衣機(jī)消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。

　　8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批評(píng)教育，嚴(yán)重者給予清退處理。

　　9.洗衣員嚴(yán)格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。

　　10.工作人員不得私自免費(fèi)幫助他人洗衣或不按價(jià)目表進(jìn)行收費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

　　11.工作人員要團(tuán)結(jié)友善，搞好協(xié)作，對(duì)工作要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，對(duì)客戶要明禮誠信，按時(shí)按質(zhì)完成工作。

　　洗衣服務(wù)管理制度 5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)全院各種醫(yī)用被服、工作服、各科值班室被服進(jìn)行清潔、消毒、縫補(bǔ)、干燥、燙平，按要求折疊，做好供應(yīng)工作。

　　2、洗衣房與中心被服室對(duì)布類物品必須逐件清點(diǎn)，辦理交換手續(xù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)處理，每年大清點(diǎn)一次。

　　3、被服消毒、洗滌、供應(yīng)應(yīng)做到有色的和無色的分開，病員的'被服和工作人員的工作服分開，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　4、洗衣房應(yīng)將有傳染性的衣物、被服等附上明顯標(biāo)志，與一般衣物分開放置和處理。

　　5、牙胞細(xì)菌(破傷風(fēng)、炭疽、氣性壞疽等)感染患者的衣物應(yīng)滅菌、清洗、再滅菌。

　　6、被服、工作服等破損時(shí)經(jīng)中心被服室縫紉組修補(bǔ)后方能發(fā)出。被服室負(fù)責(zé)手術(shù)衣、治療巾、包布、被服等制作。應(yīng)報(bào)廢的被服統(tǒng)一由被服室集中填好報(bào)廢單，按月、按季會(huì)同有關(guān)部門現(xiàn)場鑒定，由總務(wù)科長簽署意見，分管副院長批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手續(xù)，被服室憑報(bào)廢單向倉庫如數(shù)領(lǐng)取。

　　7、被服室各種工具、機(jī)器、被服要有專人保管，防止霉?fàn)�、遺失、差錯(cuò)等，做好機(jī)器維修、保養(yǎng)工作。

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　　一、布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好;分為洗滌區(qū)，壓燙、折疊區(qū)，清潔衣物存放區(qū)，物流由污到潔，強(qiáng)行通過，不得逆流。

　　二、指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房清點(diǎn)，專車專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開，每日清洗消毒。

　　三、被血液、體液或傳染病病人的被服應(yīng)單獨(dú)封閉運(yùn)送。先消毒后清洗。

　　四、工作衣與一般病人衣物及污染衣物(感染病人或被體液血液污染)分開洗滌，對(duì)污染衣物用消毒液浸泡30分鐘以上后才能開始清洗。

　　五、洗凈的衣物不得與未洗衣物混雜，應(yīng)各自分開放置，盛放器具各自專用。

　　六、工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日用消毒液消毒洗衣板、容器及地面等一次，每周大掃除。

　　七、工作人員做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

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　　1、工作人員要盡心盡職，干好本職工作樹立全心全意為職工服務(wù)的觀念，執(zhí)行班前會(huì)制度。

　　2、洗衣房清潔衛(wèi)生，窗明地凈，衣架無塵灰，工作服疊放整齊。

　　3、工作人員遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。

　　4、工作服應(yīng)及時(shí)清洗、烘干，收發(fā)準(zhǔn)確，縫補(bǔ)及時(shí)。

　　5、上崗人員要佩帶上崗證，衣著整齊，使用文明用語，做到服務(wù)周到。

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　　為更好地為廣大同學(xué)提供服務(wù)，方便學(xué)生的在校生活，學(xué)校在每棟宿舍樓配備了洗衣機(jī)，為保證學(xué)生安全有效地使用，特制定管理規(guī)范:

　　1、洗衣機(jī)為自助式全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣時(shí)需插入洗衣卡，洗衣時(shí)間為45分鐘/次左右。

　　2、學(xué)生要愛護(hù)洗衣機(jī)，嚴(yán)格按程序操作，做到輕開輕放，嚴(yán)禁隨意撥動(dòng)電源，發(fā)現(xiàn)異常聲音應(yīng)停止使用并報(bào)告門衛(wèi)。

　　3、門衛(wèi)要每天檢查洗衣機(jī)是否正常工作，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，宿舍管理中心負(fù)責(zé)聯(lián)系維修事宜。

