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酒店安保部管理制度（通用10篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店安保部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店安保部管理制度 1
一）安全工作制度
1、安全部員工應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法，遵守本酒店制定的各項管理制度。
2、嚴(yán)守國家和酒店的機密，做到“不該說的不說，不該問的不問”，不得把酒店內(nèi)發(fā)生的事向無關(guān)人員透露。
3、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、堅持原則，不得河私枉法。
4、當(dāng)班時著裝整潔、端莊大方，儀表儀容符合要求。
5、發(fā)現(xiàn)任何危及客人和職工人身及財產(chǎn)，以及酒店財產(chǎn)的情況，都要及時、果斷地按有關(guān)程序處理。發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即監(jiān)控，并酌情向上級匯報。
6、熟悉酒店消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火情立即報警并就近使用滅火器材進(jìn)行補救。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品，要立即上繳。
8、巡邏工作時，保持樓層客房區(qū)域的安靜，做到“三輕’（即輕聲、輕語、輕步），不得隨便進(jìn)入客房。
9、遇見客人時要主動熱情，使用禮貌用語。
10、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，要有禮貌地進(jìn)行詢問、查訪，按規(guī)定進(jìn)行處理。
11、不準(zhǔn)私拿、私要客房（酒店）的任何物品。
12、隨時準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。
二）安全、消防設(shè)備與器材的管理規(guī)定
為了保證所配置的安全、消防設(shè)備與器材的完好無損，在緊要關(guān)鍵時刻發(fā)揮其應(yīng)有的作用，特制定如下管理規(guī)定：
攝像機是治安管理的專用設(shè)備，任何人不得擅自改變其監(jiān)控方向或故意設(shè)置障礙而影響其正常工作與功能。
二、消防設(shè)備與器材是為防止發(fā)生火災(zāi)而特別配置的，非用于滅火時，任何部門與人員不得擅自動用、移位與玩耍。
消防設(shè)備與火火器材設(shè)置在哪個部門的管區(qū)內(nèi)，均由部門落實具體人員負(fù)責(zé)管理，并保持清潔，做到完好無缺。
如發(fā)現(xiàn)有人擅自動用與玩耍安全、消防設(shè)備與器材的情況，行政部門將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
五、如屬于故意損壞安全、消防設(shè)備與器材者，行政部將根據(jù)有關(guān)的法規(guī)，追究其責(zé)任，并處以罰款做為賠償。
六、愛護安全、消防設(shè)備與器材八人有責(zé)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材損壞、缺少、出現(xiàn)問題或有違反以上管理規(guī)定的情況，請速通知酒店行政部。
三）火災(zāi)應(yīng)急方案
一、發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)采取的行動與措施：
酒店員工在酒店的任何區(qū)域內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即采取如下行動與措施：
1、立即向安保部報警。
報警方法有如下幾種：
A·使用工作電話報警：
B·使用墻壁上的火災(zāi)報警器報警。
注：使用電話報警時一定要講清楚失火的地點，燃燒的物質(zhì)種類和火勢大小。
2、迅速使用就近的滅火器材進(jìn)行滅火。
A·滅火機的使用方法：拔掉滅火機的保險銷，將噴嘴對準(zhǔn)火源，壓下把手開關(guān)。
B·墻壁消防箱的使用方法：
打開消防箱門，擰開箱內(nèi)連接消防盤管的水源開關(guān)（逆時針轉(zhuǎn)動），將消防盤管拖至著火地點，打開水槍上的開關(guān)。
二、接到火災(zāi)報警后，各部門應(yīng)采取的行動與措施：
1、總經(jīng)理室：
酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報警后，立即趕赴著火地點，成立火場指揮部，以在場的行政職務(wù)最高者為火場總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)補救與疏散工作。
2、安保部：
安保部接到報警后，立即組織安全人員趕赴著火地點，組織進(jìn)行滅火工作。
安全人員到達(dá)火場后的行動措施：
（1）迅速查明著火區(qū)域內(nèi)有無被困人員，如有立即組織搶救。
�。�2）立即鋪設(shè)消防水帶進(jìn)行滅火。
�。�3）及時將火場情況向假日酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出應(yīng)采取的行動措施方案，供酒店領(lǐng)導(dǎo)參考。
3、客房部：
如果火災(zāi)不是發(fā)生在客房區(qū)域�？头坎恳S時做好疏散的準(zhǔn)備工作。
如果火災(zāi)發(fā)生在客房：
（1）客房服務(wù)員立即報警。
（2）迅速進(jìn)行本樓層的疏散工作，疏散程序從靠近著火的房間開始，由近至遠(yuǎn)。同時指引疏散人員定安全通道，告誡疏散人員不要乘坐電梯。
�。�3）對通知疏散的`客房要逐個進(jìn)行檢查是否有遺漏人員，并關(guān)好房門。
�。�4）客房中心通知暫不進(jìn)行疏散的樓層做好疏散準(zhǔn)備工作。
�。�5）樓層服務(wù)員接到報警后，要檢查安全通道是否暢通，準(zhǔn)備好開啟房門的總鑰匙（并且不要使用電話）等待命令。
�。�6）部門管理人員要到各崗位安排，檢查準(zhǔn)備工作情況，客房部經(jīng)理安排好工作后立即到火場指揮部報到。
4、工程部：
工程部接到報警后，立即進(jìn)行如下工作：
（1）負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)人員迅速到位，監(jiān)督設(shè)備的運行情況。
�。�2）工程技術(shù)人員根據(jù)火勢及時對電源、電梯、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行斷電、停運處理。
（3）音響控制定做好播放緊急廣播的準(zhǔn)備工作。
5、前廳部：
