質(zhì)檢公司管理制度

時(shí)間：2023-03-08 15:21:02 興亮制度我要投稿

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質(zhì)檢公司管理制度（精選10篇）

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的質(zhì)檢公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

質(zhì)檢公司管理制度（精選10篇）

　　質(zhì)檢公司管理制度篇1

　　為保證公司承建工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期制定的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，特制定本部門(mén)崗位職責(zé)。

　　1.質(zhì)檢部主要工作職責(zé)

　　1.1負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案的審核工作。

　　1.2負(fù)責(zé)內(nèi)、外業(yè)檢查指導(dǎo)及分部分項(xiàng)工程質(zhì)量控制工作。

　　1.3負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部階段性檢查驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)工作。

　　1.4負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位質(zhì)量的檢查控制工作，及督促、檢查分部、分項(xiàng)工程施工前做樣板。

　　1.5負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病的預(yù)防、監(jiān)督與檢查工作。

　　1.6負(fù)責(zé)組織公司測(cè)量?jī)x器的檢定工作。

　　1.7負(fù)責(zé)組織國(guó)家、省、市優(yōu)質(zhì)工程申報(bào)和信息收集管理工作。

　　1.8負(fù)責(zé)同省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)和省、市質(zhì)量監(jiān)督站等上級(jí)主管部門(mén)的溝通與任務(wù)落實(shí)工作。

　　1.9落實(shí)組織收集工程節(jié)點(diǎn)照片的管理工作，并組織分類歸檔。

　　1.10負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)資料審核、歸檔工作。

　　1.1 1負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部工程竣工手續(xù)辦理及報(bào)驗(yàn)土作。

　　1.12負(fù)責(zé)組織工程竣工后回訪信息收集的工作，并處理工程質(zhì)量保修問(wèn)題。

　　1.13負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門(mén)質(zhì)量檢查的籌備管理工作。

　　1.14負(fù)責(zé)檢查已完分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)識(shí)工作。

　　1.15負(fù)責(zé)配合各相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　1.16負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作。

　　1.17負(fù)責(zé)組織收集管理申報(bào)國(guó)家、省優(yōu)、省龍江杯等工程的施工錄像、照片工作。

　　1.18負(fù)責(zé)申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量控制管理及監(jiān)督落實(shí)工作。

　　1.19負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理、整改落實(shí)工作。

　　1.20負(fù)責(zé)本部門(mén)體系運(yùn)行管理工作。

　　1.21熟悉、掌握國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)質(zhì)量方面的文件和規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)公司工程的質(zhì)量全面監(jiān)督和檢查工作。

　　2.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　2.1全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部單位工程的質(zhì)量管理工作。

　　2.2嚴(yán)格檢查監(jiān)督施工過(guò)程中對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝及措施執(zhí)行情況。

　　2.3負(fù)責(zé)對(duì)施工中重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。

　　2.4負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病防治的監(jiān)督、檢查和落實(shí)工作。

　　2.5負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、處理和復(fù)查工作。

　　2.6及時(shí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝。

　　2.7自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

　　2.8負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的檢查歸檔工作。

　　2.9負(fù)責(zé)公司施工項(xiàng)目的評(píng)優(yōu)申報(bào)及質(zhì)量預(yù)控工作。

　　3.質(zhì)檢員職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面質(zhì)量管理工作。

　　3.2熟練掌握國(guó)家、地方、行業(yè)的法律、規(guī)范，并對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

　　3.3嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，并作出評(píng)定。

　　3.4協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底，組織班組搞好自檢、專檢、交接檢，作好文字記錄，并掌握各分項(xiàng)工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

　　3.5對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的`各分項(xiàng)工程，要責(zé)令其返工、整改。

　　3.6對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格控制不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)和使用。

　　3.7與各相關(guān)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)、配合工作。

　　3.8對(duì)內(nèi)業(yè)資料記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，甲方外委分項(xiàng)工程的相關(guān)資料要及時(shí)收回，審核歸檔，違者罰款50元/次。

　　3.9堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，不搞人情關(guān)系。

　　3.10必須參與公司體系運(yùn)行工作。

　　3.11對(duì)項(xiàng)目部出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題做出質(zhì)量調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.12對(duì)關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位必須親自到場(chǎng)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

　　3.13基礎(chǔ)、主體分部工程完工后，質(zhì)檢員要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)驗(yàn)。

　　3.14質(zhì)檢員未按方案、措施、交底實(shí)施檢查驗(yàn)收，并產(chǎn)生不良后果，罰款1 00元/次。

　　3.15對(duì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收實(shí)體檢測(cè)，質(zhì)檢員必須親自控制監(jiān)督。

　　4.項(xiàng)目部質(zhì)量管理辦法

　　4.1質(zhì)檢員必須持證上崗，明確質(zhì)檢員崗位責(zé)任制。

　　4.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工具必須配備齊全。

　　4.3各項(xiàng)質(zhì)量管理制度齊全，開(kāi)工前必須上墻。

　　4.4現(xiàn)場(chǎng)必須配置齊全現(xiàn)行的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。

　　4.5分項(xiàng)工程施工時(shí)，各專業(yè)施工隊(duì)伍必須設(shè)專職質(zhì)檢員。

　　4.6發(fā)生質(zhì)量事故(直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上，為本公司質(zhì)量事故)應(yīng)立即停工，并召開(kāi)全公司質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)事故責(zé)任者嚴(yán)肅處理。

　　4.7發(fā)現(xiàn)甲方外委隊(duì)伍在施工過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告，抄送監(jiān)理單位、建設(shè)單位、公司，并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。

　　4.8竣工單位工程:

　　4.8.1單位工程竣工后必須建立用戶滿意服務(wù)小組，本著以用戶為服務(wù)中心的原則開(kāi)展工作。成員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員三人組成，并上報(bào)公司。

　　4.8.2用戶滿意小組必須由本單位有責(zé)任心、有耐心、高素質(zhì)、懂專業(yè)的人員組成。

　　4.8.3工程辦理竣工手續(xù)時(shí)，將用戶滿意服務(wù)小組人員名單上報(bào)公司質(zhì)檢部。

　　4.8.4工程竣工填寫(xiě)用戶住房使用說(shuō)明書(shū)時(shí)，須將用戶滿意服務(wù)電話、服務(wù)人員姓名填寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)內(nèi)，以便用戶有問(wèn)題及時(shí)取得聯(lián)系。

　　4.8.5項(xiàng)目部成立回訪組(經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量)，負(fù)責(zé)處理一切售后服務(wù)工作。

　　5.實(shí)物質(zhì)量管理辦法

　　5.1基礎(chǔ)分部

　　5.1.1嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范要求控制回填土的質(zhì)量，并分層夯實(shí)。

　　5.1.2對(duì)防水材料質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用。

　　5.1.3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術(shù)操作規(guī)程及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進(jìn)行檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序。

