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預(yù)約管理制度
在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的預(yù)約管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
預(yù)約管理制度1
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督
和管理，本著公開(kāi)、公平的.原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。
預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。
預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。
預(yù)約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：
1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。
3、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。
4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。
預(yù)約管理制度2
1、由門診辦專人專機(jī)管理，職責(zé)是：及時(shí)發(fā)布更改專家坐診時(shí)間。
2、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)管理時(shí)間：自次日起一周內(nèi)的預(yù)約，所有的.預(yù)約必須在就診前一天11：30點(diǎn)前完成。
3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預(yù)約號(hào)做出。
4、參與科室及人員：原則上是門診所有科室及部分專家人員。
5、網(wǎng)上放號(hào)數(shù)量：按照專家人員現(xiàn)在實(shí)際工作量的1/3左右放號(hào)。
6、專家門診時(shí)間：以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日公布為準(zhǔn)。如有專家接診時(shí)間變更，停診時(shí)間在一周以上者，由科室提前三天上報(bào)門診辦，經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號(hào)管理員，在網(wǎng)站上及時(shí)變更專家的出診信息并提示患者及時(shí)取消就診預(yù)約或重新預(yù)約。停診時(shí)間在一周以內(nèi)，患者預(yù)約后未及時(shí)取消的，由門診辦網(wǎng)絡(luò)管理員，電話通知患者、或安排同級(jí)別專家代替接診、或重新預(yù)約。如患者個(gè)人原因需變更預(yù)約，請(qǐng)及時(shí)取消先前預(yù)約。
7、由門診辦月初統(tǒng)計(jì)考核上月網(wǎng)號(hào)的落實(shí)情況，考核結(jié)果與績(jī)效直接掛鉤。目的就是鼓勵(lì)增加網(wǎng)號(hào)、分流時(shí)段、解決擁擠狀況。
預(yù)約管理制度3
（一）我院預(yù)約門診電話號(hào)碼對(duì)全市公布：
內(nèi)科門診：xx
兒科門診：xx
婦產(chǎn)科門診：xx
�。ǘ└骺祁A(yù)約門診由專人負(fù)責(zé)登記、預(yù)約。如果負(fù)責(zé)預(yù)約的人員休息時(shí)，由值班護(hù)士代為預(yù)約。登記需詳細(xì)，聯(lián)系電話要兩次核對(duì)并簽字。
（三）相關(guān)人員在接預(yù)約電話時(shí)態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，解答問(wèn)題要耐心、詳細(xì)。
�。ㄋ模╊A(yù)約專家和專科醫(yī)師因特殊情況不能來(lái)上班的，分診護(hù)士必須做好解釋工作，并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進(jìn)行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的'專科醫(yī)師給予接待就診。
（五）對(duì)門診預(yù)約病員，分診護(hù)士根據(jù)不同情況適當(dāng)予以優(yōu)先就診。
�。┽t(yī)院將開(kāi)展復(fù)診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動(dòng)。
預(yù)約管理制度4
尊敬的各位用戶：
為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制；培養(yǎng)用戶“誠(chéng)信預(yù)約、誠(chéng)信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計(jì)部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【20xx】68號(hào)）及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（20xx—20xx）》的要求，嚴(yán)格控制爽約率，以降低用戶的`非常規(guī)退號(hào)、失約及誤時(shí)應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號(hào)源浪費(fèi)，確保真正有需要的病人能掛上號(hào)，已于20xx年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺(tái)開(kāi)始實(shí)行“用戶信譽(yù)度”管理機(jī)制。
具體如下：
1、用戶初始化信譽(yù)積分為12分：
針對(duì)用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。
2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略：
系統(tǒng)將會(huì)為每一個(gè)用戶新建不良信譽(yù)記錄表，目前有3種行為將會(huì)產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄：失約，遲到和取消預(yù)約，系統(tǒng)將會(huì)采用“扣分制”的方法，例如：
信譽(yù)項(xiàng)目積分結(jié)算
失約—4分/次
遲到—3分/次
取消—2分/次
3、三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣完12分后，系統(tǒng)將自動(dòng)取消90天的預(yù)約資格，期間不能使用預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、微信掛號(hào)業(yè)務(wù)，只保留現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)資格。期滿需憑有效證件（身份證/戶口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號(hào)功能。
營(yíng)造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請(qǐng)各位用戶自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度，敬請(qǐng)留意。
xx市第四人民醫(yī)院
預(yù)約管理制度5
為滿足不同患者掛號(hào)需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實(shí)際，特制訂如下管理制度：
1、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號(hào)處專人負(fù)責(zé)管理。
2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的'有效銜接。
3、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報(bào)刊負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳
4、預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號(hào)人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號(hào)源和100%普通號(hào)源應(yīng)用于預(yù)約掛號(hào)。若專家不參加預(yù)約掛號(hào)，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
6、門診預(yù)約掛號(hào)率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。
7、預(yù)約掛號(hào)的形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。