前廳部接到報警后，立即進(jìn)行如下工作：
�。�1）立即將大廳所有通向外面的門打開，通知大廳內(nèi)的人員疏散，并維持好大廳的秩序，阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
�。�2）行李員將客人的行李轉(zhuǎn)移到安全地方，并看管好。
�。�3）總臺人員要收集好客人的住宿登記等資料，接到疏散命令后，將所有資料帶至指定的疏散集結(jié)地點。
6、餐飲部：
如火災(zāi)發(fā)生在某個營業(yè)點時，現(xiàn)場當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)要立即組織進(jìn)行客人的疏散工作。在指派人員向安全部報警的同時迅速組織進(jìn)行滅火工作。
如火災(zāi)發(fā)生在其它區(qū)域，餐飲部接到報警后，全體人員在各自的工作崗位上待命，同時做好疏散的準(zhǔn)備工作。餐飲部經(jīng)理在宴會預(yù)定處待命。
7、財務(wù)部：
接到報警后，各營業(yè)點的人員要把現(xiàn)金、客帳等重要資料準(zhǔn)備好，由專人保管負(fù)責(zé)，隨時準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移。
8、大堂副理：
堅守崗位，負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的事情。
9、酒店各部門的辦公室：
各部門接到報警后，各辦公室的內(nèi)勤人員堅守崗位，不要使用電話。把部門的重要檔案資料準(zhǔn)備好，以便在接到疏散的命時，把重要的文件資料轉(zhuǎn)移到安全地點。
10、電話總機：
接到火災(zāi)報警后，總機人員立即向消防監(jiān)控中心報告。當(dāng)消防監(jiān)控中心經(jīng)過核查，確認(rèn)是發(fā)生火災(zāi)通知總機后，總機人員要立即通知以下部門：
a)總經(jīng)理辦公室
b)工程部（值班室）
c)客房部（客房中心）
d)餐飲部（宴會預(yù)定）
e)前廳部（總臺）
f)財務(wù)部（辦公室）
g)其余部門（各部門接到通知后，要立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)，并按計劃進(jìn)行工作安排）總機人員要務(wù)必保證電話線路的暢通，并隨時準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐南啦块T取得聯(lián)系。對于客人的詢問，可以回答：“我們正在查明情況，一有消息會立即通知您�！碑�(dāng)假日酒店領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行全假日酒店疏散工作時，總機要迅速把通知傳達(dá)到每一個部門。
三、如夜間失火時間在于22：00～次日7：00）
1、安保部安全
人員接到報警，除在大廳留一人值班，其他人員迅速趕到
火場，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場的撲救作。
2、其他各部門的值班人員留一人堅守崗位，其余的人員迅速趕赴火場，協(xié)助進(jìn)行火場疏散及撲救工作。
3、值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火勢發(fā)展情況，決定是否向“119”臺報警和是否進(jìn)行疏散工作。
四、疏散指揮工作
火場指揮部根據(jù)火場情況，決定進(jìn)行疏散工作時，應(yīng)首先疏散受到煙火威脅的人員，疏散的基本程序是：著火樓層——著火樓層的上一層——其他樓層逐層疏散。
1、著火層：煙火首先在著火層蔓延，該樓層人員直接受到煙火的威脅，特別是夜晚，人員驚醒后，往往驚慌失措，到處亂跑，以致發(fā)生不幸和影響撲救工作進(jìn)行。因此，應(yīng)首先將該樓層的人員及時疏散，疏散時要重點注意起火房間和部位的人員。
2、著火樓層的上一層：由于煙火容易向上蔓延，常危及著火樓層的上一層人員生命安全，火場指揮部可根據(jù)火勢情況，決定是否進(jìn)行疏散，必要時，可與著火樓層同時進(jìn)行疏散。
3、當(dāng)著火樓層和上一層樓的人員疏散完畢以后，火場指揮部再根據(jù)火情逐層進(jìn)行疏散。順序是先上、后下。
4、當(dāng)某一樓層、當(dāng)某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應(yīng)首先通知著火樓層，或著火樓層和以上一層人員疏散，不應(yīng)一有火警就全樓同時進(jìn)行疏散，以防止樓內(nèi)人員驚慌混亂，出現(xiàn)‘擁擠”的現(xiàn)象，以至發(fā)生不幸。
五、疏散工作中應(yīng)采取的措施：
當(dāng)火場指揮部決定進(jìn)行疏散工作時，指揮和執(zhí)行疏散工作的人員，應(yīng)采取以下措施：
1、通報起火部位及疏散的路線、方法和集結(jié)地點，并組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行輔助工作。
2、執(zhí)行疏散引導(dǎo)工作的人員一定要沉著、冷靜，搞清楚著火部位的方向，以防誤導(dǎo)。
3、要向賓客指明疏散路線，同時，使賓客有組織有秩序地通過安全樓梯，撤至安全區(qū)。
4、在各樓層通道與安全樓梯的交叉部位，要指派人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)和維持秩序，（在夜晚斷電時要設(shè)立照明燈具）以防出現(xiàn)擁擠和混亂現(xiàn)象，造成人員傷亡。
5、各樓層的服務(wù)員要熟悉賓客的住宿情況，特別是年老、體弱、小孩和傷殘人員。疏散時，要重點將這類人員送至安全區(qū)。
6、在夜晚斷電的情況下進(jìn)行疏散時，要利用燈具，(如應(yīng)急燈、手電)或用不間斷地喊話等方式，做好疏散引導(dǎo)工作。
7、各樓層的服務(wù)員要逐房間地進(jìn)行檢查，離開房間時要把房門關(guān)上，并掛上“已檢查過”的標(biāo)牌。
8、各部門要加強保衛(wèi)警戒工作，防止有人趁火打劫和無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
六、疏散工作：
火場指揮部下達(dá)疏散命令后，傳達(dá)命令的人員利用對講機、電話、廣播、喊話、拉響警鈴等方法，向樓層傳達(dá)疏散命令。
1、接到疏散命令的樓層，以班組為單位，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)指揮，進(jìn)行人員分工，明確任務(wù)。
2、樓層的服務(wù)員負(fù)責(zé)將賓客引導(dǎo)至安全樓道的交叉部位，再由交叉部位上和沿途的執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)向賓客指示疏散路線和集合地點。