　　5.2主體分部

　　5.2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.2.2采用舊模板安裝時(shí)，必須在梁、柱陽(yáng)角處加海綿條;剪力墻、柱根部模阪縫隙過(guò)大應(yīng)事先在地面上固定海棉條。

　　5.2.3頂板模板安裝完畢后，必須對(duì)其進(jìn)行水平抄測(cè)，控制偏差在±5mm以內(nèi)。

　　5.2.4現(xiàn)澆砼頂板施工，必須先抄出水平點(diǎn)，澆筑砼時(shí)，掛水平線控制板面、|主根等水平度，每層水平度控制在_+10mm以內(nèi)，并做好記錄。

　　5.2.5負(fù)彎矩筋綁扎后，應(yīng)采取可靠措施防止踩踏，并設(shè)專人看管。

　　5.2.6澆筑砼高度超過(guò)3m時(shí)，必須采用斜側(cè)加漏斗或按施工組織設(shè)計(jì)要求采用科學(xué)的方法施工，控制砼離析問(wèn)題，并事先應(yīng)在根部澆漿。

　　5.2.7砼圈梁、構(gòu)造柱等有保溫要求的部位在施工組織設(shè)計(jì)中要明確，施工時(shí)由工地質(zhì)檢員、技術(shù)員共同監(jiān)督檢查。

　　5.2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。

　　5.2.9剪力墻外立面的陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)板、舌頭梁等處砼，豎向位移偏差必須控制在20mm以內(nèi)。

　　5.2.10剪力墻、混凝土柱的拉結(jié)筋宜采用建筑結(jié)構(gòu)膠粘固。

　　5.2.11電梯井內(nèi)壁幾何尺寸，不允許出現(xiàn)負(fù)值，正值不允許超出20 mm，全高垂直度不允許超出20mm。

　　5.2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必須方正。

　　5.2.13樓梯梁底距地面高度必須保證不小于2.2m，如小于2.2 m項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)在圖紙會(huì)審中提出，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　5.2.14陽(yáng)臺(tái)欄板高度(1 loomm)必須符合設(shè)計(jì)要求，如不符合，項(xiàng)目部技術(shù)人員在圖紙會(huì)審中提出，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　5.2.15陽(yáng)臺(tái)欄板中間有隔墻時(shí)或長(zhǎng)度超過(guò)6m時(shí)，隔墻處或中間欄板必須設(shè)透縫。

　　5.2.16外墻陶粒砌筑時(shí)，應(yīng)事先在砼墻、梁或挑檐上設(shè)垂直控制點(diǎn)，來(lái)保證外墻的垂直度。

　　5.2.17預(yù)應(yīng)力張拉砼必須達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度，由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)張拉通知單，由質(zhì)檢員監(jiān)督檢查張拉過(guò)程。

　　5.2.18預(yù)應(yīng)力梁、板張拉全部完成后，方可拆除模板。

　　5.2.19普通砼板在澆筑砼前，工長(zhǎng)要組織相關(guān)班組簽隱蔽會(huì)簽單，以防管、孔漏設(shè)，以免開(kāi)洞破壞結(jié)構(gòu)。

　　5.2.20嚴(yán)格控制鋼筋保護(hù)層的厚度，由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)實(shí)體驗(yàn)收。

　　5.3裝飾分部:

　　5.3.1室內(nèi)抹灰砂漿強(qiáng)度必須達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度。

　　5.3.2外墻窗外側(cè)上、下窗口、女兒墻、陽(yáng)臺(tái)壓頂灰線的底部以及突出外立面的挑檐鷹嘴不小于10度角。

　　5.3.3外墻灰線施工盡量采用圓凹型，避免陽(yáng)光照射產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。

　　5.3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條，避免塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。

　　5.3.5門(mén)、窗抹灰陽(yáng)角必須有90度，吃框?qū)挾纫恢�，質(zhì)檢員檢查實(shí)施。

　　5.3.6樓梯護(hù)欄高度，上人屋面女兒墻護(hù)欄高度(1100mm)，垂直桿件間距(110mm)必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

　　5.3.7地面平整，每層均為一個(gè)水平面，墻角、管根處壓抹密實(shí)、清晰光滑。

　　5.3.8地?zé)岬孛姹仨氃谒嘘?yáng)角處安放玻璃條(除進(jìn)戶門(mén)外);每個(gè)房間的地面根據(jù)實(shí)際情況沿開(kāi)間、進(jìn)深方向安放縱橫向貫通玻璃條。

　　5.3.9外墻窗安裝完畢后，必須嚴(yán)格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。

　　5.3.10防火門(mén)門(mén)檻、分戶門(mén)門(mén)檻出地面高度必須一致。

　　5.3.11塑窗四周注的密封膠必須具有防水、抗老化性能。

　　5.3.12單元門(mén)、分戶門(mén)等門(mén)臉周邊與墻交接處必須注防水密封膠，避免門(mén)開(kāi)啟振動(dòng)開(kāi)裂。

　　5.4屋面分部:

　　5.4.1防水、保溫材料必須符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　5.4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.4.2天溝、檐溝、泛水和變形縫等構(gòu)造必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.4.3柔性防水鋪貼，必須搭接寬度正確、接縫嚴(yán)密，不得有皺折、鼓泡和翹邊現(xiàn)象。

　　5.4.4剛性防水層表面必須平整、壓光，無(wú)起砂、起皮、開(kāi)裂現(xiàn)象，分隔縫應(yīng)平整，寬度一致。

　　5.4.5嵌縫密封材料必須與兩側(cè)基層粘牢，密封部位光滑平直，不得有開(kāi)裂、鼓泡、下榻現(xiàn)象。

　　5.5外保溫分部:

　　5.5.1用于外保溫系統(tǒng)的材料必須符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　5.5.2苯板安裝必須牢固，不得有松動(dòng)和空鼓現(xiàn)象。

　　5.5.3門(mén)窗四角處苯板不得拼接，必須用整塊板切割成形。

　　5.5.4苯板間有縫隙必須用泡沫塑料棒或發(fā)泡膠填塞;表面有凹陷用保溫漿料進(jìn)行修補(bǔ)。質(zhì)檢員要逐一檢查驗(yàn)收。

　　6.顧目部質(zhì)檢員質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)辦法

　　6.1工序交接制:上下道工序施工必須認(rèn)真交接，不合格項(xiàng)工程不得轉(zhuǎn)序。并認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，上下工序組長(zhǎng)簽字后，由質(zhì)檢員驗(yàn)收蓋章。

　　6.2自檢:分項(xiàng)工程完工后，質(zhì)檢員協(xié)助工長(zhǎng)組織自檢，并作好質(zhì)量評(píng)定記錄，班組長(zhǎng)簽字，質(zhì)檢員蓋章。