8、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會(huì)按照“公開(kāi)、公平”原則開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，先掛號(hào)者具有優(yōu)先就診權(quán)。
9、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，采用實(shí)名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實(shí)信息，否則不予掛號(hào)。
10、預(yù)約掛號(hào)患者，就診當(dāng)天，掛號(hào)處人員核實(shí)信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時(shí)出診，科主任應(yīng)安排同級(jí)或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號(hào)處及時(shí)通知患者，征求患者意見(jiàn)是換同級(jí)醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。
13、預(yù)約掛號(hào)患者掛號(hào)成功后應(yīng)按時(shí)就診，如果不能按時(shí)就診，需提前24小時(shí)通知掛號(hào)處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁(yè)面上填寫復(fù)診時(shí)間并告知。
15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個(gè)月，若有變更，預(yù)約掛號(hào)處應(yīng)及時(shí)更正。
預(yù)約管理制度6
為了科學(xué)合理的安排駕駛培訓(xùn)和考試工作，方便學(xué)員的訓(xùn)練和考試，提高教練車的使用效率，特制定培訓(xùn)預(yù)約制度。
一、設(shè)立教練長(zhǎng)預(yù)約電話：2650581，方便學(xué)員聯(lián)系。
二、學(xué)員提前一天與教練長(zhǎng)聯(lián)系，約定自已的訓(xùn)練時(shí)間。
三、包接送的學(xué)員與預(yù)約電話聯(lián)系，由教練長(zhǎng)協(xié)調(diào)第二天接送的時(shí)間和車輛。
四、學(xué)員符合條件報(bào)名后，學(xué)校在30日之內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行預(yù)約科目一理論培訓(xùn)及理論考試，理論考試不合格的.推遲到下一期預(yù)約。
五、對(duì)科目一考試合格者，車輛管理部門核發(fā)駕駛技能準(zhǔn)考證后，學(xué)校隨及安排學(xué)員科目二、科目三的駕駛技能培訓(xùn)。
六、科目二、科目三，大車強(qiáng)化訓(xùn)練40天（324學(xué)時(shí)），小車強(qiáng)化訓(xùn)練30天（240學(xué)時(shí)）。
七、學(xué)員通過(guò)學(xué)校結(jié)業(yè)考試取得結(jié)業(yè)證書三日之內(nèi)，學(xué)校向市車管部門預(yù)約科目二、科目三的考試。
八、對(duì)于考試不合格的學(xué)員，學(xué)校免費(fèi)繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，參加下期補(bǔ)考。
九、科目二考試需提前五天預(yù)約，學(xué)員將本人的身份證號(hào)碼、車型報(bào)告教練長(zhǎng)，由教練長(zhǎng)統(tǒng)一造冊(cè)送支隊(duì)提檔。
十、科目三考試需提前一個(gè)星期預(yù)約，學(xué)員將本人身份證號(hào)碼、車型、教練車報(bào)告教練長(zhǎng)，由教練長(zhǎng)統(tǒng)一造冊(cè)送支隊(duì)提檔。
十一、預(yù)約考試的學(xué)員如無(wú)特殊情況務(wù)必要參加考試，預(yù)約三次不來(lái)參加考試將延遲半年參加考試。
預(yù)約管理制度7
根據(jù)《xx市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)工作的通知》的'要求,為滿足不同患者掛號(hào)需求,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診,制定我院管理制度。
一、門診辦公室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的管理。本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。
二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約(門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單)、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診(暫提供1/3)、專科門診(提供全部號(hào)源,口腔科�？铺�(hào)按當(dāng)日接診患者人次提供號(hào)源)和普通門診(提供全部號(hào)源)。
六、門診辦公室負(fù)責(zé)辦理電話預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。
七、門診辦公室工作職責(zé)
1、公示我院專家門診和專科門診信息;
2、公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話;
3、更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表,根據(jù)預(yù)約登記(手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等),準(zhǔn)確出號(hào);
4、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作;
5、每月5日前完成并上報(bào)市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表》。
八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到門診辦公室備案(病假除外)。
九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記,開(kāi)具門診/出院復(fù)診預(yù)約單(一式三聯(lián)),分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間,囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù),就診當(dāng)日取號(hào)。門診復(fù)診預(yù)約率40%,產(chǎn)科門診和口腔科門診復(fù)診預(yù)約率100%,出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
十、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。
十一、執(zhí)行天津市物價(jià)局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》標(biāo)準(zhǔn)。
十四、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十五、本制度從20xx年1月1日起執(zhí)行。
預(yù)約管理制度8
為滿足不同患者掛號(hào)需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，制定我院管理制度。
一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。
二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號(hào)方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的`停診申請(qǐng)單交到掛號(hào)室備案（病假除外）。
七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開(kāi)具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號(hào)室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
八、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作。
九、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受惠州市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。
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