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辦公室禮儀制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的辦公室禮儀制度,希望能夠幫助到大家。
辦公室禮儀制度1
1、行為不文明,舉止不顧及別人。
時(shí)尚禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門。甚至坐的時(shí)候,不坐椅子、凳子,而是坐到辦公桌上,既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后,走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位,其實(shí)稍微動(dòng)一下手,方便別人也方便了自己。
2、不注意個(gè)人形象。
很多辦公室人員,以“個(gè)性”、“工作忙”等作為借口,非常不注意自己的形象。其實(shí),不好的個(gè)人形象,在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái),是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不愛(ài)護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來(lái),就是不好的公司形象;在客戶看來(lái),就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服,扮演阿飛。
現(xiàn)在全世界的一個(gè)趨勢(shì)就是,在一般工作時(shí)間里,在大部分的行業(yè)里,對(duì)著裝的要求也相對(duì)比較寬松了。如果沒(méi)有統(tǒng)一的工作裝,工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比如,不應(yīng)該穿拖鞋,男士不能穿背心、短褲,女性不能穿得過(guò)露、過(guò)薄、過(guò)透的衣服,而且還要求穿肉色的絲襪,襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過(guò)于花哨,顏色不要太多。
4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。
工作場(chǎng)合,講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好,在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里,也不要表現(xiàn)得過(guò)分“隨便”。這些過(guò)分“隨便”的舉止有:勾肩搭背,隨便拍肩膀;語(yǔ)言上有,直呼姓名,甚至是綽號(hào),不稱呼職務(wù)。
5、工作時(shí)間制造噪音,干擾別人正常的工作。
有一位管理大師說(shuō)過(guò):“看一個(gè)公司員工素質(zhì)高不高、管理是不是規(guī)范,你可以用耳朵聽(tīng)得出來(lái)”,也就是在員工素質(zhì)較高、管理規(guī)范的企業(yè)里,是沒(méi)有“大的聲音”的。這是因?yàn)樗腥硕济τ谑诸^的工作,同時(shí)又顧及到別人。所以無(wú)論是在說(shuō)話、走路,都是輕輕的。更不可能在工作時(shí)間里,三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。
6、接打私人電話,煲電話粥,替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。
電話從側(cè)面反映了一個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)問(wèn)題,也反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化問(wèn)題。電話是為工作而設(shè),一切私人電話都要無(wú)條件為工作電話讓路。所以,工作時(shí)間接、打私人電話,特別是長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,不僅有時(shí)候會(huì)影響工作業(yè)務(wù),還是個(gè)人工作不積極、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。還有就是轉(zhuǎn)接別人電話的電話,大喊大叫,讓所有人行“注目禮”,既影響不好,又容易干擾別人的工作。
7、同事之間過(guò)分“關(guān)心”別人,讓人不知所措。
同事之間的互相關(guān)心、閑聊家常是正常的事,在一定程度上還可以增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作。
但必須有個(gè)“度”。因?yàn)槊總(gè)人都有自己的私人生活空間、都有個(gè)人的隱私。所以,即使關(guān)系再好的同事,對(duì)于別人刻意不提的私人事情,不要“打破砂鍋問(wèn)到底”。
8、自己工作完成了不管同事,“事不關(guān)己,高高掛起”。
在現(xiàn)代企業(yè)里,單一的個(gè)人很難完成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。也就是說(shuō),大部分的工作都是經(jīng)過(guò)分工的。只有所有人的工作全部完成了,才算真正完成了。所以,自己一天、一個(gè)階段的工作提前完成了,應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)一下別人是不是需要什么協(xié)助。有時(shí)候,別人不一定會(huì)讓你協(xié)助什么,但僅僅是一句問(wèn)候,就顯示了你的個(gè)人涵養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、你的風(fēng)度。也只有這樣的一個(gè)集體,才是一個(gè)上進(jìn)的集體、團(tuán)結(jié)的集體、有朝氣的集體。