　　6.3專檢:質(zhì)檢員按形象進(jìn)度進(jìn)行檢查，并作好質(zhì)量評(píng)定記錄。份數(shù)以滿足要求為準(zhǔn)，要及時(shí)準(zhǔn)確，違者罰款50元/次。

　　6.4質(zhì)檢員每半月對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次檢查，并形成記錄。

　　6.5項(xiàng)目部根據(jù)工程的需要，開(kāi)工前提出監(jiān)視和測(cè)量裝置配置計(jì)劃，上報(bào)質(zhì)檢部審批。項(xiàng)目部按審批的計(jì)劃購(gòu)置裝置，經(jīng)質(zhì)檢部驗(yàn)證后計(jì)入臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)，形成記錄。

　　6.6開(kāi)工前制定監(jiān)測(cè)器具配置計(jì)劃，并作周期核定記錄，每月作月檢記錄上報(bào)公司蓋章留存。

　　6.7成品保護(hù):質(zhì)檢員依據(jù)措施隨時(shí)跟蹤檢查，并作好記錄。

　　6.8對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，每月一次，并附復(fù)檢記錄。

　　6.9回訪:竣工后一年內(nèi)最后一個(gè)月進(jìn)行回訪，填寫(xiě)回訪卡，讓用戶簽字，一式兩份上報(bào)公司。項(xiàng)目部制定回訪回修方案，并組織回訪。

　　6.10公司下發(fā)質(zhì)量通知單，按通知單要求整改、驗(yàn)收。工地質(zhì)檢員應(yīng)妥善保管。

　　6.11質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)在工程竣工后l0日內(nèi)隨技術(shù)內(nèi)業(yè)裝訂成冊(cè)歸檔，并報(bào)送質(zhì)檢部門(mén)。

　　6.12單位工程竣工后，及時(shí)收取甲方外委隊(duì)伍分項(xiàng)工程內(nèi)業(yè)資料。

　　6.13內(nèi)業(yè)資料整理不及時(shí)，并影響檢查驗(yàn)收的罰款200元/天。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇2

　　一、質(zhì)檢組織：

　　1、酒店實(shí)行三級(jí)質(zhì)檢：一級(jí)質(zhì)檢為各店專人日常值班質(zhì)檢，每日進(jìn)行；二級(jí)質(zhì)檢為各店長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢，周三進(jìn)行；三級(jí)質(zhì)檢為質(zhì)檢部專門(mén)質(zhì)檢，周五進(jìn)行。

　　2、質(zhì)檢部是質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)。

　　二、質(zhì)檢內(nèi)容：

　　1、檢查預(yù)前控制情況。

　　2、檢查制度執(zhí)行情況。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

　　4、檢查員工儀容儀表、微笑問(wèn)候服務(wù)情況。

　　5、檢查物品擺設(shè)、衛(wèi)生情況。

　　6、檢查消防安全管理情況。

　　7、檢查售后服務(wù)、服務(wù)反饋意見(jiàn)、投訴和突發(fā)事件處理情況。

　　8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

　　三、質(zhì)檢方式：

　　1、日常質(zhì)檢：三級(jí)質(zhì)檢人員都有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理；日常質(zhì)檢是各店安排專人檢查的主要工作，要花當(dāng)日大量的時(shí)間按要求完成好，填制好相關(guān)的表格。

　　2、周三部門(mén)質(zhì)檢：每周三各部門(mén)經(jīng)理或各店長(zhǎng)對(duì)本部門(mén)的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制部門(mén)質(zhì)檢表，限時(shí)落實(shí)問(wèn)題解決。

　　3、周五經(jīng)理質(zhì)檢：時(shí)間定為周五由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各部門(mén)經(jīng)理和店長(zhǎng)參加的分組檢查；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人將質(zhì)檢完畢后向總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果，并作出處理意見(jiàn)；

　　4、明察暗訪：質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見(jiàn)，并對(duì)意見(jiàn)調(diào)查落實(shí)和處理。

　　四、質(zhì)檢處理：

　　1、各部門(mén)對(duì)于各級(jí)質(zhì)檢可以根據(jù)員工手冊(cè)進(jìn)行處理；

　　2、對(duì)周五質(zhì)檢部的處理意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，將反饋給各部門(mén)在限定的時(shí)間里按要求認(rèn)真整改；

　　3、對(duì)周五質(zhì)檢結(jié)果，由質(zhì)檢部整理歸類，為各部門(mén)做出加減分記錄，作為年終部門(mén)評(píng)比評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)；

　　4、質(zhì)檢部對(duì)各級(jí)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可書(shū)面通知部門(mén)處理，對(duì)嚴(yán)重的或共性的問(wèn)題下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)，并按員工手冊(cè)的規(guī)定予以處理。

　　五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、各項(xiàng)目設(shè)優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí)，在基本分的.基礎(chǔ)上，按四個(gè)等級(jí)加減分；

　　2、對(duì)于管理到位，產(chǎn)品質(zhì)量好，好人好事，賓客表?xiàng)畹确矫婢趦?yōu)、良范圍內(nèi)；對(duì)于管理差、服務(wù)質(zhì)量跟不上，員工違紀(jì)，賓客投訴等均在一般、差范圍內(nèi)；

　　3、細(xì)節(jié)打分：優(yōu)每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當(dāng)在1－5分內(nèi)浮動(dòng)，最低每例按1分扣減。

　　六、評(píng)分方式：

　　1、以事實(shí)為依據(jù)，按照上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢部對(duì)部門(mén)給予加分或減分；

　　2、各部門(mén)的“創(chuàng)新”和“優(yōu)秀”工作項(xiàng)目，經(jīng)質(zhì)檢部審查后，將酌情給予加分；

　　3、質(zhì)檢部每月匯總各部門(mén)的評(píng)分并年終累計(jì)，作為年終評(píng)比考核的主要依據(jù)。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇3

　　為提高酒店的，規(guī)范員工服務(wù)程序，使檢查量化，防止質(zhì)檢形式化，確實(shí)做好獎(jiǎng)懲分明，酒店對(duì)每周的質(zhì)檢工作作如下規(guī)定：

　　一、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)及主要成員

　　組長(zhǎng)：常務(wù)副

　　副組長(zhǎng)：行政辦主任（負(fù)責(zé)質(zhì)檢行文及匯報(bào)等工作）

　　成員：各部門(mén)經(jīng)理、值班經(jīng)理

　　二、質(zhì)檢時(shí)間、范圍及要求

　�。�1）人事部不定時(shí)對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查；

　�。�2）20：00—次日08：30由值班經(jīng)理或大堂副理負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作；

　　（3）固定質(zhì)檢時(shí)間：每周五下午2：30——4：00

　　A、參加人員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢成員

　　B、集合地點(diǎn)：芙蓉吧

　　C、質(zhì)檢要求：

　�、賲⒓淤|(zhì)檢人員必須提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

　�、谫|(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢要求認(rèn)真記錄質(zhì)檢情況，不得應(yīng)付，并對(duì)檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