3、沒有接到疏散命令的樓層要做好疏散的準(zhǔn)備工作，預(yù)先進(jìn)行任務(wù)分工等待命令。同時，對賓客進(jìn)行安撫工作，避免出現(xiàn)混亂局面。不準(zhǔn)擅自組織疏散，以防樓梯出現(xiàn)擁擠混亂情況，妨礙疏散工作進(jìn)行。
4、接到疏散命令的樓層，要逐個房間進(jìn)行仔細(xì)檢查，以防止人員遺漏，并將檢查結(jié)果向上匯報。在疏散工作基本完成后，立即向火場指揮部報告。當(dāng)所有人員已經(jīng)全部撤離后，各部門應(yīng)迅速清點人數(shù)。前廳部、客房部應(yīng)根據(jù)客情迅速清點賓客人數(shù)，并將情況上報。
四）動火管理程序和標(biāo)準(zhǔn)
工作程序
標(biāo)準(zhǔn)
1、在酒店內(nèi)的所有動用明火作業(yè)須得到安全部的批準(zhǔn)。
2、需要在酒店內(nèi)進(jìn)行動火的部門首先溝通信息，齊抓共管征得工程部領(lǐng)導(dǎo)的同意，然后前往安全部領(lǐng)取‘明火審批表’。
3、安全部審查動火項目。
4、答復(fù)動火部門或單位是否允許在該書面通知部位動火。
5、檢查動火部位是否采取相應(yīng)的防火措施。
6、確定動火時間和用火人員，批準(zhǔn)動落實施工單位消防責(zé)火，明確責(zé)任人
7、安排相應(yīng)的消防器材
8、派安全員現(xiàn)場巡視動火情況。
9、動火后檢查、清理現(xiàn)場。
10、動火情況整理存檔。
五）監(jiān)控室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1.每天一小掃，每月一大掃，保持室內(nèi)地面干凈，無雜物；柜、臺面無灰塵，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)；保持門窗明亮。
2.柜、臺面辦公用品擺放整齊，設(shè)備保持表面原色。
二、檢查與責(zé)任：
1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實行逐級督查責(zé)任制。
2．安保部經(jīng)理不定期對所屬衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行抽查。
3.每周一對衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行評比。
4.各班組應(yīng)將所屬衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任落實到人，主管負(fù)督查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。每月清掃一次的項目定于每月15日前后。
5.對衛(wèi)生制度貫徹較力之員工，督查責(zé)任人定期給予嘉獎；對衛(wèi)生制度貫徹較差之員工，若衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，員工每次扣15元，督查責(zé)任人每次扣20元。
崗點鑰匙管理規(guī)定
安保部門對各崗點鑰匙進(jìn)行編號建立檔案，并且留以備用。
各崗點營業(yè)前去指定地點簽字領(lǐng)取、營業(yè)結(jié)束后簽歸還。
安保部門或總臺在發(fā)放、收納時要注意檢查鑰匙的數(shù)量。對當(dāng)日未交鑰匙進(jìn)行催交。
各崗點領(lǐng)用鑰匙后要妥善管理，不得擅自配備。
如需動用備用鑰匙，需經(jīng)使用部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理同意。
遇有更換門鎖情況，該部門應(yīng)立即去安保部門辦理備案手續(xù)。
酒店安保部管理制度 2
1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。
2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護和清潔。
3、對消防自動報警聯(lián)動系統(tǒng)要定期測試、實驗，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的.設(shè)備應(yīng)及時報修更換，使整個系統(tǒng)時刻保持正常運行狀態(tài)。
4、保安部值班人員每天對消防給水系統(tǒng)、濕式報警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運行情況。
5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。
6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。
7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。
8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說明。
酒店安保部管理制度 3
酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接關(guān)乎酒店的`安全穩(wěn)定和客戶滿意度。一套完善的制度能夠：
1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的流程和行為準(zhǔn)則，提升保安人員的專業(yè)形象和服務(wù)水平。
2、防范風(fēng)險：有效的預(yù)防措施和應(yīng)急方案能及時應(yīng)對潛在威脅，減少損失。
3、維護酒店聲譽：及時、妥善處理安全事件，保障客人安全，維護酒店的良好口碑。
4、提高效率：清晰的職責(zé)分工和工作流程，提高保安團隊的工作效率。
酒店安保部管理制度 4
保安部管理制度的重要性不言而喻，它：
1、保障企業(yè)財產(chǎn)安全：預(yù)防盜竊、破壞等不法行為。
2、維護工作秩序：確保員工能在一個穩(wěn)定、安全的環(huán)境中工作。
3、提升企業(yè)形象：專業(yè)、有序的`保安工作能給訪客留下良好印象。
4、防范潛在風(fēng)險：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，防止事故升級。
5、保護個人安全：為員工和客戶提供人身安全保障。
酒店安保部管理制度 5
酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”和酒店安全管理“內(nèi)緊外松”的工作方針，負(fù)責(zé)建立完善部門的各項規(guī)章制度并貫徹實施。
全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作，負(fù)責(zé)酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作的管理和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負(fù)責(zé)酒店與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的工作銜接與處理，負(fù)責(zé)酒店“誰、誰負(fù)責(zé)、誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的治安、消防管理責(zé)任制建立和實施等。
