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足療店經(jīng)營管理體會范文
足療店經(jīng)營管理體會范文1
“一個夢想”：讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。秉承至高的服務理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術手法實現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天地。
“三個目標”：獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。
高尚的道德品質是成功的一個重要基礎，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術人才；而專業(yè)性技術人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。
經(jīng)營規(guī)劃：
一、市場調查
通過調查行業(yè)內(nèi)的服務、技術、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學習，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標，弘揚養(yǎng)生文化，倡導健康生活，真正做到養(yǎng)生。
二、招聘培訓
招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡招聘、報紙招聘。招聘形象氣質佳、技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓服務禮儀、技術手法、店內(nèi)項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導新時代足療服務業(yè)服務理念。進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。
三、前期廣告宣傳
同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。
四、營銷創(chuàng)意集錦
1.為客戶建立年終返息制度
設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的'普遍消費心理。
2.儲值卡制度
采取新型的儲值卡制度，結合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買20xx送500（8折），買3000送100（7.5折）。
3.做一送一活動
在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。
4.代金券
通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項項目外）。
5.設立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。
6.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。
五、實體店必備
1.學習、定期培訓（變浮淺為專業(yè)）
只有專業(yè)，才能使員工成為高技術人才；
只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；
只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質的生活；
只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。
努力學習變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。
2.環(huán)境方面
環(huán)境做到五星級，擺放設施要整齊，顧客到來心滿意。
3.服務方面
細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。
4.建立分鐘式服務。
服務中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。
5.管理方面
我為人人，人人為店；懂的尊重，學會感恩�？茖W統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學管理，人性化管理，公平公正，不徇私。
制定合理化服務規(guī)章制度，科學管理店內(nèi)員工。
6.浪費方面
加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關使用計劃。
前期職位分配
員工待遇
1.技師前兩個月保底4000~4500元/月；服務員1800~2300元/月+年底獎金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎金提成；保安1800~2300元/月+年底獎金提成；前廳銷售底薪1500+提成。
2.所有員工均包吃包住。
3.逢員工生日公司贈送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應獎勵。
微笑掛在臉上，功夫用在手上；
汗水灑在地上，健康送到客人身上。
足療店經(jīng)營管理體會范文2
一、市場調查
通過調查行業(yè)內(nèi)的服務、技術、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學習，與時俱進，改變單純的指壓模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標，真正做到行業(yè)的標桿。就前期個人對市場的分析和店面的定位有一下理解。首先我們店周圍同行業(yè)店面好幾家，還有一家新店即將開業(yè)，硬件設施和規(guī)模都大于我們點，我店地處市中心，周圍高檔小區(qū)，娛樂場所，餐飲很多，人流量大，高端消費人群也不少，所一個人理解在項目服務上找到和他店的差異感，價格定位也不能太低。
二、招聘培訓
招聘主要分為前期個人資源整合、廣告招聘、網(wǎng)絡招聘、報紙招聘。招聘形象氣質佳、技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓服務禮儀、技術手法、店內(nèi)項目、足療養(yǎng)生專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的.按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導新時代足療服務業(yè)服務理念。培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。
三、前期廣告宣傳
同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、結合周圍各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。
四、營銷創(chuàng)意集錦
1.為客戶建立年終返息制度
設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店
消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，也可以防止因外觀有情色圖像而導致夫妻朋友之間的誤會，符合市場上客戶的普遍消費心理。
2.儲值卡制度
采取新型的儲值卡制度，結合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買20xx送500（8折），買3000送100（7.5折）。
3.做一送一活動
在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。
4.代金券
通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項項目外）。
5.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。
五、實體店必備
1.學習、定期培訓（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術人才； 只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格； 只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質的生活； 只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。
努力學習變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。2.環(huán)境方面
環(huán)境做到五星級，擺放設施要整齊，顧客到來心滿意。3.服務方面
細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。4.建立分鐘式服務。
服務中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴
在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。
5.管理方面
制定合理化服務規(guī)章制度，科學管理店內(nèi)員工。6.浪費方面
加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關使用計劃。
前期職位分配
總經(jīng)理部門經(jīng)理客服部主管招聘采購培訓技師前臺收銀員接待銷售服務員保安 員工待遇
1.技師前兩個月保底8000~12000元/月；服務員1800~2300元/月+年底獎金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎金提成；保安1800~2300元/月+年底獎金提成；前廳銷售接待底薪1800+提成+績效獎；保潔阿姨1700加績效獎。