　�、蹍⒓淤|(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向行政辦主任請(qǐng)假。

　　三、質(zhì)檢項(xiàng)目

　　序號(hào)質(zhì)檢工作項(xiàng)目

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車(chē)輛擺放的檢查

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問(wèn)題的檢查：天花板的檢查、壁紙、壁畫(huà)的檢查、鏡子的檢查、家具的檢查、燈具的檢查、大堂沙發(fā)、報(bào)架的檢查

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門(mén)進(jìn)行檢查

　　客房

　　行政、后勤對(duì)客房的檢查：對(duì)客房公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；電視接收質(zhì)量頻道清晰音量的監(jiān)控檢查

　　對(duì)前廳的檢查

　　對(duì)行政人事部的檢查

　　對(duì)的檢查（樓道衛(wèi)生及垃圾池清理）

　　對(duì)員工餐廳的檢查（餐具、食品衛(wèi)生）

　　保安部對(duì)監(jiān)控室的檢查

　　對(duì)工程部的檢查

　　對(duì)各項(xiàng)的檢查

　　廚部對(duì)廚部各項(xiàng)的檢查

　　康體部對(duì)康體各項(xiàng)的檢查

　　4、對(duì)員工儀表儀容的檢查：對(duì)員工工裝的檢查、對(duì)員工化妝的檢查、對(duì)員工佩帶飾物的檢查、對(duì)員工發(fā)型的檢查、對(duì)員工工牌的檢查、對(duì)員工身體異味的檢查

　　5、對(duì)員工禮貌禮儀的檢查：禮貌問(wèn)候的檢查、服務(wù)熱情程度的.檢查、使用情況的檢查、道別語(yǔ)的檢查

　　6、對(duì)員工行為規(guī)范的檢查：站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路線、電話接聽(tīng)規(guī)范的檢查、對(duì)員工行走路線的檢查

　　7、對(duì)員工不講普通話的檢查

　　8、對(duì)各處通道的檢查：對(duì)客用通道的檢查、對(duì)員工通道的檢查、對(duì)消防通道的檢查

　　9、各崗位員工的簽到、簽離及在崗值班情況

　　10、酒店交辦的其它檢查內(nèi)容

　　四、質(zhì)檢方式：

　　1、專人巡查

　　每天由人事部安排一名人員，對(duì)酒店的各部門(mén)所有崗位進(jìn)行巡視檢查。

　　2、突擊檢查

　　根據(jù)舉報(bào)或平常巡查發(fā)現(xiàn)的多發(fā)事件，由人事部相關(guān)人員會(huì)同有關(guān)部門(mén)經(jīng)理對(duì)某個(gè)部門(mén)或崗位進(jìn)行突擊檢查。

　　3、周檢

　　由質(zhì)檢小組組長(zhǎng)在每周五帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理、大堂副理對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)及崗位進(jìn)行全面的檢查。

　　五、實(shí)施質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

　　酒店各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、工作程序、《酒店考勤管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查的獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。

　　六、處罰

　　1、處罰方式

　�。�1）行政處分

　　依照員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲條列進(jìn)行處罰

　�。�2）經(jīng)濟(jì)處罰

　�。�3）對(duì)嚴(yán)重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，給酒店造成重大名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還須賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　（4）違反國(guó)家法規(guī)、法令，構(gòu)成犯罪的，依法送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)懲處。

　　2、處罰類別

　　（1）“輕微過(guò)失”（即罰款金額為5—10元）；

　�。�2）“較嚴(yán)重過(guò)失”（即罰款金額為20—30元）

　�。�3）“嚴(yán)重過(guò)失”（即罰款50—100元）；

　�。�4）“重大過(guò)失”（即罰款金額為200—300元），即嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。

　　3、處罰實(shí)施

　　由部門(mén)或質(zhì)檢直接開(kāi)具處罰單或員工過(guò)失記錄單，寫(xiě)明過(guò)失細(xì)節(jié)，同時(shí)作好記錄備案。

　　4、處罰權(quán)限

　　質(zhì)檢成員在質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)有權(quán)直接簽發(fā)“處罰單”，經(jīng)受罰人簽名，知會(huì)部門(mén)經(jīng)理后執(zhí)行。受罰人須在三日內(nèi)持罰單將罰金交至酒店人事部（延時(shí)一天雙倍處罰），同時(shí)在每周質(zhì)檢公布欄上公布。

　　5、對(duì)部門(mén)經(jīng)理的處罰規(guī)定：

　　部門(mén)經(jīng)理所轄部門(mén)員工過(guò)失影響較大，并給酒店造成一定損失的，部門(mén)經(jīng)理將依據(jù)實(shí)際情況處以“較嚴(yán)重過(guò)失”或“嚴(yán)重過(guò)失”一次。部門(mén)經(jīng)理對(duì)下屬違紀(jì)違規(guī)不予批評(píng)處罰，甚至有意包庇、隱瞞的部門(mén)經(jīng)理將依據(jù)實(shí)際情況被處以“嚴(yán)重過(guò)失”或“重大過(guò)失”一次。

　　6、投訴及處理

　　（1）員工對(duì)所受處罰不服，也應(yīng)先在“處罰單”上簽字，然后于三日內(nèi)向人事部提出書(shū)面申訴，并提出有關(guān)依據(jù)。

　　（2）投訴受理自接到投訴之日起，三日內(nèi)必須予以回復(fù)。

　�。�3）經(jīng)查核實(shí)處罰恰當(dāng)?shù)�，�?yīng)維持原罰，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)以書(shū)面形式通知投訴人。

　　（4）經(jīng)查核實(shí)處罰不恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)通知執(zhí)罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。

　　（5）若受罰人對(duì)投訴意見(jiàn)仍不服者，可在接到處理意見(jiàn)起三日內(nèi)直接向總經(jīng)理投訴。

　　（6）投訴程序必須規(guī)范，嚴(yán)禁越級(jí)投訴，違者按“嚴(yán)重過(guò)失”記過(guò)一次。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇4

　　質(zhì)檢員職責(zé)

　　1、具備較高的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

　　2、具備一定的施工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、具備較高的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，掌握一定的對(duì)客服務(wù)技巧。

　　4、具備基本的工作管理能力。

　　質(zhì)檢員崗位職責(zé)

　　1、工作期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，按時(shí)保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的工作義務(wù)。

　　3、嚴(yán)禁質(zhì)檢員利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。

　　4、嚴(yán)禁私自不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作。

　　5、在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞、欺騙。

　　6、工作期間，應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)，舉止得體，語(yǔ)言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語(yǔ)言或其他形式損害公司利益、形象。