　　4、洗衣卡辦理:新生入校時(shí)，按自愿的原則，以學(xué)院為單位統(tǒng)一辦理，每張洗衣卡押金15元，畢業(yè)時(shí)如卡面沒有損壞，則退還押金15元。新生入校時(shí)，卡內(nèi)可用次數(shù)為9次/學(xué)年，以后為10次/學(xué)年。

　　5、洗衣卡沖值:每學(xué)年末(6月末、7月初)，宿舍管理中心會(huì)通知各個(gè)學(xué)院，將學(xué)生的洗衣卡收上來(卡面未損壞)，以院為單位統(tǒng)一交到宿舍管理中心，由洗衣公司重新沖值10次，開學(xué)初返回學(xué)生手中(注:剩余次數(shù)不累計(jì));卡面損壞或丟失，如需重新辦理，則需再交15元押金。

　　6、發(fā)現(xiàn)洗衣卡不能正常使用的`，請(qǐng)及時(shí)到宿舍管理中心更換。

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　　一、系統(tǒng)背景

　　隨著人類消費(fèi)水平的提高， 洗滌社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化趨勢愈加明顯。洗衣店向社會(huì)用戶提供床單、被罩、毛巾、浴巾、臺(tái)布、工裝、制服等洗滌服務(wù)的業(yè)務(wù)在歐美盛行，我國也興起引進(jìn)高新洗滌設(shè)備，學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)技術(shù)及管理，為國人的吃穿住用提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)對(duì)洗滌業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象如違規(guī)操作、欺騙消費(fèi)者以及惡性競爭等等一系列的`不良現(xiàn)象，為了改善服務(wù)現(xiàn)狀，洗衣店采用rfid電子標(biāo)簽對(duì)衣物實(shí)行智能化管理，實(shí)現(xiàn)洗衣行業(yè)快速收衣、分揀、全自動(dòng)盤點(diǎn)、取衣的高效工作平臺(tái)，大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、系統(tǒng)組成

　　洗衣店衣物管理系統(tǒng)由rfid電子標(biāo)簽、手持閱讀設(shè)備、固定式閱讀設(shè)備以及洗衣店衣物應(yīng)用管理系統(tǒng)等組成。

　　三、系統(tǒng)工作流程

　　柜臺(tái)收衣工作人員收取客戶待洗衣物，將客戶信息和衣服信息寫入電子標(biāo)簽，再將電子標(biāo)簽串掛至衣物上。

　　掛有電子標(biāo)簽的衣物被打包送至洗衣工廠，通過uhf閱讀器一次性讀取包內(nèi)所有送洗衣物電子標(biāo)簽信息，并與送洗任務(wù)單核對(duì)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后完成收衣網(wǎng)點(diǎn)與洗衣工廠間交接。送洗衣物經(jīng)過分類后進(jìn) 入洗衣流程，洗滌完畢，通過分揀后衣物被分類打包，通過閱讀器再次讀取包內(nèi)所有衣物電子標(biāo)簽信息，并與對(duì)應(yīng)的送洗任務(wù)單核對(duì)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后送至各收衣網(wǎng)點(diǎn)。

　　客戶領(lǐng)取衣物時(shí)，收衣網(wǎng)點(diǎn)將客戶領(lǐng)取單與電子標(biāo)簽信息核對(duì)，確認(rèn)無誤后，客戶領(lǐng)取衣物。

　　柜臺(tái)收衣

　　柜臺(tái)工作人員通過發(fā)卡機(jī)將用戶信息和衣物信息寫入卡內(nèi)，同時(shí)將信息存入數(shù)據(jù)庫，并自動(dòng)生成任務(wù)單，將任務(wù)單和打包的衣物運(yùn)輸至洗衣工廠。

　　柜臺(tái)取衣

　　柜臺(tái)工作人員可以通過衣物盤點(diǎn)功能全自動(dòng)快速查找到客戶所需要的衣物。然后將取下的衣物通過讀卡機(jī)自動(dòng)完成金額結(jié)算。

　　衣物盤點(diǎn)

　　操作人員可以快速，準(zhǔn)確，高效的完成在店衣物的盤點(diǎn)工作。同時(shí)本功能模塊還可以提供快速查找功能，配合柜臺(tái)取衣工作。

　　洗衣工廠交接

　　交接人員通過安裝在洗衣工廠的閱讀器對(duì)交接衣物掃描，將掃描的結(jié)果和任務(wù)單核對(duì)，確認(rèn)送達(dá)衣物和實(shí)際送達(dá)的衣物是否一致。