2.所有員工均包吃包住。
3.逢員工生日公司贈送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應獎勵。4.制定全員績效制工資制度，提高員工工作投入度。
足療店經(jīng)營管理體會范文3
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準串崗。
五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準時參加每周的員工大會及部門例會。
七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
九、前臺收銀員
1、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)�，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。
十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。
十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。
二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。
二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。二
十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。
足浴經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負責指導培訓員工,組織協(xié)調運作的領導責任,其具體崗位職責為:
一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況; 二、對當天物流情況做到心中有數(shù);
三、檢查督導整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進; 四、檢查跟進前臺收銀工作;
五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調整;
六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達到專業(yè)水準;并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;
七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;
八、組織協(xié)調好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決; 九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的'相關工作;
十、根據(jù)公司的經(jīng)營目標,參與編制的經(jīng)營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作;
十一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達的營業(yè)指標任務;
十二、直接對總經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令。
足浴領班制度
作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。
一、作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。
二、領班本人違反規(guī)章制度應處以3倍罰款。
三、領班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當天工資。 四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。 五、調動本部門員工的積極性,協(xié)調好員工的工作關系。 六、對本部門員工的技能、素質應及時培訓。 七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。 八、時刻督促班長、員工的日常服務狀態(tài)、工作情況。 九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。
十、領班在場員工違反規(guī)章制度,領班未及時制止,處以領班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。
十一、領班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。 十二、本部門的紀律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))
十三、對本部門的業(yè)務應精通。
十四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領班本人,按累計分處罰。 十五、服務員投訴一個以上,扣班長本人或。
足療店經(jīng)營管理體會范文4
足療店在經(jīng)營管理方面應該做好以下這些方面：
一、品牌定位及市場調查
足浴養(yǎng)生是一個很有發(fā)展前景的行業(yè)，但是也是一個比較容易被誤解的行業(yè)。所以，在決定對其投資之前，要做好足夠的市場調查和品牌定位工作。確定好品牌的核心價值，經(jīng)營模式和經(jīng)營方向。無論對當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，行業(yè)狀況有多么深刻的了解，還是要有針對性地進行市場調查。主要分為兩個方向：
1.具體潛在客戶情況：“中高端客戶”只是一個象征性的說法。只能代表其消費能力，還要調查其具體處于何種社會階層，大體從事什么行業(yè)，收入水平具體能達到多高，平時的作息時間如何，休閑活動情況，興趣愛好及社交圈(這點很重要，有利于拓展口碑傳播)消費習慣、居住區(qū)域(便于散發(fā)宣傳品和禮品)，平時關注哪些媒體――報紙，網(wǎng)站，電視節(jié)目等，以便有針對性地進行廣告投放。另外，最重要的一點是這些潛在消費者的健康意識和養(yǎng)生觀念情況。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關的產(chǎn)業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時必須研究客戶的相關方面的觀念到達什么樣的程度。日后做好觀念的灌輸十分有利于具體經(jīng)營活動的開展。對于自身的品牌建設，不僅是一個口號和一個logo的問題，而是未來為客戶提供的整體服務模式的策劃�；诂F(xiàn)代人健康概念的不斷深入，建議主體口號偏向于引健康的方面。強調病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。
2.競爭對手調研：同行業(yè)者的規(guī)模，地段，經(jīng)營模式，推廣模式，顧客群體，經(jīng)營特色。既是調查跟蹤，又是一個互相學習，取長補短的機會。
二、形象營造和品牌包裝
1.基本視覺識別：VI系統(tǒng)。以企業(yè)的基本文化理念為核心，根據(jù)各自經(jīng)營模式的不同，內(nèi)容的差異確定自己視覺識別系統(tǒng)涉及的.范圍�；旧习ㄞk公用品，宣傳品，建筑外立面裝飾，車體噴繪，店內(nèi)布局設計，畫冊，工作服，活動禮品，網(wǎng)站設計等。這一段要做的個性，新穎，實用，突出差異化優(yōu)勢，起到正確引導客戶和經(jīng)營理念傳播的作用。建議花些價格，聘請專業(yè)團隊設計。
2、根據(jù)前期的調查反饋和行業(yè)的基本特點確定推廣方式，恰當選擇推廣的媒體和渠道。這里不主張一開始就大張旗鼓亂鋪廣告，而是因地制宜，把公關、廣告、渠道和口碑營銷同時做到位。主要分幾個方面：
首先，未開業(yè)之前的預熱階段，可以在媒體上放放風，在店面門口立標示牌，注明開業(yè)時間，主要服務及優(yōu)惠活動等信息，也可以制作一定數(shù)量的傳單在目標客戶聚居的地區(qū)派發(fā)。同時聯(lián)系好一切可聯(lián)系朋友，開業(yè)時候烘托氣氛，捧場助威。
其次，同時著手建立線上線下兩方面的宣傳渠道。線上一個是百度搜索的競價排名系統(tǒng)，選好詞，寫好描述，描述要充分體現(xiàn)企業(yè)精神和服務特點。名次在1-5位之間既可。戶外廣告價格較高，慎用，但是必須要有，起一個指路牌的作用。
基本投放在主要營業(yè)點周圍方圓1公里的范圍之內(nèi)。如果廣告詞吸引人的話，也可以起到不錯的效果。紙媒廣告的重點是選好報紙，選讀者量大且潛在客戶群體比較集中的報紙/雜志。第一次發(fā)布廣告可以要半版或1/4版，價格較貴等大家熟識，業(yè)務開展后可以改做報花或者相應專版當中比較小的版面�？梢蕴暨x隔周或隔天傳稿，但一定得長流水，讓客戶有慣常的印象，也是經(jīng)濟實力的一種展現(xiàn)。
再次，注意客戶對服務質量的反饋，建立有效的反饋機制，及時糾正不足，加強口碑傳播。
最后，建立會員制VIP服務。特別是在一個不大的的城市，做好吸引回頭客的工作是增強品牌傳播力度的重要一環(huán)，足療店想要建立完善的會員制VIP服務就需要經(jīng)過專門的會員管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。
三、建立完善的管理團隊
團隊的建設是足療店經(jīng)營的根本，包括組織結構的建設，只有上下一條心，才會有好的經(jīng)營工作環(huán)境，同時做好員工的培訓工作，想要建立一個完善的管理團隊就必須包括在人員的招聘、培訓、薪資、福利、住宿、假期安排等。
足療店在設計上做到有自己的特色吸引人，在經(jīng)營管理方面做好以些，相信在不久之后我們的足療店的生意一定會越來越好。
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