　　7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，改進(jìn)工作弊端。

　　8、積極舉報(bào)不良事物，維護(hù)公司利益。

　　9、保持同事之間的良好工作關(guān)系。

　　質(zhì)檢員日常工作內(nèi)容

　　1、質(zhì)檢員每日準(zhǔn)時(shí)參加早例會(huì)。

　　2、詳細(xì)匯報(bào)前日工作情況;按規(guī)定呈交各項(xiàng)工作報(bào)表，及客戶反饋信息。

　　3、準(zhǔn)備進(jìn)行日常工作，向主管說(shuō)明當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　4、嚴(yán)格按照上級(jí)批準(zhǔn)的日工作計(jì)劃(時(shí)間、路線、地點(diǎn))進(jìn)行日常巡檢工作。

　　5、質(zhì)檢員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程進(jìn)展?fàn)顩r，根據(jù)公司對(duì)施工方面規(guī)定的條例進(jìn)行全面逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查，如實(shí)填寫(xiě)表格，由相關(guān)人員簽字;發(fā)現(xiàn)施工違章、違例、工程質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等情況，立即按照相應(yīng)規(guī)定對(duì)其工作人員指明，責(zé)其整改;后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員違章性質(zhì)、程度給予相應(yīng)處罰，并詳細(xì)記錄。

　　6、在工作中按照有關(guān)規(guī)定辦理工程增減項(xiàng)手續(xù)，及時(shí)送達(dá)中期款交款通知單，并帶回回執(zhí)。

　　7、監(jiān)督并協(xié)助施工隊(duì)辦理工程各種驗(yàn)收及手續(xù)。

　　8、每日完成日常巡檢工作后回公司向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容，提交工作記錄，以備核查。

　　9、客戶在任何時(shí)間因施工或材料問(wèn)題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時(shí)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的質(zhì)檢員必須及時(shí)采用有效的`方式打消顧客的不滿，在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大。

　　10、每周向主管呈報(bào)周工作總結(jié)(包括樣板間情況)。

　　11、每月向部門(mén)呈報(bào)月述職報(bào)告。

　　質(zhì)檢員薪酬體系

　　1、質(zhì)檢員薪酬構(gòu)成:底薪+效益工資+工齡工資+補(bǔ)助

　�、诺仔�:1000元

　�、菩б婀べY:工程提成+回單獎(jiǎng)勵(lì)

　　a工程提成:質(zhì)檢員當(dāng)月所監(jiān)工地驗(yàn)收合格，款項(xiàng)全部交齊，未違反《質(zhì)檢員處罰條例》，按工程款3‰提成，每月15日發(fā)放。

　　b回單獎(jiǎng)勵(lì):為調(diào)動(dòng)質(zhì)檢員抓回單的積極性，提高工程回單量，現(xiàn)將質(zhì)檢員所監(jiān)工程由施工隊(duì)或質(zhì)檢員返回公司的工程簽約后按該工程總款的7‰提取，每月隨工程提成一并發(fā)放。

　�、枪g工資:質(zhì)檢員在公司工作每滿壹年，增加工齡工資100元

　　⑷補(bǔ)助:飯補(bǔ)6元/天+交通補(bǔ)助40元/月

　　2、優(yōu)秀質(zhì)檢員(具體見(jiàn)《優(yōu)秀質(zhì)檢評(píng)比條例》)

　　公司每季度評(píng)比優(yōu)秀質(zhì)檢員，發(fā)放獎(jiǎng)金1000元。(此款項(xiàng)由工程部從獎(jiǎng)罰基金中支出)

　　質(zhì)檢員處罰條例

　　1、每天早例會(huì)，無(wú)故不參加者罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次記過(guò)失單一張;

　　2、與客戶約好時(shí)間無(wú)故遲到者，罰款50元;

　　3、向施工隊(duì)或設(shè)計(jì)師吃、拿、卡、要者雙倍金額處罰，并記過(guò)失單一張;

　　4、接投訴應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)解決，將處理結(jié)果當(dāng)日返回工程部，違者罰款50元;

　　5、每月至少上報(bào)一個(gè)樣板間，不能提供樣板間者，罰款100元;

　　6、每月30日之前交述職報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括月工作總結(jié)、施工質(zhì)量情況、驗(yàn)收情況、延期情況以及工地出現(xiàn)的問(wèn)題，不能按時(shí)上交者罰款100元;

　　7、工程存在增減項(xiàng)，完工時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，罰款100元;

　　8、現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡檢表，并全面檢查工地，出現(xiàn)巡檢表與現(xiàn)場(chǎng)情況不符，記過(guò)失單一張;

　　9、對(duì)于不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的工地，應(yīng)按嚴(yán)格按照“施工隊(duì)獎(jiǎng)罰條例”開(kāi)罰款單，并限期整改，凡達(dá)不到要求的質(zhì)檢員記過(guò)失單一張，嚴(yán)重者待崗培訓(xùn);

　　10、質(zhì)檢員接到材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收通知無(wú)故不到場(chǎng)，扣除提成1‰;接到中期隱蔽工程驗(yàn)收通知無(wú)故不到場(chǎng)，扣除提成1‰;接到完工驗(yàn)收通知無(wú)故不到場(chǎng)，扣除提成3‰，最多不超過(guò)3‰;

　　11、監(jiān)管工地在施工期間出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，扣除提成6‰;

　　12、監(jiān)管工地在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)報(bào)修，扣除提成3‰;

　　13、檢查工地前應(yīng)先與客戶取得聯(lián)系，凡客戶主動(dòng)投訴質(zhì)檢員不到位，扣除該項(xiàng)工程全部提成;凡客服回訪質(zhì)檢員到位情況，客戶沒(méi)見(jiàn)過(guò)質(zhì)檢并對(duì)質(zhì)檢員工作不滿意的，扣除該項(xiàng)工程1‰提成;每月客服回訪質(zhì)檢員到位情況，累計(jì)3次者記過(guò)失單一張。

　　質(zhì)檢過(guò)失單

　　一、未能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

　　二、質(zhì)檢員利用職權(quán)吃、拿、卡、要施工隊(duì)及設(shè)計(jì)師。

　　三、質(zhì)檢員不公平、公正、秉公辦事、循私舞弊。

　　四、對(duì)客戶提出的問(wèn)題不耐心解決，發(fā)生口角影響公司形象聲譽(yù)。

　　五、質(zhì)檢原因造成工程延誤，給公司造成損失。

　　六、質(zhì)檢原因工程二期款、尾款結(jié)不回來(lái)。

　　七、質(zhì)檢管理不善，造成質(zhì)量問(wèn)題返工較大。

　　八、施工工藝、質(zhì)量不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而草率驗(yàn)收造成客戶投訴的。

　　九、一項(xiàng)工程由于質(zhì)量問(wèn)題客戶投訴兩次以上，未能及時(shí)解決。

　　十、當(dāng)月工程質(zhì)量整體合格率低于90%。

　　十一、當(dāng)月客戶投訴率高于3個(gè)以上。

　　十二、發(fā)現(xiàn)重大投訴造成工程損失2000元以上。

　　十三、由于質(zhì)量造成客戶減項(xiàng)及退單。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇5

