項(xiàng)目維修管理制度

時(shí)間：2023-03-20 10:26:01 制度我要投稿

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項(xiàng)目維修管理制度

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的項(xiàng)目維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

項(xiàng)目維修管理制度

項(xiàng)目維修管理制度1

　　一、目的

　　規(guī)范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責(zé)

　　1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

　　2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。

　　2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:

　　2.1自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;

　　2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

　　2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢(xún)業(yè)主的.同意方可進(jìn)行。

　　2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴�(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

　　2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄

　　2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

項(xiàng)目維修管理制度2

　　一、目的

　　規(guī)范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責(zé)

　　1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

　　2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。

　　2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:2.1自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

　　2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢(xún)業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

　　2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。

　　嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。

　　盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

　　用干凈的'抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

　　恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;

　　同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

　　2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。

　　如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

項(xiàng)目維修管理制度3

　　為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

　　一、對(duì)危及住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對(duì)影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

　　三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

　　四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。

　　五、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

　　六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

　　七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

　　八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的',當(dāng)日予以解決,次日回訪。

　　十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。

　　十一、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù)。

　　維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶(hù)通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問(wèn)題的,應(yīng)進(jìn)行多次問(wèn)訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

項(xiàng)目維修管理制度4

　　一.目的

　　為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

　　二.適用范圍

　　公司各管理處

　　三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

　　3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。

　　3.2值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

　　3.3值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

　　3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　3.5值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。

　　3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。

　　3.8值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情

　　3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

　　3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

　　3.12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)

　　3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)'您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

　　3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

　　3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

　　3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的.電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等,我給您找一下'之類(lèi)的話再處置。

　　3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

　　四、相關(guān)文件和記錄