保安部是酒店的安全保障部門，承擔(dān)著酒店的安全管理責(zé)任，要管理好酒店保安部。
筆者認(rèn)為有以下幾方面：
一、 素質(zhì)管理
1、道德管理
保安部在做好安全管理的同時，還承擔(dān)著保護酒店財產(chǎn)的責(zé)任。通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規(guī)定對進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)外帶現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即向質(zhì)檢部匯報處理。所以，保安部要加強保安員的職業(yè)道德管理，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)制度，落實安全檢查工作。
2、自律管理
由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強管理。
員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶口優(yōu)先，酒店員工擔(dān)保優(yōu)先等。
入職后還要加強提高綜合素質(zhì)的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和監(jiān)督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護院”的作用。
二、安全管理
保證酒店安全是保安部的重要職責(zé)，為此保安部對安全管理要做好以下幾方面：
(一)消防安全管理
1、日常安全巡查：保安部設(shè)置專職的消防檢查員，每天對酒店各區(qū)域的消防設(shè)施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時保修，通過巡查掌握消防設(shè)施情況，確保消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
2、加強與消防部門的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。
3、消防應(yīng)急預(yù)案：建立酒店消防應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防員隊伍，通過培訓(xùn)提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預(yù)案演練。
4、專項安全檢查：保安部在重大節(jié)日和重要接待前，組織各相關(guān)部門對酒店消防安全進(jìn)行專項檢查，存在的問題及時整改，提高消防安全管理意識。
5、消防知識宣傳：在員工區(qū)域張貼一些消防宣傳，對消防知識、應(yīng)知應(yīng)會等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識。
6、與各部門簽訂消防管理責(zé)任書，將消防安全管理工作制度化、責(zé)任化。把消防安全管理責(zé)任落實具體人，與保安部共同做好管理工作。
(二)治安事件管理
治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。
(三)突發(fā)事件管理
突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營運產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來經(jīng)濟損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時間到達(dá)現(xiàn)場，按照相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。
(四)車輛安全管理
停車場管理是保安員日常工作重點。車輛指揮按規(guī)范執(zhí)行，知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，對進(jìn)出車輛登記，并做好檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車身有異常等情況，及時配合進(jìn)行處理。同時還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。
(五)鑰匙安全管理
保安部負(fù)責(zé)酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動用。
各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。
(六)施工安全管理
施工過程中的防火、治安管理是由保安部負(fù)責(zé)，施工隊伍進(jìn)場之前，會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。
所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學(xué)會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。
電工、焊工及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。
特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。
三、設(shè)施管理
1、消防設(shè)施
酒店在正式營業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設(shè)施，營業(yè)中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施有所損壞，要及時維修。確保消防設(shè)施完善，是消防管理工作的基礎(chǔ)。消防設(shè)施對于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強日常檢查。
2、監(jiān)控系統(tǒng)
按照工作需要，完善監(jiān)控系統(tǒng)，使酒店各區(qū)域無死角，監(jiān)控中心人員隨時關(guān)注系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障及時維修，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。
3、專業(yè)維保