　　衣服查詢

　　可以查詢所有衣服正處于的狀態(tài)，如該衣服處于送洗狀態(tài)或處于上架狀態(tài)等等�？梢詾楣ぷ魅藛T和管理人員提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

　　取衣統(tǒng)計(jì)

　　可以按時(shí)間，客戶類別等等條件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為決策者提供決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　客戶管理

　　完成了客戶的管理工作，為用戶管理客戶提供良好的工具。

　　系統(tǒng)設(shè)置

　　該功能完成對(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置，衣服類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、vip 卡用戶、充值、操作員及密碼等系統(tǒng)管理。

　　四、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

　　rfid洗衣應(yīng)用系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工管理比較具有以下的優(yōu)點(diǎn)：

　　減少人工管理工作，使用方便快捷；

　　提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約管理人員的費(fèi)用支出，降低成本；

　　系統(tǒng)靈敏可靠，設(shè)備安全耐用；

　　能準(zhǔn)確區(qū)別客戶類別和所具有的優(yōu)惠服務(wù)；

　　全自動(dòng)設(shè)計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　記錄并保存洗衣和客戶的資料，可隨時(shí)查詢和打印信息。

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　　一、準(zhǔn)備：

　　1、打開各機(jī)位電閘，檢查個(gè)開關(guān)、按鈕和靈敏度，檢查濕度、蒸汽、氣壓等是否正常。

　　2、將不同質(zhì)地、不同顏色、洗滌是不同溫度要求的`衣物分別堆放。

　　3、檢查洗衣單，查看核對(duì)檢查衣物有無破損、退色等現(xiàn)象。

　　4、將不同洗滌要求的衣物分別放入洗衣機(jī)內(nèi)。

　　5、洗衣完畢后必須脫水3次以上，方可晾干或烘干。

　　6、關(guān)機(jī)門在檢查一次，是否有不同質(zhì)地、顏色的衣物混入其中。

　　7、關(guān)機(jī)門時(shí)要小心，切勿使機(jī)門夾住衣物。

　　二、注意事項(xiàng)：

　　1、洗衣原料再進(jìn)足水后再投入機(jī)內(nèi)，不得與干衣物同時(shí)投入。

　　2、衣物需要漂白處理時(shí)，按該產(chǎn)品使用要求操作。

　　3、排水時(shí)注意有無小件物品隨水一起排出。

　　4、發(fā)現(xiàn)衣物纏繞或被機(jī)門夾住時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)處理。

　　5、洗滌過程中員工不得離開工作崗位。

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　　一、洗衣室應(yīng)設(shè)立區(qū)域，包括洗滌區(qū)，涼晾區(qū)，烘干區(qū)和工作人員更衣區(qū)，為了配合這些區(qū)域的功能，必須配備洗衣機(jī)，甩干機(jī)，烘干機(jī)，高壓蒸汽鍋和消毒池等必要設(shè)施。

　　二、洗衣區(qū)需嚴(yán)格區(qū)分清潔和污染區(qū)域，潔物和污物只能在相應(yīng)的潔區(qū)或污區(qū)內(nèi)通過，不得相互交叉或逆行。

　　三、在洗衣流程中，所收回的洗滌物品要分類進(jìn)行，并浸泡、煮沸或高壓滅菌。而且，在洗滌傳染性物品時(shí)，必須使用固定的專用室及機(jī)器。涼晾、烘干、疊放、存放和收送的'布品都必須和一般物品分類相對(duì)應(yīng)。

　　四、洗滌過程中所使用的布品必須避免再污染，所收送的布品也必須由專人進(jìn)行分區(qū)存放。

　　五、對(duì)各類布品都必須進(jìn)行定期的檢查，一年至少要進(jìn)行1~4次，每月進(jìn)行一次菌落培養(yǎng)監(jiān)測，以了解布品帶菌情況，同時(shí)也能監(jiān)測消毒效果。

　　六、嬰兒尿布和敷料、被服必須分開洗滌，尿布煮沸備用，經(jīng)常使用試紙監(jiān)測尿布清潔程度及PH值，如發(fā)現(xiàn)強(qiáng)堿反應(yīng)就必須重新清洗，并在使用前進(jìn)行消毒處理。