　　為了確保公司各項(xiàng)工作能?chē)@工作目標(biāo)有序、正常開(kāi)展，確保部門(mén)職能、崗位職責(zé)以及工作計(jì)劃有效執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問(wèn)題，有效實(shí)施考核，特制定本質(zhì)檢管理制度。

　　一、成立質(zhì)檢小組，組長(zhǎng)及成員如下:

　　(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)

　　1、組長(zhǎng):x

　　2、執(zhí)行副組長(zhǎng):x

　　3、職能副組長(zhǎng):x

　　4、成員:各部門(mén)負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(x)

　　5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室，主任:x

　　(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括:人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問(wèn)題，提出解決措施并要求予以落實(shí)解決，有效進(jìn)行考核評(píng)估，以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。

　　2、組長(zhǎng)主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;

　　3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé):在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;

　　4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開(kāi)展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施，負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問(wèn)題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦，以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);

　　5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí)，監(jiān)控部門(mén)各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);

　　6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員，跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處，并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔，作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù);

　　7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

　　二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排

　　(一)、常規(guī)質(zhì)檢

　　由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢，每周一次，具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員，質(zhì)檢安排如下:

　　1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作;

　　2、質(zhì)檢專題會(huì)，分析并議決質(zhì)檢所存在問(wèn)題的`處理。

　　(二)、專項(xiàng)質(zhì)檢

　　對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況，或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示，進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專項(xiàng)內(nèi)容，由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。

　　三、質(zhì)檢工作要求

　　1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核，于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見(jiàn)后，呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)及人員，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問(wèn)題按要求進(jìn)行整改，并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí)，常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問(wèn)題的整改、落實(shí)情況。

　　2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

　　3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢，如有特殊情況無(wú)法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇6

　　第一條、質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司所有物資、產(chǎn)品（包括來(lái)料、半成品、成品）、設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)不合格品有權(quán)下令禁用，并提出處理措施；

　　2、負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄生成、整理、歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)追溯不良品發(fā)生原因，并采取糾正預(yù)防措施；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)前質(zhì)量檢驗(yàn)及產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)核定并執(zhí)行來(lái)料及最終檢驗(yàn)等檢驗(yàn)規(guī)范及制度制定；

　　6、協(xié)助做好公司ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　第二條、質(zhì)量檢驗(yàn)員工作內(nèi)容

　　1、參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

　　2、對(duì)物資、產(chǎn)品、設(shè)備質(zhì)量的管理及監(jiān)督；

　　3、追溯不良品發(fā)生原因，并采取糾正預(yù)防措施；

　　4、對(duì)公司送檢的來(lái)料、半成品、成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，以確保嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)，生成檢驗(yàn)記錄并存檔；

　　5、協(xié)助做好來(lái)料、外協(xié)件質(zhì)量不良原因的分析、報(bào)告；

　　6、監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量實(shí)施情況（流程執(zhí)行、質(zhì)量文件、產(chǎn)品保護(hù)）；

　　7、深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握質(zhì)量生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格產(chǎn)品即時(shí)加以制止，提出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施；

　　8、參加產(chǎn)品質(zhì)量事故調(diào)查分析，并跟蹤糾正措施執(zhí)行情況；

　　9、對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn)和保管、檢修；

　　10、對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方面文件的存檔和檔案整理；

　　11、在質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助上級(jí)主管完成其它質(zhì)量管理體系工作。

　　第三條、質(zhì)量檢驗(yàn)員工作紀(jì)律

　　1、遵守公司規(guī)章制度，工作堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，對(duì)違反工藝流程的人和事敢于指出，并提出整改；

　　2、須以數(shù)據(jù)說(shuō)話，不弄虛作假，實(shí)事求是地做好各項(xiàng)檢驗(yàn)紀(jì)錄；

　　3、嚴(yán)格按檢驗(yàn)流程實(shí)施工作，做到四次檢驗(yàn)流程（來(lái)料、半成品、成品、出廠）均嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，做好檢驗(yàn)紀(jì)錄；

　　4、嚴(yán)格控制不合格品進(jìn)入生產(chǎn)線，杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，并對(duì)檢驗(yàn)紀(jì)錄資料進(jìn)行保存，嚴(yán)禁姑息錯(cuò)漏；

　　5、熟知生產(chǎn)工藝規(guī)程和質(zhì)量控制要求，嚴(yán)格督促各崗位生產(chǎn)操作按工藝要求操作，及時(shí)制止違章操作行為確保產(chǎn)品質(zhì)量；

　　6、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平及工作能力；

　　7、要熱情服務(wù)，尊重客戶，耐心解答、處理下道工序提出的問(wèn)題，主動(dòng)與下道工序檢驗(yàn)溝通；

　　8、凡涉及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁隱瞞、并上報(bào)質(zhì)量主管；

　　9、檢驗(yàn)員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，防止產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)；

　　10、工作中忠于職守，積極負(fù)責(zé)，提升產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)，杜絕批量不合格品下線；

　　11、因檢驗(yàn)員自身原因，未能及時(shí)將產(chǎn)品檢驗(yàn)而影響到生產(chǎn)進(jìn)度和出貨的，公司將以通報(bào)批評(píng)的.方式處理；

　　12、車(chē)間所生產(chǎn)出的產(chǎn)品如果不符合生產(chǎn)工藝技術(shù)要求，質(zhì)檢員不得檢驗(yàn)通過(guò)，如有違反者按次進(jìn)行處罰；

　　13、因檢驗(yàn)員自身原因出現(xiàn)了錯(cuò)檢、漏檢導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量投訴或大批返工、返修的，公司將予以一次性處罰；

　　14、因?qū)?lái)料或產(chǎn)品檢驗(yàn)不到位，致使不合格物品進(jìn)入公司內(nèi)部、最終流向客戶的，造成公司財(cái)產(chǎn)損失，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)其處罰。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇7

　　第一節(jié) 部門(mén)工作概述

　　質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過(guò)多種方式對(duì)各部門(mén)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門(mén)硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過(guò)失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

　　第二節(jié) 崗位職責(zé)

　　一、質(zhì)檢部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

　　2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

　　4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門(mén)實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

　　6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

　　7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

　　8、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

　　9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

　　二、質(zhì)檢員職責(zé)

　　直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

　　崗位職責(zé)：

　　1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

　　第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

　　一、綜合性檢查工作程序

　　根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；

　　對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

　　二、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序

　　對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；

　　在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；

　　客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門(mén)針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

　　任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)，講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)。

　　三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

　　由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；

　　全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；

　　需要獎(jiǎng)勵(lì)的'由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　四、暗訪工作程序

　　向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；

　　經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來(lái)暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來(lái)店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；

　　暗訪人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

　　根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；

　　將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　五、開(kāi)展專題活動(dòng)的工作程序

　　根據(jù)檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；

　　在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確�；顒�(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；