消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)屬于特征設(shè)備，日常的維修保養(yǎng)一旦交由專業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時，保安部必須安排專人跟進(jìn)，對維保項目登記管理。
4、日常工具
保安部日常工具包括：對講機、警棍等，當(dāng)班員工妥善保管，如有遺失，照價賠償，交班時要檢查清楚后再交接。
保安部在設(shè)施設(shè)備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時要求維保公司盡快修復(fù)。同時還要做好設(shè)備的清潔，建立相關(guān)制度，加強制度化管理。
四、培訓(xùn)管理
1、入職消防培訓(xùn)
保安部一般都負(fù)責(zé)入職的消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)時長為4小時，通過培訓(xùn)使新員工對消防有初步認(rèn)識和了解，能使用滅火器，出現(xiàn)火警知道如何報警燈。新員工入職培訓(xùn)是不定期的，根據(jù)酒店人員招聘情況，適時安排。
2、全員消防知識培訓(xùn)
酒店消防管理區(qū)域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動的，為此各部門選派人員組建義務(wù)消防員隊伍是必要的。
義務(wù)消防員通過培訓(xùn)，提高對消防設(shè)施的認(rèn)識和操作，在出現(xiàn)火警時，懂得如何報警，如何撲滅初期火災(zāi)。同時還開展全員消防知識培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全意識。
3、消防應(yīng)急演練
為了確保酒店員工及客人的生命財產(chǎn)安全，提高酒店專職和義務(wù)消防隊的滅火作戰(zhàn)能力和全體員工的應(yīng)急疏散能力，在酒店萬一發(fā)生緊急情況時，各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時、迅速、有效的處理。
保安部會編制消防應(yīng)急預(yù)案，并通過培訓(xùn)后，組織實施，通過模擬提高全員的快速反應(yīng)能力。
4、保安禮賓化培訓(xùn)
隨著人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項技能，保安禮賓化就是其中的一項。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。
5、車輛指揮培訓(xùn)
對進(jìn)出車輛認(rèn)真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡，迅速填寫停車卡，指引車輛停入停車場。及時收回客人的停車卡，迅速放行。
車輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的'指揮手勢，規(guī)范地填寫停車卡等，都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
6、體能訓(xùn)練
保安員作為酒店的安全保衛(wèi)人員，體能訓(xùn)練是必不可少的，在出現(xiàn)突發(fā)事件時，才能迅速地趕到現(xiàn)場。體能訓(xùn)練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負(fù)重跑等。
五、溝通與寫作
1、酒店的各項安全防范工作是個有機結(jié)合的整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時，應(yīng)有整體意識和全局觀念，協(xié)同做好工作。
在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，應(yīng)同時做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各項防火措施的落實。
2、班組之間要切實做好工作的銜接，交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。
接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。
3、保安部還要加強與酒店其他部門之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項安全管理工作。尤其是有重要接待時，積極配合相關(guān)部門做好保衛(wèi)工作，并加強消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。
六、對外關(guān)系管理
保安部日常工作中還需要與當(dāng)?shù)毓�、消防等部門聯(lián)系，按規(guī)定完成相關(guān)報表的填報。加強與這些職能部門的溝通，有利于酒店保安工作的開展。
保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動式管理是必不可少的，通過管理切實做好酒店的安全保衛(wèi)工作。
酒店安保部管理制度 6
保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的.管理制度能：
1、提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強安全防范能力。
2、確保公司財產(chǎn)和員工人身安全，減少潛在風(fēng)險。
3、維護良好的工作環(huán)境，促進(jìn)公司運營的穩(wěn)定和效率。
4、通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，降低損失。
酒店安保部管理制度 7
酒店保安部管理工作實務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。
對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。
保安部具體職責(zé)
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。
統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴(yán)格治安管理,重點抓好除“七害”工作。
配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。
查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;
消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺閑坐,妨礙他人工作;
對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;