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　　a)上班前：整理制服上班，確保著裝干凈、完好、整潔、無污跡。

　　b)員工上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿，操作時(shí)精神集中，眼睛明亮有神、不疲倦。

　　c)班前整理面容，容貌美觀自然，有青春活力。

　　d)員工上班不配戴其它飾物，洗衣店規(guī)定允許的除外。

　　e)班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。

　　f)員工名牌戴在左胸前，位置統(tǒng)一、端正，無亂戴或不戴現(xiàn)象發(fā)生。

　　g)員工必須上班簽到，下班簽退。

　　h)行走時(shí)姿勢美觀，動(dòng)作文雅，面帶微笑，行進(jìn)速度適中，注意前方客人，與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。

　　i)如工作需要須到經(jīng)營區(qū)域時(shí)，不在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、修指甲、照鏡子及大聲喧嘩。

　　j)不亂扔果皮、紙屑等，且發(fā)現(xiàn)被亂扔的.雜物等要隨手拾起。

　　k)對(duì)客服務(wù)熱情飽滿，始終如一，對(duì)客人禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁。

　　l)對(duì)客服務(wù)不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人爭吵，時(shí)時(shí)處處為客人著想，體察客人心情，盡量讓客人滿意。

　　m) 提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)、不失約，快速準(zhǔn)確。

　　n)有良好道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠約束自己的行為，做好服務(wù)工作。

　　o)遵守規(guī)章制度，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私收回扣。

　　p)按規(guī)定的時(shí)間提前上班，換好工作服，整理好儀容儀表。

　　q)準(zhǔn)備好上班所需工具用品，填寫工作表格無疏漏。

　　r)按時(shí)交接班，交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確。

　　s)上崗后堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗、不曠工、不干私活、不吃零食、不扎堆聊天。

　　t)愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，不抄拿抄用，無隨意損壞現(xiàn)象。

　　u)各崗位員工接受工作指令時(shí)服從分配，不推托，不挑剔，主動(dòng)積極。

　　v)注意工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)，隨時(shí)清理障礙，保證工作正常運(yùn)行。

　　w)關(guān)于自我調(diào)節(jié)情緒，使情緒精神處于最佳狀態(tài)。

　　洗衣服務(wù)管理制度 13

　　1、嚴(yán)格遵守設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程，正確的使用并熟練地掌握洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備的.操作方法，如做不到導(dǎo)致衣物損壞、丟失等情況，考核工作人員1—5分。

　　2、洗衣房內(nèi)未經(jīng)許可，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入，禁止在室內(nèi)吸煙、打鬧或從事洗衣以外的其它事務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次考核工作人員2分。

　　3、洗衣房每天必須進(jìn)行全面的衛(wèi)生清掃工作，做到地面無垃圾、粉塵；各種設(shè)備上無積水、無雜物；保持室內(nèi)良好的通風(fēng)，設(shè)備、定期進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔無積塵；做不到每項(xiàng)考核2分。

　　4、洗衣房內(nèi)各種清潔工具、清潔用品設(shè)專人負(fù)責(zé)，禁止外借或浪費(fèi)，同時(shí)要保證室內(nèi)相關(guān)配套洗衣設(shè)施完好，做不到考核責(zé)任人每項(xiàng)3分。

　　洗衣服務(wù)管理制度 14

　　1.交接工作提前10分鐘上崗，看交接日記，儀容儀表整理好，有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神。

　　2.負(fù)責(zé)企業(yè)所有布草、制服及客服的清洗熨燙收發(fā)、送洗、清點(diǎn)、登記工作并做到認(rèn)真仔細(xì)無疏漏。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行洗衣規(guī)范及熨燙烘干規(guī)范不得違規(guī)操作。

　　4.認(rèn)真作好浴服、浴巾的'清洗及熨燙工作，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度。

　　5.對(duì)客服清洗必須認(rèn)真仔細(xì)檢查有無破損及面料質(zhì)地問題，并小心仔細(xì)清洗，認(rèn)真查看洗衣單。

　　6.有高度責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)客服內(nèi)遺留物品立即上報(bào)經(jīng)理，送還客人。

　　7.對(duì)洗衣房的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保管、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并認(rèn)真作好每日交接班記錄并負(fù)責(zé)洗衣房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