　　活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績(jī)。

　　六、衛(wèi)生檢查的工作程序

　　采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；

　　對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；

　　質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

　　七、日常檢查

　　日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；

　　根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門(mén)、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；

　　綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

　　對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

　　質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

　　第四節(jié) 附頁(yè)

　　質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇8

　　一、目的

　　規(guī)范、統(tǒng)一執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督各項(xiàng)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

　　二、適用范圍

　　公司職能部門(mén)及各項(xiàng)目管理處，根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)目管理處內(nèi)部的管理制度，對(duì)工作規(guī)范、工作程序進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　三、質(zhì)檢的種類

　　日檢:《質(zhì)檢工作記錄表》《質(zhì)檢日?qǐng)?bào)匯總表》

　　月檢:《月檢工作匯總》《不合格報(bào)告》

　　季檢:《季度檢查表》《不合格報(bào)告》

　　四、質(zhì)檢結(jié)果跟蹤驗(yàn)證

　　1、數(shù)據(jù)分析

　　《糾正措施報(bào)告》《預(yù)防措施報(bào)告》

　　2、再次驗(yàn)證

　　檢查整改再檢查的循環(huán)體系

　　3、自檢、互檢相互結(jié)合;質(zhì)檢和培訓(xùn)相結(jié)合

　　五、質(zhì)檢處罰依據(jù)

　　質(zhì)檢處罰依據(jù)

　　獎(jiǎng)勵(lì)條款

　　1、關(guān)心公司和部門(mén)的工作，提出合理化建議和意見(jiàn)，起到促進(jìn)工作的作用;

　　2、修舊利廢、節(jié)能降耗、節(jié)約經(jīng)費(fèi)和物品者;

　　3、本職工作完成突出、超額完成工作任務(wù)者;

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，避免產(chǎn)生不良后果者;

　　5、拾金不昧、助人為樂(lè)，該公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者;

　　6、發(fā)現(xiàn)和批評(píng)不良行為，主持正義、維護(hù)公司利益者;

　　7、采用科學(xué)的管理方法，對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平做出成績(jī)者;

　　8、認(rèn)真履行職責(zé)，作好本職工作，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者;

　　9、其他應(yīng)予通報(bào)表?yè)P(yáng)的優(yōu)良行為者。

　　10、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實(shí)，年度內(nèi)超額完成工作指標(biāo)，并(三次以上)受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)者;

　　11、努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量好、效率高，在服務(wù)質(zhì)量

　　12、設(shè)備維保、安全保障等工作中做出提出貢獻(xiàn)者;

　　13、具有創(chuàng)新意識(shí)，采用科學(xué)的管理方法，提出合理化建議被采納，對(duì)于提高公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)者;

　　14、分管工作完成突出，成績(jī)顯著者;

　　15、在制止重大責(zé)任事故等方面做出突出貢獻(xiàn)者;

　　16、嚴(yán)以律己、廉潔奉公、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、節(jié)省開(kāi)支、革新挖潛等方面做出突出貢獻(xiàn)者;

　　17、堅(jiān)持原則、不徇私情，敢于批評(píng)壞人壞事，敢于大膽管理，維護(hù)公司利益者;

　　行為規(guī)范

　　1、工作時(shí)間應(yīng)著工裝并佩戴胸牌、著裝整齊;

　　2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間禁止穿工服離開(kāi)廠區(qū);

　　3、禁止在禁煙區(qū)(辦公室、各機(jī)房、公共區(qū)域)吸煙或亂丟雜物;

　　4、上班時(shí)禁止互相爭(zhēng)吵，影響工作;

　　5、在公共區(qū)域內(nèi)禁止有雙手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理頭發(fā)、挖耳、打響指等有損職業(yè)風(fēng)度、影響他人工作的動(dòng)作;

　　6、工作時(shí)間禁止大聲說(shuō)笑、追隨打鬧、勾肩搭背、吹口哨;

　　7、未注意節(jié)約用水、電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、工具、設(shè)備器材等;

　　8、在廠區(qū)內(nèi)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未主動(dòng)問(wèn)好;

　　9、禁止隨地吐痰，亂扔廢棄物;

　　10、禁止在辦公區(qū)域擺放私人物品;

　　14、禁止私自帶領(lǐng)親朋好友進(jìn)入廠區(qū)(宿舍內(nèi))洗澡、參觀等。

　　儀容儀表

　　1、工作時(shí)間一律著工裝，且規(guī)范;

　　2、胸卡統(tǒng)一佩帶在左胸前;

　　3、工裝保持干凈整潔，不得有明顯污跡;

　　4、男員工頭發(fā)不過(guò)耳及衣領(lǐng);

　　5、女員工不可化濃妝，保持面部、手部的干凈;

　　6、不得留長(zhǎng)指甲(特別是前臺(tái)人員)不得涂深色指甲油

　　7、不可佩帶過(guò)多的飾物，特別是前臺(tái)人員;

　　8、工作時(shí)間禁止使用辦公電話打私人電話，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。

　　交接班、值班

　　1、各個(gè)工作崗位嚴(yán)格按照交接手續(xù)進(jìn)行交接;(適用于各崗)

　　2、值班人員除了解決一些突發(fā)事情以外，還需對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視檢查，對(duì)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的行為要給予批評(píng)糾正，直接進(jìn)行相關(guān)處罰;(只適用于值班經(jīng)理崗)

　　3、值班人員，除必須親自解決的問(wèn)題，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)離開(kāi)值班電話;(適用于各崗)

　　4、值班人員，如工作需要離開(kāi)崗位時(shí)，須有公司其他人員代替值班人員接聽(tīng)電話;(適用于各崗)

　　5、接班人未到崗之前，值班、當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位;(適用于各崗)

　　6、當(dāng)班人必須做好有關(guān)事宜的交接，以確保事故處理的連續(xù)性;(適用于各崗)

　　7、交接班記錄必須有雙方的簽字。(適用于各崗)

　　巡視要求

　　1、各部門(mén)要建立巡視路線圖，并且要有巡視記錄;

　　2、巡視記錄須由巡視人按實(shí)際巡視結(jié)果填寫(xiě)，再由主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決;

　　3、各部門(mén)規(guī)定好每天或每周的巡視次數(shù)，巡視人不得抄寫(xiě)或虛造巡視記錄;

　　4、巡視人的'主管負(fù)責(zé)人須每周對(duì)巡視人的巡視情況做抽查。

　　勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、禁止無(wú)故遲到、早退，不按公司考勤制度請(qǐng)假;

　　2、禁止工作期間吃零食，不按規(guī)定時(shí)間用餐;

　　3、禁止工作期間翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙;

　　4、禁止工作期間不按要求乘坐貨梯，使用客用衛(wèi)生間及其它客用設(shè)施;

　　5、不遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間;

　　6、禁止非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)私自在園區(qū)內(nèi)逗留、游逛;