如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;
一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;
不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請或電話請假。
不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班要按時交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細(xì)致的觀察力,能對周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的.關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。
熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進(jìn)出客人動態(tài)。
維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進(jìn)行登記。
維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。
勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。
勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。
發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。
查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。
檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。
維持車輛進(jìn)出安全。
如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。
酒店安保部管理制度 8
保安部管理制度上墻制度的重要性體現(xiàn)在：
1、提高效率：員工能快速了解和掌握工作要求，減少因不熟悉流程而產(chǎn)生的延誤。
2、規(guī)范行為：明確的'規(guī)章制度能約束員工行為，減少違規(guī)現(xiàn)象，維護公司形象。
3、預(yù)防風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案的存在有助于迅速應(yīng)對突發(fā)事件，降低損失。
4、提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
5、促進(jìn)團隊建設(shè)：共同遵守的規(guī)則強化團隊凝聚力，增強協(xié)作效果。
酒店安保部管理制度 9
一、保安員守則
1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。
2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛本職、愛護財產(chǎn)，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規(guī)章制度。
3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，維護招待所的集體榮譽，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
4、遇有突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。
5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動。
6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。
7、自覺學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內(nèi)部管理制度
1.保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實施具體管理時必須更加強調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。
2.對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3.每周二例會需全員參加，例會內(nèi)容：傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作
4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達(dá)上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當(dāng)班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。
(二)保安員培訓(xùn)管理制度
1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。
2.保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。
3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。
4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評估。
5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。
6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊作出處罰、并對其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀(jì)律
(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規(guī)章制度和規(guī)定。
(3)上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。
(4)不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。
(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。
(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。
(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
2、對講機使用規(guī)定
(1)管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。
(2)每班交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對講機是崗位之間重要的'通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。
(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機受潮。
(8)對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。
如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。
3、保安員執(zhí)勤要求
(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報告，不準(zhǔn)錯報，消防值班人員不準(zhǔn)離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;
(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛(wèi)必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(5)經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外;
(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時跟進(jìn)了解情況，如確定沒有情況后應(yīng)及時回復(fù)所報崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規(guī)程
(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
(3)全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。
(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。
(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。
(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
(7)接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。
(9)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。
(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。
(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。
(4)必須注意客人動向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。
(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，及時解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。
(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報警樓層檢查。
2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發(fā)生著火，知情不報或不堅守崗位離開現(xiàn)場或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。
5、積極學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責(zé)
(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。
3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。
8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。
10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。
12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責(zé)
1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。
7、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
8、熟悉酒店各種火警信號，開關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。
9、對重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時間、地點、程度和原因及處理結(jié)果。交班時要交待清楚并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
10、對要害部門、危險部門，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測。
11、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告要及時將發(fā)火地點、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細(xì)記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。
酒店安保部管理制度 10
1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。
9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。
11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。
14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。
15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的.位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽的事情。
20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪
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