　　8.做好本部門的安全防火防盜工作。

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。

　　洗衣服務(wù)管理制度 15

　　1、宜設(shè)立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專用洗衣房，足夠容量清洗消毒、烘干等專用設(shè)施，并且標(biāo)志明顯。

　　2、配備足夠數(shù)量的洗滌消毒用品，有專業(yè)洗滌技術(shù)經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后從事清洗消毒工作。

　　3、客人使用被罩、床單、枕套、枕巾等物品，進(jìn)入洗衣房后應(yīng)洗滌程序嚴(yán)格清洗，采取熱力消毒或其它方法進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

　　4、需清洗消毒被罩、床單、枕套、枕巾等物品，進(jìn)入洗衣房后分類進(jìn)行洗滌消毒，對(duì)有皮膚病病人等使用后的被罩、床單、枕套、枕巾等物品應(yīng)配備專人及專用洗滌設(shè)施進(jìn)行清洗消毒。洗滌消毒完成后經(jīng)檢驗(yàn)合格放入清潔的`保潔袋內(nèi)進(jìn)行保潔運(yùn)輸。

　　5、進(jìn)入洗衣房清洗消毒的被罩、床單、枕套、枕巾等物品，應(yīng)做好清洗消毒記錄。

　　6、洗衣房實(shí)行專人管理，建立出入登記制度。并做好洗衣房日常衛(wèi)生保潔，不得存放其它物品或有雜物。

　　7、加強(qiáng)洗衣房洗滌消毒等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保洗滌消毒效果。

　　洗衣服務(wù)管理制度 16

　　1.在上崗前額外加班10分鐘，審閱交接日志，整理好儀容儀表，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)所有的布草、制服及客服進(jìn)行清洗、熨燙、收發(fā)、送洗、清點(diǎn)和登記等工作，確保工作仔細(xì)認(rèn)真，一絲不茍。

　　3.必須嚴(yán)格遵守洗衣規(guī)范和熨燙烘干規(guī)范，絕不能有違規(guī)操作。

　　4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成浴服、浴巾的`清洗和熨燙工作，同時(shí)堅(jiān)決執(zhí)行消毒制度。

　　5.在清洗客服時(shí)，必須仔細(xì)檢查是否有損壞或面料質(zhì)地問題，并通過小心細(xì)致的工作和對(duì)洗衣單的仔細(xì)審查，確保質(zhì)量無疏漏。

　　6.以高度承擔(dān)起責(zé)任心的態(tài)度，如果在客人使用過后發(fā)現(xiàn)客服內(nèi)有遺留物品，立即向經(jīng)理報(bào)告，并爭取及時(shí)返還給客人。

　　7.對(duì)洗衣房的設(shè)施和設(shè)備，維護(hù)和保管得力，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知修理，并對(duì)每日交接班記錄、洗衣房及衛(wèi)生清潔等工作負(fù)責(zé)。

　　8.積極承擔(dān)本部門的安全防火及防盜工作責(zé)任。

　　9.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

　　洗衣服務(wù)管理制度 17

　　一、機(jī)燙操作：

　　1、燙前觀察，按客人及企業(yè)要求認(rèn)真熨燙衣物。

　　2、合理擺位，提高工作質(zhì)量。

　　3、燙衣時(shí)把關(guān)，注意衣物用料、質(zhì)地。

　　4、燙后檢查，保證質(zhì)量，做好標(biāo)記。

　　二、機(jī)燙操作方法：

　　1、吹：用機(jī)器向衣物噴射蒸汽使織物纖維受熱伸展后，用冷風(fēng)袋向衣物吹風(fēng)撐平使其定形。

　　2、壓：用帶溫的夾機(jī)或燙斗之壓力，消除纖維起皺的特性。

　　3、抹：用手抹平的方法，對(duì)不能壓燙的衣物，將衣物平放在夾機(jī)墊面上，打蒸汽抽濕，雙手輕輕將衣服定形、抹平。

　　4、磨：用特制的布枕托著衣物的某一局部，在帶溫的夾機(jī)或燙斗下將皺磨平。

　　5、執(zhí)：用燙斗修補(bǔ)在夾面上無法燙之部位，使之輔助成形。

　　三、機(jī)燙操作技巧：

　　1、輕壓長抽：為減少絨毛倒伏后產(chǎn)生極光，打蒸汽抹平衣服后，用夾機(jī)輕輕拍壓隨即升起，用較長的'時(shí)間抽濕，靠吸力將衣服抽平在夾機(jī)墊面上。