　　7、禁止當(dāng)班時(shí)間不堅(jiān)守崗位，脫崗、竄崗;

　　8、非公事或上級(jí)批準(zhǔn)，禁止私自帶他人在公司宿舍內(nèi)留宿;

　　9、禁止委托他人或替他人打卡;

　　10、禁止工作時(shí)間辦理其它與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　11、禁止上班時(shí)間利用公司電腦玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)錄音機(jī)等;

　　12、禁止將公司用具、工具帶回家使用;

　　13、禁止在園區(qū)內(nèi)騎自行車(chē);

　　14、禁止使用為業(yè)主提供的任何物品;

　　15、禁止著工服回家;

　　16、公司統(tǒng)一培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)參加，禁止培訓(xùn)期間早退;

　　17、禁止下班后在園區(qū)內(nèi)逗留，并且禁止出入各辦公場(chǎng)所。

　　工作態(tài)度

　　1、工作態(tài)度不端正，因個(gè)人情緒及瑣碎小事影響工作;

　　2、因工作不負(fù)責(zé)任或失誤，引起業(yè)戶投訴;

　　3、因工作態(tài)度差，消極怠工、未按時(shí)完成工作;

　　4、因工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)下屬袒護(hù)、包庇，不嚴(yán)格管理，給工作帶來(lái)?yè)p失，給公司帶來(lái)不良影響者;

　　5、要求業(yè)主或客人為自己求情開(kāi)脫者;

　　6、見(jiàn)到業(yè)主有困難不相助，造成不良影響者;

　　7、拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，拒絕服從管理無(wú)理取鬧，不按正常程序標(biāo)準(zhǔn)工作;

　　8、禁止非工作需要擅自去業(yè)主家中者;

　　9、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理者;

　　10、工作完成或中途暫停應(yīng)做到活完料凈場(chǎng)地清;

　　11、工作態(tài)度不積極，擾亂公司正常的工作秩序。

　　嚴(yán)重違紀(jì)

　　1.利用工作職權(quán)收賂等，將公司財(cái)物千元以上據(jù)為己有者;

　　2.工作態(tài)度惡劣，拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不服從管理無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響正常的工作秩序;

　　3.不按工作標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致業(yè)主嚴(yán)重投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失;

　　4.搬弄是非，煽動(dòng)員工不滿情緒，聚眾鬧事者;

　　5.蓄意破壞公共財(cái)物或業(yè)主財(cái)產(chǎn)達(dá)千元以上者;

　　6.有偷竊、xxxx、流氓行為，給公司造成惡劣影響;

　　7.遇到事件退縮、玩忽職守造成經(jīng)濟(jì)損失或意外事故;

　　8.故意刁難業(yè)主、客人，給公司造成不良影響;

　　9.未經(jīng)允許，從事第二職業(yè);

　　10.打架斗毆、態(tài)度惡劣，不接受批評(píng)教育;

　　11.利用職權(quán)，隱上瞞下、打擊報(bào)復(fù)公報(bào)私仇;

　　12.不如實(shí)匯報(bào)問(wèn)題，隱瞞事實(shí)真相;

　　13.下班后在園區(qū)內(nèi)逗留，并在辦公區(qū)域內(nèi)喝酒者;

　　14.同業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出言不遜，給公司造成影響者;

　　15.私自收藏小費(fèi)或業(yè)主的贈(zèng)品不上交者;

　　16.泄露機(jī)密或編造、傳播有損于公司利益的謠言;

　　17.違反國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家和公司造成損失。

　　質(zhì)檢公司管理制度篇9

　　供水水質(zhì)和人民群眾的生活密切相關(guān)，為了進(jìn)一步提高供水水質(zhì)，使人民群眾喝上衛(wèi)生、安全、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活飲用水，咸陽(yáng)市自來(lái)水公司特制定水質(zhì)檢測(cè)管理制度，對(duì)水質(zhì)實(shí)行全面管理，落實(shí)責(zé)任、層層把關(guān)，確保全市供水安全。

　　1、化驗(yàn)中心負(fù)責(zé)對(duì)水質(zhì)檢測(cè)工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。各水廠化驗(yàn)室按照《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的項(xiàng)目和頻次開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)工作。各水廠化驗(yàn)室技術(shù)上服從化驗(yàn)中心管理。

　　2、按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，公司應(yīng)充分重視和支持水質(zhì)檢測(cè)工作，對(duì)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果不進(jìn)行行政干預(yù)，對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決。

　　3、化驗(yàn)中心應(yīng)按照資質(zhì)認(rèn)證的要求做好檢測(cè)化驗(yàn)室的管理，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。并做好對(duì)各水廠化驗(yàn)室的管理工作。

　　4、公司水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行三級(jí)檢測(cè)制度，即：水廠加氯班—水廠化驗(yàn)室—水質(zhì)化驗(yàn)中心，各自行使職能，確保水質(zhì)符合GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的.要求。

　　（1）水廠加氯班負(fù)責(zé)每小時(shí)對(duì)出廠水游離余氯檢測(cè)一次，要確保出廠水游離余氯在接觸30分鐘至少達(dá)到0.30mg/L。

　�。�2）水廠化驗(yàn)室負(fù)責(zé)每日對(duì)出廠水、水源水進(jìn)行9項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每班一次對(duì)出廠水渾濁度和游離余氯的監(jiān)督抽查。

　　（3）水質(zhì)化驗(yàn)中心嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求的項(xiàng)目和頻次，每月對(duì)各水廠出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行一次35項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每季度進(jìn)行一次49項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)；每月對(duì)水源井原水、混合水原水進(jìn)行一次39項(xiàng)檢測(cè)；每月對(duì)城區(qū)15個(gè)管網(wǎng)點(diǎn)

　　管網(wǎng)水進(jìn)行二次七項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)；每年委托國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)西安監(jiān)測(cè)站對(duì)各水廠出廠水進(jìn)行一次106項(xiàng)全分析檢測(cè)。

　　5、各水廠化驗(yàn)室應(yīng)于每月26日前將出廠水、水源水檢測(cè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交化驗(yàn)中心。化驗(yàn)中心應(yīng)做好水源水、出廠水、管網(wǎng)水分析統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、化驗(yàn)中心對(duì)易發(fā)生水質(zhì)污染的環(huán)節(jié)加強(qiáng)檢測(cè)頻次，當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，迅速展開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，采樣分析，提出處理意見(jiàn)，并行使報(bào)告職能。

　　7、各級(jí)水質(zhì)檢測(cè)部門(mén)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)項(xiàng)目，應(yīng)立即對(duì)原樣進(jìn)行復(fù)檢。如復(fù)檢仍然超標(biāo)，應(yīng)重新取樣分析，排除檢測(cè)失誤后，仍然超標(biāo)，應(yīng)立即報(bào)告公司水質(zhì)管理小組和通知生產(chǎn)部門(mén)，以便采取必要措施，控制事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。