9、同事之間“不拘小節(jié)”。
俗話說(shuō)“親兄弟,明算賬”。同事之間,關(guān)系再好,也要講究一個(gè)分寸,不要過(guò)于隨便。借了別人的東西,應(yīng)該按時(shí)歸還。如果自己記性不好的話,借的時(shí)候自己就書(shū)面記錄下來(lái),并同時(shí)寫(xiě)上答應(yīng)的歸還時(shí)間。
口頭答應(yīng)過(guò)的事情,就要努力兌現(xiàn),不要信口開(kāi)河,說(shuō)過(guò)就忘。
同事的物品,沒(méi)有獲得別人同意的前提下,不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現(xiàn)。
10、工作上大大咧咧。
這些表現(xiàn)為,個(gè)人的辦公桌上凌亂不堪,也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時(shí)間,但起碼造成了兩個(gè)非常不好的影響:一是影響自己的工作效率。會(huì)讓你下次找一份材料或一份工具的時(shí)候,翻箱倒柜也找不到,因?yàn)槟闼业臇|西或許就夾在哪個(gè)凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環(huán)境和輕松的氛圍,與高效、干練的現(xiàn)代企業(yè)形象不協(xié)調(diào)。
隨便浪費(fèi)辦公資源,比如紙張、水、電等。這些雖然是細(xì)得不能再細(xì)的小事情,但卻是一個(gè)人工作是不是細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的有力表現(xiàn)。
辦公室里談話注意事項(xiàng)
第一,一般不要談薪金等問(wèn)題。在美國(guó)、日本等國(guó)家一般最忌諱談?wù)撔浇饐?wèn)題,不論是你問(wèn)別人的薪水,還是別人問(wèn)你,都會(huì)讓人難以回答。因?yàn)樵诤芏喙纠,每一個(gè)人的工作不一樣,得到的報(bào)酬也不一樣的。如果你說(shuō)出你的薪水比別人高時(shí),容易引起一些麻煩事。
第二,不要談私人生活和反映你個(gè)人不愉快的消極話題。不要談?wù)撃愕乃饺藛?wèn)題,也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現(xiàn)在的不好心情,因?yàn)檫@會(huì)影響別人的情緒,或者引起別人對(duì)你不好的看法,不要將自己的私人生活全部暴露在同事的`面前,保留一點(diǎn)神秘感對(duì)你是有好處的,讓人認(rèn)為你是一個(gè)有魅力的人,一個(gè)能處理好自己生活的人,因?yàn)橐粋(gè)連自己的生活都處理不好的人是沒(méi)有可能將公司的重任擔(dān)當(dāng)起來(lái)的。如果不注意,不但會(huì)影響你的形象,也會(huì)影響你的前途。
第三,不要評(píng)論別人。在辦公室里最忌諱的是談?wù)搫e人的是是非非,中國(guó)有句古話:當(dāng)面少說(shuō)好話,背后莫議人非。當(dāng)有人在評(píng)論別人時(shí),你不要插嘴,也不要充當(dāng)謠言的傳播者。
第四,在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)注意別人的反應(yīng)。在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)不要滔滔不絕,而要觀察別人的反應(yīng)來(lái)決定談話是不是繼續(xù)施行。因?yàn)楫?dāng)別人對(duì)你所談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí),就應(yīng)該轉(zhuǎn)向別的話題。否則,這樣的談話,就會(huì)成為大家的負(fù)擔(dān),而不是一種快樂(lè)。
與上司相處的禮儀
與上司相處的禮儀,是一種學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。無(wú)論你與你的上司私下是多好的朋友,在工作場(chǎng)合說(shuō)話和辦事都要把握分寸,隨時(shí)把他當(dāng)做上司對(duì)待,保持他的權(quán)威感。在辦公室如何與上級(jí)主管相處,最重要的就是一定要“尊重主管”,還要記住“體諒主管”。不管人前人后,對(duì)于上司的態(tài)度都要心存敬重,對(duì)于主管的詢問(wèn)要回答得清晰有力,而且要馬上回應(yīng)。在接受上司指令時(shí)候,如果對(duì)指令有疑問(wèn)或認(rèn)為有錯(cuò)誤之處,一定要委婉陳述,并提出自己有建設(shè)性的看法和建議。如果建議沒(méi)有被采納,就要按照原來(lái)的計(jì)劃去辦,并努力完成。這樣不但能贏得上司的信任和好感,也是磨練自己、增強(qiáng)工作能力的機(jī)會(huì)。要學(xué)會(huì)與上司相處的藝術(shù),首先要懂得與上司相處的禮儀。這些東西簡(jiǎn)單易懂,把它作為你應(yīng)該會(huì)的、且在工作中必須遵守的一種日常規(guī)范,那會(huì)有利于你不斷進(jìn)取。如果不懂得與上司相處,又怎么讓上司信任你呢?