　　2、上氣底愁：輕薄衣料不易上下用氣，只需放小量上氣壓燙便可抽濕定形。

　　3、虛壓燙：不需明顯折痕之衣物，可將機(jī)夾控制離衣服一定的距離內(nèi)打氣撐平，抽濕定形。

　　4、反面平燙：在吹燙較厚或襯里是人造毛衣服時(shí)，可以將衣服正面反過來吹燙一次。

　　5、底氣升燙：不能機(jī)壓之衣物(毛衣、絨帽等)，可放在絨機(jī)夾面上，用底氣升燙一點(diǎn)時(shí)間后抽濕定形。

　　洗衣服務(wù)管理制度 18

　　1. 在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院被服的'洗滌、保管、消毒和縫補(bǔ)等工作。被服必須按規(guī)定折疊，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付到病房和門診。

　　2. 嚴(yán)格執(zhí)行各種被服消毒和隔離制度，并注意安全，以防意外發(fā)生。

　　3. 嚴(yán)格執(zhí)行被服的交接程序，防止錯(cuò)誤、遺漏和丟失。各種被服必須分類存放以方便使用。未印有標(biāo)識(shí)的新被服不得交換使用。

　　4. 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，修復(fù)陳舊物品，回收廢棄敷料。節(jié)約使用布料、水、電、氣、肥皂等其他材料。

　　5. 做好防火、防盜和機(jī)器保養(yǎng)等管理工作。

　　洗衣服務(wù)管理制度 19

　　1、上下班，不遲到、不早退、不曠工，事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)，按規(guī)定穿著工衣、佩戴工號(hào)。嚴(yán)禁在本部私自將工衣、布草等帶出,愛護(hù)洗衣房的一切財(cái)物，若發(fā)現(xiàn)人為破壞或盜竊洗衣房的任何財(cái)物者，當(dāng)即開除或追究刑事責(zé)任。

　　2、洗衣房工作人員實(shí)行白班作業(yè)制，工作時(shí)間為早8：00分-下午5：30分，工作人員要敬業(yè)愛崗，熱情周到，文明用語，為員工提供一流的服務(wù)。

　　3、洗衣房工作人員要熟練掌握洗衣房內(nèi)各種設(shè)備的技術(shù)操作規(guī)程、安全操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定，禁止?jié)袷謫��?dòng)電器開關(guān)，開機(jī)前檢查電源是否有電，檢查保護(hù)接地裝置是否完好做好設(shè)備的定期保養(yǎng)與維護(hù)工作。

　　4、洗衣房日常工作期間至少要保證兩人在崗，嚴(yán)禁非工作人員對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行操作，如設(shè)備發(fā)生故障或存在不安全隱患，應(yīng)立即停機(jī)并及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行檢修，嚴(yán)禁私自對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障處理。

　　5、洗衣房工作人員要認(rèn)真填寫《衣物清洗記錄》，并嚴(yán)格按照記錄明細(xì)發(fā)放清洗的衣物，維持良好的洗衣、收發(fā)秩序.

　　6、洗衣房內(nèi)設(shè)備、物品實(shí)行定置管理，現(xiàn)場衛(wèi)生嚴(yán)格按照"7s"管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到物品擺放有序，衛(wèi)生清理無死角。爭做安全文明服務(wù)窗口。

　　7、嚴(yán)格服從分配聽從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織，不擅自離開工作崗位，不從事與生產(chǎn)無關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作，若需暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，獲準(zhǔn)后才可離開,洗衣房內(nèi)未經(jīng)許可，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入，禁止在室內(nèi)吸煙、打鬧或從事洗衣以外的其它事務(wù)

　　8、遵守各洗衣房設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程，正確的.使用并熟練地掌握洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備的操作方法，如做不到導(dǎo)致衣物損壞、及崗位工作職責(zé)，按時(shí)完成交付的洗滌任務(wù)。

　　9、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、開源節(jié)流，下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗，做好防火、防盜工作。

　　10、洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工，洗衣房每天必須進(jìn)行全面的衛(wèi)生清掃工作，做到地面無垃圾、粉塵；各種設(shè)備上無積水、無雜物；保持室內(nèi)良好的通風(fēng)，設(shè)備、定期進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔無積塵；洗衣房內(nèi)各種清潔工具、清潔用品設(shè)專人負(fù)責(zé)，禁止外借或浪費(fèi)，同時(shí)要保證室內(nèi)相關(guān)配套洗衣設(shè)施完好，劃定責(zé)任區(qū)，每日上班前、下班后各清掃一次。

　　11、洗衣房設(shè)備保持潔凈，熨燙設(shè)備每天擦拭及保養(yǎng)；室內(nèi)每周消毒一次；下班前所有機(jī)器設(shè)備要擦洗干凈，做到無污漬、油漬。機(jī)器外殼應(yīng)保持清潔，經(jīng)常用細(xì)軟的抹布擦拭，嚴(yán)禁用硬物擦外殼，保持良好的潤滑，每半年對(duì)設(shè)備主、副軸承加注潤滑油。

　　12、洗衣房工作人員都要牢記火警電話，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、火災(zāi)及時(shí)報(bào)警；

　　13、工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁私拉臨時(shí)電線；確保每個(gè)人都知道設(shè)備的開關(guān)位置，遇到緊急情況拉閘停電。

　　14、知道電源、水源總開關(guān)的位置及防火通道門的走向和門鑰匙存放處，遇到險(xiǎn)情沉著冷靜，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)對(duì)洗衣房安全隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)裸露電線及時(shí)處理；

　　15、電閘下不存放易燃易爆物品，人走拉閘，防火通道內(nèi)不堆放任何物品，確保防火通道暢通。

　　洗衣服務(wù)管理制度 20

　　一、總則

　　目的與原則：本制度旨在規(guī)范洗衣店的經(jīng)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進(jìn)店鋪健康、持續(xù)發(fā)展。

　　適用范圍：適用于本洗衣店全體員工及所有服務(wù)流程。

　　二、組織架構(gòu)與職責(zé)

　　組織架構(gòu)：明確店長、前臺(tái)接待、洗滌技師、熨燙師、收送員等崗位的設(shè)置及層級(jí)關(guān)系。

　　崗位職責(zé)：

　　店長：負(fù)責(zé)店鋪全面管理，包括制定經(jīng)營計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、處理顧客投訴等。

　　前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待顧客、衣物登記、價(jià)格咨詢、預(yù)約安排及結(jié)算等。

　　洗滌技師：負(fù)責(zé)衣物的分類、預(yù)處理、洗滌及初步檢查。

　　熨燙師：負(fù)責(zé)衣物的熨燙、折疊、包裝等工作。

　　收送員：負(fù)責(zé)衣物的.上門收取與送回服務(wù)。

　　三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　衣物接收：詳細(xì)記錄衣物信息，包括品牌、材質(zhì)、污漬情況等，并與顧客確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格。

　　分類與預(yù)處理：根據(jù)衣物材質(zhì)、污漬類型進(jìn)行分類，并進(jìn)行必要的預(yù)處理。

　　洗滌與熨燙：采用適宜的洗滌程序和熨燙方法，確保衣物潔凈、平整。

　　質(zhì)量檢查：洗滌后進(jìn)行全面檢查，確保無遺漏、無損壞。

　　包裝與交付：使用專用包裝袋或衣架，按顧客要求整理包裝，按時(shí)交付。

　　四、質(zhì)量控制與監(jiān)督

　　建立質(zhì)量檢查體系：定期對(duì)洗滌質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧客反饋機(jī)制：設(shè)立顧客意見箱、在線評(píng)價(jià)等方式，及時(shí)收集并處理顧客反饋。

　　員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、安全意識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　五、安全與衛(wèi)生管理

　　安全生產(chǎn)：遵守安全操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行，預(yù)防火災(zāi)、觸電等安全事故。

　　衛(wèi)生管理：保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期消毒洗滌設(shè)備、工作區(qū)域及公共區(qū)域。

　　環(huán)保要求：使用環(huán)保洗滌劑，合理處理廢水、廢氣等排放物，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、財(cái)務(wù)管理與績效考核

　　財(cái)務(wù)管理：建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包括收支記錄、成本核算、利潤分析等。

　　績效考核：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行績效考核，獎(jiǎng)懲分明。

　　七、附則

　　制度修訂：本制度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，修訂后需經(jīng)店長批準(zhǔn)并通知全體員工。

　　生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。

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