與下屬相處的禮儀
對(duì)待每一位下屬都應(yīng)該和藹可親,這樣就會(huì)得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態(tài)度上,而是建立在你對(duì)別人的友好與尊重上。你的權(quán)利是大家給予的,所以,尊重你的下屬就是尊重你的權(quán)利,就是你的職位合法性的理由。你可以適當(dāng)?shù)貥?biāo)榜你的下屬,這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而去責(zé)怪別人。要勇于承擔(dān)責(zé)任。在批評(píng)別人時(shí)要注意就事論事,不要突顯自己的優(yōu)越地位。要培養(yǎng)自己的優(yōu)良風(fēng)度,不論是著裝還是其他方面,都要體現(xiàn)以身作則的態(tài)度,不要讓一些生活細(xì)節(jié)丑化了自己的形象。
與男女同事相處的禮儀
在辦公室里最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女畢業(yè)生,處理與男同事的關(guān)系,與男上司的關(guān)系更不容易:過(guò)分則會(huì)影響你的形象,打打鬧鬧會(huì)讓人感覺(jué)不舒服;拒人于千里之外,又會(huì)使人產(chǎn)生獨(dú)特清高、孤芳自賞的印象,給人瞧不起人的感覺(jué);要注意保持空間距離,不要身體靠得太近;動(dòng)作表示不要過(guò)于親昵,不打打鬧鬧;語(yǔ)言交流時(shí)要注意用語(yǔ)恰當(dāng),要隨和,不要過(guò)于隨便。
辦公室禮儀制度2
(一)辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范制度
1、不要隨便打電話。有些公司規(guī)定辦公室時(shí)間不要隨便接聽(tīng)私人電話,一般在外國(guó)公司里用公司電話長(zhǎng)時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽(tīng)。但在辦公室里打,則難免會(huì)被人聽(tīng)到。即使公司允許用公用電話談私事,也應(yīng)該盡量收斂一些,不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說(shuō)個(gè)沒(méi)完,這樣讓人感覺(jué)不舒服,有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多,要是聽(tīng)到有人在打人電話,最好是佯裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。
2、要守時(shí)。上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到,遵守午餐、上班、下班時(shí)間,不遲到早退,否則會(huì)給公司留下一個(gè)懶散、沒(méi)有時(shí)間觀念的印象。另外,要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。國(guó)外一個(gè)著名企業(yè)老板,針對(duì)商務(wù)白領(lǐng)歸納出13條戒律,其中一條就是沒(méi)有守時(shí)的習(xí)慣,經(jīng)常遲到早退。
3、不諉過(guò)。如果有些小的事情辦錯(cuò)了,當(dāng)上司詢問(wèn)起來(lái)時(shí),如果這事與自己有關(guān),即使別的同事都有一些責(zé)任,你也可以直接替大家解釋或道歉,如果是自己做錯(cuò)了事,更要勇于承擔(dān)責(zé)任,絕不可以諉過(guò)于別人。
4、主動(dòng)幫助別人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情,一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里,熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。當(dāng)你已經(jīng)將手頭的活兒干完時(shí),一定不要打擾別人,不要與沒(méi)有干完活的人交談,這樣做是不禮貌的。
6、愛(ài)惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的,不要隨便把它拿回家去,也不要浪費(fèi)公用物品。
7、中午午睡關(guān)好門。許多人有中午午睡的習(xí)慣,略休息一下,午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí),記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開(kāi)或虛掩著,這樣不禮貌,因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感,其心里更踏實(shí)。關(guān)門聲的吵擾相對(duì)可以忍受。
(二)辦公室環(huán)境禮儀
當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,就會(huì)很快進(jìn)入工作角色,不僅工作效率高,而且質(zhì)量好;反之,情緒低落,則工作效率低,質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi),體現(xiàn)出整潔,明亮、舒適的工作環(huán)境,使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力,工作卓有成效。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,人們的.辦公“硬件”水平逐漸提高,辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送,人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。
1、辦公室桌面環(huán)境。辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施,都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說(shuō),“幾案精嚴(yán)見(jiàn)性情”,心理狀態(tài)的好壞,必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來(lái)。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài),會(huì)整理自己桌面的人,做起事來(lái)肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ,桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件:在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備:因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí),應(yīng)將文件覆蓋起來(lái);下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī),而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
隨著辦公室改革的推進(jìn),有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦公桌,而是用共享的大型辦公桌,為了下一個(gè)使用者,對(duì)共享的辦公桌應(yīng)更加愛(ài)惜。
2、辦公室心理環(huán)境。“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面,而更為重要的往往是“軟件”條件,即辦公室工作人員的綜合素質(zhì),心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中,人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微笑,體現(xiàn)友好、熱情與溫暖,就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止,衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中,都可以體現(xiàn)是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之,辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因?yàn)椤熬裎廴尽睆哪撤N意義上說(shuō)要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性,乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此,在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:
學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式,使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工,了解員工的情緒周期變化規(guī)律,根據(jù)工作情況,采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng),既豐富文化生活,又運(yùn)用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案,并定期組織“心理檢查”,這樣可以“防微杜漸”,避免嚴(yán)重心理問(wèn)題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒,掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式。
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